Luận văn tổng quan những vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực trong ngành khách sạn như: khái niệm, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, bổ nhiệm, đào tạo và đãi ngộ… người lao động. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong một số khách sạn 4 sao ở địa bàn nghiên cứu được minh họa bằng các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, bằng các phân tích dữ liệu. Luận văn chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công tác quản trị nguồn nhân lực trong ngành khách sạn ở Bà Rịa Vũng Tàu Đề xuất được một số, giải pháp thiết thực và cụ thể để củng cố và phát triển năng lực của nguồn nhân lực trong ngành khách sạn của tỉnh.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN TRƯƠNG MINH TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH Hà Nội, 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN TRƯƠNG MINH TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chun ngành Du lịch (chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐỨC THANH Hà Nội, 2013 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Lao động 1.1.2 Nhân lực 1.1.3 Nguồn nhân lực 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực 1.1.4.1 Nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4.2 Nhóm tiêu chí đánh giá sô lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 11 1.2.1 Hoạch định 11 1.2.1.1 Khái niệm 11 1.2.1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.2 Tuyển dụng 13 1.2.2.1 Khái niệm 13 1.2.2.2 Trình tự trình tuyển dụng 13 1.2.2.3 Vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực 16 1.2.3 Bố trí sử dụng nguồn nhân lực 17 1.2.3.1 Khái niệm 17 1.2.3.2 Mục tiêu bố trí sử dụng nguồn nhân lực 17 1.2.3.3 Vai trị bố trí sử dụng nguồn nhân lực 18 1.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực 18 1.2.4.1 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực 18 1.2.4.2 Phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo 20 1.2.4.3 Lập kế hoạch đào tạo 20 1.2.4.4 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 21 1.2.5 Đãi ngộ nguồn nhân lực 22 1.2.5.1 Khái niệm 22 1.2.5.2 Nội dung đãi ngộ nguồn nhân lực 23 1.2.5.3 Vai trò đãi ngộ nguồn nhân lực 23 1.3 Những nhân tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực 24 1.3.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 24 1.3.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 25 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn 27 1.4.1 Lao động khách sạn chủ yếu lao động dịch vụ 27 1.4.2 Lao động địi hỏi tính chun mơn hóa cao 27 1.4.3 Lao động phải chịu sức ép tâm lý cường độ làm việc cao 28 1.4.4 Quá trình lao động khách sạn khó giới hóa, tự động hóa 28 1.4.5 Thời gian làm việc khơng đồng đều mang tính thời vụ phụ thuộc vào tiêu dùng khách hàng 29 Tiểu kết chương 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 2.1 Khái quát đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn Bà Rịa – Vũng Tàu 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn 04 tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 32 2.1.1.1 DIC Star – Cap Sanit Jacques Hotel 32 2.1.1.2 Grand Hotel 33 2.1.1.3 Khách sạn dầu khí PTSC 33 2.1.2 Số lượng lao động 34 2.1.3 Độ tuổi 35 2.1.4 Cơ cấu giới tính 38 2.1.5 Cơ cấu trình độ 39 2.1.5.1 Trình độ học vấn 39 2.1.5.2 Trình độ chun mơn 40 2.1.5.3 Trình độ ngoại ngữ 42 2.1.6 Cơ cấu chuyên môn, nghiệp vụ 44 2.1.6.1 Theo cấp bậc 44 2.1.6.2 Theo chuyên môn 47 2.1.6.3 Theo trình độ chun mơn 48 2.2 Đánh giá phát triển nguồn nhân lực khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 49 2.2.1 Sự phát triển về số lượng nguồn nhân lực khách sạn 49 2.2.2 Sự phát triển chất lượng nguồn nhân lực khách sạn 51 2.2.3 Những ưu điểm 2.2.4 Những hạn chế 2.3 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 55 2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng khách sạn tình Bà Rịa – Vũng Tàu 57 2.4.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng 57 2.4.2 Quy trình tuyển dụng 57 2.5 Thực trạng cơng tác bố trí sử dụng lao động khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 61 2.6 Thực trạng công tác đào tạo khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 63 2.6.1 Thực trạng hình thức đào tạo 63 2.6.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo 65 2.6.3 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 66 2.6.4 Tổ chức thực hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 68 2.6.5 Hiệu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 70 2.7 Thực trạng công tác đãi ngộ lao động khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 72 2.7.1 Thực trạng đãi ngộ tài 72 2.7.1.1 Thực trạng đãi ngộ qua tiền lương 72 2.7.1.2 Thực trạng đãi ngộ qua tiền thưởng 75 2.7.1.3 Thực trạng đãi ngộ qua phụ cấp chức vụ 75 2.7.1.4 Thực trạng đãi ngộ qua trợ cấp 76 2.7.1.5 Thực trạng đãi ngộ qua phúc lợi 77 2.7.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài 79 Tiểu kết chương 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 83 3.2 Thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 85 10 22 Susan D.Strayer – dịch Nguyễn Thị Bích Ngọc (2010), Cẩm nang quản lý nhân - Nghệ thuật làm chủ nguồn nhân lực, NXB Lao động 23 PGS.TS Lê Văn Tám – PGS.TS Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 24 TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản lý trị nhân sự, Tái lần thứ 9, NXB Lao động – Xã hội 25 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực , NXB Lao động – Xã hội 26 Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học – Kỹ thuật 27 Cẩm nang quản lý hiệu (2004), Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp TP.HCM 28 Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Huấn luyện truyền kinh nghiệm, NXB Tổng hợp Tp.HCM 29 Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp TP.HCM 30 MPDF (2004), Bản chất quản trị nguồn nhân lực – gầy dựng “đội quân tinh nhuệ”, NXB Trẻ 31 MPDF, Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Trẻ 32 Trung tâm trí thức doanh nghiệp quốc tế (2010), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập, NXB Thanh niên II Tài liệu tiếng Anh 33 D.V.Tesone (2005), Human Resource Manegement in the Hospitality Industry, A Practitinoer’s Perpective, Pearson Education, Tnc., Upper Saddle River, New Jersey 07458 34 Mary L.Tanke (2001), Ph.D, Human Resources Management for the Hospitality Industry, second Edition 35 Michael Boella, Steven Goss Turner (2007) Quản lí nguồn nhân lực ngành công nghiệp khách sạn 36 Raymond A Noe (2002), Employee training and development, McGraw – Hill Companies, New York, NY III Tài liệu Website 37 38 39 40 http://btmedia.vn/?thamso=cat0&id=45 http://dddn.com.vn/chuyen-de/van-hoa-doanh-nghiep.htm http://www.kynangquanly.com/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep/ http://jumla.vn/vi/tin-tuc/doanh-nghiep/quan-tri-nhan-su/771-bi-quyet-giu- chan-nguoi-gioi-trong-cac-doanh-nghiep-vua-va-nho.html 41 http://www quantrinhansu-online.com/chien-luoc-nhan-su/ 42 http://vimeco.com/?id=414] Thu hút nhân lực chất lượng cao - vấn đề nan giải DN kinh tế PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi dành cho nhân viên khách sạn BẢNG HỎI VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN 04 SAO Ở TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Kính gửi: nhân viên phận khách sạn Tơi