Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch tt

Các nghiên cứu trước đây của Buhalis 2000; Medina-Muñoz và García-Falcón 2000 trích dẫn trong Zhang và cộng sự, 2009 chủ yếu tập trung vào các yếu tố tác động nhất định đến mối quan hệ h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TRẦN THỊ HUYỀN TRANG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÔNG TY

LỮ HÀNH VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP

TRONG CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ (KINH TẾ DU LỊCH)

MÃ SỐ: 62340410

HÀ NỘI – 2017

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN MẠNH

Phản biện:

1:

2:

3:

Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp nhà nước tại

Trường đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội

Vào hồi……h…….ngày…….tháng…….năm 2017

Có thể tìm hiểu luận án tại:

- Thư viện Quốc gia

- Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân

1

- Về mặt lý luận

Du lịch là ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng và xã

hội hóa cao Muốn cho ngành này phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cần

phải tăng cường các mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

dịch vụ trong chuỗi cung ứng du lịch Nếu hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp,

doanh nghiệp lữ hành có thể thu được nhiều lợi ích như cung ứng dịch vụ với chất

lượng cao hơn, và với mức giá thấp hơn; rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm trong

giai đoạn suy thoái, từ đó thúc đẩy các nhà cung cấp tìm cách đổi mới, sáng tạo, nâng

cao chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng

nhanh hơn Để tạo ra những sản phẩm du lịch chủ lực đặc thù, mang đậm bản sắc dân

tộc; chất lượng sản phẩm du lịch cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của

du khách, các công ty lữ hành cần xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả

với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Các nghiên cứu trước đây của Buhalis (2000); Medina-Muñoz và

García-Falcón (2000) (trích dẫn trong Zhang và cộng sự, 2009) chủ yếu tập trung vào các

yếu tố tác động nhất định đến mối quan hệ hợp tác giữa các khách sạn và các công ty

lữ hành hoặc đại lý lữ hành vàmới chỉ dừng lại ở việc đánh giá mối quan hệ hợp tác

giữa các bên tham gia và cũng chỉ tập trung vào một vài yếu tố đơn lẻ ảnh hưởng đến

mối quan hệ hợp tác giữa các đối tác như niềm tin, sự cam kết, công nghệ thông tin

mà chưa nghiên cứu cụ thể trong bối cảnh của chuỗi cung ứng du lịch, đặc biệt là

thiếu nghiên cứu mang tính tổng hợp các yếu tố cùng có ảnh hưởng đến mối quan hệ

hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch Vì

vậy, việc đánh giá tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch đáp ứng được yêu cầu

về mặt lý luận

- Về mặt thực tiễn

Ngành du lịch Việt Nam trong mười lăm năm qua đã có bước phát triển rõ rệt;

đạt được những kết quả quan trọng, rất đáng khích lệ và mang lại lợi nhuận cao cho

các doanh nghiệp, nhưng sức ép của việc cạnh tranh và trụ vững trên thị trường luôn

đè nặng trên vai các doanh nghiệp khiến họ buộc phải tạo ra những dịch vụ tốt nhất,

hoàn hảo nhất Hơn nữa, một quy luật có tính phổ biến mà các quốc gia, các vùng và

các doanh nghiệp phát triển hoạt động du lịch khó có thể tránh khỏi là tính thời vụ du

lịch

Để khắc phục và hạn chế tình thời vụ trong kinh doanh du lịch, các cơ quan

quản lý Nhà nước về du lịch cũng như các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược

nhằm tạo ra sự liên kết, hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du

lịch như các hãng vận chuyển, các cơ sở lưu trú, ăn uống, thăm quan giải trí, mua

sắm Hơn nữa, khi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo dựng được mối quan hệ tốt

với các nhà cung cấp thì họ cũng phần nào tạo được niềm tin với khách hàng bởi họ

có khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ trong chuỗi cung ứng của mình tốt hơn so

2

với việc thiết lập mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp bên ngoài, từ đó mang lại nhiều giá trị gia tăng hơn cho khách hàng

Tuy nhiên, thực tiễn đã chứng minh rằng tầm quan trọng của mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong chuỗi cung ứng du lịch chưa được nhiều doanh nghiệp quan tâm và có những nhận thức đúng đắn Do

đó, để nâng cao lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường, các công ty lữ hành cần phải thiết lập và củng cố mối quan hệ hợp tác với các nhà cung

cấp trong chuỗi Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến mối

quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng

du lịch” để nghiên cứu nhằm giúp các nhà quản lý du lịch và các nhà hoạch định chính sách có những giải pháp tốt nhất góp phần vào việc quản trị tốt mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Mục tiêu chung của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch nhằm giúp các nhà quản lý du lịch và các nhà hoạch định chính sách có những giải pháp tốt nhất góp phần vào việc xây dựng và tăng cường mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Mục tiêu cụ thể:

- Khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

- Khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch (sự chia sẻ thông tin, đồng bộ hóa quyết định và tích hợp hệ thống khuyến

thưởng)

- Kiểm định sự tác động của các yếu tố niềm tin và chính sách định hướng khách hàng đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch?

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu

Để góp phần khỏa lấp những khoảng trống trong các nghiên cứu trước cũng như đáp ứng được yêu cầu thực tiễn; dựa trên mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trên địa bàn Hà Nội, nghiên cứu tập trung vào việc giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau đây:

- Câu hỏi nghiên cứu 1: Các yếu tố niềm tin, sự cam kết, mối quan hệ cá nhân,

ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi, văn hóa hợp tác trong chuỗi, tính chuyên biệt của tài sản và sự không chắn về hành vi có ảnh hưởng như thế nào đến mối quan

hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch?

- Câu hỏi nghiên cứu 2: Các yếu tố niềm tin và chính sách định hướng khách

hàng có ảnh hưởng như thế nào đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch?

3

- Câu hỏi nghiên cứu 3: Các yếu tố niềm tin, sự cam kết, mối quan hệ cá nhân,

ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi, văn hóa hợp tác trong chuỗi, tính chuyên

biệt của tài sản và sự không chắn về hành vi có ảnh hưởng như thế nào đến từng

thành phần của mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong

chuỗi cung ứng du lịch (sự chia sẻ thông tin, đồng bộ hóa quyết định và tích hợp hệ

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài luận án là mối quan hệ hợp tác của công ty

lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

1.2.4 Phạm vi nghiên cứu

- Nội dung nghiên cứu: chỉ bao gồm mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành

với các nhà cung cấp là các tổ chức hoạt động vì mục đích lợi nhuận

- Không gian nghiên cứu: các công ty lữ hành đóng trên địa bàn thành phố Hà

Nội vì đây là địa bàn tập trung hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế

của Việt Nam có các chi nhánh và các văn phòng đại diện được đóng ở khắp các tỉnh,

thành trên cả nước

- Thời gian nghiên cứu: Luận án nghiên cứu trong giai đoạn từ năm 2013 đến

2016, thời gian thực hiện nghiên cứu khảo sát về mối quan hệ hợp tác của công ty lữ

hành trên địa bàn Hà Nội với các nhà cung cấp trong giai đoạn từ năm 2015 đến

2016

1.3 Đóng góp của luận án

lý thuyết về mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong

chuỗi cung ứng du lịch (gồm lý thuyết chi phí giao dịch, lý thuyết vốn xã hội, lý

thuyết dựa vào nguồn lực và lý thuyết phụ thuộc nguồn lực) để từ đó tìm ra các yếu tố

ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong

chuỗi cung ứng du lịch Các thang đo được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với

điều kiện ở Hà Nội

liên quan đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong

chuỗi cung ứng du lịch thông qua hai mô hình nghiên cứu của tác giả, bao gồm: (1)

đánh giá tác động tổng hợp của các yếu tố đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ

hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch; (2) đánh giá ảnh hưởng của

từng yếu tố đến từng thành phần của mối quan hệ hợp tác trên (bao gồm sự chia sẻ

thông tin, đồng bộ hóa quyết định và tích hợp hệ thống khuyến thưởng) để từ đó rút

ra kết luận về mức độ tác động mạnh hay yếu của từng yếu tố đến từng thành phần

của mối quan hệ hợp tác

công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch gồm 3 thành phần

chính là: sự chia sẻ thông tin, đồng bộ hóa quyết định và tích hợp hệ thống khuyến

thưởng Kết quả đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác trên đã chỉ

ra 5 yếu tố niềm tin, sự cam kết, mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà

4

cung cấp; chính sách định hướng khách hàng và ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi đều có tác động tích cực (thuận chiều) đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch, trong đó yếu tố sự cam kết

có tác động mạnh nhất Bên cạnh đó, yếu tố sự cam kết cũng có ảnh hưởng lớn nhất đến thành phần đồng bộ hóa quyết định của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

hoạch định chính sách có những giải pháp tốt nhất góp phần vào việc quản trị tốt mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch Đối với các công ty lữ hành, cần tăng cường mở rộng mối quan hệ cá nhân với các nhà cung cấp có vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng du lịch, và không ngừng nâng cao kỹ năng tư vấn cho khách hàng, cam kết thực hiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đúng như chào bán cho khách du lịch Đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cần đảm bảo chất lượng dịch vụ như cam kết, và không ngừng nâng cao năng lực liên kết với công ty lữ hành Đối với các cơ quan quản lý cấp Nhà nước và địa phương, cần phải nhận thức đúng về lợi ích của mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch để từ đó đưa ra những chính sách điều tiết vĩ mô, chiến lược phù hợp nhằm khuyến khích mối quan hệ hợp tác này

1.4 Kết cấu của luận án

Luận án bao gồm 5 chương với kết cấu như sau:

các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP TRONG

CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH 2.1 Các khái niệm cơ bản về mối quan hệ hợp tác

Công ty lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng (Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương, 2009, tr.52) Nhà cung cấp dịch vụ du lịch là các đơn vị có tư cách pháp nhân cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch cho các công ty lữ hành để các công ty này thực hiện việc cung ứng các chương trình du lịch cho khách du lịch (Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương, 2009)

5

Chuỗi cung ứng du lịch là một mạng lưới các công ty tham gia vào các hoạt

động khác nhau, từ việc cung cấp các thành phần của sản phẩm/dịch vụ du lịch như

chuyến bay và dịch vụ lưu trú cho đến việc phân phối và tiếp thị các sản phẩm du lịch

cuối cùng tại một điểm đến du lịch cụ thể, và có liên quan đến một loạt các thành

viên tham gia trong cả khu vực tư nhân và khu vực công (Zhang và cộng sự, 2009)

cung cấp

Hợp tác theo chiều ngang được hiểu là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều doanh

nghiệp tham gia cạnh tranh với nhau trong quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho

khách hàng

Hợp tác theo chiều dọc được hiểu là sự hợp tác giữa hai hay nhiều doanh

nghiệp như các công ty lữ hành, các đại lý lữ hành cùng chia sẻ trách nhiệm, lợi ích,

luồng thông tin có liên quan đến khách hàng cho các nhà cung ứng dịch vụ du lịch và

các nhà cung ứng nguyên liệu đầu vào nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng

cuối cùng

Hợp tác đa chiều (Lateral Collaborations): mang đặc trưng của cả hợp tác theo

chiều ngang và chiều dọc nhằm đạt được sự linh hoạt cho các đối tác thông qua quá

trình cạnh tranh và chia sẻ nguồn lực giữa các bên tham gia

Phân loại hợp tác trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch có thể được chia

thành hợp tác theo chiều ngang, hợp tác theo chiều dọc và hợp tác đa chiều, trong

phạm vi nghiên cứu của luận án này tác giả hướng đến sự liên kết, hợp tác dọc nhiều

hơn, cụ thể đó là mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch

vụ du lịch

các nhà cung cấp

Lý thuyết chi phí giao dịch được áp dụng trong luận án này nhằm lý giải

nguyên nhân các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng du lịch phải tham gia hợp tác

với nhau Do xây dựng niềm tin giúp giảm chi phí giao dịch và đồng thời kiểm soát

hành vi cơ hội nên niềm tin (sự tín nhiệm) được xác định như một lợi thế về nguồn

lực

Việc vận dụng lý thuyết vốn xã hội trong luận án này nhằm khẳng định vai trò

của vốn xã hội đối với sự phát triển mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các

nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch Nhờ có vốn xã hội mà các bên tham gia

hợp tác có thể hình thành các mối tương tác và trao đổi xã hội trong đó các giá trị,

chuẩn mực và niềm tin được hình thành

Lý thuyết dựa trên nguồn lực được áp dụng trong luận án này để giải thích ảnh

hưởng của yếu tố nguồn lực cũng như động lực chia sẻ các nguồn lực giữa các doanh

nghiệp đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi

cung ứng du lịch (Cao và Zhang, 2011) Hơn nữa, sự thiết lập cơ chế quản lý các

6

nguồn lực hiệu quả giữa các đối tác được xây dựng dựa trên niềm tin và sự cam kết giữa các doanh nghiệp Chính việc tạo dựng niềm tin cũng như sự cam kết giữa các bên không chỉ làm giảm chi phí giao dịch giữa các đối tác tham gia vào quá trình hợp tác mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp để từ đó thúc đẩy mối quan hệ hợp tác giữa các bên (Grover và Malhotra, 2003)

Trong mối quan hệ giữa các doanh nghiệp, lý thuyết phụ thuộc vào nguồn lực được áp dụng để giúp các doanh nghiệp giảm thiểu sự không chắc chắn cũng như sự phụ thuộc vào các đối tác bên ngoài (Hillman và cộng sự, 2009) Lý thuyết này được

áp dụng trong luận án để hỗ trợ một đề xuất rằng việc chia sẻ nguồn lực (thông tin, kiến thức…) giữa các doanh nghiệp có thể được xây dựng dựa trên niềm tin và sự cam kết giữa các doanh nghiệp

cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Để đo lường sự hợp tác giữa các bên tham gia, Simatupang và Sridharan (2004) đã sử dụng mô hình đo lường sự hợp tác dựa trên ba yếu tố cấu thành là sự chia sẻ thông tin, đồng bộ hóa quyết định và tích hợp hệ thống khuyến thưởng giữa các đối tác Sự chia sẻ thông tin đề cập đến quá trình thu thập và truyền thông tin kịp thời, cập nhật cho người ra quyết định để lập kế hoạch và kiểm soát các hoạt động hợp tác Đồng bộ hóa quyết định tức là đưa ra quyết định chung khi lập kế hoạch và

kế hoạch hành động Tích hợp hệ thống khuyến thưởng dùng để chỉ mức độ mà đối tác chia sẻ chi phí, rủi ro và lợi ích

nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Tính chuyên biệt tài sản liên quan đến các khoản đầu tư vào các tài sản trong một giao dịch cụ thể nhằm đem lại lợi ích cho các đối tác như hạ chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ (Williamson, 1985).Theo lý thuyết chi phí giao dịch, việc đầu tư vào các tài sản chuyên biệt có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động hợp tác trong chuỗi cung ứng Cụ thể, khi đối tác dành một khoản đầu tư vào con người, vật chất sẽ làm phát sinh chi phí giao dịch (ví dụ, chi phí đàm phán tăng lên do các bên phải thiết lập các biện pháp đảm bảo theo hợp đồng nhằm bảo vệ cho các khoản đầu

tư này)

Quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả đòi hỏi phải tạo dựng được mối quan hệ phối hợp giữa các đối tác nhằm tối đa hóa giá trị khách hàng và mang lại lợi nhuận cho các thành viên tham gia (Fugate và cộng sự, 2010) Những mối quan hệ này không chỉ giúp các công ty liên kết các chức năng kinh doanh và quy trình hoạt động mang tính gắn kết cao (Ellinger và cộng sự, 2000), mà còn có thể làm giảm sự không chắc chắn bằng cách tăng lượng thông tin được chia sẻ, đảm bảo khả năng tiếp cận với các nguồn lực và giảm chi phí thương lượng, cũng như chi phí tìm kiếm thị trường mới, thông qua đó có thể giúp giảm chi phí giao dịch

7

2.5.3 Niềm tin

Niềm tin có ảnh hưởng đáng kể đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành

với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch bởi vì: thứ nhất, niềm tin trong

các giao dịch giữa các bên là điều kiện cần thiết cho các đối tác thu thập được các

thông tin Dựa vào các thông tin này, các đối tác kịp thời thích nghi với những thay

đổi của thị trường, từ đó giảm thiểu được các rủi ro (Chen và cộng sự, 2012); thứ hai,

gia tăng niềm tin giữa các bên sẽ làm giảm chi phí giao dịch, đồng thời cải thiện khả

năng sinh lời và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Mayer và

cộng sự, 1995)

2.5.4 Sự cam kết

Sự cam kết trong các mối quan hệ là sự tự nguyện của mỗi bên trong việc đầu

tư các nguồn lực tài chính, vật chất hay thông tin để duy trì mối quan hệ (Morgan và

Hunt, 1994) Trong chuỗi cung ứng, sự cam kết thể hiện thái độ của các đối tác đối

với sự phát triển và duy trì mối quan hệ hợp tác một cách lâu dài và ổn định

(Anderson và Weitz, 1992) Ngoài ra, mức độ cam kết trong mối quan hệ sẽ giúp tăng

cường sự ổn định của mối quan hệ hợp tác và giảm các tác động do sự không chắc

chắn từ thị trường

Mối quan hệ cá nhân được hiểu là sự liên kết các mối quan hệ mang tính cá

nhân nhằm đảm bảo lợi ích cho các bên Nó chứa đựng những nghĩa vụ, sự bảo đảm

giữa các bên, trên cơ sở đó nâng cao sự hiểu biết giữa các bên, đồng thời giúp điều

chỉnh các mối quan hệ xã hội và thiết lập các mối quan hệ kinh doanh lâu dài Hơn

nữa, mối quan hệ cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập các mối

quan hệ với bên ngoài mang tính hợp pháp hơn là cải thiện hiệu quả hoạt động bên

trong Nhờ có mối quan hệ cá nhân mà các doanh nghiệp được bổ sung thêm nguồn

lực đồng thời giảm chi phí giao dịch (Park và Luo, 2001)

Chính sách định hướng khách hàng nhấn mạnh đến sự hiểu biết và đáp ứng nhu

cầu của các khách hàng mục tiêu (Zhou và cộng sự, 2009) Chẳng hạn, khi khách

hàng thay đổi nhu cầu trên thị trường, thì doanh nghiệp hướng đến khách hàng sẽ chủ

động thu thập, phân tích và phổ biến các thông tin đầy đủ về khách hàng của mình

Hơn nữa, chính sách định hướng khách hàng còn thúc đẩy sự liên kết, hợp tác giữa

các đối tác trong chuỗi cung ứng bởi vì chính sách định hướng khách hàng không chỉ

giúp doanh nghiệp tiếp cận các luồng thông tin một cách dễ dàng hơn mà còn tạo

điều kiện thuận lợi cho sự kết nối và đơn giản hóa các quy trình kinh doanh của

doanh nghiệp

Ứng dụng công nghệ thông tin giúp tạo ra sự liên kết liền mạch giữa các chủ

thể tham gia vào chuỗi cung ứng bởi vì nó giúp cho các công ty thu thập, xử lý và

truyền các thông tin cần thiết phục vụ cho việc ra quyết định đồng bộ (Li và cộng sự,

2009) Ứng dụng công nghệ thông tin mang lại những lợi ích cụ thể như: dễ dàng truy

cập thông tin, cải thiện quá trình truyền thông giữa các bên trong chuỗi, giảm chi phí

8

hoạt động và cung ứng chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Việc áp dụng công nghệ thông tin trong chuỗi đã làm giảm sự phức tạp của chuỗi và tạo điều kiện cho các công ty tối đa hóa hiệu quả kinh doanh (Wu và cộng sự, 2006)

Yunus và Tadisina (2010) cho rằng “văn hóa hợp tác có ảnh hưởng lớn đến mức độ liên kết và hợp tác giữa một công ty và các đối tác trong chuỗi cung ứng” Do

đó, văn hóa hợp tác có thể đóng vai trò như một yếu tố thúc đẩy hoặc cản trở quá trình hợp tác Văn hóa hợp tác của doanh nghiệp phụ thuộc vào các yếu tố như: cùng hướng đến mục tiêu chung; cùng đưa ra các thỏa thuận về cách thức quản lý nhằm khuyến khích nhân viên tham gia làm việc nhóm, tạo động lực thúc đẩy tinh thần hợp tác; niềm tin để đảm bảo tính minh bạch trong truyền đạt thông tin giữa các bên trong chuỗi; các lợi ích khi hợp tác và cơ hội hợp tác trong tương lai

Mô hình nghiên cứu đề xuất xây dựng dựa trên việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch, cũng như mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến mối quan hệ hợp tác trên Tác giả dựa vào các nghiên cứu của Piboonrungroj và Disney (2009); Simatupang và Sridharan (2002, 2004, 2005); Morgan và Hunt (1994); Nyaga và cộng sự (2010); kết hợp với kết quả phỏng vấn sâu các chuyên gia đã xác định 7 yếu

tố chính tác động đến mối quan hệ hợp tác trên bao gồm: (1) tính chuyên biệt tài sản, (2) sự không chắc chắn về hành vi, (3) niềm tin, (4) sự cam kết, (5) mối quan hệ cá nhân, (6) văn hóa hợp tác trong chuỗi, và (7) ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi

Giả

H1 Tính chuyên biệt của tài sản có ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H2 Sự không chắc chắn về hành vi có ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H3 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H4 Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H5 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

H6 Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H7 Chính sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

H8 Văn hóa hợp tác trong chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

9

Giả

H9 Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối

quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung

ứng du lịch

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2016

(in-depth interviews) nhằm thu thập thông tin từ các nhóm đối tượng khác nhau, bao

gồm lấy ý kiến chuyên gia (các nhà nghiên cứu chính sách và các nhà hoạt động

trong lĩnh vực có liên quan đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà

cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch), và lấy ý kiến từ các nhà quản lý của các công

ty lữ hành có địa bàn kinh doanh khác nhau, đại diện cho các doanh nghiệp với loại

hình sở hữu và quy mô hoạt động đa dạng

Sự cam kết của công ty lữ

hành với các nhà cung cấp

Niềm tin của công ty lữ

hành với các nhà cung cấp

Mối quan hệ cá nhân của

công ty lữ hành với các nhà

cung cấp

H3

H4 H5

H6

Mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

- Sự chia sẻ thông tin

- Đồng bộ hóa quyết định

- Tích hợp hệ thống khuyến thưởng

Chính sách định hướng

khách hàng

Văn hóa hợp tác trong chuỗi

H7

H1

Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi

H2

Tính chuyên biệt của tài sản

H8

Sự không chắc chắn

về hành vi

H9

10

đề xuất Các công cụ định lượng được sử dụng trong luận án gồm phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện thông qua phiếu điều tra, khảo sát một cách trực tiếp Nghiên cứu này được thực hiện thông qua quá trình phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý của các công ty lữ hành trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

Nguồn: Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008)

Mẫu nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) được lựa chọn bao gồm 8 người (2 chuyên gia và 6 nhà quản lý của các công ty lữ hãnh trên địa bàn Hà Nội, họ có những hiểu biết nhất định về mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch và họ cũng đưa ra được những nhận định về

Cơ sở lý thuyết

Bảng hỏi sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ

- Phỏng vấn sâu

Nghiên cứu định lượng chính thức

N = 450

Bảng hỏi chính thức

- Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha

- Loại các biến có trọng số EFA nhỏ

- Kiểm tra nhân tố trích được EFA

Hiệu chỉnh

Hiệu chỉnh Mô

- Loại biến có trọng số CFA nhỏ

- Kiểm tra sự phù hợp của mô hình

- Kiểm tra giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, tính đơn hướng

- Tính hệ số tin cậy tổng hợp, phương sai trích được

trị liên hệ lý thuyểt

11

các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty họ với các nhà cung cấp

Việc lựa chọn ngẫu nhiên không thuận tiện này nhằm mục đích khám phá tìm hiểu về

các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung

cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Nhằm đảm bảo tính đại diện của mẫu, mẫu nghiên cứu chính thức áp dụng

phương pháp chọn mẫu xác suất, trong đó có sự kết hợp giữa phương pháp chọn mẫu

phân tầng và phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện, cụ thể là phân theo loại hình doanh

nghiệp kinh doanh lữ hành ở Hà Nội Việc lựa chọn 450 công ty lữ hành trên địa bàn

Hà Nội làm đối tượng điều tra nghiên cứu chính thức bởi vì đây là địa bàn tập trung

hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế của Việt Nam trên toàn quốc

với các chi nhánh và văn phòng đại diện ở khắp các tỉnh thành

Bảng hỏi phỏng vấn sâu được xây dựng để kiểm tra sự phù hợp của các thang

đo cũng như xác định mối tương quan sơ bộ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

- 7 trong số 8 người được phỏng vấn đều cho rằng các yếu tố: niềm tin, sự cam

kết, mối quan hệ cá nhân, ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi, chính sách định

hướng khách hàng có ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với

các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

- 5 trong số 8 người được phỏng vấn cho rằng các yếu tố tính chuyên biệt của

tài sản và sự không chắc chắn về hành vi không có ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp

tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

- 6 trong số 8 người được phỏng vấn đều cho rằng các tố niềm tin và chính

sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng đến sự cam kết của công ty lữ hành với

các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LUẬN ÁN

4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến kiểm soát

Tổng số có 450 bảng hỏi được các cộng tác viên phát đến các công ty lữ hành

trên địa bàn thành phố Hà Nội, phát trực tiếp cho các doanh nghiệp trong thời gian 30

ngày từ 1/4/2016 đến 30/4/2016 Số phiếu trả lời nhận lại là 389 phiếu đạt tỷ lệ

86,4% Sau quá trình kiểm tra, làm sạch dữ liệu còn lại 370 phiếu hợp lệ đạt 95,1% số

phiếu thu về

Thông qua kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong mô hình nghiên

cứu, có 07 nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các

nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch cấp đều có độ tin cậy > 0,6 Như vậy, các

thang đo được thiết kế trong luận án này có ý nghĩa thống kê và đạt hệ số tin cậy cần

thiết Cụ thể:

12

(1) Yếu tố Niềm tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp (TR) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,895;

(2) Yếu tố Sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp (CO) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,899;

(3) Yếu tố Mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà cung cấp (PR)

có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,899;

(4) Yếu tố Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi (IT) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,895;

(5) Yếu tố Chính sách định hướng khách hàng (COU) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,888;

(6) Yếu tố Tính chuyên biệt của tài sản (AS) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,777;

(7) Yếu tố Sự không chắc chắn về hành vi (BU) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,794;

(8) Yếu tố Mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch (SC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,887;

Vì vậy, các thành phần của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch hội đủ điều kiện và được sử dụng trong phân tích EFA

4.3 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA

Bảng 4.22 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

13

Tổng phương sai

trích được

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2016

Kết quả phân tích cho thấy có 07 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1,199 và

tổng phương sai trích là 63,714%, và độ tin cậy của các thang đo đều > 0,7 đạt yêu

cầu Tuy nhiên để khẳng định giá trị của các thang đo một cách cụ thể hơn đồng thời

đảm bảo tính đơn nghĩa, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của các thang đo thì việc

phân tích CFA là hết sức cần thiết

Sau khi thực hiện xong phân tích EFA, các thang đo của 2 yếu tố tính chuyên

biệt tài sản (AS) và sự không chắc chắn về hành vi (BU) bị gộp vào thành một nhóm

và được đổi tên thành Chi phí giao dịch (TC), nên tác giả cần phải kiểm tra độ tin cậy

của thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha tính được cho 4 biến

quan sát của nhân tố TC là 0,872 > 0,6, vì vậy, có thể nói rằng thang đo được sử dụng

tốt để đo lường nhân tố chi phí giao dịch

Sau khi thực hiện phân tích độ tin cậy của các thang đo và phân tích EFA, tác

giả tiến hành hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu 1 như sau:

14

Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 1 Các giả thuyết được đưa ra dựa vào mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 1 (Hình 4.1) như sau:

Giả

H1 Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H2 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H3 Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H4 Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H5 Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H6 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

H7 Chính sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2016

Sự cam kết của công ty

lữ hành với các nhà cung cấp

Niềm tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

Mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

H2

H3 H6

H4

Mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

- Sự chia sẻ thông tin

- Đồng bộ hóa quyết định

- Tích hợp hệ thống khuyến thưởng

Chính sách định hướng khách hàng

H7

H1

Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi

Chi phí giao dịch

- Tính chuyên biệt của tài sản

- Sự không chắc chắn về hành vi

H5

15

Hơn nữa, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 2 nhằm kiểm định mối

quan hệ của các yếu tố đến từng thành phần của mối quan hệ hợp tác của công ty lữ

hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch (gồm sự chia sẻ thông tin ký

hiệu là SC_1, đồng bộ hóa quyết định ký hiệu là SC_2 và tích hợp hệ thống khuyến

thưởng ký hiệu là SC_3) Vì vậy, tác giả đưa ra đề xuất mô hình nghiên cứu hiệu

chỉnh 2 như sau:

Hình 4.2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 2 Dựa vào mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 2 (hình 4.2), tác giả đưa ra các giả

thuyết sau:

Giả

H1a Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến sự chia sẻ thông tin của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H1b Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến đồng bộ hóa quyết địnhcủa

công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H1c Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến tích hợp hệ thống khuyến

thưởngcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du

lịch

H2a Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến sự chia sẻ thông tin của công ty lữ

hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

Sự cam kết của công ty

lữ hànhvới các nhà cung

cấp

Niềm tin của công ty lữ

hành với các nhà cung

cấp

Mối quan hệ cá nhân của

công ty lữ hành với các

nhà cung cấp

H4b

H3b H6

H4a

- Đồng bộ hóa quyết định

Chính sách định hướng

khách hàng

H7

Ứng dụng công nghệ

thông tin trong chuỗi

Chi phí giao dịch

- Tích hợp hệ thống khuyến thưởng

- Sự chia sẻ thông tin

H1c H1b H1a

H3c

H3a

H2a

H2c H5b H4c H2b

H5a

H5c

16

Giả

H2b Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến đồng bộ hóa quyết địnhcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H2c Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H3a Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến sự chia sẻ thông tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H3b Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến đồng bộ hóa quyết địnhcủa công ty

lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H3c Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H4a Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến sự chia sẻ thông tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H4b Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến đồng bộ hóa quyết địnhcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch H4c Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H5a Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến sự chia sẻ thông tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H5b Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến đồng

bộ hóa quyết địnhcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H5c Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

H6 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

H7 Chính sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2016

Kết quả kiểm định thang đo bằng phân tích CFA của cả hai mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 1 và 2 (bảng 4.24 và 4.25) đều cho thấy cho thấy các giá trị và các chỉ tiêu đo lường độ phù hợp đạt ở mức cao Điều này chứng tỏ mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với dữ liệu điều tra thị trường Ngoài ra, kết quả phân tích nhân tố khẳng định cho thấy hệ số tải hay giá trị trọng số nhân tố chuẩn hóa đều đạt giá trị > 0.5 Hơn nữa, các thang đo đều đạt độ tin cậy tổng hợp CRR rất tốt (>=0,7) và các giá

17

trị phương sai trích VE>=0,5 Kết quả này cho thấy các thang đo sử dụng trong

nghiên cứu này đạt độ tin cậy và độ hội tụ cao

Bảng 4.24 Kết quả kiểm định thang đo bằng phân tích CFA mô hình nghiên cứu

hiệu chỉnh 1

tổng hợp CCR

Phương sai trích

VE

Mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung

Niềm tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp (TR) 0.896 0.591

Sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp (CO) 0.901 0.647

Mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà cung

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2016

Bảng 4.25 Kết quả kiểm định thang đo bằng phân tích CFA mô hình nghiên cứu

hiệu chỉnh 2

tổng hợp CCR

Phương sai trích

VE

Sự chia sẻ thông tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

Đồng bộ hóa quyết định của công ty lữ hành với các nhà cung

Tích hợp hệ thống khuyến thưởng của công ty lữ hành với các

Sự cam kết của công ty lữ hành vớicác nhà cung cấp (CO) 0.901 0.647

Mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà cung

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2016

Kết quả phân tích SEM cho thấy mô hình có 510 bậc tự do với Chi-bình

phương là 769,250 (P-value = 0,000) Khi điều chỉnh với bậc tự do CMIN/df = 1,508

< 2,0 Hơn nữa, các chỉ tiêu đánh giá mức độ phù hợp khác đều đạt yêu cầu (TLI =

18

0,963; CFI = 0,966; NFI = 0,906; RMSEA = 0,037) (Browne và Cudek, 1992) Như vậy, mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với bộ dữ liệu thu thập được

Hình 4.6 Kết quả kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 1

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2016

Theo kết quả kiểm định mô hình 1 (Hình 4.6), các yếu tố niềm tin, sự cam kết

và mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà cung cấp; ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có tác động thuận chiều đến mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch Và bốn thành phần này giải thích được 43,4% sự thay đổi của biến phụ thuộc mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch Hơn nữa, các yếu tố niềm tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp và chính sách định hướng khách hàng cũng có tác động thuận chiều đến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp và hai thành phần này cũng giải thích được 28,1% sự thay đổi của biến sự cam kết của công ty lữ hành với các nhà cung cấp Tuy nhiên, yếu tố chi phí giao dịch lại không tác động đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung

cấptrong chuỗi cung ứng du lịch Như vậy, các giả thuyết từ H2 đến H7 trong Hình 4.1 đều được chấp nhận

Hơn nữa, kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các trọng số đã chuẩn hóa đều mang giá trị dương, nên các biến niềm tin; sự cam kết; mối quan hệ cá nhân của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp và ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi có ảnh

Sự cam kết của công ty

lữ hành với các nhà cung cấp

Niềm tin của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

Mối quan hệ cá nhân của công ty lữ hành với các nhà cung cấp

Mối quan hệ hợp tác của công

ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch

- Sự chia sẻ thông tin

- Đồng bộ hóa quyết định

- Tích hợp hệ thống khuyến thưởng

Chính sách định hướng khách hàng

Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi

Chi phí giao dịch

- Tính chuyên biệt của tài sản

- Sự không chắc chắn về hành vi 0,61***

0,11**

0,034ns

0,165***

0,336***

0,161**

0,187***