TÀI LIỆU ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CHO LAO ĐỘNG GIÚP VIỆC GIA ĐÌNH

Nhóm tác giả: Nguyễn Thị Hiển - Nguyễn Thị Huệ Trần Thị Hồng - Hoàng Thu Hằng Tư vấn kỹ thuật: TS Ngô Thị Ngọc Anh - PGS.TS Phạm Hương Trà TÀI LIỆU ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CHO LAO ĐỘNG GIÚP VIỆC GIA ĐÌNH Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Tài liệu xây dựng khuôn khổ Dự án «Quyền tiếp cận nơi làm việc an toàn lao động giúp việc gia đình Việt Nam» Chính phủ Úc tài trợ thông qua Quỹ Hỗ trợ Cựu sinh viên Mọi quan điểm nhận định trình bày tài liệu nhóm tác giả khơng thiết thể quan điểm Chính phủ Úc Hà Nội, tháng 11 năm 2019 Mục lục Trang Giới thiệu ĐẠO ĐỨC NGHỀ GIÚP VIỆC GIA ĐÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP - ỨNG XỬ 12 KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC 28 KỸ NĂNG TÌM KIẾM THƠNG TIN VÀ SỰ HỖ TRỢ 41 KỸ NĂNG TỰ BẢO VỆ 54 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CLB: Câu lạc GVGĐ: Giúp việc gia đình LĐXH: Lao động - Xã hội LĐGVGĐ: Lao động giúp việc gia đình NGV: Người giúp việc VD: Ví dụ UBND: Ủy ban nhân dân GIỚI THIỆU 1.1 Mục tiêu Tài liệu Đào tạo kỹ mềm cho lao động giúp việc gia đình xây dựng nhằm cung cấp kiến thức kỹ mềm cần thiết cho người lao động làm công việc liên quan đến giúp việc gia đình Tài liệu sản phẩm Dự án Quyền tiếp cận nơi làm việc an toàn cho lao động giúp việc gia đình Việt Nam nhóm cựu sinh viên Úc, bao gồm: Nguyễn Thị Hiển (trưởng nhóm), Nguyễn Thị Huệ, Trần Thị Hồng Hoàng Thu Hằng xây dựng với hỗ trợ kỹ thuật từ TS Ngô Thị Ngọc Anh PGS.TS Phạm Hương Trà Dự án Chính phủ Úc tài trợ thơng qua Qũy Hỗ trợ Cựu sinh viên nhằm hỗ trợ cựu sinh viên áp dụng kiến thức kỹ chuyên môn học Úc vào thực tiễn Việt Nam 1.2 Nội dung tài liệu Tài liệu đào tạo xây dựng dạng giảng sách tham khảo, gồm phần sau: Phần Đạo đức nghề giúp việc gia đình Phần trình bày chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp công việc giúp việc gia đình; nhấn mạnh cần thiết phải rèn luyện đạo đức công việc; tập thực hành Phần Kỹ giao tiếp - ứng xử Phần trình bày kiến thức giao tiếp, ứng xử đặc điểm mối quan hệ lao động giúp việc gia đình với thành viên gia đình người sử dụng lao động; số nguyên tắc ứng xử với thành viên gia đình người sử dụng lao động; hướng dẫn xử lý tình nảy sinh mâu thuẫn mối quan hệ gia đình người sử dụng lao động; tập thực hành Phần Kỹ quản lý thời gian tổ chức công việc Phần trình bày giá trị thời gian; lý phải quản lý thời gian; giới thiệu nhật ký thời gian bước lập kế hoạch cho công việc cần làm; nguyên nhân gây lãng phí thời gian; nguyên tắc quản lý thời gian; tập thực hành Phần Kỹ tìm kiếm thơng tin hỗ trợ Phần trình bày khái niệm thơng tin, hình thức thơng tin; khái niệm hỗ trợ; kỹ tìm kiếm thơng tin hỗ trợ tập thực hành Phần Kỹ tự bảo vệ Phần trình bày kỹ tự bảo vệ; số nguy lao động giúp việc gia đình gặp phải q trình làm việc; giới thiệu số kỹ tự bảo vệ cho lao động