mong ý kiến đóng góp anh (chị) để công tác điều tra, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực khách sạn đạt kết cao Những câu trả lời anh (chị) góp phần quan trọng cho đề tài nghiên cứu “phát triển nguồn nhân lực khách sạn 04 tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” Dựa vào kết khảo sát tơi phân tích, tởng hợp cách tổng quát phục vụ cho nghiên cứu Tơi xin đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân cảu anh (chị) Chân thành cảm ơn hợp tác đầy quý báu anh (chị)! Anh (chị) đánh giá, nhận xét từng hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực khách sạn cách khoanh tròn vào số theo ý kiến nhận định (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; Khơng có ý kiến; đồng ý; hồn tồn đồng ý) ST T Câu 1: Hình thức đào tạo khách sạn Thực hiện đào tạo theo kiểu dẫn công việc Thực hiện đào tạo thông qua kèm cặp, hướng dẫn Phối hợp với tở chức bên ngồi để mở khóa đào tạo cho nhân viên Thực hiện đào tạo từ xa (tài liệu, sách, đĩa, qua mạng Internet, …) Câu 2: Kế hoạch đào tạo khách sạn Thiết kế tài liệu tự đào tạo (cẩm nang, quy định, …) Phối hợp tổ chức, trường học thiết kế nội dung, chương trình đào tạo Thiết kế hoạt động đào tạo phù hợp (hội thảo, lớp học, …) nhu cầu nhân viên Tạo mơi trường khuyến khích đào tạo Câu 3: Khuyến khích đào tạo Khuyến khích nhân viên chủ động tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ Có hỡ trợ, hướng dẫn đào tạo, phát triển cho nhân viên Câu 4: Hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo khách sạn Cán quản lý có phân tích kết thực hiện cơng việc nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo phát triển Có thảo luận thống với nhân viên yếu cầu đào tạo phát triển cá nhân Câu 5: Vị trí cơng việc khách sạn Công việc chuyên môn Biết tính chất cơng việc Hoàn thành tốt công việc giao Muốn tiếp tục công việc 5 Thích thú cơng việc hiện Câu 6: Cơ hội thăng tiến Có hội thăng tiến Vị trí cơng việc hiện tạo hội phát triển chuyên môn Chính sách thăng tiến cơng Được khích lệ công việc 5 Quan tâm đến sách thăng tiến Câu 7: Tiền lương, sách đãi ngộ Trả lương cao Mức lương đủ chi phí sinh hoạt cần thiết Tiền lương, thưởng với lực Tiền lương, thưởng, sách đãi ngộ thực hiện công 5 Chính sách đãi ngộ cao khách sạn khác Câu 8: Mơi trường làm việc khách sạn Khơng khí làm việc thoải mái Được quan tâm cấp lãnh đạo Khách sạn quan tâm đến việc xây dựng, nâng cấp sở vật chất phục vụ cho công việc Đảm bảo điều kiện thời gian làm việc cho nhân viên 5 Tạo hội thử sức với công việc để thể hiện lực nhân viên Câu 9: Theo anh (chị) hệ thống đánh giá thực hiện công việc khách sạn thực hiện nào? Tốt Không tốt Câu 10: Anh (chị) nhận định hiệu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn? Rất hài long Hài long Bình thường Không hài lòng Câu 11: Anh (chị) đánh giá mức độ cao lực sau khóa đào tạo, phát triển? Rõ rệt Có chút Khơng thay đởi Khơng biết THƠNG TIN CÁ NHÂN: Chức vụ: Bộ phận: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 Họ tên Từ 30 đến 40 Từ 41 đến 50 Từ 51 trở lên Chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian quý báu để hoàn thành bảng điều tra Phụ lục 2: Câu hỏi dành cho cán quản lý khách sạn PHỎNG VẤN SÂU VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC KHÁCH SẠN 04 SAO Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU - Đối tượng phỏng vấn: người phụ trách nhân khách sạn (chủ doanh nghiệp giám đốc nhân sự) - Họ tên người phỏng vấn: ……………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………… Đơn vị: …………………………………………………………… Ngày phỏng vấn:………………………………… Câu hỏi vấn: Khách sạn anh (chị) thành lập từ năm nào? Cơng ty anh (chị) có tởng số nhân viên bao nhiêu? Bao nhiêu lao động quản lý? Tốc độ tăng trưởng số lượng nhân viên khách sạn 03 năm qua (2010-2013) nào? Khách sạn có phận/ phòng quản lý nhân khơng? Có nhân viên? Doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực khơng? Nếu có, anh (chị) cho biết chiến lược, kế hoạch xây dựng triển khai thực hiện nào? Xin anh (chị) cho biết việc quản lý phát triển nguồn nhân lực khách sạn: 6.1 Khách sạn có thực hiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực khơng? 6.2 Hình thức tuyển dụng khách sạn? 6.3 Khi nhân viên tuyển dụng vào làm việc khách sạn bố trí nào? 6.4 Hàng năm khách sạn có thực hiện đào tạo nhân viên khơng? Hình thức đào tạo? Hiệu sau đào tạo? 6.5 Anh (chị) nhận định tiền lương chế độ đãi ngộ khách sạn? Theo anh (chị), công tác phát triển nguồn nhân lực khách sạn năm quao có nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn cho nhân viên không? Kết làm việc nhân viên có tăng lên khơng? Tại sao? Theo anh (chị) vấn đề phát triển nguồn nhân lực khách sạn có nhược điểm gì? Phương hướng hồn thiện nhiêm đó? 10 Anh (chị) có mong muốn hỡ trợ từ quan chức nhà nước, nhà tài trợ việc phát triển nguồn nhân lực? Cảm ơn anh (chị) dành thời gian cung cấp thông tin! Phụ lục 3: Kết xử lý SPSS Nhằm mục đích xác định độ tin cậy nội dung bảng hỏi, tác giả sử dụng cơng cụ phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ biến Sau loại bỏ số biến câu câu hệ số Cronbach Alpha > 0.6 hệ số Corrected Item-Total Correlation >0.3 Vì vậy, biến bảng hỏi chấp nhận Hình thức đào tạo Case Processing Summary N % Cases 198 198 Valid Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's N of Items Alpha Based on Standardize d Items 0.149 0.085 100 100 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Delete Deleted n d q1.1-Thuc hien dao tao theo kieu hoc nghe q1.2-Thuc hien dao tao thong qua kem cap, huong dan q1.3-Phoi hop voi cac to chuc ben ngoai de mo cac khoa dao tao truc tiep cho nhan vien q1.4-Thuc hien dao tao tu xa (tai lieu, sach, dia, qua mang internet ) Squared Multiple Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Deleted 9.28 2.719 0.746 0.722 -1.306a 9.15 2.968 0.717 0.775 -1.138a 9.25 2.647 0.685 0.785 -1.267a 10.47 13.804 -0.827 0.694 0.932 Sau loại biến cho kết sau: Cronbach's Alpha 0.932 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 0.932 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Squared Multiple Cronba ch's Item Deleted q1.1-Thuc hien dao tao theo kieu hoc nghe q1.2-Thuc hien dao tao thong qua kem cap, huong dan q1.3-Phoi hop voi cac to chuc ben ngoai de mo cac khoa dao tao truc tiep cho nhan vien Item Deleted Correlatio n Correlatio n Alpha if Item Deleted 7.04 6.44 0.848 0.719 0.91 6.9 6.605 0.867 0.753 0.896 7.01 5.99 0.867 0.754 0.896 Hoạt động thiết kế chương trình đào tạo Cases Case Processing Summary N 198 Valid Excludeda 198 Total % 100 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.172 Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 0.081 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Deleted Deleted n q2.1-Thiet ke tai lieu tu dao tao (cam nang, quy dinh, …) q2.2-Phoi hop cac to chuc, truong hoc thiet ke noi dung, chuong trinh doa tao q2.3- Theit ke cac hoat dong dao tao phu hop (hoi thao, lop hoc, …) nhu cau nhan vien Squared Multiple Correlatio n Cronba ch's Alpha if Item Deleted 0.696 0.895 10.51 13.997 -0.771 9.31 3.849 0.457 0.762 -.559a 9.18 3.358 0.738 0.713 -1.033a q2.4-Tao moi truong khuyen khich dao tao 9.49 2.667 0.74 0.657 -1.377a Sau loại biến cho kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.895 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 0.898 