TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MÔN: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hướng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Định nghĩa l ịch sữ hình thành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Khái qt mơ hình lý thuyết Sơ lược phương pháp tiếp cận CSR theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 26000 Lợi ích việc thực CSR Chương 2: Một số công cụ hỗ trợ thực CSR hiệu Phương pháp thu thập thông tin (Weather report) Thiết lập đồ bên liên quan (stakeholder map) Phân tích bên bên ngồi doanh nghiệp thông qua công cụ SWOT Thiết lập mục tiêu tiêu vào SMART Phương pháp phân tích xử lý thông tin Kỹ thuật viết báo cáo (5W+1H) Chương 3: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Làm rõ khái niệm vai trò người lao động tổ chức Tổng quan khung pháp lý sách liên quan đến quyền bảo vệ quyền lợi người lao động Các chủ đề yếu tố “Người lao động” Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc không thực trách nhiệm người lao động Chương 4: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người tiêu dùng Một số định nghĩa ph ận biệt khái niệm người tiêu dùng (consumer), khách hàng o (customer), người mua (buyer), đối tác (partner) Tổng quan khung pháp lý sách liên quan đến quyền bảo vệ o quyền lợi người tiêu dùng Các chủ đề yếu tố “Người tiêu dùng” Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc khơng thực trách nhiệm người tiêu dùng -2- Chương 5: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp môi trường Một số khái niệm chung vấn đề môi trường phát triển bền vững Tổng quan khung pháp lý sách bảo vệ môi trường hướng đến việc phát triển bền vững Các chủ đề chủ đề “Mơi trường” Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc khơng thực trách nhiệm người tiêu dùng Chương 6: CSR phát triển hòa hợp cộng đồng Khái niệm cộng đồng hòa hợp cộng đồng Một số điều khoản liên quan đến sách phát triển hòa hợp cộng đồng Các yếu tố chủ đề “phát triển hòa hợp cộng đồng” Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc không thực trách nhiệm cộng đồng xung quanh Chương 7: Một số công cụ hướng dẫn thực đánh giá CSR Một số công cụ hướng dẫn thực CSR Một số tiêu chuẩn đánh giá việc thực CSR doanh nghiệp -3- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Định nghĩa l ịch sữ hình thành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) o Một số định nghĩa v ề CSR o Lịch sữ hình thành Khái qt mơ hình lý thuyết o Mơ hình kim tự tháp Caroll o Mơ hình CSR 2.0 Viser o Một số mơ hình liên quan khác Sơ lược phương pháp tiếp cận CSR theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 26000 o Khái quát ISO 26.000 o Sáu chủ đề CSR theo ISO 26.000 Thực hành kinh doanh trung thực Người lao động Người tiêu dùng Môi trường Hòa hợp cộng đồng Quản trị tổ chức nhân quyền o Hướng dẫn sinh viên thảo luận nhóm Lợi ích việc thực CSR Chương 2: Một số công cụ hỗ trợ thực CSR hiệu Phương pháp thu thập thông tin (Weather report) Thiết lập đồ bên liên quan (stakeholder map) o Xác định mức độ quan tâm o Xác định mức độ ảnh hưởng o Thiết lập đồ o Hướng dẫn sinh viên thảo luận nhóm Phân tích bên bên ngồi doanh nghiệp thơng qua cơng cụ SWOT o Phân tích nội lực doanh nghiệp o Phân tích ngoại lực -4- Điều kiện thị trường Điều kiện sản phẩm Thiết lập mục tiêu tiêu vào SMART Phương pháp phân tích xử lý thơng tin Kỹ thuật viết báo cáo (5W+1H) o Bố cục trình bày báo cáo thông thường o Công thức 5W+1H Chương 3: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Làm rõ khái niệm vai trò người lao động tổ chức o Khái niệm phân loại lao động trực tiếp lao động gián tiếp o Vai trò người lao động doanh nghiệp Tổng quan khung pháp lý sách liên quan đến quyền bảo vệ quyền lợi người lao động o Khái quát điểm luật lao động quốc gia o Sơ lược điểm luật lao động quốc tế o Một số tiêu chuẩn liên quan đến người lao động khác Các chủ đề yếu tố “Người lao động” o Lồng ghép CSR việc làm o Trong quan hệ lao động o Đối thoại xã hội o Điều kiện làm việc bảo trợ xã hội o An toàn sức khỏe nghề nghiệp o Đào tạo phát triển Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc không thực trách nhiệm người lao động Chương 4: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người tiêu dùng Một số định nghĩa ph ận biệt khái niệm người tiêu dùng (consumer), khách hàng (customer), người mua (buyer), đối tác (partner) o Định nghĩa o Nhận dạng khác biệt -5- Tổng quan khung pháp lý sách liên quan đến quyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng o Khái quát điểm luật quốc gia lien quan đến người tiêu dùng chất lượng sản phẩm o Một số tiêu chuẩn sách quốc tế liên quan đến người tiêu dùng khác Các chủ đề yếu tố “Người tiêu dùng” o Tiếp thị công o Sức khỏe an toàn người tiêu dùng o Tiêu thụ bền vững o Dịch vụ khách hàng o Bảo mật thông tin khách hàng o Nâng cao nhân thức Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc khơng thực trách nhiệm người tiêu dùng Chương 5: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp môi trường Một số khái niệm chung vấn đề môi trường phát triển bền vững o Khái niệm o Hiện trạng vấn đề môi trường Việt Nam Thế giới Tổng quan khung pháp lý sách bảo vệ môi trường hướng đến việc o phát triển bền vững o Khái quát điểm luật quốc gia liên quan đến vấn đề bảo vệ môi trường phát triển bền vững o Một số tiêu chuẩn sách quốc tế liên quan đến vấn đề mơi trường Các chủ đề chủ đề “Mơi trường” o Phòng ngừa nhiễm o Sử dụng tài nguyên bền vững o Quản lý rủi ro thiên tai nhằm thích ứng với biến đổi khí hậu o Bảo vệ đa dạng hệ sinh học phục hồi môi trường tự nhiên Một số số đo lường trách nhiệm doanh nghiệp vấn đề môi trường Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc khơng thực trách nhiệm người tiêu dùng -6- Chương 6: CSR phát triển hòa hợp cộng đồng Khái niệm cộng đồng hòa hợp cộng đồng Một số điều khoản liên quan đến sách phát triển hòa hợp cộng đồng o Thực trạng việc triển khai hoạt động phát triển hòa hợp cộng đồng doanh nghiệp nước o Một số tiêu chuẩn sách liên quan đến người phát triển hòa hợp cộng đồng Các yếu tố chủ đề “phát triển hòa hợp cộng đồng” o Hòa nhập với cộng đồng o Tạo công ăn việc làm phát triển kỷ o Giáo dục văn hóa o Tạo phúc lợi thu nhập o Phát triển tiếp cận công nghệ o Sức khỏe o Đầu tư mang tính xã hội Lợi ích/bất lợi doanh nghiệp thực hiện/hoặc không thực trách nhiệm o cộng đồng xung quanh Chương 7: Một số công cụ hướng dẫn thực đánh giá CSR Một số công cụ hướng dẫn thực CSR o Bộ quy tắc ứng xử BSCI o Bộ quy tắc ứng xử CSRES Một số tiêu chuẩn đánh giá việc thực CSR doanh nghiệp o Bộ tiêu chuẩn ISO.14000 o Bộ tiêu chuẩn SA.8000 o Bộ tiêu chuẩn ISO.26000 Những thuận lợi khó khăn SMEs Việt Nam triển khai thực -7- PHẦN HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA 3.1 Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra hết mơn thi tiểu luận Cơ bản, có hai loại đề thi triển khai: o Loại đề thứ nhất: Phân tích tích sắn có giải câu hỏi kèm theo tình cung cấp o Loại đề thứ hai: Xây dựng sách CSR cho doanh nghiệp tự chọn 3.2 Hướng dẫn làm Hướng dẫn chung Trước hết sinh viên cần phải đọc hiểu tình cung cấp, tìm yêu cầu bài, gạch đọc thật kỹ để làm vừa đủ theo yêu cầu Làm thừa so với yêu cầu không tính điểm, thời gian vơ ích Khơng cần làm theo thứ tự chủ đề CSR Chủ đề dễ làm trước Phần phân tích, nhận xét, khuyến nghị nên viết ngắn gọn trình bày theo hiểu biết Khơng chép từ sách vào, chép khơng tính điểm Chép người khác khơng tính điểm Đối với dạng đề thi thứ hai Sinh viên nêu rõ tên doanh nghiệp chọn có phần giới thiệu tổng quan doanh nghiệp -8- PHẦN ĐỀ THI VÀ ĐÁP ÁN Đề thi mẫu Câu 1: Có ý kiến cho rằng: “Doanh nghiệp có trách nhiệm nhất, kiếm nhiều tiền có thể, lại tất trách nhiệm xã hội khách hàng, công nhân, cộng đồng, xã hội, mơi trường…thì cơng việc nhà nước” Bạn bày tỏ quan điểm mình: đồng ý hay không đồng ý với ý kiến trên? Và chứng minh để bảo vệ kiến bạn Câu 2: Thơng qua tình Vedan (2004) làm tổn hại dòng sơng Thị vãi thiệt hại mà Vedan phải bồi thường trực tiếp, tổn thất khác, bạn phân tích rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp FDI kinh doanh Việt Nam bối cảnh hội nhập ngày hôm Câu 3: Bạn giới thiệu doanh nghiệp mà bạn biết (tự chọn), lưu ý SV cần nêu rõ chức kinh doanh doanh nghiệp Và giả định tình rằng: Ban giám đốc doanh nghiệp tuyển dụng bạn vào chức Trưởng phòng CSR yêu cầu bạn xây dựng chiến lược CSR cho doanh nghiệp Bạn bắt tay vào hoạch định chiến lược CSR nào? Nêu rõ bước cần thiết lộ trình xây dựng chiến lược CSR doanh nghiệp Đáp án đề thi mẫu Câu 1: Trước hết, câu trả lời cần xác nhận rõ: khơng đồng ý Giải thích: - Trong ý dẫn nhập bạn cần làm sáng tỏ: thị trường toàn cầu hơm nay, tính cạnh tranh doanh nghiệp khơng phụ thuộc chủ yếu vào giá cả, chất lượng, kênh phân phối mà phụ lớn vào biểu doanh nghiệp việc giữ lấy trách nhiệm xã hội người lao động, với khách hàng, môi trường tham gia vào việc phát triển cộng đồng Và nêu rõ: trình sản xuất, vận chuyển, bán hàng, giao dịch doanh nghiệp để lại tổn hại cho môi trường, cộng đồng xung quanh, v v - Lần lượt, bạn chứng minh yếu tố lao động, người tiêu dùng, mơi trường, phát triển hòa hợp cộng đồng…đã hệ lụy doanh nghiệp tạo Câu 2: - Tóm lược tình - Phân tích: Sinh viên cần phân tích bất lợi mà FDI mang lại cho quốc gia sở Phân tích thứ hai trách nhiệm xã hội Vedan Và cuối cùng, -9- SV cần nêu hậu vô trách nhiệm doanh nghiệp FDI tổn thất: thị phần, thương hiệu, hiệu suất công việc, bồi thường thiệt hại cho công đồng xung quanh,… - Rút học kinh nghiệm Câu 3: - Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp: o Tên doanh nghiệp o Chức kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ o Tình hình nhân o Tình hình thị trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Hoạch định chiến lược CSR: o Nêu rõ mục tiêu (SMART) o Vẽ đồ ảnh hưởng mức độ quan tâm bên liên quan o Lần lượt nêu kế hoạch cho chủ đề về: lao động, người tiêu dung, môi trường cộng đồng o Lưu ý: cần nêu rõ khung thời gian, nguồn nhân lực thực hiện,…và kết dự kiến đạt - 10 -