giúp việc gia đình; tập thực hành 1.3 Đối tượng sử dụng Tài liệu Đào tạo kỹ mềm cho lao động giúp việc gia đình xây dựng dành cho nhóm đối tượng sau: (I) Các trung tâm đào tạo, trường dạy nghề tư, giảng viên giáo viên dạy nghề cho lao động giúp việc gia đình lao động khác liên quan cần kỹ tương tự (II) Lao động giúp việc gia đình tự đọc tự học kỹ từ tài liệu đào tạo (III) Các nhà nghiên cứu, cán cộng đồng, cán làm công tác phát triển tham khảo trình xây dựng nghiên cứu, chương trình hỗ trợ can thiệp làm việc với lao động giúp việc gia đình (IV) Các nhà quản lý, nhà hoạch định sách tham khảo để hiểu rõ nhu cầu kỹ mềm lao động giúp việc gia đình, từ xây dựng chương trình quản lý, hỗ trợ, sách phù hợp với nhóm đối tượng Tùy theo mục đích mà người sử dụng tham khảo nội dung/ phần khác tài liệu hay điều chỉnh nội dung đào tạo, tập thực hành phù hợp với mục đích sử dụng Phần ĐẠO ĐỨC NGHỀ GIÚP VIỆC GIA ĐÌNH Mục tiêu: Giúp lao động giúp việc gia đình: - Hiểu chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cơng việc giúp việc gia đình (GVGĐ) - Có ý thức rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Nội dung I Khái niệm đạo đức nghề nghiệp - Đạo đức toàn quan niệm, tri thức trạng thái cảm xúc tâm lý chung cộng đồng giá trị thiện – ác, – sai, tốt – xấu,… cộng đồng thừa nhận quy tắc đánh giá, điều chỉnh hành vi cá nhân với cá nhân, cá nhân với xã hội - Nghề nghiệp hoạt động, công việc nhằm đáp ứng nhu cầu định xã hội (cung cấp sản phẩm, dịch vụ) Nghề nghiệp hình thành q trình phân cơng lao động xã hội, cộng đồng, xã hội pháp luật công nhận - Đạo đức nghề nghiệp: Những giá trị, chuẩn mực mà người lao động nghề phải tuân theo hướng tới hoạt động ngành nghề Đạo đức nghề nghiệp trì dựa nỗ lực cá nhân, tổ chức nghề nghiệp, pháp luật nhà nước kỳ vọng xã hội Mỗi nghề có giá trị riêng Đạo đức nghề nghiệp yếu tố quan trọng để phát triển nghiệp Nó định khả tồn người lao động thị trường lao động Hiện nay, “đạo đức nghề nghiệp” nhắc nhiều để thức tỉnh lương tri người lao động xã hội Ví dụ: Một người giúp việc trông nom cụ già bị lẫn Các cháu cụ làm học ngày, tối muộn Chị giúp việc nhà hàng ngày cho cụ ăn, chị không cho cụ ăn hộp sữa non/ ngày yêu cầu gia đình mà cho cụ ăn hộp dấu hộp để mang quê cho cháu! Đạo đức nghề giúp việc gia đình Giúp việc gia đình cơng việc trực tiếp liên quan đến: Sức khỏe; Tính mạng người; Tài sản; Mối quan hệ gia đình chủ nhà, giống ngành nghề khác, cần có chuẩn mực đạo đức nghề GVGĐ Đạo đức nghề GVGĐ giá trị, quy tắc đạo đức mà lao động giúp việc gia đình (LĐGVGĐ) cần phải hướng tới tuân theo trình làm GVGĐ - Đặc trưng cơng việc GVGĐ: + Vừa có quan hệ lao động (làm cơng ăn lương) + Vừa có quan hệ gia đình + Người giúp việc thay gia chủ làm tất công việc nội trợ, chăm sóc thành viên gia đình, trơng coi tài sản, nhà cửa… - Khi làm GVGĐ, người lao động trước hết phải xuất phát từ “cái tâm” Một người giúp việc tốt cần phải có rèn luyện số chuẩn mực đạo đức sau đây: Trung thực thật thà: - Trung thực với thành viên gia đình gia chủ hồn cảnh thân gia đình mình; - Khơng tắt mắt/ lấy trộm đồ đạc, tiền, tài sản gia chủ/các thành viên gia đình gia chủ; - Khơng đưa chuyện, nói xấu gây mâu thuẫn thành viên gia đình gia chủ với hàng xóm; - Khi làm hỏng, làm đồ dùng gia chủ phải thật thà, chủ động nhận lỗi Tinh thần trách nhiệm: - Có trách nhiệm cẩn thận với công việc thỏa thuận với gia chủ; trách nhiệm sống, cơng việc thân; - Có trách nhiệm bảo đảm an toàn sức khỏe, tài sản cho gia chủ; - Cẩn thận chăm sóc sức khỏe, chế biến ăn, đồ uống, giặt quần áo lau dọn nhà cửa gia đình gia chủ; - Chủ động học hỏi biết xếp công việc cách khoa học, hợp lý; - Lắng nghe học hỏi điều chưa thông thạo công việc; - Tuyệt đối không tự ý sử dụng đồ dùng, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh rõ tính cách sử dụng; - Khơng chủ quan, bảo thủ, dựa vào “kinh nghiệm” thói quen thân làm nghề GVGĐ Thân thiện, cởi mở: - Luôn tôn trọng, coi thành viên gia đình gia chủ người nhà mình, đặc biệt trẻ nhỏ, người cao tuổi, người khuyết tật phải gần gũi, lắng nghe chăm sóc chu đáo; - Quan hệ với hàng xóm, họ hàng, khách… gia chủ mực, không đưa chuyện gây đồn kết; - Ln giữ gìn nhân phẩm, giá trị, danh dự thân Được đào tạo kiến thức kỹ theo tiêu chuẩn nghề GVGĐ: - Trước làm GVGĐ cần tìm hiểu kỹ địa phương nơi đến làm việc để nắm đặc trưng văn hóa, phong tục, tập quán; - Chủ động tham gia đào tạo kỹ theo tiêu chuẩn nghề GVGĐ Cụ thể: Quy định pháp luật liên quan đến LĐGVGĐ Đặc điểm tâm sinh lý người theo chu kỳ vòng đời Kỹ ứng xử với thành viên gia đình Kỹ tự bảo vệ Đạo đức nghề giúp việc gia đình Kiến thức kỹ sử dụng đồ dùng gia đình Kiến thức kỹ chế biến ăn, đồ uống Kiến thức kỹ chăm sóc sức khỏe thành viên gia đình Kiến thức kỹ dọn dẹp nhà cửa II Rèn luyện đạo đức nghề giúp việc gia đình - Giúp việc gia đình, giống ngành nghề khác giáo viên, bác sỹ, kỹ sư, cơng nhân… người lao động chân chính, kiếm tiền sức lao động để ni sống thân gia đình giúp ích cho xã hội Tất cơng việc cần phải có đạo đức nghề nghiệp - Đạo đức nghề GVGĐ thứ có sớm, chiều Vì vậy, người lao động phải thường xuyên rèn luyện điều quan trọng ý thức người Khi xác định gắn bó với nghề cần phải xác định trách nhiệm nghĩa vụ Nguyên tắc rèn luyện đạo đức nghề giúp việc gia đình - Ln trung thực, thẳng thắn - u nghề, có trách nhiệm cao cơng việc - Ứng xử có nhân phẩm danh dự - Thường xuyên trau dồi kỹ năng, kiến thức nghề nghiệp - Luôn làm chủ thân - Rèn luyện đức tính cần cù, chịu khó, cẩn trọng, bình tĩnh tiết kiệm - Tôn trọng thành viên gia đình chủ nhà, sẵn sàng giúp đỡ Thực hành rèn luyện đạo đức nghề GVGĐ Mục đích: Giúp học viên vận dụng kiến thức học để rèn luyện đạo đức Tình Trên bàn trang điểm chị Thanh (chủ nhà) có nhiều loại nước hoa, mỹ phẩm Trong hộp đựng đồ lặt vặt có vòng hạt trai nhẫn mặt đá Trong gần năm làm giúp việc cho gia đình chị Thanh, chị Thái hàng ngày lau chùi bàn trang điểm không thấy