luận văn khách sạn du lịch giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trƣờng của công ty cổ phần đầu tƣ mở du lịch việt nam

i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương mại, thực tập tiếp cận thực tế làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm thầy cô môn quản trị dịch vụ khách sạn du lịch, trường Đại học Thương mại Với cố gắng làm việc nghiên túc, giúp đỡ Ban giám đốc, tập thể anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Du lịch Kỳ Quan Mới,Hà Nội Hồn thành khóa luận “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn, người thầy tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn khoa học chia sẻ kiến thức thực tế cho em có kiến thức quý giá, kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc viết khóa luận phát triển cơng việc sau Em gửi lời cám ơn tới thầy cô giáo Bộ môn Marketing Du lịch, Khoa Khách sạn - Du lịch truyền đạt cho em kiến thức, phương pháp học tập, nghiên cứu bổ ích hiệu Qua cho em gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám đốc, tập thể anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Du lịch Kỳ Quan Mới,Hà Nội tận tình hướng dẫn, chia sẻ thơng tin giúp đỡ suốt q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Trong trình tiếp cận thực tế, nghiên cứu vấn đề trình bày khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận góp ý thầy giáo để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN PHẠM THỊ THU THƯƠNG ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp hệ nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1.Khái luận marketing du lịch 1.1.1.Khái niệm du lịch, khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm marketing du lịch khác biệt .8 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty lữ hành 1.2 Nội dung giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 10 1.2.2 Các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu 12 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp du lịch 16 1.3.1 Môi trường bên 16 1.3.2 Môi trường bên 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KỲ QUAN MỚI, HÀ NỘI 19 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 19 2.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .19 iii 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 21 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 24 2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 24 2.2.2 Áp dụng sách marketing thu hút khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu 25 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 28 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 28 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KỲ QUAN MỚI, HÀ NỘI 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .34 3.1.1.Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam thời gian tới 34 3.1.2.Dự báo xu hướng khách du lịch nội địa đến với địa bàn Hà Nội thời gian tới phương hướng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .35 3.1.3.Quan điểm thu hút khách du lịch nội địa 35 3.2 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 36 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 36 3.2.2 Hoàn thiện sách marketing thu hút khách khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 38 3.3 Kiến nghị vĩ mô 43 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 43 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Cơ cấu khách du lịch nội địa cơng ty theo mục đích chuyến năm 2014 2015 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 2015 Trang 20 21 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH ICT UBND Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin truyền thông Ủy ban nhân dân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có hàng ngàn năm văn hiến, dân tộc giàu truyền thống với bốn nghìn năm dựng nước giữ nước, đất nước thiên nhiên ưu đãi ban tặng nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều kỳ quan tiếng Với tảng vững du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Chúng ta nỗ lực quảng bá rộng rãi giới hình ảnh với mục tiêu “Việt Nam điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam điểm đến an toàn” Du lịch ngày phát triển ngày khẳng định vai trò quan trọng kinh tế Là ngành đời muộn lại đạt nhiều thành tựu đáng kể, với phát triển xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa tạo điều kiện cho du lịch phát triển với tốc độ nhanh chóng Cùng với xu đó, du lịch Việt Nam gặt hái nhiều thành công to lớn, coi ngành công nghiệp khơng khói, phủ, nhà nước đặc biệt ý để xây dựng thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Sự phát triển ngành du lịch kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác Hàng loạt dự án đầu tư, dự án quy hoạch phát triển khu du lịch thực Hoạt động kinh doanh du lịch phát triển cách rầm rộ sôi động Tất nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp lòng du khách, tạo sức hấp dẫn với bạn bè quốc tế Trong kinh doanh du lịch nội địa, nhu cầu du lịch du khách ngày tăng tình hình phát triển kinh tế dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lữ hành Để đạt mục tiêu cuối thu hút nguồn lợi nhuận khổng lồ từ hoạt động kinh doanh du lịch, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút khách du lịch phát triển bền vững Hiện nay, công ty kinh doanh du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt trị trường Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty du lịch trở thành vấn đề cần thiết để giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường, việc thực mục tiêu cuối công ty lợi nhuận mình, cơng ty du lịch phải làm tốt công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing: Chính sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, Các hoạt động marketing khơng giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh gay gắt 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa trọng Những cơng trình nghiên cứu vấn đề nhiều người quan tâm, số cơng trình tiêu biểu: - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương : Khóa luận tốt nghiệp / Nguyễn Thanh Hải, Khoa Khách sạn - Du lịch Trường Đại học Thương Mại, 2014 Cơng trình nêu lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa, nêu ưu điểm, nhược điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cồng ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương, nhiên công trình chưa làm rõ giải pháp cần thực - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong : Khóa luận tốt nghiệp / Thân Văn Kiên, Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, 2014 Công trình đầy đủ chi tiết giải pháp cần thực để thu hút khách nội địa nhiên phần ưu nhược điểm giải pháp thu hút khách du lịch nội địa chưa nêu cụ thể, rõ ràng - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Đoàn an điều dưỡng 295 Đồ Sơn : Khóa luận tốt nghiệp / Võ Thị Ánh Dương, Khoa Khách sạn - Du lịch Trường Đại học Thương Mại, 2013 Cơng trình đề cập đến lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa, khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng marketing thu hút khách du lịch nội địa Đoàn an điều dưỡng, đưa ưu điểm, nhược điểm, hạn chế nguyên nhân Tuy nhiên cơng trình chưa đề xuất đầy đủ giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với Đoàn - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH thương mại du lịch Thanh Tâm địa bàn Hà Nội: Khóa luận tốt nghiệp/ Nguyễn Văn Quang, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2013 Cơng trình đưa lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa, nêu ưu điểm, nhược điểm hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Tuy nhiên phần lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa, cơng trình nêu chưa đầy đủ chi tiết Như cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề nói chung giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa nhiều chưa sâu nhiều thiếu sót nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề cần thiết 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: tìm giải pháp marketing mang tính khả thi thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề kinh doanh lữ hành giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cơng ty du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng : Hoạt động marketing thu hút khách nội địa doanh nghiệp du lịch - Về nội dung: Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội -Về khơng gian: Đó việc nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội -Về thời gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing thuộc công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Số liệu minh họa cho khóa luận lấy năm 2014, 2015 Phương pháp hệ nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp thơng tin sẵn có mà dựa vào để đưa nhận định ban đầu Ưu điểm nguồn liệu không tốn kém, dễ tiếp cận Các liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: - Bên bên ngồi cơng ty: Phòng nhân sự, phòng kế tốn, phòng nội địa, phòng ICT cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cấu tổ chức, báo cáo kết kinh doanh, báo cáo kết thu hút khách du lịch nội địa công ty năm 2014, 2015 - Các luận văn khóa trước - Giáo trình marketing Du lịch- Đại học Thương mại - Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn- AlastairM.Morrison - Các trang web:www.dulichviet com vn, baodulich com,dulichvn org vietnamtourism gov 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp xử lý, phân tích liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp sau thu thập, tiến hành tập hợp xử lý sơ Trong khâu này, em loại bỏ bớt số liệu, giữ lại liệu mới, mang tính cập nhật có nguồn tin xác để phục vụ tốt cho trình nghiên cứu Trên sở xử lý sơ liệu này, em phân tích thành ưu, nhược điểm, thời cơ, thách thức công ty thời gian qua Kết việc phân tích - Phương pháp so sánh: Là phương pháp sử dụng thông tin thứ cấp thu thập so sánh với từ rút kết luận thơng qua chênh lệch số Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa nhận định tương lai Phương pháp sử dụng rộng rãi thường xuyên cho độ xác cao Ví dụ việc phân tích liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh qua hai năm 2014 2015, sau tiến hành so sánh đưa nhận định cho tương lai - Phương pháp đánh giá: Là phương pháp đánh giá tăng giảm tiêu phần liệu thứ cấp thu thập Từ phân tích để rút kết luận tình hình thu hút khách nội địa công ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu phần kết luận, nội dung khóa luận gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KỲ QUAN MỚI, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 3.1.1.Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam thời gian tới Bắt nhịp với đổi đất nước 20 năm qua, ngành du lịch Việt Nam có nhiều thay đổi lớn đạt thành tựu đáng ghi nhận.Trong năm gần kinh tế nước ta dần khôi phục bước phát triển, đời sống nhân dân nâng cao, nhu cầu du lịch ngày trở nên thiết yếu, với sách phát triển du lịch nội địa nhà nước quan ban ngành thị trường du lịch nội địa ngày quan tâm có triển vọng lớn Nước ta có nhiều điểm du lịch loại hình du lịch phong phú, đa dạng du lịch khám phá, du lịch văn hóa… xác định với nhiều điểm đến hấp dẫn như: cao nguyên địa chất Đồng Văn, làng du lịch văn húa Việt Nam… Tổng cục Du lịch hỗ trợ địa phương thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn, biến tiềm thành lợi thế, thu hút du khách nước Trong năm gần đây, Tổng cục Du lịch cố gắng thúc đẩy phát triển thị trường nội địa chương trình khuyến khích người Việt du lịch nước hỗ trợ công ty phát triển du lịch nội địa Theo dự báo Tổng cục Du lịch cho biết, tới mảng nội địa có thêm điều kiện thuận lợi để thu hút khách hãng Hàng khơng Quốc gia, Vietnam Airlines tăng số ghế khuyến mại chặng bay nội địa lên gấp đôi Hiện mảng du lịch nội địa chiếm 20% tổng doanh thu toàn ngành Tuy nhiên, Tổng cục Du lịch cố gắng thúc đẩy tỉ lệ tăng lên thời gian tới chương trình khuyến khích người Việt du lịch nước hỗ trợ công ty phát triển du lịch nội địa Mảng nội địa chứng tỏ tầm quan trọng tình hình khó khăn Hiện nay, số lượng người dân tự tổ chức du lịch cao, song lượng khách đăng ký tour công ty du lịch tăng đáng kể Tổng cục Du lịch đưa mục tiêu chiến lược phát triển ngành giai đoạn 2014-2020, với số như: năm 2016 phục vụ 35-37 triệu lượt khách nội địa, tăng trưởng giai đoạn đạt 16,5% Cụ thể, năm 2016 thu nhập du lịch đạt từ 11-12 tỷ USD, đưa tỷ trọng GDP du lịch chiếm 5, 5-6% GDP nước… Bên cạnh trọng mục tiêu tăng trưởng, ngành tập trung giải vấn đề môi trường, với mục tiêu phát triển du lịch “xanh”, gắn hoạt động du lịch với gìn giữ phát huy giá trị tài nguyên bảo vệ môi trường Đồng thời gắn mục tiêu phát triển kinh tế với mục 33 tiêu phát triển du lịch góp phần bảo tồn giá trị văn húa truyền thống Gắn liền mục tiêu phát triển kinh tế du lịch với mục tiêu xóa đói giảm nghèo 3.1.2.Dự báo xu hướng khách du lịch nội địa đến với địa bàn Hà Nội thời gian tới phương hướng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Mặc dù chịu ảnh hưởng không nhỏ tình hình kinh tế khơng ổn định xu phát triển chung ngành du lịch giới, từ năm 2014 kinh tế toàn cầu khơi sắc, kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng đà phát triển Theo thống kê Tổng cục Du lịch, số lượng khách nội địa Việt Nam tăng hàng năm dần thay đổi rõ nét Với mong muốn phát triển bền vững kinh tế khó khăn cạnh tranh ngày khốc liệt, xác lập vị công ty ngành, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu phát triển chung ngành dựa sở nghiên cứu xu hương phát triển ngành du lịch tồn cầu, ngành du lịch nước sách Nhà nước Theo kết hoạt động kinh doanh cơng ty, năm 2015 cơng ty đón 650.7 nghìn lượt khách giảm 5.35% so với năm 2014 Mặc dù lượng khách nội địa giảm với dự báo lượng khách nội địa thời gian tới chuẩn bị tiềm lực công ty, công ty đưa số phương hướng phát triển thời gian tới là: năm 2016, lượng khách du lịch nội địa tăng khôi phục so với năm 2014, mục tiêu đón tổng lượng khách du lịch nội địa đến với cơng ty 700 nghìn lượt khách so với năm 2015 tăng 7.6%, so với năm 2014 tăng 1.8% 3.1.3.Quan điểm thu hút khách du lịch nội địa Dựa sở phân tích thực trạng thị trường khách nội điạ việc áp dụng sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội để từ đề giải pháp marketing phù hợp Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội xác định cần thực quan điểm sau: - Các giải pháp đưa phải phù hợp với tình hình cụ thể công ty, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp ngân sách, nhân lực, sở vật chất, khắc phục mặt tồn công ty - Các giải pháp đưa không đơn thu hút khách du lịch nội địa số lượng mà cần quan tâm đến chất lượng, đến hiệu kinh doanh công ty từ có sách đãi ngộ tốt nhân viên để động viên, khuyến khích tinh thần làm việc họ - Các giải pháp marketing phải phù hợp với thị trường mục tiêu dự báo xu phát triển thời gian tới, có tính khả thi - Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 34 - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường mạnh doanh nghiệp - Đưa mức giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh cách tăng cường quản lý chi phí, đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ để có mức giá tốt - Chú trọng đầu tư phát triển sở hạ tầng, trang thiết bị đại - Hoàn thiện máy quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên - Không ngừng xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp 3.2 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu a Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường bước quan trọng để tiến hành sách marketing, giúp cho doanh nghiệp mở rộng hiểu biết khách hàng cũ khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp phát đối thủ cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh công ty Kết nghiên cứu thị trường sở để doanh nghiệp tiến hành hoạch định chiến lược tương lai.Vì thời gian tới cơng ty cần trọng tới công tác nghiên cứu thị trường khách nội địa nữa, xây dựng cho phận marketing để tập trung nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường phải thực thị trường khách hàng khứ, tương lai Do cơng ty cần có thơng tin, nghiên cứu phân tích cách đắn công tác nghiên cứu, phân đoạn thị trường, cụ thể sau: Đối với khách hàng: Công ty phải tiến hành nghiên cứu thị hiếu, thái độ phản ứng khách hàng tại, khách hàng cũ khách hàng tiềm tháng/lần, thơng qua phiếu khảo sát, điều tra để nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách du lịch, phản hồi khách du lịch, phàn nàn, điều khơng hài lòng khách du lịch sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch, kể điều thích thú khách tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty Đối với đối thủ cạnh tranh: Trên địa bàn Hà Nội số lượng đối thủ cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội không ngừng lớn mạnh, điều tạo thách thức lớn cho công ty việc thu hút khách du lịch nội địa Để đánh giá vị trí tâm trí khách du lịch so với đối thủ cạnh tranh, công ty đưa nhiều giải pháp khách nhau: + Từ trải nghiệm thực tế để biết chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên,… đối thủ cạnh tranh với vai trò khách du lịch,… đưa so sánh với cơng ty có định kinh doanh phù hợp + Tích cực sử dụng phiếu thăm dò kiến khách câu hỏi chuyên sâu mức giá , chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách du lịch,… trình khách sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh 35 b Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội sử dụng phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý Thế việc chia tách thị trường thành đơn vị nhỏ chưa tiến hành kĩ lưỡng, đoạn thị trường mục tiêu bị lẫn với thị trường khác, dẫn đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa tốt Vì năm 2016 cơng ty cần cố gắng thực mục tiêu phát triển mạng lưới khách hàng theo đơn vị hành Cơng ty nên áp dụng thêm phân đoạn theo mục đích chuyến để giúp công ty chia nhỏ thị trường để dễ quản lý Cùng thị trường khách cán nhân viên thuộc khối hành nhà nước người thường du lịch vào đầu năm theo chế độ ưu đãi nhà nước Đa phần họ người trung niên làm việc căng thẳng, họ khó tính việc sử dụng dịch vụ yêu cầu họ cao Để áp dụng phương pháp phân đoạn cơng ty nên quan tâm tìm hiểu nhu cầu du lịch khách hàng, cách đánh giá giá trị họ, việc họ có quan tâm đến hình thức khuyến mại, cách ứng xử khách hàng… Thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra thông tin khách hàng, bảng nhận xét đánh giá chương trình du lịch vừa trải qua Thơng qua người điều hành phòng thị trường xây dựng sản phẩm phù hợp, sách xúc tiến… Nắm rõ thơng tin khách hàng giúp công ty đề chiến lược phát triển phù hợp hợn, phân đoạn thị trường xác lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp c Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường khách công ty: Hiện thị trường khách Hà Nội mà công ty phục vụ phần lớn thị trường khách học sinh chiếm 60% số khách nội địa đến với công ty Khách học sinh chủ yếu đến với công ty với mục đích tham quan giải trí… Với mức chi tiêu trung bình số lượng nhiều, yêu cầu mức chất lượng không cao, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội dễ dàng đáp ứng nhu cầu em Từ thị trường cơng ty tận dụng lợi để phát triển thị trường lân cận Thị trường mục tiêu: công ty muốn tập trung vào nhóm khách hàng cán nhân viên thuộc khối hành nghiệp, thị trường khó tính có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao Đây thị trường có số lượng khách lớn đem lại lợi nhuận không nhỏ cho công ty Nhưng việc thị trường khó tính nên việc đảm bảo lượng khách cần đầu tư lớn sách sản phẩm, xúc tiến Bên cạnh với tỉnh Vĩnh Phúc, Hải Phòng, thị trường khách cơng nhân chiếm đa số Đó thị trường lớn mà công ty chưa tập trung khai thác Trong tương lai thị trường thị trường khách nội địa quan trọng cơng ty 36 d Hồn thiện công tác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Để thu hút khách du lịch nội địa, cơng ty phải tạo cho hifnha rnh khác biệt tâm trí khách du lịch mục tiêu Với đoạn thị trường mục tiêu, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cần đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu cách thức sử dụng dịch vụ họ Đối với thị trường khách học sinh, cơng ty định vị sản phẩm dựa đa dạng chương trình du lịch, kèm theo mức giá cạnh tranh kết hợp với phần quà mang lại ấn tượng sâu sắc cho bạn học sinh Đối với thị trường khách hàng cán nhân viên thuộc khối hành chính: thị trường khách hàng khó tính, u cầu dịch vụ cao q trình định vị công ty cần phải tạo ấn tượng quan tâm từ phía khách Đối với thị trường tỉnh: thị trường đòi hỏi cơng ty phải có sách quảng bá rộng rãi, chất lượng dịch vụ không cần cao, giá phải thật cạnh tranh trình định vị công ty cần gây ý, quan tâm từ phía du khách Ngồi cơng ty nên tận dụng lợi đội ngũ nhân viên để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hiếu khách, tạo thoải mái cho khách đưa cam kết chặt chẽ ký kết hợp đồng với đối tác chào bán cung ứng sản phẩm đến tay du khách 3.2.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội a Chính sách sản phẩm Để tạo sản phẩm có tính cạnh tranh, cơng ty cần quan tâm đến hai vấn đề, nâng cao chất lượng chương trình du lịch đa dạng hóa chương trình du lịch: * Nâng cao chất lượng chương trình du lịch: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ góp phần nâng cao uy tín sản phẩm công ty thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch, tăng hiệu kinh doanh công ty Trong thời gian tới, trước nhu cầu ngày cao khách hàng với mong muốn mở rộng thị trường mình, cơng ty cần khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh nguy tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Để thực điều đó, cơng ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ Đối với khách sạn: công ty cần tạo mối quan hệ tốt với khách sạn đạt tiêu chuẩn địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận Hướng dẫn viên công ty cần thường xuyên giám sát chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn để phát triển, xử lý kịp thời sai sót xảy Đối với nhà hàng: Việc lựa chọn nhà hàng có uy tín chất lượng tốt quan trọng Sau chuyến tham quan mệt mỏi, du khách muốn thưởng 37 thức ăn ngon bổ dưỡng Do đó, cơng ty cần ý lựa chọn nhà hàng có ăn đặc biệt, chất lượng tốt đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Ngoài công ty cần cử người thường xuyên đến kiểm tra số lượng chất lượng ăn có thực đơn Mỗi phàn nàn khách ăn phải xử lý cách kịp thời rút kinh nghiệm Đối với phương tiện vận chuyển: Hiện phương tiện vận chuyển công ty đáp ứng nhu cầu đưa đón khách Đối với đơn vị cung ứng dịch vụ: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội có mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí như: khu trung tâm thương mại Royal City, Time City, khu công viên Mặt Trời Mới, Với chuyến tham quan đến đơn vị trên, cơng ty có nhân viên đến giám sát chất lượng để kịp thời phát xử lý sai sót * Đa dạng hóa chương trình du lịch: Đa dạng hóa chương trình du lịch việc cần thiết số lượng khách nội địa du lịch ngày tăng lên, nhu cầu khách du lịch phong phú đa dạng Sản phẩm công ty chưa có khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu công ty Khách học sinh địa bàn Hà Nội: Cần xây dựng thêm chương trình du lịch văn hóa tham quan làng nghề truyền thống, bảo tàng lịch sử nước nhà để bạn học sinh vừa tham quan vừa tìm hiểu thêm nét lịch sử văn hóa dân tộc Khách khác địa bàn Hà Nội ( cụ thể cán nhân viên thuộc khối hành chính) Cần xây dựng khai thác chương trình du lịch lễ hội chùa Hương, chùa Thầy, đền Cửa Ơng Cái Bầu chương trình du lịch tham quan di tích cách mạng, du lịch mua sắm, nghỉ dưỡng Khách địa bàn tỉnh: thị trường nên cần khai thác điểm đến gần để du khách cảm nhận chất lượng dịch vụ công ty qua sử dụng như: khu di tích Tân Trào, suối khống Mỹ Lâm Tuyên Quang, du lịch Tam Đảo, Ngoài chương trình du lịch có, cơng ty nên khai thác thêm mảng du lịch: du lịch thể thao, du lịch mạo hiểm để phù hợp với nhu cầu sở thích khách du lịch b Chính sách giá Gía tiêu chuẩn lựa chọn khách du lịch, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận công ty Đối tượng khách công ty phần lớn khách có thu nhập trung bình, mức giá có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch 38 công ty Để cạnh tranh thị trường, cơng ty cần có biện pháp sau để giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch: -Duy trì mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ du lịch, tìm sơ có giá thành thấp, chất lượng đảm bảo -Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ kỹ để tìm điểm mạnh, điểm yếu từ có biện pháp điều chỉnh phù hợp giá - Có sách tăng giảm lợi nhuận hợp lý để công ty hợp đồng tay đối thủ cạnh tranh chênh lệch giá -Ngồi sách giá đặc biệt cơng ty thực hiện, cơng ty thực thêm số sách phân biệt giá chương trình du lịch có khách vượt ngồi dự kiến Đối với khách đồn cơng, cơng ty giảm thêm giá bán Đối với khách du lịch đến công ty nhiều lần, công ty nên có ưu tiên mức giá để có quan hệ tốt, gắn bó lâu dài Tuy nhiên sách giá phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho du khách c Chính sách phân phối Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ vô hình nên sách phân phối lại quan trọng công ty du lịch Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội sử dụng đồng thời hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp công ty khai thác hiệu để thu hút số lượng khách du lịch nội địa ổn định, công ty cần hồn thiện kênh phân phối để giúp cơng ty giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ đến du khách cách thuận lợi nhanh chóng Một số biện pháp cơng ty áp dụng: *Đối với kênh phân phối trực tiếp: - Công ty phát triển kênh phân phối trưc tiếp tới khách du lịch thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo như: tham dự hội chợ, hội thải, triển lãm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ để khuyến khích nhu cầu, thị hiếu nắm bắt tốt trông đợi khách du lịch - Đầu tư đổi trang thiết bị, cập nhật phát triển khoa học, cơng nghệ thơng tin tồn cầu để hồn thiện kênh phân phối trực tiếp ( qua điện thoại, internet, ) để khách hàng dễ dàng việc liên hệ đặt chương trình du lịch - Cơng ty phải nghiên cứu, mở văn phòng đại diện địa bàn lân cận, thị trường tiềm Vĩnh Phúc, *Đối với kênh phân phối gián tiếp: 39 - Cơng ty nên tạo đìu kiện thuận lợi cho kênh trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu toán - Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách đào tạo, bồi dưỡng thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty cho đội ngũ nhân viên để có xác thơng tin đến với du khách - Cơng ty cần có sách để trì tập khách du lịch truyền thống việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng ngày lễ, ngày Tết, - Cơng ty cần mở rộng quan hệ tìm kiếm đối tác hãng taxi, hãng vận tải, hãng du lịch, d Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến hoạt động khơng thể thiếu việc xây dựng củng cố hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt việc xây dựng lòng trung thành khách hàng công ty cần thiết: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cần thực số biện pháp xúc tiến như: *Quảng cáo - Quảng cáo Internet: trước hết cơng ty cần xây dựng website hồn chỉnh cụ thể tất chương trình du lịch cụ thể tất sản phẩm dịch vụ, giá để khách hàng dễ dàng tham khảo - Quảng cáo tờ rơi, tờ gấp: công ty cần xác định tập khách hàng hướng tới, thời gian địa điểm phát tờ rơi phải thông tin thường xuyên tới khách hàng *Bán hàng trực tiếp - Sau gửi thư mời, gửi email cho khách hàng, nhân viên công ty phải gọi điện tư vấn, giải đáp thắc mắc cho du khách chương trình du lịch mà công ty bán *Khuyến mại - Tại hội chợ du lịch, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội thiết kế trò chơi có thưởng, có quà tặng thường sản phẩm truyền thống Việt Nam có in biểu tượng công ty phiếu câu hỏi để du khách điền thơng tin Bên cạnh cơng ty giảm giá đặc biệt cho du khách đăng ký chương trình du lịch *Quan hệ cơng chúng - Hợp tác, liên kết quảng cáo: công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội kết hợp với đối tác khách sạn, nhà hàng, công ty kiện, chiến dịch quảng cáo đến du khách Qua kiện này, du khách thông tin sản phẩm cơng ty mà giới thiệu sản phẩm đối tác khác - Ngồi cơng ty cần trọng giao tiếp cộng đồng, họp báo, từ thiện để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp 40 e Các sách khác * Chính sách người: Trong yếu tố marketing thu hút khách yếu tố người đóng vai trò vơ quan trọng, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cần quan tâm tới yếu tố đầu vào thông qua công tác tuyển dụng từ đầu Bên cạnh cơng ty cần thường xuyên đào tạo cán thông qua lớp ngắn ngày, dài ngày để nhân viên trau dồi kiến thức, hiểu biết, góp phần nâng cao chất lượng chung doanh nghiệp Đội ngũ hướng dẫn viên cuẩ doanh nghiệp: nói đội ngũ hướng dẫn viên cầu nối công ty với khách hàng, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cần bố trí vài hướng dẫn viên chuyên trách để kích thích trau dồi kiến thức hướng dẫn viên Để thúc đẩy đội ngũ lao động công ty, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cần quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần nhân viên : có chế độ lương thưởng hợp lý, tặng quà lễ, Tết, sinh nhật, giao lưu văn nghệ, thể thao công ty để tăng lòng say mê, tận tình với cơng việc cán cơng nhân viên *Chính sách quan hệ đối tác: Đây sách cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội thực tốt sách marketing Cơng ty có mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí nhằm nâng cao sức cạnh tranh uy tín doanh nghiệp Bên cạnh cơng ty cần tích cực phát triển đối tác mới, tận dụng hội để doanh nghiệp ngày phát triển 3.3 Kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiến hành quy hoạch phát triển du lịch khai thác điểm đến du lịch để hình thành chương trình du lịch nhằm thu hút khách du lịch nội địa Tạo điều kiện để công ty du lịch địa bàn nước tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm dịch vụ với du khách Tiến hành tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh công ty du lịch để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu thực cho ngành du lịch Tạo điểm du lịch, cần nâng cao ý thức người dân vấn đề bảo vệ môi trường, không vứt rác bừa bãi Đảm bảo an ninh trật tự, an tồn cho du khách Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần đề xuất với ban, ngành khác để có sách điều tiết giá ổn định để tạo tâm lý an toàn cho doanh nghiệp du khách, có sách kích cầu du lịch khách du lịch nội địa nhằm giữ nguồn 41 ngoại tệ khơng bị chảy nước ngồi tăng nguồn thu nhập cho người dân Đồng thời cần nhanh chóng thực dự án, cơng trình xây dựng dở dang 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố * Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội: Chính quyền, ủy ban nhân dân Thành phố đơn vị có liên quan cần tạo điều kiện tốt để doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn phát triển hoạt động UBND cần có ưu đãi dự án xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ khách du lịch UBND cần đôn đốc Sở ban ngành phối hợp với phát triển du lịch thành phố, quy hoạch phát triển vùng du lịch trọng điểm thành phố, từ có kế hoạch đầu tư hợp lý cho vùng trọng điểm * Kiến nghị với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Hà Nội: Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch cần tổ chức buổi gặp gỡ doanh nghiệp kinh doanh du lịch để đề xuất giải khó khăn, xúc doanh nghiệp trình kinh doanh địa bàn Cần có biện pháp bảo vệ tu sửa di tích lịch sử địa bàn Hà Nội, tránh để xảy tình trạng xuống cấp hay người dân lấn chiếm, bán hàng bừa bãi gây mỹ quan khu di tích Sở cần có biện pháp phối hợp với quan ban ngành khác nhằm nâng cao ý thức cộng đồng bảo vệ tài nguyên môi trường làm mỹ quan khu du lịch địa bàn tồn Thành phố Cần có biện pháp khắc phục, giáo dục người dân có ý thức tham gia giao thơng để tránh việc ùn tắc giao thông, gây ảnh hưởng tới thời gian lịch trình du lịch 42 KẾT LUẬN Đối với công ty kinh doanh dịch vụ nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng cơng tác marketing ln nhiệm vụ quan trọng đặt lên hàng đầu Hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp lư hành tìm hiểu, phân tích, sản xuất cung ứng sản phẩm, chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu thỏa mãn tốt nhu cầu khách Từ doanh nghiệp lữ hành tồn phát triển bền vững Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội tìm hướng cho riêng mình, tìm phương pháp thích hợp để hoạt động có hiệu Với đội ngũ cán trẻ đầy nhiệt huyết sáng tạo, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cố gắng để tương lai khơng xa trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, phấn đấu không ngừng nhằm góp phần đưa ngành du lịch nước nhà phát triển lên tầm cao mới, sánh vai với cường quốc du lịch giới Sau thời gian thực tập, thu thập tài liệu tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp đưa giải pháp mang tính cụ thể nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch nội địa tới công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Trong trình thực có cố gắng thời gian trình độ hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai xót Em mong nhận dẫn thầy giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa với ý kiến đóng góp chân thành để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Anh, Luật Du lịch Việt Nam (2005) Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan Du lịch, Nhà xuất Thống kê Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Các website: Trang web: www.kyquanmoi.com Trang web: http://vietnamtourism.gov.vn Trang web: http://vi.wikipedia.org Trang web: http://www.dulichvietnam.com.vn 44 PHỤ LỤC Bảng 2.3 Kết trắc nghiệm điều tra ý kiến khách hàng (1) Nội dung điều tra Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách xúc tiến Điểm TB/ 5đ Mức đa dạng tiện lợi Sản phẩm dịch vụ 4,3/5 Thương hiệu công ty 3,3/5 Sự khác biệt sản phẩm 3,2/5 Tiếp đón khách 4,1/ Dịch vụ vận chuyển 2,8/5 Hướng dẫn viên 3,2/5 Dịch vụ lưu trú 3,6/5 Dịch vụ ăn uống 3,1/ Dịch vụ cửa hàng 3,9/ Cơ sở hạ tầng 3,4/5 Mức giá 2,9/5 Tính linh hoạt sách giá 4,1/5 Quảng cáo 3,8/5 Khuyến mại 3,1/5 Xúc tiến bán 3,1/5 Quan hệ công chúng 3,5/ Bán hàng cá nhân 3,8/ (Nguồn điều tra thực tế) 45 Bảng 2.4 Kết trắc nghiệm điều tra ý kiến khách hàng (2) Số Tỷ lệ (%) phiếu Tại công ty 30 60 Đại lý du lịch 17 34 Chính sách phân phối Cơng ty du lịch khác 03 Tổng 50 100 Khách sử dụng dịch vụ lần đầu 12 24 Khách sử dụng dịch vụ 2-3lần 23 46 Khách sử dụng dịch vụ lần 15 30 Tổng 50 100 Chính sách Khách đến thái độ nhân viên 13 26 conngười Khách đến thương hiệu doanh nghiệp 12 24 Khách đến giá 10 20 Khách đến yếu tố khác 15 30 Tổng 50 100 28 56 Chính sách tạosản Tour du lịch theo đoàn khách Tour khách lẻ 16 32 phẩm trọn gói Dịch vụ khác 06 12 lập chương trình Tổng 50 100 (Nguồn điều tra thực tế) Nội dung điều tra 46 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên tiêu chí cơng ty áp dụng để thu hút tập khách hàng nội địa STT Nội dung điều tra Sản phẩm dịch vụ 1 Dịch vụ du lịch Dịch vụ visa Đại lý vé máy bay Dịch vụ cho thuê xe du lịch Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến Giá Phân phối Xúc tiến Con người Đãi ngộ tài Đãi ngộ phi tài Lập chương trình tạo sản phẩmtrọn gói Quan hệ đối tác Với quan nhà nước Với nhà cung ứng ĐiểmTB/ 3,6/5 3,2/5 4,2/5 3,4/5 3,0/5 3,8/5 4,0/5 3,2/5 4,0/5 3,2/5 3,9/5 3,8/5 4,2/5 3,8/5 3,5/5 3,4/5 3,6/5 (Nguồn : Điều tra thực tế) ... xuất giải pháp marketing kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH... Du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam người nước cư trú Việt. .. vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan