Chương 5 gồm có những nội dung cụ thể sau: Các quyết định quảng cáo, các quyết định xúc tiến bán, các quyết định quan hệ công chúng & tổ chức sự kiện. Mời các bạn cùng tham khảo.
H D CHƯƠNG U M _T TM Quản trị hoạt động xúc tiến thương mại hỗn hợp Marketing Management 144 Nội dung D Các định quảng cáo 5.2 Các định xúc tiến bán 5.3 Các định quan hệ công chúng & tổ chức kiện H 5.1 U M _T TM Marketing Management 145 Nội dung D 5.5 Quản trị lực lượng bán 5.6 Các mô thức đánh giá hiệu lực tác động xúc tiến thương mại H 5.4 Các định marketing trực tiếp marketing tương hỗ U M _T TM Marketing Management 146 5.1 Các định quảng cáo D Thiết lập mục tiêu H TM Quyết định ngân sách quảng cáo _T Quyết định thông điệp quảng cáo Quyết định phương tiện truyền thông M U Đánh giá hiệu quảng cáo Marketing Management 147 5.1.1 Thiết lập mục tiêu D H Quảng cáo thông tin Quảng cáo thuyết phục _T TM Tạo thích thú, ưa Nhận biết thương hiệu kiến thức SP mới/tính chuộng, tin tưởng mua SP/dịch vụ SP Quảng cáo củng cố Kích thích mua lại SP/dịch vụ U M Thuyết phục người mua họ lựa chọn Quảng cáo nhắc nhở Marketing Management 148 5.1.2 Quyết định ngân sách quảng cáo D Phân biệt sản phẩm H Giai đoạn CKS sản phẩm TM Thị phần & sở tiêu dùng M _T Tần số quảng cáo Các yếu tố lựa chọn U Cạnh tranh hỗn loạn Marketing Management 149 5.1.3 Quyết định thông điệp quảng cáo D Đánh giá & lựa chọn thông điệp H Hình thành thơng điệp TM Mong muốn Tính độc đáo _T Lợi ích chủ yếu mà nhãn hiệu đem lại (nhận diện lợi ích KH) Tính trung thực Interest Phong cách Văn phong Lời lẽ Hình thức U M Attention Thực thơng điệp Desire Marketing Management Action 150 5.1.4 Quyết định phương tiện truyền thông D H Quyết định phạm vi, tần suất cường độ tác động TM Lựa chọn loại hình PTTT _T Lựa chọn PTTT chuyên biệt M Quyết định lịch trình U Quyết định phân bổ Marketing Management 151 5.1.5 Đánh giá hiệu quảng cáo D H Đánh giá chương trình quảng cáo TM Hiệu doanh số Một quảng cáo kéo doanh số lên bao nhiêu? U M _T Hiệu truyền thông Một quảng cáo truyền thông hiệu quả? Marketing Management 152 5.2 Các định xúc tiến bán H D Thiết lập mục tiêu Lựa chọn cơng cụ xúc tiến bán TM Phát triển chương trình xúc tiến bán _T Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán M Thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán U Đánh giá kết xúc tiến bán Marketing Management 153 5.3.2 Các định tổ chức kiện H D U M _T TM Sự kiện DN tài trợ hoạt động chương trình thiết kế để tạo tương tác NTD, hàng ngày đặc biệt liên quan đến thương hiệu; bao gồm thể thao, nghệ thuật, vui chơi giải trì, kiện có ý nghĩa, hoạt động thức Marketing Management 167 5.3.2 Các định tổ chức kiện H D Các định tài trợ TM Chọn kiện _T Thiết kế chương trình tài trợ U M Đo lường hoạt động tài trợ Marketing Management 168 5.4 Các định marketing trực tiếp marketing tương hỗ H D TM Các kênh marketing trực tiếp marketing tương hỗ U M _T Xây dựng chiến dịch marketing trực tiếp marketing tương hỗ Marketing Management 169 Khái niệm marketing trực tiếp, marketing tương hỗ Ph.Kotler, K.Keller H D Marketing trực tiếp Là việc sử dụng kênh trực tiếp tới NTD để tiếp cận cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho KH mà khơng cần sử dụng nhà làm marketing trung gian _T TM U M Marketing tương hỗ Là hoạt động chương trình thiết kế để thu hút KH triển vọng trực tiếp gián tiếp nâng cao nhận thức, cải thiện hình ảnh, gợi bán hàng SP dịch vụ Marketing Management 170 5.4.1 Các kênh marketing trực tiếp marketing tương hỗ H D Các kênh marketing trực tiếp TM Thư trực tiếp Marketing qua Catalogue _T Marketing qua điện thoại U M Marketing đáp ứng trực tiếp Marketing qua kiosk Marketing Management 171 5.4.1 Các kênh marketing trực tiếp marketing tương hỗ H D Các kênh marketing tương hỗ TM Trang Web Quảng cáo tìm kiếm _T Quảng cáo hiển thị U M E-mail Marketing di động Marketing Management 172 5.4.2 Xây dựng chiến dịch marketing trực tiếp marketing tương hỗ D H Xác định mục tiêu TM Thị trường mục tiêu triển vọng _T Chiến lược chào hàng M Các yếu tố kiểm tra U Đo lường thành công chiến dịch: giá trị trọn đời Marketing Management 173 5.4.2 Xây dựng chiến dịch marketing trực tiếp marketing tương hỗ D H Xác định mục tiêu Xác định rõ ràng mục tiêu TM o Rất phong phú chiến dịch Thị trường mục tiêu triển vọng _T o Đánh giá đặc điểm KH U M o Công thức RFM (Recenfy, Frequency, Monetary amount - tính mẻ, tính thường xuyên, tổng lượng tiền chi tiêu) để đánh giá chọn lựa KH Marketing Management 174 5.4.2 Xây dựng chiến dịch marketing trực tiếp marketing tương hỗ D Chiến lược chào hàng H o Chiến lược chào hàng có hiệu để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu, theo (Nash) gồm yếu tố: (1) SP, (2) Sự cung ứng, (3) Phương tiện truyền thông, (4) Phương thức phân phối, (5) Chiến lược sáng tạo _T TM Các yếu tố kiểm tra U M o Kiểm tra tính hiệu yếu tố khác chiến lược chào hàng điều kiện thị trường thực tế Marketing Management 175 5.4.2 Xây dựng chiến dịch marketing trực tiếp marketing tương hỗ H D TM Đo lường thành công chiến dịch: giá trị trọn đời Giá trị trọn đời KH - giá tất giao dịch mà KH thực KH DN thỏa mãn U M _T Marketing Management 176 5.5 Quản trị lực lượng bán D H Tuyển dụng lựa chọn ĐDBH TM Huấn luyện giám sát ĐDBH _T Hiệu suất đại diện bán hàng M Khuyến khích đại diện bán hàng U Đánh giá đại diện bán hàng Marketing Management 177 5.6 Các mô thức đánh giá hiệu lực tác động xúc tiến thương mại H D TM Các mô thức đáp ứng người tiêu dùng U M _T Đánh giá hiệu lực tác động XTTM Marketing Management 178 5.6.1 Các mô thức đáp ứng người tiêu dùng Chấp nhận đổi Nhận thức TM Chú ý Nhận biết Ham muốn Tin tưởng Quan tâm M Ưa tiên Tình cảm Tiếp nhận Đáp ứng nhận biết _T Tình cảm Truyền thơng Tiếp xúc Kiến thức Quan tâm Đánh giá Thái độ Ý định U Hành vi Phân cấp hiệu ứng H Nhận biết AIDA D Các giai đoạn Dùng thử Hành động Mua Chấp nhận Marketing Management Hành vi 179 5.6.1 Các mô thức đáp ứng người tiêu dùng H D _T TM Các mô thức giả thuyết NTD trải qua theo thứ tự giai đoạn: Nhận biết, Tình cảm & Hành vi – biểu diễn dạng “Biết-Cảm-Làm” (LFD Learn – Feel – Do) U M Không phải hành vi tiêu dùng theo trình tự vậy, thay đổi (mức độ cân nhắc SP mức độ khác biệt thương hiệu) Marketing Management 180 5.6.2 Đánh giá hiệu lực tác động XTTM H D TM Sau triển khai kế hoạch XTTM, marketers cần đánh giá hiệu lực tác động XTTM Hỏi khán giả mục tiêu U M _T Ngoài ra, đo lường hành vi từ phản ứng khán giả Marketing Management 181 ... 1 52 5 .2 Các định xúc tiến bán H D Thiết lập mục tiêu Lựa chọn công cụ xúc tiến bán TM Phát triển chương trình xúc tiến bán _T Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán M Thực kiểm tra chương. ..Nội dung D Các định quảng cáo 5 .2 Các định xúc tiến bán 5.3 Các định quan hệ công chúng & tổ chức kiện H 5.1 U M _T TM Marketing Management 145 Nội dung D 5.5 Quản trị lực lượng bán 5.6 Các mô thức... tác động xúc tiến thương mại H 5.4 Các định marketing trực tiếp marketing tương hỗ U M _T TM Marketing Management 146 5.1 Các định quảng cáo D Thiết lập mục tiêu H TM Quyết định ngân sách quảng