chị Thanh dùng nhẫn Chị Thái ao ước có nhẫn mặt đá “Tháng sau gái lấy chồng, giá có nhẫn mà đeo ngày cưới “ốch” với nhà trai biết mấy” Chị Thái có suy nghĩ nào? Chị làm gì? Với bạn? Có suy nghĩ chị Thái khơng? Nếu có suy nghĩ bạn hành động nào? Có cân nhắc đến hậu khơng? Tình Chị Ngân làm giúp việc cho nhà bác Hợp gần nửa năm Công việc hàng ngày chị lau dọn nhà cửa, nấu ăn chăm sóc 10 Thực hành tìm kiếm thơng tin * Tìm kiếm thơng tin tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện III Kỹ tìm kiếm hỗ trợ Khi LĐGVGĐ cần tìm kiếm hỗ trợ? - Khơng tự tin có, làm - Hoang mang, lo sợ khơng biết định/xử lý vấn đề nào; thấy làm/ra định có q nhiều rủi ro 50 - Có q nhiều thơng tin mà định - Cần tìm kiếm hỗ trợ khi: cần bảo vệ, tìm nhà để ở, tìm việc để làm, vay vốn để mua phương tiện lại, Các bước tìm kiếm hỗ trợ - Xác định nhu cầu: LĐGVGĐ đặt câu hỏi trả lời để xác định nhu cầu: Cần hỗ trợ vấn đề gì? Hỗ trợ nào? Hỗ trợ đến đâu? Vấn đề giải cần có hỗ trợ nào? Hiện có thiếu gì? Những quan trọng cần có để giải vấn đề? LĐGVGĐ cần xem cá nhân/tổ chức hỗ trợ bao nhiêu, gì, đáp ứng nhu cầu Tiếp cận nhiều nguồn hỗ trợ khác giúp khai thác nhiều hỗ trợ Ví dụ, nhận hỗ trợ vay vốn từ Ngân hàng sách xã hội từ người thân, bạn, đồng nghiệp, chủ nhà - Xác định kênh nguồn hỗ trợ: LĐGVGĐ thu thập hỗ trợ cần xác định rõ hỗ trợ đến từ nguồn nào, khoanh vùng để tiết kiệm chi phí, cơng sức thời gian - Tiến hành tìm kiếm: Hỏi cá nhân/tổ chức trợ giúp thông qua văn (đơn, thư đề nghị giúp đỡ) miệng (xin gặp trực tiếp gọi đường dây nóng/hotline) để đưa yêu cầu, nội dung trợ giúp cụ thể, chi tiết Cần thể rõ cho cá nhân/tổ chức biết hỗ trợ họ cần thiết, quan trọng có ý nghĩa với mình, chí với cộng đồng xã hội - Theo dõi sát trình xử lý đơn, đề nghị để cung cấp, đáp ứng yêu cầu quy trình hỗ trợ Không nên thúc ép cá nhân/tổ chức hỗ trợ, khiến họ cảm thấy căng thẳng bối Nên tìm thời điểm phù hợp để kiểm tra trình hỗ trợ đặt niềm tin vào cá nhân/tổ chức hỗ trợ 51 - Nói “Cảm ơn!” thể tri ân với cá nhân/tổ chức hỗ trợ cần thiết, họ hỗ trợ mà để tiếp tục mối quan hệ tạo nguồn hỗ trợ tương lai - Bản thân LĐGVGĐ cần tự phát triển khả năng, nguồn lực cá nhân sau hỗ trợ, để độc lập phát triển tương lai, tránh ỷ lại vào hỗ trợ Trong trình tìm kiếm, LĐGVGĐ cần huy động tất nguồn lực mình, khơng dựa dẫm, nhà tài trợ mong muốn bên nhận hỗ trợ phải tự chủ, chủ động giải vấn đề - LĐGVGĐ cần ln có sẵn người số điện thoại địa điểm gần nơi làm việc nhà trợ giúp (của người thân, bạn bè, đồng nghiệp, trụ sở cơng an ) để cần tìm kiếm trợ giúp Ví dụ, LĐGVGĐ cần hỗ trợ bị quấy rối/lạm dụng tình dục nơi làm việc, gọi điện chạy đến trụ sở công an xã/ phường/thị trấn gần để tố cáo hành vi quấy rối LĐGVGĐ nhờ người thân đưa đến bệnh viện cấp quận/huyện để khám chữa bệnh có chứng cung cấp cho quan cơng an điều tra LĐGVGĐ cần tìm nơi an tồn để tạm, đề nghị Hội phụ nữ trợ giúp để tư vấn tâm lý, pháp luật Các nơi hỗ trợ - Cơ quan công an phường/xã, công an phụ trách khu vực dân cư - Tổ trưởng dân phố, Ban Quản trị chung cư, Người có uy tín khu dân cư… - Bộ phận tiếp dân quan nhà nước (Ủy ban nhân dân tỉnh, huyện, xã, tra ) - Các tổ chức trị-xã hội: Hội Phụ nữ, Hội nơng dân, Đồn Thanh niên, Hội Luật gia… 52 - Các tổ chức phi phủ: Trung tâm nghiên cứu Giới, Gia đình Phát triển cộng đồng (GFCD), Viện Phát triển Sức khỏe Cộng đồng Ánh sáng (LIGHT) - Cấp trên, người sử dụng lao động/chủ nhà, người có uy tín nơi làm việc Thực hành tìm kiếm hỗ trợ Tìm kiếm hỗ trợ để xin cho vào học trường mầm non nơi thuê trọ (phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy); Cần hỗ trợ bị sốt cao, co giật cần đưa vào bệnh viện cấp cứu mà lại để thẻ bảo hiểm quê; Chị Hải làm giúp việc cho gia đình ơng Hùng năm, việc thuận lợi, từ quan hệ với thành viên gia đình, đến cơng việc nhà sn sẻ; lương tháng ông bà trả ngày, bà cho chị thêm tiền mua thẻ điện thoại Năm ngối nhà ơng bà q chị chơi Nhưng từ trai ông Hùng từ nước ngồi gia đình có chuyện làm chị Hải bất an, dán mắt vào bước chị, cố tình động chạm vào người chị… chị đến -10 tuổi! Thật khó chịu, chị cảm thấy lo lắng, muốn xin việc, chị lại tiếc cơng việc quen, lương khá, ơng bà lại quý mến chị nữa! Vậy chị Hải làm gì? Ai? Tổ chức tư vấn, hỗ trợ chị? 53 Phần KỸ NĂNG TỰ BẢO Vệ Mục tiêu: Giúp lao động giúp việc gia đình: - Nhận biết yếu tố nguy khơng an tồn ảnh hưởng đến thân - Rèn luyện thực hành số kỹ để tự bảo vệ làm GVGĐ sống Nội dung Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nhiều nhà khoa học, doanh nhân, người lao động… thành phố, khu công nghiệp cần tập trung thời gian, sức lực cho công việc chuyên môn, cơng việc… cơng việc gia đình việc chăm sóc thành viên gia đình cần có người hỗ trợ Nhu cầu cần lao động giúp việc gia đình (LĐGVGĐ) nhiều hộ gia đình, tham gia đông đảo người lao động vào thị trường cho thấy vị trí, vai trò cơng việc ngày quan trọng đời sống xã hội Do đặc trưng cơng việc có đến 98,6% lao động GVGĐ nữ giới, xuất thân từ nông thơn, lối sống có nhiều khác biệt với gia đình thành phố Bên cạnh đó, GVGĐ vốn loại hình lao động diễn phạm vi khép kín (nhà riêng), nguy bị bạo lực, ngược đãi, quấy rối tình dục với người lao động dễ xảy Làm để thân LĐGVGĐ nhận diện nguy bị lạm dụng, bị quấy rối, bị bạo lực? Và quan trọng làm để người lao động ứng phó nguy có kỹ phòng tránh mối họa đó? Chuyên đề tập trung bàn luận kỹ tự bảo vệ cho LĐGVGĐ 54 Trong q trình làm việc, LĐGVGĐ gặp phải nhiều tình có nguy bị lạm dụng, bị quấy rối, bóc lột như: lời đề nghị khiếm nhã từ người đàn ông ngồi gia đình gia chủ; u cầu bất hợp lý, chí vi phạm pháp luật gia chủ; lời sai khiến vô lối trẻ nhỏ; bị lạm dụng thời gian làm việc, bị mắng nhiếc, coi thường, bị đổ lỗi… Để tránh hậu đáng tiếc xảy ra, LĐGVGĐ cần tự trang bị cho kỹ để ứng phó, tự vệ cần thiết Kỹ bảo vệ thân gì? Kỹ bảo vệ thân hiểu biết người việc xung quanh cách để hành động đúng, an toàn việc Người lao động có kỹ bảo vệ thân biết cách làm để tránh xa mối nguy hiểm ứng phó với vụ phạm vi an tồn Để ngăn ngừa nguy liên quan đến bị lạm dụng, quấy rối tình dục, LĐGVGĐ cần nắm số kỹ sau: 55 Kỹ đề đạt nguyện vọng Một số nhu cầu người lao động làm GVGĐ - Thỏa thuận công việc, làm việc, ngày nghỉ tuần/tháng/năm - Thỏa thuận tiền lương, tiền thưởng, hỗ trợ tiền tàu xe thăm nhà, BHXH - Thỏa thuận nơi ở, mua sắm đồ dùng sinh hoạt cá nhân/ quần áo - Thỏa thuận hỗ trợ khám chữa bệnh/thuốc thông thường/ BHYT - Thỏa thuận hướng dẫn sử dụng đồ dùng gia dụng - Thỏa thuận việc đền bù NGV làm hư hỏng đồ gia dụng Muốn đạt nguyện vọng thân, người lao động cần biết cách để đề đạt với gia chủ để đạt nhu cầu mong muốn mình, theo bước cụ thể: - Liệt kê giấy tất điều mà thân muốn đề đạt - Tìm hiểu kỹ gia cảnh gia chủ tâm tính vợ chồng gia chủ trước đề đạt nguyện vọng - Sắp xếp thứ tự ưu tiên nguyện vọng cần đề đạt (có thể đề đạt làm nhiều lần), chọn nguyện vọng quan trọng để đề đạt trước - Học thuộc điều muốn trình bày - Lựa chọn thời điểm khơng gian thích hợp để đề đạt nguyện vọng - Lựa chọn cách trình bày phù hợp với tâm tính gia chủ (người chủ thuê bạn) - Trong trình đề đạt nguyện vọng phải biết cách thương lượng 56 để đôi bên có lợi (hạ chút mức độ đáp ứng nhu cầu, cần biết quan tâm đến nhu cầu gia chủ) - Nếu chưa thỏa mãn nhu cầu ngay, bạn đừng vội vàng bỏ cuộc; cần phải biết kiên trì thuyết phục, chứng minh chất lượng lao động thân (khẳng định sau thời gian làm việc), khơng nóng vội, tức giận hay tỏ ý thất vọng, đặc biệt không làm việc thiếu trách nhiệm để chứng tỏ “tiền ấy” - Có thể tìm kiếm người có uy tín gia đình gia chủ, để tác động thêm với chủ thuê lao động, người tin tưởng vào chất lượng làm việc bạn Ghi nhớ: - Thân thiện, chân thành, hợp tác chia sẻ chìa khóa quan trọng để thành công sống - Đối với cơng việc giúp việc gia đình, người lao động cần xem nghề đáng, để có niềm tin và say mê, yêu thích nghề làm Bởi có tình u nghề nghiệp giúp bạn hăng say làm việc, không tự ti, an phận, cam chịu Có ý thức trau dồi kỹ nghề nghiệp, thường xuyên học hỏi để nâng cao kỹ thơng qua khóa đào tạo tự học trải nghiệm sống Bên cạnh đó, người giúp việc gia đình cần biết bày tỏ nguyện vọng, nhu cầu đáng với gia chủ để đảm bảo quyền lợi suốt trình làm việc Kỹ tự bảo vệ tình có vấn đề Trong q trình làm việc, LĐGVGĐ gặp phải nhiều tình có nguy bị lạm dụng, bóc lột như: lời đề nghị khiếm nhã từ người đàn ông gia đình; u cầu bất hợp lý, chí vi phạm pháp luật gia chủ; lời sai khiến vô lối trẻ nhỏ… Để tránh hậu đáng tiếc xảy ra, người giúp việc cần tự trang bị cho kỹ đề phòng, tự vệ vô cần thiết 57 Một số nguy gặp q trình làm giúp việc gia đình + Bị phân biệt đối xử + Bị bạo lực/xâm hại + Bị lạm dụng, bóc lột sức lao động + Bị quấy rối, xâm hại tình dục + Bị sỉ nhục, coi thường, miệt thị, khinh rẻ + Bị vu cáo, đổ lỗi + Bị cám dỗ tiền tài sản gia chủ + Bị giữ giấy tờ tùy thân + Bị sai khiến vơ lối… Để tránh tình khó xử, LĐGVGĐ cần: - Tránh tiếp xúc mình, nhạy cảm với người đàn ông (từ 16 tuổi trở lên) gia đình; tránh cám dỗ vật chất, tinh thần - Tránh hớ hênh ăn mặc, sinh hoạt cá nhân - Tránh tranh cãi với thành viên gia đình Kỹ từ chối - Từ chối nghệ thuật nói “khơng” với điều người khác đề nghị mà thân khơng thích, khơng muốn, khơng có khả thực hiện; - Là cách “nói khơng” với đề nghị mà thân khơng muốn/khơng có khả thực hiện; - Vừa làm “vừa lòng” người đề nghị giữ mối quan hệ tốt với họ mà không làm tổn thương Thực tế, gặp phải lời đề nghị không mong đợi, không nên từ chối lập tức, mà tìm cách trì hỗn để suy nghĩ thật kỹ lợi hại đề nghị 58 + Khéo léo tách khỏi người đề nghị, bối cảnh nhạy cảm có nguy bị xâm hại hay bị lạm dụng; + Chuẩn bị thật kỹ nội dung từ chối, học thuộc lòng viết giấy (nếu nội dung phức tạp); + Bản thân sẵn sàng tâm lý, thời điểm gia chủ thoải mái, khơng gian, bối cảnh phù hợp để nói chuyện vấn đề muốn từ chối; + Lựa chọn cách từ chối phù hợp với tâm tính người; + Nếu thấy có nguy cao bị xâm hại phải tìm kiếm hỗ trợ; + Nếu việc từ chối liên quan đến vấn đề “nhạy cảm” khiếm nhã nam giới, nên chọn cách từ chối an tồn (nói từ chối gián tiếp, không gặp trực tiếp, riêng tư với đối tượng) Ghi nhớ: - Biết phòng xa, khơng để nước đến chân nhảy; - Nếu thân không muốn điều đừng trao đổi điều đó; - Nên tránh bối cảnh riêng tư nảy sinh lời đề nghị khiếm nhã người nam giới; - Bày tỏ thái độ từ chối có thể, khơng hứa hẹn sng bỏ lửng; - Khơng nói lý vòng vo từ chối lời đề nghị bất hợp lý; - Thành thật với thân Khơng thương thân mình; - Nên nhớ, thân người lao động cần gia chủ tôn trọng tình nào; - Hạnh phúc thân định Khơng nên giữ mối quan hệ mà phải chấp nhận điều khơng muốn 59 LƯU Ý: Khơng nên làm việc vượt khả thân mạo hiểm chấp nhận lời đề nghị bất hợp lý, điều không giải lợi ích bạn mà ngược lại chuốc họa vào thân Kỹ tìm kiếm hỗ trợ Trong công việc sống, đặc biệt việc làm môi trường làm việc đặc thù LĐGVGĐ đơi gặp phải tình có nguy cao mức độ nguy hiểm… làm để giữ an toàn? Làm để tìm hỗ trợ nhanh nhất, hiệu nhất? Một số kỹ sau giúp LĐGVGĐ tìm hỗ trợ tốt 60 Trong tình nào, LĐGVGĐ cần: - Mạnh mẽ, tự tin để bảo vệ quyền lợi đáng, danh dự lòng tự trọng mình; bạn khơng nên âm thầm chịu đựng, thay vào đó, cần thẳng thắn từ chối đòi hỏi vơ lý chủ nhà Tuy điều khiến bạn bị đuổi việc tốt việc bạn phải hy sinh quyền lợi, danh dự, lòng tự trọng để phục vụ điều vô lý - Nghỉ việc: Nếu lạm dụng chủ nhà khơng giảm bớt mà có chiều hướng tăng lên, bạn mạnh dạn xin nghỉ việc, tìm nơi khác sớm tốt Điều khơng đơn giản chút nào, nhiên bạn để người khác chà đạp lên - Tố cáo: Hãy cân nhắc mức độ nghiêm trọng việc xem có cần thiết nhờ đến can thiệp pháp luật hay không? Bạn nên nhận hành vi người lạm dụng bạn cách thu thập thông tin chứng việc làm sai trái người nhiều tốt Nếu hành vi nghiêm trọng gây hậu nặng nề, bạn tố cáo trước quan chức pháp luật - Tìm kiếm hỗ trợ từ quan, đoàn thể nơi làm GVGĐ có cố mà khơng tự giải được: * Trong tình khẩn cấp: kêu to, nhờ hỗ trợ từ thành viên gia đình gia chủ, hàng xóm * Tìm báo cáo với tổ trưởng tổ dân phố, công an khu vực, hội phụ nữ nhờ họ can thiệp bạn bị lạm dụng, bị bạo lực… Địa hỗ trợ: Cơ quan công an phường/xã công an phụ trách khu vực Tổ trưởng dân phố, Trưởng thôn/bản Các tổ chức xã hội: Hội Phụ nữ, Hội nông dân, Đồn Thanh niên,… Người có uy tín cộng đồng, tổ dân phố 61 Thực hành tìm kiếm hỗ trợ Chị Mai lên Hà Nội làm giúp việc nhà 18 năm, chị làm cho gia đình bà Thuận từ đến nay, lúc đầu chăm bố chồng bà Thuận bị tai biến (6 năm) đến cụ ơng mất, cụ bà lại bị lẫn… lại miệt mài chăm bà miếng cơm giấc ngủ; cụ bà với cụ ơng gái bà Thuận lại lấy chồng sinh con… lại tiếp tục chăm sóc trẻ! Chị chả ngại việc gì, chị người nhà thân thiết ruột thịt với ông bà Thuận Nhưng công việc thư thả xuống sân chung cư chuyện trò với chị em làm giúp việc mình, chị ngớ ra, chị em lên trơng trẻ, lương 6.000.000đ/tháng, may quần áo mới, tết tháng lương! Thế chị lương 3.500.000đ từ 10 năm nay, quần áo mặc khơng thiếu, tồn đồ cũ bà Thuận gái, tết túi quà… Nghĩ mà tủi thân quá, mà lại thiệt thòi đến Cơ bạn “đồng nghiệp” rủ rê “cơ sang nhà chị Bích tầng 18 Đơn Nguyên đi, vừa sinh em bé xong, nhờ cháu tìm người, để cháu bảo trả 6.500.000đ/ tháng, thứ khác chị chịu hết! cô dại thế, người ta lợi dụng mà khơng biết!” Với tình chị Mai giải sao? Các chị tư vấn cho chị Mai? Ở quê rảnh việc, nhà vừa làm xong, nợ nần chồng chất, chị họ chèo kéo lên Hà Nội làm giúp việc với lời đường mật “lên chị cho vui, làm nhàn lắm, tồn việc nhà làm thơi, tháng có dăm triệu bỏ túi, chả phải tiêu pha gì… vài năm đủ tiền trả nợ lại cấy hái lo gì…” Thế Nga bàn bạc với chồng khăn gói Sau chuyến xe ngất ngư từ Yên Bái xuống Hà Nội, chưa kịp hoàn hồn, chị họ đưa Nga đến gia đình phố, chả biết họ nói với gì, thấy chị họ Nga vui vẻ cười nói 62 túm tay Nga giao kèo: em họ quê em, cô chăm thật thà, lên với hai bác, trước lạ sau quen, có hai bác bảo em Quay sang Nga, chị bảo: em nhé, bác bảo làm đấy, chị đây, lúc nảo rảnh chị gọi điện…” Mới lên ngày, nhìn lạ, chả biết làm để nấu cơm, làm đồ ăn, chả biết dùng máy giặt, đến quét nhà không quê, họ dùng máy xịt! Sáng dậy sớm rang cơm nguội họ chả ăn… chả nói chuyện với Nga Sang tuần thứ bà chủ nhà thở dài ngao ngán bng lời chì chiết “ người rừng! chả biết gì, lười chẩy thây ra, ăn hùm!” Nga nghe mà tủi thân, nước mắt chảy dài; có phải lười đâu, nhà làm có thứ mà biết Thế sau tuần nơi xa lạ Nga đành ngậm ngùi về, mà không trả đồng, không lời cảm ơn! Chị khơng biết nhờ cậy để có tiến xe q, chị họ biệt tăm, khơng lời nhắn nhủ Chúng ta bàn cách giúp chị Nga nào! 63 TÀI LIỆU ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CHO LAO ĐỘNG GIÚP VIỆC GIA ĐÌNH Chịu trách nhiệm nội dung: Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu giới, gia đình phát triển cộng đồng TS Ngơ Thị Ngọc Anh Trình bày bìa: Lương Quốc Hiệp Thiết kế sách: trọng minh Minh hoạ: Mạnh cường 64