Lecture Art of Leadership and Motivation - Lecture 13

Upon completion of this lesson, the successful participant will be able to: Recognize your natural leadership frame of reference and how you can expand your perspective, use power and politics to help accomplish important organizational goals, identify types and sources of power in organizations and know how to increase power through political activity,...

Art of Leadership & Motivation HRM – 760 Lecture ­ 13 FACILITATOR Prof Dr Mohammad Majid Mahmood Role of Leader in Crisis Management FACE REALITY, STARTING WITH YOURSELF • The reality of the crisis is the most important lesson of  all. Until you acknowledge that you are facing a serious  problem, you cannot move forward to solve it • The crisis isn’t going to fix itself, so denying its  existence can only make things worse—much worse.  • That reality must start with you and your  acknowledgment of your role in the crisis itself.  CRISIS A  crisis  can  be  defined  as  any  unplanned  event,  occurrence  or  sequence  of  events  that  has  undesirable  consequence A  crisis  is  a  change  –  either  sudden  or  evolving  –  that  results  in  an  urgent  problem  that  must  be  addressed  immediately.  A major crisis can affect the entire organization and, in  some cases can lead to its collapse.  We  must  act  quickly  to  recognize  its  root  causes,  contain it, and eventually resolve the crisis with the least  amount of damage.  Understanding Crisis  Crisis can affect all segments of society – businesses,  hospitals, educational institutions, families, and are  caused by a wide range of reasons  The definitions can vary greatly, three elements are  common to most definitions of crisis:  threat surprise, & short decision time Human Psychology during a Crisis • Emotional Effects: Shock, terror, bad temper, blame,  anger, guilt, grief or sadness, high emotions,  helplessness • Cognitive Effects: Impaired concentration, impaired  decision­making, memory impairment, confusion • Physical Effects: tiredness, sleeplessness • Interpersonal Effects: Increased relational conflict,  social withdrawal, distancing, distrust.  Crisis - common features • • • • • • • • • Time is short Decisions are required urgently Specific threats are identified Urgent demands for information are received There is sense of loss of control Pressures build over time Demands are made to identify someone to blame Reputation suffers Communications are increasingly difficult to manage  CRISIS MANAGENENT Crisis  Management  consists  of  skills  and  techniques  required to assess, understand, and cope with any serious  situation With effective Crisis Management, we can minimize the  impact of potential crisis, avoid altogether – or in some  cases, even benefit from a crisis.” Crisis Management Objectives 1) Reducing tension during the incident 2) Demonstrating commitment & expertise 3) Controlling flow & accuracy of information 4) Managing resources effectively Crisis Management: the ultimate test of leadership • There is nothing like a crisis to test your  leadership.  • Like being in a war, crisis test you to your  limits because the outcome is rarely predictable • Leaders develop through crisis TYPES OF CRISIS Natural (cataclysmic) events –  uncontrollable  natural  events,  health  disasters,  earthquakes,  floods, fire, disastrous accidents, environmental pollutions Technology breakdowns – data loss, security breaches, out­of­date equipment Economic and market forces – market swings, investment bubbles Business­related  crisis  –  sudden  death  of  a  crucial  leader,  serious  breach  of  law,  vendor  fails  to  deliver  critical  supplies,  employee stealing from a client TYPES OF CRISIS Personal Crisis ­ events that have special meaning to  individuals and only individual suffers – failing exams,  divorce, being unemployed, etc Confrontation Crisis – e.g. disputes Acts of Malevolence – e.g. terrorism, kidnapping Misconduct Crisis ­ e.g. harassment, corruption, fraud, false  invoicing Smoldering Crisis ­ problems or issues that start out small  and could be fixed if someone was paying attention or  recognized the potential for trouble.  e.g. financial crisis in an organization, strike by union etc HOW TO DEAL WITH CRISIS ? GET THE WORLD OFF YOUR SHOULDERS • You cannot get through this alone, so don’t try to carry  the whole world on your shoulders • Reach out to others to share the burden and help you  come out a winner • This is a great opportunity to strengthen chemistry  within your team, because the strongest bonds are built  in crisis FACILITATOR Prof. Dr. Mohammad Majid Mahmood  ...Role? ?of? ?Leader in Crisis Management FACE REALITY, STARTING WITH YOURSELF • The reality? ?of? ?the crisis is the most important lesson? ?of? ? all. Until you acknowledge that you are facing a serious ... That reality must start with you? ?and? ?your  acknowledgment? ?of? ?your role in the crisis itself.  CRISIS A  crisis  can  be  defined  as  any  unplanned  event,  occurrence  or  sequence  of? ? events  that ... amount? ?of? ?damage.  Understanding Crisis  Crisis can affect all segments? ?of? ?society – businesses,  hospitals, educational institutions, families,? ?and? ?are  caused by a wide range? ?of? ?reasons  The definitions can vary greatly, three elements are