THÔNG TIN TÀI LIỆU
% ⁄ I H—C THÁI NGUN S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn i Tôi xin cam ờoan lu –n tơi th ı c hiá n, l k t quĐ nghiờn c u c a riêng tơi Các s li¸ u kˆ t qu§ nghiên c u trung thı c có ngu n g c rõ ràng ả S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % ận văn http://lrc.tnu.edu.vn ii 1.Tínhc'pthiˆtcºaờ¯tài 2.MÝcờíchnghiêncu 3.%itãng , ph¥mvinghiêncu 4.Ýngh›akhoahcvàthıctincºaờ¯tài 5.BcÝccºalu–nvn 1.CõsêlýlunvphỏttrindchvíNHBLtƠiNHTM .4 1.1.1.NgõnhngthóõngmƠi 1.1.2 Dˇch vÝngân hà ng 1.1.3 Pháttri˙n ˇchdvÝNgânhàngbánl¿: 1.4NidungcaphỏttrindchvíNgõnhngbỏnl 14 1.5CỏcnhõntĐnhhóêngnsphỏttrincaDchvíNHBLcaNHTM 17 1.2 Kinh nghi¸m thıc tˆ v¯ phát tri˙n dˇch vÝ ngân hàng bán l¿ t¥i mt s NHTM 22 1.2KinhnghiámphỏttrindchvíNgõnhngbỏnltƠimtsNHTM 22 1.2 Bi hc kinh nghi¸m cho VietinBank Cao Bng phát tri˙n dˇch vÝ NHBL 24 2.1Câuhinghiêncu 27 2.Phãângphápnghiêncu 27 2.2.1 Chnời˙m nghiêncu 27 2.Phãângphápthuth–pthôngtin 27 2.3Phãângpháptnghpthôngtin .29 2.4Phãângphápphântíchsli¸u 30 S hóa bê i Trung tõm H c liá u v Cụng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn iii 2.3H¸thngch˝tiêunghiêncu .32 2.31Mcờgiatngdoanhsvàthu nhprũngthoƠtngbỏnl 32 2.3Stngtróêngvslóngkhỏchhngvthphn 2.34Sgiatngvslóngkờnhph 2.35TứtrngsổdíngdchvíNHBL 32 ânphi .34 34 3.1 Gii thiáu v Ngõn hng thóõng mƠi c phn cơng thãâng Vi¸t Nam – Chi nhánhCaoBng 37 3.1Lˇchsỉhìnhthànhvàpháttri˙n 37 3.12Mơhìnhtchc 38 3.1TỡnhhỡnhhoƠtngcaVietinBanktron gthặigianqua(nm2016 -2018).39 3.14KtquĐkinhdoanh 42 3.2%ánhgiáv¯thˇtrãỈngdˇchvÝNHBLcºacác nhtm trênờˇabànt˝nhCaoBng .43 3.21KhỏiquỏtvthtróặngdchvíNHBLtƠiCaoBng 43 3.2KtquĐhoƠtngdchvíNHBLtrờnabn 43 3.2Vˇtrív¯ho¥tờngNHBLcºaVietinBankCaoBngtrênờˇabàn 47 Thıc tr¥ng phát tri˙n dˇch vÝ ngân hàng bán l¿ t¥i Ngân hàng thãâng m¥i c ph…ncơngthãâng – ChinhánhCaoBng 48 3.1Nhómcácch˝tiêuờánhgiápháttri˙ndˇchvÝNHBLtheochi¯urng 49 3.2NhúmcỏcchtiờuỏnhgiỏphỏttrindchvíNHBLtheochiusõu: 58 Cỏc nhõn t Đnh hóêng n sı phát tri˙n dˇch vÝ NHBL cºa Vietinbank Cao Bng 61 3.4 Kˆt qu§ ời¯u tra sâ c'p v¯ ch't lãng dˇch vÝ NHBL cºa VietinBank Cao Bng 62 3.4 %ỏnhgiỏthctrƠngphỏttrindchvíNHBLtƠiVietinbank Cao 68Bng 3.41KtquĐƠtóc .68 3.42Nhngh¥nchˆvànguyênnhân 70 S hóa bê i Trung tõm H c liá u v Cụng nghá thụng tin HTN % http://lrc.tnu.edu.vn iv 4.1BicĐnhvxuhóngphỏttrindchvíngõnhngbỏnltƠitnhCao Bng 77 4.1BicĐnhphỏttrinvmêrngdchvíngõnhngbỏnltƠiCaoBng 77 4.12Xuhóngphỏttrin dchvíngõnhngbỏn ltƠiCaoBngtrongtóõng 78 lai 4.2 %ˇnh hãng phát tri˙n dˇch vÝ ngân hàng bán l tƠi NHTM CP cụng thóõng ViátNam CNCaoBng 81 4.21 %ˇnh hãng phát tri˙n dˇch vÝ Ngân hàng bán l tƠi NHTMCP Cụng thóõng ViátNam chinhỏnhCaoBng: .81 4.2MÝctiêucÝth˙: 82 4.3GiĐiphỏpphỏttrindchvíngõnhngbỏnltƠiVietinbankCao Bng 83 4.31NhúmgiĐiphỏpchung: .83 4.32Nhómgi§iphápcÝth˙ .88 4.Kiˆnnghˇ .93 4.1ViChínhphºnãcCHXHCNVi¸tNam 4.2ViBTàichính 4.3ViNgânhàngNhànãc .93 .93 .94 4.4.4.ViNgânhàngTMCPCơngthãân gVi¸tNam .94 4.4.5.Vichínhquy¯nờˇaphãâng 95 S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn v ATM : Máy rút ti¯ n tı ng Agribank : Ngân hàng Nơng nghi¸ p Phát tri˙ n nơng thơn Vi¸ t