luận văn marketing phát triển thƣơng hiệu anh quang cho các sản phẩm bao bì của công ty TNHH anh quang

TÓM LƯỢC Với đề tài “ Phát triển thương hiệu Anh Quang cho sản phẩm bao bì cơng ty TNHH Anh Quang” tơi tìm hiểu thực trạng phát triển thương hiệu cho sản phẩm bao bì cơng ty TNHH Anh Quang đưa số giải pháp để phát triển thương hiệu Anh Quang Trong thời kì thị trường cạnh tranh nay, nhằm tối đa hóa lợi nhuận phát triển bền vững cơng ty TNHH Anh Quang phải có chiến lược sáng tạo cụ thể để đưa thương hiệu sản phẩm bao bì Anh Quang đến gần khách hàng Một chiến lược phát triển hiệu với bước triển khai hợp lý giúp cơng ty gìn giữ, phát triển vị thương hiệu có tác động tốt tới kết hoạt động chung Thực tế công ty TNHH Anh Quang mảng phát triển thương hiệu chưa trọng nhiều chưa có hướng cụ thể để triển khai cách hiệu Với đề tài đưa số hướng phát triển cho thương hiệu bao bì Anh Quang mong muốn đóng góp phần giúp cơng ty TNHH Anh Quang có thương hiệu vững lòng khách hàng thương hiệu Anh Quang ngày phát triển mạnh mẽ, nhiều khách hàng biết tới nữa, giúp doanh thu lợi nhuận công ty tăng mạnh i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tháng thực tập công ty TNHH Anh Quang cùng với trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm thân, tơi hồn thành khố luận tốt nghiệp Để có kết này, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu cùng tồn thể thầy giáo giảng viên trường Đại học Thương Mại nói chung thầy Khoa Marketing nói riêng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn, góp ý, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn anh Nguyễn Văn Thịnh – giám đốc cơng ty cùng tồn thể anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi, cung cấp tài liệu cần thiết q trình tơi thực đề tài, tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi tìm hiểu thêm kiến thức thực tế cơng ty Bài khóa luận thực khoảng thời gian ngắn bước đầu vào thực tế mà lượng kiến thức tơi hạn chế thân nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô để kiến thức tơi vấn đề này hồn thiện Sau cùng, tơi xin kính chúc tồn thể q thầy trường nói chung thầy khoa Marketing nói riêng thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2017 Sinh viên thực Ngô Thị Ly ii MỤC LỤC Tóm lược i 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Khái quát mơ hình thương hiệu cấp độ xây dựng thương hiệu 1.2 Các nội dung phát triển thương hiệu 1.2.1 Tiếp cận phát triển thương hiệu 1.2.2 Một số nội dung phát triển thương hiệu 1.2.3 Một số công cụ phát triển thương hiệu 11 1.2.3.1 Phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.2.3.2 Phát triển thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu 12 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng kinh nghiệm phát triển thương hiệu 16 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu .16 1.3.1.1 Nhân tố khách quan 16 1.3.1.2 Nhân tố chủ quan 16 1.3.2.Kinh nghiệm phát triển thương hiệu số doanh nghiệp .17 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Anh Quang .22 2.2.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu Anh Quang .22 2.2.1.1 Tổng quan hệ thống nhận diện thương hiệu 22 2.2.1.2 Hoạt động xác lập quyền đăng ký bảo hộ 23 2.2.1.3 Nhận thức doanh nghiệp thương hiệu 24 2.2.1.4 Các hoạt động đầu tư cho thương hiệu 24 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty .25 2.2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 25 2.2.2.3 Phát triển thương hiệu thông qua việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu 26 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty 26 2.2.3.2 Các yếu tố bên công ty 28 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ANH QUANG 30 3.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu Anh Quang quan điểm đề xuất giải pháp 30 iii 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới 30 - Từ thành lập nay, Anh Quang không dừng lại hoạt động sản xuất bao bì, thùng carton chất lượng tốt mà cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn thiết kế in ấn thông điệp sản phẩm bao bì thùng mơt cách sáng tạo, đẹp mắt dễ dàng nhận biết Công ty hiểu ấn tượng từ vẻ bề ngồi vơ quan trọng, điều cốt lõi tầm quan trọng việc làm thùng carton phù hợp, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm điều kiện lưu trữ vận chuyển .31 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp .31 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty 32 3.2.2 Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu 32 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu tương lai 34 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác 35 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vai trò Thương Hiệu tồn phát triển doanh nghiệp vô cùng quan trọng thời đại kinh tế thị trường tồn cầu hóa Thương hiệu công cụ bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, thương hiệu đăng kí sở hữu với nhà nước trở thành tài sản vơ giá doanh nghiệp Do việc xây dựng phát triển thương hiệu công tác thực quan trọng đáng ý doanh nghiệp Việt nam Hiện nay, Việt Nam tham gia vào tôt chức thương mại tồn cầu thị trường cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp sản xuất bao bì nước có xu hướng quay khai thác thị trường nội địa Do xây dựng thương hiệu mạnh phát triển thương hiệu nhu cầu cấp thiết để doanh nghiệp nâng cao lực thâm nhập, trì phát triển thị trường nước Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài ‘‘Phát triển thương hiệu Anh Quang cho sản phẩm bao bì cơng ty TNHH Anh Quang” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xây dựng phát triển thương hiệu q trình lâu dài, bền bỉ đòi hỏi cần có chiến lược cụ thể, khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp thị trường, định thành cơng hay thất bại q trình xây dựng phát triển thương hiệu Với công ty có quy mơ khác nhau, điều kiện sản xuất kinh doanh khác nhau, tiếp cận thị trường khác có cách thức bước khác xây dựng phát triển thương hiệu Không có chìa khóa mở tất cánh cửa, cần nắm lấy nguyên lý việc mở khóa Xây dựng phát triển thương hiệu hồn tồn khơng phải việc làm tùy hứng, gặp đâu làm mà cần kế hoạch, lộ trình với bước thích hợp Có khơng ít cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn, viết, … vấn đề thương hiệu nói chung phát triển thương hiệu nói riêng Từ nghiên cứu khái quát mang tính học thuật đơn thuần; viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu, khố luận như: Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát triển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Thọ” – năm 2011 Đề tài nghiên cứu hoạt động trì phát triển thương hiệu, hoạt động marketing cơng ty Hồ Thọ, so sánh với công ty may mặc khác thị trường nội địa; từ đánh giá đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu công ty may Hoà Thọ Tuy nhiên, đề tài tiếp cận thương hiệu theo khía cạnh, chưa có tìm hiểu sâu theo nhiều góc độ Đưa nhiều giải pháp không nêu công ty nên tập trung vào giải pháp nào, số giải pháp đưa chung chung, … Bên cạnh em tham khảo thêm số viết, bao gồm: + Luận văn tốt nghiệp Từ Hồng Huệ “Xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư phát triển kỹ nghệ xây dựng Việt Nam TECHCONVINA “ năm 2013 + Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết – năm 2011, giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin học Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Điện – năm 2015, giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, đề tài: “Phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc (HNC)” + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tường – năm 2012, giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xuân Trường, đề tài: “Phát triển thương hiệu vinacoma thị trường Việt Nam” Và nhiều viết, tài liệu tham khảo, giáo trình khác thương hiệu phát triển thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ phân tích điểm chưa được, cuối cùng đề xuất định hướng giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Để phát triển thương hiệu doanh nghiệp cần: Thứ nhất, làm rõ sở lý luận thương hiệu, phát triển thương hiệu Thứ hai, khảo sát phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp Thứ ba, cứ vào kết khảo sát phân tích, tìm hạn chế, đề xuất số định hướng giải pháp phát triển thương hiệu doanh nghiệp Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Về mặt khoa học, đề tài nghiên cứu giúp bổ sung, làm rõ kiểm chứng lại lý luận khoa học kiến thức học thương hiệu phát triển thương hiệu thông qua việc nghiên cứu gắn với hoạt động thực tiễn Về giá trị thực tiễn, đề tài giúp nhận vấn đề khó khăn, vướng mắc Cơng ty lĩnh vực thương hiệu phát triển thương hiệu; từ đưa giải pháp thiết thực hữu ích nhằm khắc phục, giải vấn đề Đối với thân người viết, qua trình nghiên cứu đề tài giúp trau dồi lại kiến thức học, hiểu biết thêm tình hình thực tế hoạt động phát triển thương hiệu có hội áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Đồng thời, đề tài đóng góp nhỏ vào thư viện tri thức, tài liệu tham khảo hữu ích người đọc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung lý thuyết thực tiễn phát triển thương hiệu Anh Quang công ty TNHH Anh Quang Phạm vi nghiên cứu: Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp thời gian ngắn Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu công ty TNHH Anh Quang thị trường chính Vĩnh Phúc Hà Nội hạn chế thời gian, địa lý nguồn kinh phí Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2014 đến năm 2016, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu công ty TNHH Anh Quang từ năm 2017-2020 Phương pháp nghiên cứu Tiến trình nghiên cứu •Bước 1: Lập kế hoạch nghiên cứu Xác định mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu: bước đầu nghiên cứu, từ đưa mục đích thực đề tài nội dung đề tài Đồng thời giúp nghiên cứu đạt hiệu thực tiễn Xác định đối tượng nghiên cứu, số mẫu nghiên cứu: từ mục tiêu đề từ đầu, kết hợp với tình hình thực tiễn công ty, đưa đối tượng phù hợp mẫu nghiên cứu cho đạt độ chuẩn xác cao •Bước 2: Tiến hành nghiên cứu Thu thập thông tin từ nguồn đáng tin cậy Đưa số câu hỏi, lựa chọn câu hỏi phù hợp Sau chỉnh sửa tiến hành điều tra vấn trực tiếp 100 khách hàng xác định trước mẫu nghiên cứu Tiến hành thu thập tổng hợp thông tin thu để tiến hành phân tích •Bước 3: Xử lý thơng tin, viết báo cáo Thông tin xử lý độ chính xác, tiền hành kiểm tra thu thập bù trường hợp thiếu chính xác để đảm bảo đủ số lượng cần thiết Sau dùng phần mềm chuyên dụng tiến hành xử lý thông tin đưa nhận xét báo cáo Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu, cơng trình khoa học có liên quan từ sách báo, internet tình hình xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Anh Quang Thu thập liệu sơ cấp: Để thu thập liệu sơ cấp cho nghiên cứu, tác giả sử dụng số phương pháp sau: Sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra tập trung chủ yếu vào tìm hiểu nhận thức thương hiệu, mức độ đầu tư cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu của công ty TNHH Anh Quang Phương pháp vấn: Tác giả tiến hành vấn trực tiếp số nhân viên, trưởng phòng ban lãnh đạo cơng ty để tìm hiểu thực trang hoạt động phát triển thương hiệu định hướng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động, tác phong làm việc, hành vi ứng xử, … cán công nhân viên với với khách hàng Từ ghi lại thơng tin cần thiết, phục vụ cho đề tài nghiên cứu Phương pháp xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin thu thập được, tác giả tiến hành thống kê, phân tích, tổng hợp số liệu thông tin để đưa đánh giá chung thực trạng phát triển thương hiệu của công ty TNHH Anh Quang Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận phần phụ lục, nội dung kết cấu đề tài chia làm phần tương ứng với chương lớn: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH Anh Quang Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển thương hiệu công ty TNHH Anh Quang CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu Khái niệm: Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết, phân biệt sản phẩm doanh nghiệp, hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng công chúng Một số tiếp cận: + Về “nhãn hiệu hàng hóa”, Điều 785 Bộ Luật Dân quy định: “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại sở sản xuất, kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ hình ảnh kết hợp yếu tố mầu sắc” Chẳng hạn Vinataba (thuốc lá), Trung Nguyên (cà phê), Sagiang (bánh phồng tôm), Vinamilk (sữa), Petrovietnam (dầu khí) + Về “tên thương mại”, Điều 14 Nghị định 54/2000/NĐ-CP ngày 08/10/2000 Chính phủ bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp bí mật kinh doanh, dẫn địa lý, tên thương mại bảo hộ quyền chống cạnh tranh liên quan tới sở hữu công nghiệp quy định: “Tên thương mại bảo hộ tên gọi tổ chức cá nhân dùng hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau: - Là tập hợp chữ kèm theo chữ số phát âm - Có khả phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh khác cùng lĩnh vực kinh doanh” + Về “tên gọi xuất xứ hàng hóa”, Điều 786 Bộ Luật Dân quy định: “Tên gọi xuất xứ hàng hóa tên địa lý nước, địa phương hay dùng để xuất xứ mặt hàng từ nước, địa phương với điều kiện mặt hàng có tính chất lượng đặc thù dựa điều kiện địa lý độc đáo ưu việt, bao gồm yếu tố tự nhiên, người kết hợp hai yếu tố đó” + Về “chỉ dẫn địa lý”, Điều 14 Nghị định 54/2000/NĐ-CP quy định: “Chỉ dẫn địa lý bảo hộ thông tin nguồn gốc địa lý hàng hóa đáp ứng đủ điều kiện sau đây: Thể dạng từ ngữ, dấu hiệu biểu tượng hình ảnh lợi nhuận Bên cạnh đó, cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu tốn nhiều chi phí Việc Công ty ít quan tâm đầu tư vốn khiến công tác phát triển thương hiệu diễn chậm ít có hiệu Nguyên nhân + Hiện nay, công ty chưa xây dựng phận chuyên trách quản trị thương hiệu Mặt khác, Công ty lúng túng hoạt động phát triển thương hiệu, không hoạch định chiến lược thương hiệu rõ ràng, cụ thể + Một số cá nhân công ty chưa nhận thức tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp + Ban lãnh đạo Công ty chưa quan tâm sát tới hoạt động phát triển, quảng bá thương hiệu mà tập trung vào hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt qua hoạt động phát triển thương hiệu lại khơng có hoạt động kiểm tra, đánh giá Chính nên Cơng ty dè dặt việc đầu tư kinh phí cho hoạt động phát triển thương hiệu CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ANH QUANG 3.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu Anh Quang quan điểm đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới Tình hình mơi trường kinh doanh 30 - Từ thành lập nay, Anh Quang không dừng lại hoạt động sản xuất bao bì, thùng carton chất lượng tốt mà cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn thiết kế in ấn thơng điệp sản phẩm bao bì thùng mơt cách sáng tạo, đẹp mắt dễ dàng nhận biết Cơng ty hiểu ấn tượng từ vẻ bề ngồi vô cùng quan trọng, điều cốt lõi tầm quan trọng việc làm thùng carton phù hợp, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm điều kiện lưu trữ vận chuyển - Ngoài việc sản xuất bao bì carton cho doanh nghiệp Việt Nam cơng ty có khách hàng số doanh nghiệp nước doanh nghiệp Việt Nam xuất hàng hóa sang nước ngồi Từ đòi hỏi công ty phải không ngừng cố gắng phát triển để đáp ứng nhu cầu to lớn doanh nghiệp nước ngồi có chỗ đứng vững lòng doanh nghiệp nước Cơng tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh Trong kế hoạch 2013-2017, công ty xác định lấy định hướng phát triển theo hướng đại, chuyên nghiệp, đầu tư ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, đưa thương hiệu Anh Quang trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sản xuất bao bì Việt Nam đến 2017 Định hướng chiến lược phát triển công ty năm - Xây dựng giá trị cốt lõi Anh Quang cung sản phẩm theo chất lượng cam kết - Xây dựng thương hiệu Anh Quang trở thành thương hiệu mạnh, bền vững có tầm ảnh hưởng sâu, rộng - Mở rộng thị trường khai thác khách hàng không địa bàn Vĩnh Phúc, Hà Nội mà tồn quốc 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp Khơng ngừng hồn thiện tăng thêm giá trị sức mạnh thương hiệu, đưa hình ảnh cơng ty lên tầm cao mới, xứng đáng với vị công ty Tuy chưa xây dựng chiến lược cụ thể Anh Quang có định hướng định để phát triển thương hiệu thông qua việc tiêu chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu, nỗ lực gia tăng thêm điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ phối hợp tồn thể nhân viên cơng ty Chính 31 bước đầu giải vấn đề Anh Quang cần phải phải hoạch định rõ ràng chiến lược thương hiệu triển khai hoạt động cụ thể 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty 3.2.1 Phối hợp chiến lược Marketing- Mix nhằm tăng cường giá trị thương hiệu: 3.2.1.1 Chiến lược sản phẩm bao bì Anh Quang cung cấp cho khách hàng Xây dựng chuỗi cung ứng dịch vụ hoàn thiện, với hoạt động cung cấp gói dịch vụ xây dựng trọn gói cho khách hàng Anh Quang cần trọng vào việc gia tăng nhận thức cho khách hàng sản phẩm mà công ty cung cấp Đem đến thông tin cụ thể, chi tiết cho khách hàng Đồng thời, không ngừng đổi kỹ thuật, công nghệ 3.2.1.2 Chiến lược giá Áp dụng chiến lược định giá dựa vào chi phí Phương pháp dựa tổng chi phí cố định , tổng chi phí phân bổ để tính chi phí cố định phân bổ cho đơn vị Đồng thời từ việc tính Tổng chi phí biến đổi tính chi phí biến đổi đơn vị Việc tính tổng hai chi phí nêu tính tổng chi phí đơn vị sản phẩm Lấy giá trị cộng với lợi nhuận ròng mong muốn đơn vị sản phẩm Giá sản phẩm Đây phương pháp tính toán dễ, tính giá cho sản phẩm theo yêu cầu riêng khách hàng cách dễ dàng 3.2.1.3 Chiến lược kênh phân phối Với đặc điểm cung cấp gói dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp từ khâu thiết sản xuất bao bì kênh phân phối chủ yếu hoạt động mà Anh Quang áp dụng kênh trực tiếp hay kênh gián tiếp Dựa mối quan hệ với khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp từ cơng ty tự tìm kiếm hợp đồng thực hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng trọn gói đến chủ đầu tư Đồng thời để kênh trực tiếp có hiệu tốt cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 3.2.2 Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu - Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu qua sản phẩm Bản thân công ty công ty sản xuất bao bì nên bao bì sản phẩm mang đặc trưng riêng công ty Anh Quang Vì cần sáng 32 tạo việc lựa chọn mẫu mã bao bì khéo léo việc quảng bá gây ấn tượng với khách hàng từ chính sản phẩm bao bì sản xuất Nhân viên chính điểm tiếp xúc quan trọng phát triển thương hiệu việc đào tạo, nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu vô cùng cần thiết Ban lãnh đạo công ty cần đánh giá tầm quan trọng thương hiệu Vấn đề văn hóa cơng ty, hình ảnh nhân viên nên chuẩn mực theo yêu cầu định hướng rõ ràng công ty Doanh nghiệp nên tận dụng khai thác cách có hiệu tảng văn hóa nội vững để lập kế hoạch đào tạo nâng cao nhận thực nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh thương hiệu Với việc đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, công ty phải đảm bảo chất lượng việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng Chất lượng dịch vụ định lớn đến uy tín công ty hay việc phát triển thương hiệu Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ đòn bẩy vững để phát triển thương hiệu cho công ty tương lai - Hoàn thiện điểm tiếp xúc website Trang web cơng ty đơn giản chưa trọng đầu tư nhiều Hiện công nghệ phát triển để tiện lợi tối ưu hóa thời gian phần lớn khách hàng truy cập tìm kiếm sản phẩm website Vì cơng ty cần đầu tư cho website Anh Quang phải chuyên nghiệp nữa, từ hình ảnh nội dung phải ấn tượng rõ ràng giúp truyền tải thông tin cụ thể đến người đọc 3.2.3 Tăng cường hiệu quảng bá thương hiệu qua hoạt động quảng cáo Quảng cáo hoạt động truyền thơng có tính đại chúng mang tính xã hội cao Hoạt động quảng cáo không dừng lại chương trình quảng cáo tivi, đài phát hay báo, tạp chí đơn trước Quảng cáo thời gian ghi nhận phát triển mạnh mẽ quảng cáo điện tử, quảng cáo Internet trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin, phổ cập tin học số người truy cập internet ngày 33 Quảng cáo trang chủ khu công nghiệp ( Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Khu cơng nghiệp Thái Bình,…); Quảng cáo trang báo điện tử quan, tổ chức, doanh nghiệp hoạt độngt rong lĩnh vực xúc tiến, đầu tư, xây dựng,… Hay phát triển quảng cáo q cảnh, Cơng ty quảng cáo thành xe buýt hay điểm chờ xe buýt Quảng cáo Banner, lớn tuyến đường trọng điểm, có mật độ người tham gia giao thông lớn Các hoạt động tuyên truyền ngày có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin 3.2.4 Tăng cường hiệu hoạt động quan hệ công chúng Sự lên hoạt động quan hệ công chúng ( PR) tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến công chúng nhận tin, đối tượng khách hàng doanh nghiệp Việc tham gia kiện tài trợ, tổ chức kiện văn hóa, thời trang, giải trí, …trong cộng đồng Các hoạt động tình nguyện ý nghĩa xã hội khơng tính nhân văn mà thể Anh Quang doanh nghiệp cộng đồng, mang ý nghĩa to lướn sâu sắc Hay việc thường xuyên tổ chức buổi giao lưu với Cơ quan, đoàn thể, tổ chức, doanh nghiệp, có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các buổi họp báo, tổ chức Hội nghị khách hàng định kỳ cầu nối quan hệ, gia tăng mối quan hệ khăng khít công ty với khách hàng, … Từ đó, thương hiệu công ty không ngừng in dấu ấn tâm trí người tiêu dùng Củng cố mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, quan truyền hình quan chức khác Cơng ty thực chính sách khuyến mại khách hàng, đối tác lâu năm nhằm củng cố lòng trung thành Hoặc ưu đãi, giảm giá, tạo nên gói kích cầu quy mơ hàng lớn để tìm thêm nhiều khách hàng Đây chính cách nhằm thu hút ý, hội để công ty quảng bá thương hiệu 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu tương lai Định hướng phát triển thương hiệu thời gian tới, công ty phát triển thương hiệu cho thị trường Dựa kinh nghiệm hoạt động thị trường xây dựng, tảng mối quan hệ xây dựng với đối 34 tác thời gian dài Bên cạnh đó, việc phát triển thương hiệu sản phẩm bao bì cơng ty cần đẩy mạnh Cơng ty có nhiều khách hàng doanh nghiệp nhập hàng hóa thị trường nước ngồi cơng ty hoa xuất Đây hội lớn để Anh Quang quảng bá sản phẩm bao bì cơng ty thị trường nước ngồi Ngồi với thị trường nước Anh Quang cần mở rộng việc đưa chiến lược quảng bá sản phẩm bao bì thị trường Hà Nội thị trường lớn có tính cạnh tranh cao lại thị trường vô cùng tiềm cần khai thác Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá thương hiệu phát triển nguồn nhân lực thương hiệu việc làm trước mắt mà công ty cần thực Tuy nhiên nay, công ty chưa quan tâm mức tới hoạt động phát triển thương hiệu chưa có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể Trước tình hình đó, cơng ty phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược phát triển, kinh doanh, sản xuất mà hoạt động phát triển thương hiệu 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác Giải pháp xây dựng văn hóa doạnh nghiệp Xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp cơng ty chính việc thiết lập đội ngũ cán công nhân viên chất lượng hiệu quả, không công việc mà đời sống Có nhận xét rằng: “Yếu tố khác biệt thương hiệu với thương hiệu khác chính giá trị thể triết lý thương hiệu” Để xây dựng triết lý thương hiệu, Anh Quang theo đuổi văn hóa thương hiệu riêng biệt Có thể thấy việc tìm giá trị xã hội chấp nhận thương hiệu đóng vai trò định thành cơng để thu hút hằn sâu nhận thức tích cực khách hàng Nói đến văn hóa nói đến giá trị truyền thống để làm văn hóa thương hiệu khác với văn hóa thương hiệu khác Chính thế, văn hóa thương hiệu ít thay đổi theo thời gian, tính sản phẩm trình quản lý phải đổi thường xuyên Anh Quang quan niệm thương hiệu nên xem sản phẩm, tổ chức, người biểu tượng Bằng cách xem thương hiệu tổ chức cố gắng mô tả cụ thể giá trị xã hội thương hiệu thơng qua văn hóa tổ chức Để thực việc triển khai giá trị 35 thông qua văn hóa thương hiệu, lãnh đạo cấp cao cơng ty cần trọng đến văn hóa thương hiệu nội tuyến Nghĩa cá nhân tham gia vào trình tạo dựng thương hiệu, chủ yếu ban Giám đốc nhân viên phòng Marketing cơng ty, cần hiểu văn hóa thương hiệu, đồng cảm giá trị cá nhân gía trị thương hiệu giới thiệu bên giúp cơng ty có hình ảnh hồn hảo văn hóa thương hiệu Để hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thành cơng hiệu quả, thân nội Anh Quang phải tập thể vững chắc, đồn kết Mọi cán cơng nhân viên công ty người nhà Để làm điều cần có trợ giúp đắc lực hoạt động Marketing nội Marketing nội thành công hiệu giúp thành viên cơng ty có gắn kết Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực quản lý thương hiệu Giá trị doanh nghiệp ban lãnh đạo công ty đưa từ ngày công ty vào hoạt động Phát triển nhân tài Xây dựng đội ngũ lãnh đạo Tâm- Tài Sự lớn mạnh cá nhân Anh Quang chính tạo sức mạnh người công ty Đây nguồn lực lớn Anh Quang, chính vậy, cơng ty khơng ngừng xây dựng môi trường giàu hội thử thách để cá nhân vươn lên trưởng thành Bên cạnh đó, trọng đến việc Xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài xuất chúng Họ người có khả chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy khả thành viên, dẫn dắt họ đến thành cơng Từ tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp! Để thực chiến lược thương hiệu, Anh Quang trước hết cần khuyến khích từ lãnh đạo cấp cao công ty, phải có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu Hiện nước ta, có phận thuộc phòng quảng cáo tiếp thị phòng Marketing Việc tách phận thương hiệu riêng để thấy tầm quan trọng khả định thành viên chịu trách nhiệm phận vô cùng quan trọng Để thực chiến lược thương hiệu, nguồn nhân lực phận thương hiệu phụ thuộc vào mục đích, quy mô khả tài chính công ty Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực theo hệ thống thực bao gồm: Những người đến từ bên công ty; chuyên gia đên từ bên ngồi; nhân lực cơng ty thuê thực hiện; việc tuyển dụng nhân viên mới; việc thuyên chuyển chức cán cùng công ty cuối cùng việc xây dựng nhóm làm 36 thương hiệu Những người đến từ bên cơng ty có lợi hiểu biết rõ ràng trình mà họ tham gia vào chuỗi hoạt động cơng ty Chính thế, việc sử dụng người đến từ bên công ty để hiểu rõ cải tiến q trình hoạt động điều cơng ty cần áp dụng Tuy nhiên điểm yếu người làm việc lâu theo chứ phận, tư họ thường theo lối mòn khó có đủ thay đổi sáng tạo giai đoạn cạnh tranh cao Sử dụng họ tham gia vào phận xây dựng thương hiệu điều quan trọng trước hết tiến hành đào tạo kiến thức công cụ để làm thương hiệu Anh Quang tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn áp dụng cách cử chuyên viên tham gia, khoản đầu tư vừa mang ý nghĩa công nhận giá trị chuyên viên vừa giúp họ có thêm kiến thức cho công việc Công ty mời chuyên gia đến đào tạo công ty hay thuê người đên từ bên ngồi vào cơng ty làm việc để họ học tập thông qua công việc Tuy nhiên, để có kiến thức cách hệ thống đầy đủ, nên lựa chọn khóa đào tạo quy chuẩn mang tính học thuật, thực tiễn cao để khơng th chun gia tự nhân viên cơng ty có khả thực cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Giải pháp tài Để đưa mức ngân sách hợp lý cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, đòi hỏi cần phải hoạch định chiến lược, dự báo cân đối công việc tổng thể chung công ty Đối với công ty Anh Quang phải biết nắm bắt thị trường xu thị trường giai đoạn để có nhìn nhận mang tính chiến lược dài hạn hợp lý Đồng thời xem xét mục tiêu công ty cần dành chi việc theo thứ tự quan trọng nào, việc lựa chọn mục tiêu phải trình trao đổi bàn bạc từ lãnh đạo cấp cao xuống từ nhân viên cấp thấp lên KẾT LUẬN Anh Quang cơng ty việc phát triển thương hiệu nên bước đầu gặp phải nhiều khó khăn Mà phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ phối kết hợp tồn thể nhân viên cơng ty cơng ty cần thực kiên trì tìm hiểu học hỏi thêm nhiều doanh nghiệp thành công việc phát triên thương hiệu 37 Bên cạnh nhiệm vụ mục tiêu đạt được, phải kể đến vấn đề cần khắc phục rút kinh nghiệm Công ty đề chiến lược phát triển thương hiệu cho năm việc thực hiên hoạt động xây dựng phát thương hiệu triển khai cơng ty Khóa luận vận dụng kiến thức lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu vào thực tiễn hoạt động công ty Trong thời gian tới, hy vọng đề tài tốt nghiệp đóng góp giá trị hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Anh Quang Thời gian thực tập cơng ty q trình làm chun đề tốt nghiệp cho em suy nghĩ mẻ, dựa kiến thức lý thuyết học nhà trường, từ có cách thức giải vấn đề thực tiễn hoạt động Để đưa thương hiệu công ty trở thành thương hiệu uy tín có giá trị thị trường, cơng việc thực khơng hai, mà q trình phấn đấu khơng ngừng nỗ lực toàn thể cán nhân viên công ty 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Patricia F.Nicolino (2008) “Quản trị thương hiệu” NXB Lao động – Xã hội Hà Nam Khánh Giao (2004) “Quan hệ công chúng” NXB Thống kê Nguyễn Trần Hiệp (2006) “Thương hiệu phát triển doanh nghiệp” NXB Lao động – Xã hội Thương hiệu với nhà quản lý TS Nguyễn Quốc Thịnh_ Nhà xuất Chính trị quốc gia Các trang web: - http://baobianhquang.vn/lien-he - www.lantabrand.com - www.vietnambranding.com - www.vnbrand.net - www.thuonghieuviet.org.vn - www.baomoi.com Tài liệu khóa luận, luận văn cao học nghiên cứu khoa học + Luận văn tốt nghiệp Từ Hồng Huệ “Xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư phát triển kỹ nghệ xây dựng Việt Nam TECHCONVINA “ năm 2013 + Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang.“Phát triển thương hiệu tổng cơng ty cổ phần dệt may Hồ Thọ” – năm 2011 + Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết – năm 2011, giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin học Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Điện – năm 2015, giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, đề tài: “Phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc (HNC)” + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tường – năm 2012, giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xuân Trường, đề tài: “Phát triển thương hiệu vinacoma thị trường Việt Nam” 39 PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH ANH QUANG Tôi là: Ngô Thị Ly – sinh viên khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Công ty, xin vấn Anh (Chị) tình hình phát triển thương hiệu quý Công ty nhằm phục vụ cho việc viết khố luận tốt nghiệp Kính mong anh/chị giúp tơi hồn thành khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị Thông tin người vấn Họ tên: ……………………………………………………… Phòng ban: ……………………………………………………… Vị trí công tác: ………………………………………………… I Nhận thức phát triển thương hiệu Câu 1: Theo anh/chị thương hiệu doanh nghiệp gì? Nhãn hiệu hàng hố Tên thương mại doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý Khác Số lượng phiếu 15 30 Nhãn hiệu hàng hoá Tên thương mại doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý Khác Tổng số Tỷ lệ (%) 50 26,6 6,6 16,6 100 Câu 2: Thương hiệu Công ty đăng ký bảo hộ hay chưa? Đã đăng ký Chưa đăng ký 40 Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Đã đăng ký 30 100 Câu 3: Theo anh/chị phát triển thương hiệu có cần thiết khơng? Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Cần thiết 30 100 Câu 4: Theo anh/chị phát triển thương hiệu có tác dụng gì? Nâng cao uy tín doanh nghiệp Giúp tăng giá thành sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Nâng cao uy tín doanh nghiệp 12 40 Tăng giá thành sản phẩm, tăng doanh thu 10 Tăng hình ảnh doanh nghiệp 15 50 Tổng số 30 100 Câu 5: Theo anh/chị yếu tố cần trọng để phát triển thương hiệu? Chất lượng sản phẩm Giá thành sản phẩm Thời gian giao hàng Nâng cao hiểu biết lực nhân viên thương hiệu Đầu tư cho phát triển thương hiệu Chất lượng sản phẩm Giá thành sản phẩm Thời gian giao hàng Nâng cao hiểu biết lực nhân viên Đầu tư cho phát triển thương hiệu Tổng số Số lượng phiếu 15 3 30 Tỷ lệ (%) 50 10 10 10 20 100 II Thực trạng hoạch định chiến lược triển khai hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Câu 6: Công ty hoạch định chiến lược nhằm phát triển thương hiệu chưa? Có Chưa có Chưa có Số lượng phiếu 30 Tỷ lệ (%) 100 Cây 7: Chiến lược phát triển Công ty thời gian tới nên ưu tiên vào: 41 Quảng bá thương hiệu Làm thương hiệu Khác Quảng bá thương hiệu Làm thương hiệu Khác Tổng Câu 8: Các hoạt động Công ty Số lượng phiếu 15 30 tiến hành để Tỷ lệ (%) 50 30 20 100 phát triển thương hiệu (có thể chọn nhiều phương án): Quảng cáo thương hiệu Mở rộng thương hiệu Các hoạt động PR, xúc tiến bán Làm thương hiệu Quảng cáo thương hiệu Mở rộng thương hiệu Các hoạt động PR, xúc tiến bán Làm thương hiệu Số lượng phiếu 30 30 Câu 9: Công ty sử dụng công cụ để phát triển thương hiệu chủ yếu? Trực tuyến Truyền thống Như Trực tuyến Số lượng phiếu 30 Tỷ lệ (%) 100 Câu 10: Anh/chị nhận thấy hệ thống website thực hiệu chưa (Nếu “rồi” bỏ qua câu 11): Rồi Chưa Số lượng phiếu 42 Tỷ lệ (%) Rồi Chưa Tổng số 27 30 10 90 100 Câu 11: Theo anh/chị website nên thay đổi/bổ sung thêm Bổ sung thêm thông tin, thành tựu mà Công ty đạt Hình ảnh, clip giới thiệu Cơng ty, dây chuyền sản xuất, sản phẩm Thay đổi giao diện, ứng dụng Khác Thêm thơng tin, thành tựu Thêm hình ảnh, clip giới thiệu Công ty Thay đổi giao diện, ứng dụng Khác Tổng số 43 Số lượng phiếu 10 27 Tỷ lệ (%) 22,2 29,6 37 11,1 100 Câu 12: Theo anh/chị để phát triển thương hiệu, Công ty cần thực gì: Hồn thiện website Tăng cường quảng bá qua hoạt động quảng cáo Tăng cường tổ chức hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Số lượng phiếu Hoàn thiện website Tăng cường quảng cáo Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu 10 Tổng số 30 Tỷ lệ (%) 26.67 23.33 16.67 33.33 100 Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị 44 ... lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH Anh Quang Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển thương hiệu công ty. .. công ty giữ vững thương hiệu mang lại lợi nhuận cao cho công ty 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ANH QUANG 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Anh Quang. .. phẩm bao bì giấy carton Các sản phẩm sản xuất chính: - Bao bì đóng sản phẩm linh kiện điện tử công ty Samsung - Bao bì carton đóng sản phẩm cơng ty sản xuất đồ gỗ nội thất khu chế xuất Quang