Đang tải... (xem toàn văn)
Bán hàng đa kênh là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0. Nhưng làm thế nào để có thể bán hàng đa kênh hiệu quả? Hãy tìm hiểu thông qua 5 chiến lược để có thể bán hàng đa kênh một cách thông minh.
4 Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả Thương hiệu quán nơi Bí để tạo chiến lược bán hàng đa kênh, dùng thương hiệu khắp kênh bán hàng bạn Nghĩa slogan, thiết kế, câu chuyện, thông tin sản phẩm…của thương hiệu website hay Facebook hay Instagram, Zalo… phải có thống với Chẳng hạn đối tượng khách hàng tiềm bạn muốn nhắm tới ai? Các sản phẩm bạn đem lại lợi ích cho khách hàng? Sau ghé thăm cửa hàng bạn khách có để lại phàn nàn khơng? Người ngồi có ý kiến nhận xét cửa hàng bạn?… 2 Thơng tin ln có nơi Bạn nên chắn rằng, thông tin cập nhật đặn tất kênh bán hàng Chẳng hạn như, cần tìm hiểu sản phẩm đó, khách hàng thường thích tham khảo web trước mức giá, màu sắc, số lượng… đến cửa hàng để trải nghiệm Một ví dụ sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh thành cơng công viên Disney Nhờ công cụ “My Disney Experience” website thức họ, khách hàng thu thập hầu hết thông tin cần thiết giá cả, vị trí, khơng gian… khu vực vui chơi Từ đó, du khách chọn khu vui chơi phù hợp với cách 3 Cùng dịch vụ khách hàng Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc, giao tiếp khách hàng với cơng ty có nhiều lựa chọn qua facebook, điện thoại, twitter, zalo, hay email… Kể cửa hàng quy mô nhỏ phải có bao qt hết khách hàng thời điểm, sản phẩm có nhu cầu sử dụng kênh mua hàng khác Mỗi kênh bán hàng có thời gian phản hồi khác Chẳng hạn gửi mail, khách đợi 1- ngày, qua Facebook, Zalo… họ đợi bạn vài phút mà thôi! Khách hàng ln có kỳ vọng bạn biết họ gửi email, bình luận facebook Đồng thời, nhờ bạn nhận định đâu vị khách cần chăm sóc nhiều Một nghiên cứu rằng, người thích mua sắm online họ có nhu cầu mua hàng nhiều 2040% so với dự định ban đầu Do đó, cố gắng đem lại cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt nhất, đầu tư bạn chẳng phí chút đâu! 4 Tạo lý mua hàng Bạn phải cho khách hàng biết lý nên mua sản phẩm bạn Một xu phát triển nhiều đơn vị lựa chọn, trưng bày sản phẩm Khách hàng cần lên mạng, khảo sát vòng xem cửa hàng bán giá thấp chọn mua Để cạnh tranh thành cơng, bạn cần phải biết mẹo đây: Đào tạo nhân viên: Khách hàng khơng thích online tìm hiểu sản phẩm mà thích tư vấn để tìm mặt hàng ý Do đó, có hội trò chuyện trực tiếp với khách hàng hội lớn để bạn bán sản phẩm Các nhân viên sử dụng smartphone, máy tính bảng có kết nối mạng để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giới thiệu sản phẩm tới khách hàng cửa hàng Thanh tốn nhanh chóng: Khơng bắt khách hàng phải xếp hàng tính tiền Thời đại cơng nghệ đại, sử dụng điện thoại thơng minh để tính tiền khách chọn mua xong nhé! Cung cấp Wi-Fi miễn phí: Khách sử dụng thiết bị riêng để cập nhật chương trình khuyến mại giảm giá cửa hàng nhanh chóng Đồng thời, 5 Sử dụng phần mềm hỗ trợ Điều tất yếu bán hàng đa kênh tìm phương pháp quản lý tốt tất kênh bán hàng đó, đặc biệt kênh bán hàng online phổ biến gần (Facebook, Zalo OA, Instagram, Website, ) Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng đa kênh online phương pháp tối ưu với chi phí phù hợp hỗ trợ quản lý kênh bán hàng online với tính năng: đồng hóa, tránh sót comment/inbox khách hàng; auto like, thả tim comment, ẩn comment tránh bị cướp khách; tự động trả lời theo keywords giúp tự động số khâu chào hỏi, báo giá, thông tin sản phẩm, ; quản lý thông tin khách hàng, tag khách hàng, tag sản phẩm giúp lưu trữ data để chăm sóc khách hàng cũ, (Tham khảo DooPage, Insightly, ZohoCrm, ) DooPage đồng hóa tất comment/inbox khách hàng kênh bán hàng online giúp nhân viên tư vấn cho khách hàng nhanh chóng kịp thời N g u ồn : Blo g Ch ili v n ...1 Thương hiệu quán nơi Bí để tạo chiến lược bán hàng đa kênh, dùng thương hiệu khắp kênh bán hàng bạn Nghĩa slogan, thiết kế, câu chuyện, thông tin sản phẩm…của thương hiệu website hay... khuyến mại giảm giá cửa hàng nhanh chóng Đồng thời, 5 Sử dụng phần mềm hỗ trợ Điều tất yếu bán hàng đa kênh tìm phương pháp quản lý tốt tất kênh bán hàng đó, đặc biệt kênh bán hàng online phổ biến... mềm quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng đa kênh online phương pháp tối ưu với chi phí phù hợp hỗ trợ quản lý kênh bán hàng online với tính năng: đồng hóa, tránh sót comment/inbox khách hàng;