Nam BIDV Ngân : hàng% …utãvàPháttri ˙ n Vi¸ t Nam DVNH : Dˇch vÝ Ngân hàng DNVVN : Doanh nghi¸ p v a nh KH : Khách hàng NHBL : Ngân hàng bán l¿ NHTM Ngân : hàngthãângm ¥i NHNN Ngân : hàngnhànã c POS i %: ˙ m ch' p nh–n th¿ TG : Ti¯ n gæi TDBL : Tín dÝng bán l¿ TDCN : Tín dÝng cá nhân SPDVNH : S§n ph› m dˇch vÝngân hàng NH : Ngân hàng DV : Dˇch vÝ H%V :Huyờ BL : Bán l¿ RM : Cán b quan h¸ khách hàng KHBL : Khách hàng bán l¿ TSC : TrÝsª CBNV : cán b nhân viên KHUT : Kháchhàngãutiên ng v n S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn vi BĐng3.1TỡnhhỡnhhuyngvncaVietinBankCaoBng 40 BĐng3.2:Tỡnhhỡnhtngtróêngt índÝng(2016 - 2018) 41 B§ng3.“Kˆtqu§kinhdoanhcºaVietinBankCaoBng(2016 -2018) BĐng3.4KtquĐhoƠtngdchvíNH BLtrờnabn2016 BĐng3.5:KờnhphõnphicacỏcNHTMtƠitnhCaoBng BĐng3.6:KtquĐhoƠtngdchvíNHBL BĐng3.7: nm2016 S lóngKHHHsổdíngDVNHBL2016 -2018 -2018 BĐng3.8:KtquĐhoƠtngNHBLtheoõnvnm2018 BĐng3.9 -2018 42 45 46 .49 53 56 %ánhgiách'tlãngdˇchvÝNHBL 62 B§ng4.1:Ch˝tiêupháttri˙ndˇchvÝNHBL20 - 2025 82 Sâờ3.1Mơhìnhtchct¥iVietinBankCaoBng 39 S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn % ng trã c b i c§nh h i nh–p kinh tˆ qu c tˆ , Ngân hàng thãâng m¥i (NHTM) nã c ngtrã c nh ng thách th c vô to l n Khơng nh ng có sı c¥nh tranh gay g“t lfln mà có sı c¥nh tranh v i TCTD nã c ờang xâm nh –p vo th tró ặng Viá t Nam v i th mƠnh v ti chớnh, cụng nghá cao v kò thut hiá n Ơi Tróc di n bi n ú NHTM nã c ờãa ram t s gi§i pháp trongˇnh hãng kinh doanh cº a Vi¸ c phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL ờã c NHTM lı a ch n sı phát tri˙ n b¯ n v ng lâu dài, ờây r' t ờúngờ sı lı a ch n “n Thˇ tró ặng hoƠt ng bỏn l tƠi Viá t Nam ờã c nh–n ˇnh thˇ trã Ỉng ti¯ m nng v i dân s ờông,t c ụ th hoỏ cao,ngóặi dõn ódn cú thúi quen mê tài kho§n phÝc vÝ tiêu dùng ngày m t nhi¯ u hõn nhóngkhĐ n ng phíc ví c a há th ng NHTM Vi¸ t Nam c˚ng nhã ch ' t lã ng phÝc vÝ chãa thı c sı ờáp ng ờã c nhu c…u ngày cao cº a KH Chuy˙ n sang bán l¿, ngân hàng s` có cõ h i mê r ng th tró ặng, ti m nng phát tri ˙ n tng lên tng kh § nng phân tán ºri ro kinh doanh Là m t s NHTM l n hàng …u nã c, Ngân hàng thãâng m¥i c ph…n Cơng thãâng Vi ¸ t Nam (VietinBank) ngồi vi¸ c cung c' p s§n ph› m bán bn cho i tãng KHDN, VietinBank ờã lı a ch n sæ dÝng dˇch vÝ NHBL câh i kinh doanh có tr ng tâm phÝc vÝphát tri˙ n b¯ n v ng T¥i ˇa bàn v i hân 50 nghìn dân ờang sinh sng, theo th ng kê, s lãng KH sæ dÝng SP bán l¿ ª Cao B ng ít, chiˆ mchãa …y 1/5 dân s Thˇ ph…n bán l¿ cº a VietinBank Cao B ng ch˝ chiˆ m hân 10% th ˇ ph…n cº a ˇa bàn %ây có th˙ coi thˇ trã Ỉng ti¯ m nng gi úp Ngân hàng Thãâng m¥i c ph…n Cơng thãâng Vi¸ t Nam – chi nhánh Cao B ng ( VietinBank Cao B ng) t–n dÝng m i ngu n lı c …utã vàoth ˇ trã Ỉng bán l¿ VietinBank Cao B ng thành l–p t cu inm209,tuy nhiên dˇch vÝ NHBL m i ờã c tr ng t nm2013 Qua S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % g…n 10 nm thành l –p, http://lrc.tnu.edu.vn ho¥tờ ng dˇch vÝ NHBL cº a VietinBank Cao B ngờãờ ¥tờã c nh ng kˆ t qu§ kh§ quan nhãng bên ¥nh c ờó v fln khai thác chãa hˆ t ti¯ m nng nh ng h¥n chˆ nhi¯ uphãângdi ¸ n Là cán b có kinh nghiá m, cụng tỏc tƠi VietinBank Cao B ng v i mong mu n dˇch vÝ NHBL ngày phát tri˙ n, nâng cao uy tín sı phát tri˙ n b¯ n v ng cº a VietinBank Cao B ng, câ s ª nghiên c u lý lu–n ng dÝng vào thı c ti n, ờãlı a ch n ¯ tài làmờ ¯ tài lu–nvnth ¥c s›cº a ụ Nghiên c u v¯ thı c tr¥ng phát tri˙ n dˇch vÝ ngân hàng bán l¿ t¥i Ngân hàng thãâng¥i m C ph…n Cơng thãâng Vi ¸ t Nam – chi nhánh Cao B ng, t ờó ¯ xu' t gi§i pháp nh m phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL thỈi gian t i cº a VietinBank Cao B ng ụ ụ ể - H¸ th ng hóa lý lu–n v¯ phát tri˙ n dˇch vÝ ngân hàng bán l¿ cº a Ngân hàngthãâng¥i m - Phân tích thı c tr¥ng phát tri˙ n dˇch vÝNHBL t¥i VietinBank Cao B ng - Xác nh cỏc nhõn t Đnh hó ê ng ˆ n phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL t¥i VietinBank Cao B ng - % ¯ xu' t gi§i pháp nh m phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL t¥i VietinBank Cao B ng thỈi gian t i 3.1 Đối tượ % ứ i tãng nghiên c u cº a ¯ tài là: phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL cº a Ngân hàng TMCPCơngThãângVi ¸ t Nam – Chi nhánh Cao B ng ứ - V¯ n i dung: Các ngân hàng thãâng m¥i c ph…n có r' t nhi¯ u l›nhıvc dˇch S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 90 nhỏnhlymƠnh,tptrungchovaykhibỏnlhƠnchrironờn viáclờnk hoƠch cí th ờ˙ tiˆp c–n nhóm KH mÝc tiêu Phòng BL PGD lên kˆ ho¥ch hàng ngày ờ˙ tiˆp c–n nhóm KH t ch trung tõm, cỏc tríc óặngchuyờnkinhdoanhncỏct,khiph vcỏcõnvs nghiáptipcn v bỏn hng %ivin húmKHDNsiờuvimụ:Tptrungphỏttrinvtngdónvocỏc doanh nghiáp hoƠt ng lnh vc: sĐn xu't, thóõng mƠi dch ví, thu mua v xõydngcõbĐncútichớnhlnhmƠnh Nghiờn c u quy trình, quyˇnh sách v¯ th¿ cº a NHCTVN ˙ xây dı ng câ chˆ chm sóc riêng i v i KH ờang tr § lãâng qua CN nh m thu hút, lơi kéo, gi chân KH, tri˙ n khai phát tri˙ n ờân v ˇ tr§ lãâng m i ờân v ˇ HCSN, DN có quan h¸ tín dÝng v i VietinBank Cao B ng Xây dı ng c› m nang bánhàngờ i v icácờânv ˇ ho¥tờ ngtrênˇa bn thu hỳt viá c trĐ lóõngquati khoĐn th¿ Ph i h p v i Phòng phát tri˙ n kinh doanh Kh i BL H i sª thiˆ t kˆ gói s§n ph› m th¿ phù h p v i thı c tr¥ng kinh doanh ˙ tngkh § nngb án chéo s§n ph› m % y mƠnh phỏt tri n cỏc sĐn ph m liên kˆ t nh m t–n dÝng n¯ n t§ng khỏch hng doanh nghiá p v n l th mƠnh c a VietinBank % Đm bĐo há th ng mỏy ATM phÝc vÝ KH th¿ 24/7, phÝc vÝ thông su t khách hàng có nhu c…u v i sı an tồn tính b§o m–t cao Xây dı ng phãâng ánphòng ng a, tránh x§y gian ln hoƠt ng th GiĐi quy t kp thặi nh ng thc mc, u nƠi nghiá p vÝth¿ Phòng Bán l¿ ph i h p v i phòng KHDN lên danh sách rà sốt l¥i doanh nghi¸ p ờang có Q HTD v i VietinBank Cao B ng nhãng chãang t sæ dÝng phát sinh doanh s hay dˇch vÝ chuy˙ n ti¯ n lãângıtờ ng, xây dı ng kˆ ho¥ch tiˆ p thˇ tr§ lãângıtờ ng có sı ph i h p nhˇp nhàng cº a cán b phòng Bán l¿, KHDN phòng Kˆ tốn % §m b§o nh' t t i thi˙ u 70% doanh nghi¸ p có QHTD tƠi VietinBank Cao B ng th c hiá n trĐ lóõngqua ATM S húa bê i Trung tõm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 91 %âylà1trongnh ng gi§i pháp t t ˙ tngngu n v n khơng k h¥n.% ˙ thı c hi¸ n t t dˇch vÝ này, c…n thı c hiá n: Lp ằt cỏc POS m i tƠicỏcõnv ˇ có doanh s tốn l n: siêu thˇ i n mỏy; Nh hng; siờu th tƠp húa, cỉa hàng thỈi trang tuyˆ n ph Thóặng xuyờn r soỏt hoƠt ng c a cỏc POS ờang ho ¥t ng ˙ có nh ng ng xỉ kˇp thỈi POS l i, h ng hay hoƠt ng kộm hiá u quĐ Xõy d ng sách chmsóc %VCNTthơngqua: chº cỉa hàng, nhân viên bán hàng b ng cách: mi n, gi§m phí tốn cho chº %VCNT th Ỉi gian …u sæ dÝng POS, chi hoa h ng/ doanh s tốn cho nhân viên bán hàng Qn tri¸ t bán chéo s§n ph› mờ ˆ n tồn b KH có quan h¸ TD bán l¿, cÝ th˙ : 100% kho§n vay sỉ dÝng nh“c n , báo biˆ n ng s dã qua SMS, mua b §o hi˙ m vay v n, chuy˙ n kho§n ˙ tng thu phíˇch d vÝ; 30% khách hàng sỉ dÝng IPAY 10% KH sỉ dÝng dˇch vÝkhách Rà sốt l¥i tồn b ờânv ˇ tr§ lãâng,ờ §m b§o 80% KH sæ dÝng SMS, 50% KH sæ dÝng Ipay 10% Kh sỉ dÝng dˇch vÝkhác Khi thı c hi¸ n ng b gi§i pháp, k v ng cº a VietinBank Cao b ng nâng thˇ ph…n dã n trênˇaờ bàn lên 14%; Ngu n v n lên 16%; Phº sóng 20% KH sỉ dÝng dˇch vÝNHBL cº a Vietinbank 4.3.2.2 Đơn giản hóa thủ tục BL Thı c hi¸ n chu› n ISO quy ˇnh thỈi gian t i ờa x ỉ lý giao dˇch ˙ rút ng“n t i ờa thỈi gian chỈờ i i v i KH, ằc biá t cỏc KH giao dch tƠi quy Niờm yˆ t cơng khai bi˙ uquyờ ˇnh thỈi gian vay v n i v i t ng loƠi sĐn ph m t¥i phòng cho vay, giao dˇch trı c tiˆ p v i KH %ân gi §n hóa thº tÝc, mflu bi˙ u b ng cách ờánh s„n mflu cho KH; Lãu m t s mfluời ¯ n theo phom chu› n ˙ KH thı c hi¸ n theo tránh sai sót x§y 4.3.2.3 Nâng cao cơng tác quản trị điều hành hoạt động bán lẻ: Thành l–p t chunsâu˙ờ phÝc vÝ cơng vi¸ c cº a ho¥tờ ng bán l¿: T tín dÝng, t huyờ ng v n, t th¿, t chm sóc khách hàng M S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % i t ho¥t ng có quy chˆ http://lrc.tnu.edu.vn 92 riờng,cúcỏccõch khenthó ê ng, phƠt th c hiá n t t ch cnng,nhi¸ m vÝcº a Ban giám c s` trı c tiˆp i ¯u hành ho¥t ng cº a t theo úng m §ng phÝ trách §m b§ocơngtáci¯ u hnh hoƠt ng bỏn l bi bĐn, xuyờn su t hân 4.3.2.4 Xây dựng công tác truyền thông, marketing, quảng bá sản phẩm hiệu hơn: : ời vi thãâng hiáu: thc hián quĐng bỏ trờn súng %i Truyn HỡnhCaoBnghng tunvitnsu't3ngy/tunsaucỏcchóõngtrỡnhquĐngcỏo ca %i Thc hián in cỏc logo, slogan ca VTB lên v–t ph›m nhã: ghˆ ờá, cỈ ời nheo,hãng treo t¥i ời˙m du lˇch, cơng viên, ời˙m ụng dõn; %ằt Pano to thóõnghiáuVTBtƠicỏcimlcổangừvotnhCaoBng : i v i sĐn ph m: thóặng xuyờn quĐng cỏo %i truy n hình, Báo Cao B ng có s§n ph› m m i; Tài tr phát sóng chãâng trình º a %ài c truy¯ n hình ờ˙ có câ h i gi i thiá u cỏc sĐn ph m, dch vÝ cº a VTB; Thı c hi¸ n hình th c road room, phỏt tặrõi, treo bng rụn Ơit ời ˙ m ờông dân nhã: ch , trung tõm thóõn g mƠi, tró ặng h c, bá nh vi¸ n; Phát sóng %ài phát ¯ ntruy hình vào khung giỈtrong ngày 4.3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động Kˆ ho¥ch thıc sı c…n thiˆt cho CN nhng nm gn õy % mê rngmƠnglóihoƠtngcnthchiáncỏckhoƠc h sau: :Ràsốttìnhhìnhkinhtˆtồnbcáchuy¸ntrongt˝nhờ˙sànglc huy¸n có tình hình kinh tˆ n ờˇnh, có ti¯m nng phát tri˙n ờ˙ xúc tiˆn mê cỏc PGDtƠiú thc hián phõn tớch th tróặng MMA o lóặng, ỏnh giỏ nhng nhu cu,mongmuncaKHquytnhmêPGDtƠihuyánú Liờn há vi cỏc cõ quan, ban ngnh tƠi