Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
[2]. Hoàng Xuân Bích Loan, 2008. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh TPHCM. Luận văn Thạc sĩ.Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh TPHCM |
|
[3]. Lê Hoàng Việt, 2010. Nghiên cứu giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TPHCM. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Nông nghiệp Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TPHCM |
|
[4]. Lê Minh Thiện, 2009. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông Thành phố. Luận văn Thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông Thành phố |
|
[5]. Lê Thị Thúy Anh, 2011. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh |
|
[6]. Lê Trần Thiên Ý, 2012. Đánh giá sự hài lòng của khách khi mua sắm tại các siêu thị ở TP. Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách khi mua sắm tại các siêu thị ở TP. Cần Thơ |
|
[7]. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2003. Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, CS 2003-19. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM |
|
[8]. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển KH&CN |
|
[9]. Nguyễn Thị Mai Trang, 2006. Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9, số 10, trang 57-70 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển KH&CN |
|
[10]. Nguyễn Văn Lý, 2003. Chiến lược phát triển Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến 2010. Luận văn Thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chiến lược phát triển Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến 2010 |
|
[14]. Tổng công ty Điện lực TP.HCM, Chiến lược phát triển Tổng công ty Điện lực TPHCM đến năm 2020.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chiến lược phát triển Tổng công ty Điện lực TPHCM đến năm 2020 |
|
[15]. Cronin, J. J. & S. A. Taylor, 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
[17]. Gronroos, 1998. Marketing service: the case of missing product. Jounal of Business & Industrial Marketing, Vol. 13, pp. 4-5 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Jounal of Business & Industrial Marketing |
|
[18]. Haim Cohen, 2010. Measuring Service Quality of organizations in Israel Using the SERVQUAL Model: A Case Study of Israel electricity company (IEC). The University of Haifa, Israel |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality of organizations in Israel Using the SERVQUAL Model: A Case Study of Israel electricity company (IEC) |
|
[19]. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper. Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
|
[20]. Oliver, R.L.,1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: Irwin Mc Graw-Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer |
|
[21]. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L’ Berry, 1988. SERQUAL: A multiple item scale for mearsuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing, Volume 64, Number 1, pp 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
|
[22]. Parasuraman, Valarie A.Zeithaml, Leonard L’Berry, 1985. A conceptual Model of service quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, Volume 49, pp 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
[23]. Sharma Hemant, 2010. Modeling Customer Perceived Service Quality for Electricity Supply in South Haryana, India. International Journal of Business and Management Science, Vol.1 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
International Journal of Business and Management Science |
|
[24]. Zeithaml, V.A & Bitner M.J, 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: Irwin Mc Graw-Hill.WEBSITE |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
|