Nhân viên hỗ trợ người dùng cần chịu trách nhiệm về các đầu việc như: xác định, chẩn đoán, và giải quyết vấn đề ở mức 1 đối với yêu cầu của người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, Internet, cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Công nghệ thông tin - IT qua Bộ Tài Liệu Hệ Thống Mô Tả Công Việc Dành Cho Nhân Viên IT trên trang TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!
LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 1 of 1 Document name: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG Bộ phận Chức danh Mã cơng việc Cán bộ quản lý trực tiếp Nhiệm vụ, quyền hạn: Hỗ trợ người dùng Nhân viên hỗ trợ người dùng CNTTHT Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng Xác định, chẩn đốn, và giải quyết vấn đề mức 1 đối với u cầu của người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, Internet Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi Chẩn đốn và giải quyết của người dùng cuối mạng hoặc các vấn đề máy in cục bộ, các vấn đề phần cứng máy tính và email, Internet, dialin, và các vấn đề truy cập mạng Sửa chữa đúng hạn các thiết bị máy tính PC hoặc bảo hành, bảo trì từ nhà cung cấp bên thứ ba theo thỏa thuận hợp đồng Thực hiện sửa chữa phần cứng máy tính, các thiết bị máy tính PC và các thiết bị ngoại vi không được thỏa thuận bảo dưỡng của bên thứ ba nhà cung cấp Giúp cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp và các thiết bị như card mạng, hub và switch Phối hợp với các kỹ thuật viên khác trong việc tạo ra tài liệu liệu hướng dẫn cho người dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs) Yêu cầu: Xử lý tình huống u cầu hỗ trợ của User Khả năng giao tiếp và bằng văn bản một cách chun nghiệp Làm việc tốt trong trường hợp độc lập hoặc làm việc nhóm Kỹ năng biên soạn tài liệu Đào tạo: Bằng Cao Đẳng trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin liên quan, Bằng Cử nhân trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin liên quan Chứng chỉ/ chứng nhận: Kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional (MCP)