Luận văn nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng; phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng No&PTNT VN trên địa bàn Thành Phố Nam Định, một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Nam Định.
TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Nam Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tác giả luận văn: Vũ Tiến Dũng Khóa: 2011 - 2013 Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Trọng Phúc Nội dung tóm tắt Lý chọn đề tài: - Khi mà xã hội ngày phát triển đời sống người dân ngày nâng cao dịch vụ khách hàng ngày quan trọng việc giữ khách hàng truyền thống lôi kéo khách hàng việc lấy khách hàng làm trung tâm phương trâm hành động ngân hàng thành đạt - Trong thị trường dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh cao ngân hàng ngày phải trọng đến dịch vụ khách hàng để nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng khiến khách hàng hài lòng góp phần trì khách hàng truyền thống thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Trên sở nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, sau thời gian sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, em lựa chọn đề tài ‘‘ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Nam Định” Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: a Mục đích nghiên cứu: Trên sở lý luận dịch vụ khách hàng hoạt động ngân hàng, phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định từ tìm hạn chế, đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân đóng góp hiệu cho phát triển chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định nói riêng tồn hệ thống ngân hàng Nơng nghiệp nói chung Cụ thể là: - Hệ thống hoá lý luận dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh hoạt động ngân hàng - Phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT VN địa bàn thành phố Nam Định từ nhận định thành cơng, tồn nguyên nhân thực trạng - Đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo địa bàn thành phố Nam Định b Đối tượng nghiên cứu: Là khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Nam Định c Phạm vi nghiên cứu: Do điều kiện thời gian lực nhiều hạn chế nên luận văn nghiên cứu sâu thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Nam Định từ đưa đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả a Nội dung luận văn: - Luận giải sở lý luận dịch vụ khách hàng hoạt động ngân hàng(trong bao gồm: khái niệm, nội dung, đặc điểm dịch vụ khách hàng) - Vận dụng sở lý luận để phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định từ đưa điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định - Từ kết phân tích đánh giá luận văn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Nam Định b Những đóng góp tác giả: - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định - Đưa giải pháp khả thi, phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sở lý luận, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp sơ cấp phương pháp khác môn học: Quản trị Marketing , Marketing dịch vụ ,kết hợp chặt chẽ việc nghiên cứu với thực tiễn, kết hợp sử dụng phương pháp phân tích so sánh, đối chiếu tổng hợp Kết luận Dịch vụ khách hàng nhân tố vô quan trọng việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc biệt khách hàng cá nhân Tại chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định dịch vụ khách hàng có đóng góp khơng nhỏ việc thu hút đông khách hàng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nông nghiệp Qua việc phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định thời gian qua, tác giả thấy cần có giải pháp cụ thể thực tiễn để gia tăng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp nói chung ngân hàng nơng nghiệp địa bàn thành phố Nam Định nói riêng Trên sở phân tích mặt hạn chế tồn nguyên nhân, đề tài đề xuất giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định Các giải pháp có tính khả thi, phù hợp với điều kiện chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định đảm bảo thực mục tiêu ngắn hạn lâu dài chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định nói riêng hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nói chung Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2013 Người hướng dẫn PGS.TS Trần Trọng Phúc Học viên Vũ Tiến Dũng ... bàn thành phố Nam Định - Từ kết phân tích đánh giá luận văn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố. .. trạng dịch vụ khách hàng khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT VN địa bàn thành phố Nam Định từ nhận định thành công, tồn nguyên nhân thực trạng - Đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ. .. nhân chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Nam Định từ đưa đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh NHNo&PTNT địa bàn thành phố Nam Định Tóm