Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5950-2:1995 về Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng - Phần 2: Các chuẩn mực về trình độ đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lượng đưa ra hướng dẫn về các chuẩn mực để đánh giá trình độ chuyên gia đánh giá.
TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN 5950-2:1995 ISO 10011-2:1991 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG PHẦN : CÁC CHUẨN MỰC VỀ TRÌNH ĐỘ ĐỐI VỚI CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Guidelines for auditing quality systems Part : Qualification criteria for quality systems auditors Mở đầu Để tiến hành có hiệu thống việc đánh giá hệ thống chất lượng xác định TCVN 59501:1995 cần có chuẩn mực tối thiểu cho chuyên gia đánh giá chất lượng TCVN 5950-2:1995 mô tả chuẩn mực tối thiểu Tiêu chuẩn cung cấp phương pháp để xem xét trì phù hợp chuyên gia đánh giá Thông tin ghi phụ lục A, phần tiêu chuẩn Phụ lục B chứa thông tin việc chứng nhận chuyên gia đánh giá quốc gia phần tiêu chuẩn Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn đưa hướng dẫn chuẩn mực để đánh giá trình độ chun gia đánh giá Có thể áp dụng để lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng nêu TCVN 5950-1:1995 Tiêu chuẩn trích dẫn TCVN 5814-1994 (ISO 8402) Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng - Thuật ngữ định nghĩa TCVN 5950-1:1995 (ISO 10011-1) Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng - Phần 1: Đánh giá TCVN 5950-3:1995 (ISO 10011-3) Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng - Phần 3: Quản lý chương trình đánh giá Định nghĩa Với mục đích tiêu chuẩn này, định nghĩa TCVN 5814-1994 (ISO 8402) TCVN 59501:1995 (ISO 10011-1) sử dụng Chú thích - Thuật ngữ "thanh tra" TCVN 5814 thay "đánh giá" Học vấn Ứng cử viên chuyên gia đánh giá phải có trình độ phổ thông trung học, ưu tiên cho người có đại học, khơng hội đồng đánh giá xác định, mô tả phụ lục A Các ứng cử viên phải thể lực việc trình bày, nói viết, cách rõ ràng, trôi chảy khái niệm, vấn đề ngơn ngữ coi thức Đào tạo Các ứng cử chuyên gia đánh giá phải qua đào tạo mức độ cần thiết để đảm bảo lực kỹ tiến hành đánh giá quản lý việc đánh giá Việc đào tạo lĩnh vực sau phải coi đặc biệt cần thiết: - kiến thức thông hiểu tiêu chuẩn dựa vào để tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng; - kỹ thuật xem xét, đặt câu hỏi, đánh giá báo cáo phục vụ cho việc đánh giá; - kỹ bổ sung cần thiết để quản lý việc đánh lập kế hoạch, tổ chức, thông tin đạo Các khả phải thể qua kiểm tra viết vấn đáp qua biện pháp khác chấp nhận Kinh nghiệm Các ứng cử viên chuyên gia đánh giá phải có tối thiểu năm làm việc tồn thời gian thực tế (khơng kể thời gian đào tạo) hai năm tham gia hoạt động đảm bảo chất lượng Trước đảm đương trách nhiệm chuyên gia đánh giá đánh giá, ứng cử viên phải có kinh nghiệm tồn q trình đánh mô tả TCVN 5950-1:1995 Kinh nghiệm thu qua việc tham gia đánh giá với tổng số 20 ngày, gồm việc xem xét tài liệu, hoạt động đánh giá thực tế viết báo cáo đánh giá Tất kinh nghiệm phải phù hợp với Tính cách cá nhân Các ứng cử viên chuyên gia đánh giá phải khơng có thành kiến, chín chắn, có óc suy xét đắn, kỹ phân tích tính kiên trì, có khả nắm tình hình thực tế, hiểu hoạt động phức tạp góc độ tổng qt hiểu vai trò đơn vị riêng tồn tổ chức Chun gia đánh giá áp dụng