Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng cần chịu trách nhiệm về các công việc như: quản lý, phân công công việc và giám sát nhóm nhân viên helpdesk, cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi khi cần thiết, xây dựng một phương pháp đo lường hiệu suất hệ thống IT như: dịch vụ khách hàng, trao đổi thông tin, kỹ năng kỹ thuật, mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ users... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Công nghệ thông tin - IT qua Bộ Tài Liệu Hệ Thống Mô Tả Công Việc Dành Cho Nhân Viên IT trên trang TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!
LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 1 of 1 Document name: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC TRƯỞNG NHĨM HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG Bộ phận Chức danh Mã cơng việc Cán bộ quản lý trực tiếp Nhiệm vụ, quyền hạn: Hỗ trợ người dùng Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng CNTTTNHTND Trưởng phòng CNTT Quản lý, phân cơng cơng việc và giám sát nhóm nhân viên Helpdesk Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi khi cần thiết Xây dựng một phương pháp đo lường hiệu suất hệ thống IT như: Dịch vụ khách hàng, trao đổi thơng tin, kỹ năng kỹ thuật. Mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ Users Tham gia xây dựng các mức thoả thuận dịch vụ IT trong cơng ty và quản lý sự tn thủ một cách chặt chẽ Tạo và duy trì chương trình đào tạo cho doanh nghiệp, khách hàng nội bộ, và kho tri thức IT Tham gia các dự án liên quan Đào tạo và thúc đẩy nhân viên hồn thành nhiệm vụ u cầu: Kỹ năng ra quyết định, lãnh đạo Kỹ năng quản lý sự cố, tình huống khẩn cấp Làm việc tốt trong trường hợp độc lập hoặc làm việc nhóm Kỹ năng trình bày, huấn luyện Đào tạo: Bằng Cao Đẳng trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin liên quan, Bằng Cử nhân trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin liên quan Chứng chỉ/ chứng nhận: ITIL, Kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional (MCP)