tnh, huyán, NHNN, NHCTVNthchiáncỏcthtícmêcỏcPGD : sng lc cỏn b chn nhngcỏnb có nhi¸t huyˆt, có tâmvi ngh¯,cótínhhi¸n t chiˆncaos„nsàngnh–nnhi¸mvÝkhic…nthiˆt L trình t 2020 ˆ n 2025, mª m i 03 PGD tƠi cỏc huyá n: Hũa An, QuĐng Uyờn v PhÝc hòa S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 93 4.3.2.5 Từ 2021-2013, VietinBank Cao Bằng có lộ trình xây dựng trụ sở khang trang, rộng rãi hơn, tạo không gian giao dịch thuận lợi cho khách hàng nhằm nâng cao hình ảnh, thương hiệu VietinBank địa bàn ủ nướ ệ M t ờòi h i c' p bách hi¸ n tiˆ p tÝc hồn thi¸ n th˙ chˆ pháp lu–t Nh c phĐi khụng ng ng tƠo m t mơi trã Ỉng pháp lý v ng ch“c lnh mƠnh khuy nkhớchngó ặi tiờu dựng hoƠt ng v sĐn xu' t kinh doanh Bờn cƠnhú, Nh nã cc˚ngc …nờ i m imơitrã Ỉng kinh tˆ , ti p tíc hon thiá nvcoiúlgi Đi phỏp t ng th˙ ˙ gi§i quyˆ ttrongqtrình i m iờ m il›nhıvc kinh doanh nói chung l›nhıvc kinh doanh ti¯ n tá núi riờng, chng hƠnnhó: - Hon thiá n …y º hân n a quy ˇnh pháp lý liên quan ˆ n ờ §m b§o ti¯ n vay Có nh ngquyờ ˇnh cÝth˙ phù h p v iờ »cời ˙ m tài s§n cº a thành ph…n kinh tˆ cá nhân, h giaờình - Thúcờ › y n¯ n thˇ trã Ỉngtàichính,trã c hˆ t thˇ trã Ỉng liên ngân hàng th tró ặng ti n tá nh m xỏc ˇnh khn kh ho¥t ng cº a ngân hng, nõng cao hiá u quĐ sổ díng v n ộ - B Tàichínhờ …u m i ph i h p ch»t ch` v i ban, ngành khác vi¸ c ban hành quy ˇnh cn ch˝nh ho¥t ng cung c' p dˇch vÝ ngân hàng, §m b§o sı ng b , tránh quy ˇnh ch ng chéo, không phù h p v i thı c tˆ Ngoài c˚ng cn thó ặng xuyờn th c hiá n r soỏt lƠi cỏc b Đn phỏp lý vfln cũn ang t n t¥i, b' t c–pờ ˙ sỉaờ i, b sung cho phù h p v ii¯ u ki¸ n thı c tˆ - C…n có nh ng quyờ ˇnh mang tính t ng th˙ ˙ gi§i quyˆ t v' n ¯ có liên quanˆờ n giao dˇch h¸ th ngời ¸ n tỉ Cơng nh–n giá trˇ pháp lý cº a ch kýời¸ n tỉ,quyờ ˇnh m c mã khố ờã cờngkývàs æ dÝng cho thành ph…n tham gia ho¥t ng Thóõng m Ơi iá n tổ, cụng nhn giỏ trˇ ch ng c cº a b §n ời n tổ ê cỏc h p ngthóõngƠi, m h pờ ng kinh tˆ , h pờ ng dân sı - Ban hành quyờ ˇnh "có POS m i ờã c c' p phép bán l¿" Hi¸ n nhi¯ u doanh S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 94 nghiá p lo ngƠi lp ằt POS vỡ t n chi phí, khơng mu ncơngkhaidoanhthu ˙ tr n thuˆ …Nhà nã c c…n có quy chˆ b“t bu c l“p »t POS ời ¯ u ki¸ n tiên quyˆ tờ ˙ › y m¥nh chi tiêu sỉ dÝng ngu n ti¯ n không dùng ti¯ n m»t ới Ngân hàng Nhà nướ Ngân hàng Nhà nã c v i vai trò câ quan §nqu lý Nhà nãc trı c tiˆ p v¯ l›nhıvc Ngân hàng c…n ph§i: -% ng b há th ng cỏc b Đn dó i lut, xây dı ng hoàn ch˝nh, ˙ hã ng dfln NHTM thı c hi¸ n, v a khơng trái lut, v a tƠo i u kiá n cho NHTM ho¥tờ ngtheohã ng h i nh–p qu c tˆ - NHNN c…n b sung, hồn thi¸ n sách, câ chˆ thúc›ờ y phát tri˙ n sĐn ph m dch ví NHBL Trờn cõ s ê b lu–t cº a Nhà nã c, c…n xây dı ng hồn ch˝nh ng b h¸ th ng cỏc b Đn hó ng dfln v hoƠt ng NHBL ˙ ngân hàngthãâng¥i m thı c hiá n - Ti p tíc tƠo i u ki¸ n khuyˆ n khích t i ờa lu ng ti¯ n ki¯ u h i chuy˙ n v¯ nã c, h¥n chˆ m t cách t t nh' t nƠn chuy n ti n lu b ng viá c ki m tra giỏm sỏt hoƠt ng chi trĐ ki u h ithã Ỉng xun ới Ngân hàng TMCP Cơng thương Việ - VietinBank c…n tr ngờ …utãphát˙tri n cơng ngh¸ : Hồn thi¸ n nâng c' p chãâng trình, ˇchdvÝ ờang phát tri ˙ n nhã SMS, IBMB, máy ATM, POS Xây dı ng, hồn thi¸ n báo cáo ho»c chãâng trìnhtrh chiˆ t xu' t d liá u cho hoƠt ng bỏn l, phũng giao dˇch… - VietinBank c…n phát tri˙ n s§n ph› m dı a nhu c…u cº a khách hàng theo vựng mi n, kp thặi ban hnh cỏc sĐn ph› m Huyờ ng v n tín dÝng bán l cú s khỏc biá t Đm bĐo cƠnh tranh thˇ trã Ỉng Nghiên c u phát tri˙ n dˇch vÝ thuê két, gi h tài s§n cho nh ng khách hàng có thu nh–p cao, c…n b§o quĐn ti sĐn - VietinBank cn hon thiá n cõ chˆ sách t¥o ng lı c cho chi nhánh cán b làm công tác bán l¿.Câch ˆ giaovàờánhgiák ˆ ho¥ch dı a ngu n lı c v khĐ nngth c hiá n c a chi nhánh - VietinBank nên có kˆ ho¥ch ờào t¥o trung v di hƠn cho i ng chuyờn viờn quĐn trˇ ngân hàng i ng˚ bán hàng chuyên nghiá p ton há th ng S húa bê i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thông tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 95 % › y mƠnh hõn na hoƠt ng c a Tró ặng o t Ơo cỏn b VietinBank thụng qua viá ctngcóặng h p tác, mª r ng liên kˆ t v icỏctró ặng% Ơi h c chuyờn ngnh Ti chớnhngõnhngnhóƠi% h c Kinh t , H c viá nNgõnhng,% Ơi h c NgoƠi thóõng; cỏc viá n nghiờn c u,trungtõmoƠo t nghiá p ví, kò nngv ngõn hng - VietinBank tƠo i u kiá n thun l i h tr chi nhánh mª r ng phát tri˙ n mƠng lói, rỳt ngn thặi gian th m ˇnh ¯ án thành l–p, h tr v n tránh kéo dài làm m' tcâh i kinh doanh ền địa phương - Có sách h tr thành ph…n kinh tˆ t¥i ˇa phãâng phát tri ˙ n s§n xu' t kinh doanh, nh' t thành ph…n kinh tˆ cá th˙ , h giaờình - Trong ho¥ch ˇnh sách phát tri˙ n kinh tˆ ˇa phãâng ãu tiên phát tri˙ n kinh tˆ cơng nghi¸ p c˚ng c …n quan tâm h tr phát tri˙ n làng ngh¯ Có sách h tr phát tri˙ n kinh tˆ nơng nghi¸ p, nơng thơn - % › y nhanh tiˆ n thı c hi¸ n ¯ án khơng dùng ti¯ n m»t cº a Thº tãng Chính phº Yêu c…u t' t c§ cácờânv ˇ tr§ lãângchongã Æilaoờ ng t ngân sách nhà nã c qua tài khoĐn Thụng qua viá c ỏnh giỏ tỡnh hỡnh phỏt tri˙ n dˇch vÝ NHBL t¥i VietinBank Cao B ng kˆ t h p v i xu thˆ phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL cº a ngân hàng khác tínhˆờ n ˇnh hãng, mÝc tiêu cº a VietinBank thỈi gian t i, chãâng ờã ờãa há th ng giĐi phỏp y mƠnh phát tri˙ n dˇch vÝ Ngân hàng bán l¿ Trên câ s ª ờó, chãâng ¯ c–p ˆ n kiˆ n nghˇ v i UBND t˝nh, thành ph , v i NHNN NHCT Viá t Nam nh m tƠoi u kiá n ti n cho cỏc giĐiphỏpó c th c hiá n S húa bê i Trung tõm H c liá u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 96 S húa bê i Trung tõm H c liá u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 97 Phỏt tri n dch ví NHBL l mĐng hoƠt ng kinh doanh không th˙ thiˆ u cº a NHTM Cùng v i sı phát tri˙ n cº a n¯ n kinh tˆ , b i c§nh cƠnh tranh ngy cng gay gt,cỏcNHTMtrongúcúVietinBankCaong Bókhụngng ng mê r ng m¥ng lãi ho¥t ng, phát tri˙ n dˇch vÝ nói chung phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL nói riêng nh m ờáp ng nhu c…u v¯ dˇch vÝ cº a KH ờã t' t yˆ u cº a n¯ n kinh tˆ V i nh ng ˇnh hãng ờúng c xem ời ¯ u “n cº a Vietinbank Cao B ng vi¸ c phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL cung c' p cho khách hàng, Vietinbank Cao B ng s` thu hút ờã c lãng KH truy¯ n th ng, tng hiá u quĐ hoƠt ng dch ví díng cng nhã góp ph…n thúc›ờ y xã h i hóa tốn khơng dùng ti¯ n m»t V i sı nghiên c u c a tỏc giĐ, lunvn Ơtó c nh ng k t quĐ sau: Tỏc giĐ óh th ng hóa m t cách cÝ th˙ nh ng v' nờ ¯ lý lu–ncâb§n v¯ phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL c a NHTM nhó: khỏi niá m, phõn loƠi, »c ời ˙ m, vai trò, ch˝ tiêu ờánh giá dˇch vÝ NHBL, nhân t §nh hã ª ng t i sı phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL cº a Vietinbank Cao B ng, kinh nghi¸ m v¯ phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL cº a m t s NHTM ˇa bàn t ờó rút ờã c h c cÝ th˙ cho Vietinbank Cao B ng vi¸ c phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL T nh ngcâsª lý thuyˆ t v¯ phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL cº a NHTM, tác gi§ ờã phân tích thı c tr¥ng v¯ phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL t¥i Vietinbank Cao B ng thơng qua ch˝ tiêuờolã Ỉng cÝ th˙ sı tácờ ng cº a nhân t ˆ n phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL, t ờó ch ˝ ờã c nh ng k t quĐ Ơt ó c, nh ng nguyên nhân h¥n chˆ ˙ ¯ nh ng gi§i pháp cÝ th˙ thiˆ t thı c phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL t¥i chi nhánh % ¯ xu' t m t s kiˆ n nghˇ NHTMCP Công Thãâng VN i v i câ quan nhà nãc, NHNN ˙ hoàn thiá n cõ sê v mụi tró ặng phỏp lý nói chung nh mthúcờ › y sı phát tri˙ n cº a ho¥tờ ng kinh doanh tài Nhã v–y, v i nh ng mà tác gi§ nghiên c u thı c tˆ t ng h p ờã c v¯ phát tri˙ n dˇch vÝ NHBL, tác gi§ hi v ng r ng ờây s ` tài li¸ u quan tr ng giúp Vietinbank Cao B ng phát tri˙ n dˇch vÝNHBL thỈi gian t i S húa bê i Trung tõm H c liá u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 98 S húa bê i Trung tõm H c liá u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 99 1 Lê Thˇ Huy¯ n Di¸ u (2006), Cơng nghệ - hỗ trợ đắc lực cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà xu' t b§nVnhóa – Thơng tin PGS.TS Nguy n %ng D Ỉn (2010), “Xây dựng mơ hình liên kết & hợp tác chiến lược NHTM Việt Nam để nâng cao lực cạnh tranh & phát triển gia nhập WTO”,% PGS.TS Nguy n%ng D ¯ tài khoa h c v cụng nghá c' p b ặn ( 2014), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xu' t b§n kinh tˆ , Thành ph HCM TS Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ, NXB Th ng kê TS Lê %ình H ¥c (2009), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam”,% ¯ án tiˆ n sß kinh tˆ Nguy n Thˇ Hi¯ n, “Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cư – cấu phần quan trọng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 2020”, VÝphát tri˙ n ngân hàng Lâm Thˇ H ng Hoa (2006), “Phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế”,% ¯ án tiˆ n sß kinh tˆ TS Nguy n Minh Ki¯ u (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Th ng kê PGS.TS Phan Thˇ Thu Hà ( 2013), Giáo trình Ngân hàng Thương Mại, NXB % ¥i h c Kinh tˆ Qu c dân, Hà N i 10 Nguy n Thˇ Mùi, Lê Xuân Ngh›a (205), Dịch vụ ngân hàng Việt Nam: Cải cách trước muộn, Việt Nam Economics Times 11 Nguy n Thanh Phong (2011), “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh ngân hàng Thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, % ¯ án tiˆ n sò kinh t 12 % ằng MƠnh Ph (2008), Tìm hiểu dịch vụ, Tài liệu hội thảo, Hà Nội: BIDV 13 Ths Lê Thˇ Tˇnh ( 2017), Các ch˝ tiêuánh giás ı phát tri˙ n dˇch ví ngõn hng bỏn l c angõnhngthóõngƠi, m Tróặng% Ơi h cHàT›nh – Khoa Qu§n trˇ kinh doanh, http://eba.htu.edu.vn/nghien-cuu/cac-chi-tieu-danh-gia-su-phat-trien-dichS hóa bê i Trung tõm H c liá u v Cụng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 100 vu-ngan-hang-ban-le-cua-ngan-hang-thuong-mai.html, ngày 26/9/2017 14 NHNN (2007), Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát tiển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam”, NxbVnhố 15 – Thơng tin, Hà N i Ngânhàng TMCPCơngthãângVi¸ t Nam, Định hướng hoạt động kinh doanh NHBL BIDV Việt Nam đến năm 2020 16 NgânhàngTMCPCơngthãângVi¸t Nam, Nghị phê duyệt chiến lược phát triển VietinBank đến 2020 kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2020-2025 17 NgânhàngTMCPCơngthãângVi¸ t Nam Chi nhánh Cao B ng, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 18 Ngân hàng TMCP Công thãâng Vi¸ t Nam Chi nhánh Cao B ng, Báo cáo tốn năm 2016, 2017, 2018 19 NgânhàngTMCPCơngthãângVi¸ t Nam Chi nhánh Cao B ng, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHBL năm 2016, 2017, 2018 20 Ngõn hng TMCP NgoƠi thóõng áVi t Nam Chi nhánh Cao B ng, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2018 21 T¥p trí Ngân hàng, Tài ti¯ n t¸ , Tạp chí kinh tế, Thời báo kinh tế, Tạp trí Đầu tư – Phát triển, nhiều kỳ http://caobang.gov.vn C ngthơngtin ¸ nờitỉ t˝nh Cao B ng http://www.vietinbank.vn Ngân hàng TMCP Công ThãângVN http://www.vietcombank.vn Ngân hàng TMCP NgoƠiThóõngVN http://www.Techcombank.vn Ngõn hng TMCP Kò ThóõngVN http://www.gso.com.vn T ng cÝc th ng kê http://www.mof.gov.vn B tài Vi¸ t Nam http://www.saga.com.vn Phân tích tài ngân hàng http://www.sbv.gov.vn Ngõnhngnhnó c Viá t Nam http://www.vcb.com.vn Ngõn hng NgoƠithóõngáVi t Nam http://www.vnba.org.vn TƠp th tró ặng ti chớnh ti n tá http://www.worldbank.org.vn Ngõn hng th Gi i tƠi Viá t Nam S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 101 PKS/186/2019/01 11/03/2019 S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 102 CAO BẰNG S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 103 S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn 104 S hóa bª i Trung tâm H c li¸ u Cơng ngh¸ thơng tin – HTN % http://lrc.tnu.edu.vn ... : Ngân hàng Nơng nghi¸ p Phát tri˙ n nơng thơn Vi¸ t Nam BIDV Ngân : hàng% …utãvàPháttri ˙ n Vi¸ t Nam DVNH : Dˇch vÝ Ngân hàng DNVVN : Doanh nghi¸ p v a nh KH : Khách hàng NHBL : Ngân hàng bán. .. v Ngân hàng bán l¿ ¯ ugiatngquacácnm 1.1.3.1.3 Các loại hình Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ chủ yếu: Tùy theo góc tiˆ p c–n tùy theo quan˙ời m cº a ngân hàng mà vi¸ c phân ˇnh dˇch vÝ ngân hàng bán. .. 3.2VtrớvhoƠtngNHBLcaVietinBankCaoBngtrờnabn 47 Thıc tr¥ng phát tri˙n dˇch vÝ ngân hàng bán l¿ t¥i Ngân hàng thãâng m¥i c ph…ncôngthãâng – ChinhánhCaoBng 48 3.1Nhómcácch˝tiêuờánhgiápháttri˙ndˇchvÝNHBLtheochi¯urng
Ngày đăng: 20/02/2020, 09:25
Xem thêm: