Chương 8 cung cấp cho người học những kiến thức về E- Marketing. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến, các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến, các phương tiện marketing trực tuyến, các phương pháp xác định thị trường mục tiêu,... Mời các bạn cùng tham khảo.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ ĐỒNG NAI DONG NAI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Chương VIII: E- Marketing ThS Phạm Đình Sắc Company dinhsac@dntu.edu.vnLogo Nội Dung Ø Ø Ø Ø Marketing trực tuyến lợi ích mang đến Các kỹ nhân viên marketing trực tuyến Các phương tiện marketing trực tuyến Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Ø Các hình thức quảng cáo Ø Các điều cần tránh marketing Internet Ø Dịch vụ khách hàng trực tuyến Marketing trực tuyến Ø Sự phát triển mạnh mẽ CNTT nói chung mạng Internet nói riêng đem lại ứng dụng to lớn lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt công tác marketing Ø Vậy Marketing trực tuyến gì? Marketing trực tuyến gì? Ø Về chất, hình thức áp dụng cơng cụ CNTT thay cho công cụ thông thường để tiến hành q trình marketing Ø Lợi ích từ Marketing trực tuyến ? Lợi ích từ Marketing trực tuyến Ø Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách: • Ø Cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu: • Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thơng thường khác5 Lợi ích từ Marketing trực tuyến Ø Thứ ba: Giảm thời gian • Ø Thời gian khơng yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 thời điểm Thứ tư: Giảm chi phí • Chi phí sẽ khơng còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đơi Người làm Marketing trực tuyến Ø Kỹ quản lý thơng tin • Trong giới điện tử, thơng tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể • Có thể có thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu • Do vậy, phải có kỹ quản lý thơng tin để rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho cơng việc kinh doanh doanh nghiệp Người làm Marketing trực tuyến Ø Hiểu biết cơng nghệ thơng tin: • Cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) • Phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng • Tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng • Cần phải có hiểu biết8 cơng Người làm Marketing trực tuyến Ø Vốn tri thức • Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng • Những tài sản vơ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có Người làm Marketing trực tuyến Ø 4- Khả xử lý thơng tin nhanh • Thời gian mà nhà marketing kiểm soát khách hàng họ qua hình máy tính 30 giây • Tất người mua cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt • Do vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô cung quan trọng 10 Ø Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Tạo thuận tiện cho khách hàng • Hầu hết người sử dụng web cần nhanh chóng • Tạo đường liên kết tới thơng tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ website • Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc bán hàng 36 nhiều Ø Dịch vụ khách hàng trực Sử dụng hình thức khuyếntuyến mại (tt) • Cố gắng tìm hình thức khuyến mại cho khách hàng mạng • Việc làm chứng tỏ cho khách hàng biết công ty hiểu nhu cầu họ • Ví dụ: bán thiết bị camera khuyến mại phim cho khách mua hàng 37 Dịch vụ khách hàng trực tuyến Lắng(tt) nghe ý kiến khách hàng Ø • Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc mua bán với công ty • Cơng ty cải tiến dịch vụ sản phẩm nào? • Có thể thu thập thông tin khách hàng cách tổ chức điều tra website hay đưa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng 38 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) • Cũng tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm • Lắng nghe ý kiến khách hàng có lợi ích khơng phải đầu tư vào mặt hàng không thành công 39 Ø Dịch vụ khách hàng trực Bảo mật thông tin riêng tuyến khách hàng (tt) • Những người sử dụng web khơng thích bị hỏi thông tin cá nhân, thông tin khơng cần thiết cho q trình mua hàng • Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thơng tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay khơng • Hãy tun bố rõ ràng nguyên tắc bảo 40 mật công ty việc xử lý Autoresponders Công cụ marketing hiệu Internet Company Logo 41 Autoresponder gì? Ø Ø Gọi hộp thư tự động trả lời Đây công cụ marketing hiệu Là giải pháp dễ ứng dụng để tự động hố q trình giao dịch, bán hàng • Về bản, địa email cài đặt thay người trả lời thư, trả lời câu hỏi dịch vụ sản phẩm, gửi thư chào hàng, xác nhận đơn đặt hàng 42 thư cảm ơn… Ø Ø Ø Theo cách khác: autoresponder chương trình thư điện tử tự động trả lời thư gửi đến với câu trả lời soạn thảo trước Vấn đề quan trọng làm để khách hàng tiềm có thông tin sản phẩm dịch vụ lúc mà không cần chờ đợi can thiệp Không giúp tiết kiệm thời gian, hộp thư tự động trả lời công cụ marketing trực tuyến hiệu 43 Nguyên tắc 80-20 ECommerce "Nguyên tắc Pareto" hay gọi nguyên Ø tắc 80-20 Ø "Nguyên tắc Pareto" đặt tên theo nhà kinh tế học người Italia, Vilfredo Pareto Vào năm 1906, ông Pareto quan sát thấy 20% dân số Italia nắm tay 80% tài sản nước Sau đó, ơng nhận thấy 20% số lạc củ vườn nhà ông đóng góp tới 80 lượng lạc ông thu hoạch năm 44 Ø Ø Liệu có phải trùng lặp ngẫu nhiên khơng? Nó khiến ơng suy nghĩ Vilfredo Pareto áp dụng nguyên tắc 80-20 vào nhiều lĩnh vực Trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần quan tâm nguyên tắc 45 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Ø Ø Ø Với nhiều ứng dụng Nguyên tắc Pareto, thường khẳng định xác tỷ lệ 80- 20 Có 20% số người mua hàng lần tiếp tục quay lại mua hàng tất nhiên ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ Do vậy, không tiếp tục theo đuổi khách hàng, 80% lợi nhuận tiềm 46 Ø Chắc chắn ta cung cấp cho khách hàng mà họ quan tâm • Thứ nhất: mặt hàng phải bổ sung cho mặt hàng bán trước • Thứ hai: bán mặt hàng giống lần trước với mức giá thấp • Thứ ba: gửi tin cho khách hàng để giữ liên lạc 47 • Thứ tư: cố gắng tách sản phẩm bán chúng thành phần riêng biệt • Thứ năm: bán cho khách hàng sản phẩm nâng cấp • Thứ sáu: bán sản phẩm người khác dòng sản phẩm khơng trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm công ty giúp tăng doanh thu đáng kể tăng lòng tin 48 Q&A Company Logo 49 Thanks 50 ... marketing thư điện tử: • Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng • Dạng thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty • Hình thức thứ ba thư điện tử từ người... phẩm và những chương trình khuyến mại của họ • Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Ví dụ, các cơng ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử ... nói 23 Tạp chí điện tử Ø Ø Ngày nay, có tạp chí điện tử xuất Internet liên quan đến chủ đề, lĩnh vực Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu việc đặt quảng cáo ngắn vào số tạp chí điện tử 24 Phân