28 quan tri hoc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA NGOẠI NGỮ TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: QUẢN TRỊ HỌC Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hướng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành môn học Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM UNIT 1: THE MANAGER’S ROLE • Explain what a manager is and classify the three levels of managers and identify the primary responsibility of each level • Define the term management and describe the four basic management activities and differentiate between efficiency and effectiveness • Summarize the essential roles performed by managers and describe the four general skills necessary for becoming a successful manager UNIT 2: THEORIES OF MANAGEMENT • Introduce the theory of Scientific Management • Introduce the Quality of Working Life movement and Hawthorne Studies UNIT 3: DECISION-MAKING • Describe the steps in the decision-making process • Identify the types of decisions that are used to solve problems UNIT 4: TOP MANAGEMENT- PLANNING AND STRATEGY • Define planning and explain the potential benefits of planning • Define management by objectives and identify its common elements • Outline the steps in the strategic management process • Explain SWOT analysis UNIT 5: GOAL-SETTING • Define management by objectives • Identify its common elements • Explain the benefits of the MBO system UNIT 6: THE MANAGEMENT OF TIME • Effective managers learn how to manage their time • A time log is useful to a manager UNIT 7: MOTIVATION • Describe the motivation process -2- • Explain the hierarchy or needs theory and Herzberg‟s two-factor theory • Describe the motivational implications of two theories UNIT 8: PERFORMANCE APPRAISAL • Define performance appraisal and explain the importance of performance appraisal • Describe some methods of performance appraisal and the implications of performance appraisal UNIT 9: FOUNDATION OF ORGANIZING • Introducing organizational structures and define authority • Describe centralization and decentralization and benefits of decentralization UNIT 10: COMMUNICATIONS • Define communication and explain why it is important to managers • Describe the communication process • List techniques for overcoming communication barriers UNIT 11: LEADERSHIP • Define leader and explain the difference between mangers and leaders • Summarize the conclusions of trait theories of leadership • Describe the Fiedler contingency model UNIT 12: MANAGEMENT IN MULTINATIONALS • Define multinationals and explain the difference between multinational corporation (MNC) and transnational corporation (TNC) • Identify difficulties that multinationals have had in host countries • Describe skills that managers working abroad need UNIT 13: SOCIAL RESPONSIBILITIES • Identify social responsibility of business and the importance of social responsibility of business • Introduce Milton Friedman and Ian MacGregor‟s opinions against the new approach -3- UNIT 14: MANAGEMENT AND CULTURAL DIVERSITY • Managing multinationals • Introducing cultural attitudes -4- PHẦN CÁCH THỨC ƠN TẬP UNIT 1: THE MANAGER’S ROLE • Explain what a manager is and classify the three levels of managers and identify the primary responsibility of each level o Các kiến thức cần nắm vững: tổ chức, đặc điểm tổ chức, nhà quản trị, phân loại nhà quản trị trách nhiệm chủ yếu cấp o Đọc lại reading (paragraph 1, 3, 4) overview o Trả lời câu hỏi 1,3 understanding the main points câu hỏi discussion • Define the term management and describe the four basic management activities and differentiate between efficiency and effectiveness o Các kiến thức cần nắm vững: quản trị, bốn chức quản trị phân biệt hiệu (efficiency) kết (effectiveness) o Đọc lại reading (paragraph 2) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points • Summarize the essential roles performed by managers and describe the four general skills necessary for becoming a successful manager o Các kiến thức cần nắm vững: vai trò cần thiết nhà quản trị bốn kỹ cần thiết để trở thành nhà quản trị thành công o Đọc reading (paragraph 5, 6) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points câu hỏi discussion o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 2: THEORIES OF MANAGEMENT • Introduce the theory of Scientific Management o Các kiến thức cần nắm vững: người sáng lập thuyết quản trị khoa học,bốn nguyên tắc thuyết quản trị khoa học ưu nhược điểm thuyết o Đọc reading A overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm • Introduce the Quality of Working Life movement and Hawthorne Studies o Các kiến thức cần nắm vững: a new approach to management – the Quality Of Working Life movement, ý nghĩa chủ yếu QWL Hawthorne Studies GS Elton Mayo cộng -5- o Đọc reading B overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 3: DECISION-MAKING • Identify the types of decisions that are used to solve problems o Các kiến thức cần nắm vững: loại định thường dùng o Đọc reading (paragraph 1, 2, 3) • Describe the steps in the decision-making process o Các kiến thức cần nắm vững: bước tiến trình định, đặc biệt bước - nhận biết vấn đề bước quan trọng o Đọc reading (paragraph 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm o Đọc lại overview để nắm vững lại kiến thức UNIT 4: TOP MANAGEMENT- PLANNING AND STRATEGY • Define planning and explain the potential benefits of planning o Các kiến thức cần nắm vững: chức hoạch định tầm quan trọng chức o Đọc reading (paragraph 1) overview • Outline the steps in the strategic management process o Các kiến thức cần nắm vững: bước trình quản trị chiến lược ý nghĩa mission o Đọc reading ( paragraph 2, 3, 4, 5, 7, 8) overview o Trả lời câu hỏi 1, understanding the main points • Explain SWOT analysis o Các kiến thức cần nắm vững: phân tích ma trận SWOT-cách thức nhận biết hội, đe dọa xác định điểm mạnh, điểm yếu, hình thành chiến lược o Đọc reading (paragraph 6) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm -6- UNIT 5: GOAL-SETTING • Define management by objectives o Các kiến thức cần nắm vững: quản trị theo mục tiêu (MBO) o Đọc reading (paragraph 1) overview • Identify its common elements o Các kiến thức cần nắm vững: bước trình MBO o Đọc reading (paragraph 4, 5, 6, 7, 8, 9,10) overview o Trả lời câu hỏi 1, understanding the main points • Explain the benefits of the MBO system o Các kiến thức cần nắm vững: lợi ích trình MBO o Đọc reading (paragraph 2, 3,11,12) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 6: THE MANAGEMENT OF TIME • Effective managers learn how to manage their time o Các kiến thức cần nắm vững: tầm quan trọng quản trị theo thời gian o Đọc reading (paragraph 1, 2, 3, 4, 5, 6) overview o Trả lời câu hỏi 1.1,1.2, understanding the main points • A time log is useful to a manager o Các kiến thức cần nắm vững: cách thức sử dụng thời gian hiệu o Đọc reading (paragraph 7, 8, 9,10,11,12) overview o Trả lời câu hỏi 1.3, understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 7: MOTIVATION • Describe the motivation process o Các kiến thức cần nắm vững: chức động viên, trình động viên o Đọc reading (paragraph 1) overview • Explain the hierarchy or needs theory and Herzberg‟s two-factor theory o Các kiến thức cần nắm vững: hai lý thuyết động viên - lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow lý thuyết hai yếu tố Herzberg o Đọc reading (paragraph 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8) overview -7- o Trả lời câu hỏi understanding the main points • Describe the motivational implications of two theories o Các kiến thức cần nắm vững: ý nghĩa hai lý thuyết động viên o Đọc reading (paragraph 9,10) overview o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 8: PERFORMANCE APPRAISAL • Define performance appraisal and explain the importance of performance appraisal o Các kiến thức cần nắm vững: đánh giá thành tích tầm quan trọng đánh giá thành tích o Đọc reading (paragraph 1, 2, 3, 4, 5) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points • Describe some methods of performance appraisal and the implications of performance appraisal o Các kiến thức cần nắm vững: giới thiệu so sánh ba phương pháp đánh giá thành tích ý nghĩa việc đánh giá thành tích o Đọc reading (paragraph 6, 7, 8, 9, 10, 11) overview o Trả lời câu hỏi 2, 3, 4, 5, understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 9: FOUNDATION OF ORGANIZING • Introducing organizational structures and define authority o Các kiến thức cần nắm vững: chức tổ chức, kiểu cấu tổ chức o Đọc reading A overview o Trả lời câu hỏi comprehension • Describe centralization and decentralization and benefits of decentralization o Các kiến thức cần nắm vững: khái niệm quyền hành, tập quyền phân quyền, khó khăn thuận lợi tập quyền phân quyền o Đọc reading B overview o Trả lời câu hỏi 1, 2, understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm -8- UNIT 10: COMMUNICATIONS • Define communication and explain why it is important to managers o Các kiến thức cần nắm vững: chức truyền thông tầm quan trọng chức công ty o Đọc reading ( paragraph 1, 2, 3, 4) overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points • Describe the communication process o Các kiến thức cần nắm vững: quy trình truyền thơng o Đọc overview • List techniques for overcoming communication barriers o Các kiến thức cần nắm vững: trở ngại việc truyền thông cách thức khắc phục trở ngại việc truyền thông o Đọc reading (paragraph 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11,12,13,14) overview o Trả lời câu hỏi 2, 3, understanding the main points o Đọc discussion trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 11: LEADERSHIP • Define leader and explain the difference between mangers and leaders o Các kiến thức cần nắm vững: chức lãnh đạo, phân biệt nhà quản trị nhà lãnh đạo o Đọc reading (paragraph 1, 2) overview • Summarize the conclusions of trait theories of leadership o Các kiến thức cần nắm vững: lý thuyết tố chất lãnh đạo o Đọc reading (paragraph 3, 4, 5) overview o Trả lời câu hỏi 1.1 understanding the main points • Describe the Fiedler contingency model o Các kiến thức cần nắm vững: phương pháp Fiedler việc xác định tố chất nhà lãnh đạo tố chất nhà lãnh đạo cao cấp công ty thành công o Đọc reading (paragraph 6, 7, 8, 9,10,11,12,13,14,15,16) overview o Trả lời câu hỏi 1.2, 1.3,1.4,1.5, understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm -9- UNIT 12: MANAGEMENT IN MULTINATIONALS • Define multinationals and explain the difference between multinational corporation (MNC) and transnational corporation (TNC) o Các kiến thức cần nắm vững: tập đoàn đa quốc gia phân biệt tập đoàn đa quốc gia (MNC) tập đoàn quốc tế (TNC) o Đọc reading ( paragraph 1, 2, 3) overview o Trả lời câu hỏi 1, understanding the main points • Identify difficulties that multinationals have had in host countries o Các kiến thức cần nắm vững: trở ngại tập đoàn đa quốc gia gặp phải quốc gia hải ngoại o Đọc reading ( paragraph 4, 5, 6, 7) overview o Trả lời câu hỏi 3, 4, understanding the main points • Describe skills that managers working abroad need o Các kiến thức cần nắm vững: kỹ cần có nhà quản trị tập đồn đa quốc gia cơng tác quốc gia hải ngoại o Đọc reading (paragraph 8, 9, 10, 11) overview o Trả lời câu hỏi 6,7 understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm UNIT 13: SOCIAL RESPONSIBILITIES • Identify social responsibility of business and the importance of social responsibility of business o Các kiến thức cần nắm vững: trách nhiệm doanh nghiệp xã hội tầm quan trọng trách nhiệm o Đọc reading ( paragraph 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) overview o Trả lời câu hỏi 1, 2, 3, understanding the main points • Introduce Milton Friedman and Ian MacGregor‟s opinions against the new approach o Các kiến thức cần nắm vững: quan điểm Milton Friedman Ian MacGregor trách nhiệm doanh nghiệp xã hội o Đọc reading ( paragraph 10,11,12) overview o Trả lời câu hỏi 5, 6, 7, understanding the main points o Đọc discussion, case study trả lời câu hỏi o Làm tập language study để tăng cường thêm từ vựng văn phạm - 10 - UNIT 14: MANAGEMENT AND CULTURAL DIVERSITY • Managing multinationals • Introducing cultural attitudes o Các kiến thức cần nắm vững: “glocalization”, quản trị tập đoàn đa quốc gia quản trị đa văn hóa o Đọc reading overview o Trả lời câu hỏi understanding the main points o Đọc discussion trả lời câu hỏi - 11 - PHẦN HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a/ Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra bao gồm phần sau đây: Phần trắc nghiệm có 10 câu multiple choice, 10 câu true or false, câu gap filling Phần reading: đọc đoạn văn trả lời câu hỏi Phần writing: viết chủ đề management (từ unit đến unit 14) b/ Hướng dẫn cách làm phần trắc nghiệm Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM NẾU LÀM BÀI TRÊN ĐỀ Chọn câu dễ làm trước c/ Hướng dẫn làm reading writing Trước hết phải hiểu yêu cầu bài, gạch đọc thật kỹ để làm theo yêu cầu Phải viết ngắn gọn trình bày theo hiểu biết Đối với phần writing không viết qui định cho phép (khoảng 100/150 từ) Nếu viết dài qui định cho phép bị trừ điểm Chép người khác khơng tính điểm - 12 - PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN ĐỀ THI SỐ ( ĐỀ MẪU ) MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ( NGOẠI NGỮ) Thời gian làm bài: 90 phút SV không sử dụng tài liệu PART I : MULTIPLE CHOICE Complete the following sentences with the correct word or phrase ( a, b, c or d) People work harder if they know that someone is ………………………… in their progress a enthusiastic b interesting c interested d motivated Has the change in exchange rates had any ……………… on the cost of your raw materials? a result b affect c effect d influence Nowadays, I eat out at restaurants regularly and often go abroad for holidays My ………… is much higher than it used to be a standard of living b cost of living c lifestyle d way of life Many of the ……………………… in the Personnel Department are part-time workers a staff b staffs c employers d personal When the Managing Director ………… to change the management structure, no one thought he had a chance of succeeding a set back b set out c set aside d set down The strike of our shop floor workers …………………… production at least three months a set against b set back c set out d set aside Before ………………… the contract, may I go over one or two points again, please? a drawing up b taking up c picking up d weighing up We have to ……………… our work-rate if we are going to get the accounts finished in time a decrease b prepare c take up d increase …………………… was Marks and Spencer‟s mission and purpose a Providing goods of excellent quality b Giving efficient service to its customers c Providing value for money d Producing good products 10 A well-known advertising agency aims to achieve a …………………… of 20% a year a productivity b sales revenue c growth rate d production capacity 11 In the most successfully managed organizations ……………… are extremely good because staff meet to discuss things openly and informally a communications b career prospects c bonuses d challenging jobs 12 ……………… means a company which controls a number of others, which are known as subsidiaries a Holding company b Associated company c Wholly owned subsidiary d Head office 13 These days, businesses are expected to show ………………………… in all kinds of ways a social responsibility b duties c cultural activities d problems 14 In addition, a multinational should “think internationally” That is to say, the management should have a “…………………” - 13 - a clear mission b good strategy c global perspective d global approach 15 Our chairman likes to know everyone in the firm When he visits our factory he makes a point of ………… with all the staff he meets a chat b chatting c chatted d to chat 16 It is easy to lose your temper if an employee makes a silly mistake However, a good manager learn to show ………… a self-discipline b self-reliant c self-confident d self-control 17.“Today, we shall ……… on the problems of multinationals “ said the television a agree b congratulate c gamble presenter d focus 18 …………………… means things a company believes in and considers very important a Objectives b Authority c Core values d Initiative 19 ……… means ability to assess a situation and decide on what action to take independently a Initiative b Autonomy c Balance d Authority 20 Computer sales people have to constantly up-date their …………………… a skills b knowledge c experience d work PART II : TRUE OR FALSE Decide whether the following statements are true or false 21 Maslow said that people satisfied their needs in a systematic way When a need hadn‟t been met, it stopped being a motivating factor 22 In Herzberg‟s two-factor theory, it is worth noting that the hygiene factors refer to the conditions of work while the motivators refer to job content 23 Appraisals are specially useful when the management have to make decisions about the pay review, promotion or bonuses for the staff 24 The focus of MBO is on personality traits of the staff 25 In reality, the companies never can combine and balance the two trends: centralisation and decentralisation in their management 26 A centralized business has a “tight”structure, whereas a decentralized business has a “looser” structure 27 When you delegate authority in a business, you help to develop people 28 Herzberg, like Maslow, believes that people satisfy their needs systematically 29 From the point of view of the believers in decentralisation, people tend to become more creative and show more initiative if they are given more authority 30 Communications problems sometimes occur when employees misinterpret what their managers tell them - 14 - PART III : GAP FILLING Complete the following passage, using suitable forms of the words in the box below territory return expand carry out controls in into account invest in keep overwhelming opportunities 31.We‟ll try to work out what sort of …………………we‟ll get on our investment in each case 32 Yes, we „ve still got a lot of research to and feasibility studies to …………… before we can reach a decision 33 We‟ll have to take ……… ………… investment grants and tax concessions 34 I say the arguments are …………………… for having a plant there 35 They were pushing us to ……………… ……………… more modern machinery 36 We also had very tight financial ……………… …… all our manufacturing plants 37 If we have a plant in Hong Kong, it‟s going to be more difficult for us to ……… control of it 38 We‟re not going to ………………… sales for ever in the EEC 39 There are lots of …………………… for us in the Far East 40 It would be a big step into unknown ……………………… PART IV: READING Read the text and answer the following questions THEORY X AND THEORY Y In The Human Side of Enterprise, Douglas McGregor outlined two opposing theories of work and motivation What he calls Theory X is the traditional approach to workers and working which assumes that people are lazy and dislike work, and that they have to be both threatened (for example, with losing their job) and rewarded It assumes that most people are incapable of taking responsibility for themselves and have to be looked after Theory Y, on the contrary, assumes that people have a psychological need to work and want achievement and responsibility Many people assume that Theory Y is more “progressive” and an advance on Theory X, but later theorists argued that it makes much greater demands on both workers and managers than McGregor realized Abraham Maslow, for example, spent a year studying a Californian company that used Theory Y, and concluded that its demands for responsibility and achievement are excessive for many people He pointed out that there are always weak and vulnerable people, with little self-discipline, who need protection against the burden of responsibility Even strong and healthy people need the security of order and direction Managers cannot simply substitute Theory Y for Theory X They have to replace the security provided by Theory X with a different structure of security and certainty Do the two theories X and Y reflect two very different ways in which employers can treat their employees? - 15 - According to Theory X, why employers have to threaten workers? According to Theory Y, why should employers give their workers responsibilities? Why did Maslow criticize Theory Y? According to Maslow, what people also need even though they might want to be given responsibilities at work? PART V: WRITING Choose one of the two topics and write a paragraph of 100/150 words Be sure to have an introduction with a topic sentence that will be developed with supporting sentences 1.The work of managers is to ensure that staff work efficiently in an organization To achieve this, it is clear that managers must know what motivates people 2.Nowadays business organizations are expected have more social responsibilities than they used to The end Ngày tháng năm XÁC NHẬN CỦA LÃNH ĐẠO KHOA/BỘ MÔN GIẢNG VIÊN (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) - 16 - - 17 - ĐÁP ÁN ĐỀ THI SỐ ( ĐỀ MẪU ) MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ( NGOẠI NGỮ) Thời gian làm bài: 90 phút SV không sử dụng tài liệu PART I : MULTIPLE CHOICE 1c 2c 3a 4a 5b 6b 7a 8d 9c 10c 11 a 17 d 18 c 19 a 20 b 12 a 13 a 14 c 15 b 16 d PART II : TRUE OR FALSE 21 F 22 T 23 T 24 F 25 F 26 T 27.T 28 F 29 T 30 T PART III : GAP FILLING 31 return 32 carry out 36 controls in 37 keep 33 into account 38 expand 34 overwhelming 39 opportunities 35 invest in 40 territory PART IV: READING Yes, they Because people are lazy and dislike work and the threat of losing their jobs often makes people work better Because people have responsibility a psychological need to work and want achievement and Because there are people who are incapable of taking on responsibility and selfdiscipline They also need the security of order and direction Hết Ngày XÁC NHẬN CỦA LÃNH ĐẠO KHOA/BỘ MÔN (ký ghi rõ họ tên) tháng năm GIẢNG VIÊN (ký ghi rõ họ tên) - 18 - - 19 - ... transnational corporation (TNC) • Identify difficulties that multinationals have had in host countries • Describe skills that managers working abroad need UNIT 13: SOCIAL RESPONSIBILITIES • Identify... understanding the main points • Identify difficulties that multinationals have had in host countries o Các kiến thức cần nắm vững: trở ngại tập đoàn đa quốc gia gặp phải quốc gia hải ngoại o... structure, no one thought he had a chance of succeeding a set back b set out c set aside d set down The strike of our shop floor workers …………………… production at least three months a set against b set back