Hoàn thiện website daiphattvietnam com vn của công ty tnhh thƣơng mại dịch vụ và công nghệ đại phát

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT” Sinh viên thực : Phạm Thị Thanh Lam Mã sinh viên : 13D140302 Lớp : K49I5 Hà Nội, 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HỒN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT” Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Xuân Cù Sinh viên thực : Phạm Thị Thanh Lam Mã sinh viên : 13D140302 Lớp : K49I5 Hà Nội, 04/2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, ThS Lê Xuân Cù tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc suốt trình thực tập vừa qua Được giúp đỡ tạo điều kiện Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Trong thời gian thực tập tuần vừa qua, thân em nhận thấy trải nghiệm vơ hữu ích, thân em tự thực công việc công ty Thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, trước hết em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em đến thực tập cơng ty Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, đặc biệt Giám đốc Phan Văn Hịa trực tiếp hướng dẫn cơng việc, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn toàn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em q trình thực tập, tạo môi trường doanh nghiệp thoải mái thân thiện suốt thời gian tuần vừa qua Mặc dù em hướng dẫn tận tình cố gắng hồn thành Khóa luận tốt nghiệp tổng hợp cách tốt q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy nên em mong nhận góp ý từ thầy giáo để Khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNVT Công nghệ viễn thông DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thương mại dịch vụ 22 Bảng 2.2 Công nghệ Đại Phát Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty 2014-2016 23 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Hình 2.2 Công nghệ Đại Phát Giao diện website daiphatvietnam.com.vn Kết điều tra mục đích truy cập vào website khách hàng Hình 2.4 Khách hàng đánh giá tình hình cập nhập thơng tin Hình 2.5 website Khảo sát mức độ cần thiết tính website Hình 2.6 daiphatvietnam.com.vn Mức chi phí cho việc phát triển website daiphatvietnam.com.vn Hình 3.1 Bố cục trưng bày sản phẩm website daiphatvietnam.com.vn Hình 2.3 Hình 3.2 Mô tả thông tin chi tiết sản phẩm MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo kết khảo sát cục TMĐT CNTT công bố ngày 14 - Báo cáo Thương mại điện tử 2015 cho biết tính đến năm 2015, 62% người truy cập Internet mua hàng trực tuyến, số tăng 4% so với năm 2014 Đặc biệt số đó, có tới 76% số người mua hàng trực tuyến qua website bán hàng hóa/dịch vụ Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử (TMĐT) năm 2012 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) xây dựng vừa công bố TP HCM cho thấy số chuyển biến tích cực trạng phát triển TMĐT Việt Nam năm 2012 có 42% tổng số 3.193 doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết xây dựng website riêng Và báo cáo người Việt Nam mua hàng qua hình thức thương mại điện tử (TMĐT) đạt 4,07 tỉ USD, tăng 37% so với năm 2014 chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Nhận thấy tiềm phát triển website TMĐT Việt Nam mạnh mẽ, theo kết khảo sát, có 45% tổng số doanh nghiệp có website, 8% doanh nghiệp cho biết xây dựng website năm Tuy nhiên số có 22% doanh nghiệp có hiệu bán hàng website cao, 51% mức trung bình 27% mức hiệu thấp Điều cho thấy doanh nghiệp chủ yếu tập trung xây dựng website chưa có đầu tư, hồn thiện khai thác tiềm bán hàng kênh Thực trạng phổ biến, Công ty TNHH thương mại dịch vụ cơng nghệ Đại Phát, việc hồn thiện website hạn chế, chưa thực khai thác tiềm mà website TMĐT đem lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện website daiphattvietnam.com.vn của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Công nghệ Đại Phát” với mong muốn xây dựng giải pháp để phát triển hoạt động bán hàng qua kênh website, tạo tiền đề cho phát triển Công ty hoạt động TMĐT nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến website, phát triển website TMĐT Về mặt thực tế thống kê, nghiên cứu, đánh giá tình hình, thực trạng website TMĐT Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát thời gian tuần thực tập Công ty, sử dụng phương pháp điều tra, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Một mặt đánh giá hiệu quả, hạn chế website daiphatvietnam.com.vn đồng thời đưa gia giải pháp, kiến nghị cho cơng ty nhằm hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn cách tốt CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động TMĐT công ty đưa giải pháp, đề xuất cải thiện tính website daiphatvietnam.com.vn với mục đích nâng cao hiệu bán hàng qua website hoạt động kinh doanh cơng ty 2.2 Nhiệm vụ Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến việc hoàn thiện website TMĐT doanh nghiệp Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, thống kê kết đạt vấn đề tồn Thứ ba, từ sở đánh giá hiệu thực trạng công ty đưa giải pháp, đề xuất để hoàn thiện chức website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài website daiphatvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên thực nên phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi doanh nghiệp, khoảng thời gian ngắn có giới hạn quy mô Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung phân tích hồn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Đại Phát từ đưa giải pháp, đề xuất để hoàn thiện website Về thời gian: Do hạn chế thời gian nghiên cứu nguồn thông tin thủ thập công ty cung cấp nên số liệu khảo sát có năm từ 2014 – 2016 Đồng thời đưa giải pháp, đề xuất thực việc hoàn thiện website giai đoạn 2016 – 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận phát triển hồn thiện hệ thống webite TMĐT, thơng qua phương pháp điều tra liệu sơ cấp thứ cấp, tiến hành thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng website Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho q trình nghiên cứu Vì thế, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu * Phương pháp điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng - Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, đánh giá tình hình hoạt động website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát - Đối tượng điều tra: câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho nhân viên/khách hàng Công ty, mà tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến - Mục đích điều tra: Tập hợp đánh giá khách quan từ nhân viên/khách hàng thực trạng hoạt động bán hàng qua website Cơng ty Từ đánh giá hiệu trình hoạt động kinh doanh website từ đưa giải pháp phù hợp - Hình thức điều tra: Xây dựng phiếu điều tra với câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát 30 phiếu điều tra tới khách hàng Công ty, phiếu điều tra tới nhân viên, tổng hợp kết tiến hành phân tích * Phương pháp vấn chun sâu Trong q trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp liệu sơ cấp cho khóa luận Đây phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để người vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ cá nhân họ với vấn đề hỏi - Nội dung vấn: Bảng hỏi tập hợp câu hỏi mở liên quan tới tình hình hoạt động chung Phịng Marketing thực trạng bán hàng qua website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Đại Phát nói riêng - Đối tượng vấn: Bảng hỏi câu hỏi mở dành cho Giám đốc – Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát - Mục đích vấn: Thu thập liệu chiến lược thực trạng hoạt động bán hàng qua website Công ty Sử dụng thông tin thu từ vấn làm liệu cho trình nghiên cứu đề tài sâu xác - Hình thức vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, khơng phải thu thập, cơng bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác Dữ liệu thu thập phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu cụ thể, liệu phù hợp cho mục tiêu nghiên cứu lại khơng phù hợp trường hợp khác Chính địi hỏi người nghiên cứu phải có chọn lọc thơng tin cần thiết cho phù hợp với đề tài nghiên cứu Có hai nguồn cung cấp liệu thứ cấp là: doanh nghiệp cung cấp từ giáo trình, luận văn, sách, báo,… Các liệu thu thập từ nguồn mở Công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phịng Marketing, phịng kế tốn Cơng ty Các 10 liệu từ nguồn sách, giáo trình, internet… thường có sở lý luận bao quát vấn đề nghiên cứu, nhược điểm không sát với đề tài nghiên cứu, người nghiên cứu đề tài phải tự chọn lọc thơng tin, tự xử lí liệu cho phù hợp áp dụng vào đề tài nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Trong bảng tính Excel có nhiều cột dịng, dễ dàng việc nhập liệu, dễ dàng việc tính tốn, thống kê; đồng thời tạo báo cáo dạng biểu đồ, dạng bảng Về việc điều tra khảo sát ý kiến khách hàng, khảo sát khách hàng trực tuyến nên bảng điều tra xây dựng cách sử dụng phiếu khảo sát Google Forms, trực tiếp thu thập thống kê phản hồi khách hàng bao gồm số người tham gia khảo sát, thống kê liệu người khảo sát điền phiếu Bằng việc thu thập sử dụng Google Forms, người điều tra đưa giả định kiểm chứng độ xác liệu thu 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luận thể qua minh chứng cụ thể Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng theo nguyên Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc Hai phương pháp bổ túc cho 48 Trên giới, việc cung cấp website thương mại điện tử sớm chuyến sang mơ hình website mở, tức website dễ dàng bổ sung tính thơng qua kho ứng dụng (apps market) từ bên thứ Mơ hình có tham gia bên, bao gồm chủ shop kinh doanh online – vai trò người dùng, đơn vị cung cấp website – vai trò người cung cấp tảng cốt lõi đơn vị phát triển ứng dụng (apps) – người phát triển tính mở rộng cho website Tại Việt Nam, mơ hình website mở mẻ, năm qua, chủ shop, chủ website chủ yếu phải dùng giải pháp website tảng đóng, việc bổ sung tính hoàn toàn đơn vị thiết kế web phụ trách Các ứng dụng hỗ trợ bán hàng đa kênh ưu tiên hàng đầu: Trong top 10 ứng dụng tích hợp nhiều website bán hàng online (B2C) có ứng dụng liên quan đến mở rộng kênh bán, bao gồm: Mpage (ứng dụng bán hàng Facebook) – 26%, Kênh bán hàng Zalo - 29%, Kênh bán hàng Sendo – 26%, Nút mua hàng (ứng dụng bán hàng Affiliate) – 20%, Sapo (ứng dụng quản lý bán hàng POS) – 20% Đặc biệt ứng dụng Kênh bán hàng Zalo Sendo đưa lên kho ứng dụng vịng tháng có số lượng cài đặt vượt trội (Theo vov.vn Công ty CP Công nghệ DKT, đơn vị chủ quản tảng bán hàng Bizweb) 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Trong thời gian tới đây, hoạt động phát triển hồn thiện website Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung bổ sung thêm tính phù hợp với website bán hàng Với mục tiêu gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến website đầu tư phát triển Hàng năm chi phí trì website Cơng ty có khoản ngân sách cụ thể dành riêng bổ sung tính phục vu cho nhu cầu marketing website phương diện 49 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT Để khắc phục hạn chế tồn website nay, với đánh giá nhận xét nêu trên, tác giả xin đưa vài đề xuất từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp việc hoàn thiện hệ thống website TMĐT romalvietnam.com 3.3.1.1 Đề xuất nguồn nhân lực Muốn hoạt động kinh doanh qua website Cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận Marketing online là: - Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing online, chấp nhận đầu tư tài để tuyển chọn nhân lực có khả làm việc, hoạch định chiến lược tốt - Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, thiết kế website, quản trị webiste,… - Đầu tư phát triển trình độ nhân lực, có kĩ năng, hiểu biết thiết kế web, thiết kế giao diện, tối ưu hình ảnh,… - Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực Cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai thông tin sản phẩm, thông tin chia sẻ, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn - Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho việc phát triển hoàn thiện website 3.3.1.2 Đề xuất nguồn tài Như số liệu trình bày chương 2, chi phí dành cho trì hệ thống website hoạt động Marketing online công ty 12.5 triệu đồng Với tiềm hiệu hệ thống website mang lại hoạt động xứng đáng quan tâm 50 đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí đề nghị 10% lợi nhuận công ty dành cho hoạt động phát triển website hồn tồn hợp lí, thể đầu tư chuyên nghiệp đạt hiệu kinh doanh trực tuyến mức cao 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn Sau nghiên cứu chức website TMĐT kết hợp với điều kiện đặc thù riêng Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, tác giả xin đề xuất chức cần hoàn thiện phát triển website daiphatvietnam.com.vn nhằm khắc phục hạn chế tồn phát huy lợi doanh nghiệp, là: chức đăng ký người dùng, đặt hàng, giỏ hàng, xử lý đơn hàng, toán trực tuyến Cụ thể sau: 3.3.2.1 Đăng ký thành viên Là việc tạo mẫu đăng kí cho khách truy cập website để lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng, tích hợp thêm thơng tin liên hệ địa chỉ, họ tên, số điện thoại,… để tiện việc liên hệ với khách hàng giao hàng Phía thiết kế website phải tạo Form đăng kí giúp khai thác thông tin người dùng, bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email số thông tin khác Phải thiết kế cho thuận tiện cho khách hàng liệt kê thơng tin, lựa chọn từ câu trả lời có sẵn, ví dụ tên tỉnh (thành phố), quận (huyện), xóm (phường) 3.3.2.2 Trưng bày sản phẩm Việc bố trí sản phẩm website cách khoa học cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhận thơng tin đầy đủ, xác cần thiết, đặc biệt quan trọng triển khai mô bán lẻ điện tử Sản phẩm daiphatvietnam.com.vn chia thành danh mục cụ thể, giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm theo thể loại mong muốn, ví dụ danh mục máy vệ sinh công nghiệp bao gồm: máy hút bụi, máy chà sàn, máy giặt ghế sofa, máy giặt thảm, máy phun rửa áp lực, máy sấy thảm, máy hút ẩm, máy thông cống, máy nén khí, phụ kiện 51 Hình 3.1: Bố cục trưng bày sản phẩm website daiphatvietnam.com.vn Cách trưng bày mô tả nội dung chi tiết sản phẩm mà website sử dụng tương đối phù hợp Sản phẩm phân loại trưng bày theo chủng loại hãng sản xuất riêng biệt Tuy nhiên cần ý thêm hình thức cho tạo thu hút thêm khách hàng Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo mục thông qua loại kiểu dáng bếp xếp riêng biệt thơng qua cơng cụ tìm kiếm thiết kế giao diện phía mạn Hình 3.2: Mơ tả thơng tin chi tiết sản phẩm 52 3.3.2.3 Chức đặt hàng Website romalvietnam.com bán sản phẩm thiết bị vệ sinh công nghiệp, muốn khách hàng mua hàng trực tuyến cần phải có chức đặt hàng Tuy nhiên, website chưa có cần sớm phát triển Yêu cầu đặt cho việc thiết kế chức đặt hàng phải thật đơn giản, xác, đảm bảo cho khách hàng dễ dàng thao tác website Chức đặt hàng yêu cầu phải đơn giản dễ sử dụng cho người dùng Bên cạnh thông tin chi tiết sản phẩm nút đặt hàng cho vào giỏ hàng, giúp khách hàng thuận tiện thao tác, khơng thời gian tìm kiếm 3.3.2.4 Chức giỏ hàng Giỏ hàng nơi lưu trữ thông tin sản phẩm mà khách hàng chọn mua, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tự q trình lướt web mà dễ dàng theo dõi số lượng sản phẩm chọn mua số tiền mà phải bỏ Sau khách hàng xem thông tin sản phẩm click vào nút “Add to Cart” sản phẩm cập nhật vào “giỏ hàng” khách hàng dễ dàng cập nhật tố lượng thêm, bớt sản phẩm chọn 3.3.2.5 Chức toán Sau kiểm tra chắn số lượng loại sản phẩm, khách hàng lựa chọn chức “Thanh toán”, thiết kế giao diện giỏ hàng Tại khách hàng tiến hành toán với nhiều hình thức giao dịch khác Doanh nghiệp nên kết nối website với tổ chức, Công ty cung cấp dịch vụ toán điện tử nhằm đa dạng phương thức tốn website tạo thuận tiện cho khách hàng toán 53 KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế công nghệ thông tin Internet phát triển mạnh mẽ nay, việc doanh nghiệp phát triển hệ thống website cho riêng trở thành xu tất yếu Mục đích xây dựng website daiphatvietnam.com.vn giúp đưa thông tin tiếp cận đến khách hàng, giúp mang lại lợi nhuận cho Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Tại Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát bắt đầu áp dụng hình thức kinh doanh qua website từ năm 2013 vào hoạt động kinh doanh mình, hoạt động chưa đem lại hiệu doanh thu lợi nhuận mong muốn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện website daiphattvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan TMĐT hồn thiện website hiệu Đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng công ty đưa giải pháp góp phần hồn thiện nâng cao hệ thống website cho công ty Với mong muốn tìm hiểu sâu thực trạng phát triển website ứng dụng vào hoạt động kinh doanh, tác giả nỗ lực thực tiếp cận phân tích số luận điểm sau: Thứ nhất, hệ thống vấn đề lý luận sở phát triển website thương mại điện tử Thứ hai, sở thực điều tra nghiên cứu thực tế khả ứng dụng Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, tác giả đánh giá thực trạng thực tế hoạt động kinh doanh công ty Thứ ba, từ thực trạng nêu nhóm tác giả đưa số đề xuất nhằm phát triển hệ thống website thương mại điện tử cơng ty Vì thời gian kiến thức thân có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, mong nhận đánh giá, đóng góp ý kiến q thầy cơ, doanh nghiệp bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Hịe (2010), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Báo Cáo Tài hàng năm Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nxb Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Thoan (2010) Giáo trình thương mại điện tử bản, Nxb Lao động Trung tâm Thông tin thương mại (Bộ Công Thương) (2006), Thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp, Nxb Lao động xã hội www.ninhthuan.gov.vn www.wikipedia.org 55 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên Cơng ty) Đề tài: Hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thanh Lam Khoa: Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Với mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng tối đa lợi ích khách hàng, tơi lựa chọn đề tài hoàn thiện website Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử làm đề tài luận văn tốt nghiệp Để phục vụ tốt cho việc nghiên cứu thực đề tài này, kính mong quý anh (chị) bớt chút thời gian cho biết ý kiến vấn đề sau A Phần thông tin người khảo sát Họ tên: B Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn đáp án phù hợp: Cơng ty có cán chun trách TMĐT khơng? a Có (Số lượng:….) b Không Anh (chị) cho biết mức độ quan tâm đến đào tạo TMĐT Công ty? a Tốt b Chưa tốt c Kém Anh (chị) đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh webste Công ty? a Tốt b Chưa tốt c Kém Theo anh (chị) công tác kiểm tra, đánh giá phát triển website Công ty nào? a Tốt b Chưa tốt c Kém Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu 56 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng Cơng ty) Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động bán lẻ qua hệ thống webiste Công ty góp phần hồn thiện khóa luận, mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Số điện thoại: Email: II Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Anh (chị) truy cập vào website daiphatvietnam.com.vn với mục đích gì? a Tìm hiểu sản phẩm b Đọc tin tức c Đặt hàng trực tuyến Anh (chị) đánh tình hình cập nhật thơng tin cung cấp website? a Thường xuyên cập nhật b Cập nhật khơng c Rất cập nhật Anh (chị) thấy chức mua hàng trực tuyến website có cần thiết hay khơng? a Rất cần thiết b Cần thiết c Khá cần thiết d Ít cần thiết e.Không cần thiết Anh (chị) thấy chức tốn trực tuyến có cần thiết hay không? a Rất cần thiết b Cần thiết c Khá cần thiết d Ít cần thiết e.Khơng cần thiết Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày vui vẻ! 57 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận “Hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát”, mong Ban lãnh đạo Công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi sau A Thông tin chung Tên công ty : Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Địa : Số 10, Ngõ 371/3 La Thành, Đống Đa, Hà Nội Địa website Công ty: daiphatvietnam.com.vn Họ tên: Phan Văn Hịa Vị trí cơng tác: Giám đốc B Nội dung vấn chuyên sâu Lịch sử đời phát triển hệ thống website Công ty Mức độ quan tâm đến việc phát triển hệ thống website Cơng ty Thuận lợi khó khăn Công ty phát triển hệ thống website Những định hướng Công ty cho việc phát triển hệ thống website năm 2017 ... THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 2.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty. .. chung Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát thành lập ngày 10-05-2013 công ty chuyên lĩnh vực phân phối sản phẩm vệ sinh công nghiệp... Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 2.4 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CỦA WEBSITE DAIPHATVIETNAM .COM. VN 2.4.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ Môi trường hạ tầng công nghệ, dịch vụ