BC KHẢO sát nội TRÚ

HỘI ĐỒNG QLCLBV NHĨM QLCLBV Số: CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc /BC-PĐD An Minh, ngày tháng năm 2019 BÁO CÁO KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ Tên bệnh viện: Trung tâm Y tế huyện An Minh Thời gian khảo sát: 01/01 – 30/10/2019 ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ KHẢO SÁT 300 NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ Rất khơng hài lòng hoặc: Rất Khơng hài lòng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lòng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt A Khả tiếp cận A1 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng 92.3% Tốt tốt; 7.7% Bình thường bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm 94.7% Tốt tốt; 5.3% hài lòng A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ 93.7% Tốt tốt; 6.3 % bình thường ràng, dễ tìm A4 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ 93.7 % Tốt tốt; 6.3% bình thường A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết 94 % Tốt tốt; 6% bình thường B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị B1 Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện 92.3 % Tốt tốt; 7.7% bình thường B2 Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết 93 % Tốt tốt; 7.0% bình thường nằm viện rõ ràng, đầy đủ B3 Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian 93.3 % Tốt tốt; 6.7% bình thường dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ B4 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét 92.3 % Tốt tốt; 7.7% bình thường nghiệm, chẩn đốn hình ảnh rõ ràng, đầy đủ B5 Được công khai thông tin thuốc khoản chi phí điều trị C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh C1 Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy 93 % Tốt tốt; 6.3% bình thường 90.3 % Tốt tốt; 9.7% bình thường sưởi điều hòa C2 C3 Giường bệnh, ga, đầy đủ cho người giường, an 87 % Tốt tốt; 13% bình thường toàn, chắn, sử dụng tốt 81.4 % Tốt tốt; 18.3% Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt bình thường; 0.3% C4 Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm 88.3 % Tốt tốt; 11.7% bình thường cắp, yên tâm nằm viện C5 Được cung cấp quần áo đầy đủ, 68.7% Tốt tốt; 30.7% bình thường; 0.6 C6 Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh 71.7 % Tốt tốt; 28% bình thường; 0.3 C7 Được đảm bảo riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh gường… có rèm che, vách ngăn nằm riêng Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng 79.3 % Tốt tốt; 20.7% bình thường Mơi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp 94.3% Tốt tốt; 5.7% bình thường C8 C9 86.4 % Tốt tốt; 13.3% bình thường; 0.3 D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế D1 Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực 96.3 % Tốt tốt; 3.7% bình thường D2 D3 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ 97 % Tốt tốt; 3.0% bình thường 97.3 % Tốt tốt; 2.7% bình thường D4 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành 98.7 % Tốt tốt; 1.3% bình thường thạo, kịp thời D5 Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị D6 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa 98 % Tốt tốt; 2.0% bình thường biến chứng D7 Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng 97.3% Tốt tốt; 2.7% bình thường 98 % Tốt tốt; 2.0% bình thường E Kết cung cấp dịch vụ E1 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất 93.7 % Tốt tốt; 6.0% bình thường; 0.3 lượng 93.7 % Tốt tốt; 6.3% E2 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đáp ứng nguyện vọng bình thường 94.7 % Tốt tốt; 5.3% bình thường E3 Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng E4 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ 98.3% Tốt tốt; 1.7% bình thường y tế E5 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế 98.3 % Tốt tốt; 1.7% bình thường G1 Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng % 93.9 % đáp ứng nguyện vọng so với mong đợi ơng/bà trước nằm viện? G2 Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự, Ơng/bà có 51.3% quay lại 48.7 % Chắc chắn quay lại quay trở lại giới thiệu cho người khác đến không? giới thiệu cho người khác Tổng điểm trung bình người bệnh chọn từ A – E : 4.38 % tỷ lệ hài lòng chung người bệnh: 87.6 % A B C D E 4.41 chiếm 88.2 % 4.38 chiếm 87.6 % 4.21 chiếm 84.2 % 4.54 chiếm 90.8 % 4.45 chiếm 89 % Người báo cáo (Ký, ghi rõ họ tên) Đặng Thị Hằng