Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 4: Marketing trực tuyến cung cấp cho người học các kiến thức: Marketing trực tuyến và các lợi ích, phương tiện marketing trực tuyến, các phương pháp xác định thị trường mục tiêu, dịch vụ khách hàng trực tuyến. Mời các bạn cùng tham khảo.
2/25/2018 Nội dung Ths Huỳnh Hạnh Phúc Email: hanhphuc25@gmail.com Web: thayphuchuynh.wordpress.com Marketing trực tuyến lợi ích Phương tiện marketing trực tuyến Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Dịch vụ khách hàng trực tuyến Lợi ích từ Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến Hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Tiếp thị toàn cầu Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Dễ theo dõi & đánh giá Truyền tải nhiều hình thức Nguồn: Wikipedia 2/25/2018 Dự đoán doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn giới năm 2015 Hạn chế Marketing trực tuyến 132.1 tỷ USD Phương diện kỹ thuật Đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật Phương diện bán hàng 22% Không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo truyền thống 78% Nguồn: eMarketer Các DN chi tiền nhiều cho quảng cáo trực tuyến VN Chi phí quảng cáo qua Internet VN Quảng cáo trực tuyến Nguồn: Kantar Media Năm 2013 15% Năm 2012 9% Năm 2011 5% Năm 2010 Năm 2009 3% 2% Nguồn: eMarketer 2/25/2018 Các hoạt động marketing trực tuyến Marketing công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) Quảng cáo hiển thị web Marketing e-mail Marketing liên kết Quảng cáo tương tác Marketing xã hội Marketing qua thiết bị di động Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Search engine marketing (SEM) Search engine optimization (SEO) PPC/CPC 2/25/2018 Quảng cáo hiển thị web Catalogue điện tử Marketing qua Email Marketing liên kết (Affiliate marketing) • Tiếp thị liên kết mơ hình kinh doanh cách sử dụng cộng tác viên, mơi giới • Người làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho người bán hưởng hoa hồng hành động khách hàng (click, điền thông tin vào form, đặt hàng, mua hàng, ) 2/25/2018 Những đối tượng tham gia marketing liên kết Các phương thức Marketing liên kết • Người có sản phẩm (Vendor Advertiser) • Cộng tác viên (Affiliate Publisher) • Mạng tiếp thị (Market Place Affiiliate Network): Là nơi trung gian, gặp gỡ cộng tác viên người bán • Paid per click: nhận hoa hồng nhấp chuột vào quảng cáo • Paid per action: nhận hoa hồng dựa thao tác: điền form, đăng ký thành viên… • Paid per sale: nhận hoa hồng đơn đặt hàng giao dịch thành cơng • Mạng tiếp thị đóng vai trò cung cấp tảng kỹ thuật link quảng bá, banner, theo dõi đánh giá hiệu việc tiếp thị, giải tranh chấp, thu tiền toán hoa hồng Một số Affiliate Network tiếng giới: Clickbank, Amazon, Google Adnetwork, Ebay, Agoda, Cộng tác viên kiếm tiền nào? Quảng cáo tương tác (interactive advertising) • Quảng cáo tương tác sử dụng phương tiện truyền thông tương tác trực tuyến ngoại tuyến để giao tiếp với người tiêu dùng quảng bá sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ thông báo dịch vụ cơng cộng, nhóm cơng ty trị https://affiliate-program.amazon.com 2/25/2018 Marketing xã hội (Social marketing) Marketing qua mạng xã hội Marketing qua mạng xã hội Marketing qua Blog Marketing lan truyền Marketing mạng xã hội Mạng xã hội phổ biến Việt Nam 2/25/2018 Marketing qua blog (Blog Marketing) Quảng cáo (banner, textlink) • Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất nội dung trực tuyến cho thương hiệu, sản phẩm, website, kiện…thông qua cơng cụ blog • Thể qua số hình thức: • Quảng cáo (banner, textlink); • Bài viết PR • Bài viết đánh giá(review) Bài viết PR Bài viết đánh giá(review) 2/25/2018 Marketing qua blog • Điểm mạnh: • Là hình thức marketing “mới lạ” việt nam • Nhắm chủ đề đối tượng quan tâm • Có tính lan truyền (viral) cao biết áp dụng cách • Kênh tiếp thị tốn kém, thích hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Marketing lan truyền(Viral marketing) • Điểm yếu: • Phụ thuộc nhiều vào uy tín tầm ảnh hưởng tác giả, blog • Khó kiểm sốt rủi ro Blogger thường kẻ thích sống làm việc “ngồi vòng pháp luật” • Hầu hết Blog chưa thơng tin truyền thơng cấp phép thức • Chưa có nhiều Blog chuyên sâu mảng sống, nhà QC có sựa lựa chọn • Là kỹ thuật tiếp thị sử dụng dịch vụ mạng xã hội công nghệ khác để sản xuất gia tăng nhận thức thương hiệu để đạt mục tiêu tiếp thị khác (chẳng hạn doanh số bán sản phẩm) thơng qua tiến trình lan truyền tự nhân , tương tự lây lan virus Có thể gửi lời nói tăng cường ảnh hưởng Internet mạng di động Marketing qua thiết bị di động • SMS • MMS • Gửi thơng báo • Tiếp thị dựa ứng dụng • Tiếp thị trò chơi • QR codes • … 2/25/2018 Yêu cầu người làm Marketing trực tuyến Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Tiến hành điều tra khách hàng Kỹ quản lý thông tin Hiểu biết công nghệ Tri thức Khả xử lý thông tin nhanh Câu lạc trực tuyến, phòng “chat”, diễn đàn Tạp chí điện tử Phân tích cạnh tranh Theo dõi khách hàng truy cập Tiến hành điều tra khách hàng Lưu ý điều tra khách hàng • Mở điều tra, thăm dò khách hàng • Tập hợp thơng tin cần thiết thói quen tiêu dùng khách hàng mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ • Có nhìn xác thị trường mục tiêu nhận điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Phương án trả lời đơn giản cách đưa lựa chọn Cuộc điều tra phải thông báo rộng rãi Có tặng phẩm 2/25/2018 Câu lạc trực tuyến, phòng chat diễn đàn Tạp chí điện tử • Tham gia vào phòng “tán gẫu”, diễn đàn, câu lạc trực tuyến có liên quan đến sản phẩm dịch vụ • Quan sát, theo dõi thảo luận, đặt số câu hỏi chiến lược nhanh chóng nghiên cứu động thói quen khách hàng, xu hướng chung bật xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm • Cần quan sát lắng nghe khách hàng nói • Ngày nay, có tạp chí điện tử xuất Internet liên quan đến chủ đề, lĩnh vực • Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu việc đặt quảng cáo ngắn vào số tạp chí điện tử • Các trang web cung cấp danh sách tạp chí điện tử tin mà ta tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu Phân tích cạnh tranh Theo dõi khách hàng truy cập • Kinh doanh mạng Internet phải đối mặt với cạnh tranh • Các đối thủ cạnh tranh thành công người bạn tốt Hãy xác định: • Theo dõi khách hàng truy cập tìm hiểu xem họ thường truy cập vào trang web nào: cần đặt quảng cáo đâu để tiếp cận thu hút nhiều khách hàng tiềm chiến lược http://www.liszt.com/ http://ezine-universe.com/ http://paml.net/ http://www.free-ezine-advertising.com/ Từ khố khách hàng thường dùng để tìm thấy họ cơng cụ tìm kiếm? Họ thường quảng cáo trang web nào? Trang web họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào? • Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ 10 2/25/2018 Những điều nên tránh marketing trực tuyến • Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ • Làm giảm giá trị trang web đồ hoạ, java, âm nhạc… • Khơng quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập • Lãng phí thời gian vào hoạt động vơ ích • Hệ thống email quản lý không hiệu • Không thường xuyên bám sát khách hàng Những điều nên tránh marketing trực tuyến • Đánh tiếng việc thực chiến lược quảng cáo không thích hợp • Qn “marketing” chìa khố thành cơng • Quan niệm kinh doanh trực tuyến đường làm giàu nhanh • Khơng nhận thức vai trò quan trọng Internet Dịch vụ khách hàng trực tuyến Autoresponder gì? •Ln bám sát khách hàng •Tạo thuận tiện cho khách hàng •Sử dụng hình thức khuyến mại • Là chương trình máy tính tự động trả lời email Còn gọi hộp thư tự động trả lời •Đây cơng cụ marketing hiệu khách hàng tiềm cần có thơng tin sản phẩm dịch vụ lúc mà không cần chờ đợi can thiệp •Là giải pháp dễ ứng dụng để tự động hố q trình giao dịch, bán hàng •Lắng nghe ý kiến khách hàng •Bảo mật thơng tin riêng khách hàng • Có thể tạo dựng nhiều hộp thư tự động trả lời 11 2/25/2018 Nguyên tắc 80-20 thương mại điện tử • "Nguyên tắc Pareto" hay gọi nguyên tắc 80-20 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu • Với nhiều ứng dụng Nguyên tắc Pareto, thường khẳng định xác tỷ lệ 80- 20 • Có 20% số người mua hàng lần tiếp tục quay lại mua hàng - tất nhiên ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ • Do vậy, khơng tiếp tục theo đuổi khách hàng, 80% lợi nhuận tiềm 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu • Thứ nhất, mặt hàng phải bổ sung cho mặt hàng bán trước • Thứ hai, bán mặt hàng giống lần trước với mức giá thấp • Thứ ba, gửi tin cho khách hàng để giữ liên lạc Các tin ngắn cách hay để giữ kênh thơng tin với khách hàng • Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm bán chúng thành phần riêng biệt • Thứ năm, bán cho khách hàng sản phẩm nâng cấp • Thứ sáu, bán sản phẩm người khác dòng sản phẩm không trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm công ty giúp tăng doanh thu đáng kể tăng lòng tin khách hàng 12 ... 8 0-2 0 thương mại điện tử • "Ngun tắc Pareto" hay gọi nguyên tắc 8 0-2 0 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu • Với nhiều ứng dụng Nguyên tắc Pareto, thường khơng thể khẳng định xác tỷ lệ 8 0- 20... tuyến cho thương hiệu, sản phẩm, website, kiện…thông qua công cụ blog • Thể qua số hình thức: • Quảng cáo (banner, textlink); • Bài viết PR • Bài viết đánh giá(review) Bài viết PR Bài viết đánh... nhiều khách hàng tiềm chiến lược http://www.liszt.com/ http://ezine-universe.com/ http://paml.net/ http://www.free-ezine-advertising.com/ Từ khoá khách hàng thường dùng để tìm thấy họ cơng