Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP việt nam quốc tế chi nhánh trung hòa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGÔ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGÔ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS Trƣơng Minh Đức Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: ‘TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, CHI NHÁNH TRUNG HỊA ’ cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Học Viên Ngơ Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANHMỤCTỪVIẾTTẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU – CƠ SỞ LÝ LUẬN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Vaitròcủatạođộnglựctrongquảntrị nguồn nhânlực: 13 1.2.3.Mụcđíchcủatạođộnglựctrongtổchức .15 1.2.4 Các học thuyết kinh điển tạo động lực : 15 1.2.5 Các nghiên cứu đại tạo động lực 19 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc .23 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động .23 1.3.2.Nộidungcơ bảncủahoạtđộngtạođộnglựcchoNhân viên 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1.Quytrìnhnghiêncứu: 35 2.2 Xâydựngyếu tốnghiêncứu .36 2.3.Nghiêncứu địnhlượng 38 2.3.1.Thiếtkếnghiêncứuđịnhlượng 38 2.3.2.Thiếtkế mẫu 39 2.3.3.Thiếtkếbảngcâuhỏi .39 2.3.4.Phươngphápphântích xử lýdữliệu 39 CHƢƠNG 3: PHÂNTÍCHTHỰCTRẠNGTẠOĐỘNGLỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ – CHI NHÁNH TRUNG HÒA 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 40 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Vib Trung Hòa 40 3.1.2 Chiến lược phát triển ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi Nhánh Trung Hòa 40 3.1.3 Mơ hình cấu tổ chức ngân hàng Vib Trung Hòa 41 3.1.4 Các hoạt động chủ yếu 43 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Trung Hòa -Vib năm 2014 –2016 44 3.1.6 Một số đặc điểm lao động Vib Trung Hòa từ năm 2014-2016 45 3.2.Nhữngthuậnlợivà khókhăntrongviệcvấnđề tạođộnglựclàmviệc choNhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – CN Trung Hòa .47 3.2.1.Thuậnlợi .47 3.2.1.Khókhăn .48 3.3.Phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên chi nhánh Vib Trung Hòa 49 3.3.1.Nghiên cứuhệthốngnhucầucủa nhân viên Vib Trung Hòa 49 3.3.2 Thiếtlậpmụctiêulàmviệcchonhân viên cho chi nhánh 52 3.3.3.Cácbiệnphápkích thíchtàichính 53 3.3.4 Tinh thần 59 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực NH Vib – chi nhánh Trung Hòa 64 3.4.1.Đánh giá Ban lãnh đạo động lực làm việc cán nhân viên chi nhánh Trung Hòa .64 3.4.2 Đánh giá động lực làm việc từ phía cán nhân viên Vib Trung Hòa 65 3.5 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cán nhân viênVib Trung Hòa 66 3.5.1 Các nguyên nhân kháchquan 66 3.5.2 Các nguyên nhân chủquan: 67 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH TRUNG HÒA 69 4.1 Các định hướng, kế hoạch phát triển VIB – Trung Hòa đến năm 2017 69 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển VIB – Trung Hòa 69 4.1.2 Định hướng cơng tác quản trị nhân lực VIB – Trung Hòa đến năm 2017 70 4.2 Xây dựng số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán viên chức V I B – T r u n g H ò a 71 4.2.1 Tăng cường vai trò định Ban Lãnh đạo VIB – Trung Hòa 71 4.2.2 Về mặt vật chất 80 4.2.3 Về mặt tinh thần 88 4.2.4 Các giải pháp khác 89 KẾT LUẬN 91 DANHMỤCTÀI LIỆUTHAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BM Giám Đốc NH bán lẻ CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HĐQT Hội đồng quản trị MĐ Mức Độ 10 NH Ngân hàng 11 NLĐ Người lao động 12 NSLĐ Năng suất lao động 13 PGD Phòng Giao dịch 14 QĐ Quyết định 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 THCV Thực công việc 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 Vib NH TMCP Quốc Tế Việt Nam i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Lý thuyết hai yếu tố Hezberg 16 Bảng 2.1 Thang đo hài lòng nhân viên 38 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh VIB chi nhánh Trung Hòa 44 Bảng 3.2 Số lượng cán nhân viên Vib Trung Hòa 45 Bảng 3.3 Số lao động phân theo giới tính 45 Bảng 3.4 Số lao động phân theo độ tuổi 46 Bảng 3.5 Số lao động phân theo trình độ học vấn 47 Bảng 3.6 Hệ thống nhu cầu người nhân viên công việc 50 Bảng 3.7 Đánh giá đội ngũ nhân viên hoạt động thiết lập mục tiêu 52 10 Bảng 3.8 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tiền lương 54 11 Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng với tiền thưởng hàng năm 57 12 Biểu đồ 3.2 Sự thoả mãn cán với công việc 61 13 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng kết đánh giá thực công việc 63 14 Biểu đồ 3.4 Cơ hội thăng tiến 63 ii Trang DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 17 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks 20 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 21 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu ShaemiBarzoki cộng 22 Sơ đồ 2.1 Qui trình nghiên cứu 35 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực người xem yếu tố tạo nên thành công tổ chức, quốc gia vùng lãnh thổ Là nguồn lực quan trọng nhất, đinh suất, chất lượng hiệu sử dụng nguồn lực khác hệ thống nguồn lực doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu hội nhập kinh tế quốc tế, tất nước coi nguồn nhân lực công cụ quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia Đối với ngành tài ngân hàng, nguồn nhân lực ln yếu tố có tính định tồn phát triển Trong năm gần đây, với sựlớn mạnh kinh tế, ngành tài chính-ngân hàng Việt Nam có sựphát triển mạnh mẽcả bềrộng chiều sâu với sựlớn mạnh không ngừng tổchức tín dụng nước sựgia tăng hoạt động định chếtài nước ngồi Theo đó, quy mơ vềnhân lực ngành có sựphát triển tương ứng kéo theo sựphát triển mạnh mẽcủa ngành Tài – ngân hàng Sựthành lập mới, phát triển mởrộng dẫn đến nhu cầu nhân lực ngành tăng mạnh mẽ Đểcó thểcó đội ngũcán bộchuyên nghiệp, chuyên sâu vềnghiệp vụ, khảnăng hoàn thành tốt công việc giao, công ty, ngân hàng chưa thực sựcó giải pháp hiệu quảlà quan tâm đến việc tạo động lực làm việc đểnâng cao chất lượng đội ngũcán bộhiện có mà nhiều ngân hàng tìm cách lôi kéo nhân viên tượng nhảy việc ngành Tài – ngân hàng diễn phổbiến Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Trung Hòa tổchức hoạt động lĩnh vực Tài – ngân hàng Và tượng nghiệp vụ tồn ngành, khối lượng cơng công việc việcnhiều Am hiểu chuyên môn để thực cơng việc giao, có khả hướng dẫn chun mơn, nghiệp vụ đơn vị, khối lượng cơngviệcđượcgiaoởmứctrungbình Chỉ thực theo quy chế, quy định sẵn có, đơi phai có hướngdẫnmớithựchiệnđượcnhiệmvụ,khốilượngc ơngviệcít Khơng thể thực chức trách nhiệm vụ khơng hướng dẫn,chỉđạocụthể,khốilượngcơngviệcít,chủyếusự vụ 15 - Thực xuất sắc mảng công việc khác ln sẵn sàng chủ độngkhicần,đượcgiaokiệmnhiệmphụtráchcáctổn hóm Kiêm - Thực tốt công việc khác cần thiết Thực công việc khác nhiệm chất lượng đơi nhiệm vụ khơngđápứngucầuhoặcthờigianxửlýkéodài Có thể thực công việc người khác giao nhưngkhơngsẵnsàng,khơngđảmbảochấtlượng,th ờihạn - Tích cực, chủ động hợp tác, phối hợp với đồng Hợp nghiệp sẵn sàng hỗ tác,phối hợp trợgiúpđỡđồngnghiệpgópphầnnângcaohiệuquảcơ cơngviệc ngviệccủa tập thể Quan tâm, đồn kết với người, đồng nghiệp tin tưởng,đánhgiácao Tích cực hợp tác, phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành công việc giao, hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp để hồn thành cơng việc giao; hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp nâng cáo trình độ chun mơn hiệu công việc tập thể Quan tâm đoàn kết tốt với người Hợp tác phối hợp chậm trể gây ảnh hưởng đến kết qủa côngviệcchung;bịđồngnghiệp,đốitácphảnánhvềth 84 10 10 Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Thamgia Cơng tác Đảng, đồn thể áiđộkhơng tốttrongphốihợpthựchiệncôngviệc Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, kỷ luật lao động, văn minh công sở, sử dụng thời gian làm việc hiệu (khơng bỏ vị trí làm việc khơng có lý đáng, làm việc riêng, chơi game) Chấphànhchưatốtnộiquy,kỷluậtlaođộng,vă nminhcôngsở(vi phạmkhôngquá3lần/tháng,6lần/quý,12lần/năm) 15 Chấphànhchưatốtnộiquy,kỷluậtlaođộng,vă nminhcôngsở(vi phạmtrên3lần/tháng,6lần/quý,12lần/năm) Chấp hành chưa tốt nội quy, kỷ luật lao động, văn minh cơng sở gâyhậuquảnhưngchưađếnmứcphảixemxétkỷluật - Hồn thành tốt vai trò kiêm nhiệm cơng tác Đảng, đồn thể (cơng đồn,đồnthanhniên,hộicựuchiếnbinh….)mỗichứ cdanhkiêm nhiệmđượccộng2điểm 10 - Tham gia tích cực hiệu hoạt động Đảng, đoàn thể phátđộng,mỗihoạtđộngthamgiađượccộng1điểm Tổng điểm đạt 100 Bảng điểm giảm trừ: Tt Nội dung Không tuân thủ quy chế, quy định, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ tham mưu, thực thi, đạo chuyên môn, nghiệp vụ dẫn đến tồn tại, sai sót chưa đến mức xem xét xử lý kỷ luật, trừ điểm/lần Không nắm chuyên môn nghiệp vụ tham gia đồn kiểm tra giải trình kết kiểm tra, tra, kiểm toán dẫn đến kết luận, kiến nghị sai trừ điểm/lần Không chủ động tham mưu, báo cáo kịp thời vướng mắc trình giải công việc giao gây ách tắc, chậm tiến độ, trừ điểm/lần Số liệu thống kê, báo cáo khơng xác, khơng đầy đủ kịp thời, trừ 2điểm/lần Nợ hạn, lãi treo thời điểm đánh giá tăng so với đầu chu kỳ 85 Điểm trừ tối đa 4 đánh giá, tăng 1% loại (gốc hạn, lãi treo) bị phát sinh bị trừ điểm Tổng điểm giảm trừ Bảng tổng hợp kết Tt Tự đánh giá Kết 38 Cấp có thẩmquyền đánh giá Điểm đánh giá chất lượng, hiệu công việc Điểm giảm trừ Điểm đánh giá thực theo thựctế Xếp loại ❖ Tiêu chuẩn xếp loại chất lƣợng, hiệu công việc cá nhân theo điểm đánh giá thực thựctế - Đạt từ 90 – 100 điểm: Xếp loạiưu tú - Đạt từ 80 – 90 điểm: Xếp loạixuất sắc - Đạt từ 70 – 80 điểm: Xếp loạitốt - Đạt 70 điểm bị xử lý kỷ luật : cần cải thiện ❖ Hệ số quy đổi xếp loại thành tích cá nhân theo định lƣợng, hiệu công việc - K1: 1,2 xếp loạiưu tú - K2: 1,05 xếp loạixuất sắc - K3: 1,00 xếp loạitốt - K4: 0,8 xếp loạicần cải thiện ❖ Thẩm quyền đánhgiá: + Ban giám đốc: - Giám đốc tự đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ sở đối chiếu kết hoạt động đơn vị cho điểm tiêu đánh giá, ý kiến tham gia góp ý tập thể Ban giámđốc - Giám đốc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ quý 86 Phía giám đốc cở sở chương trình, kế hoạch công tác kết đạt phòng Giám đốc giao phụ trách trực tiếp lĩnh vực công tác cho điểm tiêu đánh giá, ý kiến tham gia góp ý tập thể Ban giám đốc + Trưởng phòng, phó trưởng phòng CBVC phòng: - Giám đốc đánh giá kết hồn thành nhiệm vụ q trưởng phòng trực tiếp phụ trách lĩnh vực cơng tác, phó Giám đốc đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ quý trưởng phòng giao phụ trách - Trưởng phòng đánh giá kết hồn thành nhiệm vụ q phó phòng CBVC phòng sở tự đánh giá ý kiến tham gia góp ý tập thể đối vớiCBVC b.Khen thưởng: Việc tổ chức khen thưởng phải tiến hành thường xuyên, kịp thời để đảm bảo hiệu quảcao.VIB – Trung Hòa nên kiến nghị với VIB áp dụng thêm số hình thức thưởng để khuyến khích cán tích cực làm việc, đạt thành tích cao, hăng say sáng tạo.VIB – Trung Hòa nên tăng quỹ phúc lợi tăng loại dịch vụ dành cho người lao động : - Hỗ trợ cán vay tiền mua nhà với lãi suất ưu đãi - Thường xuyên thăm hỏi bố mẹ hai bên cán người cao tuổi Kịp thời thăm hỏi, động viên cán bị ốm đau, gia đình cán có chuyện buồn - Kịp thời trợ giúp cán có hồn cảnh khó khăn VIB –Trung Hòa nên đẩy mạnh phong trào thể thao, văn hoá, chương trình dã ngoại để người lao động có cảm giác thoải mái, phấn chấn có hội xích lại gần Việc khám sức khỏe định kỳ VIB – Trung Hòa nên tăng lên lần/năm để giúp cán thường xuyên theo dõi sức khỏe n tâm cơng tác VIB – Trung Hòa nên có trạm y tế để hỗ trợ cán cần thiết 87 4.2.3.Về mặt tinh thần * Tuyển chọn, bố trí lao động Trong tình hình nay, VIB – Trung Hòa nên sử dụng phương pháp tuyển dụng, luân chuyển cán từ bên tổ chức Với phương pháp này, VIB – Trung Hòa sử dụng nguồn nhân lực hiên có cách hiệu nhất, tiết kiệm chi phí tuyển dụng Hơn nguồn nhân lực VIB – Trung Hòa có ưu điểm: có hiểu biết định cấu, chức nhiệm vụ Sở, hiểu biết phần nhiệm vụ, công việc phòng VIB – Trung Hòa Do vậy, VIB – Trung Hòa tiết kiệm chi phí đào tạo Trong trường hợp VIB – Trung Hòa khơng thể tuyển dụng theo phương pháp tuyển mộ nội với phương pháp nguồn nhân lực khơng đủ đáp ứng nhu cầu VIB – Trung Hòa áp dụng phương pháp tuyển dụng bên ngồi thơng qua giới thiệu cán VIB – Trung Hòa thơng qua quảng cáo phương tiện truyền thông khác qua môi giới trung tâm giới thiệu việc làm tuyển dụng trực tiếp trường đạihọc Khi tuyển chọn người tài, VIB – Trung Hòa cần bố trí, xếp họ phòng nghiệp vụ, vị trí theo trình độ, lực họ Tránh tình trạng bố trí khơng người việc gây lãng phí gây tâm lý chán nản, hoang mang cho cánbộ Trong trình sử dụng lao động cán đáp ứng đủ điều kiện tiến hành bố trí cơng việc, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu cơng việc VIB – Trung Hòa nên có biện pháp phù hợp để điều chỉnh, VIB – Trung Hòa tạo điều kiện để cán học thêm lớp đào tạo nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc Hoặc VIB – Trung Hòa xếp công việc khác tương xứng phù hợp với người lao động Thiết kế cơng việc có nhiều thách thức mặt tạo điều kiện để 88 cán có hội phát huy khả năng, sở trường, tính sáng tạo mình, mặt sở để VIB – Trung Hòa phát khả năng, sở trường người để xếp, bố trí cơng việc phù hợp, tránh lãng phí nguồn nhân lực Hơn nữa, thực tế, với công việc cao khả năng, người lao động thường cảm thấy yêu thích, tích cực làm việc Và cơng việc giúp người lao động có bước phát triển vượt bậc nghiệp vụ Ngoài ra, cơng việc VIB – Trung Hòa cần mang tính ổn định lâu dài để cán yên tâm công tác, làm việc Đồng thời, lãnh đạo VIB – Trung Hòa cần quan tâm đến nguyện vọng, sở trường nhu cầu phát triển nghề nghiệp cán để phân cơng người việc, trình độ tạo điều kiện để cán phát triển nghề nghiệp củamình Như bố trí xếp lao động dựa sở khoa học, rõ ràng phù hợp tạo điều kiện cán thấy yêu cầu công việc khả đáp ứng giúp họ hồn thành cơng việc tốt hơn, hiệu hơn, phát huy lực sở trường củahọ * Môi trường làm việc Xây dựng môi trường làm việc đại, thân thiện hội thăng tiến rộng mở động lực thúc đẩy cán làm việc hiệu Trang bị đầy đủ, phù hợp trang thiết bị cộng nghệ thông tin, phần mềm hỗ trợ công việc cho cán để tạo điều kiện thuận lợi cho cán trình thực cơngviệc Xây dựng văn hố giao tiếp thân thiện tôn trọng chuẩn mực cơquan 4.2.4.Các giải pháp khác Công tác tạo động lực thực có hiệu người lãnh đạo có quan tâm thức vai trò quan trọng Đây điều định để biện pháp tạo động lực sử dụng phát huy hiệu 89 Để tạo khâm phục, tạo niềm tin cho người lao động, người lãnh đạo cần có định sáng suốt, biết nhìn xa trông rộng, gần gũi thân thiện với cán nhân viên để hiểu cảm thơng với họ Lãnh đạo cần phải xây dựng niềm tin, uy tín với cán nhân viên Bên cạnh đội ngũ cán quản lý VIB – Trung Hòa cần có kiến thức, kỹ định quản trị nhân sự, nên có giúp đỡ tư vấn phòng hành nhân Xây dựng thói quen động viên tinh thần cho cấp quản lý chuẩn mực phong cách quản lý công cụ đánh giá KPI Đối với trưởng phòng VIB – Trung Hòa cần ln thể trước cán phong cách làm việc, chuẩn mực, cởi mở chan hồ, rèn luyện tính cẩn thận chu đáo sẵn sàng giúp đỡ cán q trình thực cơng việc đờisống Lãnh đạo cần ghi nhận thành tích nỗ lực cán để kịp thời khuyến khích, khen thưởng Minh bạch, quán sách nhân sự, công đánh giá, tạo hội phát triển văn rõ ràng Phòng hành nhân cần trọng đến công tác quản trị nhân lực, xây dựng kế hoạch, chương trình tạo động lực thay đổi tổ chức, phòng nên phối hợp với phòng ban khác để thực nhiệm vụ tốt Tóm lại, nhà quản trị VIB – Trung Hòa nên tiến hành đánh giá thường xuyên hoạt động tạo động lực mức độ thoả mãn người lao động cơng việc Việc giúp cho nhà quản lý nắm bắt mức độ tạo động lực mong muốn nguyện vọng nhân viên Từ đưa giải pháp thích hợp nhằm tăng cường động lực cho người lao động 90 KẾT LUẬN Như khảng định rằng, tạo động lực lao động có vai trò quan trọng khơng cho người lao động mà cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tìn doanh nghiệp thương trường nâng lên Do đó, doanh nghiệp cần phải tăng cường cơng tác tạo động lực lao động Nguồn lực lao động đóng vai trò quan trọng việc tạo hiệu quảcao ảnh hưởng đến việc thành bại tổ chức.Và ta thấy nguồn lực người nguồn lực vô hạn mà mà tìm tòi giải pháp động lực lao động tạo cho người lao động có thểphát huy cách vượt bậc khảnăng thân Qua phân tích đánh giá việc tạo động lực lao động Vib Trung Hòa, có thểthấy Ban lãnh đạo Vib Trung Hòa quan tâm đến tạo động lực cho người lao động Tuy hoạt động đạt sốkết quảnhưng chưa thực trọng đem lại hiệu quảcao Việc nghiên cứu, áp dụng lý thuyết khoa học quản lý tạo động lực cho người lao động nhưhọc thuyết nhu cầu Maslow, học thuyết kỳvọng V Room, học thuyết vềsựtích cực B.S.Skinner, đặc biệt áp dụng học thuyết yếu tốcủa Herzberg phù hợp với đặc điểm mơ hình quản lý Vib Trung Hòa Sốliệu tổng hợp thống kê qua khảo sát phiếu điều tra CBVC phân tích theo phương pháp định tính, định lượng rút điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần bổsung, sửa đổi biện pháp tạo động lực làm việc cho CBNV Vib Trung Hòa 91 Các giải pháp vềkích thích nâng cao động lực làm việc CBVC thơng qua khuyến khích vềvật chất đánh giá kết quảlàm việc CBVC đưa cách tính lương phù hợp với kết quảcụthểCBVC thực hiện, tránh cào Việc nâng cao chất lượng môi trường làm việc cải tiến phương pháp đào tạo giải pháp khuyết khích vềmặt tinh thần cho CBVC Vib Trung Hòa Tuy nhiên, bối cảnh kinh tếhiện đểtạo động lực cho người lao động không chỉthực đồng bộcác giải pháp mà phải kết hợp nhiều giải pháp khác khơng chỉkhuyến khích người lao động vật chất mà yếu tố tinh thần phải quan tâm 92 DANHMỤCTÀI LIỆUTHAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT TạNgọcÁi,2009.Chiếnlượccạnhthờiđạimới HàNội:NXBThanhniên Bộ luật lao động, 2014 Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm người lao động (theo luật việc làm).Hà Nội: NXB Lao động – xã hội BusinessEdge,2006.Tạođộnglựclàmviệc–phảichăngchỉcóthểbằngtiền.HàNội: NXBtrẻ DanielH.Pink,2013.Độnglực3.0.HàNội: NXBLaođộngxã hội NguyễnVânĐiềmvàNguyễnNgọcQuân,2007.Quảntrịnhânlực.HàNội: Lê Thanh Hà, 2009.Quản trị nhân lực tập II.Hà Nội: NXB Lao động – xã hội VươngMinhKiệt,2005.Giữchânnhânviênbằngcáchnào.HàNội: NXB Laođộngxãhội Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – chi nhánh Trung Hòa, 2016 Báo cáo tổng kết năm 2014, 2015, 2016 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, Quy chế chi trả lương hệ thống 10 Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, Tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn, nghiệp vụ 11 PhạmThành Nghị,Pháthuyđộnglựccủaconngườilaođộng trongquảnlývàsửdụngnguồnnhânlực 12 LêHữuTầng,1997.Vềđộnglựccủasựpháttriểnkinhtế-xã hội.HàNội: NXBKhoahọcxãhội 13 BùiAnhTuấnvàPhạmThúyHương,2011.H ànhvitổchức.HàNội: 14 VũThuUyên,2008.Giảipháptạođộnglựccholaođộngquảnlý trongcácdoanhnghiệpNhànướcởHàNộivàởViệtNamđếnnăm2020,HàNội: NXBtrườngđạihọckinhtếquốcdân 93 MỘT SỐ WEBSITE 15 www.sbv.gov.vn 16 www.vcci.com.vn 17 www.vdb.gov.vn 18 www.doanhnhan360.com 19 www.nhaquanly.vn 20 www.chungta.com 94 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát đánh giá cán công tác tạo động lực TMCP Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam– chi nhánh Trung Hòa THƢ NGỎ Kính gửi: Anh/Chịcán bộnhân viên TMCP Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam– chi nhánh Trung Hòa Tơi tên Ngơ Thùy Linh, theo học Thạc Sỹngành Quản Trị Kinh Doanh Trường đại học kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, người hướng dẫn đềtài nghiên cứu Tiến sỹ Trương Minh Đức Hiện tiến hành khảo sát vềthực trạng công tác tạo động lực lao động TMCP Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam– chi nhánh Trung Hòa Sựcộng tác Anh/Chịbằng cách trảlời bảng câu hỏi gởi kèm sẽrất có ý nghĩa cho việc đánh giá cơng tác tạo động lực lao động TMCP Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam – chi nhánh Trung Hòađóng góp vào kết hoạt động TMCP Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam – chi nhánh Trung Hòa Nghiên cứu phục vụ mục đích học thuật hồn tồn khơng mang tính chất thương mại Xin vui lòng trảlời câu hỏi xác thời gian sớm Chúng tơi xin cam đoan thơng tin từAnh/Chịsẽhồn tồn giữbí mật Rất mong nhận cộng tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn - 95 Mục 1: Đánh giá công tác tạo động lực làm việc Vib Trung Hòa 1) Mức thu nhập anh (chị)? 10 triệu 2) Anh (chị) đánh giá nhưthếnào vềmức độ đảm bảo sống với mức thu nhập tại? không đảm bảo đảm bảo giả sung túc 3) Theo anh (chị) cách trảlương Vib Trung Hòa có đảm bảo sựcơng bằng? khơng cơng khơng công bằngcông công 4) Anh (chị) đánh giá nhưthếnào vềmức lương anh (chị) nhận so với kết quảthực cơng việc mình? thấp thấpphù hợp cao 5) Anh (chị) có hài lòng với mức thưởng năm Vib Trung Hòa? khơng hài lòng bình thường hài lòng hài lòng 6) Kếhoạch hành động năm Vib Trung Hòa anh (chị) nắm rõ nhưthếnào? không rõ biết biết rõ 7) Anh (chị) có cho cơng việc phù hợp với trình độcủa mình? khơng phù hợp phù hợp phù hợp phù hợp Lý khơng phù hợp: - Trình độcao u cầu cơng việc - Trình độthấp u cầu cơng việc 8) Anh (chị) có hài lòng với việc đánh giá kết thực cơng việc Vib Trung Hòa? khơng hài lòng bình thường hài lòng hài lòng 96 9) Anh (chị) có cho nội dung đào tạo Vib Trung Hòa phù hợp với cơng việc tại? khơng liên quan khơng phù hợp bình thường phù hợp 10) Mức độthường xuyên làm việc, phối hợp với đồng nghiệp ởphòng khác anh (chị) nhưthếnào? không thường xuyênrất thường xuyên 11) Anh (chị) thường làm việc theo nhóm hay làm việc độc lập? cá nhân nhóm tùy cơng việc 12) Theo anh (chị) làm việc theo nhóm có hiệu quảhơn hay không? hiệu tùy công việc không hiệu 13) Anh (chị) có cho có cơhội thăng tiến hay khơng? có cơhội khơng chắn khơng có cơhội 14) Anh (chị) đánh giá nhưthếnào vềmơi trường làm việc Vib Trung Hòa (vềtrang thiết bị: máy vi tính, văn phòng phẩm, bàn ghế; phòng làm việc; phần mềm hỗtrợcông việc)? không đảm bảo bình thường đảm bảo đảm bảo 15) Anh (chị) đánh vềBan lãnh đạo Vib Trung Hòa (tận tình cơng việc, quan tâm đến đời sống tinh thần, tạo niềm tin cho cán bộ)? 16) Anh (chị) có đềxuất sách nhân sựhiện Vib Trung Hòa? - 97 Mục 2: Thông tin Cá Nhân Thâm niên: năm Chức vụ: Phòng cơng tác: 98 ... mới Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam nói chung VIB Chi nhánh Trung Hòa nói riêngvẫnchưacótácgiả nàoth chi n.Vìvậy,tơiđãtiếnhànhđềtài: Tạo độnglực cho ngườilaođộngtạiNgân hàng Quốc Tế Việt Nam -Chi nhánh. .. PHÂNTÍCHTHỰCTRẠNGTẠOĐỘNGLỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ – CHI NHÁNH TRUNG HÒA 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 40 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Vib Trung Hòa. .. luận tạo động lực cho người lao động tổ chức Chương II: Phương pháp nghiên cứu Chương III: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Qc Tế -Việt Nam, Chi Nhánh Trung Hòa