Hoàn thiện chính sách x c tiến của công ty THHH thƣơng mại và du lịch nhất, hà nội

1 1 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực tốt đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty THHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội” em nhận giúp đỡ nhiều Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm em học tập Vốn kiến thức tảng cho q trình nghiên cứu khố luận em hành trang q báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn chân thành tới cô giáo ThS Dương Hồng Hạnh hướng dẫn em tận tình suốt q trình thực đề tài Cơ bảo cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vi nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc thực tiễn áp dụng học vào thực tế Đồng thời em xin cám ơn phòng ban anh, chị cán nhân viên Công ty THHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội tận tình bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em thực khóa luận Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Thúy Quỳnh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Tên bảng Kết thống kê thị trường khách inbound đến với công ty Bảng 2.2 TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Năm 2015 ;2016 Mức độ hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Bảng 2.3 Mại Du lịch Nhất năm 2016 Mơ hình truyền thơng xúc tiến cơng ty TNHH Thương Hình 2.2 Mại Du lịch Nhất Biểu đồ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến cơng ty Hình 2.3 TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, năm 2016 Trang 27 32 26 31 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt NXB Trđ BVHTTDL WTO TNHH TNDN LNTT LNST Diễn giải Nhà xuất Triệu đồng Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch World Trade Organization Trách nhiệm hữu hạn Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, xu tồn cầu hóa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế Việt Nam Các lĩnh vực kinh tế - xã hội có chuyển biến mạnh mẽ theo hướng mở Vị Việt Nam ngày lên cao Bên cạnh với ổn định trị, Việt Nam đã, điểm đến an toàn hấp dẫn với khách du lịch khắp giới Đây tiềm lớn ngành du lịch Việt Nam Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi hội nhập kinh tế đem lại ln tồn thách thức khơng nhỏ cho doanh nghiệp.Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch muốn hoạt động hiệu thường phải thu hút lượng khách ổn định.Do ngồi yếu tố nhân lực, vị trí địa lý, sở vật chất… doanh nghiệp lĩnh vực du lịch nhận thấy việc đầu tư vào hoạt động xúc tiến vơ quan trọng đầu tư sinh lợi đáng kể cho doanh nghiệp đầu tư vào sách xúc tiến giải pháp tồn diện hiệu để thu hút thêm khách hàng làm cho khách hàng cũ mua thêm sản phẩm mới, nâng cao lợi cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác Trên thực tế nhiều doanh nghiệp lữ hành chưa có lượng khách hàng ổn định dù hoạt động lâu năm thị trường Do cơng ty lữ hành cần nắm bắt chuyển động thị trường, có sách xúc tiến hợp lý: giá, sản phẩm, cách thức quảng bá để đề xuất sản phẩm, dịch vụ độc đáo, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp thị trường Như vậy, thấy, sách xúc tiến chiếm vị trí quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp Sau thời gian thực tập tìm hiểu công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Hà Nội, thông qua kết điều tra sơ bộ, em nhận thấy sách xúc tiến đề cấp thiết đặt cho công ty.Chính sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Hà Nội chưa quan tâm mức, nhiều vấn đề tồn việc thực sách xúc tiến cơng ty như: xác định chưa xác mục đích xúc tiến, ngân sách dành cho xúc tiến hạn chế, vấn đề tổ chức xúc tiến sản phẩm nhiều bất cập Chính em định chon đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Chính sách xúc tiến vấn đề hết sứ quan trọng doanh nghiệp, coi yếu tố cần thiết để doanh nghiệp thực chiến lược thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.Vấn đề quan tâm nhiều số cơng trình nghiên cứu như: a, Sách giáo trình - Philipkotler (2000), Marketing bản, NXB Lao động-xã hội Trang từ 86 – 111 viết môi trường marketing bao gồm môi trường vi mô mơi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến doanh nghiệp mà đề tài nghiên cứu - PGS.TS Bùi Xuân Nhàn (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách nêu nội dung sách marketing du lịch, làm sở để đưa giải pháp marketing giải pháp xúc tiến đề tài tác giả nghiên cứu b, Luận văn, khóa luận tốt nghiệp -Nguyễn Thị Thùy (2012), Hồn thiện sách xúc tiến khách sạn Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại -Nguyễn Thị Tuyết (2013), Hồn thiện sách xúc tiến khách sạn Thành An, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Các luận văn tốt nghiệp nêu cung cấp nhiều cách tiếp cận sách xúc tiến doanh nghiệp khách sạn Thông qua việc tìm hiểu, phân tích sở lý luận thực trạng sách xúc tiến từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp khách sạn.Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu tồn diện sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp có tính mới, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua q trình tổng hợp,phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất để từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất vấn đề lí luận thực trạng liên quan đến xúc tiến du lịch Để đạt mục tiêu cần phải triển khai nhiệm vụ cụ thể: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sách xúc tiến trong kinh doanh du lịch - Nghiên cứu đánh giá thực trạng hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a, Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề liên quan đến đến lý luận thực tiễn sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch, bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng đề giải pháp hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch - Về không gian: Các vấn đề liên quan đến sách xúc tiến nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội - Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu hoạt động năm 2015-2016 đề xuất giải pháp định hướng nghiên cứu cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài a, Phương pháp thu thập liệu -Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lí thu thập lần đầu trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê Trong đề tài em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu để thu thập liệu sơ cấp + Đối với phương pháp điều tra trắc nghiệm, quy trình gồm bước: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, qua để đề số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến công ty Nội dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng nhà quản trị chương trình xúc tiến doanh nghiệp Bước 2: Chọn đối tượng phát phiếu mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách hàng doanh nghiệp Tiêu đề phiếu điều tra là: Phiếu điều tra khách hàng (xin xem phụ lục 2) Bước 3: Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu từ ngày 10/3/2017 đến 01/4/2017 Số phiếu phát 50 phiếu, thu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Thu 48/50 phiếu tương ứng 96% có 46 phiếu hợp lệ tương ứng với 95,83% phiếu không hợp lệ tương ứng với 4,17% Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm + Đối với phương pháp vấn Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị sử dụng biên vấn gồm câu hỏi sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất (phụ lục 1), thời gian vấn ngày 01/4/2017 Đối tượng vấn: Đối tượng tiến hành vấn trực tiếp giám đốc công ty ông Nguyễn Văn Mạnh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp nguồn thơng tin sẵn có tổng hợp từ trước nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu tiến hành Nguồn liệu thu thập từ bên bên doanh nghiệp + Nguồn bên công ty: Để nghiên cứu cách cụ thể sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội liệu thứ cấp thu thập bao gồm: kết hoạt động kinh doanh, chi phí cho xúc tiến, từ báo cáo tài cơng ty + Nguồn bên ngồi cơng ty: Dữ liệu thu thập từ giáo trình Giáo trình Marketing du lịch tác giả PGS.TS Bùi Xuân Nhàn hay sách Marketing tác giả Philipkotler, tài liệu có liên quan đến lý luận sách xúc tiến từ website Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa - Thể thaoDu lịch vietnamtourism.gov.vn… b, Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích liệu sơ cấp + Phương pháp thống kê: Tiến hành thống kê câu trả lời tổng hợp kết điều tra phiếu + Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng hoạt động xúc tiến từ xác định nguyên nhân đưa giải pháp hồn thiện sách xúc tiến cho doanh nghiệp - Phương pháp phân tích liệu thứ cấp + Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liệu liên quan, kết hoạt động kinh doanh, chi phí cho sách xúc tiến…của cơng ty cần thiết cho trình nghiên cứu đề tài + Phương pháp so sánh: Để so sánh xem tình hình kết hoạt động kinh doanh, chi phí cho xúc tiến, quảng bá…để thấy tăng lên hay giảm tiêu nghiên cứu, từ đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu + Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích để lựa chọn thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu khơng phù hợp với tình hình Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức doanh nghiệp thực hoạt động xúc tiến Kết cấu khóa luận Ngồi phần Mở đầu, báo cáo trình bày với nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lí luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng thực sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất,Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị vấn đề hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Khái luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Du lịch kinh doanh du lịch - Du lịch Với phát triển kinh tế đời sống người ngày nâng cao hoạt động du lịch không ngừng phát triển chiều rộng chiều sâu Các khái niệm du lịch ngày hồn thiện phản ánh trình độ mức độ phát triển Tổ chức du lịch giới UNWTO định nghĩa du lịch sau: Du lịch tất hoạt động người nơi cư trú thường xuyên họ không 12 tháng với mục địch nghỉ ngơi, giải trí, cơng vụ nhiều mục đích khác Du lịch hoạt động thường xuyên người nơi cư trú thường xuyên nhằm thảo mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.[1] Du lịch hoạt động người ngồi nơi thường xun nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Du lịch hiểu cách tổng quát tổng hợp quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời du khách nhằm thảo mãn nhu cầu khác với mục đích hòa bình hữu nghị [1] - Kinh doanh du lịch: Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất cơng đoạn q trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, sản xuất sản phẩm đến thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời.Luật du lịch Việt Nam quy định ngành nghề kinh doanh du lịch bao gồm: Kinh doanh lữ hành Kinh doanh sở lưu trú dịch vụ Kinh doanh vận chuyể khách du lịch Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch 10 Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Như vậy, việc kinh doanh du lịch việc kinh doanh dịch vụ phục vụ cho nhu cầu du khách với mục đích sinh lợi cho người kinh doanh Đặc điểm kinh doanh du lịch doanh nghiệp lữ hành: Hoạt động kinh doanh du lịch doanh nghiệp lữ hành có đặc điểm sau: + Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành có tính phong phú, đa dạng: Kinh doanh du lịch nghành kinh doanh tổng hợp, bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh khác hoạt động hướng dẫn viên, kinh doanh hàng hóa, kinh doanh ăn uống, nghỉ ngơi, khách sạn, hoạt động kinh doanh vận tải… hoạt động kinh doanh có quy trình khác nhau, chi phí kinh doanh khơng giống + Hoạt động kinh doanh du lịch phục vụ chủ yếu cho nhu cầu khách du lịch: Khách hàng doanh nghiệp du lịch khách du lịch, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu họ +Hoạt động kinh doanh du lịch mang tính thời vụ: Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch mang tính thời vụ rõ rệt Ví dụ vào mùa hè thường phát triển tour du lịch biển, hạn chế vào mùa đông Đầu năm doanh nghiệp thường tập trung phát triển tour du lịch lễ hội , tâm linh, chùa triền… + Hoạt động kinh doanh du lịch có tính đồng thời sản xuất tiêu dùng + Hoạt động kinh doanh du lịch chịu ảnh hưởng điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rỗi thu nhập người dân… 1.1.1.2 Doanh nghiệp du lịch - Khái niệm: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch.ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối [Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành] - Chức vai trò doanh nghiệp lữ hành + Chức doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch khai thác chương trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành qui định đặc trưng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chương 43 + Tình trạng cạnh tranh, thị trường có đơng đối thủ cạnh tranh chi phí nhiều nhãn hiệu phải quảng cáo mạnh hợn để vượt lên nhiễu thị trường - Xúc tiến bán Công cụ xúc tiến bán công ty thưc hiệu quả, nhà hàng đưa nhiều ưu đãi với khách hàng Song song thời gian với phát triển mạnh mẽ Cơng ty cần có sách giảm giá hợp lí vào thời điểm trái vụ nhằm thu hút khách tới Việc khuyến thực đối tượng có khả mua hàng hay có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Trong thời gian tới, công ty cần có chương trình khuyến mại với người tiêu dùng Giảm giá khách hàng trung thành cơng ty Bán rẻ theo giá trọn gói, khuyến khích khách hàng mua trọn gói nhiều dịch vụ - Quan hệ công chúng Hoạt động PR cần quan tâm nhiều cơng ty có xu hướng phát triển Các doanh nghiệp quan tâm nhiều đến Marketing xã hội mang lại hiệu lâu dài Công ty cần quan tâm nhiều đến hoạt động cộng đồng, địa phương, tham gia tài trợ cho chương trình hoạt động, hội nghị lớn, tổ chức từ thiện… Ngồi cần thiết lập trì mối quan hệ thuận lợi với giới truyền thông, với người chung lợi ích, đối tác cơng ty - Bán hàng cá nhân Trong kinh doanh du lịch yếu tố vô quan trọng thông tin truyền miệng, có sức ảnh hưởng lớn đến hoạt động, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động cúc tiến Do cơng ty cần phải có chiến dịch chăm sóc khách hàng truyền thơng cung cấp dịch vụ có chất lượng giá hợp lí Chính khách hàng giới thiệu với khách hàng tiềm công ty - Marketing trực tiếp Hiện marketing trực tiếp phát triển mạnh mẽ với hình thức gửi ấn phẩm, gọi điện trực tiếp Nhiều khách hàng họ khơng hay tìm hình ảnh thông tin qua trung gian nên cần tập trung khách để tiếp xúc trực tiếp với họ , khuyến khích họ dùng thử tạo ấn tượng tốt.Tuy nhiên công ty chưa thực quan tâm đến công cụ nên hiệu không cao Cụ thể công ty nên đầu tư vào điện thoại đặt phận trực tiếp giới thiệu sản phẩm, trả lời thắc mắc khách, thuyết phục khách sử dụng dịch vụ 3.2.2 Hồn thiện sách marketing hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán sản phẩm 44 - Chính sách giá: Đối với khách nội địa người có thu nhập trung bình giá đóng vai trò vơ quan trọng Gía sản phẩm phải đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh đồng thời bù đắp chi phí, tạo lợi nhuận thu hút khách đến với công ty Công ty cần tiếp tục thực biện pháp nhằm giảm giá, chiết khấu khách hàng thân thiết khách hàng truyền thông tỉ lệ cần phải thật hợp lí - Chính sách người: Tiếp tục nâng cao trình độ nhân viên công ty, tạo điều kiện cho nhân viên học tập, tích lũy thêm kiến thức chun mơn khóa học Tổng Cục Du lịch Sở Văn Hóa- Thể Thao- Du Lịch tổ chức - Chính sách quan hệ đối tác: Ngoài đối tác nghành du lịch cơng ty nên tìm kiếm thêm đối tác kinh doanh cung cấp sản phẩm , chương trình mà cơng ty khơng thể tự tổ chức với mức giá chất lượng giá phù hợp nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp - Tiếp tục xây dựng mối quan hệ hợp tác với quyền địa phương khu vực công ty khu vực thị trường mục tiêu 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Để ngành kinh doanh du lịch nước ta ngày phát triển, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bên cạnh nỗ lực từ phía người lao động, từ phía doanh nghiệp nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có hội đầu tư mở rộng kinh doanh - Nhà nước có chế độ vốn ưu đãi cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, khách sạn.Tìm hiểu thêm tình hình phát triển vùng, khu vực để tạo chế thơng thống đầu tư nước với lĩnh vực, nghành nghề, dự án trọng điểm - Khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế để đẩy mạnh công tác đào tạo 3.3.2 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội Hà Nội nơi có tiềm dồi để phát triển hình thức du lịch Trong năm gần đây, Sở VHTTDL khu vực, quận cần tập trung đầu tư xây dựng sở hạ tầng, kĩ thuật… tạo điều kiện tiền đề cho việc tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch, khách sạn, thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện để doanh nghiệp không nghừng phấn đấu nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, liên kết hoạt động để phát triển thành nghành kinh tế quan trọng tỉnh Chất lượng, hệ thống sở phục vụ cần xây dựng phát triển theo xu hướng phát triển chung đất nước giới, không nghừng nâng cao sức cạnh tranh hướng tới hội nhập 45 Nếu triển khai tốt đề án, đề tài khoa học du lịch Hà Nội, đồng thời có đối tác đầu tư xây dựng, khai thác nguồn tài nguyên du lịch chắn tương lại gần Hà Nội tâm điểm du lịch cuối tuần khách du lịch tỉnh lân cận Đây trở thành động lực thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh ẩm thực ăn uống Lực lượng lao động nghành cần trang bị đầy đủ đồng kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu Hằng năm nguồn kinh phí Trung ương địa phương Sở VHTTDL cần trọng mở nhiều lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lí thực hành cho đội ngũ lao động đơn vị kinh doanh du lịch 46 KẾT LUẬN Cường độ cạnh tranh nghành kinh doanh khách sạn, du lịch Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng ngày sơi động Cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất cần phải thích nghi dần với áp lực ngày lớn đối mặt với đối thủ cạnh tranh mà đối thủ tiềm ẩn gia nhập thị trường Để đứng vững thị trường khẳng định vị mình, cơng ty cần xây dựng chiến lược marketing hợp lí.Trong cơng ty cần ý đến vấn đề hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Khóa luận hệ thống hóa mặt lí luận hoàn thành hoạt động xúc tiến bán sản phẩm marketing khái niệm liên quan chương trình du lịch, sách xúc tiến …Đồng thời ,khóa luận tập trung làm rõ thực trạng đưa đánh giá ưu, nhược điểm nguyên nhân hoạt động xúc tiến bán sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất thời gian vừa qua Mặc dù nhiều thiếu sót hạn chế thời gian nghiên cứu mức độ tiếp cận thông tin nên đề tài chưa thể giải triệt để vấn đề Em hi vọng khóa luận đạt yêu cầu đề tài liệu hữu ích cho việc triển khai hoạt động xúc tiến doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt - Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương Mại, (2008) - Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa, Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006) - Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, Marketingdu lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, (2005) - Luật du lịch Việt Nam 2005 - Tổng cục du lịch Việt Nam Tài liệu tham khảo tiếng Anh - Phillip Kotler, (Marketing management: analysis, planning, emplementation and control, 7th edition, Prentice Hall, New Jersey, (1991) - Simon Hudson, (Tourism and Hospitality Marketing, a global perspective, Sage Publication Ltd, London, UK, (2008) - Tourism Student’s Book, Oxford Các website - Website Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ - Website công ty : http://www.khamphadulichviet.com.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – tự – hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: 8h ngày 25/3/2016 Địa điểm: Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, thành phố Hà Nội Nội dung vấn Câu 1: Công ty làm để phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu? Công việc thực hiện? Nó tiến hành từ bao giờ? Kết đạt nào? Trả lời: Các hoạt động xúc tiến bán cơng ty có hướng tới tập khách hàng khách nội địa, quan đoàn thể Công ty cử trực tiếp nhân viên đến nơi để quảng bá sách xúc tiến Câu 2: Cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến nào? Công ty kiểm tra kết hoạt động xúc tiến bán chưa? Công cụ đánh giá hiệu nhất? Trả lời: Công ty đag sử dụng công cụ xúc tiến bán : giảm giá, chiết khấu,bán theo giá trọn gói Cơng ty thực cơng cụ xúc tiến bán kiểm tra sơ chưa có kiểm tra kĩ lưỡng kết áp dụng công cụ xúc tiến bán Cơng cụ xúc tiến bán có hiệu cơng cụ xúc tiến giảm giá bán tác động trực tiếp tới tâm lí giá thấp khách hàng Câu 3: Hoạt động xúc tiến bán cơng ty có diến thường xun khơng? Các cơng cụ quảng cáo hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán gì? Trả lời: Các hoạt động xúc tiến bán công ty diễn chưa thường xuyên, tiến hành xúc tiến bán vào dịp lễ tết, hay mùa hè, mùa lễ hội nhiều Chương trình xúc tiến bán mà cơng ty đưa chưa sát với tình hình thực tế cơng cụ xúc tiến bán đối thủ cạnh tranh lớn phong phú Câu 4: Cơng ty có sách xúc tiến thời gian tới nào? Cơng ty đánh sách xúc tiến đối thủ cạnh tranh trực tiếp? Trả lời: Lợi công ty đội ngũ cán nhân viên trẻ,nhiệt huyết, động, đào tạo bản, yêu nghề nên nói điểm mạnh chúng tơi Bên cạnh đó, việc đầu tư cho tài liệu quảng cáo, phương tiện quảng cáo chưa cao Xác định xác đối thủ cạnh tranh công ty thị trường để có biện pháp đề chiến lược kinh doanh hợp lí, áp dụng đắn sách marketing thời kì để xác định vị khách sạn định vị sản phẩm nhà hàng thị trường Việc cạnh tranh hoạt động kinh doanh nhà hàng nói riêng lĩnh vực kinh tế khác nói chung điều khơng thể tránh khỏi Các doanh nghiệp cạnh tranh với cơng ty công ty du lịch khác địa bàn thành phố Hà Nội Rất nhiều cơng ty có uy tín, có thương hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm, có nguồn vốn lớn để mở rộng hoạt động kinh doanh Chính vậy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch trọng phát triể không lơ cảnh giác trước đối thủ cạnh tranh Câu 5: Với thị trường khách nội địa, công ty tiến hành hoạt động xúc tiến bán nào? Các cơng cụ xúc tiến bán có hướng vào tập khách hàng cụ thể không? Trả lời: Những người nhận tin mục tiêu công ty khách hàng có nhu cầu tổ chức teambuilding, du lịch Đây tập khách hàng có khả tốn cao đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao Thường quan công ty có nhu cầu tổ chức kiện, hội thảo, du lịch Nhưng thị trường có nhu cầu vào khoảng thời gian định đầu năm, cuối năm, thường có đặt trước với cơng ty Giám đốc trưởng phận tiếp xúc với khách hàng lớn, đối tác lớn công ty, sở ban nghành…những tổ chức có nhu cầu hội họp thường xuyên để giới thiệu sản phẩm kí kết hợp đồng, giới thiệu kịp thời chương trình khuyến giành cho khách hàng thường xuyên, khách hàng mới,… Và phương tiện truyền thông mà cơng ty quản lí tốt thơng tin truyền miệng từ phía khách hàng cơng ty Cơng ty có sách để quản lí phát huy phương tiện truyền thơng hoạt động chăm sóc khách hàng, làm họ hài lòng định tiêu dùng chương trình du lịch, chương trình teambuiliding Các cơng cụ xúc tiến bán hướng tới tất khách hàng mục tiêu công ty Công ty xác định thị trường mục tiêu cho hoạt động xúc tiến bán thị trường khách nội địa.Người nhận tin mục tiêu bao gồm: khách hàng tại, khách hàng tiềm người định hay có ảnh hưởng tới trình định mua sản phẩm dịch vụ cơng ty PHỤ LỤC CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT Website: www.khamphadulichviet.com.vn PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Hà Nội, ngày tháng… năm 2017 Tel: (84.4) 3829 3311 Địa chỉ: Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Kính thưa quý khách! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch ngày hoàn thiện Xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi Những đóng góp quý khách giúp công ty không ngừng phát triển Xin trân trọng cảm ơn! THƠNG TIN VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT Vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn quý vị: Lý quý khách chọn dịch vụ du lịch công ty? Giá ☐ Uy tín cơng ty ☐ Sự thuận tiện dịch vụ ☐ Chất lượng chương trình du lịch ☐ Chăm sóc khách hàng ☐ An tồn ☐ Lý khác ☐ …………………………………………………………… Hình thức du lịch Cá nhân ☐ Theo đoàn ☐ Qúy khách đánh chương trình khuyến cơng ty Rất tốt ☐ Tốt ☐ Bình thường ☐ Khơng tốt ☐ Quý khách biết dịch vụ cơng ty qua hình thức: Quảng cáo ☐ Khuyến mại ☐ Tuyên truyền ☐ Bán hàng trực tiếp ☐ Hình thức khác ☐ Quý khách đánh giá hoạt động xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Rất tốt Trung bình Tốt Khơng tốt Rất khơng tốt Giá Tính cá biệt dịch vụ Sự tận tình chu đáo Các hình thức khuyến mại Các dịch vụ trước sau bán Các hình thức quảng cáo Cảm giác chung Hạn chế hoạt động xúc tiến công ty mà quý khách tham gia ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nguyên nhân hạn chế? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin quý khách vui lòng cho biết ý kiến đề xuất quý khách khắc phục hạn chế ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý khách! Phản hồi Nhiễu THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại liên hệ: Xin chân thành cảm ơn! Mã hóa Người gửi Phản ứng đáp lại Giải mã PHỤ LỤC Người nhận Thông điệp Phươn g tiện truyền ( Nguồn: Giáo trình Marketing du lịch) Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng xúc tiến doanh nghiệp du lịch PHỤ LỤC BAN GIÁM ĐỐC HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG NỘI ĐỊA TRƯỞNG PHÒNG NV1 NV2 PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG OUTBOUND TRƯỞNG PHỊNG TRƯỞNG PHÒNG TRƯỞNG PHÒNG SALE SALE SALE SALE DH1 DH2 PHÒNG IT TRƯỞNG PHỊNG TP1 TP2 (Nguồn: Nội cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất) Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất PHỤ LỤC Bảng 3.1: Định hướng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất năm 2017 STT Chỉ tiêu 1.Tổng doanh thu Đơn vị Thực năm 2016 Kế hoạch năm 2017 Trđ 4.210 Trđ 2.100 So sánh 2016/2017 +/- % 5.450 1.240 129,45 3.000 900 1.1 Doanh thu dịch vụ teambuilding 142,86 Tỷ trọng 1.2 Doanh thu từ % 49,88 55,04 5,16 Trđ 1.368,25 1.500 131,75 tour du lịch nước Tỷ trọng 1.3 Doanh thu từ 109,62 % 32,5 27,52 (-4,98) Trđ 473,625 725 251,375 tour du lịch quốc tế Tỷ trọng 1.4 Doanh thu từ 153,07 % 11,25 13,30 2,05 Trđ 268,1 225 -43,1 hoạt động khác 83,92 Tỷ trọng % 6,37 4,14 (-2,23) Tổng chi phí Trđ 1.900 1.250 -650 65,79 Tỷ suất chi phí % 45,13 22,93 (-22,2) Thuế nộp ngân sách Trđ 929,2 1079,95 150,75 Trđ 1.801,8 2500 698,2 116,22 Lợi nhuận sau thuế 138,75 Tỷ suất lợi nhuận % 42,80 45,87 3,07 sau thuế PHỤ LỤC Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất năm 2015;2016 2016 STT Chỉ tiêu Định tính So sánh 2016/2015 2015 +/- Tỷ trọng (%) Tổng doanh thu Trđ 3.450 4.210 760 122,03 Doanh thu DV Trđ Teambuilding 1.650 2.100 450 127,27 Tỷ trọng 47,83 49,88 2,05 Doanh thu DV Trđ tour nước 1.035 1.368,25 333,25 Tỷ trọng 30 32,5 2,5 Doanh thu DV Trđ tour quốc tế 345 473,625 128,65 Tỷ trọng 10 11,25 1,25 % % % 132,20 137,28 Doanh thu DV Trđ khác 420 268,10 -152,10 Tỷ trọng % 12,17 6,37 (-5,8) Tổng chi phí Trđ 1.621 1.900 279 117,21 Chi phi DV Trđ Teambuilding 1.000 1.202,89 202,89 120,29 Tỷ trọng 61,69 63,31 1,62 Chi phí DV Trđ tour nước 250 360 50 Tỷ trọng 15,42 15,79 0,37 Chi phí DV Trđ tour quốc tế 137 175 38 Tỷ trọng % 8,45 9,21 0,76 Trđ 234 222,11 -118,90 Tỷ trọng % 14,44 11,69 (-2,75) Thuế VAT Trđ 345 421 76 122,03 LNTT Trđ 1.829 2.310 481 126,30 Tỷ trọng % 53,01 54,87 1,86 Trđ 402,38 508,20 105,82 126,30 LNST Trđ 1.426,62 1.801,80 375,18 126,30 Tỷ trọng % 41,35 42,80 1,45 % % Chi phí khác Thuế (22%) DV TNDN 63,83 120 127,74 94,92 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tổng số phiếu phát ra: 50 Tổng số phiếu thu về: 48 Số phiếu hợp lệ: 46 (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 1.Mục đích chuyến quý khách STT MỤC ĐÍCH CHUYẾN ĐI SỐ PHIẾU TỶ LỆ (%) Nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí 12 26,09 Cơng vụ 23 50 Thăm thân 15,22 Lý khác 8,69 2.Kết điều tra biết đến công ty khách hàng qua kênh STT KÊNH SỐ PHIẾU TỶ LỆ (%) Quảng cáo 15 32,60 Tạp chí, báo, đài 13,04 Internet 18 39,13 Bạn bè 10,87 Khác 4,35 3.Kết đánh giá công cụ xúc tiến công ty TNHH Thương mại Du lịch Nhất Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Khơng tốt Rất không tốt % SP % SP % SP % SP % SP 19,5 26 56,52 11 23,91 0 0 Khuyến 8,69 28 60,87 14 30,43 0 0 Marketing trực tiếp 10 27,7 23 50 12 26,09 2,17 0 Bán hàng cá nhân 12 26,0 20 43,48 14 30,43 0 0 Công cụ Quảng cáo ... tâm m c, nhiều vấn đề tồn vi c th c sách x c tiến c ng ty như: x c định chưa x c m c đích x c tiến, ngân sách dành cho x c tiến hạn chế, vấn đề tổ ch c x c tiến sản phẩm nhiều bất c p Chính em... nghiệp du lịch Chương 2: Th c trạng th c sách x c tiến c ng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất ,Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị vấn đề hồn thiện sách x c tiến c ng ty TNHH Thương Mại Du. .. TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Hà Nội, thông qua kết điều tra sơ bộ, em nhận thấy sách x c tiến đề c p thiết đặt cho c ng ty .Chính sách x c tiến c ng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Hà Nội chưa quan