(BQ) Bộ tài liệu Đăng ký hỗ trợ kỹ thuật của các hệ thống thông tin sau đây bao gồm những nội dung về quy trình cập nhật mã nguồn website; quy trình cấp mới/thay đổi/hủy bỏ Hộp thư điện tử; quy trình đăng ký tạo tên miền con của danang.gov.vn và một số nội dung khác.
SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BỘ TÀI LIỆU ĐĂNG KÝ HỖ TRỢ KỸ THUẬT CỦA CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài liệu Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng, không chép, in ấn sang băng hình thức khơng có cho phép Ban lãnh đạo Trung tâm DANH MỤC TÀI LIỆU “Về việc đăng ký hỗ trợ kỹ thuật hệ thống thông tin” STT Tên tài liệu Vị trí Quy trình cập nhật mã nguồn Trang 02-05 website Quy trình cấp mới/thay đổi/ Trang 06-09 hủy bỏ Hộp thư điện tử Ngày ban hành 04/01/2012 04/01/2012 Quy trình đăng ký tạo tên miền danang.gov.vn Trang 10-13 04/01/2012 Quy trình đăng ký vào Phòng Hệ thống Trang 14-17 04/01/2012 Quy trình đăng ký hỗ trợ kỹ thuật tòa nhà Trang 18-21 04/01/2012 10 -1- Ngày cập nhật Ghi SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN QUY TRÌNH CẬP NHẬT MÃ NGUỒN WEBSITE Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài liệu Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng, không chép, in ấn sang băng hình thức khơng có cho phép Ban lãnh đạo Trung tâm -2- -3- Mục tiêu Tài liệu hướng dẫn cho khách hàng liên hệ cập nhật mã nguồn website Cơ sở liệu từ Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng (IID) 2.Căn pháp lý Căn vào Hợp đồng dịch vụ lưu trữ website khách hàng Phạm vi Tài liệu áp dụng cho dịch vụ lưu trữ website Đối tượng áp dụng - Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ website Công viên Phần mềm Đà Nẵng; - Các đơn vị Sở Ban Ngành Quận Huyện thuộc TP Đà Nẵng; - Các cán Kỹ thuật phụ trách lưu trữ webiste thuộc Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng Nội dung 5.1 Lưu đồ quy trình Các bước thực Trách nhiệm Biểu mẫu Lưu đồ Thời gian thực Bắt đầu Bước Thiếu thông tin Khách hàng 01/IID-KT Lập gửi yêu cầu Bước Bộ phận tiếp nhận thông tin Ngay sau tiếp nhận yêu cầu Tiếp nhận phản hồi thông tin Đủ thông tin Phối hợp thực yêu cầu - Khách hàng Bước - Bộ phận quản lý website Xác nhận thực yêu cầu Lưu hồ sơ ½ ngày 01/IID-KT Ngay sau thực xong u cầu 5.2 Mơ tả Khách hàng có nhu cầu cập nhật mã nguồn website Cơ sở liệu thực theo quy trình sau: Bước 1: Lập gửi yêu cầu -4- Tải biểu mẫu số 01/IID-KT (Phiếu yêu cầu việc cập nhật mã nguồn website), điền đầy đủ thông tin gửi lại cho Trung tâm IID theo hai hình thức: - Gửi đến Phòng kỹ thuật (tầng – Tòa nhà 02 Quang Trung) Người liên hệ: chị Nguyễn Thị Cẩm Linh anh Lê Tự Việt Thắng hoặc: - Scan gửi email đến địa chỉ: pkt-iid@danang.gov.vn Bước 2: Tiếp nhận phản hồi thông tin Sau nhận phiếu yêu cầu, Trung tâm IID xác nhận thông tin gửi phản hồi đến quý khách để thống thời gian thực Bước 3: Phối hợp thực yêu cầu Về phía khách hàng: Cử cán kỹ thuật đến thực cơng việc Về phía Trung tâm: Cử cán kỹ thuật để phối hợp thực Sau thực xong yêu cầu, đề nghị quý khách hàng ký xác nhận hồn thành cơng việc Phụ lục đính kèm - Biểu mẫu số 01/IID-KT: Phiếu yêu cầu việc cập nhật mã nguồn website - Chủ thể website giữ bảo mật tài khoản để truy cập mã nguồn -5- SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THƠNG TIN QUY TRÌNH CẤP MỚI, THAY ĐỔI VÀ HỦY BỎ HỘP THƯ ĐIỆN TỬ Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài liệu Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng, không chép, in ấn sang băng hình thức khơng có cho phép Ban lãnh đạo Trung tâm -6- -7- Mục tiêu Tài liệu hướng dẫn đơn vị liên hệ Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng việc cấp mới/ thay đổi/ hủy bỏ Hộp thư điện tử có tên miền danang.gov.vn 2.Căn pháp lý Căn vào “Quy chế quản lý, sử dụng Hệ thống Thư điện tử thành phố Đà Nẵng” (ban hành kèm theo Quyết định số 7971/QĐ-UBND ngày 18/10/2010 Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng) Phạm vi Tài liệu áp dụng cho dịch vụ thư điện tử thuộc Hệ thống thư điện tử thành phố Đà Nẵng Đối tượng áp dụng - Các quan, đơn vị, địa phương địa bàn thành phố cá nhân có liên quan quyền sử dụng Hệ thống Thư điện tử thành phố Đà Nẵng; - Các cán kỹ thuật phụ trách hệ thống mail danang.gov.vn thuộc Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng Nội dung 5.1 Lưu đồ quy trình Các bước thực Trách nhiệm Biểu mẫu Lưu đồ Thời gian thực Bắt đầu Bước Thiếu thông tin Cơ quan, đơn vị 02/IID-KT Lập gửi yêu cầu Bước Bộ phận tiếp nhận thông tin Ngay sau tiếp nhận yêu cầu Tiếp nhận phản hồi thông tin Đủ thông tin Phối hợp thực yêu cầu ½ ngày - Cơ quan, đơn vị Bước - Bộ phận quản lý Hộp thư điện tử Xác nhận thực yêu cầu Lưu hồ sơ 02/IID-KT Ngay sau thực xong yêu cầu 5.2 Mô tả Trường hợp 1: Đơn vị Sở Ban Ngành Quận Huyện có nhu cầu cấp hay hủy bỏ Hộp thư điện tử thuộc Hệ thống mail danang.gov.vn thực theo quy trình sau: Bước 1: Lập gửi yêu cầu -8- Chánh văn phòng lập yêu cầu cấp hay hủy bỏ hộp thư điện tử theo biểu mẫu số 02/IID-KT (Phiếu yêu cầu việc cấp mới/ thay đổi/ hủy bỏ Hộp thư điện tử) gửi theo hai hình thức: + Gửi từ hộp thư đơn vị đến địa cntt@danang.gov.vn; hoặc: + Gửi trực tiếp văn đính kèm với danh sách email cần cấp hay hủy bỏ Phòng Công nghệ thông tin – Sở Thông tin Truyền thông Bước 2: Thực yêu cầu Sở Thông tin Truyền thông tiếp nhận chuyển yêu cầu cho Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng để thực dựa theo “Quy chế quản lý, sử dụng Hệ thống Thư điện tử thành phố Đà Nẵng” ban hành ngày 18/10/2010 Bước 3: Phản hồi thông tin Sau hoàn thành yêu cầu, Trung tâm gửi thông báo kết thực đến quan, cá nhân gửi yêu cầu, đồng thời gửi Sở Thông tin Truyền thông để báo cáo Trường hợp 2: Đơn vị có nhu cầu thay đổi hộp thư điện tử cá nhân quan (tên truy cập, cấp lại mật khẩu) thực theo quy trình sau: Bước 1: Lập gửi yêu cầu Chánh văn phòng lập yêu cầu theo biểu mẫu số 02/IID-KT (Phiếu yêu cầu việc cấp mới/ thay đổi/ hủy bỏ Hộp thư điện tử) gửi theo hai hình thức: + Gửi từ hộp thư đơn vị đến địa admin@danang.gov.vn + Gửi trực tiếp văn giấy danh sách email cần thay đổi đến Trung tâm Phát triển hạ tầng CNTT Đà Nẵng theo địa chỉ: Phòng Kỹ thuật – Tầng – Số 02 Quang Trung, Đà Nẵng Người liên hệ: chị Nguyễn Thị Cẩm Linh anh Lê Tự Việt Thắng Bước 2: Phối hợp thực yêu cầu Trung tâm Phát triển hạ tầng CNTT Đà Nẵng trao đổi trực tiếp với người gửi yêu cầu để điều chỉnh Bước 3: Phản hồi thông tin Sau giải yêu cầu, Trung tâm gửi thông báo kết thực đến quan, cá nhân yêu cầu, đồng thời gửi Sở Thông tin Truyền thông để báo cáo Phụ lục đính kèm - Biểu mẫu số 02/IID-KT: Phiếu yêu cầu việc cấp mới/ thay đổi/ hủy bỏ Hộp thư điện tử -9- SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TẠO TÊN MIỀN CON CỦA DANANG.GOV.VN Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài liệu Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng, không chép, in ấn sang băng hình thức khơng có cho phép Ban lãnh đạo Trung tâm - 10 - - 11 - Mục tiêu Tài liệu hướng dẫn đơn vị liên hệ Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng (IID) việc tạo tên miền danang.gov.vn 2.Căn pháp lý Căn vào Công văn số 4242/UBND-KTN Chủ tịch UBND thành phố việc điều chuyển nhiệm vụ quản lý tên miền danang.gov.vn ngày 13/07/2011 Phạm vi Tài liệu áp dụng cho công việc cung cấp tên miền danang.gov.vn Đối tượng áp dụng - Các quan đơn vị Sở Ban Ngành Quận Huyện thuộc TP Đà Nẵng; - Các cán Kỹ thuật quản lý tên miền danang.gov.vn thuộc Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng Nội dung 5.1 Lưu đồ quy trình Các bước thực Trách nhiệm Biểu mẫu Lưu đồ Thời gian thực Bắt đầu Bước Thiếu thông tin Cơ quan, đơn vị 03/IID-KT Lập gửi yêu cầu Bước Bộ phận tiếp nhận thông tin Ngay sau tiếp nhận yêu cầu Tiếp nhận phản hồi thông tin Đủ thông tin Phối hợp thực yêu cầu ½ ngày - Cơ quan, đơn vị Bước - Bộ phận quản lý tên miền danang.gov.vn Xác nhận thực yêu cầu Lưu hồ sơ 03/IID-KT Ngay sau thực xong yêu cầu 5.2 Mơ tả Đơn vị có u cầu tạo tên miền danang.gov.vn thực theo quy trình sau: Bước 1: Lập gửi yêu cầu - 12 - Đơn vị gửi cơng văn đến Văn phòng UBND thành phố đề nghị xin cấp tên miền danang.gov.vn Sau có cơng văn đồng ý cấp tên miền từ UBND thành phố, đơn vị thực hiện: Tải biểu mẫu số 03/IID-KT (Phiếu yêu cầu tạo tên miền danang.gov.vn), điền đầy đủ thông tin gửi lại cho Trung tâm IID theo hai hình thức: - Gửi đến Phòng kỹ thuật (tầng – Tòa nhà 02 Quang Trung) Người liên hệ: chị Nguyễn Thị Cẩm Linh anh Lê Tự Việt Thắng - Scan gửi email yêu cầu qua địa chỉ: pkt-iid@danang.gov.vn Bước 2: Tiếp nhận phản hồi thông tin Sau tiếp nhận yêu cầu, Trung tâm IID phản hồi đến đơn vị thời gian thực bàn giao nghiệm thu Bước 3: Phối hợp thực yêu cầu Về phía Trung tâm: Thực tạo tên miền theo công văn đạo thành phố Về phía đơn vị yêu cầu: Cử cán kỹ thuật đến để nhận bàn giao tên miền Phụ lục đính kèm - Biểu mẫu số 03/IID-KT: Phiếu yêu cầu việc tạo tên miền danang.gov.vn - 13 - SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀO RA PHỊNG HỆ THỐNG Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài liệu Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng, không chép, in ấn sang băng hình thức khơng có cho phép Ban lãnh đạo Trung tâm - 14 - - 15 - Mục tiêu Tài liệu hướng dẫn khách hàng liên hệ Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng (IID) thủ tục đăng ký có u cầu vào phòng Hệ thống 2.Căn pháp lý Căn vào Hợp đồng dịch vụ mạng, thuê chỗ đặt server, tủ rack,… khách hàng Phạm vi Tài liệu áp dụng cho dịch vụ: Mạng Điện thoại Thuê chỗ đặt server, thiết bị mạng, thuê chỗ đặt tủ rack,… Đối tượng áp dụng - Khách hàng sử dụng dịch vụ mạng, thuê chỗ đặt server, tủ rack,… Công viên phần mềm Đà Nẵng; - Các cán kỹ thuật mạng thuộc Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng Nội dung 5.1 Lưu đồ quy trình Các bước thực Trách nhiệm Biểu mẫu Lưu đồ Thời gian thực Bắt đầu Bước Thiếu thông tin Khách hàng 04/IID-KT Lập gửi yêu cầu Bước Bộ phận tiếp nhận thông tin Ngay sau tiếp nhận yêu cầu Tiếp nhận phản hồi thông tin Đủ thông tin Phối hợp thực yêu cầu Bước - Khách hàng - Cán trực phòng Hệ thống Xác nhận thực yêu cầu Lưu hồ sơ Theo thời gian dự kiến phiếu yêu cầu 04/IID-KT Ngay sau thực xong yêu cầu 5.2 Mơ tả Khách hàng có u cầu vào phòng hệ thống vui lòng thực theo quy trình sau: Bước 1: Lập gửi yêu cầu - 16 - Tải biểu mẫu số 04/IID-KT (Phiếu yêu cầu việc vào phòng Hệ thống), điền đầy đủ thơng tin gửi lại cho Trung tâm IID theo hai hình thức: - Gửi đến phòng Kỹ thuật (tầng – Tòa nhà 02 Quang Trung) Người liên hệ: chị Nguyễn Thị Cẩm Linh anh Lê Tự Việt Thắng hoặc: - Scan gửi email yêu cầu qua địa chỉ: pkt-iid@danang.gov.vn Bước 2: Tiếp nhận phản hồi thông tin Sau nhận yêu cầu, Trung tâm IID xác nhận thông tin gửi phản hồi đến quý khách để thống thời gian thực Bước 3: Phối hợp thực yêu cầu Về phía Trung tâm: Cử cán kỹ thuật phối hợp thực Về phía khách hàng: Cử cán kỹ thuật thực theo nội dung đăng ký, xác nhận thông tin vào Nhật ký phòng Hệ thống Ghi chú: Trường hợp xử lý cố đột xuất: Khách hàng gọi điện thoại đến số 6869 05113.888410 0913490056 (gặp ông Phan Hữu Can) để yêu cầu Trung tâm cử cán kỹ thuật phối hợp xử lý Sau hồn thành cơng việc, khách hàng phải hồn thành thủ tục đăng ký để lưu hồ sơ Do tính chất đặc biệt phòng Hệ thống, đề nghị khách hàng vui lòng thực theo yêu cầu sau: - Tuyệt đối không thực việc lắp ráp, cài đặt, vận hành thử phòng Hệ thống; - Khơng vào phòng Hệ thống lúc q người; - Tuyệt đối tuân thủ theo hướng dẫn cán quản lý phòng Hệ thống Phụ lục đính kèm - Biểu mẫu số 04/IID-KT: Phiếu yêu cầu việc vào phòng Hệ thống - 17 - SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỖ TRỢ KỸ THUẬT TRONG TÒA NHÀ Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài liệu Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng, không chép, in ấn sang băng hình thức khơng có cho phép Ban lãnh đạo Trung tâm - 18 - - 19 - Mục tiêu Tài liệu hướng dẫn khách hàng liên hệ Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng (IID) thủ tục đăng ký hỗ trợ kỹ thuật Tòa nhà 2.Căn pháp lý Căn vào Hợp đồng khách hàng Phạm vi Các tòa nhà thuộc Cơng viên phần mềm Đà Nẵng Đối tượng áp dụng - Khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật Công viên phần mềm Đà Nẵng; - Các cán kỹ thuật thuộc Trung tâm Phát triển Hạ tầng CNTT Đà Nẵng Nội dung 5.1 Lưu đồ quy trình Các bước thực Trách nhiệm Biểu mẫu Lưu đồ Thời gian thực Bắt đầu Bước Thiếu thông tin Khách hàng 05/IID-KT Lập gửi yêu cầu Bước Bộ phận tiếp nhận thông tin Ngay sau tiếp nhận yêu cầu Tiếp nhận phản hồi thông tin Đủ thông tin - Khách hàng Bước - Cán phòng Kỹ thuật ½ ngày Phối hợp thực yêu cầu Xác nhận thực yêu cầu Ngay sau thực xong yêu cầu Lưu hồ sơ Ngay sau thực xong yêu cầu 05/IID-KT - Phòng Kinh doanh Bước - Phòng Kỹ thuật - Phòng Hành chínhTổng hợp 05/IID-KT 5.2 Mơ tả Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật xin vui lòng thực theo quy trình sau: Bước 1: Lập gửi yêu cầu Tải biểu mẫu số 05/IID-KT (Phiếu đăng ký hỗ trợ kỹ thuật), điền đầy đủ thông tin gửi đến Trung tâm IID theo hai hình thức: - 20 - - Gửi đến Phòng Kinh doanh (tầng – Tòa nhà 02 Quang Trung) Người liên hệ: chị Nguyễn Thị Huyền Thu chị Phan Nhật Mỹ Trang hoặc: - Scan gửi email yêu cầu qua địa chỉ: pkd-iid@danang.gov.vn Bước 2: Tiếp nhận phản hồi thông tin Sau nhận yêu cầu, Trung tâm IID xác nhận thông tin gửi phản hồi đến quý khách để thống thời gian thực Bước 3: Phối hợp thực yêu cầu Về phía Trung tâm: Cử cán kỹ thuật thực theo đăng ký Về phía khách hàng: Cử cán kỹ thuật phối hợp công việc Sau thực xong yêu cầu, đề nghị quý khách hàng ký xác nhận hồn thành cơng việc Trường hợp bị cố đột xuất: Khách hàng gọi điện thoại đến số 6886 05113.888666 0913430099 (gặp chị Nguyễn Thị Huyền Thu) để yêu cầu Trung tâm cử cán kỹ thuật phối hợp xử lý Sau hồn thành cơng việc, khách hàng phải hoàn thành thủ tục đăng ký để lưu hồ sơ Bước 4: Lưu hồ sơ Sau có xác nhận khách hàng cán kỹ thuật thực hiện, Phòng Kinh doanh lưu lại hồ sơ gốc, Phòng Kỹ thuật lưu Trường hợp có phát sinh chi phí tốn, Phòng Kinh doanh phối hợp với Phòng Hành – Tổng hợp thực theo quy định quản lý tài Phụ lục đính kèm - Biểu mẫu số 05/IID-KT: Phiếu đăng ký hỗ trợ kỹ thuật - 21 - ... THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỖ TRỢ KỸ THUẬT TRONG TÒA NHÀ Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông tin tài. ..DANH MỤC TÀI LIỆU “Về việc đăng ký hỗ trợ kỹ thuật hệ thống thông tin STT Tên tài liệu Vị trí Quy trình cập nhật mã nguồn Trang 02-05 website... THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TẠO TÊN MIỀN CON CỦA DANANG.GOV.VN Lần ban hành : 01 Ngày ban hành : 04/01/2012 Tài liệu thông