Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 7437:2010 thiết lập các nguyên lý về ecgônômi làm cơ sở hướng dẫn cho việc thiết kế hệ thống làm việc và các thuật ngữ định nghĩa cơ bản tương ứng. Tiêu chuẩn mô tả cách tiếp cận tích hợp để thiết kế các hệ thống làm việc, nơi mà các nhà ecgônômi sẽ phối hợp với những chuyên gia khác tham gia vào việc thiết kế, với sự quan tâm đến các yêu cầu về con người, xã hội và công nghệ một cách cân bằng trong suốt quá trình thiết kế.
TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 7437:2010 ISO 6385:2004 ECGÔNÔMI - NGUYÊN LÝ ECGÔNÔMI TRONG THIẾT KẾ HỆ THỐNG LÀM VIỆC Ergonomic principles in the design of work systems Lời nói đầu TCVN 7437:2010 thay TCVN 7437:2004; TCVN 7437:2010 hoàn toàn tương đương với ISO 6385:2004; TCVN 7437:2010 Ban Kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 159 Ecgônômi biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu Các yếu tố công nghệ, kinh tế, tổ chức người làm ảnh hưởng đến hoạt động làm việc trạng thái thoải mái người lao động xem phần quan trọng hệ thống làm việc Việc áp dụng kiến thức ecgơnơmi thiết kế hệ thống làm việc cần tính đến kinh nghiệm thực tế nhằm thỏa mãn yêu cầu người Tiêu chuẩn cung cấp hệ thống kiến thức ecgônômi làm sở cho nhà chuyên môn bên liên quan giải vấn đề ecgônômi, hệ thống làm việc tình lao động Các Điều tiêu chuẩn áp dụng việc thiết kế sản phẩm, sản phẩm phục vụ tiêu dùng Trong thiết kế hệ thống làm việc phù hợp với tiêu chuẩn này, cần lưu ý tới khối lượng lớn kiến thức thuộc lĩnh vực ecgônômi Việc đánh giá ecgônômi hệ thống làm việc có hệ thống làm việc mới, cần có tham gia, khuyến khích quan tâm vai trò người lao động hệ thống làm việc ECGÔNÔMI - NGUYÊN LÝ ECGÔNÔMI TRONG THIẾT KẾ HỆ THỐNG LÀM VIỆC Ergonomic principles in the design of work systems Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn thiết lập nguyên lý ecgônômi làm sở hướng dẫn cho việc thiết kế hệ thống làm việc thuật ngữ định nghĩa tương ứng Tiêu chuẩn mơ tả cách tiếp cận tích hợp để thiết kế hệ thống làm việc, nơi mà nhà ecgônômi phối hợp với chuyên gia khác tham gia vào việc thiết kế, với quan tâm đến yêu cầu người, xã hội công nghệ cách cân suốt trình thiết kế Những người sử dụng tiêu chuẩn bao gồm nhà quản lý; người lao động (hoặc người đại diện họ) nhà chuyên môn nhà ecgônômi, quản lý dự án thiết kế, người tham gia vào thiết kế thiết kế lại hệ thống làm việc Những người sử dụng tiêu chuẩn tìm thấy kiến thức chung có ích ecgônômi (các yếu tố người), kỹ thuật, thiết kế, chất lượng quản lý dự án Thuật ngữ “hệ thống làm việc” tiêu chuẩn dùng để phạm vi rộng lớn trạng thái khác tình làm việc Mục đích nhằm cải thiện, thiết kế lại thay đổi hệ thống làm việc Một hệ thống làm việc bao gồm kết hợp người thiết bị, không gian môi trường cho tác động tương hỗ thành phần bên tổ chức làm việc Các hệ thống làm việc có khác tính phức tạp đặc điểm Một số ví dụ hệ thống làm việc như: Một máy với người riêng biệt; nhà máy trình sản xuất bao gồm người vận hành bảo dưỡng; sân bay với người sử dụng nhân viên; văn phòng với nhân viên hệ thống tương tác máy tính Sự tuân thủ nguyên lý ecgônômi áp dụng cho trình hệ thống làm việc như: Lắp đặt, điều chỉnh, bảo dưỡng, vệ sinh, sửa chữa, loại bỏ vận chuyển Cách tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn nhằm đưa hướng dẫn cho người sử dụng tiêu chuẩn tình tình xuất Những định nghĩa nguyên lý hướng dẫn ecgônômi tiêu chuẩn nhằm áp dụng cho việc thiết kế điều kiện làm việc tối ưu với việc lưu ý tới trạng thái thoải mái, an toàn sức khỏe người, bao gồm phát triển kỹ có thu nhận kỹ mới, đồng thời quan tâm đến tính hiệu suất mặt công nghệ kinh tế Trong nguyên lý tiêu chuẩn định hướng cho thiết kế hệ thống làm việc, chúng áp dụng cho lĩnh vực hoạt động người, ví dụ: thiết kế sản phẩm cho hoạt động gia dụng giải trí CHÚ THÍCH: Tiêu chuẩn xem tiêu chuẩn ecgơnơmi cốt lõi để hình thành nên nhiều tiêu chuẩn riêng biệt khác Thuật ngữ định nghĩa Trong tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa sau: 2.1 Sự phân bổ chức (allocation of functions) Quá trình việc định chức hệ thống thực người, thiết bị và/hoặc phần cứng và/hoặc phần mềm 2.2 Quần thể thiết kế (design population) Nhóm người lao động định theo khoảng phần trăm quần thể chung, xác định theo đặc tính thích hợp, ví dụ: Giới tính, tuổi, trình độ kỹ 2.3 Ecgônômi (ergonomics) Nghiên cứu yếu tố người (study of human factors) Ngành khoa học liên quan đến hiểu biết mối tương tác người với thành phần khác hệ thống nghề nghiệp mà chúng áp dụng luận thuyết, nguyên lý, liệu phương pháp để thiết kế nhằm tối ưu hóa trạng thái thoải mái người hiệu suất tồn hệ thống 2.4 Cơng việc (job) Sự tổ chức theo trình tự thời gian, khơng gian nhiệm vụ làm việc cá nhân kết hợp tất cách thực người lao động hệ thống làm việc 2.5 Chức hệ thống (system function) Loại hoạt động thực hệ thống 2.6 Mơi trường làm việc (work environment) Các yếu tố vật lý, hóa học, sinh học, tổ chức, xã hội văn hóa xung quanh người lao động 2.7 Thiết bị làm việc (work equipment) Các công cụ, bao gồm phần cứng phần mềm, máy; phương tiện vận chuyển, thiết bị, đồ đạc, thiết bị lắp sẵn phận hợp thành khác thường sử dụng hệ thống làm việc 2.8 Người lao động (worker) Người vận hành (operator) Người thực hay nhiều nhiệm vụ hệ thống làm việc 2.9 Mệt mỏi làm việc (work fatigue) Sự biểu căng thẳng mức tâm thần thể lực, cục tồn thân khơng phải bệnh lý hồi phục hoàn toàn nghỉ ngơi 2.10 Tổ chức làm việc (work organization) Trình tự tương tác hệ thống làm việc gắn kết với để tạo kết cụ thể 2.11 Quá trình làm việc (work process) Trình tự theo thời gian không gian mối tương tác người lao động, thiết bị làm việc, vật tư, lượng thông tin hệ thống làm việc 2.12 Nơi làm việc (workstation) Sự phối hợp xếp theo không gian thiết bị làm việc, bao quanh môi trường làm việc điều kiện xác định nhiệm vụ làm việc 2.13 Căng thẳng làm việc (work strain) Sự phản ứng từ bên người lao động bị phơi nhiễm stress làm việc tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân họ (Ví dụ: Kích thước thể, tuổi tác, khả chịu đựng, lực, kỹ năng, v.v ) 2.14 Stress làm việc (work stress) Gánh nặng bên (external load) Tổng hợp điều kiện bên yêu cầu hệ thống làm việc mà chúng tác động làm thay đổi trạng thái sinh lý và/hoặc tâm lý người 2.15 Không gian làm việc (workspace) Khoảng không gian phân bổ cho nhiều người hệ thống làm việc để hoàn thành nhiệm vụ làm việc 2.16 Hệ thống làm việc (work system) Hệ thống bao gồm nhiều người lao động thiết bị làm việc tác động với để thực chức hệ thống, không gian làm việc, môi trường làm việc, điều kiện xác định nhiệm vụ làm việc 2.17 Nhiệm vụ làm việc (work task) Một hoạt động tập hợp hoạt động quy định người lao động để thực kết định Thiết kế hệ thống làm việc 3.1 Khái quát Trong trình thiết kế, mối tương tác chủ yếu nhiều người thành phần hệ thống làm việc, nhiệm vụ, thiết bị, không gian làm việc môi trường cần quan tâm đến Các mối tương tác tạo yêu cầu người lao động đồng thời tạo thành stress làm việc Stress làm việc gây phản ứng bên người lao động, tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân họ (ví dụ: Kích thước thể, tuổi tác, khả chịu đựng, lực, kỹ ) gọi căng thẳng làm việc Căng thẳng làm việc dẫn đến bất lợi (ví dụ: Mệt mỏi) hiệu ứng thuận lợi (ví dụ: Phát triển kỹ năng), ảnh hưởng đến đặc điểm cá nhân người lao động chu trình CHÚ THÍCH: Stress làm việc căng thẳng làm việc diễn giải thơng thường ecgơnơmi khơng có nghĩa tiêu cực Thiết kế ecgônômi hệ thống làm việc nhằm đạt tới tối ưu hóa căng thẳng làm việc, ngăn ngừa hiệu ứng bất lợi thúc đẩy hiệu ứng thuận lợi Hoạt động người không gặp bất lợi, đồng thời thường xuyên cải thiện tính hiệu suất hệ thống, từ đóng góp cho mục tiêu quan trọng khác việc thiết kế ecgônômi hệ thống làm việc Việc thiết kế hệ thống làm việc cần coi người yếu tố thành phần tích hợp hệ thống thiết kế, bao gồm trình làm việc môi trường làm việc Nên sử dụng ecgônômi với chức phòng ngừa thực từ ban đầu sử dụng để giải vấn đề sau hoàn tất việc thiết kế hệ thống làm việc Tuy nhiên, ecgơnơmi sử dụng thành cơng việc thiết kế lại hệ thống làm việc có, chưa thỏa mãn yêu cầu Các định quan trọng mang lại kết thiết kế nên thực từ bắt đầu trình thiết kế Bởi vậy, kết đạt thuộc lĩnh vực ecgônômi lớn giai đoạn Sự đóng góp ecgơnơmi cho thiết kế hệ thống làm việc cần tiếp tục suốt trình thiết kế Tuy nhiên, mức độ cung cấp thơng tin thay đổi từ bản, bao quát q trình phân tích nhu cầu hệ thống (“thiết lập mục tiêu") đến điều chỉnh xác hệ thống hồn chỉnh thực (“Hiện thực hóa, thực xác nhận") Cần ý thích đáng việc áp dụng nguyên lý ecgônômi đến tận giai đoạn cuối quy trình thiết kế nhằm ngăn ngừa hậu bất lợi như: chậm trễ dự án; chi phí phụ trội để chỉnh sửa; chất lượng thiết kế thấp tính sử dụng Người lao động cần thu hút tham gia vào tồn q trình thiết kế hệ thống làm việc cách có hiệu suất Trong thiết kế hệ thống làm việc, phương pháp tiếp cận tham gia cần thiết để tránh giải pháp chưa tối ưu, kinh nghiệm người lao động cung cấp sở kiến thức khơng thể thiếu Vì vậy, q trình thiết kế cần phải có tham gia người lao động giai đoạn, giai đoạn Việc thiết kế hệ thống làm việc cho phạm vi rộng quần thể thiết kế khuyến cáo nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người lao động với đặc điểm khác nhau, bao gồm người có yêu cầu đặc biệt Vì thế, việc mở rộng giải pháp riêng cho cá nhân giảm thiểu Quá trình thiết kế hệ thống làm việc (3.2) chia thành giai đoạn sau: - Xác lập mục tiêu [phân tích yêu cầu] (3.3); - Phân tích phân bổ chức (3.4); - Nhận thức thiết kế (3.5); - Thiết kế chi tiết (3.6); - Hiện thực hóa, thực xác nhận (3.7); - Đánh giá (Điều 4) Các giai đoạn giải thích phần mục liên quan 3.2 Quá trình thiết kế hệ thống làm việc “Việc thiết kế” nói đến q trình lặp lại có kết cấu với số giai đoạn thiết kế, nhằm đạt đến thiết kế thiết kế lại Một nhóm thiết kế đa ngành hồn chỉnh tốt q trình Đó tương thích cho tất giai đoạn