Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty cổ phần thực phẩm OTRAN

LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP thực phẩm OTRAN chấp nhận cho thực tập công ty thời gian qua Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Vũ Thị Minh Thảo 1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM : xúc tiến thương mại CP : Cổ phần 2 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DẦU ĂN OTRAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM OTRAN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam bước chuyển phát triển chiều rộng chiều sâu Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO), điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trò XTTM doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng XTTM giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu XTTM cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kể chịu tác động không nhỏ khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2011 đạt 5.89%, sang năm 2012 kinh tế có dấu hiệu suy thối Do đó, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam ngày trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp nước chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa nên bị hạn chế nguồn vốn hạn hẹp, nguồn nhân lực, trình độ chun mơn, trình độ quản lý yếu Do đó, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tồn phát triển thị trường Marketing nói chung XTTM nói riêng cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức đề xây dựng cho sách XTTM hiệu Cùng với phát triển kinh tế Sự thay đổi cấu dân số Việt Nam Theo thống kê tổng cục thống kê dân số nước ta 90 triệu dân, bước vào thời kỳ dân số vàng có xu hướng già hóa dân số thời gian tới Bởi việc chăm sóc sức khỏe đặc biệt người dân trọng Đi kèm với cạnh tranh tới từ thương hiệu dầu ăn quốc tế thương hiệu dầu ăn Việt tồn từ lâu có vị trí ổn định tâm trí người tiêu dùng Leptune, Simply, Tường An, Cái Lân Đây thách thức lớn thương hiệu dầu ăn mắt đến từ doanh nghiệp Việt Nam muốn xâm nhập vào thị trường Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tồn chiếm lĩnh thị trường Công ty CP thực phẩm OTRAN công ty kinh doanh sản phẩm dầu ăn Qua qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, tơi nhận thấy hình thức xúc tiến chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành marketing trực tiếp xúc tiến bán Hình thức thu hút khách hàng chi phí lớn Ngồi cơng cụ xúc tiến khác có chưa quan tâm chưa đem lại hiệu Do đó, cơng ty CP thực phẩm OTRAN cần phát triển hoạt động XTTM công ty để thông tin tới khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh cơng ty, từ nhằm tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, từ lí lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề sau đây: - Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ XTTM công ty áp dụng thực trạng triển khai hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN - Nghiên cứu tương thích hoạt động XTTM với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty CP thực phẩm OTRAN - Nghiên cứu để đưa đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển hoạt động XTTM đến khơng vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Trong trình học tập trường, sinh viên khoa Marketing Thương Mại nói chung tơi nói riêng có nhận thức định XTTM tầm quan trọng Trong vài năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Bài luận văn : “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm bê tông công ty CP đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp sinh viên Lê Thị Hằng năm 2009 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết chất XTTM, cơng cụ XTTM… phân tích thực trạng hiệu hoạt động công cụ XTTM công ty đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm bê tông công ty CP đầu tư bê tông Thịnh Liệt - Bài luận văn: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất từ sinh viên Nguyễn Thị Quyên Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM; đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa Tuy nhiên, luận văn luận văn năm trước phát triển hoạt động XTTM hướng tới đối tượng nghiên cứu khác nên có nét khác biệt q trình nghiên cứu nói chung sản phẩm thực phẩm dầu ăn nói riêng Trong q trình thực tập, tham gia tìm hiểu cơng ty CP thực phẩm OTRAN, tơi nhận thấy cần có cơng trình nghiên cứu trạng hoạt động xúc tiến công ty từ làm phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty để nâng cao hình ảnh cho sản phẩm dầu ăn xuất thị trường Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty nên xây dựng chương trình xúc tiến hiệu để phát triển đứng vững thị trường Như vậy, tính đến thời điểm tại, đề tài tơi đề tài khơng có trùng lặp nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN sản phẩm dầu ăn 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN 1.4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM phát triển hoạt động XTTM công ty kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động XTTM cơng ty cổ phẩn thực phẩm OTRAN Từ thành cơng, hạn chế tồn hoạt động XTTM công ty cho sản phẩm dầu ăn - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty 1.5 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN Phạm vi nội dung: phát triển hoạt động XTTM - Phạm vi không gian: hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN phạm vi nước - Phạm vi thời gian: thu thập liệu, kết liên quan đến sản phẩm dầu ăn năm gần 2012 – 2014; đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM đến năm 2016 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Từ việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, luận văn, báo cáo thời gian gần để phân tích so sánh, chắt lọc thông tin cần thiết từ tài liệu Phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm từ 2012 đến 2014 - Các công cụ XTTM công ty áp dụng ngân sách chi cho hoạt động XTTM, phần trăm ngân sách phân bổ cho cơng cụ - Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2012-2014 - Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu thứ cấp liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động XTTM công ty thu thập phận kế toán phận kinh doanh công ty, từ báo cáo kết kinh doanh cơng ty - Tình hình hoạt động số đối thủ cạnh tranh thu thập thong qua việc tìm kiếm, tổng hợp thơng tin phương tiện truyền thơng báo, tạp chí, intenet…  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Các liệu sơ cấp cần thu thập: - Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng hoạt động XTTM công ty sản phẩm dầu ăn - Những đánh giá nhân viên công ty hoạt động XTTM công ty - Những đánh giá nhà quản trị hoạt động XTTM công ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Điều tra khách hàng: sử dụng bảng câu hỏi để điều tra khách hàng từ có thông tin sơ cấp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng tới định mua họ; thái độ họ nhân viên bán, mặt hàng, giá cả,… đánh giá nhận xét họ hoạt động XTTM công ty cho sản phẩm dầu ăn mà công ty tiến hành so với đối thủ cạnh tranh mong muốn khách hàng hoạt động xúc tiến tương lai công ty Mẫu 50 khách hàng, đối tượng cụ thể bao gồm nhóm khách hàng: khách hàng cá nhân khác hàng tổ chức, chủ thầu xây dựng,… Đối với khách hàng cá nhân tới showroom mua hàng trực tiếp, phát phiếu điều tra nhờ họ trả lời phiếu điều tra Đối với nhóm khách hàng tổ chức, tơi thơng qua nhân viên phòng kinh doanh nhờ họ trả lời phiếu điều tra - Phỏng vấn : Tiến hành vấn giám đốc công ty số nhân viên phận kinh doanh phận kế toán - Phương pháp quan sát: Quan sát thái độ phục vụ nhân viên khách hàng Cách thức trưng bày hàng hóa, quy trình bán hàng, văn hóa cơng ty, cách thức hoạt động phòng ban với 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: phương pháp phân tích số liệu, phương pháp thống kê, so sánh liệu thu thập để từ có kết thích hợp nhằm phân tích, đánh giá tình hình cơng ty Phân tích xử lý liệu thể theo q trình: Giá trị hóa liệu - hiệu chỉnh câu trả lời- phân tỏ - phân tích liệu theo mục tiêu - Công cụ xử lý: SPSS 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận bao gồm chương sau: Chương I: Tổng quan nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN Chương II: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển hoạt động XTTM cơng ty kinh doanh Chương III: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN Chương IV: Các kết luận đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại phát triển xúc tiến thương mại 2.1.1.1 Xúc tiến thương mại: Theo định nghĩa chung XTTM hiểu là: "Bất kỳ nỗ lực từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin người bán lưu trữ hình thức phục hồi lại được" Xuất phất từ góc độ cơng ty XTTM hiểu cách tổng hợp cụ thể sau: "Xúc tiến thương mại lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hangf tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trình Marketing- mix lựa chọn công ty" “Một lĩnh vực cốt lõi truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích, ưu vượt trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách hàng thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm hình ảnh thương mại cơng ty thị trường mục tiêu.” – Trích Giáo trình marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội 2011 (trang 438) Tóm lại, XTTM lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập KH tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix để lựa chọn cơng ty thương mại 2.1.1.2 Phát triển xúc tiến thương mại Các yếu tố mơi trường bên ngồi ln thay đổi kéo theo thay đổi nhu cầu thị phần sản phẩm thị trường Các công ty cần có điều chỉnh hoạt động cho phù hợp thích hợp với thay đổi Do phát triển XTTM hiểu “việc thiết lập, thay đổi, điều chỉnh chương trình, hoạt động XTTM công ty so với để thích ứng với thay đổi mơi trường thị trường sản phẩm, nhằm thực hiệu chiến lược chương trình marketing-mix mà cơng ty lựa chọn” 2.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại 2.1.2.1 Bản chất xúc tiến thương mại Bản chất hoạt động XTTM q trình giao tiếp, cung cấp thơng tin tiếp cận khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp, thực thông qua hai đại diện: người chủ động người tiếp nhận xúc tiến Việc cung cấp thông tin, thuyết phục giao tiếp có mối liên hệ qua lại chặt chẽ Cung cấp thông tin nhằm thuyết phục đối tượng bị thuyết phục cung cấp thơng tin thích hợp Việc cung cấp thơng tin thuyết phục tiến hành cách hiệu thơng qua hình thức giao tiếp định Vì để đạt hiệu truyền thông lớn cơng ty cần phối hợp kỹ lưỡng tồn hệ thống marketingmix để phát huy tác dụng XTTM tối đa 2.1.2.2 Vai trò xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại nhân tố quan trọng trình sản xuất kinh doanh 10 tặng quà Đồng thời thông tin cho họ sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, hay hỏi thăm phản hồi khách hàng sản phẩm dầu ăn OTRAN mà họ sử dụng có đảm chất lượng sản phẩm không, chất lượng dịch vụ vận tải giao hàng cơng ty nào, tính thẩm mỹ bao bì hình thức đóng chai, giá có phù hợp khơng … - Với nhóm khách hàng mới: nhân viên bán cần có cách cư xử ân cần, chu đáo, coi khách hàng thượng đế, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ công ty, …tạo ấn tượng tốt cho khách hàng công ty, sản phẩm, dịch vụ công ty Bổ sung thêm lực lượng bán hàng chuyên nghiệp có kiến thức vững có khả giao tiếp, giải đáp thuyết phục tạo cho khách hàng tin tưởng chuyên nghiệp từ lần đầu tiếp xúc với sản phẩm nhân viên kinh doanh từ có ấn tượng sâu sắc với hình ảnh công ty lôi kéo khách hàng mua lặp lại sản phẩm Xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán công ty hiệu Tuy nhiên hoạt động hầu hết hướng tới nhóm khách hàng cơng ty Cơng ty nên có chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn có khả gây ý, thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty Các hoạt động xúc tiến bán cũ chiết khấu theo số lượng, chiết khấu toán, hỗ trợ chi phí vận chuyển … cơng ty nên trì có phát triển định tùy thuộc vào thời điểm cụ thể Marketing trực tiếp Công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng chủ yếu marketing qua điện thoại thư chào hàng trực tiếp Các công cụ phát huy hiệu cao Tuy nhiên, nay, công nghệ thông tin phát triển, công ty nên sử dụng marketing intenet cách tạo đường link, banner quảng cáo website chuyên ngành Công ty có thểsử dụng cơng cụ đại áp dụng thương mại điện tử vào trình tìm kiếm khách hàng SEO Mục đích SEO chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạng danh sách tìm kiếm miễn phí theo số từ khóa nhằm tăng lượng chất khách hàng ghé thăm đến trang Quảng cáo Công cụ quảng cáo công ty sản phẩm dầu ăn OTRAN cần phải phối hợp sử dụng thường xuyên phương tiện tivi, báo, tạp chí,… qua 41 khiến cho khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm công ty Trong thời đại bùng nổ intenet nay, hoạt động quảng cáo qua internet công ty cần đẩy mạnh Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cần liên tục cập nhật website công ty Quan hệ công chúng Hiện công ty đầu tư nhiều vào hoạt động quan hệ công chúng ta thấy Tuy nhiên cơng ty cần đẩy mạnh thêm hoạt động quảng bá nước đa số hoạt động quan hệ cơng chúng công ty hướng tới đối tượng khách hàng nước phục vụ xuất Để đẩy mạnh thị trường nước cần không ngừng tổ chức hoạt động để nâng cao hình ảnh cạnh tranh với thương hiệu dầu ăn có từ lâu đời thương hiệu Cái Lân, Tường An, Nhà Bè Công ty cần đầu tư thêm vào hoạt động tuyên truyền ngân sách nhân lực Sự hiểu biết, tin tưởng, danh tiếng thương hiệu sản phẩm công ty quan trọng việc định mua - Đối với khách hàng tại: công ty nên tổ chức hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng công ty kỷ niệm ngày thành lập, … có tham gia khách hàng thân thiết - Đối với khách hàng mới: với quy mô công ty lớn tiềm lực dồi tài cơng ty có đủ khả tài trợ cho chương trình, kiện lớn nên tham gia hội chợ ngành, tài trợ chương trình thể thao nhỏ giải bóng đá, cầu lông nhằm tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty đồng thời tạo biết đến khách hàng Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến Khi triển khai thực hoạt động xúc tiến, công ty cần phải có quy trình cụ thể, rõ ràng chi tiết, ghi rõ bước thực Công ty cần lên lịch trình hợp lý với quy mơ thị trường, nhu cầu khách hàng khả công ty Trong trình triển khai hoạt động XTTM, phận phải có kết hợp chặt chẽ Bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động xúc tiến phải thông tin trực tiếp, cụ thể kế hoạch thực công việc Các phận khác phải nắm mục tiêu, thông điệp chương trình xúc tiến thực hỗ trợ kịp thời cho phòng kinh doanh tiến hành hoạt động XTTM 42 Hình 4.2 Quy trình triển khai hoạt động XTTM Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Việc kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM cơng ty phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà phận kiểm tra đánh giá riêng Cơng ty cần có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thường xuyên theo thời điểm định Trước, sau trình triển khai thực hoạt động XTTM cần liên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau hoạt động xúc tiến Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình XTTM ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động XTTM cơng ty Do cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng Một số kiến nghị khác Kiến nghị công ty Hiện phận marketing công ty gộp chung với phòng kinh doanh, cơng ty nên thành lập phòng marketing riêng đề hoạt động marketing cơng ty nói chung hoạt động XTTM nói riêng hiệu Trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên bán Đảm bảo cho nhân viên am hiểu rõ đặc tính sản phẩm trội, kỹ thuật sử dụng bảo quản sản phẩm để bảo đảm tư vấn tốt cho khách hàng 43 Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho công ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cơng hiến cho cơng việc giao Kiến nghị vĩ mô khác Nhà nước cần hồn thiện sở vật chất cho sách XTTM quy mơ tồn quốc địa phương, hoàn thiện hệ thống đồng giải pháp XTTM quốc gia phù hợp bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Nhà nước cần đổi chế sách, trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho XTTM, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp XTTM Nhà nước nên trọng tới công tác quản lý XTTM – thương mại sở thương mại địa phương Nhà nước phải hoàn thiện hệ thống XTTM, tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa bảo đảm hài hòa lợi ích tổ chức, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống Ban ngành văn pháp lý quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, máy tổ chức XTTM địa phương 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng http://otranfood.com/ http://otrangroup.com/san-pham-dich-vu.htm PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q ơng (bà) ! Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN Chúng cần số thông tin từ quý ông ( bà ) , mong quý ông ( bà ) bớt chút thời gian.Xin ơng bà vui lòng cho biết : Hiện gia đình ơng ( bà) sử dụng dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN chưa? Chưa Đã (Nếu chưa xin ông / bà trả lời câu 2, ; sử dụng xin ông bà trả lời từ câu trở đi) Ông ( bà) cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm dầu ăn OTRAN cơng ty CP thực phẩm OTRAN? Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tintưởng Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến sản phẩm mà OTRAN cung cấp: Thương hiệu OTRAN Sản phẩm OTRAN có chất lượng tốt Sản phẩm OTRAN có giá hợp lý Các chương trình khuyến mại, chiết giá Ơng (bà) có biết đến thơng điệp “Ép tươi đầu tiên- thiên đường dinh dưỡng” hay khơng? Có Khơng Ơng (bà) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm dầu ăn OTRAN? Và ông bà đánh chương trình khuyến mại công ty CP thực phẩm OTRAN? Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Tặng q Ơng (bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Intenet Ơng (bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hay khơng? Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Ông ( bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty? Đánh giá Nhân viên hàng bán Nhân viên chăm sóc Nhân viên vận chuyển khách hàng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Ơng ( bà) có đóng thể đóng góp ý kiến cho công ty phát triển tốt hoạt động XTTM công ty? Rất cảm ơn hợp tác từ phía Ơng ( bà ) ! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty.Xin Ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Công ty quan tâm đến vấn đề XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN ? Công ty hướng tới mục tiêu XTTM năm qua? Ngân sách cho XTTM cấp nào? Thông điệp mà công ty muốn đưa tới khách hàng ? Cơng ty gặp khó khăn trình thực phát triển XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN ? Thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến bán quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR cho sản phẩm dầu ăn OTRAN cơng ty sao? Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm dầu ăn OTRAN thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) đã trả lời câu hỏi! Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Cau_1 Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Valid chua 39 78 78 78 da tung 11 22 22 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cau_2 Frequency Valid Chua Valid Cumulative Percent Percent Percent co nhu cau 11 22 22 22 Chua biet den 24 48 48 70 Chua tin tuong 18 18 88 Gia cao 12 12 100 Total 50 100 100 Cau_3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Percent Valid Thuong hieu 12 12 12 11 22 22 34 26 52 52 86 14 14 100 50 100 100 San pham chat luong tot San pham gia hop ly Chuong trinh khuyen mai Total Cau_4 Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Valid Co 23 46 46 46 Khong 27 54 54 100 Total 50 Cau_5_chiet_khau_thanh_toan Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Binh thuong Hap dan 16 32 32 32 23 46 46 78 11 22 22 100 50 100 100 Rat hap dan Total Cau_5_tang_qua Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent nham 15 30 30 30 Nham chan 19 38 38 68 Binh thuong 16 32 32 100 Total 50 100 100 Valid Rat chan Cau_6_tivi Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent Valid Rat nham 18 18 18 chan Nham chan 24 48 48 66 Binh thuong 17 34 34 100 Total 50 100 100 Cau_6_bao_tapchi Frequency Valid Rat Valid Cumulative Percent Percent Percent nham chan 10 10 10 Nham chan 22 44 44 54 Binh thuong 23 46 46 100 Total 50 100 100 Cau_6_catalogues Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent Cau_6_internet Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 6 chan chan Nham 16 16 22 Binh thuong 24 48 48 70 Hap dan 15 30 30 100 Total 50 100 100 Valid Rat nham Cau_7 Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 12 24 24 24 38 76 76 100 Valid Hoan toan khong biet Biet mot chut it Total Cau_8_nhan_vien_ban Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Valid Khong hai long 18 18 18 Hai long 30 60 60 78 Rat hai long 11 22 22 100 Total 50 100 100 Cau_8_nhan_vien_cham_soc_khach_hang Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Valid Khong hai long 12 12 12 Hai long 31 62 62 74 Rat hai long 13 26 26 100 Total 50 100 100 Cau_8_danh_gia_nhan_vien_van_chuyen Frequency Valid Khong hai Valid Cumulative Percent Percent Percent 4 long Hai long 30 60 60 64 Rat hai long 18 36 36 100 Total 50 100 100 ... trạng hoạt động XTTM công ty cổ phẩn thực phẩm OTRAN Từ thành cơng, hạn chế tồn hoạt động XTTM cơng ty cho sản phẩm dầu ăn - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty 1.5... cứu vấn đề phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN Phạm vi nội dung: phát triển hoạt động XTTM - Phạm vi không gian: hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN phạm... nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN Chương IV: Các kết luận đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN CHƯƠNG II: