Tổ chức các hoạt động du lịch tại một số di tích lịch sử văn hóa quốc gia của hà nội theo hướng phát triển bền vững tt

PHẦN MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, hoạt ñộng du lịch DTLSVH Hà Nội chưa ñảm bảo ñược nguyên tắc bảo tồn khai thác bền vững, chưa có phối hợp ñơn vị quản lý DTLSVH với doanh nghiệp lữ hành ñể phát triển sản phẩm du lịch bền vững Xuất phát từ ý tưởng nghiên cứu lý luận ứng dụng ñể phát triển du lịch bền vững ñiểm du lịch, nghiên cứu sinh ñã chọn ñề tài “ Tổ chức hoạt ñộng du lịch số di tích lịch sử văn hóa quốc gia Hà Nội theo hướng phát triển bền vững” Mục đích nghiên cứu Làm rõ kết hợp ñơn vị kinh doanh du lịch với ñơn vị quản lý DTLSVH ñể phát triển sản phẩm du lịch theo hướng phát triển bền vững; ñánh giá thực trạng tổ chức số hoạt ñộng du lịch ñiểm du lịch lựa chọn nghiên cứu; ñề xuất giải pháp tổ chức hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu: tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa quốc gia theo hướng phát triển bền vững Phạm vi nghiên cứu: luận án lựa chọn ba di tích lịch sử văn hố quốc gia Hà Nội ñể nghiên cứu, bao gồm: di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, di tích Ngọc Sơn, di tích Cổ Loa Tại điểm tập trung nghiên cứu bốn hoạt ñộng du lịch là: trưng bày vật, hướng dẫn tham quan, biểu diễn nghệ thuật, bán hàng lưu niệm; thời gian nghiên cứu: từ 2008 - 2010 Các phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: sở lý luận tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH, lý luận phát triển du lịch bền vững, ñánh giá thực trạng, xác ñịnh vấn ñề tổ chức hoạt ñộng du lịch, hệ thống quan ñiểm, ñịnh hướng tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững; đưa giải pháp hồn thiện, kiến nghị điều kiện thực giải pháp Mơ hình nghiên cứu lý thuyết: mơ hình nghiên cứu lý thuyết ñược xây dựng sở xem xét mối quan hệ bên phát triển du lịch bền vững, mối quan hệ bên tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững, tiêu chuẩn quản lý kiện bền vững (BS 8901) Phương pháp thu thậpvà xử lý thơng tin sơ cấp: để đạt mục tiêu nghiên cứu, giải nhiệm vụ nghiên cứu, luận án sử dụng phương pháp vấn sâu ñại diện cán quản lý số quan quản lý nhà nước du lịch, doanh nghiệp lữ hành, ñơn vị quản lý di tích phương pháp điều tra khảo sát ñánh giá khách du lịch Khách du lịch ñánh giá theo thang ñiểm Likert: quy ước Rất khơng đồng ý , Khơng ñồng ý, Không ñồng ý không phản ñối, ðồng ý ñến Rất ñồng ý Luận án sử dụng hệ thống xử lý số liệu thống kê Cspro Tổng quan tình hình nghiên cứu DTLSVH ñối tượng thu hút khách du lịch, điểm du lịch chương trình du lịch Các cơng trình nghiên cứu nước quốc tế chưa nghiên cứu ñầy ñủ tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hố theo hướng phát triển bền vững, phối hợp doanh nghiệp lữ hành với đơn vị quản lý di tích việc tạo sản phẩm du lịch bền vững Bố cục luận án Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận án bố cục gồm chương: Chương Cơ sở khoa học tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa Chương Thực trạng tổ chức hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hóa quốc gia Hà Nội Chương Giải pháp hồn thiện tổ chức hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hóa quốc gia Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ - VĂN HĨA 1.1 GIÁ TRỊ CỦA DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA 1.1.1 Khái niệm di tích lịch sử văn hố DTSLVH tài ngun du lịch nhân văn quý giá, khách thể hoạt động du lịch DTLSVH cơng trình xây dựng, ñịa ñiểm di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc cơng trình, địa điểm có giá trị lịch sử, văn hoá, khoa học 1.1.2 Phân loại di tích lịch sử văn hóa Theo tính chất di tích, di tích lịch sử văn hóa bao gồm: di tích văn hóa khảo cổ, di tích lịch sử, di tích văn hóa nghệ thuật Theo tiêu chuẩn xếp hạng di tích lịch sử văn hố Việt Nam, DTLSVH ñược xếp thành hạng: di tích cấp tỉnh, di tích quốc gia, di tích quốc gia đặc biệt, di sản văn hố giới 1.1.3 Những đặc điểm di tích lịch sử văn hóa DTLSVH phản ánh trung thực trình phát triển lịch sử, kinh tế - xã hội dân tộc, ñịa phương; DTLSVH phản ánh tính đa dạng văn hóa dân tộc; DTLSVH ñều bao gồm hai mặt giá trị tiêu biểu, giá trị văn hóa vật thể giá trị văn hóa phi vật thể; yêu cầu ñược bảo tồn; quản lý nhà nước 1.1.4 Giá trị di tích lịch sử văn hóa ñối với hoạt ñộng du lịch Xác ñịnh ñúng giá trị yếu tố biểu giá trị sở ñể thiết kế sản phẩm du lịch DTLSVH ñáp ứng nhu cầu khách du lịch theo hướng phát triển bền vững Các giá trị cụ thể DTLSVH ñối với hoạt ñộng du lịch bao gồm: giá trị lịch sử, giá trị văn hoá, giá trị khoa học, giá trị kiến trúc – nghệ thuật, giá trị giáo dục 1.2 NHU CẦU VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA Nhu cầu khách du lịch DTLSVH tương ñối giống bao gồm: nhu cầu ñược quan sát, chiêm ngưỡng vật; nhu cầu ñược cung cấp thơng tin, hướng dẫn; nhu cầu tham gia hoạt ñộng, nhu cầu ñược mua sắm hàng lưu niệm; nhu cầu sử dụng dịch vụ khác DTLSVH 1.3 TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA 1.3.1 Các bên tham gia vào tổ chức hoạt ñộng du lịch Hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa hoạt động khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, cộng ñồng dân cư quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.3.2 Lợi ích chi phí tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Lợi ích tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH bao gồm lợi ích kinh tế, văn hóa xã hội, mơi trường Chí phí tổ chức hoạt động du lịch bao gồm chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp gắn với bên liên quan Trong thực tế, khó để lượng hóa xác tồn lợi ích chi phí (đặc biệt lợi ích chi phí gián tiếp) việc tổ chức hoạt ñộng du lịch 1.3.3 Yêu cầu phát triển bền vững ñối với hoạt ñộng du lịch Phát triển du lịch bền vững: du lịch bền vững vừa quan ñiểm phát triển du lịch vừa xu phát triển ngành du lịch Phát triển du lịch bền vững vừa ñáp ứng ñược nhu cầu khách du lịch, bảo vệ tôn tạo phát huy giá trị nguồn tài nguyên cho phát triển du lịch tương lai, trì truyền thống văn hóa, hỗ trợ góp phần nâng cao mức sống người dân cộng ñồng Yêu cầu phát triển bền vững ñối với hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa: hoạt động du lịch tổ chức DTLSVH chủ yếu bao gồm: trưng bày vật, cung cấp thông tin, tổ chức hoạt động mơ phỏng, biểu diễn nghệ thuật, lễ hội, bán hàng lưu niệm Tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH cần xem xét yếu tố liên quan đến sở vật chất, khơng gian, thời gian, nhân lực, quy trình cơng nghệ, ngun liệu, sản phẩm nhà cung cấp…theo hướng phát triển bền vững - Yêu cầu ñối với hoạt ñộng trưng bày vật di tích theo hướng phát triển bền vững: vật trưng bày thể rõ nét giá trị di tích; vật trưng bày ñược bảo quản tốt; vật ñược trưng bày, bố trí, xếp hợp lý; bảng dẫn thơng tin vật đầy đủ rõ ràng; vật trưng bày hấp dẫn khách tham quan - Yêu cầu ñối với tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan di tích theo hướng phát triển bền vững: thông tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác; thuyết minh viên/hướng dẫn viên hướng dẫn tham quan cách hấp dẫn; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên liên kết ñược vật trưng bày, ñối tượng tham quan di tích; trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên ñủ ñể thể hiện, diễn tả ñối tượng tham quan - Yêu cầu ñối với tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm di tích: chủng loại sản phẩm lưu niệm phù hợp với di tích; sản phẩm lưu niệm phong phú; kiểu dáng, mẫu mã hàng lưu niệm ñẹp mắt, hấp dẫn; sản phẩm lưu niệm chủ yếu sản phẩm truyền thống ñịa phương; giá sản phẩm lưu niệm hợp lý; sản phẩm lưu niệm thân thiện với môi trường; người bán hàng lưu niệm thân thiện; người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt; trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp - Yêu cầu ñối với tổ chức hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật di tích theo hướng phát triển bền vững: hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật phù hợp với di tích; tiết mục biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc phù hợp với di tích, biểu nét văn hố truyền thống; đội ngũ diễn viên, ca sĩ có chất lượng tốt; hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp; hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật ảnh hưởng tốt ñến hoạt ñộng tham quan - Yêu cầu ñối với tổ chức hoạt ñộng lễ hội theo hướng phát triển bền vững: hoạt ñộng lễ hội diễn hấp dẫn; nghi lễ văn hoá lễ hội di tích diễn trang trọng, phù hợp, thể nét văn hố truyền thống; trò chơi, hội thi lễ hội diễn hấp dẫn phù hợp - u cầu cơng tác tổ chức hoạt động du lịch di tích theo hướng phát triển bền vững: di tích có hệ thống bãi đỗ xe phù hợp; hệ thống cơng trình vệ sinh cơng cộng đầy đủ, phù hợp; giá vé vào cửa tham quan hợp lý; hệ thống bảng dẫn lối đi, ngơn ngữ phù hợp; thái độ cư dân địa phương thân thiện, hồ hợp; cảnh quan mơi trường xung quanh xanh, đẹp, vệ sinh, an ninh, an tồn; cán quản lý di tích, nhân viên phục vụ có thái độ tốt - u cầu ñối với kết hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững: khách du lịch hài lòng cơng tác tổ chức hoạt động du lịch di tích; khách du lịch trải nghiệm tốt ñẹp di tích; khách du lịch ấn tượng di tích; khách du lịch thơng tin cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp tơi di tích; khách du lịch quay lại tham quan di tích 1.4.QUY TRÌNH PHỐI HỢP TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VÀ ðƠN VỊ QUẢN LÝ DI TÍCH Tổ chức khảo sát nhu cầu khả tổ chức hoạt ñộng du lịch, tổ chức thiết kế hoạt ñộng du lịch, phương thức tổ chức thực hoạt ñộng du lịch sản khách du lịch thơng qua hoạt động mơ phỏng, đóng vai Bài học 4: Cần có kế hoạch chi tiết phát triển du lịch di sản, mô tả rõ sản phẩm mong muốn tạo ra, nhiệm vụ, quyền hạn bên tham gia, lộ trình thực Bài học 5: Cần có mơ tả ñánh giá ñầy ñủ ñiểm hấp dẫn di sản từ mô tả giá trị, câu chuyện, thơng điệp, rào cản Bài học 6: Xây dựng khung thuyết minh cho di sản văn hoá Bài học 7: Ưu tiên ñào tạo hướng dẫn viên chuyên nghiệp DTLSVH 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA Cơ sở hạ tầng, mơi trường tự nhiên di tích lịch sử văn hố, mơi trường kinh tế xã hội, nhà cung ứng dịch vụ 1.6 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ, TRONG NƯỚC TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Các học kinh nghiệm rút qua phân tích kinh nghiệm quốc tế, nước bao gồm: Bài học 1: Bài học bảo tồn Bài học 2: Tối ña hố lợi ích từ hoạt động du lịch cho cộng ñồng ñịa phương Bài học 3: Tăng cường trải nghiệm giá trị di CHƯƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ QUỐC GIA CỦA HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 2.2 TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM HÀ NỘI Giới thiệu khái quát Văn Miếu – Quốc Tử Giám: Văn Miếu – Quốc Tử Giám quần thể di tích đa dạng phong phú, có giá trị nhiều mặt Hà Nội Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hà Nội Văn Miếu lớn nước, ñược bảo tồn tương đối hồn chỉnh thu hút đơng đảo khách tham quan ngồi nước, trở thành điểm du lịch quan trọng Thủ Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám cơng nhận di tích quốc gia vào ngày 28 tháng năm 1962 Hoạt ñộng trưng bày vật: ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động trưng bày vật cao 2.6, thấp ñều 2.5 Hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: Trong số 155 khách ñược khảo sát Văn Miếu – Quốc Tử Giám có 140 khách tham quan với hướng dẫn viên (HDV) thuyết minh viên (TMV) ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan thấp 2.8, cao 3.0 ðánh giá khách tiêu chí “ Những thơng tin TMV/HDV cung cấp đầy đủ, xác”, điểm đánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 69.3 %, mức chiếm 24.3 % So với khách Châu Á Việt Nam, điểm đánh giá khách Châu Âu có ñộ phân tán nhỏ so với trung bình (cùng trung bình độ lệch chuẩn nhỏ nhất) Hoạt động biểu diễn nghệ thuật: Tại VMQTG, 155 khách ñược khảo sát có 92 khách tham gia hoạt động biểu diễn nghệ thuật (59,5 %) ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt ñộng biểu diễn thấp 2.1, cao 2.6 Hoạt ñộng lễ hội: Tại VMQTG, 155 khách khảo sát có 13 khách tham gia hoạt động lễ hội ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt ñộng lễ hội thấp 2.5, cao 2.7 Tại VMQTG, theo kết ñiều tra khách du lịch, lễ hội khách mong muốn tham gia theo thứ tự từ cao xuống thấp là: Dâng hương tưởng nhớ nhà nho, lễ hội thi cờ người, lễ hội thư pháp, lễ hội tôn vinh người hiền tài, lễ hội thơ cuối lễ hội khác Hoạt ñộng bán hàng lưu niệm: Kết đánh giá chung theo tiêu chí thấp (hầu hết khoảng 2.0 ñến 2.3) Theo kết khảo sát VMQTG, khảo sát 155 khách có 57 khách có nhu cầu mua hàng lưu niệm (chiếm 37 %), 98 khách không muốn mua (chiếm 63 %) Trong số 98 khách khơng muốn mua có khách khơng có nhu cầu (chiếm %) 90 khách khơng thích (chiếm 82 %) ðánh giá chung khách tổ chức hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững Văn Miếu – Quốc Tử Giám: Trong kết đánh giá cơng tác tổ chức hoạt động du lịch tiêu chí cán quản lý nhân viên phục vụ ñược ñánh giá cao (2.7), tiêu chí đánh giá thấp bãi đậu xe phù hợp (1.9) ðiểm trung bình đánh giá kết hoạt ñộng du lịch thấp 2.2, cao 2.5 ðánh giá khách tiêu chí “ðã có trải nghiệm tốt đẹp” di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, điểm ñánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 67.7 %, mức chiếm 32.3 % ðiểm ñánh giá nhỏ ñối tượng khách ñều cao ñều 2.3 TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH NGỌC SƠN Khái quát di tích Ngọc Sơn: ðền Ngọc Sơn, danh lam lòng thắng cảnh – hồ Hồn Kiếm, di tích mang đậm dấu ấn lịch sử, trở thành biểu tượng văn hiến ngàn năm Thăng Long - ðông ðô - Hà Nội ðền Ngọc Sơn nằm đảo Ngọc thuộc hồ Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội, di tích xếp hạng quốc gia ngày 10 tháng năm 1980 với nhiều giá trị ñặc sắc, tiêu biểu Hoạt ñộng trưng bày vật: Kết ñiểm ñánh giá phổ biến khoảng từ 2.2 ñến 2.6, ñiểm ñánh giá cao 3.0 Hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: Trong số 106 khách khảo sát ðền Ngọc Sơn có 84 khách tham quan với HDV TMV ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động hướng dẫn thấp 2.7, cao 2.9 Hoạt ñộng lễ hội: Di tích ðền Ngọc Sơn khơng tổ chức hoạt ñộng lễ hội ñịnh kỳ hàng năm Theo kết khảo sát, thứ tự hoạt ñộng lễ hội khách mong muốn tham gia theo thứ tự từ cao xuống thấp DTNS: Dâng hương, lễ hội tôn vinh nét ñẹp văn hóa Hà Nội, lễ hội thư pháp, lễ hội thi cờ tướng, lễ hội thơ cuối lễ hội khác Hoạt ñộng bán hàng lưu niệm: ðiểm trung bình đánh giá thấp 2.0, cao 2.3 Theo kết khảo sát DTNS, số 106 khách hỏi có 57 khách muốn mua (chiếm 54%), 49 khách không muốn mua (46 %).Trong số 49 khách khơng muốn mua có khách khơng có nhu cầu (chiếm 10 %) 44 khách khơng thích (chiếm 90 %) ðánh giá chung khách cơng tác tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững di tích Ngọc Sơn: ðánh giá khách tiêu chí “Hệ thống bảng dẫn lối đi, ngơn ngữ phù hợp” di tích Ngọc Sơn, ñiểm ñánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 87.7 % ðiểm ñánh giá nhỏ ñối tượng khách ñều 2, ñiểm ñánh giá cao ñều ðánh giá khách kết hoạt ñộng du lịch khoảng 2.2 ñến 2.4 2.4 TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH CỔ LOA Khái quát di tích Thành Cổ Loa: Cổ Loa khu di tích lịch sử vơ q giá dân tộc, nơi lưu giữ nhiều dấu tích tòa thành cổ, kinh nhà nước Âu Lạc, thời An Dương Vương vào khoảng kỷ thứ III trước Công nguyên nhà nước Vạn Xuân, thời Ngô Quyền kỷ X sau Cơng ngun Năm 1962, thành Cổ Loa Nhà nước xếp hạng di tích lịch sử văn hóa cấp quốc gia Hoạt ñộng trưng bày vật: ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động trưng bày vật thấp 2.6, cao 2.7 ðánh giá khách tiêu chí “Hiện vật trưng bày thể rõ nét truyền thống” di tích Cổ Loa, ñiểm ñánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 63.2 %, mức chiếm 34.7 % ðiểm ñánh giá cao khách Việt Nam 4, khách khác ñều Hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: Trong số 95 khách ñược khảo sát DTCL có 54 khách tham quan với HDV TMV (chiếm 57 %), số khách lại tự tham quan ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn thấp 3.0, cao 3.2 Hoạt ñộng lễ hội: Trong 95 khách du lịch ñược khảo sát có 18 khách ñã tham gia hoạt ñộng lễ hội (chiếm 19 %) ðiểm trung bình ñánh giá tổ chức hoạt ñộng lễ hội thấp 2.9 cao 3.1 Theo kết ñiều tra khách du lịch DTCL, thứ tự hoạt ñộng lễ hội khách mong muốn tham gia từ cao xuống thấp là: Dâng hương, lễ hội chơi ñu, biểu diễn nhạc truyền thống, hội thi bắn nỏ Liên châu, lễ hội thi thổi cơm cuối lễ hội khác Hoạt động bán hàng lưu niệm: ðiểm trung bình ñánh giá tổ chức hoạt ñộng bán hàng lưu niệm thấp 2.0, cao 2.1 Theo kết khảo sát DTCL, số 95 khách ñược hỏi có 35 khách muốn mua hàng lưu niệm (chiếm 37 %) Trong số 60 khách khơng muốn mua có khách khơng có nhu cầu (chiếm %) 55 khách khơng thích (chiếm 92 %) ðánh giá chung khách cơng tác tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững di tích Cổ Loa: ðiểm trung bình đánh giá cơng tác tổ chức hoạt ñộng du lịch thấp 2.2, cao 2.8 ðánh giá khách kết ñộng du lịch DTCL khoảng 2.2 ñến 2.5 2.5 MỘT SỐ SO SÁNH VỀ TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI BA DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA Hoạt động trưng bày vật: ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động trưng bày vật 03 DT thấp 2.5, cao 2.7; DTCL ñược ñánh giá cao Hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: ðiểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan 03 DT thấp 2.8, cao 3.0; DTCL ñược ñánh giá cao thuyết minh tiếng Việt cho ñối tượng khách chủ yếu học sinh, sinh viên Hoạt ñộng lễ hội: Theo kết ñánh giá chung khách, tổ chức lễ hội DTCL ñược ñánh giá cao VMQTG Tuy nhiên, kết ñánh giá ñiểm trung bình tổ chức hoạt ñộng lễ hội 02 DT mức ñiểm Hoạt ñộng bán hàng lưu niệm: Kết ñánh giá chung tiêu chí thấp (hầu hết khoảng 2.0 ñến 2.3) ðánh giá khách tiêu chí” Chủng loại sản phẩm phù hợp” ba di tích, điểm đánh giá khách chủ yếu mức chiếm 91.3 % ðánh giá khách du lịch cơng tác tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững ba di tích: ðánh giá khách công tác tổ chức hoạt ñộng du lịch ñều khoảng từ 2.1 ñến 2.7 ðánh giá khách kết hoạt ñộng du lịch 03 DT ñều thấp (hầu hết khoảng 2.2 ñến 2.5) 2.6 SỰ PHỐI HỢP GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VỚI ðƠN VỊ QUẢN LÝ DI TÍCH TRONG TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH Ý kiến trả lời vấn (9/9) ñều cho phối hợp doanh nghiệp lữ hành ñơn vị quản lý di tích để tổ chức hoạt động du lịch hạn chế thể nội dung ñây: Chưa phối hợp thu hút khách ñến DTLSVH; chưa có phối hợp tổ chức khảo sát khả ñáp ứng nhu cầu khách; chưa có phối hợp xây dựng phương thức tổ chức hoạt động du lịch; chưa có phối hợp việc lựa chọn phương tiện truyền thông di tích; chưa phối hợp tổ chức thực hoạt ñộng du lịch DTLSVH; chưa có phối hợp chuẩn bị nguồn lực việc quản lý, phối hợp tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH 2.7 MỘT SỐ ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ Qua phân tích thực trạng hoạt động du lịch 03 DTLSVH theo hướng phát triển bền vững sở kết ñiều tra khách du lịch, vấn sâu, khảo sát thực tế cho phép rút đánh giá, nhận xét thành cơng hạn chế 10 rộng thị trường ðào tạo bồi dưỡng lại nguồn nhân lực 2.7.1 Thành công nguyên nhân 2.7.2 Hạn chế nguyên nhân Thành công Thứ nhất, số nội dung ñịnh hướng phát triển bền vững ñã ñược ñề cập kế hoạch bảo tồn phát huy giá trị DT Thứ hai, ba di tích trì thường xun hoạt ñộng trưng bày vật, hướng dẫn tham quan, bán hàng lưu niệm Hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật trì DTVMQTG Hoạt động lễ hội ñược tổ chức theo ñịnh kỳ hàng năm DTVMQTG DTCL Thứ ba, lượng khách tham quan, doanh thu nộp ngân sách di tích tăng lên Thứ tư, doanh nghiệp lữ hành, nhà cung cấp, số đơn vị quản lý bảo tàng, di tích ñã có trao ñổi ban ñầu phối hợp phát triển sản phẩm du lịch văn hóa Thứ năm, hoạt ñộng du lịch DT ñã xem xét nâng cao chất lượng trải nghiệm khách du lịch Tại VMQTG, khách du lịch có hội giao lưu với nghệ sĩ, viết chữ thư pháp, tham gia chơi cờ người Tại lễ hội Cổ Loa, khách có hội tham gia số trò chơi ñu tiên, bắn nỏ Liên châu… Thứ sáu, việc tổ chức hoạt ñộng du lịch DT ñã quan tâm ưu tiên ñối tượng khách tham quan học sinh sinh viên, trẻ em, người già, người tàn tật, cựu chiến binh Thứ bảy, công tác vệ sinh mơi trường, an ninh trật tự trì Hạn chế Thứ nhất, hoạt động du lịch nghèo nàn, đơn điệu chưa có định hướng cụ thể phát triển du lịch bền vững Thứ hai, chưa phổ biến thơng tin hoạt động du lịch di tích, giá trị trải nghiệm mang lại cho khách du lịch Thứ ba chưa tổ chức khảo sát, thiết kế thực hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững, chưa xây dựng tiêu chí tổ chức hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững Thứ tư, hoạt ñộng chưa thực khai thác ñúng giá trị di tích, giá trị văn hố truyền thống cộng đồng địa phương; chưa có liên kết chặt chẽ hoạt ñộng du lịch di tích hoạt động du lịch ñiểm du lịch khác Thứ năm, hoạt ñộng ñược tổ chức chưa theo hướng ñáp ứng nhu cầu trải nghiệm, giáo dục bảo vệ phát huy giá trị di sản, giáo dục trách nhiệm với cộng ñồng khách du lịch, bên liên quan tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hố; chưa đảm bảo tiếp cận nhiều ñối tượng khách Thứ sáu, chưa ưu tiên sử dụng nguồn lực ñịa phương (cơ sở vật chất, nhân lực, sản phẩm ) ñể tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố Thứ bảy, chưa có biện pháp cụ thể hạn chế tối ña tác ñộng tiêu cực mơi trường, văn hóa xã hội Ngun nhân Thứ nhất, lợi ñiều kiện phát triển du lịch văn hóa thủ Hà Nội so với ñịa phương khác số nước khác khu vực Thứ tám, chưa xem xét cụ thể kết đóng góp mặt kinh tế, tạo thu nhập cơng ổn định cho cộng đồng địa phương bên liên quan Thứ hai, nhận thức bảo tồn phát huy giá trị di tích phục vụ du lịch nước nói chung Hà Nội nói riêng bước nâng lên Thứ chín, chưa sử dụng trang thiết bị công nghệ thông tin phục vụ tổ chức hoạt động du lịch thơng tin, đăng ký dịch vụ, quản lý đồn khách, hướng dẫn tham quan, quản lý quy mơ đồn, sức chứa khách du lịch Trang thiết bị sở vật chất có nội dung, hình thức chưa biểu hiện, liên kết với với giá trị di tích, văn hóa cộng ñồng ñịa phương, ñiểm ñến; sở vật chất kỹ thuật chưa ñảm bảo tiếp cận nhiều ñối tượng khách Thứ ba, trình độ lực ban quản lý di tích tăng lên Cơ sở vật chất kỹ thuật ñược ñầu tư, nâng cấp, nguồn nhân lực dồi ñược ñào tạo du lịch Thứ tư, mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với ban quản lý DT ñược cải thiện Thứ năm, quản lý nhà nước du lịch có chuyển biến tốt phối hợp theo ngành theo lãnh thổ Sở Văn hóa, thể thao Du lịch ñã phối hợp tốt với ban ngành khác tháo gỡ khó khăn, tích cực chủ ñộng thực hoạt ñộng xúc tiến quảng bá du lịch, ñịnh hướng phát triển sản phẩm tạo hội cho giới thiệu, mở 11 Thứ mười, di tích chưa có biện pháp hiệu kiểm tra, giám sát chất lượng hoạt ñộng du lịch có Thứ mười một, đơn vị quản lý di tích chưa phối hợp chặt chẽ với bên liên quan, ñặc biệt với doanh nghiệp lữ hành tổ chức khảo sát, thiết kế, truyền 12 thông, tổ chức thực hoạt ñộng du lịch Thứ mười hai, nhà cung cấp sản phẩm tổ chức hoạt ñộng du lịch chưa xem ñầy ñủ nguồn lực từ ñịa phương, xem xét ưu tiên sử dụng nguồn lao ñộng ñịa phương, sử dụng nguyên liệu tái chế, tái sử dụng, tránh sử dụng nguyên liệu bị cấm Nguyên nhân Thứ nhất, chưa có quản lý ñồng quan quản lý nhà nước theo tiêu chuẩn chung tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá Hà Nội Chủ yếu di tích tự tổ chức theo nhu cầu khách tham quan khả di tích Thứ hai, kế hoạch quản lý di tích bền vững chưa ñược triển khai áp dụng Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực di tích hạn chế chuyên môn nghiệp vụ phát triển bền vững, khả phân tích cơng việc, lập kế hoạch, tổ chức, ñiều hành, thực hiện, kiểm tra tổ chức hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững Cơ cấu tổ chức di tích chưa hợp lý, đội ngũ nhân viên chun mơn tổ chức hoạt động du lịch q mỏng Thứ tư, tổ chức hoạt ñộng du lịch mang tính tự phát, khơng có gắn kết với di tích khác, doanh nghiệp lữ hành ñịa phương Thứ năm, di tích ñều có quy mơ nhỏ, sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn chưa có sức hấp dẫn du khách như: ñiểm dừng, ñiểm ñỗ, khu tập trung ñoàn, biển hiệu, lối ñi, bảng biển dẫn, bãi ñỗ xe, khu vệ sinh, trang thiết bị… CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ QUỐC GIA CỦA HÀ NỘI 3.1 HỆ THỐNG CÁC QUAN ðIỂM ðỊNH HƯỚNG TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA Quan điểm vừa bảo tồn vừa khai thác bền vững: Bảo tồn để giữ gìn giá trị tạo sản phẩm du lịch, khai thác để phát huy giá trị có nguồn kinh phí đầu tư lại cho bảo tồn giá trị thông qua nguồn thu từ khách du lịch Quan ñiểm hợp tác phát triển bền vững: Quan ñiểm bắt nguồn từ mối quan hệ chất hoạt động du lịch với nội dung chương trình du lịch, nội dung nhu cầu khách du lịch Quan ñiểm xuyên suốt, kim nam cho hoạt ñộng du lịch diễn DTLSVH Bất hoạt ñộng phải hướng vào cân ba mục tiêu hiệu kinh tế, hiệu văn hóa xã hội hiệu mơi trường ñiểm du lịch ñó 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ 3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa theo hướng phát triển bền vững Thứ sáu, phần lớn di tích bị xuống cấp xâm phạm, làm phá vỡ cảnh quan, không gian kiến trúc vốn có di tích, giảm sức hấp dẫn ñối với du khách Vệ sinh cảnh quan mơi trường di tích chưa đáp ứng ñược mong ñợi khách tham quan Thứ bảy, khả huy ñộng nguồn lực tổ chức hoạt ñộng di tích phương tiện, nhân lực, sở vật chất kỹ thuật chưa chủ ñộng linh hoạt 13 14 Mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Cơ quan quản lý du lịch - Giá trị di tích - Giá trị văn hóa cộng đồng Mơi trường tự nhiên ðơn vị quản lý di tích Nhu cầu khách DTLS VH Môi trường xã hội Các hoạt ñộng du lịch - Trưng bày vật - Hướng dẫn tham quan - Biểu diễn nghệ thuật - Bán hàng lưu niệm -……………… Yêu cầu phát triển bền vững Doanh nghiệp lữ hành Nhà cung cấp dịch vụ Cơ sở hạ tầng ðịnh hướng phát triển bền vững - Thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm khách - Cân lợi ích bên liên quan - Bảo tồn phát huy giá trị thông qua tổ chức hoạt động du lịch - Bảo vệ mơi trường , văn hóa cộng đồng Cơ quan quản lý du lịch Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Nguồn: Mơ tả tác giả Quy trình tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững Bước 1: Tổ chức khảo sát khả tổ chức hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững Khảo sát khả tổ chức hoạt ñộng du lịch: khảo sát yếu tố (yếu tố vật chất, phi vật chất) chứa ñựng, biểu giá trị DTLSVH; khả biểu giá trị DTLSVH qua nội dung hoạt du lịch; khả liên kết yếu tố cấu thành giá trị DTLSVH, giá trị di tích với với giá trị tài nguyên du lịch khác; hoạt động du lịch tổ chức tìm hiểu giá trị, thứ tự ưu tiên; ñiều kiện ñể tổ chức hoạt động bao gồm: khơng gian, địa ñiểm, phương pháp, ngôn ngữ, quy mô, phương tiện sử dụng, nhân lực, rào cản địa lý, mơi trường 15 2.Khảo sát nhu cầu tìm hiểu giá trị DTLSVH: nhu cầu loại hình hoạt động du lịch; nhu cầu tham gia trải nghiệm vào hoạt động du lịch; khả tốn, hành vi tiêu dùng, cấu chi tiêu; quỹ thời gian, thời ñiểm tham gia hoạt ñộng du lịch Khảo sát khả ñáp ứng sản phẩm dịch vụ tổ chức hoạt ñộng du lịch DTLSVH nhà cung cấp: biểu liên kết giá trị DTLSVH, cộng đồng, điểm đến du lịch thơng qua yếu tố sản phẩm; mức ñộ thân thiện với môi trường: sử dụng lượng, chất xả thải; mức ñộ sử dụng nguồn lực ñịa phương: doanh nghiệp, sản phẩm, nguyên liệu, nhân lực ; phong phú chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhiều ñối tượng ðánh giá lực tổ chức hoạt ñộng du lịch ñơn vị tổ chức: nhân lực quản lý (khả lập kế hoạch quản lý di sản bền vững); nhân lực (ñào tạo nghiệp vụ du lịch, nguyên tắc phát triển DLBV); sở vật chất (khả ñáp ứng PTDLBV); mối quan hệ với quan quản lý, ñối tác, ñơn vị kinh doanh PTDLBV; trạng ñịnh hướng PTDLBV tổ chức loại hoạt động thực hiện, cơng nghệ quy trình ñang thực hiện, ñiều kiện quy ñịnh thực hiện, rào cản Bước 2: Tổ chức thiết kế hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hoá theo hướng phát triển bền vững Xây dựng chủ ñề hoạt ñộng du lịch: chủ ñề hoạt ñộng du lịch xuất phát từ giá trị DTLSVH cần khai thác, loại hình hoạt động, đặc điểm khách tham gia; chuyển tải lợi ích, ý nghĩa, ñặc trưng hoạt ñộng du lịch, thông ñiệp, ý nghĩa DTLSVH; liên kết ñược giá trị di tích với với giá trị điểm thu hút khách du lịch khác, với cộng ñồng; phải phù hợp với cơng chúng văn hố, lứa tuổi, ngơn ngữ Xây dựng chương trình: nội dung biểu liên kết giá trị, ý nghĩa, thông ñiệp DTLSVH, giá trị cộng ñồng, ñiểm ñến du lịch; nội dung chương trình ưu tiên tham gia khách tham quan vào thực chương trình; tăng cường nội dung giáo dục PTBV, kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho khách tham quan chương trình Xác định quỹ thời gian thời ñiểm tổ chức hoạt ñộng du lịch: xem xét mối liên hệ với trình nhận thức khách tham quan, thứ tự ưu tiên tổ chức hoạt ñộng du lịch; xem xét liên quan ñến liên kết với hoạt ñộng du lịch khác DTLSVH, hoạt ñộng du lịch ñiểm thu hút khách du lịch khác; xem xét liên quan ñến kiện lớn, ñặc biệt DTLSVH ñiểm thu hút khách du lịch khác; phù hợp với điều kiện tự nhiên, khí hậu DTLSVH 16 4.Xác định khơng gian tổ chức hoạt động du lịch: vị trí tổ chức biểu liên kết giá trị DTLSVH, cộng ñồng, ñiểm ñến du lịch; thuận tiện cho ñi lại, sử dụng phương tiện thô sơ, công tác hậu cần, xử lý vấn ñề khẩn cấp vệ sinh, an ninh, an tồn; thuận tiện cho việc thơng tin, dẫn; đảm bảo khả tiếp cận cho ñối tượng (người già, trẻ em, người tàn tật ).và tiếp cận hoạt ñộng du lịch khác; khai thác tối ña lượng tự nhiên, thân thiện với môi trường: ánh sáng tự nhiên, sử dụng hiệu nguồn nước; kiểm soát tác động tiêu cực mơi trường, văn hóa; liên kết vị trí, khơng gian hoạt động du lịch DTLSVH với với ñiểm thu hút khách du lịch khác Xác ñịnh khả liên kết hoạt ñộng DTLSVH: liên kết nội dung hoạt ñộng du lịch DTLSVH với với nội dung hoạt ñộng du lịch điểm thu hút du lịch khác; liên kết hình thức tổ chức; liên kết thời gian, không gian; khả liên kết mối liên hệ với sản phẩm du lịch nhu cầu khách du lịch Xây dựng phương án tham gia hoạt ñộng du lịch: quy mơ, hình thức, mức độ tham gia, điều kiện tham gia; thời ñiểm, ñộ dài thời gian; giá trị mang lại cho người tham gia; phương án ñảm bảo vệ sinh mơi trường, an ninh an tồn, xử lý tình phát sinh, khẩn cấp Xây dựng phương án di chuyển, ñiểm dừng, nghỉ, ñiểm ñỗ, tập trung, ñường lối di chuyển: liên kết tổ chức hoạt động du lịch; trang trí, thơng tin biểu hiện, liên kết giá trị di tích, văn hóa cộng đồng, điểm đến du lịch; phù hợp với ñối tượng khách du lịch; thuận tiện cho quản lý số lượng khách tham gia, hành vi khách; thông tin dẫn rõ ràng, phù hợp với nhiều ñối tượng; thuận tiện xử lý vấn ñề phát sinh 8.Tính giá thành, giá bán hoạt động du lịch: xác định sở mục đích tài hoạt động du lịch: có lợi nhuận, hòa vốn, cần tài trợ/trợ cấp; xem xét sở giá trị hoạt ñộng du lịch mang lại cho khách: mức ñộ nhận thức giá trị, nâng cao trải nghiệm khách, phát triển kinh tế ñịa phương, giảm thiểu tác động tiêu cực văn hóa, xã hội, mơi trường; xem xét thời điểm, đối tượng, quy mơ đồn khách, mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ khác, khác biệt chất lượng trải nghiệm; xem xét hình thức thu trực tiếp hay gián tiếp 9.Xác ñịnh nhân lực thực hiện: nhân lực ñược ñào tạo nghiệp vụ du lịch, nhận thức giá trị DTLSVH, cộng ñồng, nguyên tắc phát triển DLBV; ưu tiên sử dụng lao ñộng ñịa phương; nhân lực có khả thực biểu hiện, liên kết giá trị DTLSVH, cộng ñồng, ñiểm ñến du lịch; phương án dự phòng, thay thế, huy động nguồn nhân lực thực theo thời điểm, loại hình hoạt động du lịch 17 10.Xác ñịnh phương án sử dụng sở vật chất, kỹ thuật, trang thiết bị: phương tiện, sở vật chất ñảm bảo phù hợp với tất ñối tượng; biểu hiện, liên kết giá trị DTLSVH, cộng ñồng, ñiểm ñến du lịch; trang thiết bị thân thiện với môi trường; ưu tiên sử dụng trang thiết bị sở vật chất có nguồn gốc từ ñịa phương 11.Xây dựng phương án sử dụng sản phẩm nhà cung cấp: xác ñịnh ñược loại sản phẩm, thứ tự ưu tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp có liên quan, sử dụng nguồn lực ñịa phương; ñưa yêu cầu, thỏa thuận chất lượng ñịnh hướng bền vững loại hình, quy mơ hoạt động du lịch; xây dựng phương án dự phòng, thay thế, xử lý vấn ñề phát sinh 12 Xây dựng nội dung chi tiết hoạt ñộng du lịch: ñảm bảo mơ tả chi tiết nội dung chương trình thiết kế; mô tả giá trị mang lại cho khách du lịch; làm rõ ñiều kiện tham gia hoạt ñộng du lịch; làm rõ quy ñịnh thực chương trình; ngơn ngữ phù hợp với ñối tượng 13.Xây dựng quy ñịnh ñiều kiện thực hoạt ñộng du lịch, ñảm bảo an ninh, an tồn, vệ sinh mơi trường: nội dung, mức giá hoạt ñộng du lịch; ñiều kiện tham gia; quy định an ninh, an tồn, vệ sinh; quy ñịnh hành vi giao tiếp phù hợp ñảm bảo giảm thiểu tác động tiêu cực đến mơi trường tự nhiên, văn hóa, xã hội; quy định trách nhiệm ñơn vị tổ chức, ñơn vị liên quan; quy ñịnh trường hợp phát sinh, trường hợp bất khả kháng 14.Tổ chức thông tin hoạt ñộng du lịch: thông tin trước, ñúng, ñầy ñủ rộng rãi hoạt ñộng du lịch, giá trị mang lại, điều kiện tham gia, quy trình đăng ký sử dụng cho bên liên quan; thơng tin đầy ñủ ñiều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội DTLSVH, cộng ñồng, ñiểm ñến du lịch; gợi ý lợi ích, hành vi phù hợp khách du lịch, bên liên quan DTLSVH; hình thức, phương tiện truyền thông tin thân thiện với môi trường; ngôn ngữ sử dụng rõ ràng, phù hợp với ñại ña số công chúng Bước 3: Tổ chức thực hoạt ñộng du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững 1.Tổ chức chuẩn bị thực hoạt động du lịch: chuẩn bị thơng tin ñối tượng khách tham quan: số lượng ñã ñăng ký, quy mơ, cấu, quốc tịch, độ tuổi, mục đích tham quan…; khảo sát khả thực hoạt ñộng du lịch nguồn lực; diễn tập thực hoạt ñộng du lịch; xác nhận kiểm tra sẵn sàng cung cấp sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ; chuẩn bị ñiều hành, phương án xử lý tình phát sinh Tổ chức thực nội dung hoạt ñộng du lịch: tổ chức thực theo 18 chương trình thiết kế; theo dõi, kiểm tra ñảm bảo dịch vụ ñược cung cấp ñầy ñủ, ñúng chủng loại, chất lượng kịp thời; xử lý kịp thời tình bất thường xảy hoả hoạn, hành lý, tài sản, tai nạn v.v 3.Tổ chức kết thúc hoạt ñộng du lịch: ñánh giá chất lượng thực chương trình so với thiết kế; trưng cầu ý kiến khách du lịch tổ chức hoạt ñộng du lịch; giải vấn đề tồn đọng; tổng kết, báo cáo, rút học tổ chức hoạt ñộng du lịch 3.2.2 Các giải pháp kiến nghị di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hồn thiện tổ chức hoạt động trưng bày vật: Tổ chức trưng bày VMQTG theo hướng phát triển bền vững cần hoàn thiện sau: bổ sung vật trưng bày thể rõ nét giá trị văn hóa, lịch sử, khoa học, nghệ thuật; xếp, bố trí vật trưng bày hợp lý hơn; tăng cường bảo quản vật trưng bày; thay bổ sung bảng dẫn thơng tin vật cho đầy đủ rõ ràng, ñồng bộ; bổ sung nhân lực người ñịa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản vật trưng bày; thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, ñiểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thơng tin di tích, ñơn vị kinh doanh du lịch; xây dựng chủ ñề hoạt ñộng trưng bày với ngôn ngữ phù hợp; tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối ñi, ñiểm dừng,.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày ñể thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh Hồn thiện tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: Tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan VMQTG cần hoàn thiện nội dung sau: thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan; bổ sung quy ñịnh tham quan di tích ñối với khách tham quan lẻ theo đồn, quy định đăng ký trước đồn khách đến; thơng tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp ñầy ñủ, xác; thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình huống; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết ñược vật trưng bày, ñối tượng tham quan VMQTG; đảm bảo trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên ñủ ñể thể hiện, diễn tả ñối tượng tham quan Hoàn thiện tổ chức hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật: Hồn thiện tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích theo hướng phát triển bền vững: tiến hành khảo sát hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật phù hợp với di tích; lựa chọn, xếp tiết mục biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc phù hợp với di tích; nâng cao chất lượng ñội ngũ diễn viên, ca sĩ; hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp; tổ chức hoạt ñộng biểu diễn nghệ thuật ñảm bảo liên hệ ảnh hưởng tốt ñến hoạt ñộng tham quan Biểu giá trị DT, khách du lịch có hội thoả mãn nhu cầu trải nghiệm tìm 19 hiểu giá trị di tích lịch sử văn hố, khách du lịch Thúc ñẩy trách nhiệm người ñối với bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử văn hố; bố trí lịch biểu diễn định kỳ ngày Có nhiều chương trình, lựa chọn, mức giá ñể khách tham quan, doanh nghiệp du lịch chủ ñộng việc xếp chương trình tham quan Hồn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm: Tại VMQTG, hàng lưu niệm ñược bày bán nhiều nơi, cần xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải ñồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa khơng liên quan đến giá trị VMQTG Cung cấp sản phẩm ñồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu di tích liên quan đến việc học hành, thi cử thời xưa từ sản phẩm ñịa phương, rõ nguồn gốc thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ ða dạng hóa hình thức tốn.Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, đào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức VMQTG, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 3.2.3 Giải pháp kiến nghị di tích ðền Ngọc Sơn Hồn thiện tổ chức hoạt động trưng bày vật: Tổ chức trưng bày DTNS theo hướng phát triển bền vững cần hoàn thiện sau: bổ sung vật trưng bày thể rõ nét giá trị lịch sử, kiến trúc ðền Ngọc Sơn; vật trưng bày, bố trí, xếp hợp lý; tăng cường bảo quản vật trưng bày; thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho ñầy ñủ rõ ràng, ñồng bộ; bổ sung nhân lực người ñịa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản vật trưng bày; thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, ñiểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thơng tin di tích, đơn vị kinh doanh du lịch; xây dựng chủ ñề hoạt ñộng trưng bày với ngôn ngữ phù hợp vật trưng bày tiêu Cụ rùa; tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối ñi, ñiểm dừng,.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày ñể thuận tiện xử lý vấn ñề phát sinh; liên kết ñối tượng tham quan, vật trưng bày với lớp kiến trúc ðền Ngọc Sơn Hoàn thiện tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: Tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan DTNS cần hoàn thiện nội dung sau: thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan; bổ sung quy ñịnh tham quan di tích khách tham quan; thông tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên 20 cung cấp đầy đủ, xác; thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình ñể thuyết minh viên/hướng dẫn viên hướng dẫn tham quan cách hấp dẫn Tăng cường nội dung giáo dục PTBV, kết hợp với hoạt ñộng vui chơi giải trí cho khách tham quan chương trình; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết ñược vật trưng bày, ñối tượng tham quan DTNS; đảm bảo trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên ñủ ñể thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan Hồn thiện tổ chức hoạt ñộng bán hàng lưu niệm: Tại DTNS, hàng lưu niệm ñược bày bán nhiều nơi, cần xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan Khơng bán hàng lưu niệm gần phòng trưng bày tiêu cụ rùa Hồ Gươm, sau cổng vào ñền Ngọc sơn (nhà làm cửa hàng Giảng kinh đàn đền Ngọc Sơn) Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải ñồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa khơng liên quan đến giá trị DTNS Cung cấp sản phẩm ñồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu ðền Ngọc Sơn, Tháp Bút, ðài Nghiên, Hồ Gươm từ sản phẩm ñịa phương, rõ nguồn gốc thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ ða dạng hóa hình thức tốn Cần ñào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, ñào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức văn hóa Hà Nội, giá trị lịch sử, kiến trúc DTNS, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 3.2.4 Giải pháp kiến nghị di tích Cổ Loa Hồn thiện tổ chức hoạt ñộng trưng bày vật: Tổ chức trưng bày DTCL theo hướng phát triển bền vững cần hoàn thiện sau: bổ sung vật trưng bày thể rõ nét giá trị văn hóa, lịch sử, khoa học, nghệ thuật; vật trưng bày, bố trí, xếp hợp lý hơn; tăng cường bảo quản vật trưng bày; thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho ñầy ñủ rõ ràng, ñồng bộ; bổ sung nhân lực người ñịa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản trưng vật bày hiện; thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, ñiểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thơng tin di tích, đơn vị kinh doanh du lịch; xây dựng chủ ñề hoạt ñộng trưng bày với ngôn ngữ phù hợp; tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối ñi, ñiểm dừng.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày ñể thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh 21 Hồn thiện tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan: Tổ chức hoạt ñộng hướng dẫn tham quan DTCL cần hoàn thiện nội dung sau: thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan; bổ sung quy ñịnh tham quan di tích khách tham quan lẻ theo đồn, quy định đăng ký trước đồn khách đến; thơng tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác; thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình huống; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết ñược vật trưng bày, ñối tượng tham quan DTCL; đảm bảo trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên ñủ ñể thể hiện, diễn tả ñối tượng tham quan; thời gian thuyết minh nên thực 45 phút, với quy mơ đồn 50 người khách, phí thuyết minh nên xem xét đề xuất tăng Hướng dẫn viên / thuyết minh viên xem lồng ghép giới thiệu liên hệ hoạt ñộng tham quan, trưng bày vật với biểu diễn nghệ thuật, hàng lưu niệm… Hồn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm: Tại DTCL, hàng lưu niệm DTCL hạn chế chủng loại, chất lượng, mẫu mã, hình thức cung cấp khơng có địa điểm thức cung cấp hàng lưu niệm, cần xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan sau tham quan vòng thành, địa điểm văn hóa cộng đồng Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải ñồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa khơng liên quan đến giá trị DTCL, giá trị văn hóa cộng đồng địa phương Cung cấp sản phẩm ñồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu di tích liên quan ñến giá trị lịch sử, kiến trúc DTCL, thân thiện với mơi trường Niêm yết giá đầy đủ ða dạng hóa hình thức tốn.Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, ñào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức DTCL, văn hóa cộng đồng, phát triển bền vững; thân thiện.Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 3.3 MỘT SỐ ðỀ XUẤT ðỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Tăng cường phối hợp khai thác di tích lịch sử văn hóa; tăng cường phối hợp với đơn vị quản lý di tích 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ðỐI VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC 3.4.1 ðối với Nhà nước, Chính phủ, Bộ ngành Xem xét sử dụng công cụ tăng cường du lịch bền vững tăng cường phối hợp quan quản lý nhà nước 22 3.4.2 ðối với Thành phố Hà Nội Quản lý nhà nước tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hố Hà Nội nguyên tắc kết hợp quan lý theo ngành theo lãnh thổ thực nội dung quản lý nhà nước du lịch 3.4.3.ðối với ñơn vị quản lý di tích Triển khai áp dụng xây dựng triển khai kế hoạch phát triển du lịch bền vững; xây dựng ñịnh hướng tổ chức hoạt ñộng du lịch theo hướng phát triển bền vững; tăng cường hệ thống sở vật chất trang thiết bị; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức hoạt ñộng du lịch 3.5 ðIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP Tăng cường nguồn lực tổ chức hoạt ñộng du lịch cộng ñồng ñịa phương, ñơn vị quản lý di tích lịch sử văn hóa; chế, sách, hệ thống văn luật luật ñầy ñủ, ñồng bộ, quán ñịnh hướng phát triển du lịch bền vững; thị trường khách có quy mơ lớn; trình độ kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành; nhà cung ứng dịch vụ tổ chức hoạt ñộng du lịch ña dạng phong phú, chất lượng KẾT LUẬN Luận án tập trung nghiên cứu ñạt ñược số kết sau: Những đóng góp mặt lý luận Trên sở nghiên cứu nhân tố có liên quan ñến tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa theo hướng phát triển bền vững, luận án ñã rõ: Nhu cầu khách du lịch di tích lịch sử văn hóa bao gồm: nhu cầu chứng kiến vật, nhu cầu cung cấp thơng tin, nhu cầu ñược tham gia hoạt ñộng du lịch, nhu cầu ñược mua sản phẩm lưu niệm Phối hợp chặt chẽ tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa khơng góp phần bảo tồn, tơn tạo di tích mà tạo sản phẩm du lịch (chương trình, tuyến điểm…) theo hướng phát triển bền vững Cơ sở quan trọng phối hợp ñơn vị quản lý di tích doanh nghiệp lữ hành phù hợp nhu cầu khách du lịch với giá trị thực di tích lịch sử văn hóa Hai quan điểm việc tổ chức hoạt du lịch di tích lịch sử văn hóa là: - Vừa bảo tồn vừa khai thác bền vững di tích lịch sử văn hóa - Hợp tác phát triển bền vững đơn vị quản lý di tích doanh nghiệp lữ hành Những ñề xuất rút từ kết nghiên cứu Tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa cần áp dụng tiêu chí định hướng phát triển bền vững cho hoạt ñộng du lịch ðơn vị quản lý di tích cần phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp lữ hành ñể tổ chức hoạt ñộng thường xuyên hoạt ñộng theo yêu cầu nhằm thỏa mãn tối ña nhu cầu khách du lịch Tổ chức hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa có vai trò đặc biệt quan trọng việc tạo chương trình, tuyến điểm du lịch văn hóa nói riêng sản phẩm du lịch Việt Nam nói chung theo hướng phát triển bền vững Các quan quản lý nhà nước du lịch ngành có liên quan cần tăng cường phối hợp ñể tổ chức có hiệu hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa theo hướng phát triển bền vững Các biện pháp chủ yếu bao gồm: ñào tạo hướng dẫn viên, tạo ñiều kiện thuận lợi chế, nguồn lực hoạt ñộng marketing… Gợi ý cho nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất tiêu chí, quy trình tổ chức hoạt ñộng du lịch ñiểm du lịch theo hướng phát triển bền vững Nghiên cứu tác ñộng hoạt ñộng du lịch ñiểm du lịch ñối với yêu cầu phát triển bền vững sản phẩm du lịch 23 24 ... HOÀN THIỆN TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ QUỐC GIA CỦA HÀ NỘI 3.1 HỆ THỐNG CÁC QUAN ðIỂM ðỊNH HƯỚNG TỔ CHỨC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA Quan... cầu sử dụng dịch vụ khác DTLSVH 1.3 TỔ CHỨC CÁC HOẠT ðỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA 1.3.1 Các bên tham gia vào tổ chức hoạt ñộng du lịch Hoạt ñộng du lịch di tích lịch sử văn hóa hoạt. .. quản lý du lịch Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Nguồn: Mơ tả tác giả Quy trình tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững Bước 1: Tổ chức