trình thiết kế Các hoạt động liên quan giai đoạn trình thiết kế phân tích tổng hợp, mơ đánh giá Mỗi thay đổi có khả làm ảnh hưởng đến hoạt động khác Các định có liên quan, ví dụ việc phân bổ chức khác cho người thiết bị; việc thiết kế giao diện yêu cầu huấn luyện; tất tác động qua lại tới chừng mực mà chúng cần cho người thiết kế hệ thống để đánh giá lựa chọn khác trước tiến tới định cuối Quá trình việc đánh giá lựa chọn phù hợp lặp lặp lại thông tin thu thập đầy đủ cho lĩnh vực Việc xếp theo thứ tự cân nhắc thơng tin lần cuối, sau thực giai đoạn trình thiết kế Cần đảm bảo phương pháp kỹ thuật thích hợp áp dụng việc thực hóa thiết kế hệ thống làm việc CHÚ THÍCH: Xem ISO/TR 16982 3.3 Xác lập mục tiêu (phân tích yêu cầu) Trong trường hợp thiết kế mới, việc phân tích yêu cầu hệ thống bao gồm thu nhập thông tin liên quan đến sản xuất yêu cầu thực trình làm việc, với đặc điểm giới hạn người làm việc hệ thống Nơi có hệ thống tương tự giống vậy, bao gồm việc xác định thông tin liên quan đến vấn đề ecgônômi xuất với hệ thống làm việc từ nguồn có từ nghiên cứu thực mục đích Các phương pháp kỹ thuật ecgônômi phù hợp cho mục đích này, cơng cụ đánh giá điều kiện làm việc, quan sát chỗ, vấn Sau thu thập phân tích thơng tin này, chương trình với nhu cầu, yêu cầu đặc điểm kỹ thuật hình thành bao gồm đặc điểm kỹ thuật hệ thống làm việc liên quan đến hiệu suất, an toàn, sức khỏe trạng thái thoải mái người lao động, yêu cầu tính kỹ thuật hệ thống Mỗi khía cạnh, yếu tố thành phần (xem 3.6) hệ thống làm việc ảnh hưởng đến người đặc tính hệ thống vận hành cần mơ tả kể q trình hoạt động bảo dưỡng 3.4 Phân tích phân bổ chức Khi cần thiết lập yêu cầu cho hệ thống mới, bước giai đoạn thiết lập chức mà hệ thống làm việc phải thực để đáp ứng yêu cầu Một yêu cầu thiết lập, cần định xem xét phân bổ chức người thiết bị Điều đảm bảo cho chức thực có hiệu với việc ý thích đáng tới thiết kế hệ thống làm việc xác định trước (xem 3.3) Điều bao gồm việc phân tích khả hạn chế thực yêu cầu yếu tố người kỹ thuật hệ thống dự kiến Sự phân tích việc phân bổ chức cho người lao động thiết bị cần hình thành nhiệm vụ cơng việc có tác động tích cực tới sức khỏe, tình trạng thoải mái an toàn đạt mức hiệu suất mong muốn Các phương pháp kỹ thuật ecgơnơmi thích hợp cho mục đích bao gồm kế hoạch, cơng cụ đánh giá, mơ hình (máy tính) người phép thử phòng thí nghiệm Việc phân bổ chức dẫn đến nhiệm vụ công việc phù hợp với nguyên lý ecgônômi định rõ tiêu chuẩn 3.5 Nhận thức thiết kế Khi đưa định vậy, chức phân bổ cho người cho giải pháp kỹ thuật cần biến đổi thành nhận thức thiết kế, rõ cấu trúc hệ thống làm việc tương tác thành phần Mọi nhận thức cần hình thành với trọng tới cách tiếp cận lấy người làm trung tâm Các chức phân bổ cho người lao động cần biến đổi thành danh mục nhu cầu cho thiết kế nhiệm vụ, công việc tổ chức làm việc Các nhu cầu tạo nên sở cho việc thiết kế thành phần Các chức phân bổ cho thiết bị cần biến đổi thành danh mục nhu cầu dành cho việc thiết kế thiết bị làm việc, công cụ làm việc (gồm phần mềm), nơi làm việc môi trường làm việc Các nhu cầu tạo nên sở cho việc thiết kế lựa chọn chúng Các phương pháp kỹ thuật ecgônômi sử dụng cho mục đích bao gồm kỹ thuật mơ phân tích nhiệm vụ; mơ hình theo tỷ lệ mẫu mơ hình; thảo luận nhóm CHÚ THÍCH: Các thơng tin chi tiết phương pháp tiếp cận lấy người làm trung tâm tham khảo tiêu chuẩn ISO 13407 3.6 Thiết kế chi tiết Điều xem xét đến việc thiết kế thành phần, tạo thành hệ thống làm việc thiết kế, nhằm cung cấp hiểu biết rõ mức độ yêu cầu việc thiết kế hệ thống làm việc ecgônômi Trong thiết kế hệ thống làm việc, thiết kế thành phần sau cần ý: - Thiết kế tổ chức làm việc (3.6.1); - Thiết kế nhiệm vụ làm việc (3.6.2); - Thiết kế công việc (3.6.3); - Thiết kế môi trường làm việc (3.6.4); - Thiết kế thiết bị, phần cứng phần mềm làm việc (3.6.5); - Thiết kế không gian nơi làm việc (3.6.6) Khi tiến hành việc thiết kế cần lưu ý tới mối phụ thuộc tương hỗ thành phần Trình tự thiết kế đề cập bên khơng có hàm ý thứ tự bắt buộc cho trình thiết kế Để đạt giải pháp tối ưu, thường đòi hỏi phải lặp lặp lại 3.6.1 Thiết kế tổ chức làm việc Các công việc riêng rẽ hệ thống làm việc có ảnh hưởng lẫn Vì cần cân nhắc đến phạm vi hệ thống làm việc khác đó, ví dụ cơng ty mà chúng tạo kiềm chế áp lực cho hệ thống làm việc khác Cần tính đến tác động ảnh hưởng đến đến hiệu suất việc tổ chức làm việc toàn hệ thống làm việc đến người lao động Cần cân nhắc đến mức độ mối tương quan yếu tố khác hệ thống làm việc, có ảnh hưởng đến stress làm việc cá thể Vì vậy, nhiều yếu tố mơ tả 3.6.6 có ảnh hưởng đáng kể chúng coi phần cách tổ chức phối hợp trình làm việc Nếu kết liên quan đến yêu cầu hệ thống không mong muốn cần đến giải pháp thiết kế khác 3.6.2 Thiết kế nhiệm vụ làm việc Khi chuyển đổi chức phân bổ cho người thành nhiệm vụ làm việc nhà thiết kế cần đạt tới mục tiêu sau: - Nhận định kinh nghiệm khả cộng đồng làm việc; - Cung cấp đầy đủ xác đáng kỹ năng, khả hoạt động phù hợp khác nhau; - Bảo đảm nhiệm vụ làm việc thực xác định đơn vị nguyên vẹn công việc phần chia nhỏ; - Bảo đảm nhiệm vụ làm việc thực góp phần đáng kể vào toàn hệ thống làm việc người tham gia hiểu được; - Cung cấp cho người quyền hạn thích hợp việc đưa định ưu tiên, nhịp độ trình; - Cung cấp phản hồi phù hợp biểu đầy đủ ý nghĩa cho việc thực nhiệm vụ cơng việc đó; - Cung cấp hội cho việc phát triển kỹ có đạt kỹ nhiệm vụ công việc liên quan; - Tránh tải tải cho người lao động, dẫn đến căng thẳng mệt mỏi mắc lỗi không cần thiết mức; - Tránh lặp lại; dẫn đến cân căng thẳng công việc gây nên rối loạn sinh lý cảm giác đơn điệu, chán ngán, buồn nản không thỏa mãn - Tránh làm việc đơn lẻ khơng có hội cho người lao động giao tiếp mặt xã hội chức công việc CHÚ THÍCH: Xem ISO 9241-2 TCVN 7113-2 (ISO 10075-2) 3.6.3 Thiết kế công việc Công việc cần thiết kế để thuận lợi cho mục tiêu hệ thống làm việc, đồng thời đạt đến mức độ tối ưu stress làm việc người lao động cho quần thể thiết kế Nếu hạn chế thiết kế, mà nhiệm vụ riêng biệt không thiết kế phù hợp với Điều 3.6.2 cần bù đắp thiết kế cơng việc thích hợp để đạt mức độ tới ưu stress làm việc Sự mắt cân stress làm việc khả quần thể thiết kế dẫn đến tải tải tác động có hại đến người lao động, cần thiết phải có thiết kế công việc phù hợp CHÚ THÍCH: Xem ISO 9241-2 TCVN 7113-2 (ISO 10075-2) Mức độ stress làm việc thể lực tâm thần không phụ thuộc vào yếu tố xem xét đến số điều khoản khác, ví dụ 3.6.2, phụ thuộc vào kết hợp nhiệm vụ riêng biệt công việc, nội dung lặp lại thao tác kiểm soát người lao động trình làm việc Vì thế, cần ý tới việc đạt mục tiêu đặt 3.6.2 (thiết kế nhiệm vụ làm việc), kể thiết kế công việc; chưa thể đạt tới công việc phù hợp, cần đưa vào thực hay nhiều biện pháp để cải thiện chất lượng công việc sau đây: - Nghỉ giải lao có khơng có tổ chức; - Thay đổi hoạt động, ví dụ quay vòng cơng việc người dây truyền lắp ráp nhóm làm việc; - Sử dụng người (thay số người) thực số nhiệm vụ thuộc chức hệ thống (mở rộng cơng việc), ví dụ, việc thực thao tác lắp ráp khác trình tự; - Sử dụng người (thay số người) thực nhiệm vụ thuộc chức hệ thống khác (làm phong phú cơng việc), ví dụ: thao tác lắp ráp, việc kiểm tra chất lượng, loại bỏ sản phẩm lỗi thực người 3.6.4 Thiết kế môi trường làm việc Môi trường làm việc cần thiết kế trì cho điều kiện vật lý, hóa học, sinh học xã hội khơng có ảnh hưởng bất lợi người mà trái lại cần phục vụ để bảo đảm sức khỏe không khả mong muốn (nguyện vọng) họ để thực nhiệm vụ ý đến Bất kỳ có thể, cần sử dụng hai cách đánh giá chủ quan khách quan để xác định điều kiện Cũng việc bảo đảm điều kiện môi trường phạm vi giới hạn thừa nhận nhằm trì sức khỏe trạng thái thoải mái, cần ý đến việc làm cho mức độ đạt thiết kế mơi trường ảnh hưởng đến việc thực cơng việc an tồn hiệu Ví dụ, âm khơng phù hợp che lấp tín hiệu âm thanh, trái lại chiếu sáng phù hợp tăng cường việc thực nhiệm vụ kiểm tra mắt Bất kỳ lúc có thể, người lao động cần có khả làm thay đổi điều kiện môi trường làm việc họ (ví dụ: chiếu sáng, nhiệt độ, thơng gió) Cần xác định yếu tố xã hội, văn hóa dân tộc ảnh hưởng tới khả chấp nhận công việc tổ chức làm việc Những ảnh hưởng rộng, bao gồm vấn đề yêu cầu quần áo, hợp chất sử dụng trình làm việc (ví dụ, nguồn gốc động vật); ngày làm việc Những vấn đề cần lưu ý thiết kế hệ thống làm việc Áp lực xã hội gia đình ảnh hưởng đến an tồn hiệu suất Ví dụ, q quan tâm đến vấn đề gia đình gây nhãng, dễ làm người lao động mắc lỗi Những cách tiếp cận khả thi để cải thiện bao gồm việc thiết kế nơi làm việc để giảm thiểu khả mắc lỗi người tập trung công việc yếu tố quan trọng hàng đầu, cần có thêm hỗ trợ mặt xã hội 3.6.5 Thiết kế thiết bị, phần cứng phần mềm làm việc Trong xu đòi hỏi mặt trí tuệ nhiệm vụ ngày tăng, việc đưa khía cạnh mặt trí tuệ cần nhấn mạnh, thể lực hay học liên quan thiết bị Nói chung, giao diện hỗ trợ cho việc định, truyền thông tin hay giao tiếp người thiết bị Những thành phần thiết bị hiển thị cấu điều khiển Chúng dụng cụ thơng dụng liên quan tới thành phần thiết bị hiển thị đầu cuối Một giao diện cần thiết kế phù hợp với đặc điểm người - Một giao diện cần cung cấp thông tin phù hợp cho phép quan sát tổng thể nhanh chóng, cung cấp thông tin liên quan đến thông số chi tiết; - Về nguyên lý, yếu tố hay sử dụng cần đặt nơi dễ dàng tiếp cận nhất, yếu tố cần nhận biết cần đặt nơi dễ dàng nhìn thấy nhất; - Các tín hiệu, thiết bị hiển thị cấu điều khiển cần hoạt động với tư cách thích hợp để làm giảm khả mắc lỗi người; - Các tín hiệu thiết bị hiển thị cần lựa chọn, thiết kế bố trí cách tương thích với đặc điểm tiếp nhận thực nhiệm vụ người; - Các cấu điều khiển cần lựa chọn, thiết kế bố trí theo cách tương thích với đặc điểm (đặc biệt với chuyển động) phận sử dụng để thao tác thực nhiệm vụ Cần xem xét đến yêu cầu kỹ năng, độ xác, vận tốc lực; - Các cấu điều khiển cần lựa chọn, thiết kế bố trí cách tương thích với thói quen, động lực học q trình điều khiển vật biểu tượng khơng gian nó; - Các cấu điều khiển cần đặt đủ gần để làm dễ dàng cho việc thao tác xác nơi chúng điều khiển đồng thời nối tiếp, nhanh chóng Tuy nhiên, chúng khơng nên đặt gần đến mức tạo nguy thao tác vô ý 3.6.6 Thiết kế không gian nơi làm việc 3.6.6.1 Khái quát Việc thiết kế cần giữ tư vững linh hoạt cho người Mọi người cần có chỗ dựa an tồn, tin cậy ổn định đến mức có thể, để tạo lượng thể lực gắng sức Thiết kế nơi làm việc cần lưu ý đến kích thước, tư thế, lực chuyển động thể Ví dụ: cần phải tạo khơng gian thích hợp phép nhiệm vụ thực với tư chuyển động làm việc có lợi; hội để thay đổi tư cho phép tiếp cận dễ dàng Tư thể không gây mệt mỏi làm việc căng tĩnh kéo dài Cần thay đổi tư thể đến mức 3.6.6.2 Kích thước tư thể Cần ý đến điểm quan trọng sau: - Thiết kế nơi làm việc cần tính đến gò bó mà kích thước thể người làm việc phải chịu với quần áo vật dụng cần thiết khác; - Đối với cơng việc kéo dài, người lao động cần có khả luân phiên ngồi đứng Nếu lựa chọn tư đó, tư ngồi thường ưa thích so với đứng, tư đứng cần thiết suốt trình làm việc; - Nếu bắt buộc phải gắng sức với lực cao, chiều dài véc-tơ lực véc-tơ mômen đến thể cần phải giữ mức ngắn đơn giản cách cho phép thể tư hợp lý cần cung cấp hỗ trợ thể phù hợp Trường hợp áp dụng đặc biệt nhiệm vụ đòi hỏi chuyển động có độ xác cao 3.6.6.3 Lực Cần ý đến điểm quan trọng sau: - Các yêu cầu lực cần phù hợp với khả thể lực người lao động xem xét đến kiến thức khoa học mối quan hệ lực, tần suất gắng sức, tư thế, mệt mỏi ; - Thiết kế làm việc cần phải tránh căng thẳng không cần thiết mức cơ, khớp, dây chằng hệ hơ hấp tuần hồn; - Nhóm tham gia hoạt động cần đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu lực Nếu nhu cầu lực mức, nguồn lượng bổ trợ cần đưa vào hệ thống làm việc nhiệm vụ cần thiết kế lại để sử dụng nhiều mạnh 3.6.6.4 Chuyển động thể Cần ý đến điểm quan trọng sau đây: - Cần thiết lập cân tin cậy chuyển động thể; cử động ưa thích so với bất động kéo dài; - Tần xuất, vận tốc, hướng phạm vi chuyển động thể hay chi cần phải nằm giới hạn giải phẫu sinh lý; - Các chuyển động có u cầu xác cao khơng gắng sức với lực đáng kể; - Việc thực trình tự chuyển động cần làm cho thuận tiện kế hoạch hướng dẫn thỏa đáng 3.7 Hiện thực hóa, thực xác nhận Thuật ngữ “hiện thực hóa" bao gồm việc thiết lập, sản xuất mua thiết kế kỹ thuật hệ thống làm việc lắp đặt chúng chỗ sử dụng Việc cần phải bao gồm việc điều chỉnh sơ chúng phù hợp với tình chỗ người sử dụng Thực bao gồm việc giới thiệu kỹ hệ thống làm việc với tất người có liên quan, đặc biệt người lao động (tiềm năng), việc cung cấp thông tin đào tạo phù hợp Một trình rõ ràng để chuyển đổi từ tình cũ sang tình cần kết hợp, bao gồm hệ thống dự trữ Tài liệu sử dụng cho cộng đồng dân cư định trước phải có sẵn, việc hướng dẫn đào tạo người lao động giúp họ đảm bảo thay đổi kịp thời chắn với tình Các ngun lý ecgơnơmi cần sử dụng theo cách để dự phòng q trình thiết kế để giảm thiểu nhu cầu đào tạo Nơi cần đạt tới mục đích hồn tất thiết kế, phải đào tạo phù hợp đầy đủ chức vận hành hệ thống làm việc Việc xác nhận cần thể hệ thống làm việc hoạt động dự kiến Nếu thiết kế đạt mục tiêu việc thực cơng việc có tác động có hại tới sức khỏe, tình trạng thoải mái an tồn người lao động, hệ thống làm việc cần phải thiết kế lại mô tả tiêu chuẩn Những người lao động có liên quan cần tham gia vào việc xác nhận hệ thống làm việc Tốt hết việc xác nhận hệ thống làm việc tập hợp kết ecgônômi từ lúc bắt đầu trình thiết kế Nếu trình xác nhận, hệ thống làm việc đạt tiêu chí thực chúng với ảnh hưởng sức khỏe, trạng thái thoải mái an tồn người lao động, khơng đạt theo yêu cầu tiêu chuẩn Đánh giá Ecgônômi ứng dụng đắn tối ưu hóa thực hiệu hệ thống làm việc, bao gồm người lao động không bị tổn hại sức khỏe, trạng thái thoải mái an tồn Bên cạnh việc đánh giá q trình phát triển (xem 3.7) đánh giá tổng thể thiết kế hệ thống làm việc có lợi để có tầm nhìn tổng thể kết dự án từ nghiên cứu cách so sánh kết mong muốn từ giai đoạn đầu với kết cuối dự án Điều cần thiết để tiếp tục giám sát hiệu hệ thống dự phòng ảnh hưởng xấu lâu dài việc thực sức khỏe người sử dụng Việc đánh giá tổng thể cần thực trình ổn định Việc đánh giá cần quan tâm đến chất lượng công việc nhằm tạo tảng lành mạnh điều kiện làm việc cho việc thực có hiệu lâu dài người lao động Các thông số khác thực hiện, sức khỏe, trạng thái thoải mái an tồn đưa thước đo tiêu để đánh giá xác nhận giá trị thiết kế hệ thống làm việc Thước đo để đánh giá bao gồm ba thể loại thể loại có vài thước đo Cả ba thể loại cần xem xét sau: Để đánh giá chất lượng thiết kế thành phần kỹ thuật hệ thống làm việc, ngun lý có khả sử dụng thường đưa khuôn khổ công việc thích hợp Khi khả sử dụng thâu tóm ba thể loại thước đo đánh giá Các mô hình chi phí - lợi ích sử dụng để đánh giá bán định lượng ảnh hưởng thiết kế mới, ví dụ: chi phí giảm bớt cách giảm nghỉ ốm trung bình, giảm thiệt hại sản xuất bảo dưỡng Tình trạng làm việc tốt đem lại nhiều tác dụng tích cực, tác dụng chuyển thành chi phí - lợi ích CHÚ THÍCH: Xem ISO 9241 - 11 THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN 7113:2003 (ISO 10075:1991), Ecgônômi - Nguyên lý ecgônômi liên quan đến gánh nặng tâm thần - Thuật ngữ định nghĩa chung; [2] TCVN 7113-2:2002 (ISO 10075-2:1996), Ecgônômi - Nguyên lý ecgônômi liên quan đến gánh nặng tâm thần - Phần 2: Nguyên tắc thiết kế; [3] ISO 9241-2:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 2: Guidance on task requirements; [4] ISO 9241-11, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on usability; [5] EN 614-1 : 1995, Safety of machinery - Ergonomic design principles - Part 1: Terminology and general principles; [6] EN 614-2:2000, Safety of machinery - Ergonomic design principles - Part 2: Interations between the design of machinery and work tasks; [7] ISO 13407:1999*) Human-centred design processes for interactive systems; [8] ISO/TR 16982:2002, Ergonomics of human-system interaction - Usability methods supporting human-centred design *) Tiêu chuẩn bị hủy ... phẩm cho hoạt động gia dụng giải trí CHÚ THÍCH: Tiêu chuẩn xem tiêu chuẩn ecgơnơmi cốt lõi để hình thành nên nhiều tiêu chuẩn riêng biệt khác Thuật ngữ định nghĩa Trong tiêu chuẩn sử dụng thuật... thành giai đoạn sau: - Xác lập mục tiêu [phân tích yêu cầu] (3.3); - Phân tích phân bổ chức (3.4); - Nhận thức thiết kế (3.5); - Thiết kế chi tiết (3.6); - Hiện thực hóa, thực xác nhận (3.7); - Đánh... ngán, buồn nản không thỏa mãn - Tránh làm việc đơn lẻ khơng có hội cho người lao động giao tiếp mặt xã hội chức công việc CHÚ THÍCH: Xem ISO 924 1-2 TCVN 711 3-2 (ISO 1007 5-2 ) 3.6.3 Thiết kế công việc