Lợi thế cạnh tranh của VietNam Airlines

Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 ĐỀ TÀI: Lợi cạnh tranh VietNam Airlines MỤC LỤC Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày phát triển, đời sống vật chất tinh thần người ngày nâng cao Một nhu cầu người ngày quan tâm ý nhu cầu lại Nếu ngày xưa, việc di chuyển lại với khoảng cách xa từ miền Nam vào miền Bắc hay từ Việt Nam nước ngồi vơ khó khăn ngày nhu cầu ngày đáp ứng dễ dành Một phương tiện để lại dễ dàng máy bay Nhắc đến máy bay, không nhắc đến hãng hàng không VietNam Airlines – hãng hàng không đầu Việt Nam chất lượng, dịch vụ Với sức nóng ngành hàng không Việt Nam với yêu cầu giảng viên mơn, nhóm 06 hứng thú với đề tài thảo luận : “ Lợi cạnh tranh VietNam Airlines ” Đây đề tài hữu ích giúp chúng tơi có thêm nhiều kiến thức lợi cạnh tranh VietNam Airlines Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 A CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nguồn lực Là yếu tố đầu vào trình sản xuất kih doanh tổ chức kinh doanh bao gồm yếu tố như: vốn, kĩ người nhân công, độc quyền nhãn hiệu, tài lực quản lý Nguồn lực bao gồm yếu tố cá nhân, xã hội tập thể Năng lực Là khả liên kết nguồn lực để phục vụ cho mục đích chung Năng lực biểu thị liên kết nguồn lực hữu hình vơ hình riêng có tổ chức Năng lực biểu thị khả sử dụng nguồn lực liên kết cách có mục đích, nhằm đạt kết mong muốn Năng lực cốt lõi ( core compentencies) Là tảng cho chiến lược kinh doanh nhằm thành thạo chuyên môn hay kĩ công ty lĩnh vực trực tiếp đem lại hiệu suất cao Năng lực cốt lõi lực mà doanh nghiệp thực đặc biệt tốt so với lực khác doanh nghiệp Ví dụ: Một lực cốt lõi Sony khả kết hợp vi điện tử với thiết kế đầy sáng tạo loạt sản phẩm hữu hình Lợi cạnh tranh Ở góc độ vi mô hiểu vị mà doanh nghiệp muốn đạt so với đối thủ cạnh tranh Vị thể thị trường thông qua yếu tố cạnh tranh như: giá sản phẩm hay khác biệt hóa, đồng thời hai Lợi cạnh tranh gắn liền với hiệu hoạt động doanh nghiệp Nếu Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 khơng sở hữu lợi cạnh tranh bền vững hiệu suất hoạt động mức trung bình coi dấu hiệu thành công doanh nghiệp Theo Porter, doanh nghiệp lựa chọn ba lợi cạnh tranh bền vững là: - Chi phí thấp Khác biệt hóa Tập trung hóa Các nghiên cứu chi doanh nghiệp tập trung phát triển yếu tố tạo lập lợi cạnh tranh bền vững là: suất, chất lượng, đổi phản hồi từ khách hàng Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 B NỘI DUNG I Nguồn lực, lực, lợi cạnh tranh VietNam Airlines Nguồn lực VietNam Airlines 1.1 Nguồn lực hữu hình a - Nguồn lực tài Trong 20 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình năm ln đạt mức hai số, VietNam Airlines không ngừng lớn mạnh vươn lên trở thành - hãng hàng khơng có uy tín khu vực VietNam Airlines chủ động nắm bắt thị trường, tối đa hóa doanh thu,kiểm sốt chặt chẽ chi phí qua tiếp tục giữ vững vị chủ lực Hãng hàng không quốc gia Viêt Nam Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược b - Nhóm 06 Nguồn lực vật chất VietNam Airlines hãng hàng khơng Việt Nam có mạng lưới bay rộng nhất, với tần suất khai thác dày đặc lịch bay nối chuyến thuận tiện Hãng trực tiếp khai thác 94 đường bay đến 49 điểm nước quốc tế.Thông qua hợp tác song phương với hãng hàng không, số lượng điểm đến VietNam Airlines thêm 83 điểm Đồng thời, thành viên SkyTeam, hàng khách VietNam Airlines sử dụng dịch vụ Liên - minh tới 1.062 điểm tồn cầu Là hãng hàng khơng có quy mơ đội tàu bay lớn đại Việt Nam Bảng số lượng tàu bay VietNam Airlines Nguồn: Báo cáo thường niên 2017 VietNam Airlines c - Nguồn lực người Tổng số cán nhân viên VietNam Airlines 6199 người theo số liệu đến hết năm 2016 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 Cơ cấu chất lượng nguồn nhân lực chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng - lao động trình độ Đại học Đại học, năm 2016 đạt tỷ trọng 53,3% ( tăng 9,1% so với 2015) VietNam Airlines ưu tiên lao động đặc thù (tiếp viên, phi công) lao động - cấp thiết theo yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh (phục vụ dự án mua tàu bay A350, B787) hạn chế tối đa việc tuyển với đối tượng lao động lại, trì ổn định điều hành linh hoạt nhằm đảm bảo chất lượng hiệu sử dụng nguồn lực có, qua nâng cao tiêu suất lao động so với kỳ trước VietNam Airlines nhanh chóng trẻ hóa, trí thức hóa lực lượng lao động, lao - động đặc thù ngành hàng không người lái, tiếp viên kĩ sư, thợ kỹ thuật máy bay trọng phát triển, bước giảm số lao động phải d - th nước ngồi đặc biệt phi cơng Nguồn lực tổ chức: Ngày 27-5-1995, Tổng công ty Hàng không Việt Nam thành lập dực sở liên kết 25 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng khơng, lấy VietNam Airlines làm nòng cốt Năm 2006, VietNam Airlines thức trở thành thành viên Hiệp - hội Vận tải Hàng không Quốc tế khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tể Ngày 10-6-2010, VietNam Airlines thức trở thành thành viên thứ 10 Liên minh hàng khơng tồn cầu – SkyTeam, đánh dấu bước phát triển vượt bậc hãng tiến trình hội nhập thành công vào thị trường quốc tế 1.2 Nguồn lực vơ hình a - Nguồn lực mang tính kỹ Năm 2006, VietNam Airlines đạt chứng uy tín an toàn khai khác Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 Trong năm 2016, VietNam Airlines thực 138,7 nghìn chuyến bay - an toàn, vận chuyển 20,63 triệu lượt hành khách, tăng 21,2% so với kì năm trước Hệ số sử dụng ghế an toàn mạng đạt 80,8% Ghế luân chuyển toàn mạng(ASK) đạt 40,63 tỷ ghế/km Ngày 12/7/2016, VietNam Airlines đón nhận chứng Hãng hàng không - đạt tiêu chuẩn quốc tế sao, tương đương với Hãng hàng không hàng b đầu giới Air France, Emirates, Japan Airlines,… Nguồn lực cho đổi Viet Nam Airlines không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thơng qua việc chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, xây dựng tổ chức khóa đào tạo, chương trình đào tạo nhân viên… Đội ngũ cán quản lý trọng đào tạo bản, có kiến thức, có chun mơn kinh nghiệm vững vàng Lực lượng lao động có chun mơn, tay nghề cao nhiệt huyết cống hiến, tạo điều kiện để khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ, phát triển nghề nghiệp - Với phi công: từ 2013 VietNam Airlines triển khai sách xã hội hóa đào tạo phi công Khi học viên đáp ứng nhu cầu tuyển dụng hãng thức tiếp nhận thực huấn luyện chuyên, tuân theo sách - Huấn luyện VietNam Airlines Với tiếp viên: Tiếp viên tuyển chọn theo quy định VietNam Airlines tham gia trình huấn luyện An toàn bay trung tâm huấn luyện bay, tham gia bay tích lũy kinh nghiệm khai thác Đối với tiếp viên khai thác có đủ kinh nghiệm điều kiện đưa vào nâng cấp theo chu trình    đào tạo dịch vụ cho tiếp viên Số đào tạo trung bình loại hình cơng việc: Đào tạo phi công: 16h/ năm Đào tạo tiếp viên: 24h/năm Đào tạo cán quản lý, nhân viên mặt đất: 24h/ năm Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược  - Nhóm 06 … Các chương trình phát triển kỹ năng: thực chương trình đào tạo theo chức danh công việc, bao gồm đào tạo theo chức danh công việc, đào tạo - chuyên mơn ngồi chun mơn Năm 2016, hệ thống CNTT VietNam Airlines đảm bảo khai thác tốt, độ sẵn sàng hầu hết hệ thống CNTT VietNam Airlines - 99,3% Năm 2017, VietNam Airlines bắt đầu tập trung triển khai dịch vụ IFC cho hệ bay A350 B787, ứng dụng công nghệ tiên tiến kết hợp với giải pháp thương mại, dịch vụ để nâng tỷ lệ bán phục vụ khách hàng online; tăng cường triển khai ứng dụng mobile; tăng cường lực đảm bảo an tồn thơng tin, phòng ngừa cá nguy gây an tồn – an ninh thơng qua việc xây dựng hệ thống an ninh tổng thể hợp tác chiến lược, hợp tác an tồn, an ninh thơngtin với công ty viễn thông lớn Việt c - Nam (Viettel, FPT…) Danh tiếng Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ VietNam Airlines ngày tăng lên, khách hàng ghi nhận tốt chương trình nâng cấp chất lượng dịch vụ VietNam Airlines thông qua kênh đánh giá số Chất lượng dịch vụ tổng thể (OSS), số Hài lòng khách hàng (NPS) - Skyteam… VietNam Airlines thực công tác tuyên truyền, quảng bá nội chiến dịch, khơi dậy niềm tự hào, mang lại luồng gió mới, động lực - cho cán nhân viên không ngừng nâng cao chất lượng công việc Công ty nghiên cứu thị trường quốc tế Nielsen đánh giá VietNam Airlines Hãng hàng không hàng đầu Việt nam tỉ lệ nhân biết thương hiệu khách hàng nhận xét thương hiệu mang tính “tồn cầu”, “lớn mạnh”, “khác biệt” “truyền thống” khơi gợi niềm tự hào tình yêu cán nhân viên dành cho VietNam Airlines 10 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược a - Nhóm 06 Năng lực VietNam Airlines Marketing Một mạng đường bay: tính đến 30/8/2005 mạng đường bay quốc tế Vietnam Airlines gồm 32 đường bay quốc tế trực tiếp từ Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh đến 24 điểm nước ngồi, 22 điểm bay trực tiếp Mạng đường bay nội địa Vietnam Airlines tổ chức theo hình trụcnan theo suốt chiểu đài đất nước, gồm 21 đường bay đến 16 điểm với trục Hà Nội, Thành Phố Hổ Chí Minh Đà Nẵng Mạng đường bay nội địa Vietnam Airlines chủ yếu cạnh tranh với Pacific Airlines Công ty Bay dịch vụ Trong hai hãng Pacific Airlines thực chuyến bay đường bay Bắc-Nam, Cơng ty Bay dịch vụ chủ yếu bay thuê chuyến tuyển du lịch, dầu khí chương trình nhân đạo - Việt Nam - Mỹ Hai thị trường, thị phần: thị phần tiêu chí phán ảnh lực cạnh tranh doanh nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam đạt tiên để - kế hoạch hàng năm Ba mạng bán vé: hệ thống phân phối Việt Nam bao gồm văn phòng đại diện, phòng vé đại lý phan bổ 32 quốc gia 11 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược b Nhóm 06 Quản trị Cơ cấu tổ chức công tác điều hành Vietnam Airlines tạo nên mạnh định cho hãng So với đối thủ lớn Singapore Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Vietnam Airlines có lợi trực thuộc Chính phủ, thành viên Hội đơng quần trị Tổng giám đốc đêu Thủ tướng bổ nhiệm Điều giúp cho máy lãnh đạo Vietnam Airlines tương đối ổn định thời gian dài, tạo thuận tiện cho việc thống đường lối lãnh đạo, bảo đảm việc ổn định họat động theo đuổi thực chiến lược phát triển Các đối thủ Vietnam Airlines công ty cổ phân nên việc xây dựng đường lối hoạt động phụ thuộc vào cổ đông nắm cổ phân phối 12 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 c Sản xuất: Tổ chức hoạt động sản xuất Vietnam Airlines bao gồm: - Một hạ tầng kỹ thuật: khai thác chủ yếu gồm xí nghiệp sửa chữa máy bay A75 A76 với trang thiết bị chả yếu bảo đưỡng khai thác (line maintenance) thực sửa chữa định kỳ Hiện tại, hầu hết sân bay Việt Nam có sở bảo dưỡng ngoại trường (on-line maitenance) thợ bảo đưỡng máy bay xí nghiệp bảo dưng máy bay - Vietnam Airlines đảm nhận góp phân tăng hệ số an toàn khai thác Hai đội máy bay: Máy bay sở vật chất chủ yếu vận tải hàng khơng Có nhiều loại máy bay khác tùy thuộc vào tính kỹ thuật, mục đích sử dụng nước sẵn xuất Đến thời điểm 30-06-2005, quy mô đội bay Vietmam Airlines gêm 38 với tỷ lệ sở hữu tính đầu máy bay khai thác 46% tuổi thọ đội bay cao nhiễu máy bay d Tài chính-kế tốn - Ngày 28-08-1994, theo định Thủ tướng Chính phủ, Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam —Vietnam Airlines thành lập với số vốn giao ban đâu 359,151 tỷ VND, tương đương với khoảng 30 triệu USD Sau 10 năm hoạt động, ngn vốn chủ sở hữu bảo tồn khơng - ngừng phát triển Số vốn chủ sở hữu tăng lên mười lần Tuy nhiên so với hãng Hàng không đối thủ, vốn hạn chế khó khăn lớn Hãng hàng không quốc gia Việt Nam ảnh hưởng phát triển bể rộng lẫn bể sâu giai đoạn tới Theo chiến lược phát triển nhu cầu đầu tư hãng từ đến năm 2010 hăng 21.000 tỷ đồng, riêng phát triển đội máy bay khoảng 15.330 tỷ đổng, mà khả tự đầu tư hãng đạt khoảng 8% tổng nhu cầu đầu tư e Hệ thống thông tin 13 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược - Nhóm 06 Hệ thống thơng tin đóng vai trò quan trọng hoạt động Vietnam Airlines ngành Hàng khơng có phạm vi hoạt động rộng lớn, trải đài nhiều vùng lãnh thổ Tuy nhiên, ban đơn vị Tổng công ty Hàng không Việt Nam có mạng thơng tin cục bộ, chưa có mạng LAN thực phạm vi toàn đơn vị Trong đối thủ Viemam Airlines xây dựng hệ thống làm việc qua mạng hoàn chỉnh Hơn nữa, hãng hàng không đối thủ sử dụng hệ quản trị sở liệu lớn, quản lý hoạt động cũa hãng phạm vỉ toàn cầu, cung cấp cho hành khách thơng tin nhanh xác thơng tin chuyến bay tình hình hoạt động hãng Ngược lại đa số ban, đơn vị Vietnam Airlines sử dụng hệ quản trị đữ liệu mức nhỏ, chủ yếu quản lý bắng biểu, quần lý lương nhân sự, với dung lượng đữ liệu nhỏ - Lợi cạnh tranh VietNam Airlines Môi trường kinh doanh vận tải hàng thuận lợi định: Việt Nam tiếp tục điểm đến an toàn hấp dẫn, thị trường vận tải hàng không quốc tế nội địa tiếp tục tăng trưởng tốt; tỷ giá VND/USD ổn định - giá nhiên liệu thấp  Thuận lợi cho hoạt động kinh doanh vận tải hàng không Việt Nam 2016, Vietnam Airlines hồn thành chương trình nâng cấp chất lượng dịch vụ, triển khai tổng thể hạng mục dịch vụ từ không đến mặt đất, cam kết đảm bảo dịch vụ chuỗi cung ứng đạt tiêu chuẩn tương đương với hãng hàng không hàng đầu giới Air France (Pháp), Emirates (UAE), Japan Airlines (Nhật Bản), 14 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược  Nhóm 06 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Vietnam Airlines có cải thiện rõ rệt, khách hàng ghi nhận tốt chương trình nâng cấp chất lượng dịch vụ Vietnam Airlines, đặc biệt dịch vụ không check – in sân bay đánh giá có cải thiện tốt - Vietnam Airlines không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: có kiến thức, chuyên môn sâu, tay nghề cao, kinh nghiệm vững vàng, nhiệt huyết cống hiến,  Tạo dựng trì niềm tin khách hàng: chất lượng chuyến bay, chất lượng phục vụ, vấn đề an toàn thuận tiện - đảm bảo Vietnam Airlines có mạng lưới bay rộng lớn Việt Nam, với tần suất khai thác dày đặc lịch bay nối chuyến thuận tiện: 94 đường bay tới 49 điểm nước quốc tế Hành khách Vietnam Airlines sử dụng dịch vụ Liên minh Hàng khơng tồn cầu SkyTeam tới 1.062 điểm toàn - cầu  Mức độ thuận tiện cao Vietnam Airlines hãng Hàng khơng có quy mơ đội tàu bay lớn đại Việt Nam; tuổi trung bình tồn đội bay thuộc loại trẻ - giới Các chiến dịch truyền thông ưu tiên quảng bá chuỗi sản phẩm, dịch vụ tổng thể, khẳng định vị hãng hàng không quốc gia thị trường quốc tế; thường xuyên tổ chức kiện, hoạt động truyền thông ghi đậm dấu ấn thương hiệu hãng hàng không quốc tế sao, tặng quà cho hành khách đặc biệt, tổ chức cac chương trình giới thiệu cho phóng viên, góp - phần quảng bá rộng rãi đến công chúng Các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại thường xuyên dược tổ chức, giới thiệu rộng rãi, lan tỏa sản phẩm, dịch vụ, sách bán, giá khuyến mại tới khách hàng nhiều thị trường nước; chiến 15 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 dịch quảng bá đội tàu bay hệ Boeing 787 – Dreamliner Airbus A350-900 XWB đại, thân thiện với mơi trường, góp phần tăng thêm tiện nghi chất lượng dịch vụ  Khẳng định Vienam Airlines hãng hàng không tiếp nhận số hãng hàng không khai thác thành công đồng thời - dòng máy bay đại giới Tuyên truyền, quảng bá nội chiến dịch  Khơi dậy niềm tự hào, mang lại luồng gió mới, động lực cho cán nhân viên tiếp tục khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, chất lượng công - việc Thông qua loạt chiến dịch đồng hình ảnh, Vietnam Airlines đánh giá hãng hàng không dẫn đầu tỉ lệ nhận biết thương hiệu  Được khách hàng đánh giá thương hiệu “mang tính tồn cầu”, “lớn • mạnh”, “khác biệt” “truyền thống” Ứng dụng Công nghệ thông tin, triển khai hệ thống phục vụ công tác bán, phục vụ khách hàng sân bay, hệ thống phụ vụ SkyTeam mắt ứng dụng FFP tảng (IOS, Android, Window); ứng dụng công nghệ tiên tiến kết hợp giải pháp thương mại, dịch vụ để nâng tỉ lệ bán phục vụ hành khách online; tăng cường triển khai ứng dụng mobile; tăng cường lực đảm bảo an ninh thông tin  Chất lượng phục vụ khách hàng nâng cao, đặc biệt khách hàng Hội viên Bông sen vàng II Lợi cạnh tranh VietNam Airlines có bền vững khơng?Giải thích đưa định hướng nâng cấp lợi cạnh tranh a Lợi cạnh tranh Việt Nam Airlines bền vững Giải thích Đánh giá Việt Nam Airline khai thác hội hóa giải đe dọa từ mơi trường bên ngồi: doanh nghiệp chủ động nắm bắt thời cơ, triển khai đồng 16 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 linh hoạt giải pháp điều hành, tập trung phát triển thị trường, tối ưu hóa doanh thu kiểm sốt chặt chẽ chi phí qua tiếp tục giữ vị chủ lực Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, ghi nhận nhiều thành công vượt bậc kết sản xuất kinh doanh b Hiếm Có hãng hàng khơng Việt Nam có lợi cạnh tranh VietNam Airlines: Hãng hoàn thành chương trình nâng cấp chất lượng dịch vụ, triển khai tổng thể hạng mục dịch vụ từ không đến mặt đất Điều đặc biệt 12 – – 2016 , Việt Nam Airlines vinh dự đón nhận chứng Hãng hàng không đạt tiêu chuẩn quốc tế Skytrax trao tặng London, Anh Tương đương với hãng hàng không hàng đầu giới như: Air France, Emirates, Japan Airline, Korean Air điều giúp cho Việt Nam Airline nâng cao vị mình, xây dựng thương hiệu tiếng nhiều người biết đến Ở Việt Nam hãng hàng khơng đạt điểm c - Khó bắt chước Thứ nhất, khả tạo từ điều kiện lịch sử độc đáo, lịch sử hãng hàng không quốc gia Việt Nam 1/1956 Vào thời điểm đội bay nhỏ Đến 27/5/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam thành lập sở liên kết 20 doanh nghiệp, lấy VietNam Airlines làm nòng cốt Trong 20 năm hoạt động VietNam Airlines ln đạt - tốc độ tăng trưởng với mức số Thứ hai, Vietnam Airlines tạo dựng trì niềm tin khách hàng: chất lượng chuyến bay, chất lượng phục vụ , vấn đề an toàn thuận tiện đảm bảo Đồng thời khơi dậy niềm tự hào, mang lại động lực cho cán nhân viên tiếp tục không ngừng việc nâng cấp sản phẩm, chất lượng công việc 17 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp người bắt chước Việt Nam Airline tăng lao động đặc thù ( tiếp viên, phi công ) đào tạo -  phận nhân sự: Phi công: Việt Nam Airline triển khai sách xã hội hóa đào tạo phi cơng Theo học viên sau tốt nghiệp khóa phi cơng tổ chức huấn luyện hàng không ( ATO) cục hàng không Việt Nam phê chuẩn Việt Nam Airline chấp thuận ứng tuyển Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng Việt Nam Airlines tiếp nhận thức để thực huấn luyện loại A321 ATR72, tuân theo quy định  sách Huấn luyện Việt Nam Airlines Tiếp viên: tiếp viên khai thác có đủ kinh nghiệm đạt điều kiện Việt Nam Airlines nâng cấp đưa vào chu trình phát triển tiếp viên hàng khơng Việt Nam Airlines chương trình đào tạo dịch vụ cho tiếp viên Việt Na Airlines xây dựng sách xã hội hóa đào tạo tiếp viên  triển khai ban hành áp dụng tương lai Việt Nam Airlines không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thơng qua chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, xây dựng tổ chức khóa học đào tạo, chương trình đào tạo nhân viên đội ngũ cán quản lý trọng đào tạo bản, có kiến thức chun mơn vững vàng Lực lượng lao động có chun mơn sâu, tay nghề cao nhiệt huyết cống hiến, tạo điều kiện để khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ, phát triển - nghề nghiệp Định hướng nâng cấp lợi cạnh tranh Cơ sở hạ tầng hàng khơng sân bay có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động khai thác, chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng phát triển hãng hàng không Các hãng hàng không lớn giới khu vực trọng đầu tư phát triển hệ thống sở hạ tầng khai thác, kỹ thuật đồng sân bay để tạo chủ 18 Đại học Thương Mại Quản Trị Chiến Lược Nhóm 06 động bảo đảm đáp ứng nhu cầu phát triển VietNam Airlines nên cân nhắc để có dự án dự phòng phù hợp việc nâng cấp sở hạ tầng để - cải tiến lợi sẵn có Về vấn đề nhân sự, VietNam Airlines sử dụng theo phương pháp có cấu quản lý cồng kềnh dịch vụ cung cấp cho khách hàng đa số nên số lượng nhân viên lớn Chính vậy, VietNam Airlines cần có phương pháp quản lý phù hợp nhằm tiết kiệm nguồn nhân lực chi phí đầu vào cho doanh nghiệp Tài liệu tham khảo Kết kinh doanh Vietnam Airlines,2015, Báo cáo thường niên VietNam Airlines Báo cáo kết kinh doanh 2017, Báo cáo thường niên VietNam Airlines VietNam Airlines chiến lược khai thác hàng không giá rẻ 19 Đại học Thương Mại ... khách hàng Hội viên Bông sen vàng II Lợi cạnh tranh VietNam Airlines có bền vững khơng?Giải thích đưa định hướng nâng cấp lợi cạnh tranh a Lợi cạnh tranh Việt Nam Airlines bền vững Giải thích Đánh... lực, lợi cạnh tranh VietNam Airlines Nguồn lực VietNam Airlines 1.1 Nguồn lực hữu hình a - Nguồn lực tài Trong 20 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình năm ln đạt mức hai số, VietNam Airlines. .. Lợi cạnh tranh Ở góc độ vi mô hiểu vị mà doanh nghiệp muốn đạt so với đối thủ cạnh tranh Vị thể thị trường thông qua yếu tố cạnh tranh như: giá sản phẩm hay khác biệt hóa, đồng thời hai Lợi cạnh