luận văn thạc sĩ quản trị truyền thông marketing cho sản ph m thực ph m đóng hộp của công ty cổ phần xuất nhập kh u hải dương

-i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Hà nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Bùi Hải Hường -i- - ii - TRUYỀN THÔNG VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY: - TRUYỀN THÔNG VỀ LOẠI SẢN PHẨM, ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM, CÁC TIÊU CHUẨN CỦA SẢN PHẨM, NGUỒN GỐC, NGUYÊN LIỆU SẢN XUẤT, QUI TRÌNH VÀ CƠNG NGHỆ CHẾ BIẾN ĐĨNG HỘP BẢO QUẢN - CƠ CẤU CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THỰC PHẨM, MỨC VÀ KHẨU VỊ CỦA CÔNG TY - MỨC GIÁ, CÁC ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN, CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ CÓ THỂ THỰC HIỆN GIAO DỊCH MUA BÁN - CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO QUẢN, VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM - ĐỘ ỔN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỘ TIN CẬY CỦA SẢN PHẨM - UY TÍN CỦA SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG, QUAN HỆ BẠN HÀNG, CÁC ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY - TRUYỀN THÔNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM VÀ ĐẶC ĐIỂM THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY - UY TÍN VÀ HÌNH ẢNH CỦA CƠNG TY Tóm lược TĨM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế phát triển nay, hàng hóa dịch vụ ngày trở nên phong phú đa dạng làm cho khách hàng gặp khó khăn việc chọn sản phẩm hàng hóa phù hợp nhu cầu, giá Nhận thức điều đó, doanh nghiệpcông ty ngày nỗ lực với mong muốn tạo dựng uy tín lịng tin nơi khách hàng Một doanh nghiệpcông ty phát triển có chỗ đứng thị trường khơng biết cách làm bật tồn tâm trí khách hàng Truyền thơng marketing công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệpcông ty khách hàng biết đến bật so với đối thủ cạnh tranh.Thực thành công truyền thông marketing doanh nghiệpcông ty thành công phần đường chiếm lĩnh thị trường, khách hàng tạo niềm tin nơi khách hàng - ii - - iii - Làm để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực giàu kinh nghiệm câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệpcơng ty nói chung, đặc biệt giai đoạn doanh nghiệpcông ty ngành cạnh tranh vô gay gắt nhu cầu thị trường biến động không ngừng Doanh nghiệpCông ty muốn tồn phát triển điều kiện tiên phải tiêu thụ hàng hóa Để tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệpcơng ty phải trọng vào hoạt động marketing, việc phát triển truyền thông marketing thương hiệu nhằm quảng bá thúc đẩy tên tuổi danh tiếng của sản phẩm công ty, thông tin tốt cho khách hàng, thuyết phục khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng chọn lựa giúp tiêu thụ sản phẩm nhanh cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu để mang tới thành công cho doanh nghiệpcông ty Với đề tài Quản trị truyền thơng marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp Công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Dương, luận văn chia làm ba chương Chương 1, Tóm lược số vấn đề lý luận quản trị truyền thông marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh hàng thực phẩm Chương 2: Phương pháp nghiên cứu cCác kết phân tích thực trạng quản trị truyền thơng marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp Công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Dương Chương 3: Các giải pháp đề xuất vềvới quản trị truyền thơng marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp Công ty cổ phần xuất nhập Hải Dương Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Hải Dương nói riêng doanh nghiệpcơng ty nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động truyền thông marketing quản trị tryền thơng marketing để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh cơng ty thị trường tồn cầu - iii - - iv - - iv - -v- Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, tận tình hướng dẫn suốt trình viết luận văn tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh doanh thương mại, Khoa Sau đại học Trường Đại Học Thương mại Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu luận văn mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Dương cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q.Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị công ty dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả Bùi Hải Hường -v- - vi - Mục lụcMỤC LỤC 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 vi xii 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 vi xii Văn hóa 24 vi xii Văn hóa đặc thù 24 vi xii Tầng lớp xã hội 25 vi xii Các nhóm tham khảo 26 vi xii Gia đình 27 vi xii Vai trò địa vị 28 vi xii Tuổi tác 29 vi xii Nghề nghiệp 29 vi xii Hoàn cảnh kinh tế 29 vi xii Phong cách sống 30 vi xii Nhân cách ý niệm thân 30 vi xii Động 31 vi xii Nhận thức 31 vi .xii Kiến thức 33 vi xii Niềm tin quan điểm 34 vi xii Xác định phản ứng người nhận tin 55 vi xii - Quảng cáo 130 vii .xii - Khuyến 130 vii .xii - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp 131 vii xii 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 xii 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 xii Văn hóa 24 xiii Văn hóa đặc thù 24 .xiii - vi - - vii - Tầng lớp xã hội 25 .xiii Các nhóm tham khảo 26 .xiii Gia đình 27 xiii Vai trị địa vị 28 .xiii Tuổi tác 29 xiii Nghề nghiệp 29 xiii Hoàn cảnh kinh tế 29 xiii Phong cách sống 30 xiii Nhân cách ý niệm thân 30 xiii Động 31 xiii Nhận thức 31 xiii Kiến thức 33 xiii Niềm tin quan điểm 34 xiii Xác định phản ứng người nhận tin 55 xiii - Quảng cáo 130 xiii - Khuyến 130 xiii - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp 131 xiii 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 vi xiv 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 vi xiv Văn hóa 24 vi .xiv Văn hóa đặc thù 24 vi xiv Tầng lớp xã hội 25 vi xiv Các nhóm tham khảo 26 vi xiv Gia đình 27 vi .xiv Vai trò địa vị 28 vi xiv Tuổi tác 29 vi xiv Nghề nghiệp 29 vi xiv - vii - - viii - Hoàn cảnh kinh tế 29 vi xiv Phong cách sống 30 vi xiv Nhân cách ý niệm thân 30 vi xiv Động 31 vi .xiv Nhận thức 31 vi xiv Kiến thức 33 vi .xiv Niềm tin quan điểm 34 vi xiv Xác định phản ứng người nhận tin 55 vi .xiv - Quảng cáo 130 vii xiv - Khuyến 130 vii xiv - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp 131 vii .xiv 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 vi viii .xiv 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 vi viii .xiv Văn hóa 24 vi viii xiv Văn hóa đặc thù 24 vi viii xiv Tầng lớp xã hội 25 vi viii xv Các nhóm tham khảo 26 vi viii xv Gia đình 27 vi viii xv Vai trò địa vị 28 vi viii xv Tuổi tác 29 vi viii xv Nghề nghiệp 29 vi viii xv Hoàn cảnh kinh tế 29 vi viii xv Phong cách sống 30 vi viii xv Nhân cách ý niệm thân 30 vi viii xv Động 31 vi viii xv Nhận thức 31 vi viii .xv Kiến thức 33 vi viii xv - viii - - ix - Niềm tin quan điểm 34 vi viii xv Xác định phản ứng người nhận tin 55 vi viii xv - Quảng cáo 130 vii viii xv - Khuyến 130 vii viii xv - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp 131 vii viii .xv 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 viii xv 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 viii xv Văn hóa 24 ix xv Văn hóa đặc thù 24 ix xv Tầng lớp xã hội 25 ix .xv Các nhóm tham khảo 26 ix xv Gia đình 27 ix xv Vai trò địa vị 28 ix xv Tuổi tác 29 ix xv Nghề nghiệp 29 ix xv Hoàn cảnh kinh tế 29 ix xvi Phong cách sống 30 ix xvi Nhân cách ý niệm thân 30 ix xvi Động 31 ix .xvi Nhận thức 31 ix xvi Kiến thức 33 ix .xvi Niềm tin quan điểm 34 ix xvi Xác định phản ứng người nhận tin 55 ix .xvi - Quảng cáo 130 ix .xvi - Khuyến 130 ix .xvi - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp 131 ix xvi 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 xvi - ix - -x- 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 xvi Văn hóa 24 xvi Văn hóa đặc thù 24 .xvi Tầng lớp xã hội 25 xvi Các nhóm tham khảo 26 .xvi Gia đình 27 xvi Vai trị địa vị 28 .xvi Tuổi tác 29 xvi Nghề nghiệp 29 xvii Hoàn cảnh kinh tế 29 xvii Phong cách sống 30 .xvii Nhân cách ý niệm thân 30 xvii Động 31 xvii Nhận thức 31 .xvii Kiến thức 33 xvii Niềm tin quan điểm 34 xvii Xác định phản ứng người nhận tin 55 xvii - Quảng cáo 130 xvii - Khuyến 130 xvii - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp 131 xvii 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 5.2 Phương pháp phân tích liệu 13 CHỈ TRONG VÒNG NĂM GẦN ĐÂY, THẾ GIỚI ĐÃ CHỨNG KIẾN NHIỀU SỰ THAY ĐỔI VÀ BIẾN ĐỘNG TRONG NHIỀU LĨNH VỰC: CÔNG NGHỆ, KINH TẾ, XÃ HỘI, VĂN HÓA,V.V CÁC YẾU TỐ NÀY TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỒNG THỜI TÁC ĐỘNG KHÔNG NHỎ ĐẾN CÔNG TÁC TRUYỀN THƠNG MARKETING CĨ THỂ LIỆT KÊ THAY ĐỔI VÀ BIẾN ĐỘNG LỚN TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ NHẤT BAO GỒM: PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG PHÂN RÃ, NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀY CÀNG THƠNG MINH HƠN, NGƯỜI TIÊU DÙNG CĨ HIỂU BIẾT SÂU SẮC HƠN VÀ BIẾT CÁCH SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ ĐỂ NGĂN CẢN QUẢNG CÁO, NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ TÌM KIẾM (GOOGLE, YAHOO, TIMNHANH, V.V.) ĐỂ HIỂU RÕ VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ VỀ CÔNG TY, NHỮNG TRANG WEB TƯƠNG TÁC (YOU TUBE, CLIP, V.V) CHO PHÉP NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ CHỦ ĐỘNG KẾT NỐI VỚI DOANH NGHIỆPCÔNG TY 16 -x- - 126 - ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊU ĐÃ ĐỀ RA Công ty nên sử dụng phương pháp xác định ngân sách truyền thông theo phần trăm doanh thu Phương pháp đơn giản dễ áp dụng có tính đến thay đổi thị trường dự báo doanh số Cơng thức tính: NSTTns = DTDBns* TLCPTT NSQCnn: Ngân sách truyền thông năm sau DTDBnn: Doanh thu dự báo năm sau TLCPQC: Tỷ lệ chi phí tryền thơng Trước cơng ty sử dụng phương pháp xác định ngân sách truyền thông theo phương pháp lần trước Tức là, hàng năm công ty trích khoản từ doanh thu cho hoạt động truyền thơng.Phương pháp có nhiều nhược điểm khơng tính đến thay đổi thị trường thị trường Việt Nam chưa ổn định để áp dụng phương pháp Sản phẩm chủ đạo cơng ty thực phẩm đóng hộp phân chia ngân sách cho hoạt động truyền thông sản phẩm công ty phải xác định xem sản phẩm cần phải đầu tư truyền thông nhiều Tùy thuộc vào giai đoạn mà công ty đầu tư cho chiến dịch quảng cáo cho phù hợp với thị trường mục tiêu sản phẩm công ty Công ty nên sử dụng phương pháp xác định ngân sách theo phần trăm doanh thu hợp lý Công ty khoảng 8% doanh thu cho hoạt động truyền thông Đây thực chất hoạt động đầu tư cho tương lai công ty 3.3.5 Đề xuất kênh truyền thông công cụ truyền thông marketing Kênh truyền thông marketing : Công ty sử dụng kênh truyền thông chủ yếu kênh cá biệt, kênh đại chúng cần đẩy mạnh Kênh truyền thông đại chúng cần tích cực thơng qua hội chợ triểm lãm truyền hình, báo chí nước ngồi - 126 - - 127 - Phối thức công cụ truyền thông marketing thương hiệusản phẩm thực phẩm đóng hộp Bên cạnh cơng ty làm được, tơi xin đề xuất bổ sung thêm để hoàn thiện phối thức truyền thông - Sử dụng kết hợp phương tiện truyền thông marketing cách khéo léo Khi xây dựng chương trình truyền thơng marketing cần có kế hoạch để sử dụng cách tổng hợp phương tiện truyền thông marketing Kết hợp thật tài tình khéo léo để tạo ấn tượng, khách hàng đọc báo, tạp chí, xem tivi hay internet nhìn thấy hình ảnh sảm phẩm cơng ty lúc công ty kết hợp hiệu tốt phương tiện truyền thông marketing Các phương tiện để tiếp cận nhận biết thương hiệu là: truyền hình, radio, báo chí, trưng bày, hệ thống nhân viên, Mỗi phương tiện sử dụng có ưu nhược điểm khác • Quảng cáo: Cơng ty cần đầu tư nhiều vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty website công ty Quảng cáo qua mạng Internet: Hình thức quảng cáo online tốn chi phí quảng cáo qua truyền hình hay radio, thực thường xuyên để tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty Cơng ty tiến hành đăng ký quảng cáo website tiếng ngành thực phẩm nước ngồi • Quan hệ công chúng – PR qua internet : Đây công cụ tốt để công ty quảng bá hình ảnh đến gần với khách hàng mục tiêu Trong thời gian tới, công ty nên trọng đến hoạt động tích tham gia hội chợ thị trường mục tiêu.Chính hoạt động giúp tổ chức, khách hàng mục tiêu biết đến công ty cách dễ dàng • Xúc tiến thương mại Khuyến mại cho khách hàng: Cơng ty nên có nhiều hình thức khuyến mại để kích thích số lượng mua khách hàng cũ tạo phản ứng mua với khách hàng mới, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dùng để khuyến mại - hội chợ - 127 - - 128 - • Bán hàng cá nhân: Đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty chưa thạo ngoại ngữ Để đào tạo ngoại ngữ nhân viên nhiều thời gian tiền bạc, từ giai đoạn tuyển nhân viên, công ty nên chọn người có trình độ ngoại ngữ giơi sthieuejgiới thiệu thuyết phục khách hàng chủng loại sản phẩm cơng ty • Sự sáng tạo, mẻ tiêu chí quan trọng cho chương trình chương trình truyền thơng marketing diễn cơng ty phải kích thích nhân viên để họ thỏa sức sáng tạo a) Đề xuất kênh truyền thông Công ty sử dụng nhiều nguồn tin khác truyền thông marketing hướng tới đối tượng công chúng mục tiêu, bao gồm: phương tiện thơng tin đại chúng (báo chí, truyền hình); qua internet, website; … với đối TÁC VÀ CÁC KHÁCH HÀNG NƯỚC NGỒI HIỆN TẠI VÀ TIỀM NĂNG CĨ ĐẠT ĐƯỢC  CÁC CƠNG CỤ ĐỂU PHẢI NĨI ĐƯỢC THỰC TRẠNG MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG CỤ , ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN CỦA CÔNG CỤ, NỘI DUNG THÔNG TIN CỦA CỦA CÔNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG CỦA CỦA CÔNG CỤ, THỜI ĐIỂM VÀ GIAI ĐOẠN TRYỀN THÔNG CỦA CÔNG CỤ, KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC, NHỮNG VÁN ĐỀ ĐẶT RA??? Kênh truyền hình: Lựa chọn số kênh truyền hình địa phương để quảng cáo cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp truyền hình Hải Dương THD, số kênh truyền hình cáp mang tính giải trí nhiều người quan tâm Cụ thể: + Kênh THD: Đây kênh truyền hình riêng Đài phát Hải Dương, thông điệp truyền qua kênh chắn đông đảo công chúng địa phương Hải Dương theo dõi + Kênh truyền hình kỹ thuật số có nhiều chương trình giải trí phim truyện - 128 - - 129 - người xem yêu thích theo dõi hàng ngày Thông điệp truyền tải qua kênh giải trí nhiều đối tượng biết đến + Kênh truyền hình dành cho người sinh sống nước ngồi: Thơng điệp truyền tải qua kênh nhiều đối tượng sinh sống nước biết đến NHỮNG CÁI NÀY CHO THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHỨ KHÔNG PHẢI CHO THỊ TRƯỜNG XUẤT KHẨU, HƠN NỮA, CÁC PHƯƠNG TIỆN NHƯ BAO GĨI, CATALO KHƠNG THẤY DÙNG TỚI, INTERNET Chọn thời gian quảng cáo: Bằng việc hợp tác với đài truyền hình Hải Dương đăng thông tin quảng cáo sản phẩm vào số buổi tối tuần, khoảng thời gian từ đến 11 Đối tượng mục tiêu đa số cán doanh nhân làm vào ban ngày, thời gian buổi tối lúc rảnh rỗi để xem tivi thư giãn Thông điệp quảng cáo xuất khoảng thời gian khớp với thời gian trống ngày tạo điều kiện để nhiều đối tượng tiếp cận thông tin Quảng cáo vào buổi tối số lượng người xem nhiều hơn, quảng cáo sản phẩm ý so với đăng tin vào ban ngày Tùy thuộc thỏa thuận cơng ty với đài truyền hình có lịch trình phát sóng chi tiết cụ thể Những thời điểm cần tăng cường nỗ lực truyền thông, theo kế hoạch chiến dịch truyền thơng gia tăng tần suất xuất quảng cáo buổi tối thường xuyên Lựa chọn kênh truyền hình quảng cáo thời gian hợp lý khơng đối tượng mục tiêu tiếp nhận thông điệp mà đông đảo cơng chúng địa phương có hội biết đến thông điệp sản phẩm thực phẩm Điều giúp tăng cường nhận biết dịch vụ công ty địa bàn, đạt mục tiêu truyền thông đề Kênh truyền thơng ngồi trời: Dựng pano, áp phích ngồi trời khu vực đơng dân cư tập trung dân cư Kênh truyền trực tiếp điểm bán: Với kênh truyền trực tiếp, việc tổ chức không gian, địa điểm nơi diễn hoạt động kiện yếu tố quan trọng tạo nên hiệu truyền thơng Để giúp cho chương trình truyền thơng biết đến rộng rãi hơn, náo nhiệt tổ chức - 129 - - 130 - số kiện công ty Công ty vị trí địa lý nằm tuyến đường gần trung tâm thành phố vị trí thuận lợi dân cư đơng đúc, gần trường học, cơng ty xí nghiệp lớn quan nhà nước Cơng ty có sân bãi đỗ xe rộng rãi thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch Những chương trình khuyến khích tiêu thụ, tổ chức kiện hồn tồn thu hút công chúng đến dự Các kênh website nội công ty kênh truyền thông nhạy cảm khơng phù hợp với quảng cáo sản phẩm không lựa chọn truyền tải thông điệp cho giai đoạn b) Công cụ Hiện nay, với xuất loại hình thức truyền thơng khác nhau, doanh nghiệpcơng ty lựa chọn nhữnh loại hình truyền thơng hiệu với chi phí hợp lý Việc đa dạng hố loại hình truyền thơng cần thiết nay, góp phầm nâng cao hiệu truyền thơng nói chung hỗ trợ cho phương tiện với - Quảng cáo Ngồi cơng cụ cơng ty sử dụng công ty nên sử dụng thêm số biện pháp sau : Một là, sử dụng đài truyền hình trung ương địa phương lớn để phối hợp thực hiên quảng cáo cho Công ty thông qua việc tài trợ cho chương trình văn hố, thể thao, xã hội Tuỳ theo loại hình quảng cáo mà cơng ty chon loại chương trình thích hợp Qua chương trình nâng cao tần suất phạm vi truyền tải thông điệp để hoạt động quảng cáo đạt hiệu mong muốn Hai là, thực quảng cáo lớn với ưu điểm tính linh hoạt cao, tần suất lặp lại cao, cạnh tranh Quảng cáo ngồi trời phương tiện hữu ích để bao quát nhóm người tiêu dùng quan trọng địa phương Ba là, quảng cáo báo tạp chí cần có nghiên cứu chọn lọc cách khách quan, đáp ứng mục tiêu hoạt động truyền thông - Khuyến Công ty cần áp dụng số công cụ sau: - 130 - - 131 - - Cơng ty nên thực sách chiết khấu theo khối lượng đơn hàng - Công ty nên thực sách khen thưởng trung gian vật để khuyến khích trung gian đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho Công ty - Công ty nên hỗ trợ hoạt động quảng cáo cho trung gian để giúp cho người tiêu dùng cuối biết địa điểm mua hàng gần - Công ty nên thực hiên thi bán hàng trung gian - Cơng ty nên sử dụng q tặng có giá trị để khuyến khích họ sử dụng khơng bị lãng qn quà tặng Công ty - Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng bán hàng trực tiếp Với hoạt đông marketing trực tiếp Công ty nên sử dụng nhiều hình thức gửi thư trực tiếp hình thức chi phí thấp mà thơng tin đến với người nhận cao Công ty nên sử dụng công cụ bán hàng qua điện thoại nhằm tiết kiệm gian chi phí thực đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Với hoạt động quan hệ cộng đồng cần tổ chức hội thảo, kiện kỷ niệm ngày lễ TẤT CẢ CÁC ĐỀ XUẤT NÀY CHẲNG CÓ NGHĨA GÌ KHƠNG GẮN GÌ VỚI SẢN PHẨM, KHƠNG CĨ GÌ LIÊN QUAN ĐẾN THỰC PHẨM ĐĨNG HỌP, KHƠNG CĨ GÌ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐỐI TÁC MUA HÀNG RỒI PHÂN PHỐI BÁN Ở NƯỚC NGOÀI 3.3.6 Đề xuất thực thi truyền thơng marketing sản phẩm CHƯA CĨ SỰ PHÂN CÔNG AI LÀM, CƠ CẤU TỔ CHỨC, PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG TRUYỀN THÔNG MARKETING NHƯ THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, AI THỰC HIỆN CÁI GÌ, KHI NÀO, BẰNG PHươNG PHÁP NÀO, NGÂN SÁCH BAO NHIÊU, PHỐI HỢP VỚI AI, báo cáo cho ĐỂ THỰC HIỆN ĐƯỢC từ nội dung bước CÁC nội dung thực KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐÃ TẠO RA Ở TRÊN - 131 - - 132 - Hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp q trình có tính chiến lược lâu dài khơng riêng cơng ty Hải Dương mà tồn hệ thống ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam Hệ thống đánh giá kiểm tra hiệu truyền thông khơng rõ ràng nên nhiều vấn đề hạn chế cịn bỏ ngỏ chưa khắc phục Một số hoạt động nằm chương trình truyền thơng trì nhiều năm marketing trực tiếp quảng cáo trời, bán hàng cá nhân cần phải có q trình quản lý xun suốt, lâu dài Vì cần thiết phải có quy trình quản trị hoạt động truyền thơng mang tính chiến lược sử dụng giúp cho ban lãnh đạo cơng ty giám sát quản lý tiến trình hoạt động cách chặt chẽ hơn, bao quát Mô hình quản trị hoạt động truyền thơng gồm khâu: Phân tích kế hoạch marketing Chọn kênh truyền phương tiện truyền Xác định Xác lập phối thức ngân sách Xác lập thực chiến dịch Theo dõi, đánh giá, kiểm sốt chiến dịch Quy trình ứng dụng quản trị hoạt động truyền thông cho sản phẩm hiệu Theo mơ hình quản trị này, khâu q trình lên kế hoạch, thực hiện, đánh giá kiểm soát cách sử dụng công cụ truyền thông để đạt hiệu giao tiếp với khách hàng mục tiêu Ban lãnh đạo công ty cần phải xem xét kế hoạch, mục tiêu marketing phát triển dịch vụ sản phẩm giai đoạn dựa thơng tin phân tích đánh giá nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh điều kiện nguồn lực có Quản lý kênh truyền thông, phương tiện truyền, phối thức lựa chọn (theo số giải pháp đưa tại, theo dõi tiến trình hoạt động chúng đảm bảo định hướng mục tiêu Ở thời điểm cần tăng cường nỗ lực truyền thông, việc tổ chức thực chiến dịch truyền thơng địi hỏi trình quản lý giám sát từ chiến dịch bắt đầu đến kết thúc đánh giá hiệu chiến dịch sau Khâu cuối quy trình quản trị hoạt động truyền thơng khâu quan trọng mà công ty không - 132 - - 133 - trọng đến Công ty xuất thực phẩm Hải Dương cần phải thiết lập hệ thống tiêu chí đánh giá khung đo lường hiệu truyền thông để thu nhận phản hồi liên tục liên quan tới chương trình Một số tiêu marketing giúp nhà quản trị đánh giá hiệu truyền thơng tham khảo như: + Nhóm tiêu đánh giá hiệu tài chính: Doanh thu, lợi nhuận, chi phí,… dịch vụ sản phẩm định kì theo tháng/quý/năm + Nhóm tiêu đánh giá thị trường sản phẩm thực phẩm đóng hộp: Tốc độ tăng trưởng thị trường (%), tốc độ tăng lượng bán công ty, thị phần sản phẩm, số lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng tiềm năng,… + Nhóm tiêu đánh giá thái độ, hành vi khách hàng: Mức độ nhận biết sản phẩm, phù hợp với khách hàng, mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ sản phẩm, số lượng khách hàng phàn nàn… • Thời gian: Các kế hoạch tổ chức thực chương trình truyền thơng thường công ty lập tương đối xa hay tương đối bộc phát so với thời gian thực Do vậy, để đảm bảo tính khả thi đảm bảo linh hoạt chương trình kế hoạch thực nên lập thực kế hoạch khoảng thời gian hợp lý Các chương trình truyền thơng phải thực thời gian đề thời gian thực hiện, có đem lại hiệu mong muốn • Ngân quỹ: Ngân quỹ thực chương trình truyền thơng công ty xác định từ trước thường thay đổi phát sinh thêm trình thực Cơng ty cần xác định xác ngân quỹ cho chương trình, dự trù khả xảy ra, tránh phát sinh thêm ngân quỹ • Đối tượng thực hiện: không nhân viên phòng kế hoạch tổng hợp thực đưa kế hoạch cho chương trình truyền thơng mà với chương trình truyền thơng địi hỏi tham gia tồn nhân viên cơng ty Mỗi nhân viên tích cực tham gia đóng góp sức thành cơng chung chương trình - 133 - - 134 - • Các kênh truyền thơng cần phải khai thác hiệu Công ty nên tận dụng kênh truyền thông với mức giá hợp lý, không thiết phải kênh truyền thông lớn với chi phí cao Cơng ty cần phải kiểm tra, đánh giá theo dõi hiệu truyền thông thường xuyên liên tục theo diễn biến thời gian, bám sát trình thực hiện, phát khiếm khuyết, sai sót q trình làm truyền thơng, có phương án điều chỉnh khắc phục kịp thời thích nghi với tình xảy • Với mơ hình quản trị hoạt động truyền thông đắn, ban lãnh đạo cơng ty quản lý tốt nguồn lực, phối hợp thống nhân tố truyền thông định hướng mục tiêu giám sát chặt chẽ bao quát 3.3.7 Đề xuất kiểm tra đánh giá kết truyền thông marketing sản phẩm Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Công ty chủ yếu dựa vào doanh số bán phương pháp phổ biến, sử dụng tương đối thuận tiện Tuy nhiên với mục tiêu truyền thông khác nhau, lại cần có phương pháp khác Người làm marketing đánh giá phản ứng cơng chúng nhận thức, tình cảm, hành vi Qua để xây dựng chương trình truyền thông hiệu Công ty cần tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường để đo lường hiệu hoạt động truyền thông thu thập thơng tin cần thiết cho chương trình truyền thơng tiếp sau Việc tổ chức nghiên cứu thị trường biết phản ứng đáp lại thị trường sau chương trình truyền thơng, xem họ nằm trạng thái trạng thái sẵn sàng mua hàng mơ hình đánh giá thứ bậc phản ứng đáp lại, trạng thái – biết đến, hiểu biết, ưa thích, tin tưởng mua hàng Hoặc Cơng ty tổ chức đánh giá hoạt động truyền - 134 - - 135 - thông cách: tiêu thức : Công chúng mục tiêu có thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng, họ nhìn thấy lần, họ ghi nhớ điểm nào, họ cảm thấy thơng điệp đó, thái độ trước họ sản phẩm Công ty KIỂM TRA CÁI GÌ, NHƯ THẾ NÀO, KHI NỊ, ĐỐI CHIẾU VỚI CÁI GÌ Việc đánh giá kết hoạt động truyền thông phải diễn thường xuyên từ bắt đầu kết thúc thông qua việc so sánh mục tiêu đề kết thực để kịp thời có điều chỉnh thích hợp • Phải đánh giá hiệu cơng cụ truyền thơng mang lại để có điều chỉnh ngân sách cho cơng cụ • So sánh kết đạt với ngân sách chi để có điều chỉnh ngân sách thích hợp tránh lãng phí 3.3.8 Một số giải pháp hỗ trợ khác a) Tăng cường hoạt động Marketing Công ty Hiện nay, cấu tổ chức Công ty chưa có phận Marketing chuyên nghiệp phịng ban xuất nhập Cơng ty ngồi nghiệp vụ cịn thực cơng tác Marketing có hỗ trợ phòng dịch vụ đầu tư thực tế hoạt động Marketing lại không đơn giản Phân tích hội Marketing Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chương trình Marketing Thiết kế chiến lược Marketing Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực Marketing Mơ hình: Quá trình quản lý Marketing Bên cạnh việc thành lập phận Marketing Ban lãnh đạo Cơng ty - 135 - - 136 - cần phải ý đến việc tổ chức xếp phận cách hợp lý tránh tình trạng xảy tượng phản kháng tổ chức Theo Philip Kotler, tình trạng phận Cơng ty nảy sinh đối lập với phận Marketing cho vị họ Công ty bị phận Marketing lấn áp, Ơng cịn đề xuất giải pháp nhằm tránh tình trạng Đó việc đặt khách hàng vị trí trung tâm mang chức khống chế, Marketing mang vai trò hợp phận Sản xuất - Kinh doanh, Nhân sự, Tài hợp tác, hỗ trợ cho Marketing b) Giải pháp sản phẩm Kinh doanh kinh tế thị trường, muốn thành cơng khơng cách tôt việc thoả mãn mong muốn khách hàng, đặc biệt hàng hoá phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người chất lượng ln coi số Chính cơng cụ cạnh tranh mạnh để thực chiến lược Marketing xuất nên Công ty cần phải quan tâm đến việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo sức cạnh tranh sản phẩm cho Cơng ty Với mục đích đáp ứng nhu cầu hạn chế rủi ro xẩy q trình kinh doanh, Cơng ty cần phải có chủng loại phong phú mặt hàng chiều rông lẫn chiều sâu Nghĩa Công ty cần tăng thêm danh mục sản phẩm, nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm phong phú, đặc sắc toàn vẹn khâu chế biến, không dừng lại sản phẩm thô mà phải chế biến để đáp ứng đến nhu cầu tiêu dùng cuối Quyết định nhãn hiệu bao bì cho sản phẩm, coi điều vơ cần thiết thơng qua Cơng ty cung cấp đầy đủ phần thơng tin thân, sản phẩm cho khách hàng Chú ý việc thiết kế bao bì phụ thuộc vào điều kiện vận chuyển, bốc dỡ, tính lý hố phong tục tập quán nước nhập Bên cạnh Cơng ty cần lập phận chống hàng giả để bảo vệ cho hình ảnh sản phẩm Phải thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm ý phải tiến hành kiểm tra , phân loại, phân cấp sản phẩm để đáp ứng yêu cầu - 136 - - 137 - bạn hàng Công ty cần thực từ khâu thu mua, cộng với việc bảo quản tốt công nghệ chế biến sản phẩm Công ty có ưu thị trường c) Đề xuất giải pháp giá xuất Sau xác lập mặt hàng kinh doanh công ty cần phải xác định sách giá bán cho hàng hố Để đảm bảo hiệu quy trình giành lợi cạnh tranh, sách giá Cơng ty đưa phải phù hợp với giá thu mua, khả chấp nhận thị trường đối thủ cạnh tranh Định giá hoạt động phức tạp quản trị Marketing, ảnh hưởng tới chấp nhận tương quan với chất lượng sản phẩm người tiêu dùng Đồng thời Công ty cần phải định mức giá bán hợp lý thời kỳ định giá cao ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, quan hệ bạn hàng định giá thấp khơng đảm bảo chi phí lợi nhuận mục tiêu cuả Cơng ty Bên cạnh giá hàng bán khồi lượng hàng bán ln có mối quan hệ mật thiết với Hiện giá bán Cơng ty phịng kinh doanh nghiên cứu định Để cơng tác định giá có hiệu Cơng ty tham khảo sử dụng số phương pháp định giá sau: - Giải pháp định giá thấp: Tức dịnh mức giá bán thấp giá thị trường Khi áp dụng phương pháp lợi nhuận đơn vị sản phẩm bán giảm nhờ khối lượng hàng bán tăng góp phần làm tăng doanh thu cho Cơng ty đồng thời tăng khả cạnh tranh thị trường Một nguyên tắc quan trọng thực sách định giá thấp khơng thấp chi phí bỏ Để thực điều Công ty cần phải thiết lập nhiều quan hệ bán hàng để tăng lượng hàng xuất - Giải pháp định giá trượt theo đường cầu: Ban đầu Công ty định giá bán cao giá trị giá trị sử dụng hàng hoá mức định (khẳng định chất lượng sản phẩm Cơng ty), sau giảm giá dần dẫn đến kích thích mua khách hàng Tuy nhiên áp dụng phương pháp định giá Công ty phải ý theo dõi phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh - 137 - - 138 - - Giải pháp định giá theo thị trường: Đây phương pháp phổ biến áp dụng cho loại hàng hố mang tính thơng dụng Tuy nhiên muốn áp dụng có hiệu Cơng ty nên tăng cường công tác tiếp thị xúc tiến bán - Giải pháp định giá linh hoạt: Công ty cần xem xét, nghiên cứu biến động thị trường để định mức giá phù hợp với mong muốn khách hàng mức giá đủ khả cạnh tranh với doanh nghiệp xuất nhập khác d) Đề xuất giải pháp phân phối Phân phối giai đoạn trình sản xuất xã hội, đóng vai trị quan trọng qua trình phát triển kinh tế quốc gia Nó khâu trung gian kết nối sản xuất tiêu dùng Đối với Cơng ty khâu phân phối chưa thiết lập trung gian hoạt động độc lập nước nhập điều gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới q trình phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Việc thiết lập hệ thống tổ chức phân phối làm tăng khả tiếp cận tìm kiếm bạn hàng Hệ thống giúp Công ty thu thập nguồn thông tin thị trường quốc tế cách nhanh nhạy kịp thời để Cơng ty thích ứng với thị trường Tuy nhiên điều khó khăn Công ty việc xác lập kênh phân phối có nhiều cách tổ chức kênh phân phối thị trường nào, tổ chức kênh phân phối mang lại hiệu cao nhất? Với định hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới Cơng ty câu trả lời thị trường truyền thống, thị trường mang tính ổn định cao việc tiếp cận chúng thường đem lại hiệu cao Công ty thực quen biết thị trường Bên cạnh việc thiết lập hệ thống phân phối Công ty cần ý đến khoảng cách địa lý, Công ty tổ chức kênh phân phối theo địa lý mà không thiết phải thị trường phải có kênh phân phối, chi phí cho kênh phân phối mang tính ổn định mà Cơng ty nắm bắt kịp thông tin thị trường quan trọng e) Giải pháp xúc tiến thương mại xuất Trong kinh doanh thương mại, sách giao tiếp khuyếch trương có vai - 138 - - 139 - trò quan trọng việc kích thích tiêu thụ hàng hố, yểm trợ tăng cường cho sách khác sách sản phẩm, sách định giá, sách phân phối Do Cơng ty chưa thành lập phịng Marketing chun nghiệp nên chưa dành ngân sách định cho quảng cáo xúc tiến bán Việc thường nhân viên kinh doanh xuất nhập thực dựa đơn chào hàng, bao bì hội chợ triển lãm hàng nông sản cách giải linh hoạt Cơng ty chưa có phận quảng cáo nhận thấy chưa thật sâu khơng phải nhân viên đánh giá khách hàng Để tăng cường cho hoạt động kinh doanh, Cơng ty cần có cơng cụ quảng cáo thích hợp, khơng đem lại hình ảnh cho Cơng ty, cho sản phẩm mà cịn cách tốt để hỗ trợ hoạt động xúc tiến bán Một công cụ đánh giá cao thành lập trang Web, gửi thư chào hàng thông qua hộp thư điện tử; công cụ mang tính tiện ích cao việc song song kết hợp thư điện tử Website Công ty mang lại hiệu cao bạn hàng thị trường xa, nơi mà Cơng ty chưa có hệ thống phân phối Với cơng cụ Cơng ty chi phí mà thường xun cập nhập thơng tin thị trường, việc tham gia giao dịch qua mạng máy tính tồn cầu Cơng ty giới ứng dụng cách hiệu Công ty lớn Công ty đa quốc gia, tập dồn kinh tế, Cơng ty kinh doanh xuất nhập Tuy nhiên Việt Nam, công cụ chưa quan tâm nhiều doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tính cách Á Đông hầu hết vụ giao dịch kinh doanh muốn trực tiếp tiếp xúc với bạn hàng để nắm vững thơng tin tính thật bạn hàng, điều khiến cho tốc độ giao dịch giảm nhiều mà lại tốn Chính Cơng ty nên sử dụng cơng cụ đem lại nhiều lợi ích lớn doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập đại Và cần nói thêm việc quản lý hệ thống trang Web nên phận Marketing đảm trách thơng tin thị trường mang tính cập nhập - 139 - - 140 - KẾT LUẬN Với đề tài Quản trị truyền thông marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Hải DươngDịch vụ gia công xuất sản phẩm may mặc ngành cơng nghiệp mũi nhọn Việt Nam, đóng góp khơng nhỏ vào thu nhập GDP Để đạt thành cơng tích cực, mang tới triển vọng phát triển ngành dịch vụ gia công xuất hàng may mặc phải kể đến nỗ lực doanh nghiệp dệt may nói chung Tổng cơng ty May Hưng Yên – CTCP nói riêng Tuy nhiên, Ccùng với hội phát triển mạnh mẽ thị trường dịch vụ gia cơngxuất đóng hộp , Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Hải DươngTổng công ty may Hưng Yên gặp phải thách thức đến từ cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp sản xuất hàng thực phẩm đóng hộp giới gia cơng hàng may mặc ngồi nước Điểm yếu Tổng công ty là: dịch vụ chưa đa dạng hóa, xúc tiến thương mại chưa tốt, hoạt động marketing chưa đầu tư hiệu quả, công tác nghiên cứu phát triển cịn yếu kém, Do để phát triển truyền thông marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp mìnhthị trường dịch vụ gia cơng xuất hàng may mặc mình, cơng ty cần nghiên cứu đưa chiến lược phát triển truyền thông marketing cho - 140 - ... marketing cho sản ph? ? ?m thực ph? ? ?m đóng hộp Cơng ty Cổ ph? ??n Xuất nhập Hải Dương, luận văn chia l? ?m ba chương Chương 1, T? ?m lược số vấn đề lý luận quản trị truyền thông marketing cho sản ph? ? ?m công ty kinh... T? ?m hi? ?u thực trạng quảẢn trị? ?? ph? ?t triển truyền thông marketing cho sản ph? ? ?m thực ph? ? ?m đóng hộp Cơng ty Cổ ph? ??n Xuất nhập Hải Dương n? ?m qua + Đưa kết luận đề xuất nh? ?m hoàn thiệỆn quảẢn trị? ?? ph? ?t... - M? ??c ti? ?u cụ thể : + T? ?m hi? ?u NGIHÊN C? ?U Nghiên c? ?u số vấn đề lý luận ph? ?t triểnquẢn tr? ?quản trị truyền thông marketing cho sản ph? ? ?m thực ph? ? ?m đóng hộp Cơng ty Cổ ph? ??n Xuất nhập Hải dươngkinh