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlatio Deleted Deleted n q2.2-Phoi hop cac to chuc, truong hoc thiet ke noi dung, chuong trinh doa tao q2.3- Theit ke cac hoat dong dao tao phu hop (hoi thao, lop hoc, …) nhu cau nhan vien q2.4-Tao moi truong khuyen khich dao tao Squared Multiple Correlatio n Cronbac h's Alpha if Item Deleted 6.98 6.604 0.756 0.582 0.881 6.86 6.904 0.839 0.707 0.818 7.17 6.14 0.794 0.657 0.851 Đánh giá vị trí công việc Cases Case Processing Summary N 198 Valid Excludeda 198 Total % 100 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.828 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.828 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlatio n Squared Multiple Correlatio n Cronbac h's Alpha if Item Deleted q5.1-Cong viec dung chuyen mon 16.22 4.557 0.542 0.321 0.817 q5.2-Biet duoc tinh chat cong viec 16.21 4.838 0.505 0.283 0.825 q5.3-Hoan tot cong viec duoc giao 16.32 4.636 0.609 0.409 0.801 q5.4- Muon tiep tuc cong viec 16.47 3.469 0.742 0.638 0.761 q5.5-Thich thu cong viec hien tai 16.45 3.883 0.765 0.652 0.751 Cơ hội thăng tiến Case Processing Summary Cases N 198 198 Valid Excludeda Total % 100 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 0.889 N of Items 0.884 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q6.1-Co hoi thang tien 14.80 11.949 0.892 0.844 0.825 q6.2-Vi tri cong viec hien tai tao co hoi phat trien chuyen 14.29 16.360 0.709 0.514 0.878 mon q6.3-Chinh sach thang tien cong bang 15.02 11.507 0.893 0.863 0.826 q6.4-Duoc khich le cong viec 14.84 11.893 0.879 0.795 0.829 q6.5-Quan tam den chinh sach thang tien 14.17 19.195 0.379 0.198 0.927 Tiền lương, sách đãi ngộ Case Processing Summary N Cases % 198 198 Valid Excludeda Total 100 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 0.873 N of Items 0.878 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Delete Deleted n d Squared Multiple Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Deleted q9.1-Tra tien cao 14.30 14.149 0.837 0.812 0.812 q9.2-Muc luong du chi phi sinh hoat can thiet 14.22 13.470 0.869 0.863 0.802 q9.3-Tien luong, dung voi nang luc 14.27 14.623 0.838 0.789 0.815 thuong q9.4-Tien luong, thuong, chinh sach dai ngo thuc hien cong bang 14.20 15.134 0.731 0.600 0.839 q6.5-Quan tam den chinh sach thang tien 14.17 19.195 0.379 0.198 0.927 Môi trường làm việc Case Processing Summary N Cases % 198 198 Valid Excludeda Total 100 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.933 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.937 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Delete Deleted n d Squared Multiple Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Deleted q8.1-Khong lam viec thoai mai 14.19 19.740 0.844 0.770 0.914 q8.2-Duoc su quan tam cua cap lanh dao 14.22 19.978 0.872 0.797 0.910 q8.3-Khach san quan tam den viec xay dung, nang cap co so vat chat phuc vu cho cong viec 14.26 19.360 0.851 0.732 0.912 q8.4-Dam bao dieu kien va thoi gian lam viec cho nhan vien 14.15 20.708 0.793 0.639 0.924 ... nguồn nhân lực du lịch khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Chương Những giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch khách sạn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN... tuổi tuổi 40 42 49 45 87 125 83 52 62 (Nguồn Phòng Tổ chức, Hành – Nhân sự) Trên 50 t̉i 05 54 01 Năm 2013 Dưới Từ 30 Từ 41 30 đến 40 đến 50 tuổi tuổi tuổi 42 43 53 58 86 131 93 46 49 Trên... VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN TRƯƠNG MINH TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chun ngành Du lịch (chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH