luận văn khách sạn du lich nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing tại công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trường Đại Học Thương Mại, Thầy Cô trực tiếp giảng dạy em suốt thời gian vừa qua, giúp em đủ kiến thức điều kiện để thực Khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Phan Anh, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc công ty TNHH Dịch vụ quản lý tư vấn Hà Nội, đặc biệt anh chị phận Marketing tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình bảo em suốt thời gian thực tập Để em học hỏi kinh nghiệm q báu, tích lũy thêm kiến thức hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn, Hà Nội, tháng 05/2016 Sinh viên: Hà Hữu Trường 2 MỤC LỤC TMĐT Thương mại điện tử SMO Social media optimazation SEM Search Engine Marketing (Marketing qua cơng cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) PPC Pay Per Click PPI Pay Per Inclusion VSM Video Search Marketing NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 4 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong thập niên qua, sức ép tồn cầu hóa kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ Sự mở cửa thị trường phát triển vũ bão công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin tạo cho khách hàng có nhiều quyền, lựa chọn trước Điều khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải ln ln đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao nâng cao sản chất lượng sản phẩm, dịch vụ phát triển Như biết quảng cáo chiến lược sống doanh nghiệp Đó sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Trong tình hình cơng nghệ thơng tin phát triển ngày mạnh mẽ, việc doanh nghiệp tìm đến phương thức quảng cáo nhằm cắt giảm chi phí mà đem lại hiệu điều tránh khỏi Hoạt động quảng cáo chuyển hướng mạnh mẽ khỏi thị trường truyền thống, quảng cáo Internet trở thành lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Với 45% dân số sử dụng internet tức 41 triệu người dùng Trong có khoảng 30 triệu người sử dụng trang mạng xã hội số người dùng mạng di động 26 triệu người Thống kê cho thấy, người Việt Nam tốn tới tiếng ngày để lên mạng người dùng máy tính gần tiếng với người dùng điện thoại Hầu hết khoảng thời gian dùng vào mạng xã hội Tổng thời gian trung bình mà người Việt Nam truy cập vào mạng xã hội ngày tiếng (Theo WeAreSocial 03/2015) 5 Bảng 1: Tổng quan tình hình Internet Việt Nam (Nguồn WeAreSocial 03/2015) Nắm bắt xu Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội dần chuyển hướng sang online marketing Hiện hoạt động online marketing Cơng ty q trình phát triển nên nhiều vấn đề giải Vì em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội” khóa luận tốt nghiệp Vì đề tài rộng lớn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô, anh chị Cơng ty, bạn để em có thêm kinh nghiệm tích lũy cho thân CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU − Mục tiêu: Giải vấn đề + Giúp công ty khắc phục hạn chế phát huy điểm mạnh + Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên + Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân + + + − + + + phối Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt Phát triển hình thức gửi email quảng cáo Tăng số GooglePageRank Nhiệm vụ: Hệ thống hóa sở lý luận online marketing Tìm hiểu hình thức, phương tiện, chiến lược online marketing Tìm hiểu thực trạng Cơng ty đưa giải pháp ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 6 Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động online marketing từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động, nâng cao hiệu online marketing PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU − Nội dung: Nghiên cứu việc nâng cao hiệu hoạt động online marketing Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội − Khơng gian: Xem xét, tìm hiểu website hoạt động online marketing Website Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội − Thời gian: Nghiên cứu thời gian tháng (từ 26/2 - 28/4) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết marketing, online marketing, đề tài nghiên cứu marketing thương mại điện tử hình thức nó, liệu tổng quan online marketing Việt Nam; liệu thực trạng định hướng phát triển online marketing Việt Nam giới Cách thức tiến hành: Tìm kiếm từ nguồn thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp nguồn thứ hai Internet Các liệu thu thập từ nguồn thông tin mở Công ty báo cáo kinh doanh, số, bảng biểu thống kê thực trạng hoạt động Công ty Phương pháp thu thập mẫu liệu chủ yếu việc đến phòng ban Công ty, đặc biệt phận marketing phận kinh doanh để thu thập Tác giả tìm kiếm rà sốt liệu từ nguồn thông tin Internet Cụ thể tác giả tìm hiểu marketing trực tuyến viết phân tích hình thức Phương pháp thu thập chủ yếu tìm kiếm trang tìm kiếm thơng dụng Google.com, Yahoo.com Ưu điểm: − Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, thu thập nhiều liệu thời gian ngắn 7 Nhược điểm: − Số liệu thứ cấp thu thập cho nghiên cứu với mục đích khác hồn tồn khơng hợp với vấn đề chúng ta; khó phân loại liệu: biến số, đơn vị đo lường khác nhau… − Dữ liệu thứ cấp thường qua xử lý từ nhiều nguồn khác nên khó đánh giá mức độ xác, tin cậy nguồn liệu  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thơng qua điều tra Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp khác quan sát, thực nghiệm, điều tra, vấn… tác giả sử dụng phương pháp sử dụng phiếu điều tra Đây công cụ phổ biến thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp cần thu thập phân tích liệu phản ánh thực trạng hoạt động website vận hành công cụ online marketing Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội * Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phương pháp điều tra phương pháp sử dụng hệ thống câu hỏi chuẩn bị trước văn theo nội dung xác định, người hỏi trả lời cách viết thời gian định − Cách thức tiến hành: Tiến hành điều tra nhóm đối tượng khách hàng nhân viên doanh nghiệp, 25 phiếu điều tra phát cho cán bộ, nhân viên Công ty, 25 phiếu phát cho khách hàng Các câu hỏi đưa ngắn gọn dễ hiểu, dễ trả lời hoạt động kinh doanh trực tuyến − Kết quả: Thu 50 phiếu điều tra hợp lệ, dùng để tổng hợp kết − Ưu điểm: Phương pháp điều tra, thăm dò ý kiến nhiều người, có đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hoạt động website 8 − Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu Đôi kết mang tính chủ quan người trả lời − Mục đích: Thu thập thơng tin hoạt động kinh doanh trực tuyến online marketing, điểm mạnh điểm yếu website cơng ty NỢI DUNG KHÓA LUẬN Gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing Chương 2: Hoạt động online marketing Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing Công ty CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ, ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Giáo trình Marketing thương mại điện tử xuất năm 2011 chủ biên TS Nguyễn Hồng Việt, NXB Thống kê có trích lại khái niệm marketing GS Ph Kotler sau: “Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” 9 1.1.2 Khái niệm online marketing Theo sách Giáo trình Marketing điện tử, xuất năm 2011 chủ biên TS Nguyễn Hồng Việt, NXB Thơng kê có trích dẫn số khái niệm marketing điện tử sau: − GS Ph Kotler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” − Theo tác giả Joel Reedy Schullo Kenneth Zimmerman Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process) định nghĩa: “Marketing TMĐT “E-Marketing” bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” − Định nghĩa http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho rằng: “Marketing TMĐT hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng” − Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT hình thức marketing nhằm đạt mục tiêu thơng qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở liệu) mobile phone (điện thoại di động)” − Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) cho rằng: “Marketing TMĐT việc ứng dụng công nghệ số hoạt động marketing thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng, sau đố thỏa mãn nhu cầu đó” 10 10 Có nhiều cách định nghĩa khác marketing điện tử (online marketing) chất khơng thay đổi là: − Mơi trường: marketing môi trường mới, môi trường internet − Phương tiện: internet thiết bị thông tin kết nối vào internet − Bản chất: giữ nguyên chất marketing truyền thống thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng − Online marketing (E - marketing) cách thức dùng phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thơng tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn − E - commerce hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử − E - business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ tư vấn, đầu tư 1.1.3 Ưu điểm online marketing so với marketing truyền thống 1.1.3.1 Về tài Online marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ nhiều so với loại hình quảng cáo truyền thống hiệu cao gấp nhiều lần quảng cáo trực tuyến tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến trả họ sử dụng Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho lần click chuột Doanh nghiệp phải trả tiền khách hàng tiềm có hứng thú click chuột vào quảng cáo mình, điều giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu cao Với hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm thơng qua email, thiệp điện tử…cũng tiện lợi mang tính kinh tế cao, hình thức gần hồn tồn miễn phí Internet, mà khơng hạn chế dung lượng Doanh nghiệp khơng nhiều chi phí cho việc in ấn mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không thiết phải có vị trí tốt 48 48 Chính sách chăm sóc khách hàng quan tâm, cải thiện như: Cam kết cung cấp sản phẩm – dịch vụ đa dạng tới khách hàng với mức giá tốt cạnh tranh thị trường toàn quốc, ln thấu hiểu, tận tâm hướng đến lợi ích cao khách hàng 3.1.2 Những tồn tại chưa giải Ngồi thành cơng quảng cáo trực tuyến ta thấy Hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty hạn chế sau : Hạn chế mơ hình quảng cáo qua email: Về chất lượng email quảng cáo, dù kết hợp với tổ chức cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua email nhiên Công ty lại chưa chọn lọc kiểm soát chất lượng email nhận quảng cáo Chưa phân loại định rõ email nhận quảng cáo mà gửi cách đại trà máy móc Điều làm hiệu việc quảng cáo trực tuyến qua email Công ty không cao Khơng hướng đến xác tập khách hàng mục tiêu mà Cơng ty xác định Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến qua email chưa nhiều lòng tin từ phía khách hàng, khách hàng coi quảng cáo trực tuyến qua email hình thức thư rác (spam) chưa thực lưu tâm đến quảng cáo qua email nội dung quảng cáo chưa thực thuyết phục Đồng thời quảng cáo trực tuyến qua email không sử dụng cách thức làm hình ảnh Cơng ty mắt người tiêu dùng việc gửi email quảng cáo gây khó chịu, ảnh hưởng đến họ Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Cơng ty chưa tối ưu hóa Bỏ nhiều chi phí nhiên hiệu mang lại từ hình thức quảng cáo chưa mong đợi Website cần trọng đầu tư thêm nội dung giao điện đẹp mắt nhằm tạo cảm giác thân thiện thông tin đa dạng để giữ khách hàng lại với website lâu nhằm tạo uy tín cao website 49 49 Đội ngũ nhân viên đào tạo lĩnh vực online marketing Cơng ty hạn chế nên việc triển khai hoạt động marketing gặp nhiều khó khăn dẫn đến hiệu mang lại chưa cao 3.1.3 Nguyên nhân tồn tại 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan − Chính sách Chính sách pháp luật Việt Nam nhiều cản trở luật quảng cáo qua email bảo mật thông tin − Thói quen Mục đích sử dụng Internet người dùng Việt Nam chủ yếu để tìm kiếm thơng tin giải trí Người dân chưa quen với hình thức mua hàng trực tiếp qua phương tiện truyền thơng Internet, truyền hình hay điện thoại, thực tế, 1/2 số dân Việt Nam 30 tuổi (độ tuổi thích mua sắm qua phương tiện truyền thông) Dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình phổ biến (chiếm khoảng 90%) mơ hình gia đình truyền thống với nhiều hệ chung sống, cho phép có thành viên có thời gian rỗi để chợ hàng ngày góp phần hạn chế phát triển hình thức online marketing 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Lãnh đạo doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng online marketing online marketing Việt Nam phát triển vài năm trở lại đây, rào cản nhận thức, hiểu biết sâu sắc vai trò online marketing việc sử dụng công cụ online marketing chưa mang lại hiệu cao Chi phí dành cho online marketing chiếm phần nhỏ doanh nghiệp e dè đầu tư nhiều vào việc khai thác Internet marketing hay tình hình kinh tế suy thoái buộc phải doanh nghiệp cắt giảm chi phí 50 50 Về nhân Cơng ty mỏng, nguồn nhân lực am hiểu TMĐT nói chung hay online marketing nói riêng, Cơng ty chưa có kế hoạch, chiến lược cụ thể rõ ràng online marketing nên nguồn nhân lực ít, chưa hình thành phận chun môn Website ketoanthue24h.com Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội thành lập cách gần ba năm, non trẻ dẫn đến hạn chế, thiếu sót việc quản lý website 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu doanh nghiệp, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên Công ty Tuy nhiên, nghiên cứu tránh thiếu sót hạn chế như: − Khó khăn khâu tiếp xúc với phận khác công ty để tìm kiếm thơng tin liệu − Nhiều đánh giá đưa dựa ý kiến chủ quan thân − Nhiều liệu tài liệu tham khảo bị thất lạc, thông tin tác giả − Việc điều tra khách hàng Cơng ty qua phiếu điều tra mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ảnh thực tế thông qua tỷ lệ phân tích Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: − Thực trạng online marketing thị trường Việt Nam − Sự cạnh tranh việc sử dụng hình thức online marketing thị trường online marketing Việt Nam − Hiệu hình thức online marketing thị trường Việt Nam so với giới − Xu hướng phát triển hình thức online marketing thị trường Việt Nam 51 3.2 51 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Online marketing lĩnh vực đầy tiềm năng, nhiên tiếp cận vận dụng doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực giai đoạn sơ khai Theo Bộ thông tin truyền thơng, tính tới năm 2015 Việt Nam có 39,8 triệu người dùng internet, chiếm 44% dân số nước, với 70% sử dụng internet hàng ngày Internet tác động lớn tới khả tiếp cận thông tin hành vi mua hàng 44 % dân số Việt Nam Thêm vào nhiều chuyên gia cho rằng, năm 2016 tới năm xu hướng chủ đạo quảng cáo trực tuyến: quảng cáo qua mạng di động, quảng cáo qua mạng xã hội quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (SEM – Search engine marketing) mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh Online marketing bao gồm nhiều hình thức khác nhau, số hình thức phổ biến thực Công ty thành lập trang web để giới thiệu Công ty, dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp; tiếp thị qua thư điện tử; tiếp thị quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm; đặt banner website; tiếp thị quảng cáo qua kênh RSS blog Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng giới Số thuê bao Internet băng thông rộng đạt 22,3 triệu số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G 17,2 triệu Giá cước viễn thông Internet Việt Nam xếp hạng 8/148, tức gần thấp giới, đặc biệt giá thành Smartphones ngày giảm tiếp tục giảm Chỉ vài năm tới đa số điện thoại Việt Nam smartphones, kèm theo cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỉ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Đây hội lớn mà doanh nghiệp bỏ qua để thực chiến lược 52 52 online marketing Tuy nhiên, để đạt hiệu tối ưu, doanh nghiệp cần thiết kế ứng dụng, website truy cập dễ dàng từ thiết bị di động Các từ khóa, quảng cáo landing page ngắn gọn, người tiêu dùng không dành nhiều thời gian để gõ hay đọc smartphone Trong đó, số người dùng Facebook Việt Nam tính tới 11/2014 lên tới 25 triệu người Trung bình ngày, Facebook có thêm 60 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội Có thể nói việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động online marketing tạo giá trị lớn quảng bá sản phẩm nhân rộng diện thương hiệu cho doanh nghiệp, mang lại hiệu cao cho việc kinh doanh doanh nghiệp mang đến hội phát triển cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ online marketing Bên cạnh đó, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm xu hướng quan trọng năm 2016 tới Theo nhiều chuyên gia, truy cập mạng tìm kiếm hai hoạt động online thường xuyên người dùng internet Hiện đến năm 2015, giới có tới 94% người sử dụng internet để truy cập mạng tìm kiếm Google Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động thường xun thứ ngang với hoạt động đọc tin tức Vì vậy, xuất trang đầu kết tìm kiếm Google trở thành nhu cầu cần thiết doanh nghiệp SEO Google Adwords tiếp tục đươc đầu tư mạnh năm 2016 Internet khiến thứ thay đổi vơ nhanh chóng Vì doanh nghiệp Việt nam nói chung hay Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội nói riêng, ln cần cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh cho phù hợp với xu hướng người dùng đứng vững "chiến trường" 53 53 3.2.2 Định hướng giải nhằm phát triển website ketoanthue24h.com công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội hướng đến mục tiêu phát triển website ketoanthue24h.com trở thành nơi phân phối chất lượng uy tín thị trường Việt Nam lĩnh vực online marketing, mang lại cho khách hàng dịch vụ kế toán tốt đáp ứng tối đa yêu cầu nhóm đối tượng khách hàng Tiếp tục củng cố thị trường mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh tỉnh thành khác nước, khu vực quốc tế Phát triển thương hiệu Công ty trở thành thương hiệu mạnh, uy tín thị trường Cơng ty cần phải có định hướng đắn xây dựng chiến lược, kế hoạch online marketing nhằm phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành nghề mà Công ty hoạt động Tạo nên tiền đề, phát triển bền vững xu phát triển đại ngày Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đôi với việc đổi ứng dụng công nghệ đại, tiên tiến nhằm phát triển hoạt động marketing nói chung hoạt động online marketing nói riêng 3.3 MỢT SỚ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ HÀ NỢI 3.3.1 Giải lỗi hoạt đợng hình thức online marketing tại Trước phát triển làm hoạt động online marketing mình, ketoanthue24h.com cần tìm xử lý trước lỗi online marketing mà hệ thống gặp phải sau: 54 54 Xử lí lỗi gặp phải q trình chạy hệ thống lỗi khơng book vé máy bay, lỗi sập website lượng lớn khách hàng truy cập lúc Phát triển hồn thiện thêm giao diện tính thiếu website Thu thập thêm ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn chế hệ thống hoàn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.3.2 Xây dựng chiến lược hoạt động online marketing rõ ràng Như đề cập trên, hình thức quảng cáo email marketing chưa trọng Cơng ty, lợi ích từ mang lại lớn: sử dụng email để marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian việc gửi thư, chi phí marketing email thấp, việc marketing email đem lại cho bạn đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng khách hàng đặt hàng ln trực tiếp qua mail Để phát huy tối đa công cụ online marketing Công ty nên đầu tư thêm vào phận quản trị Email: đầu tư vào phận viết bài, viết gây thu hút người nhận, đồng thời có phận kiểm tra lại chất lượng email gửi Thêm vào sàng lọc đối tượng khách hàng cho email gửi phù hợp với đối tượng, nhóm khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần phải phát triển hình thức quảng cáo hiển thị Tuy hình thức quảng cáo hiển thị tốn khoản chi phí khơng nhỏ hiệu mang lại tương đối lớn Bằng việc đặt banner hay textlink lên website khác gây kích thích thị giác muốn khám phá người truy cập internet, sản phẩm hay hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng Ngoài ra, theo chuyên gia dự báo năm 2016 tới năm xu hướng chủ đạo online marketing: quảng cáo qua điện thoại, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm hay quảng cáo qua mạng xã hội mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh 55 55 Công ty cần phải nắm bắt tập trung triển khai xu hướng này,cho nên cần phải thúc đẩy hoạt động sau: − SEO (Search Engine Optimization) Website ketoanthue24h.com kênh tiếp thị Internet chiến lược Để đạt hiệu SEO, Công ty phải xây dựng website có hệ thống liên kết có chất lượng Điều giúp website Công ty cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website cách chia sẻ viết lên mạng xã hội, trang bookmark, comment blog khác, đặc biệt sử dụng forum cách phổ biến thường thực để xây dựng liên kết Xây dựng đội ngũ SEO có chất lượng bố trí nhiệm vụ rõ ràng: phận viết phải viết viết chất lượng độc đáo ngày; phận tối ưu On-page cần am hiểu trình tối ưu website cách chuẩn SEO máy tìm kiếm Search Engine, đòi hỏi phải hiểu biết cách thức hoạt động boot google để đưa trình xây dựng tảng website cần onpage SEO lên top; phận link cho viết tốc độ làm viết link Thêm vào đó, phận online marketing Công ty luôn phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định, từ chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Đặc biệt, Công ty nên trọng đầu tư xây dựng website ketoanthue24h.com chất lượng với giao diện bắt mắt, độc đáo nội dung tốt để Google index nhanh Ngoài bạn làm tốt tất công đoạn để đưa khách hàng đến với website mình, website lại đơn giản, lộn xộn hay nhiều quảng cáo không cần thiết gây cản trở cho khách hàng thường họ khơng trở lại với website Website đẹp hay xấu, 56 56 yếu tố khơng lớn yếu tố vơ quan trọng mà nhiều người làm online marketing bỏ qua Xây dựng hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà ta quảng bá sản phẩm dịch vụ − Social media Marketing Là hoạt động marketing phương tiện mạng xã hội Mạng xã hội là cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ tương tác xã hội với việc sử dụng từ ngữ Những cơng cụ điển hình dựa tảng Internet tảng di động Một vài công cụ bao gồm Twitter, Facebook, Instagram, MySpace YouTube Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội đem lại cho nhà làm marketing tiếng nói cách thức để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng có khách hàng tiềm Ví dụ Facebook, Fanpage Cơng ty thiếu sót, hấp dẫn Cơng ty cần tạo ứng dụng Fanpage nhằm thu hút độc giả, đồng thời phần nội dung fanpage cần có chất lượng, mang lại lợi ích cho khán giả giữ độc giả (khách hàng tiềm năng), tạo tương tác cao doanh nghiệp khách hàng từ truyền tải thơng điệp, sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cách hiệu Ví dụ Cơng ty tạo kiện, thi kèm giải thưởng hấp dẫn giới thiệu Page Facebook nhằm tạo lan tỏa, thu hút độc giả Từ tạo thương hiệu cho Công ty − Quảng cáo trực tuyến qua thiết bị di động Cùng với gia tăng lớn mạnh không ngừng thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng không dây kết nối internet GPRS, wifi, 3G,4G… Việt Nam với 140 triệu thuê bao điện thoại thị trường tiềm để phát triển Mobile marketing Và điểm bật khả tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm 57 57 khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao so với kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy khả sáng tạo tối đa từ thông điệp chuyển đến người tiêu dùng Công ty nên thực chiến dịch cụ thể như: Quảng cáo di động không đơn việc gửi tin nhắn quảng cáo, mà cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn giúp tạo hứng thú cho khách hàng Khuyến khích khách hàng tham gia vào việc sáng tạo truyền tải nội dung Mobile Marketing phải để họ cảm thấy hào hứng thú vị, từ thúc đẩy họ phản hồi tương tác ngay, đồng thời tạo lan tỏa cộng đồng Mobile Marketing nên thực kết hợp đồng với kênh tiếp thị khác chiến lược marketing tổng thể Mobile Marketing tác động nhanh chóng đến nhận thức người tiêu dùng, đồng thời bổ trợ, giảm chi phí truyền thơng cho kênh khác, lại thêm chức tương tác, theo dõi cá nhân hóa vào phương tiện truyền thơng khác truyền hình, in ấn, bảng điện tử… 3.3.3 Phát triển website nguồn nhân lực marketing Webiste ketoanthue24h.com tương đối phức tạp, catalogue sản phẩm chưa rõ ràng Cơng ty nên nâng cấp website giao diện chức Lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogues sản phẩm cần cải thiện, trình bày cách khoa học nhằm tạo cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Cần xác định loại sản phẩm lôi khách hàng mua sắm trực tuyến từ hợp lý cách chào hàng Đảm bảo tất cần làm giữ cho website ln ổn định, trình duyệt nhanh sản phẩm ln cập nhật, nội dung có chất lượng tạo thu hút giữ chân độc giả 58 58 Về nguồn nhân lực Cơng ty nên tổ chức khóa nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo kỹ chuyên sâu marketing, mời chun gia đào tạo chỗ Ngồi cần phải bổ sung thêm lượng nhân viên online marketing có chất lượng cụ thể nên tuyển thêm quản lý nhằm xây dựng chiến lược kế hoạch online marketing giám sát đội ngũ cộng tác viên viết với link nhằm hỗ trợ thêm bên cạnh hình thức quảng cáo online marketing khác Đội ngũ cộng tác viên cần 10 người để viết bài, tương tác mạng xã hội link diễn đàn forum nhằm đẩy nhanh từ khóa lên top cơng cụ tìm kiếm từ khóa du lịch từ khóa cạnh tranh có nhiều đối thủ đáng gờm, có đầu tư kết hợp nhuần nhuyễn với hình thức online marketing khác mang lại hiệu cao Trong dài hạn, doanh nghiệp nên tăng cường sách đãi ngộ nhân hiệu lương, thưởng, thăng cấp…cần tạo môi trường làm việc động thoải mái để thu hút giữ chân nhân viên, tránh tình trạng nhân viên nhảy việc gây chảy máu chất xám tổ chức 59 59 KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu hoạt động online marketing công ty TNHH dịch vụ tư vấn quán lý Hà Nội, kết mà công ty đạt đáng khích lệ Thành cho thấy sáng tạo công việc xậy dựng đường lối, chiến lược hướng ban lãnh đạo phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc tập thể cán công nhân viên công ty Công ty đường phát triển tương đối ổn định, bước khẳng định vị trí thị trường Trong q trình thực tập công ty, báo cáo nêu kết đạt khó khăn, hạn chế tồn đọng hoạt động cơng ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần tiếp cần tình hình thực tế doanh nghiệp nên báo cáo khó trành khỏi thiếu sót Rất mong nhận dẩn ý kiến góp ý quý báu từ q thầy để làm hồn thiện Một lần xin gởi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Phan Anh, toàn thể thầy cô khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại anh chị công ty giúp đỡ em hoàn thiện báo cáo Xin chúc quý thầy cô anh chị công ty lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúc quý công ty ngày vững mạnh đường phát triểnDANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Trong nước − Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử 2014 − Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương 60 60 − Nguyễn Hồng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội  Nước − Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe − Judy Strauss – Raymond Frost (2001), E-Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA A Đối với khách hàng Bạn có thường xuyên sử dụng sản phẩm ketoanthue24h.com khơng? Có, thường xun Bình thường Thỉnh thoảng Ít Hình thức đặt hàng bạn thường gì? Đặt hàng qua website Qua điện thoại Qua email Trực tiếp Công ty Bạn thấy dịch vụ ketoanthue24h.comcó tốt khơng? Rất tốt Bình thường Tốt Không tốt Đánh giá bạn dịch vụ sau bán, dịch vụ hỗ trợ? Mức (rất hài lòng) Mức (tương tối hài lòng) Mức (bình thường) Mức (khơng hài lòng) Đánh giá chung quy trình đặt hàng dịch vụ Đặc điểm đánh giá Website thuận tiện, dễ sử dụng Sự đầy đủ, hấp dẫn thông tin mặt hàng 61 61 (Mức độ hài lòng tương ứng giảm dần từ 1-4) 62 62 B Đối với nhân viên Câu 1: Anh chị đánh hoạt động marketing điện tử cơng ty mình? a Tốt b Bình thường c Rất tốt d Khơng tốt Câu 2: Anh/chị thấy cơng ty kinh doanh trực tuyến có nên đầu tư nhiều cho marketing trực tuyến khơng ? a Rất cần c Không cần thiết b Như d Rất cần nên cân marketing truyền thống Câu 3: Anh chị thấy nên đầu tư marketing điện tử vào công cụ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty? a SEO b Email Marketing c Facebook d Google Awords Câu 4: Anh/ chị thấy công cụ marketing sử dụng công ty sử dụng phối hợp cách hiệu hợp lý chưa? a Hồn tồn khơng b Đã phối hợp chưa hiệu c Phối hợp hiệu công cụ Câu 5: Anh, chị thấy chương trình khuyến mại thu hút khách hàng cơng ty thực hiệu chưa? a Không hiệu b Bình thường c Thực hiệu quả, đem lại thu hút lớn tới khách hàng Câu 6: Anh, chị thấy cơng ty có sách đãi ngộ, ưu đãi với nhân viên nào? a Cơng ty chưa có sách b Những sách bình thường cơng ty c Những sách làm hài lòng nhân viên ... online marketing Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội − Khơng gian: Xem xét, tìm hiểu website hoạt động online marketing Website Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội − Thời gian:... online marketing Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing Công ty CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU... mở rộng 1.2.3 Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing 1.2.3.1 Khái niệm nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động việc sử dụng công cụ, đổi