BÁO CÁO PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Giảng viên: Ngô Mỹ Trân BÀI BÁO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM: TRƯỜNG HỢP AGRIBANK BÌNH MINH VĨNH LONG NỘI DUNG Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Cơ sở lí luận Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung đề tài nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Agribank Bình Minh Vĩnh Long MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề xuất giải pháp: - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng gửi tiết kiệm - Có chiến lược giữ chân khách hang - Có chiến lược phù hợp để tiếp cận khách hang tiềm ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT - Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có sử dụng yếu tố quan sát CƠ SỞ LÍ LUẬN