K24A_Đặng Thị Kim Thoa_Tác động của cuộc CMCN 4.0 đối với ngành viễn thông và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông MobiFone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ĐẶNG THỊ KIM THOA Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên : Đặng Thị Kim Thoa Người hướng dẫn : PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan đề tài luận văn “Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 ngành viễn thông đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tôi./ Tác giả Đặng Thị Kim Thoa ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, người viết luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, đặc biệt thầy cô Khoa Sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ tạo điều kiện cho học viên trình học tập bậc cao học nhà trường Người viết luận văn trân trọng cảm ơn PGS, TS Nguyễn Văn Thoan, người hướng dẫn khoa học tận tâm nhiệt tình hướng dẫn tác giả hoàn thiện luận văn thạc sĩ Cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, bạn bè trường Đại học Ngoại thương, đồng nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone giúp đỡ, tạo điều kiện, phối hợp cung cấp tài liệu, thông tin cho tác giả suốt trình thực đề tài luận văn Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu ngồi nước, nhiên luận văn khơng tránh khỏi số thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý Quý thầy cô bạn./ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VÀ TÁC ĐỘNG ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Những vấn đề cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.1 Khái niệm cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.2 Lịch sử cách mạng công nghiệp 1.1.3 Các xu hướng, công nghệ tiêu biểu CMCN 4.0 12 1.1.3.1 Internet kết nối vạn vật - IoT 12 1.1.3.2 Dữ liệu lớn - Big Data 14 1.1.3.3 Trí tuệ nhân tạo - AI 15 1.1.3.4 Điện toán đám mây - Cloud Computing 16 1.1.3.5 Chuỗi khối - Blockchain 17 1.2 Tác động CMCN 4.0 đến mặt xã hội 18 1.2.1 Lao động việc làm 18 1.2.2 Kinh tế 20 1.2.3 Môi trường 20 1.2.4 Xã hội 21 1.2.5 Thương mại đầu tư 22 1.3 Tác động CMCN 4.0 đến ngành viễn thông 22 1.3.1 Tác động đến ngành viễn thông giới 22 1.3.1.1 Sự thay đổi nhu cầu người tiêu dùng 22 1.3.1.2 Sự thay đổi công nghệ dẫn dắt người dùng 28 1.3.1.3 Sự thay đổi doanh nghiệp viễn thông 29 1.3.2 Tác động đến ngành viễn thông Việt Nam 32 1.3.2.1 Sự thay đổi nhu cầu người tiêu dùng 32 iv 1.3.2.2 Sự thay đổi doanh nghiệp viễn thông 33 1.4 Kinh nghiệm ứng dụng thành cách mạng công nghiệp 4.0 doanh nghiệp viễn thông 34 1.4.1 Các doanh nghiệp viễn thông giới 34 1.4.1.1 AT&T 34 1.4.1.2 Singtel 35 1.4.2 Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 38 1.4.2.1 Viettel 38 1.4.2.2 VNPT 40 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho MobiFone 41 CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 43 2.1 Đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh MobiFone 43 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông MobiFone 43 2.1.1.1 Thông tin 43 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 45 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.1.5 Kết kinh doanh 49 2.1.2 Mơ hình quản trị kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 51 2.1.2.1 Chân dung khách hàng năm 2019 MobiFone 51 2.1.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh MobiFone theo hành trình trải nghiệm khách hàng 53 2.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 62 2.2.1 Nhận biết nhu cầu 62 2.2.2 Cân nhắc, lựa chọn 63 2.2.3 Quyết định mua hàng 65 2.2.4 Dịch vụ sau bán hàng 66 2.2.5 Quản trị nội doanh nghiệp 66 2.3 Phân tích tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 67 v 2.3.1 Khảo sát tác động CMCN 4.0 đến MobiFone 67 2.3.2 Phân tích tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hiệu kinh doanh MobiFone 71 2.3.2.1 Tác động từ thay đổi nhu cầu 71 2.3.2.2 Tác động từ thay đổi công nghệ 73 2.3.3 Cơ hội cho MobiFone 74 2.3.4 Thách thức MobiFone 75 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 78 3.1 Triển vọng doanh nghiệp viễn thông giới CMCN 4.0 78 3.1.1 Tối ưu hóa lực kinh doanh cốt lõi 78 3.1.2 Phát triển giải pháp ứng dụng công nghệ 81 3.1.3 Mở rộng thị trường 82 3.1.4 Phát triển tổ chức 83 3.2 Đề xuất Tổng công ty Viễn thông MobiFone 83 3.2.1 Xây dựng chiến lược chuyển đổi số 83 3.2.2 Xây dựng lộ trình chuyển đổi số 85 3.2.3 Số hóa điểm chạm tới khách hàng 87 3.2.3.1 Giai đoạn nhận biết nhu cầu 87 3.2.3.2 Giai đoạn cân nhắc, lựa chọn 87 3.2.3.3 Giai đoạn định mua hàng 89 3.2.3.4 Giai đoạn sau bán hàng 93 3.2.3.5 Công tác quản trị nội 93 3.3 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 94 3.3.1 Cơ chế sách khuyến khích cung cấp thông tin cho doanh nghiệp94 3.3.2 Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin 95 3.3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 95 3.3.4 Đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC I v PHỤ LỤC II x vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Các định nghĩa Công nghiệp 4.0 Bảng 1.2 Sự chuyển đổi cách mạng công nghiệp 11 Bảng 1.3 Các kỹ cần thiết kỷ nguyên CMCN 4.0 19 Bảng 2.1 Các tiêu kinh doanh giai đoạn 2015-2018 49 vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1 Các cách mạng cơng nghiệp lịch sử giới Hình 1.2 Dự báo tương lai nhóm việc làm 19 Hình 1.3 Tỷ lệ kết nối Internet theo vùng giới 24 Hình 1.4 Cửa hàng tự động Singtel 37 Hình 2.1 Hành trình trải nghiệm khách hàng MobiFone 54 Hình 3.1 Xu hướng sản phẩm doanh nghiệp viễn thông 80 Hình 3.2 Mơ hình giá trị kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 81 Hình 3.3 Lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp viễn thông 85 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông MobiFone 48 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng sản phẩm MobiFone 58 Sơ đồ 2.3 Mơ hình kênh phân phối MobiFone 60 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ điện tử hóa giao dịch đề xuất ứng dụng MobiFone 90 Biểu đồ 1.1 Thống kê số lượng người dùng Internet qua năm (2014-2019) 23 Biểu đồ 1.2 Thống kê người dùng lĩnh vực số tháng 01/2019 23 Biểu đồ 1.3 Thống kê lượng người dùng điện thoại thông minh qua năm 25 Biểu đồ 1.4 Tỷ lệ sử dụng liệu di động qua năm 25 Biểu đồ 1.5 Thống kê số lượng người sử dụng mạng xã hội qua năm 26 Biểu đồ 1.6 Số lượng người tiêu dùng trực tuyến giới từ 2014-2021 26 Biểu đồ 1.7 Tổng doanh thu thị trường tốn di động tồn cầu giai đoạn 20152019 27 Biểu đồ 1.8 Kết nối di động IoT theo khu vực 30 Biểu đồ 1.9 Mức tăng trưởng doanh thu viễn thông qua năm 31 viii Biểu đồ 1.10 Doanh thu dịch vụ di động toàn cầu qua năm 31 Biểu đồ 2.1 Lưu lượng dịch vụ viễn thơng bình qn tháng qua năm 50 Biểu đồ 2.2 Doanh thu - Lưu lượng Dịch vụ truy cập Internet MobiFone qua năm 50 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh giai đoạn 2015-2018 51 Biểu đồ 2.4 Lợi ích từ việc số hóa tự động hóa kinh doanh 70 Biểu đồ 2.5 Rào cản bên ảnh hưởng tới việc ứng dụng công nghệ 4.0 70 Biểu đồ 2.6 Rào cản bên ảnh hưởng tới việc ứng dụng công nghệ 4.0 71 Biểu đồ 2.7 Số lượng thuê bao sử dung thiết bị Smartphone 72 Biểu đồ 3.1 Thị phần bán hàng trực tuyến thị trường viễn thông Pháp giai đoạn 2010-2016 79 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN... tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp viễn thông, cụ thể Tổng công ty Viễn thông MobiFone để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu. .. pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VÀ TÁC ĐỘNG ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Những vấn đề cách mạng công