Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - Tiếp thị trong thương mại điện tử giúp các bạn biết được khái niệm tiếp thị (marketing), kỹ thuật tiếp thị trên Internet, hình thức quảng cáo trên Internet, phần mềm hỗ trợ tiếp thị và phân tích hoạt động của web site.
Thương mại điện tử Chương 7: Tiếp thị thương mại điện tử Biên soạn: Trương Vĩnh Trường Duy (duytvt@ptithcm.edu.vn) E-commerce: Business – Technology – Society (Kenneth C Laudon – Carol Guercio Traver) Nội dung Khái niệm tiếp thị (marketing) Các kỹ thuật tiếp thị Internet Các hình thức quảng cáo Internet Phần mềm hỗ trợ tiếp thị phân tích hoạt động web site Các hoạt động thường xuyên Khái niệm tiếp thị Tiếp thị: chiến thuật hành động để thiết lập mối quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Tiếp thị Internet: sử dụng Web cách thức tiếp thị truyền thống khác, để phát triển mối quan hệ chủ động lâu dài với khách hàng để tạo lợi cạnh tranh Đặc điểm Từ sản phẩm đến thương hiệu Kỹ thuật tiếp thị Internet Sổ ghi giao dịch Web Cookie Web bug Cơ sở liệu, kho liệu khai thác liệu Mạng quảng cáo Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Sổ ghi giao dịch Web Là chức Web server Ghi lại hoạt động user Web site Kết hợp với Mẫu đăng ký – thu thập thông tin cá nhân user Giỏ mua hàng – hàng hóa lựa chọn, giá hàng, số lượng giá tổng cộng Cookie Cookie: tập tin nhỏ Web site đặt máy tính người dùng lần họ truy cập vào Cookie giúp nhận biết người dùng truy cập vào Web lịch sử lần truy cập họ Tùy thuộc vào người dùng cấu hình web browser xem có cho phép sử dụng cookie hay không Web bug Một tập tin hình ảnh kích thước nhỏ (1 pixel) nhúng vào email vào Web site Tự động chuyển thông tin user trang web truy cập đến server theo dõi 10 Cơ sở liệu 12 Mạng quảng cáo Quảng cáo tùy đối tượng Ad server lựa bảng quảng cáo thích hợp với user dựa vào cookie, Web bug, thông tin cá nhân user lưu sở liệu Thí dụ: DoubleClick.com 13 Mạng quảng cáo 14 Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý tất khách hàng gọi “khách hàng thân thiết” Thông tin khách hàng gồm: Mối quan hệ khách hàng với công ty Các sản phẩm mua sử dụng (lịch sử mua hàng) Thông tin tiếp thị 15 Quản lý quan hệ khách hàng 16 Chiến thuật thâm nhập thị trường Công ty Pure click/first mover Kết hợp “click and brick”/đồng minh Công ty cũ Pure click/fast follower Kết hợp “click and brick”/mở rộng thương hiệu 17 Chiến thuật thâm nhập thị trường 18 Quảng cáo trực tuyến Banner pop-up Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm: trả tiền để xuất Nhà tài trợ Quan hệ liên kết Email trực tiếp Online catalog Online chat 19 Các loại banner 20 Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm 21 Online catalog 22 Tỉ lệ thành cơng 23 Chi phí quảng cáo Cost per thousand (CPM) Cost per click (CPC) Cost per action (CPA) 24 Phần mềm hỗ trợ tiếp thị WebTrends: tính tốn hành động cụ thể web site tỉ lệ click, tỉ lệ từ chối… WebSideStory: Web service hỗ trợ quản lý tiếp thị 25 Phân tích hoạt động web site 26 ... niệm tiếp thị (marketing) Các kỹ thuật tiếp thị Internet Các hình thức quảng cáo Internet Phần mềm hỗ trợ tiếp thị phân tích hoạt động web site Các hoạt động thường xuyên Khái niệm tiếp thị. .. rộng thương hiệu 17 Chiến thuật thâm nhập thị trường 18 Quảng cáo trực tuyến Banner pop-up Tiếp thị công cụ tìm kiếm: trả tiền để xuất Nhà tài trợ Quan hệ liên kết Email trực tiếp ... Khái niệm tiếp thị Tiếp thị: chiến thuật hành động để thiết lập mối quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Tiếp thị Internet: sử dụng Web cách thức tiếp thị truyền thống khác,