KINH DOANH LÀ VĂN MINH * * * GIỚI THIỆU TÀI LIỆU: XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN © 2007 Saga Business School I.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (1) Những cơng ty có thành cơng lâu dài có giá trị cốt lõi mục đích cốt lõi, thứ bất biến chiến lược tập tục kinh doanh họ ln biến đổi theo thay đổi giới Động lực việc giữ lại cốt lõi thúc đẩy tiến lý mà công ty Hewlett-Packard, 3M, Jonhson & Jonhson, Procter & Gamble, Merck, Sony, Motorola Nordstrom trở thành cơng ty hàng đầu có khả tự đổi đạt thành tích cao thời gian lâu dài Đã từ lâu, nhân viên Hewlett-Packard biết thay đổi toàn diện thao tác nghiệp vụ, chuẩn mực văn hóa, chiến lược kinh doanh không làm phong cách HP – ngun tắc cốt lõi cơng ty Johnson & Johnson luôn ngẫm nghĩ cấu điều chỉnh phương cách làm việc giữ lại ý tưởng đưa vào cương lĩnh Năm 1996, hãng 3M bán sở kinh doanh lớn lâu đời – hành động bất ngờ làm ngạc nhiên giới kinh doanh – nhằm tái tập trung vào mục đích cốt lõi giải cách sáng tạo vấn đề tồn đọng Chúng tơi nghiên cứu công ty lọai Xây Dựng Để Tồn Tại Lâu Dài : Những Thói Quen Thành Cơng Của Những Cơng Ty Có Tầm nhìn nhận công ty thành công ngoạn mục giá cổ phiếu chúng tăng 12 lần thị trường chứng khoán kể từ năm 1925 Những công ty thật thành công hiểu rõ khác biệt khơng thay đổi cần thay đổi, bất khả xâm phạm đột phá Đây khả có để quản lý liên tục thay đổi – khả đòi hỏi thực nghiêm túc – có liên quan mật thiết đến khả phát triển tầm nhìn Tầm nhìn dẫn cho điều cốt lõi cần lưu giữ xác định hướng phát triển tương lai Tuy nhiên, tầm nhìn trở thành từ ngữ bị lạm dụng nhiều lại hiểu thấu đáo nhất; gợi lên hình ảnh khác cho người khác nhau: hình ảnh giá trị ngưỡng mộ, thành tựu xuất chúng, ràng buộc xã hội, mục tiêu làm hồ hởi, động lực kích thích, hay lý tồn Chúng tơi đề xuất nên có khung ý để định nghĩa tầm nhìn, tạo thêm sáng chặt chẽ cho ý niệm mơ hồ bao quanh từ ngữ thời thượng đó, đưa hướng dẫn thực tiễn nhằm phát biểu rõ ràng tầm nhìn quán nội tổ chức Đây khn khổ mang tính ngun tắc cần tuân theo, xuất phát từ sáu năm nghiên cứu, hồn thiện kiểm chứng cơng tác nghiên cứu chúng tôi, với tham gia nhiều nhân vật cao cấp nhiều công ty lớn khác giới Một tầm nhìn suy nghĩ thấu đáo phải có hai thành phần chính: hệ tư tưởng cốt lõi tương lai hình dung Hệ tư tưởng cốt lõi, phần “âm” sơ đồ chúng tôi, xác định rõ có chủ đích tồn Phần “âm” bên trái khơng thay đổi bổ sung cho phần “dương” bên phải, tương lai hình dung Tương lai hình dung muốn trở thành, đạt được, tạo – đòi hỏi có thay đổi lớn tiến lớn để đạt tới Hệ tư tưởng cốt lõi Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền tổ chức – sắc quán vượt chu kỳ sống sản phẩm thị trường, vượt phá kỹ thuật, lý thuyết quản lý, lỗi thời quản lý, cá nhân lãnh đạo Quả vậy, phần đóng góp lâu dài ý nghĩa gầy dựng tầm nhìn cho cơng ty hệ tư tưởng cốt lõi Như Bill Hewlett phát biểu người bạn nguời cộng tác thâm niên David Packard ơng qua đời cách khơng lâu, “Nói riêng cơng ty mà thơi điều to tát mà ơng ta để lại quy tắc đạo đức mà gọi Phong thái HP” Hệ tư tưởng cốt lõi HP dẫn dắt công ty từ đời cách 50 năm Nó bao gồm tôn trọng sâu sắc dành cho cá nhân, tận tụy dành Hệ tư tưởng cốt lõi cho chất kết dính khiến cho tổ chức vững qua thời gian cho chất lượng tính đáng tin cậy cao, cam kết trách nhiệm với cộng đồng (chính thân Packard hiến tặng 4,3 tỷ dollar giá trị cổ phần Hewlett-Packard cho hội từ thiện), quan niệm công ty tồn để đem lại nhiều đóng góp kỹ thuật cho tiến phúc lợi nhân lọai Những người xây dựng công ty David Packard, Masaru Ibuka Sony, George Merck merck, William McKnight 3M, Paul Galvin Motorola hiểu việc biết quan trọng việc biết đâu, nơi mà bạn muốn đến thay đổi, giới quanh bạn thay đổi Các nhà lãnh đạo công ty lần lược qua đời, sản phẩm bị lỗi thời, thị trường thay đổi, kỹ thuật xuất hiện, phong cách quản lý đến đi, lý tưởng cốt lõi công ty thành danh tồn nguồn hướng dẫn cảm hứng Lý tưởng cốt lõi cho chất kết dính khiến cho tổ chức vững qua thời gian trình tăng trưởng, phân cấp, đa dạng hóa, phát triển tòan diện, phát triển nơi làm việc cách đa dạng Bạn nghĩ đến lý tưởng cốt lõi nguyên tắc Do thái giáo – nguyên tắc làm cho người Do thái khăng khít với suốt nhiều kỷ mà khơng cần có quê hương, nguyên tắc phân tán khắp cộng đồng người Do thái Hay bạn nghĩ tới thật hiển nhiên Tuyên Ngôn Độc Lập, hay nghĩ đến lý tưởng nguyên lý lâu đời giới khoa học khiến cho nhà khoa học khắp nơi giới có chung mục đích làm thăng tiến kiến thức nhân loại Một tầm nhìn hiệu phải chứa đựng lý tưởng cốt lõi tổ chức, lý tưởng có hai phần tách biệt: giá trị cốt lõi, hay hệ thống nguyên lý niềm tin mang tính hướng dẫn hay lí cho tồn tổ chức II.