Hoàn thiện công tác thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HUYỀN TRÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.34.02.01 Đà Nẵng - Năm 2019 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIẾN Phản biện 1: TS TRẦN NGỌC SƠN Phản biện 2: PGS.TS LÂM CHÍ DŨNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài – Ngân hàng họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện phương thức toán quốc tế chủ yếu mà ngân hàng thương mại Việt Nam thường thực chuyển tiền, nhờ thu tín dụng chứng từ Trong đó, tín dụng chứng từ phương thức toán sử dụng phổ biến chiếm tỷ trọng cao doanh số tốn Khơng nằm ngồi với ngân hàng khác, NHNo&PTNT Việt Nam (Agribank) năm qua xem cơng tác tốn tín dụng chứng từ hoạt động trọng tâm ngân hàng Như nhiều hoạt động kinh doanh ngân hàng khác, nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ hàm chứa khả rủi ro ngân hàng, từ ảnh hưởng đến thu nhập ngân hàng, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Nhận thức tầm quan trọng cơng tác tốn tín dụng chứng từ hoạt động NHNo&PTNT Việt Nam nói chung NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng nói riêng nên tơi chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tốn theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thực nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:  Hệ thống hóa lý luận cơng tác tốn tín dụng chứng từ Ngân hàng thương mại  Phân tích thực trạng cơng tác tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng, đánh giá thành công , hạn chế nguyên nhân  Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Từ mục tiêu nghiên cứu luận văn tập trung giải vấn đề sau:  Về mặt lý luận, cơng tác tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại bao gồm nội dung ? Đánh giá kết cơng tác tốn tín dụng chứng từ dựa tiêu chí ?  Cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng thực ?  Agribank Đà Nẵng cần thực thi giải pháp để hồn thiện cơng tác tốn tín dụng chứng từ ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiêncứu Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận công tác tốn tín dụng chứng từ NHTM thực tiễn cơng tác tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng  Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Chỉ nghiên cứu cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng (khơng gồm phương thức tốn quốc tế khác) Về không gian: Nghiên cứu Agribank Đà Nẵng Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng từ năm 2013 – 2016 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu : thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp phương pháp khác, từ sở lý luận đến thực tiễn nhằm giải làm sáng tỏ mục tiêu nghiên cứu luận văn Bố cục đề tài Luận văn ngồi phần mở đầu kết luận, có bố cục gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận cơng tác tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thươngmại Chương 2: Thực trạng công tác tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện cơng tác tốn theo phương thức tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng 6.Ý nghĩa lý luận thực tiễn - Về lý luận, luận văn góp phần hệ thống hóa lý luận tốn tín dụng chứng từ NHTM - Về thực tiễn, phân tích đánh giá cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng, từ đề xuất giải pháp hồn thiện công tác Chi nhánh 7.Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC THANHdTỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 KHÁI QT VỀ PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Tổng quan toán quốc tế a Khái niệm toán quốc tế Về định nghĩa tốn quốc tế, theo giáo trình Thanh toán quốc tế, trường Đại học kinh tế Đà Nẵng, Khoa Tài – Ngân hàng: “Quan hệ tốn quốc tế hiểu quan hệ toán (chi trả, thu nhập, thụ hưởng) chủ thể quốc gia chủ thể quốc gia khác với tổ chức quốc tế” b Vai trò tốn quốc tế Vai trò toán quốc tế xem xét giác độ chủ thể liên quan sau:  Đối với ngân hàng thương mại Hoạt động toán quốc tế giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ tài có liên quan tới tốn quốc tế Hoạt động tốn quốc tế làm tăng tính khoản cho ngân hàng Khi thực nghiệp vụ tốn quốc tế, ngân hàng thu hút nguồn vốn ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi doanh nghiệp có quan hệ tốn quốc tế với ngân hàng hình thức khoản ký quỹ chờ tốn Thanh tốn quốc tế tạo điều kiện đại hố cơng nghệ ngân hàng Các ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến để hoạt động toán quốc tế thực nhanh chóng, kịp thời xác, nhằm phân tán rủi ro, góp phần mở rộng qui mơ mạng lưới ngân hàng Hoạt động toán quốc tế giúp ngân hàng mở rộng quan hệ với ngân hàng nước ngồi, nâng cao uy tín trường quốc tế, sở khai thác nguồn tài trợ ngân hàng nước nguồn vốn thị trường tài quốc tế để đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng  Đối với doanh nghiệp xuất nhập Thanh toán quốc tế phục vụ nhu cầu tốn cho hàng hóa dịch vụ xuất nhập doanh nghiệp Khi việc toán bảo đảm, giúp doanh nghiệp nước tăng cường trao đổi hàng hóa từ tăng khối lượng, doanh thu, lợi nhuận, quan hệ giao dịch doanh nghiệp nước  Đối với kinh tế Thanh tốn quốc tế góp phần giải mối quan hệ hàng hoá tiền tệ, tạo nên liên tục trình sản xuất đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hố phạm vi quốc tế Thanh toán quốc tế làm tăng cường mối quan hệ giao lưu kinh tế quốc gia, giúp cho q trình tốn an tồn, nhanh chóng, tiện lợi giảm bớt chi phí cho chủ thể tham gia Các phương thức toán quốc tế chủ yếu Các phương thức toán quốc tế phổ biến bao gồm:   Phương thức chuyểntiền Phương thức nhờ thu Phương thức nhờ thu trơn Phương thức nhờ thu kèm chứng từ:  Phương thức mở tài khoản  Phương thức thư bảo đảm trả tiền (L/G) Phương thức thư bảo đảm trả tiền có ba loại: Hàng đến trả tiền Kiểm tra xong hàng hóa trả tiền Hàng đến trả tiền phần, phần lại sau kiểm tra xong trả tiền   Phương thức ủy thác mua (AP) Phương thức tín dụng chứngtừ 1.1.2 Phương thức tốn tín dụng chứng từ a Giới thiệu thư tín dụng  Khái niệm thư tín dụng “L/C (Letter of Credit - L/C) chứng thư quan trọng phương thức tốn tín dụng chứng từ, NH mở L/C cam kết trả tiền cho nhà xuất họ xuất trình chứng từ phù hợp với yêu cầu L/C Nếu không mở L/C phương thức khơng xác lập người xuất giao hàng cho người nhập khẩu”  Các loại thư tín dụng Thư tín dụng hủy ngang (Revocable L/C) Thư tín dụng khơng huỷ ngang (Irrevocable L/C) Thư tín dụng miễn truy đòi (Without Recourse L/C) Thư tín dụng có xác nhận (Confirmed L/C) Thư tín dụng chuyển nhượng (Transferable L/C) Thư tín dụng giáp lưng (Back to Back L/C) Thư tín dụng tốn dần (Deferred Payment L/C) Thư tín dụng tuần hồn (Revolving L/C) Có loại L/C tuần hồn: L/C tuần hồn tích luỹ (cumulative revolving L/C) L/C tuần hồn khơng tích luỹ (non-cumulative revolving L/C) Có cách tuần hoàn: Tuần hoàn tự động: L/C sau tự động có giá trị cũ mà khơng cần có thơng báo NH phát hành cho nhà xuất biết Tuần hoàn bán tự động: sau số ngày định kể từ ngày L/C hết hạn hiệu lực sử dụng hết mà NH phát hành khơng có ý kiến L/C tự động có giá trị cũ Tuần hồn hạn chế: NH phát hành thông báo cho người bán L/C có hiệu lực Thư tín dụng dự phòng (Standby L/C) Thư tín dụng với điều khoản đỏ (Red Clause L/C) b Quy trình tốn 1) Ký kết hợp đồng 2) Căn vào hợp đồng, người NK làm thủ tục đề nghị mở L/C gửi đến NH 3) NH tiếp nhận đề nghị, xem xét phát hành L/C 4) NH mở L/C gửi L/C đến NH thông báo 5) NH thông báo kiểm tra thôngbáo cho người XK 6) Người XK kiểm tra nội dung L/C 7) Người XK giao hàng 8) Người XK lập chứng từ xuất trình cho NH 9) NH kiểm tra chứng từ toán 10) NH định chuyển chứng từ cho NH mở L/C để đòi lại tiền 11) NH mở L/C kiểm tra toán lại 12) NH mở L/C thông báo cho người NK 13) Người NK trả tiền nhận chứng từ 14) Người NK nhậnhàng c Các văn