TaiLieuKyThuat Giải pháp kết nối tổng đài IP

Giải pháp kết nối tổng đài IP. Kết nối máy lẻ qua internet vào tổng đài ip thông qua IP tĩnh hoặc tên miền động.Các mô hình kết nối tổng đài điện thoại IP thành hệ thống riêng, kết nối tổng đài thường với tổng đài IP. Sơ đồ kết nối hệ thống các tổng đài IP tại các tỉnh, các chi nhánh. Sơ đồ kết nối 1 tổng đài IP với 1 tổng đài điện thoại Analog (Siemens hoặc Panasonic) để gọi nội bộ

TÀI LIỆU KỸ THUẬT Kết nối tổng đài An Tín sử dụng agent từ mạng (Public Internet /3G/4G …) Contents: Lợi ích việc sử dụng agent từ mạng Kết nối sử dụng laptop/ máy tính bàn từ mạng internet gia đình/ cơng cộng 3 2.1 Cài đặt phần mềm OpenVPN 2.2 Cài đặt phần mềm X-lite 2.3 Cấu hình phần mềm OpenVPN máy tính 2.4 Cấu hình phần mềm X-Lite Cài đặt điện thoại 3.1 Cài đặt OpenVPN Connect 3.2 Cấu hình phần mềm OpenVPN Connect điện thoại 3.3 Cài đặt phần mềm SIP Phone Client 13 3.4 Cấu hình ứng dụng Zoiper IAX SIP VOIP điện thoại 14 Lợi ích việc sử dụng agent từ mạng Việc agent sử dụng máy tính/ điện thoại cá nhân kết nối qua internet để trả lời gọi tới tổng đài đem lại thuận tiện linh động việc chăm sóc khách hàng Agent khơng thiết phải có mặt cơng ty để trả lời gọi mà sử dụng laptop cá nhân/ điện thoại có kết nối 3G/4G để trả lời có mặt cơng ty Sử dụng VPN đảm bảo bảo mật kênh truyền tránh việc nghe lén, can thiệp vào gọi Tất phần mềm sử dụng tài liệu MIỄN PHÍ/ MÃ NGUỒN MỞ đảm bảo tính pháp lý việc sử dụng trọn đời sản phẩm Kết nối sử dụng laptop/ máy tính bàn từ mạng internet gia đình/ cơng cộng 2.1 Cài đặt phần mềm OpenVPN Tải phiên phần mềm OpenVPN địa https://openvpn.net/index.php/open-source/downloads.html Chọn phiên phù hợp với hệ điều hành (32bit 64bit / WinXP từ Vista trở sau) VD: Với trường hợp Windows 10 64bit sử dụng lựa chọn (link https://swupdate.openvpn.org/community/releases/openvpn-install-2.3.18-I601x86_64.exe ) Download cài đặt phần mềm bình thường Next chọn mặc định finish hoàn thành 2.2 Cài đặt phần mềm X-lite Chúng ta sử dụng phần mềm X-Lite miễn phí để kết nối với máy chủ dịch vụ 1900xxxx đặt công ty An Tín Download trang: http://www.counterpath.com/x-lite/ Hoặc link tải trực tiếp http://counterpath.s3.amazonaws.com/downloads/XLite_5.0.1_86895.exe Sau cài đặt thành công khởi động thiết bị lên tiến hành cấu hình 2.3 Cấu hình phần mềm OpenVPN máy tính  Các agent làm việc từ xa cung cấp file nén có tên AnTin_OpenVPNClient_xxxx.zip (trong xxxx tên client từ 10171021) Ví dụ file: AnTin_OpenVPNClient_1017.zip hình  Giải nén toàn folder copy vào mục config ứng dụng OpenVPN C:\Program Files\OpenVPN\config ta có sau file sau:  Chạy phần mềm OpenVPN GUI cách click vào biểu tượng từ hình desktop  Click chuột phải (right click) vào biểu tượng phần mềm chọn connect  Phần mềm tiến hành kết nối  Và kết nối thành cơng có thơng báo biểu tượng có màu xanh Như kết nối thành công tới server qua đường truyền VPN (Virtual Private Network) bảo mật tín hiệu đảm bảo Lưu ý: SIP phone kết nối có kết nối VPN tới server (trạng thái OpenVPN GUI Connected) 2.4 Cấu hình phần mềm X-Lite Khởi động X-lite từ biểu tượng ngồi hình Vào mục Softphone  Account Settings Tiến hành điền thông số (các trường có dấu * màu đỏ bắt buộc) Với tài khoản khác (10181021) thay 1017 vào trường tương tự (domain IP VNP server 172.16.10.1) Lưu ý: account từ 1000->1021 password tương ứng atxxxx xxxx tên account ví dụ tài khoản 1017 password at1017 Giao diện khởi động lên Xong phần nhận gọi máy tính (Lưu ý máy tính phải trang bị tai nghe có micro để nghe gọi cho khách hàng) Cài đặt điện thoại 3.1 Cài đặt OpenVPN Connect Mở ứng dụng App Store Google Play search tên phần mêm OpenVPN Connect cài phần mềm hình dưới: Cài đặt phần mềm thơng thường (trên Android Iphone/Ipad) 3.2 Cấu hình phần mềm OpenVPN Connect điện thoại Copy file AnTin_OpenVPNClient_xxxx.zip mục 2.3 vào nhớ (hoặc thẻ nhớ SD) thiết bị Mở ứng dụng ấn chọn dấu chấm góc phải chọn import Chọn “Import Profile from SD card” để nhập file config sẵn từ SD card nhớ trong: Chọn đến file có đuôi ovpn thư mục giải nén nhớ trong/ SD thiết bị Để kết nối với máy chủ openVPN ta ấn nút connect: Đảm bảo điện thoại kết nối internet (3G/4G – Public Internet) Khi hệ thỗng kết nối có màu xanh, sẵn sàng cho SIP phone kết nối với tổng đài: Để kết nối với hệ thống nhấn Disconnect Lưu ý: SIP phone kết nối có kết nối VPN tới server (trạng thái OpenVPN Connect Connected) 3.3 Cài đặt phần mềm SIP Phone Client Mở ứng dụng App Store Google Play search cài phần mềm Zoiper IAX SIP VOIP Softphone hình 3.4 Cấu hình ứng dụng Zoiper IAX SIP VOIP điện thoại Màn hình đăng nhập Vào config => Accounts => Add Account => Manual configuration Thêm thông tin cấu mục ta có câu sau: Các thơng tin cài đặt hồn tồn tương tự máy tính Sau lưu thơng tin tài khoản Sẽ kích hoạt nhận gọi đến bình thường  ... cho SIP phone kết nối với tổng đài: Để kết nối với hệ thống nhấn Disconnect Lưu ý: SIP phone kết nối có kết nối VPN tới server (trạng thái OpenVPN Connect Connected) 3.3 Cài đặt phần mềm SIP Phone... đuôi ovpn thư mục giải nén nhớ trong/ SD thiết bị Để kết nối với máy chủ openVPN ta ấn nút connect: Đảm bảo điện thoại kết nối internet (3G/4G – Public Internet) Khi hệ thỗng kết nối có màu xanh,... hành kết nối  Và kết nối thành cơng có thơng báo biểu tượng có màu xanh Như kết nối thành công tới server qua đường truyền VPN (Virtual Private Network) bảo mật tín hiệu đảm bảo Lưu ý: SIP phone