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (2) Các giá trị cốt lõi Các giá trị cốt lõi yếu tố cần thiết niềm tin lâu dài tổ chức Là nhóm nhỏ nguyên lý hướng dẫn ngàn đời, giá trị cốt lõi khơng đòi hỏi minh chứng bên ngồi, chúng có giá trị tầm quan trọng nội tổ chức Những giá trị cốt lõi Cơng ty Walt Disney trí tưởng tượng lợi ích cho sức khỏe người – thứ không xuất phát từ nhu cầu thị trường mà từ niềm tin nội người sáng lập rằng: người ta phải nuôi dưỡng trí tưởng tượng lợi ích cho sức khỏe người mà William Procter James Gamble đưa trọng tâm tính ưu việt sản phẩm vào văn hóa cơng ty P&G không đơn chiến lược để dẫn tới thành công mà triết lý mang tính tơn giáo Và giá trị người P&G truyền lại cho suốt 15 thập kỷ Sự phục vụ cho khách hàng - mức gần quỵ lụy – phong cách sống Nordstrom (cơ sở đời từ năm 1901, tám thập kỷ trước chương trình phục vụ khách hàng trở thành thời thượng) Đối với Bill Hewlett David Packad tơn trọng dành cho cá nhân giá trị cá nhân sâu sắc nhất; họ khơng có giá trị qua sách hay qua tiền bối ngành quản lý Và Ralph S Larson, Tổng giám đốc điều hành công ty Johnson & Johnson, giải thích : “Những giá trị cốt lõi nằm sâu ẩn niềm tin chúng tơi lợi cạnh tranh, khơng phải lý chúng tơi có giá trị Chúng tơi có chúng chúng xác định chúng tơi đeo đuổi gì, lưu giữ chúng chúng trở thành bất lợi cạnh tranh số tình đó.” Điểm mấu chốt công ty lớn phải tự định giá trị mà cho cốt lõi, phần lớn biệt lập với môi trường đương thời, nhu cầu cạnh tranh, hay trào lưu quản lý Như rõ ràng khơng có tập hợp giá trị cốt lõi cho lúc nơi Một công ty khơng thiết phải có giá trị cốt lõi hình thức hệ thống phục vụ khách hàng (Sony khơng có) hay kính trọng dành cho cá nhân (Disney khơng có) hay chất lượng (Wal-Mart Stores khơng có) hay tập trung vào thị trường (HP khơng có) hay cộng tác nhóm (Nordstom khơng có) Một cơng ty có hoạt động tác nghiệp chiến lược kinh doanh xây dựng quanh đặc tính mà không thiết dùng chúng chất tinh túy để giá trị cốt lõi hữu Thêm nữa, công ty danh không thiết phải có giá trị cốt lõi dễ thương hay nhân ái, nhiều cơng ty có chúng Điểm yếu khơng phải giá trị cốt lõi cơng ty có được, mà cơng ty có giá trị cốt lõi đó, Các cơng ty có khuynh hướng có vài giá trị cốt lõi, thường từ ba đến năm Quả số cơng ty có xây dựng tầm nhìn mà chúng tơi nghiên cứu cho tập sách chúng tơi khơng có cơng ty có năm giá trị cốt lõi: đa số có ba hay bốn (Xem trích dẫn “Các giá trị cốt lõi chủ thuyết thiết yếu công ty.”) Và, vậy, phải trông đợi điều Chỉ có vài giá trị mang tính cốt lõi – nghĩa thiết yếu tôn trọng chúng gần không thay đổi III.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (3) Sau bạn sọan danh sách sơ khởi gồm giá trị cốt lõi, với giá trị bạn đặt câu hỏi: “Nếu có tình thay đổi ta bị trừng phạt việc lưu giữ giá trị đó, liệu ta giữ lại khơng?” Nếu bạn khơng thể thật tình trả lời “sẽ” giá trị khơng mang tính cốt lõi bạn nên gạt khỏi danh sách Một cơng ty kỹ thuật cao thắc mắc có nên đưa chất lượng vào danh sách giá trị cốt lõi hay không Vị tổng giám đốc điều hành đặt câu hỏi: “Giả sử vòng 10 năm nữa, chất lượng khơng tạo khác biệt sâu xa thị trường Giả sử điều quan trọng tốc độ mã lực chất lượng Liệu muốn đưa chất lượng vào danh sách giá trị cốt lõi hay không?” Các thành viên ban giám đốc nhìn cuối nói khơng Chất lượng giữ lại chiến lược công ty chương trình cải tiến chất lượng giữ lại chế nhằm thúc đẩy tiến bộ; chất lượng không nằm danh sách giá trị cốt lõi Kế nhóm giám đốc tranh luận kịch liệt xem dẫn đầu đổi có phải giá trị cốt lõi khơng Vị tổng giám đốc hỏi: “Chúng ta giữ lại đổi giá trị cốt lõi danh sách hay không, giới quanh ta biến chuyển nào?” Lần ban giám đốc đồng loạt nói lớn “có” Ý kiến vị giám đốc tóm lược sau, “chúng ta luôn muốn thực dẫn đầu đổi mới, Điều thực quan trọng cho ln ln Bất luận điều xảy Và thị trường khơng lấy điều làm quan trọng tìm thị trường xem trọng điều đó” Sự dẫn đầu điều đổi giữ lại danh sách lại Một công ty không nên thay đổi giá trị cốt lõi theo thay đổi thị trường; cần cơng ty nên chuyển đổi thị trường để giữ vững giá trị cốt lõi Vấn đề tham gia vào việc nêu lên giá trị cốt lõi tùy theo qui mô, tuổi đời phân tán theo vùng địa lý cơng ty, nhiều tình khuyên điều mà gọi nhóm hỏa tinh Ý tưởng sau : Bạn hình dung người ta yêu cầu bạn tái lập tính chất tốt đẹp tổ chức bạn hành tinh khác, bạn đủ chỗ phi thuyền người Bạn gửi đi? Rất bạn chọn hiểu biết cặn kẽ giá trị cốt lõi công ty, cộng tin cậy nhất, có lực cao Các giá trị cốt lõi niềm tin thiết yếu công ty Merck □ Trách nhiệm xã hội cơng ty □ Tính ưu việt bật khía cạnh cơng ty □ Sự đổi dựa khoa học □ Tính chân thật kiên định □ Lợi nhuận thứ lợi nhuận lao động có lợi ích cho nhân lọai Nordstrom □ Phục vụ khách hàng tiên □ Tính cần cù suất cá nhân □ Khơng tự mãn □ Tính ưu việt danh tiếng: phần đặc biệt Philip Morris □ Quyền tự chọn lựa □ Chiến thắng-đánh bại đối thủ cách minh bạch □ Khuyến khích sáng kiến cá nhân □ Cơ hội thăng tiến dựa công trạng; không ưu tiên □ Tính cần cù tự cải tiến Sony □ Nâng cao văn hóa Nhật vị quốc gia □ Là người tiên phong – người theo đuôi: thực điều bất khả thi □ Khuyến khích khả tính sáng tạo cá nhân Walt Disney □ Khơng mang tính hồi nghi □ Ni dưỡng truyền bá “những giá trị tốt đẹp Mỹ” □ Tính sáng tạo, ước mơ trí tưởng tượng □ Chú trọng cuồng tín vào tính quán chi tiết □ Bảo tồn kiểm sóat điều thần kỳ Disney Chúng ta thường yêu cầu người mời làm việc giá trị cốt lõi để họ định nhóm Hỏa tinh gồm đến người ( không thiết tất nhóm qui tụ) Lần vậy, họ kết thúc việc chọn lựa đại diện đáng tin cậy, người thực tốt việc chọn lựa giá trị cốt lõi họ người biểu trưng cho giá trị – mảng biểu trưng mã số di truyền cơng ty IV.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CÔNG TY CỦA BẠN (4) Những giá trị phải mang tính đến mức bạn bám lấy chúng giá trị có khen thưởng hay khơng Bạn nói cho cháu giá trị cốt lõi mà bạn giữ lại với công việc bạn hy vọng họ theo đuổi giá trị họ đời làm việc? Nếu sáng mai bạn thức dậy có đủ tiền để nghỉ ngơi đến cuối đời, bạn sống với giá trị cốt lõi khơng? Bạn hình dung giá trị kiến hiệu 100 năm hay không? Liệu bạn bám lấy giá trị cốt lõi hay khơng, vào thời điểm hay vài giá trị trở thành khuyết điểm cạnh tranh? Nếu bạn phải khởi đầu tổ chức vào ngày mai ngành nghề khác bạn đưa vào tổ chức giá trị cốt lõi thuộc ngành nghề nào? Ba câu hỏi sau có tầm quan trọng đặc biệt chúng tạo khác biệt yếu giá trị cốt lõi lâu dài không thay đổi tập quán chiến lược cần phải thay đổi thường xuyên Mục đích cốt lõi Phần thứ hai lý tưởng cốt lõi, lý tồn tổ chức Một mục đích kiến hiệu phải phản ánh động lực lý tưởng cho thực công việc cơng ty Mục đích khơng mơ tả sản phẩm hay khách hàng mục tiêu tổ chức, phải nắm linh hồn tổ chức (Xem trích dẫn” mục đích cốt lõi lý hữu cơng ty.”) Mục đích, dẫn chứng diễn văn mà David Packard nói với nhân viên HP vào năm 1960, vươn tới lý sâu xa cho hữu tổ chức tách xa hẳn với vấn đề kiếm tiền Trước hết, muốn thảo luận công ty lại hữu Nói cách khác có mặt đây? Tôi cho nhiều người nghĩ sai công ty hữu đơn giản để hái tiền Tuy kết quan trọng hữu công ty, phải đào sâu thêm tìm nguyên nhân thật cho có mặt Khi tìm hiểu vấn đề hẳn đến kết luận nhóm người tụ hội lại hữu dạng định chế mà gọi công ty để họ thực điều mà riêng lẻ họ khơng làm – họ góp sức vào xã hội cụm từ nghe thơng thường lại bản… Bạn nhìn quanh (trong giới kinh doanh nói chung) nhận quan tâm đến tiền bạc khơng khác, động yếu phần lớn xuất phát từ ước muốn việc làm khác: nhằm cho sản phẩm, nhằm tạo lọai hình dịch vụ – thường có liên quan đến giá trị Chúng ta không nên nhầm lẫn mục đích (phải kéo dài 100 năm) với mục tiêu định hay chiến lược kinh doanh (là thứ thay đổi nhiều lần thời gian 100 năm) Có thể bạn đạt mục tiêu hay hồn tất chiến lược bạn chưa thể hồn tất mục đích; dẫn đường nằm chân trời – bạn theo khơng với tới Nhưng mục đích khơng thay đổi gây cảm hứng cho việc thay đổi Mục đích khơng với tới có nghĩa tổ chức khơng ngừng thúc đẩy thay đổi tiến Trong xác định mục đích, vài cơng ty sai lầm đơn giản mô tả tuyến sản phẩm hay phân khúc khách hàng họ Chúng ta không xem câu phát biểu sau phản ánh mục đích có ý nghĩa: “Chúng ta tồn để hồn thành điều lệ cơng ty nhà nước thông qua tham gia vào thị trường cầm cố thứ cấp cách chuyển khỏan cầm cố thành chứng khốn đầu tư” Câu nói mang tính mơ tả Một câu phát biểu mục đích có phần kiến hiệu câu nói Fanny Mae, viên chức điều hành Hiệp hội cầm cố quốc gia toàn liên bang: “Nhằm tăng cường cấu xã hội cách liên tục tăng cường dân chủ hóa quyền sở hữu nhà cửa.” Thị trường cầm cố thứ yếu, theo hiểu không tồn vòng 100 năm nữa, việc tăng cường cấu xã hội cách liên tục dân chủ hóa quyền sở hữu nhà cửa mục đích lâu dài, giới biến đổi Được mục đích hướng dẫn tạo cảm hứng, Fanny Mae tung vào đầu thập kỷ 1980 lọat sáng kiến táo bạo, bao gồm chương trình phát triển hệ thống cho việc cắt giảm 40% chi phí cầm cố vòng năm năm; nhiều chương trình nhằm loại bỏ phân biệt qui trình cho vay (được yểm trợ tỷ USD cho thử nghiệm); mục tiêu táo bạo cung cấp trước năm 2000 1000 tỷ USD cho mười triệu gia đình bị lấy quyền sở hữu nhà đất – gồm nhóm thiểu số, nhập cư thu nhập thấp Lý tưởng cốt lõi bao gồm giá trị cốt lõi mục đích cốt lõi Mục đích cốt lõi lý hữu mục tiêu hay chiến lược kinh doanh Tương tự vậy, 3M xác định mục đích khơng vào lọai băng dán giấy nhám mà truy tìm thường xuyên nhằm giải vấn đề nan giải cách sáng tạo – mục đích dẫn dắt 3M đến ngành nghề Mục đích Mckinsey & Companies tham vấn điều hành mà để giúp cơng ty cấp quyền thành cơng hơn: vòng 100 năm tới cơng ty chuyển qua lãnh vực khác ngồi ngành tư vấn Hewlett-Packard khơng tồn để thực kiểm định điện tử sản xuất thiết bị đo lường mà để đóng góp kỹ thuật nhằm cải tiến sống người – mục đích dẫn cơng ty xa hẳn bước ban đầu thiết bị điện tử Bạn hình dung Disney trước đưa mục đích cơng ty làm phim họat hình thay làm cho người hạnh phúc hẳn khơng có Chuột Mickey, Disneyland, Trung tâm Epcot, hay đội chày Các vịt tồn Anaheim V.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (5) Một phương pháp mạnh để đạt mục đích câu hỏi (5 Whys) Bạn bắt đầu với câu mô tả Chúng ta làm sản phẩm X hay cung cấp dịch vụ X, bạn hỏi: điều quan trọng? năm lần Sau vài lần bạn thấy bạn tiến lại gần mục đích tổ chức Chúng tơi sử dụng phương pháp nhằm đào sâu mở rộng thảo luận mục đích chúng tơi làm việc với công ty nghiên cứu thị trường Toán lãnh đạo trước hết gặp nhiều soạn câu phát biểu sau mục đích cho tổ chức họ để cung cấp số liệu nghiên cứu thị trường tốt có Kế chúng tơi đặt câu hỏi sau: Tại việc cung cấp số liệu nghiên cứu thị trường tốt có điều quan trọng? Mục đích cốt lõi lý dohiện hữu công ty 3M : Để giải cách sáng tạo vấn đề tồn đọng CargiII : Để cải thiện đời sống giới Merck : Để bảo tồn cải thiện đời sống người Fannie Mae : Để tăng cường cấu xã hội cách liên Nike : Để thực nghiệm cảm xúc cạnh tranh, giành thắng lợi, đè tục dân chủ hóa quyền sở hữu Hewlett-Packard : Để đóng góp kỹ thuật cho thăng tiến bẹp đối thủ Sony : Để trải qua vui thích cải tiến ứng dụng kỹ thuật lợi ích nhân lọai nhằm tạo lợi ích cho cơng chúng Lost Arrow Corporation : Để thành mơ hình chức Telecare Corporatio: Để giúp người khiếm khuyết trí não cơng cụ cho cải tổ xã hội nhận thức tiềm trọn vẹn họ Pacific Theaters : Nhằm cung cấp nơi chốn cho dân Wal-Mart: Để tạo cho người bình thường hội mua sắm chúng để cải tiến cộng đồng Mary Kay Cosmetics : Nhằm cung cấp hội không giới thứ mà người giàu có mua Walt Disney : Để làm người hạnh phúc hạn cho phái nữ McKinsey & Company : Để giúp công ty hàng đầu quyền đạt thành cơng Sau thời gian thảo luận vị giám đốc trả lời cách cho thấy cảm tưởng sâu đậm mục đích tổ chức: nhằm cung cấp số liệu nghiên cứu thị trường tốt có để khách hàng hiểu rõ thị trường tốt Một phần thảo luận làm cho thành viên nhận thức ý thức họ giá trị thân xuất phát từ việc làm cho khách hàng hiểu tốt thị trường họ mà từ việc đóng góp vào thành cơng khách hàng Việc nội suy cuối dẫn đến việc cơng ty xác định mục đích là: Nhằm đóng góp vào thành cơng khách hàng cách giúp họ hiểu biết thị trường họ Với mục đích óc cơng ty tạo khung cho định sản phẩm khơng phải với câu hỏi “Liệu sản phẩm bán khơng?”, mà với câu hỏi “Liệu sản phẩm có đóng góp vào thành công khách hàng hay không?” Năm câu hỏi giúp cơng ty công nghệ lập khung sườn cho công việc theo cách có nhiều ý nghĩa Một cơng ty trải nhựa đường khởi đầu cách nói, Chúng ta làm sản phẩm nhựa đường Sau vài câu hỏi công ty kết luận làm sản phẩm nhựa đường việc quan trọng chất lượng hạ tầng sở đóng vai trò thiết yếu cho an tồn dân chúng; lái xe đoạn đường gồ ghề việc phiền toái nguy hiểm, máy bay 747 khơng thể hạ cánh an toàn phi đạo thực chất lượng vật liệu, tòa nhà xây dựng vật liệu tiêu chuẩn yếu dần theo thời gian sụp đổ có động đất Từ việc nội suy mục đích sau ló dạng: Nhằm cải thiện đời sống dân chúng cách nâng cao chất lượng cấu trúc nhân tạo Với ý tưởng mục đích gần giống với dòng trên, Granite Rock Company of Watsonville, Califonia, đoạt giải Chất Lượng Quốc Gia Malcolm Baldrige – việc làm không dễ dàng cho công ty nhỏ khai thác đá nhựa đường Và Granite Rock tiếp tục trở thành công ty tiến hào hứng mà gặp ngành công nghiệp Hãy lắng nghe người cơng ty thật thành cơng nói thành tựu họ - bạn nghe lợi tức cổ phần Bạn lưu ý khơng mục đích cốt lõi rơi vào loại hạng “ tối đa hóa sở hữu cổ đơng.” Một vai trò yếu mục đích cốt lõi hướng dẫn đào tạo cảm hứng Nâng cao tối đa tài sản cổ đông không tạo cảm hứng cho tầng lớp tổ chức, cung cấp đơi chút hướng dẫn quí báu Nâng cao tối đa tài sản cổ đơng mục đích tiêu chuẩn sẵn có tổ chức chưa xác định mục đích cốt lõi thật họ Đấy việc làm thay - việc làm yếu Khi người tổ chức lớn nói thành tựu họ, họ nói lợi tức cho cổ phần Những người Motorola nói cải tiến đầy ấn tượng chất lượng hiệu sản phẩm mà họ tạo giới Những người Hewlett-Packard nói đóng góp kỹ thuật họ vào thị trường Những người Nordstrom nói phục vụ anh hùng cho khách hàng thành tích cá nhân lớn lao nhân viên bán hàng siêu Khi kỹ sư Boeing nói việc cho loại phi mang tính cách mạng, người khơng nói,“ tơi đặt trọng tâm trí vào dự án đưa thêm 37 cents vào thu nhập cho cổ phần “ Một cách để có mục đích xa việc nâng cao tối đa tài sản cổ đông chơi“ Random Coporate Serial Killer” Trò chơi sau: Giả sử bạn bán cơng ty cho trả người ngồi cơng ty đồng ý giá hời (ngay với vài giả định lưu lượng kim trù liệu cho tương lai) Giả sử thêm người mua bảo đảm việc làm ổn định cho tất nhân viên theo mức lương sau mua không bảo đảm công việc nằm ngành nghề Cuối cùng, giả sử người mua trù liệu giết chết công ty sau mua – sản phẩm dịch vụ công ty chấm dứt, hoạt động cơng ty đóng cửa, nhãn hiệu cơng ty bị chơn kín mãi, v.v…Cơng ty chấm dứt hữu hoàn toàn Liệu bạn chấp nhận đề nghị mua khơng? Tại chấp nhận hay khơng? Những bị đánh cơng ty khơng hữu? Tại việc công ty tiếp tục hữu điều quan trọng? Chúng thấy tập hữu hiệu cho việc giúp đỡ viên chức tập trung vào vấn đề tài chánh có dịp suy nghĩ lý sâu xa cho hữu tổ chức Một phương pháp khác hỏi thành viên Nhóm Hỏa Tinh, tạo khung cho mục đích tổ chức để sáng mai bạn thức dậy với nhiều tiền ngân hàng để dưỡng lão, bạn tiếp tục làm việc khơng? Cảm tưởng sâu xa mục đích khuyến khích bạn tiếp tục giành trọn khả sáng tạo quí báu bạn cho cố gắng công ty này? Khi họ hướng vào kỷ 21, cơng ty phải rút tỉa tồn khả năngsáng tạo tài nhân viên Nhưng người ta lại phải dốc toàn lực? Như Peter Drucker nêu lên, người tài ba tận tụy cuối người xung phong, họ có hội làm việc khác sống họ Bị đối đầu với xã hội lúc di động, với hoài nghi sống công ty với khúc đoạn kinh tế lúc xốc vác hết công ty cần phải có thấu hiểu rõ ràng mục đích họ để làm cho cơng việc họ có nhiều ý nghĩa nhờ thu hút, khích lệ, lưu giữ người tài ba VI.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (6) Việc khám phá lý tưởng cốt lõi tập trí óc Bạn khơng thể hỏi, Chúng ta phải bám theo giá trị cốt lõi nào? Thay bạn hỏi, Chúng ta thật hăng say đeo đuổi giá trị cốt lõi nào? Bạn không nên nhầm lẫn giá trị mà bạn cho tổ chức bạn cần phải có – khơng có – với giá trị cốt lõi thứ thiệt Nếu làm tạo hồi nghi khắp tổ chức mình.(“ Họ định trêu chọc đây? Tất biết giá trị cốt lõi nơi này!”) Những ước vọng phần thích hợp cho tương lai mà bạn hình dung hay phần chiến lược bạn, phần lý tưởng cốt lõi Tuy nhiên, giá trị cốt lõi thực mà yếu dần theo thời gian xem phần thích hợp lý tưởng cốt lõi – chừng bạn tuyên bố với tổ chức bạn cần phải làm việc để vực chúng dậy Bạn nên dứt khốt vai trò lý tưởng cốt lõi hướng dẫn tạo cảm hứng, phân biệt Hai cơng ty có giá trị cốt lõi hay mục đích Nhiều cơng ty có mục đích tạo đóng góp kỹ thuật, có cơng ty sống nhiệt tình với Hewlett-Packard Nhiều cơng ty có mục đích bảo tồn cải tiến sống người, công ty lại dấn thân Merck Nhiều công ty có giá trị cốt lõi anh dũng phục vụ khách hàng, có cơng ty tạo văn hóa sâu đậm quanh giá trị Nordstrom Nhiều cơng ty lấy sáng tạo àm giá trị cốt lõi có cơng ty có cấu thúc đẩy sáng tạo 3M Tính chứng thực, tính kỷ luật, kiên định mà người ta đem lại cho lý tưởng nội dung lý tưởng làm phân biệt công ty có tầm nhìn với cơng ty lại Bạn khám phá lý tưởng cốt lõi cách nhìn bên Lý tưởng phải chân thật Bạn ngụy tạo Lý tưởng cốt lõi cần phải có ý nghĩa tạo cảm hứng cho bên tổ chức; khơng thiết phải gây hào hứng cho người ngồi cơng ty Tại khơng? Vì người bên tổ chức người cần dấn thân vào lý tưởng tổ chức suốt thời gian dài Lý tưởng cốt lõi đóng vai trò việc xác định người bên trong, người bên Một lý tưởng minh bạch diễn giải tốt thu hút công ty người mà giá trị cá nhân họ thích hợp với lý tưởng cốt lõi công ty; ngược lại, lý tưởng đẩy xa mà giá trị cá nhân khơng tương thích Bạn khơng thể áp đặt giá trị cốt lõi hay mục đích vào người khác Những giá trị cốt lõi mục đích khơng phải thứ mà người ta thuyết phục Các nhà lãnh đạo thường hỏi, Bằng cách làm cho người khác chia sẻ lý tưởng cốt lõi chúng ta? Bạn khơng thể làm Thay vậy, bạn tìm người có thiên hướng chia sẻ giá trị cốt lõi mục đích bạn; bạn thu hút lưu giữ người đó; nên để khơng chia sẻ giá trị cốt lõi bạn chỗ khác Quả vậy, việc tả rõ lý tưởng cốt lõi làm cho vài người bỏ họ nhận thân họ khơng thích hợp với cốt lõi tổ chức Bạn vui vẻ để họ Chắc hẳn lưu giữ lý tưởng cốt lõi người có quan điểm thuộc nhiều thành phần khác chuyện nên có Những có chung giá trị cốt lõi mục đích cốt lõi khơng thiết có suy nghĩ hay nhìn nhận Bạn đừng nhầm lẫn lý tưởng cốt lõi với phát biểu lý tưởng cốt lõi Một công ty có lý tưởng cốt lõi mạnh mà khơng có lấy câu phát biểu thức Ví dụ, Nike, theo chỗ chúng tơi biết, khơng đưa phát biểu thức ý tưởng cốt lõi Tuy vậy, theo chỗ chúng tơi nhận xét có ý tưởng cốt lõi mạnh mẽ thấm sâu vào tồn tổ chức: có cảm xúc cạnh tranh thắng lợi đè bẹp đối thủ Nike có khu vực trơng nơi tôn thờ tinh thần cạnh tranh khu phức hợp văn phòng cơng ty Trên tường treo đầy hình ảnh lớn từ anh hùng Nike; ảnh tượng đồng treo dọc theo Hành Lang Danh Vọng Nike; tượng vận động viên Nike đứng dọc theo tuyến đua chạy quanh khu trại, nhiều dinh thự tôn vinh nhà vô địch Joan Benoit nhà vơ địch chạy marathon, Michael Jordan sịêu bóng rổ tay vợt nhà nghề John McEnroe Những Nike mà không cảm nhận thúc đẩy tinh thần cạnh tranh thúc giục phải đấu đơn giản khơng trụ lại lâu văn hóa Ngay tên cơng ty phản ảnh tinh thần cạnh tranh: Nike nữ thần chiến thắng Hy lạp Như vậy, Nike khơng thức tun bố mục đích rõ ràng cơng ty có mục đích mạnh Vì vậy, việc xác định giá trị mục đích cốt lõi khơng phải luyện tập nghệ thuật ngôn từ Quả vậy, tổ chức qua thời gian cho lọat phát biểu để mô tả lý tưởng cốt lõi Trong hồ sơ Hewlett-Packard, chúng tơi tìm thấy nửa tá văn phong cách HP David Packard soạn năm 1956 1972 Tất văn nêu lên nguyên lý nhau, từ ngữ sử dụng khác tùy vào thời gian tình Tương tự vậy, lý tưởng cốt lõi Sony diễn tả nhiều cách khác q trình cơng ty Vào lúc thành lập, Masaru Ibuka mô tả yếu tố lý tưởng Sony: “Chúng ta nghênh tiếp khó khăn kỹ thuật tập trung vào sản phẩm kỹ thuật siêu cao đem lại nhiều lợi ích cho xã hội cấp lượng nào; đặt trọng tâm vào khả năng, thành đặc tính cá nhân để người phơ diễn tồn khả kỹ mình” Bốn thập kỷ sau, ý niệm xuất phát biểu lý tưởng cốt lõi gọi Tinh Thần Xung Phong Sony: “Sony người tiên phong khơng có ý định nối đuôi người khác Thông qua tiến bộ, Sony muốn phục vụ tồn thể giới Sony ln ln người tìm kiếm chưa biết đến…Sony giữ ngun tắc tơn trọng khuyến khích tài cá nhân…và ln ln tìm cách làm xuất tài cao nơi cá nhân Đây sức mạnh thiết yếu Sony.” Vẫn lý tưởng cốt lõi từ ngữ khác VII.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (7) Vì bạn nên tập trung vào việc có nội dung – vào việc nắm chất tinh túy giá trị mục đích cốt lõi Điều yếu khơng phải tạo phát biểu hồn hảo mà để có hiểu biết sâu sắc giá trị mục đích cốt lõi tổ chức bạn, hiểu biết diễn tả theo nhiều cách Quả vậy, thường gợi ý điều cốt lõi xác định vị giám đốc nên nghĩ câu phát biểu riêng giá trị mục đích để chia sẻ với người nhóm Cuối cùng, bạn khơng nên nhầm lẫn lý tưởng cốt lõi với ý niệm khả cốt lõi Khả cốt lõi ý niệm chiến lược dùng để xác định khả cơng ty bạn – bạn vượt trội – lý tưởng cốt lõi nắm bạn hiểu bạn hữu, khả cốt lõi nên định hướng với lý tưởng cốt lõi công ty thường bám rễ đó; hai thứ khơng giống Ví dụ, Sony có khả cốt lõi sản phẩm thu nhỏ - điểm mạnh mà người ta áp dụng cách chiến lược vào lọat sản phẩm thị trường lớn, Sony khơng có lý tưởng cốt lõi việc thu nhỏ sản phẩm Sony khơng có việc thu nhỏ sản phẩm phần chiến lược vòng 100 năm nữa, để trì vị cơng ty lớn Sony phải có giá trị cốt lõi giống giá trị mô tả Tinh Thần Tiên Phong Sony có lý cho hữu – nghĩa để cải tiến công nghệ nhắm tới lợi ích cho cơng chúng Trong cơng ty có viễn ảnh Sony khả cốt lõi thay đổi qua thập kỷ, lý tưởng cốt lõi khơng Những mục tiêu lớn táo bạo Những MTLTB mang đích đến mang chất tính hay lượng tính - Trở thành cơng ty 125 tỷ USD vào năm 2000 ( Wal-Mart, 1990) - Dân chủ hóa xe (Ford Motor Company, đầu năm 1900) - Trở thành công ty danh việc thay đổi hình ảnh giới sản phẩm chất lượng Nhật (Sony, đầu thập kỷ 1950) - Trở thành định chế tài hùng mạnh nhất, đa hiệu nhất, hoạt động rộng giới ( CityBank, tiền nhiệm CityGroup, 1915) - Trở thành tên tuổi lớn ngành hàng không thương mại đưa giới vào thời đại phản lực ( Boeing, 1950) Những MTLTB nhắm đến kẻ thù chung phải có tư tưởng David chống Goliath - Đánh bại RJR công ty số ngành thuốc ( Philip Moris, thập kỷ 1950) - Đè bẹp Adidas ( Nike, thập kỷ 1960) - Yamaha wo tsubusu! Chúng ta hủy diệt Yamaha! ( Honda, thập kỷ 1960) ( MTLTB) giúp cho viễn cảnh lâu dài MTLTB dựa theo mô hình thích hợp tổ chức lên Trở thành Nike ngành xe đạp ( Giro Sport Design, 1986) Trong vòng 20 năm trọng vọng Hewlett-Packard ngày ( Watkins-Johnson, 1996) Trở thành Harvard miền Tây (Đại học Stanford, thập kỷ 1940) MTLTB nhằm cải tổ bên thích hợp với tổ chức lớn vững vàng Trở thành số hay số thị trường mà phục vụ cách mạng hóa cơng ty để có sức mạnh công ty lớn kết hợp với linh hoạt nhẹ nhàng công ty nhỏ (General Electric Company, thập kỷ 1980) Biến đổi công ty từ nhà thầu quốc phòng thành cơng ty công nghệ cao đa dạng giới ( Rockwell, 1995) Cải đổi phân từ nhà cung cấp nội quản tâm thành phân kính nể nhất, hào hứng nhất, nhiều người theo đuổi công ty (Component Support Division công ty chế tạo máy vi tính, 1989) Mơt bạn nắm rõ lý tưởng cốt lõi, bạn hồn tồn tự thay đổi thứ khơng phải phần Từ trở có nói phải thay đổi điều “đó phần văn hóa chúng ta” hay “chúng ta lâu làm thế” hay lý khác bạn việc nêu lên qui tắc đơn giản này: Nếu khơng phải cốt lõi thay đổi Cách nói mạnh mẽ qui tắc Nếu khơng phải cốt lõi thay đổi nó! Tuy nhiên, đề xướng lý tưởng cốt lõi điểm khởi đầu Bạn cần phải xác định loại tiến mà bạn muốn khích lệ Tương lai rõ nét (tương lai hình dung được) Thành phần yếu thứ hai khung viễn ảnh tương lai hình dung Khái niệm gồm hai phần: mục tiêu táo bạo dài 10 đến 30 năm với đoạn mô tả mà mục tiêu thực Chúng tơi nhận thức cụm từ tương lai hình dung có phần tối nghĩa Một mặt, cụm từ gợi lên tính cụ thể - nhìn thấy được, sinh động, có thực Mặt khác, liên quan đến thời gian chưa thực – với giấc mơ, hy vọng, ước nguyện Các công ty cần mục tiêu táo bạo dài 10 đến 30 năm để tiến tới tương lai hình dung MTLTB cấp ước tưởng Trong nghiên cứu, nhận cơng ty có ước tưởng thường sử dụng tác vụ táo bạo – hay điều mà thích gọi MTLTB ( Mục Tiêu Lớn Và Táo Bạo) – phương cách mạnh mẽ để thúc đẩy tiến Tất công ty có mục tiêu Nhưng có khác biệt việc có mục tiêu việc trở thành tâm đeo đuổi thách thức lớn gan - leo lên đỉnh Everest Một MTLTB thật mang tính rõ ràng thúc giục Nó sử dụng tiêu điểm cố gắng mang tính qui tụ, hoạt động xúc tác cho tinh thần sinh hoạt nhóm Nó có điểm đến rõ rệt, tổ chức biết đạt mục tiêu; người ta thường chạy nước rút gần đến đích Một MTLTB ràng buộc nhiều người – nhồi người tóm lấy họ MTLTB sờ đụng, làm phấn khởi, tập trung vào tiêu điểm Người ta tiếp cận dễ dàng khơng cần nhiều giải thích Ví dụ, tác vụ thăm dò mặt trăng NASA thập kỷ 1960 không cần đến ủy ban ngôn từ để chuyển trăm bàn cải thành phát biểu to tiếng, khó hiểu khó nhớ Tự thân mục tiêu dễ hiểu – tự mang tính thúc giục – người ta nói đến trăm cách khác mà hiểu cách dễ dàng Hầu hết phát biểu cơng ty mà gặp có khả thúc đẩy chuyển bước phía trước chúng khơng chứa đựng cấu mạnh mẽ MTLTB Tuy tổ chức có nhiều MTLTB nhiều cấp độ hoạt động đồng thời, hình ảnh ước tưởng đòi hỏi loại MTLTB đặc biệt – MTLTB cấp độ ước tưởng áp dụng cho tồn tổ chức đòi hỏi 10 đến 30 năm cố gắng hoàn tất Đề xuất MTLTB lâu dài tương lai đòi hỏi người ta phải suy nghĩ khả tổ chức ngồi mơi trường Quả vậy, phát minh mục tiêu đòi hỏi nhóm người lãnh đạo phải giàu óc tưởng tượng khơng thiết mang tính chiến lược hay chiến thuật Một MTLTB không nên vụ đánh – vụ đánh có chừng 50% đến 70% may thành công – tổ chức phải tin đạt mục tiêu cách Một MTLTB phải đòi hỏi cố gắng phi thường có lẽ đơi chút may mắn Chúng giúp nhiều công ty tạo MTLTB cấp độ ước tưởng cách khuyên họ suy nghĩ theo bốn hướng rộng: MTLTB có chủ đích, MTLTB có kẻ thù chung, MTLTB loại mơ hình vai trò, MTLTB nhằm cải tạo nội ( Xem trích dẫn "Những mục tiêu lớn táo bạo ( MTLTB) giúp cho viễn ảnh lâu dài.”) Mơ tả sống động Ngồi MTLTB cấp độ ước tưởng, tương lai theo góc nhìn cần đến mà gọi mô tả sống động – nghĩa phần mô tả đầy sôi động, rõ ràng, hứa hẹn việc đạt MTLTB việc Bạn nghĩ đến điều chuyển dịch hình ảnh ước tưởng từ lời nói qua tranh hình, nghĩ đến vịêc tạo hình ảnh mà người ta giữ óc đem khắp nơi Đây vấn đề vẽ tranh lời nói Tạo tranh điều cần thiết để làm cho MTLTB dài 10 đến 30 năm sờ đụng đến đầu óc Bạn phải chuyển dịch điều ước tưởng từ lời nói qua thành tranh ảnh với phần mô tả sống động việc đạt mục tiêu bạn trông Ví dụ, Henry Ford làm sống động mục tiêu dân chủ hóa cổ xe với phần mơ tả sống động này: “Tôi tạo loại xe cho đa số dân chúng…Giá loại xe thấp khơng có mức lương vừa phải mà khơng mua với gia đình hưởng thụ phút thoải mái không gian vô tận mà Chúa ban cho chúng ta…Khi tơi làm xong người mua xe Trên đường khơng xe ngựa, xe xem chuyện bình thường…[và sẽ] tạo việc làm với lương cao cho nhiều người.” Một phận yểm trợ chi tiết máy công ty sản xuất máy vi tính có vị tổng giám đốc có khả mơ tả cách sống động mục tiêu trở thành phân ngưỡng mộ … Các giải pháp phân khác theo đuổi; họ thắng mạnh thị trường phần lớn nhờ phần đóng góp kỹ thuật chúng ta…Chúng ta kiêu hãnh…Nhiều người đầy triển vọng đến phân để đầu quân Nhiều người phản hồi họ yêu thích cơng việc họ…Anh em phân ngẩng cao đầu mà đi…Họ làm việc họ muốn vậy… Cả nhân viên lẫn khách hàng cảm thấy phân đóng góp sống cách tích cực Trong năm 1930, Merck chuyển đổi MTLTB từ nhà sản xuất hóa chất thành công ty hàng đầu giới dược phẩm, với khả nghiên cứu tranh đua với trường đại học Khi mô tả tương lai theo góc nhìn này, năm 1933 George Merck nói vào buổi lễ khai trương sở nghiên cứu Merck sau: “Chúng tin công tác nghiên cứu thực cách liên tục kiên nhẫn đem lại cho công nghệ kinh doanh sống mới; tin sở thí nghiệm này, với thiết bị mà cung cấp, khoa học tiến bước, sống người thoát khỏi đau đớn bệnh tật…Chúng tơi nguyện góp tay để sở xứng đáng với lòng tin Các bạn soi tỏa ánh sáng – để tìm kiếm Sự Thật, bỏ công để giới trở thành nơi sống tốt, để nâng cao đuốc khoa học kiến thức thời kỳ đen tối xã hội kinh tế, có thêm nhiều can đảm cảm nhận góp sức nơi tay họ.” Sự đam mê, cảm xúc, niềm tin thành phần thiết yếu phần mô tả sống động Một số nhà quản lý cảm thấy bối rối nói lên cảm xúc giấc mơ, lại điều thúc đẩy người khác Churchill hiểu điều ơng mô tả MTLTB Anh Quốc vào năm 1940 ông khơng nói, “ Hãy đánh bại Hitler” mà ơng nói,“ Hitler biết y phải đánh bại đảo quốc y thua trận Nếu đương đầu với y toàn Âu châu tự do, sống giới hướng phía trước Nhưng thua, toàn giới kể Mỹ hay mà biết, rơi vào đáy sâu Thời Đại Đen Tối mới….Vì cương lên để thực nghĩa vụ chịu đựng để Đế chế Anh Khối thịnh vượng chung có may tồn 1000 năm người ta nói, “Đây thời gian vinh quang họ” VIII.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CƠNG TY CỦA BẠN (8) Mục tiêu lớn táo bạo (MTLTB) mục tiêu nói rõ ràng Mục đích cốt lõi khơng hồn thành MTLTB hồn tất vòng 20 đến 30 năm Bạn ví mục đích cốt lõi ngơi chân trời khiến ta mãi; MTLTB núi mà ta muốn leo lên đỉnh Một bạn đến đỉnh bạn hướng tới núi khác Việc xác định lý tưởng cốt lõi qui trình khám phá nêu tương lai theo góc nhìn lại qui trình sáng tạo Chúng tơi thấy giám đốc thường có nhiều khó khăn có MTLTB hào hứng Họ muốn phân tích cách thức để đến tương lai Vì chúng tơi nhận thấy số giám đốc tiến xa cách bắt đầu với việc mơ tả sống động từ lùi MTLTB Phương cách bao gồm việc bắt đầu với câu hỏi là, 20 năm ngồi đây, muốn thấy gì? Cơng ty trông sao? Nhân viên cảm nhận gì? Cơng ty đạt gì? Nếu viết báo cho tạp chí kinh doanh lớn 20 năm tới báo nói gì? Một cơng ty cơng nghệ sinh học mà chúng tơi cơng tác vật vã hình dung tương lai cơng ty Một giám đốc nhóm nói, “Mỗi lần chúng tơi nghĩ điều cho tồn cơng ty lại q bao qt nên chẳng hay – điều thăng tiến ngành công nghệ sinh học khắp giới” Khi yêu cầu vẽ tranh cơng ty 20 năm tới giám đốc nêu thứ “Trên bìa Business week chuyện thành cơng kiểu mẫu…Tạp chí Fortune ngợi ca danh sách top ten …những sinh viên xuất sắc tốt nghiệp muốn làm việc đây…Hành khách máy bay ca ngợi sản phẩm với người khách đồng hành…20 năm liền tăng trưởng lợi nhuận…một văn hóa doanh nghiệp làm nảy sinh thêm nửa tá sở mới…các thánh nhân kinh doanh nêu chúng tơi làm ví dụ quản lý tài giỏi suy nghĩ tiến bộ’ v.v…Từ họ đặt mục tiêu nể trọng Merck hay Johnson&Johnson lãnh vực công nghệ sinh học Điều cần đến tâm lớn người ta thấy mục tiêu có tiếng kinh ngạc lớn Việc phân tích liệu tương lai theo góc nhìn có khơng vơ bổ Với sáng tạo – nhiệm vụ sáng tác tương lai khơng phải suy đốn – khơng có đáp án Có phải Beethoven sáng tạo hòa âm số ư? Shakespeare sáng tạo kịch Hamlet ư? Chúng ta trả lời câu hỏi này; chúng vô nghĩa Tương lai theo góc nhìn bao gồm câu hỏi thiết yếu Nó có làm chất lỏng chảy khơng? Chúng ta thấy tốt khơng? Nó có sức khích lệ khơng? Nó có giúp khơng? Tương lai theo góc nhìn tự phải gây hào hứng tiếp tục gây khích lệ cho tổ chức người tạo mục tiêu khơng tổ chức Citibank, tiền thân Citicorp, có mục tiêu lớn táo bạo “Trở thành định chế tài hùng mạnh nhất, phục vụ đắc lực nhất, họat động rộng giới từ trước tới nay” – Một mục tiêu gây hào hứng cho nhiều hệ đạt Tương tự vậy, tác vụ thăm dò mặt trăng Nasa nung nấu nhiều người tổng thống John F.Kennedy (người gán cho việc đề xuất mục tiêu đó) qua đời trước dự án kết thúc Việc tạo tương lai rõ nét đòi hỏi mực độ tự tin tâm Bạn nên nhớ MTLTB khơng phải mục tiêu; Mục Tiêu Lớn Và Táo Bạo Sẽ không hợp lý ngân hàng nhỏ địa phương lại xác định mục tiêu trở thành “định chế tài chánh hùng mạnh nhất, phục vụ đắc lực nhất, hoạt động rộng giới từ trước tới nay” Citibank làm năm 1915 Một tuyên bố không đầm ấm “chúng ta dân chủ hóa xe hơi”, Henry Ford nói Gần đáng buồn cười Philip Morris – đứng hàng thứ sáu với 6% thị trường vào thập kỷ 1950 – đặt mục tiêu đánh bại người khổng lồ RJ Reynolds Tobacco Company trở thành số Sony không khiêm nhường chút sở nhỏ thiếu hụt vốn lại tuyên bố mục tiêu thay đổi hình ảnh sản phẩm Nhật giới ( Xem trích đính “ Sony năm 1850” ) Hiển nhiên khơng tính táo bạo mục tiêu mà tâm dành cho mục tiêu quan trọng Boeing khơng hình dung tương lai đầy dẫy phản lực thương mại mà cơng ty đánh vào loại phi 707 sau 747 Những người Nike khơng nói ý tưởng đánh bại Adidas mà họ có tâm hồn thành giấc mơ Quả vậy, tương lai theo góc nhìn phải có đơi chút yếu tố làm kinh ngạc: người ta nghe thấy mục tiêu có tiếng kinh ngạc lớn IX.XÂY DỰNG TẦM NHÌN CHO CÔNG TY CỦA BẠN (9) Ford dân chủ hóa xe hơi; Citibank trở thành ngân hàng vươn xa giới; Philip Morris từ hạng sáu lên hạng đánh bại RJ Reynolds khắp giới; Boeing trờ thành công ty hàng không thương mại lớn nhất; Wal-Mart đạt mục tiêu 125 tỷ Mỹ kim, Sam Walton Ngược lại, so sánh cơng ty phần nghiên cứu thường không đạt mục tiêu lớn táo bạo (MTLTB) họ, họ có đặt Sự khác biệt không chỗ đặt mục tiêu dễ hơn: cơng ty có nêu viễn ảnh có khuynh hướng có nhiều tham vọng táo bạo Sự khác biệt khơng chỗ người lãnh đạo có khả ước tưởng hơn: cơng ty có nêu viễn ảnh thường đạt MTLTB mà không cần đến nhà lãnh đạo tài ba cầm tay lái Sự khác biệt không chiến lược hay hơn: cơng ty có nêu viễn ảnh thường thực mục tiêu họ qui trình hữu “chúng ta thử nhiều thứ giữ lại tốt” khơng kế hoạch chất lượng phạm vi Đúng hơn, thành công họ việc xây dựng sức mạnh tổ chức phương cách yếu để tạo tương lai Tại Merck trở thành nhà sản xuất dược phẩm hàng đầu giới? Vì kiến trúc sư Merck dựng lên tổ chức nghiên cứu phát triển dược phẩm tốt giới Tại Boeing trở thành công ty hàng không thương mại hàng đầu giới? Nhờ tổ chức thiết kế tiếp thị giỏi, cơng ty có khả làm dự án phi 747 thành thực Khi yêu cầu nêu lên định quan trọng đóng góp vào tăng trưởng thành công Hewlett-Packard trả lời hoàn toàn nhờ định nhằm xây dựng sức mạnh tổ chức người Động cơng ty có nêu viễn ảnh bảo tồn cốt lõi thúc đẩy tiến Chính viễn ảnh cung cấp nội dung Cuối cùng, nghĩ đến tương lai theo góc nhìn, bạn ý thức Chúng Ta Đã Đạt Hội Chứng – câu buông lơi thường xảy một tổ chức đạt MTLTB khơng tính đến chuyện thay vào MTLTB khác NASA bị hội chứng sau lần đổ thành công lên mặt trăng Khi đặt chân lên mặt trăng người ta lên làm gì? Ford bị hội chứng sau thành cơng việc dân chủ hóa xe hơi, công ty không đưa mục tiêu có tầm quan trọng cho General Motors hội phóng lên phía trước vào năm 1930 Apple Computer bị hội chứng sau đạt mục tiêu tạo máy vi tính mà người tay ngang sử dụng Những công ty ăn nên làm thường bị Chúng Ta Đã Đạt Hội Chứng sau đạt mức mà việc tồn khơng vấn đề Một tương lai theo góc nhìn giúp đỡ tổ chức chừng mà tương lai chưa đạt Trong cơng tác với công ty, thường nghe lãnh đạo nói “Ở khơng hứng thú xưa Có vẻ đà” Thường loại bình luận báo hiệu tổ chức lên đỉnh núi chưa sẵn sàng cho đỉnh núi Nhiều nhà lãnh đạo hay vung vãi tuyên bố tác vụ phát biểu ước tưởng Rủi thay, hầu hết tuyên bố hóa đống bùi nhùi giá trị, mục tiêu, mục đích, triết lý, lòng tin, ước vọng, qui tắc, chiến lược, tập tục, mơ tả Chúng thường dòng chữ nhàm chán, tối nghĩa, vô cấu trúc, chúng dẫn đến câu trả lời “Đúng vậy, bận tâm nào?” Càng khó hiểu nữa, câu phát biểu có liên quan trực tiếp với động cơng ty có nêu tầm nhìn: bảo tồn cốt lõi thúc đẩy tiến Động lực đó, khơng phải viễn ảnh hay tun ngơn tác vụ, động yếu công ty trường tồn Viễn ảnh đơn giản cung cấp nội dung cho việc làm cho động lực sống động Việc xây dựng cơng ty có viễn ảnh đòi hỏi 1% ước tưởng 99% cải chỉnh Khi bạn cải chỉnh hoàn hảo rồi, khách tham quan từ ngồi vũ trụ đến cơng ty bạn suy đoán viễn ảnh bạn qua cách điều hành hoạt động công ty bạn mà khơng cần đọc nơi tài liệu hay gặp gỡ vị lãnh đạo cao cấp Công việc cải chỉnh cơng việc quan trọng bạn Nhưng bước luôn đúc khuôn lại viễn ảnh hay tác vụ bạn để có nội dung kiến hiệu nhằm xây dựng cơng ty có viễn ảnh Nếu bạn làm điều bạn khơng phải làm lãi mười năm Bùi Q uang Nam Harvard Business Review On Change ... tới thật hiển nhiên Tuyên Ngôn Độc Lập, hay nghĩ đến lý tưởng nguyên lý lâu đời giới khoa học khiến cho nhà khoa học khắp nơi giới có chung mục đích làm thăng tiến kiến thức nhân loại Một tầm... hình dung Hệ tư tưởng cốt lõi, phần “âm” sơ đồ chúng tôi, xác định rõ có chủ đích tồn Phần “âm” bên trái khơng thay đổi bổ sung cho phần “dương” bên phải, tương lai hình dung Tương lai hình dung. .. mà khơng cần đọc nơi tài liệu hay gặp gỡ vị lãnh đạo cao cấp Công việc cải chỉnh cơng việc quan trọng bạn Nhưng bước luôn đúc khuôn lại viễn ảnh hay tác vụ bạn để có nội dung kiến hiệu nhằm xây