pháp lý mang tính chất quốc tế sử dụng hoạt động tốn tín dụng chứng từ d Ưu nhược điểm phương thức tốn tín dụng chứng từ  Ưu điểm Đối với nhà nhập Người nhập đảm bảo phải trả tiền nhận chứng từ chứng minh việc giao hàng nhà xuất với quy định L/C Người nhập tranh thủ khoản tài trợ ngân hàng mở L/C trường hợp mức kỹ quỹ nhỏ 100% giá trị hợp đồng hay cho vay để toán cho nhà xuất khẩu… Phương thức L/C ràng buộc nghĩa vụ người xuất khẩu, bắt buộc người xuất muốn toán tiền hàng phải nghiêm chỉnh thực hợp đồng ký kết, giao hàng chất lượng, đủ số lượng Bất sai biệt trình thực hợp đồng phản ánh chứng từ khiến họ bị từ chối tốn Do vậy, quyền lợi nhà nhập đảm bảo tuyệt đối Đối với nhà xuất Phương thức đảm bảo quyền lợi cho nhà xuất khẩu, giúp họ yên tâm ký kết hợp đồng với đối tác nhiều nước khác mà chưa thực hiểu biết họ Người xuất cần thực tốt nghĩa vụ giao hàng xuất trình đầy đủ chứng từ chắn thu tiền Việc thu tiền hàng người xuất không phụ thuộc vào tình hình tài người mua, thay vào cam kết tốn 11 1.2 CƠNG TÁC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CỦA NHTM 1.2.1 Bối cảnh kinh doanh mục tiêu hoạt động tốn tín dụng chứng từ NHTM a Bối cảnh kinh doanh b Mục tiêu hoạt động Công tác tốn tín dụng chứng từ hoạt động quan trọng ngân hàng, việc xác định mục tiêu rõ ràng điều cần thiết, cụ thể mục tiêu trình bày đây:      Đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng quy mô kinh doanh Tăng trưởng thịphần Nâng cao chất lượng dịch vụ Kiểm soát rủi ro Gia tăng thu nhập 1.2.2 Công tác tổ chức quản lý hoạt động tốn tín dụng chứng từ 1.2.3 Các hoạt động NHTM thường triển khai thực tốn tín dụng chứng từ Để đạt mục tiêu đề ngân hàng cần có kế hoạch với biện pháp để thực mục tiêu Cụ thể: a Nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng b Hồn thiện quy trình thủ tục tốn tín dụng chứng từ c Mở rộng mạng lưới chi nhánh, ngân hàng đại lý d Chính sách quảng bá e Kiểm soát rủi ro Căn vào mức độ rủi ro tính tốn, hệ số an tồn tài chính, khả chấp nhận rủi ro mà có biện pháp phòng chống khác nhằm giảm mức độ thiệt hại, có nhiều chọn lựa: 12     Né tránh rủi ro Ngăn ngừa rủi ro Giảm thiểu tổn thất Đa dạng hóa danh mục tài trợ f Đầu tư sở vật chất, công nghệ g Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.4 Các tiêu chí phản ánh kết cơng tác tốn tín dụng chứng từ a Nhóm tiêu phản ánh quy mơ  Doanh số tốn tín dụng chứng từ  Số tốn tín dụng chứng từ b.Thị phần hoạt động tốn tín dụng chứng từ c.Nhóm tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ d.Chỉ tiêu phản ánh mức độ rủi ro toán e Chỉ tiêu phản ánh thu nhập 1.2.5.Các nhân tố ảnh hưởng cơng tác tốn tín dụng chứng từ a Nhân tố bên ngân hàng     Khách hàng Cạnh tranh từ ngân hàng thương mại Chính sách kinh tế quốc gia Tỷ giá hối đoái b Nhân tố bên ngân hàng     Tiềm lực tài uy tín ngân hàng Định hướng chiến lược kinh doanh ngân hàng Hệ thống thông tin ngân hàng Các sách ngân hàng hoạt động kinh doanh khác liên quan 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung chương luận văn trình bày hệ thống sở lý luận phương thức toán quốc tế nói chung phương thức tốn tín dụng chứng từ nói riêng, nội dung cơng tác tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại Về nội dung cơng tác tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại luận văn nêu rõ ý nghĩa phân tích bối cảnh kinh doanh, xác định mục tiêu hoạt động, công tác tổ chức hoạt động triển khai thực Bên cạnh đó, luận văn đưa tiêu phản ánh kết cơng tác tốn tín dụng chứng từ gồm tiêu phản ánh tăng trưởng, chất lượng dịch vụ, kiểm soát rủi ro, thu nhập phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại Dựa sở lý luận chương tảng cho việc phân tích thực trạng cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng chương đề xuất giải pháp hoàn thiện cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng chương 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NHNo&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Agribank Đà Nẵng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Chi nhánh 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh a Công tác huy động vốn b Hoạt động cho vay Trong bối cảnh đầu tín dụng gặp khó khăn sức cầu kinh tế c Kết tài 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC THANH TỐN THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.2.1 Bối cảnh kinh doanh mục tiêu hoạt động tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng a Bối cảnh kinh doanh b Mục tiêu hoạt động tốn L/C 2.2.2 Cơng tác tổ chức hoạt động tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng a Cơ chế thực 15 b Công tác tổ chức 2.2.3 Các biện pháp Agribank Đà Nẵng triển khai thực cơng tác tốn tín dụng chứng từ a Quy trình thực Bước 1: Tiếp nhận giao dịch Bước 2: Kiểm tra hồ sơ Bước 3: Gửi hồ sơ đến TTTN TTTM Bước 4: Tiếp nhận xử lý giao dịch TTTN TTTM Bước 5: Hồn tất giao dịch chi nhánh b Chính sách nhóm khách hàng  Mục tiêu sách  Quy định thống cách ứng xử, đảm bảo tính minh bạch, cơng khai cơng Agribank Đà Nẵng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp  Duy trì phát triển cấu khách hàng bền vững Agribank Đà Nẵng  Nội dung sách Khách hàng xếp hạng hệ thống tín dụng nội Hiện Agribank có sách chung cấp tín dụng doanh nghiệp, theo khách hàng Agribank áp dụng tổng thể sách sau:   Chính sách tiếp thị khách hàng (Phụ lục I); Chính sách cấp tín dụng Agribank Đà Nẵng cung cấp sản phẩm có đến khách hàng, đáp ứng điều kiện cấp tín dụng chung: đáp ứng điều kiện vay vốn theo quy chế cho vay, mức xếp hạng từ BBB trở lên Thực tế chi nhánh, dịch vụ phát hành L/C áp dụng khách hàng có xếp hạng tín dụng từ A trở lên 16  Chính sách bảo đảm tiền vay (Phụ lục I);  Chính sách giá (Phụ lục II) c Biện pháp kiểm soát rủi ro Hiện tại, Agribank Đà Nẵng không tiến hành cung cấp dịch vụ tốn tín dụng chứng từ đối tượng khách hàng không đáp ứng điều kiện giao dịch, cụ thể:  Không đáp ứng điều kiện tính pháp lý: lực pháp luật dân sự, hành vi dân sự, hồ sơ không đầy đủ hợp lệ  Liên quan đến hoạt động rửa tiền: theo quy định phòng chống rửa tiền, giao dịch tài trợ thương mại trước thực giao dịch yêu cầu cán quản lý khách hàng tiến hàng kiểm tra khách hàng có thuộc danh sách đen, danh sách cảnh báo hay không, khách hàng thuộc danh sách hay đối tác khách hàng liên quan đến danh sách tiến hành trình tự từ trì hỗn giao dịch đến báo cáo với quan có thẩm quyền, trụ sở theo quy định  Khơng đáp ứng lực tài chính: nguồn đảm bảo toán nguồn vay: doanh nghiệp không phép vay theo quy định hệ thống xếp hạng tín dụng…  Thẩm định hồ sơ đề nghị phát hành L/C việc phát hành L/C, sửa đổi L/C  Đối với phát hành L/C nguồn vốn vay, đảm bảo chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho ngân hàng trường hợp khách hàng khơng có nguồn tốn, cụ thể chứng từ vận tải vận đơn đường biển/vận đơn hàng quyền yêu cầu vận đơn lập theo lệnh ngân hàng/ lập đích danh cho ngân hàng  Kiểm tra đầy đủ chứng từ xuất trình nhận từ bên người hưởng theo quy định  Kiểm tra dự nguồn trước ngày so với ngày đến hạn 17 toán  Thường xuyên cập nhật danh sách quốc gia cấm vận, đối tượng liên quan đến hoạt động rửa tiền tháng/1 lần có thơng báo đột xuất, chi nhánh thường xuyên kiểm tra thông báo OFAC,…  Chi nhánh thường xuyên cập nhật danh sách cảnh báo, đen, công khai, theo quy định phòng chống rửa tiền đến phòng ban  Đảm bảo nguồn tốn trước phát hành L/C: mở L/C nguồn vốn tự có ký quỹ 100% trị giá L/C loại tiền tệ L/C từ nguồn vốn vay đảm bảo thẩm định quy định cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp  Áp dụng điều kiện tài sản bảo đảm sử dụng nguồn đảm bảo toán từ tiền vay d Đầu tư sở vật chất, nguồn nhân lực, công nghệ ngân hàng Agribank Đà Nẵng thực trang bị máy móc, phần mềm phục vụ cơng tác tốn tín dụng chứng từ Cụ thể:  Các chương trình quản lý AGRIBANK quản lý giao dịch tài trợ thương mại nói chung L/C nói riêng dựa chương trình đại sau:  TF: Chương trình quản lý giao dịch tài trợ thương mại bảo lãnh  TF plus (TF+): Chương trình gửi/ nhận hồ sơ chi nhánh TTTN TTTM  TF swin: Chương trình quản lý điện Swift đến  TF online: chương trình kiểm tra, lưu trữ hồ sơ trực tuyến  SA: chương trình Swift alliance  AML: chươngtrình lọc điện Swift 18  Hình thức phát hành L/C L/C phát hành, sửa đổi điện Swift có tính xác thực Việc phát hành sửa đổi thư áp dụng giới hạn số trường hợp, chẳng hạn trường hợp người thụ hưởng nhận trực tiếp L/C từ Agribank Agribank chưa có quan hệ, trao đổi mã khóa Swift với ngân hàng thông báo trường hợp khác mà việc thông báo điện Swift không thực thực không hiệu  Nguồn nhân lực 2.2.4 Kết thực cơng tác tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam - Chinh Nhánh TP Đà Nẵng a.Quy mơ hoạt động tốn tín dụng chứng từ   Doanh số toán Số lượng L/C b.Thị phần hoạt động toán L/C c.Chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ chi nhánh d.Mức độ rủi ro toán hoạt động tốn tín dụng chứng từ chi nhánh e.Thu nhập từ hoạt động tốn tín dụng chứng từ 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CƠNG TÁC THANH TỐN TÍNDỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Thành công đạt 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân a Hạn chế b Nguyên nhân 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương luận văn trình bày khái qt Agribank nói chung Agribank Đà Nẵng nói riêng, phân tích rõ thực trạng cơng tác tốn tín dụng chứng từ diễn Agribank Đà Nẵng Phân tích thực trạng bao gồm :  Xem xét bối cảnh kinh doanh từ nhu cầu doanh nghiệp xuất nhập đến cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác địa bàn Đà Nẵng  Xác định mục tiêu định hướng Agribank Đà Nẵng công tác tốn tín dụng chứng từ,  Trình bày cách thức tổ chức thực công tác chi   Các biện pháp Agribank Đà Nẵng triển khai thực nhánh Phân tích kết đạt được, đưa đánh giá chung công tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng Từ nội dung phân tích thực trạng đề tài xác định kết đạt hạn chế, ngun nhân cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng chương 20 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1.Kế hoạch kinh doanh Agribank Đà Nẵng hàng năm ( 2017-2020) 3.1.1 Định hướng Agribank Đà Nẵng cơng tác tốn tín dụng chứng từ 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.2.1 Tăng cường nắm bắt nhu cầu khách hàng Nguồn thu thập thông tin khách hàng từ nguồn liệu thứ cấp, sơ cấp Cụ thể: Thu thập từ nguồn liệu thứ cấp   Bên ngân hàng Bên ngân hàng Thu thập thông tin nguồn liệu sơ cấp Ngân hàng sử dụng phương pháp vấn để thu thập thông tin:    Phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp vấn qua thư từ Phương pháp vấn qua điện thoại 3.2.2 Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.3 Vận dụng sách giá phí linh hoạt  Ưu đãi phí, lãi suất khách hàng quan trọng chi 3.2.4 Thực có hiệu sách quảng bá dịch vụ 21 3.2.5 Tăng cường cơng tác kiểm sốt rủi ro 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1.Đối với Chính phủ 3.3.2.Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3.3.3.Đối với Hội sở Agribank 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở hạn chế phân tích nguyên nhân từ chương 2, chương đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng Chương tập trung vào nội dung sau:  Nêu rõ định hướng Agribank Đà Nẵng công tác tốn tín dụng chứng từ  Cơ sở đưa giải pháp dựa vào thực trạng chi nhánh hạn chế hoạt động nghiên cứu nhu cầu, chăm sóc khách hàng, sách giá phân tích chương từ làm tảng việc đề xuất giải pháp như: tăng cường nắm bắt nhu cầu khách hàng, trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, áp dụng sách giá đa dạng, linh hoạt, thực sách quảng bá dịch vụ  Duy trì phát huy kết đạt cách bổ sung gợi ý hoạt động kiểm soát rủi ro nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngoài luận văn đưa số kiến nghị quan hữu quan như: Chính phủ, NHNN, Agribank Việt Nam…tạo điều kiện để thực giải pháp hồn thiện cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng 23 KẾT LUẬN Quy luật mâu thuẫn ba quy luật hạt nhân phép biện chứng vật Quy luật mâu thuẫn thành kế thừa có chọn lọc quan niệm mâu thuẫn lịch sử triết học trước Mác, đặc biệt triết gia vĩ đại phương Đông phương Tây Mác - Ăngghen - Lênin khắc phục hạn chế kế thừa thành tựu người trước tài trợ giúp khoa học đại, từ xây dựng thành cơng lí luận khoa học mâu thuẫn Các ông đưa chứng minh mâu thuẫn tồn phổ biến tự nhiên, xã hội tư duy, mâu thuẫn tượng tự thân, nguồn gốc, động lực vận động, biến đổi Hệ thống quan điểm ông xây dựng trở thành cẩm nang lí luận việc giải mâu thuẫn xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển Để thực xây dựng chủ nghĩa xã hội thành công, đưa nước ta sánh vai với cường quốc giới, cần phải có người vừa có đức, vừa có tài Việc đào tạo hệ trẻ đáp ứng đựơc yêu cầu trách nhiệm toàn Đảng toàn dân, trước hết trách nhiệm giáo dục đào tạo, nhà trường đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ trị “ nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực bồi dưỡng nhân tài” Để thực nhiệm vụ đó, vấn đề đặt cho nhà trường phải có chuyển biến toàn diện để nâng cao chất lượng giáo dục Việc nâng cao chất lượng giáo dục yêu cầu quan trọng cấp thiết Chất lượng giáo dục liên quan đến nhiều yếu tố: mục đích, nội dung, phương pháp giảng dạy, đội ngũ giáo viên cán quản lí, học sinh, sở vật chất, tài chính…Vì phải có biện pháp phối hợp lí nhân tố thúc đẩy chất lượng giáo dục Từ thực Nghị Quyết 29/ NQ- TW, chất lượng giáo dục 24 Trung học phổ thông thành phố Đà Nẵng đạt thành tích bật tỉ lệ học sinh đỗ tốt nghiệp cao, tỉ lệ học sinh giỏi quốc gia tăng đặc biệt học sinh bỏ học tiếp tục giảm Tuy nhiên thành tích so với mong muốn nhân dân yêu cầu phát triển kinh tế xã hội địa bàn thành phố chưa đáp ứng được, tồn nhiều mâu thuẫn như: nội dung chương trình mâu thuẫn với đòi hỏi đổi tồn diện, mâu thuẫn việc đầu tư sở vật chất- trang thiết bị dạy học nhà trường với yêu cầu đổi phương pháp dạy học, mâu thuẫn yêu cầu phát triển nhân cách với trang bị kiến thức cho người học, mâu thuẫn kiểm tra đánh giá lực thực tế học sinh Chính điều cần phải có vận dụng quy luật mâu thuẫn để đưa giải pháp góp phần nâng cao chất lượng giáo dục Những giải pháp là: - Tiếp tục thực đổi đồng hiệu nội dung chương trình, phương pháp dạy học kiểm tra đánh giá; - Xây dựng, phát triển đội ngũ giáo viên cán quản lí đáp ứng yêu cầu đổi nội dung phương pháp dạy học; - Tăng cường đầu tư đồng hợp lí cho giáo dục THPT; - Xây dựng mơi trường giáo dục lành mạnh, khuyến khích sáng tạo cấp nhà trường từ người quản lí đến người dạy người học Thực hiệu giải pháp nêu hi vọng chất lượng giáo dục Trung học phổ thông Thành phố Đà Nẵng tăng lên từ đào tạo công dân đất nước mong mỏi Bác Hồ lúc sinh thời : “Non sông Việt nam có trở nên tươi đẹp hay khơng, dân tộc Việt Nam có bước tới đài vinh quang để sánh vai với cường quốc năm châu hay khơng, nhờ phần lớn cơng học tập em” ... tốn tín dụng chứng từ chi nhánh e.Thu nhập từ hoạt động tốn tín dụng chứng từ 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CƠNG TÁC THANH TỐN TÍNDỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Thành. .. nhằm hồn thiện cơng tác tốn tín dụng chứng từ Agribank Đà Nẵng chương 20 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1... luận công tác tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thươngmại Chương 2: Thực trạng cơng tác tốn tín dụng chứng từ NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh TP Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tốn theo