tính cách để: - thu thập đánh giá chứng khách quan cách hợp lý; - trung thành với mục đích đánh giá, khơng sợ sệt cảm tình; - thường xuyên đánh giá hiệu nhận xét đánh giá mối quan hệ người thời gian đánh giá; - cư xử với cá nhân có liên quan cho đạt mục đích đánh giá tốt nhất; - nhạy bén quy ước quốc gia nước thực đánh giá; - thực q trình đánh giá khơng bị chệch hướng lãng; - toàn tâm toàn ý vào trình đánh giá; - xử lý cách hiệu tình gay cấn; - đạt kết luận chấp nhận chung, dựa nhận xét đánh giá; - giữ thật kết luận dù bị sức ép làm thay đổi mà không dựa chứng Năng lực quản lý Các ứng cử viên chuyên gia đánh giá phải thể hiện, cách thích hợp, kiến thức khả sử dụng kỹ quản lý cần thiết yêu cầu tiến hành đánh nêu TCVN 5950-1:1995 Duy trì lực Các chuyên gia đánh giá phải trì lực họ cách: - đảm bảo kiến thức họ tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống chất lượng không lạc hậu - đảm bảo kiến thức họ thủ tục phương pháp đánh giá không lạc hậu; - tham gia khóa đào tạo cần thiết; - chất lượng công việc họ hội đồng đánh giá xem xét năm lần (xem phụ lục A) Các biện pháp đảm bảo chuyên gia đánh giá tiếp tục đáp ứng tất yêu cầu TCVN 5950-2:1995 Việc đánh giá lại chuyên gia đánh giá phải xét đến thông tin bổ sung tốt xấu, xảy sau lần đánh giá trước 10 Ngôn ngữ Chuyên gia đánh giá không thông thạo ngôn ngữ thống đánh giá phải có hỗ trợ Sự hỗ trợ điều khoản có nghĩa chun gia đánh giá ln sẵn có người có kỹ ngôn ngữ kỹ thuật cần thiết mà người khơng chịu áp lực có ảnh hưởng đến việc thực việc đánh giá 11 Lựa chọn trưởng đoàn đánh giá Trưởng đoàn đánh giá đánh giá cụ thể ban lãnh đạo chương trình đánh giá lựa chọn từ chuyên gia đánh giá có trình độ sử dụng yếu tố mơ tả TCVN 59503:1995 có xét thêm chuẩn mực sau: - người lựa chọn làm trưởng đoàn đánh giá phải tham gia đánh giá hoàn chỉnh theo điều nêu TCVN 5950-1:1995 với tư cách chuyên gia đánh giá có trình độ; - ứng cử viên phải chứng minh khả diễn đạt cách hiệu quả, nói viết, ngơn ngữ thống cho đánh giá Phụ lục A Đánh giá ứng cử viên chuyên gia đánh giá A.1 Tổng quát Phụ lục phận cấu thành TCVN 5950-1:1995 cung cấp phương pháp để đánh giá ứng cử viên đánh giá dựa chuẩn mực xác định A.2 Hội đồng đánh giá trình độ Cơng cụ để áp dụng TCVN 5950-2:1995 việc thành lập hoạt động hội đồng đánh giá trình độ, hội đồng ngồi bên đánh giá, mục đích hội đồng đánh giá trình độ ứng cử viên chuyên gia đánh giá Chủ tịch hội đồng người hoạt động lĩnh vực quản lý hoạt động đánh giá quan trọng, người đáp ứng quy định trình độ chuyên gia đánh giá TCVN 5950-2:1995 người phần lớn thành viên hội đồng lãnh đạo tổ chức chịu trách nhiệm hoạt động hội đồng chấp nhận Hội đồng gồm đại diện lĩnh vực khác có kiến thức trình đánh giá, khách hàng, người yêu cầu báo cáo đánh giá bên đánh giá Phương pháp lựa chọn thành viên cụ thể hội đồng dựa vào loại hoạt động đánh giá biết trước như: - đánh giá nội bộ: Các thành viên hội đồng lãnh đạo tổ chức lựa chọn; - đánh giá khách hàng: Các thành viên hội đồng khách hàng lựa chọn trừ có thỏa thuận khác - đánh giá bên thứ ba độc lập: Thành viên hội đồng lãnh đạo hệ thống chứng nhận quốc gia cấp tương đương lựa chọn Hội đồng đánh giá trình độ phải gồm khơng hai thành viên Hội đồng phải hoạt động theo điều lệ xác định với thủ tục độc lập để đảm bảo trình lựa chọn khơng tùy tiện, trì chuẩn mực lập TCVN 5950-2:1995 không để dễ nảy sinh mâu thuẫn quyền lợi A.3 Đánh giá trình độ A.3.1 Giáo dục đào tạo Phải có chứng thể ứng cử viên đạt kiến thức kỹ cần thiết để tiến hành quản lý việc đánh giá hệ thống chất lượng Có thể theo mẫu kiểm tra quan chứng nhận quốc gia phương tiện thích hợp mà hội đồng đánh giá chấp nhận Trong việc đánh giá ứng cử viên, hội đồng đánh giá phải sử dụng: - vấn ứng cử viên; - kiểm tra; - cơng trình viết ứng cử viên A.3.3 Tính cách cá nhân Hội đồng đánh giá cần phải sử dụng kỹ thuật như: - vấn ứng cử viên; - thảo luận với lãnh đạo, đồng nghiệp trước ứng cử viên; - thử đặc tính thích hợp; - đóng vai chuyên gia đánh giá; - quan sát, nhận xét điều kiện đánh giá thực tế A.3.4 Khả quản lý Hội đồng đánh giá trình độ phải sử dụng kỹ thuật như: - vấn ứng cử viên; - thảo luận với đồng nghiệp lãnh đạo trước đây; - thử đặc tính thích hợp; - đóng vai chuyên gia đánh giá; - quan sát nhận xét điều kiện đánh giá thực tế; - xem xét hồ sơ đào tạo kiểm tra có liên quan A.3.5 Duy trì khả Hội đồng đánh giá phải định kỳ xem xét khả thực công việc chuyên gia đánh giá, có tham khảo việc đánh giá ban lãnh đạo chương trình đánh giá Bất việc đánh giá lại chuyên gia đánh giá việc xem xét mang lại phải hội đồng đánh giá tiến hành A.3.6 Quyết định hội đồng đánh giá Hội đồng đánh giá nên chấp nhận không chấp nhận ứng cử viên đề nghị Việc xem xét lại khả chuyên gia đánh giá nên dẫn đến việc chấp nhận không chấp nhận chuyên gia đánh giá Các định phải văn thông báo cho ứng cử viên Phụ lục B (tham khảo) Chứng nhận quốc gia chuyên gia đánh giá B.1 Khái quát Phụ lục chứa thông tin chứng nhận quốc gia chuyên gia đánh giá phần hợp thành TCVN 5950-2:1995 B.2 Chứng nhận quốc gia Các nước muốn thành lập tổ chức quốc gia riêng có trách nhiệm đảm bảo chuyên gia đánh giá đánh giá cách quán Tổ chức chứng nhận trực tiếp chuyên gia đánh giá ủy nhiệm cho tổ chức khác chứng nhận chuyên gia đánh giá Việc chứng nhận chuyên gia đánh phải tiến hành theo chuẩn mực TCVN 5950-2:1995 Tổ chức quốc gia phải gồm cá nhân đáp ứng yêu cầu hội đồng đánh giá (xem phụ lục A) Những người đáp ứng chuẩn mực cần chọn từ nhiều nơi khác nước (để thuận lợi việc vấn ứng cử viên vùng khác nhau) đại diện cho tính đa dạng tổ chức để đảm bảo quan điểm quan trọng kiến thức đại diện Tổ chức quốc gia phải có chế cho phép loại bỏ việc chứng nhận chuyên gia đánh giá không đạt yêu cầu lực tư cách Cơ chế phải có thủ tục kháng nghị cơng bằng, cơng khai Điều hỗ trợ việc yêu cầu chuyên gia đánh giá có triển vọng ký vào cam kết quy chế hành nghề điều kiện để chứng nhận Chất lượng công việc không đạt dẫn đến hủy chứng nhận tổ chức hoạt động đào tạo để chất lượng công việc chuyên gia đánh giá chấp nhận ... cầu tiến hành đánh nêu TCVN 595 0-1 :1995 Duy trì lực Các chuyên gia đánh giá phải trì lực họ cách: - đảm bảo kiến thức họ tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống chất lượng không lạc hậu - đảm bảo kiến thức... trình độ sử dụng yếu tố mơ tả TCVN 59503:1995 có xét thêm chuẩn mực sau: - người lựa chọn làm trưởng đồn đánh giá phải tham gia đánh giá hoàn chỉnh theo điều nêu TCVN 595 0-1 :1995 với tư cách chuyên... phận cấu thành TCVN 595 0-1 :1995 cung cấp phương pháp để đánh giá ứng cử viên đánh giá dựa chuẩn mực xác định A.2 Hội đồng đánh giá trình độ Cơng cụ để áp dụng TCVN 595 0-2 :1995 việc thành lập hoạt