D19A r quản trị học

MỤC ĐÍCH Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo NỘI DUNG HƯỚNG DẪN Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau:  Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học  Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm  Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mô tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm  Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trịnh Thùy Anh Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC  Khái niệm chức quản trị  Các quan điểm quản trị  Các lý thuyết quản trị Chương 2: NHÀ QUẢN TRỊ  Các cấp bậc quản trị vai trò nhà quản trị tổ chức  Năng lực, tố chất, đạo đức nhà quản trị Chương 3: MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ  Mơi trường vĩ mơ  Môi trường vi mô  Môi trường nội văn hoá doanh nghiệp Chương 4: HOẠCH ĐỊNH  Xác lập mục tiêu, vai trò quy trình hoạch định  Chiến lược mơ hình hoạch định chiến lược Chương 5: TỔ CHỨC  Khái niệm tổ chức  Thiết kế cấu tổ chức  Quản trị nguồn nhân lực tổ chức Chương 6: LÃNH ĐẠO  Tố chất, phong cách, phương pháp lãnh đạo  Các mơ hình lãnh đạo  Lý thuyết tạo động lực nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lãnh đạo Chương 7: KIỂM SOÁT  Các vấn đề kiểm soát  Quy trình kiểm sốt Chương 8: RA QUYẾT ĐỊNH  Khái niệm định quy trình định  Phương pháp định  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định Chương 9: TRUYỀN THƠNG TRONG QUẢN TRỊ  Thơng tin truyền thơng  Truyền thông hiệu doanh nghiệp Chương 10: QUẢN TRỊ NHĨM  Khái niệm nhóm giai đoạn phát triển  Quản trị điều hành nhóm Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC  Khái niệm chức quản trị o Các khái niệm cần nắm vững:  Khái niệm quản trị: thực hoạt động cách đắn để đạt kết hiệu quả, thông qua người khác  Mục tiêu quản trị: kết hiệu  Bốn chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát o Đọc TLHT Quản trị học chương (Khái quát quản trị), phần 1: khái niệm mục tiêu quản trị; phần 3: chức quản trị  Các quan điểm quản trị o Các khái niệm cần nắm vững: quan điểm quản trị, bao gồm quản trị công việc, quản trị người, quản trị sản xuất o Đọc TLHT Quản trị học chương (Khái quát quản trị), phần 2: quan điểm quản trị  Các lý thuyết quản trị o Các khái niệm cần nắm vững:  Lý thuyết quản trị khoa học: trọng việc xếp công việc cách hợp lý, khoa học để đạt suất cao  Lý thuyết quản trị hành chính: quản trị theo nguyên tắc, quy định cụ thể  Lý thuyết quản trị hành vi: trọng yếu tố tâm lý, người  Lý thuyết quản trị định lượng: sử dụng mơ hình tốn, phần mềm để thực quản trị  Lý thuyết quản trị tích hợp: kết hợp lý thuyết trên, tuỳ theo hồn cảnh thích hợp vận dụng o Đọc TLHT Quản trị học chương (Khái quát quản trị), phần 4: lý thuyết quản trị Chương 2: NHÀ QUẢN TRỊ  Các cấp bậc quản trị vai trò nhà quản trị tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững:  Khái niệm nhà quản trị  Các cấp bậc nhà quản trị: cấp cao, cấp trung, cấp sở  Các nhóm vai trò nhà quản trị: vai trò liên kết nhân sự, vai trò thơng tin, vai trò định o Đọc TLHT Quản trị học chương (Nhà quản trị), phần 1: Khái niệm nhà quản trị; phần 2: vai trò nhà quản trị  Năng lực, tố chất, đạo đức nhà quản trị o Các khái niệm cần nắm vững:  Các lực nhà quản trị: lực tư duy, lực nhân sự, lực chun mơn  Năm tính cách người: hướng ngoại, tiêu cực, hồ đồng, cẩn trọng, thích thách thức  Các mơ hình đạo đức: mơ hình thực dụng, mơ hình quyền lợi, mơ hình cơng bằng, mơ hình thực tiễn o Đọc TLHT Quản trị học chương (Nhà quản trị), phần 3: lực nhà quản trị, phần 4: tố chất nhà quản trị, phần 5.2: mơ hình đạo đức Chương 3: MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ  Mơi trường vĩ mô o Các khái niệm cần nắm vững:  Phân loại mơi trường quản trị: mơi trường bên ngồi (bao gồm môi trường vĩ mô vi mô), môi trường bên  yếu tố thuộc môi trường vĩ mơ: kinh tế, trị - pháp luật, văn hố – xã hội, cơng nghệ, tự nhiên o Đọc TLHT Quản trị học chương (Môi trường quản trị), phần 2: môi trường vĩ mô  Môi trường vi mô o Các khái niệm cần nắm vững: phân biệt yếu tố môi trường vi mô: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhà phân phối, quyền địa phương bên liên quan khác o Đọc TLHT Quản trị học chương (Môi trường quản trị), phần 3: môi trường vi mô  Mơi trường nội văn hố doanh nghiệp o Các khái niệm cần nắm vững: nguồn nhân lực, tài chính, sở vật chất, quy trình hoạt động, văn hoá tổ chức o Đọc TLHT Quản trị học chương (Môi trường quản trị), phần 4: môi trường nội bộ; phần 5: văn hoá doanh nghiệp Chương 4: HOẠCH ĐỊNH  Xác lập mục tiêu, vai trò quy trình hoạch định o Các khái niệm cần nắm vững:  Khái niệm mục tiêu cách thiết lập mục tiêu  Hoạch định, vai trò hoạch định, quy trình hoạch định o Đọc TLHT Quản trị học chương (Hoạch định), phần 1: xác lập mục tiêu; phần 2: hoạch định  Chiến lược mơ hình hoạch định chiến lược o Các khái niệm cần nắm vững: chiến lược, quy trình chiến lược, mơ hình SWOT, mơ hình phân tích nhân tố, ma trận BCG o Đọc TLHT Quản trị học chương (Hoạch định), phần 3: chiến lược mơ hình Chương 5: TỔ CHỨC  Khái niệm tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững: tổ chức, nguyên tắc tổ chức, số vấn đề tổ chức: chuyên môn hoá, tầm hạn quản trị, quyền hạn trách nhiệm, quyền lực, tập quyền phân quyền, uỷ quyền o Đọc TLHT Quản trị học chương (Tổ chức) phần 2: tổng quan tổ chức  Thiết kế cấu tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững: mơ hình tổ chức: mơ hình trực tuyến, mơ hình chức năng, mơ hình hỗn hợp (trực tuyến, chức năng), mơ hình phân chia theo phận (gồm phân chia theo sản phẩm, theo khách hàng, theo khu vực địa lý), mơ hình ma trận o Đọc TLHT Quản trị học chương (Tổ chức) phần 2.4: mơ hình tổ chức  Quản trị nguồn nhân lực tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững: tuyển dụng tuyển chọn, đào tạo phát triển, đánh giá kết công việc o Đọc TLHT Quản trị học chương (Tổ chức) phần 3: quản trị nguồn nhân lực Chương 6: LÃNH ĐẠO  Tố chất, phong cách, phương pháp lãnh đạo o Các khái niệm cần nắm vững: lãnh đạo, phân biệt nhà lãnh đạo nhà quản trị, tố chất lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, phương pháp lãnh đạo o Đọc TLHT Quản trị học chương (Lãnh đạo) phần 1: vấn đề  Các mơ hình lãnh đạo o Các khái niệm cần nắm vững:  Mơ hình tố chất cá nhân: nhà quản trị cá nhân có tố chất xuất sắc thơng minh tài giỏi người  Mơ hình hành vi: nhà quản trị người điều khiển hành vi người khác  Mơ hình lực: nhà quản trị người đáp ứng đủ lực vị trí cơng việc cụ thể  Mơ hình ngẫu nhiên: tuỳ vào hoàn cảnh cụ thể mà đưa định quản trị  Mơ hình trao đổi: quản trị thơng qua chế thưởng phạt để điều tiết hành vi người  Mơ hình chuyển đổi: nhà quản trị giúp phát triển nguồn nhân lực thay đổi chất, tạo tầm nhìn, truyền cảm hứng, gắn kết nhân viên với tổ chức, tạo đội ngũ tài nhờ phát huy tiềm cá nhân o Đọc TLHT Quản trị học chương (Lãnh đạo) phần 2: mơ hình lãnh đạo  Lý thuyết tạo động lực nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lãnh đạo o Các khái niệm cần nắm vững:  Lý thuyết cổ điển: tiền lương yếu tố quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc  Lý thuyết tâm lý xã hội: người lao động cần thoả mãn tâm lý, tinh thần  Các lý thuyết đại: Thuyết Maslow (con người có nhu cầu xếp từ thấp đến cao cần thoả mãn lần lượt), thuyết ERG Clayton Alderfer thuyết David Mc Clelland (con người đồng thời cần thoả mãn nhu cầu), thuyết hai yếu tố Herzberg (có 10 yếu tố có tác dụng trì động viên nhân viên, thuyết mong đợi Vroom (người lao động làm việc tích cực họ thấy cơng việc hấp dẫn có đủ niềm tin kết đạt từ cơng việc đó)  Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lãnh đạo: nhận định đúng, kinh nghiệm, trình độ nhân viên, quan hệ với đồng nghiệp o Đọc TLHT Quản trị học chương (Lãnh đạo) phần 3: lý thuyết động lực làm việc nhân viên; phần 4: yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lãnh đạo Chương 7: KIỂM SOÁT  Các vấn đề kiểm soát o Các khái niệm bản: phân loại kiểm soát: phân loại kiểm soát (kiểm soát lường trước, kiểm soát đồng thời, kiểm soát phản hồi) o Đọc TLHT Quản trị học chương (Kiểm soát) phần 1: vấn đề kiểm sốt  Quy trình kiểm sốt o Các khái niệm bản:  Các bước quy trình kiểm sốt: thiết lập mục tiêu kế hoạch, đo lường kết quả, đánh giá kết quả, đề xuất giải pháp  Các cơng cụ đo lường kiểm sốt: phiếu kiểm sốt, biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân o Đọc TLHT Quản trị học chương (Kiểm soát) phần 2: quy trình kiểm sốt 11  Hệ thống kiểm sốt o Các khái niệm bản:  Nguyên tắc thiết kế hệ thống kiểm sốt (chính xác, kịp thời, kinh tế, linh hoạt, đơn giản)  Các yêu cầu hệ thống kiểm soát hiệu (tiêu chuẩn hợp lý, nhiều tiêu chuẩn, có trọng điểm, cho phép ngoại lệ, hiệu chỉnh) o Đọc TLHT Quản trị học chương (Kiểm soát) phần 3: hệ thống kiểm soát Chương 8: RA QUYẾT ĐỊNH  Khái niệm định quy trình định o Các khái niệm cần nắm vững:  Khái niệm định  Phân loại định: theo chương trình khơng theo chương trình  Quy trình định: nhận biết nhu cầu, đề xuất giải pháp, đánh giá giải pháp, chọn lựa giải pháp, bổ sung cho giải pháp chọn, kinh nghiệm o Đọc TLHT Quản trị học chương (Ra định) phần 1: vấn đề bản; phần 2: quy trình định  Phương pháp định o Các khái niệm cần nắm vững:  Ra định cá nhân: phương pháp độc đoán, phương pháp cố vấn  Ra định nhóm: động não, kỹ thuật định danh, họp điện tử 12  Các phương pháp định tính: so sánh tính điểm, sơ đồ sao, yếu tố ảnh hưởng, đặc tính cá nhân  Các phương pháp định lượng: định, Maximax, Maximin, Minimax, EMV o Đọc TLHT Quản trị học chương (Ra định) phần 3: phương pháp định  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định o Các khái niệm cần nắm vững: yếu tố ảnh hưởng trình định: trực giác tự tin, chất lượng thông tin, khả nắm bắt thông tin, rủi ro o Đọc TLHT Quản trị học chương (Ra định) phần 4: yếu tố ảnh hưởng đến việc định Chương 9: TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ  Thông tin truyền thông o Các khái niệm cần nắm vững:  Khái niệm thông tin  Phân loại thông tin: theo phương tiện xử lý, theo cách tổ chức thông tin, theo mức định  Thu thập xử lý thông tin: phương pháp bàn giấy, nghiên cứu trường, xử lý thông tin  Khái niệm truyền thơng  Q trình truyền thơng  Hình thức phương tiện truyền thơng o Đọc TLHT Quản trị học chương (Truyền thông quản trị) phần 1: thông tin phân loại thông tin; phần 2: 13 truyền thơng q trình truyền thơng; phần 3: hình thức phương tiện truyền thơng  Truyền thông hiệu doanh nghiệp o Các khái niệm cần nắm vững:  Rào cản truyền thông: sàng lọc thơng tin, tiếp nhận có chọn lọc, q tải thơng tin, cảm xúc, ngơn ngữ, giới tính, văn hố  Khắc phục rào cản truyền thơng: sử dụng vòng phản hồi, diễn đạt đơn giản, lắng nghe chủ động, làm chủ cảm xúc, sử dụng ngôn ngữ thể  Bốn yếu tố ảnh hưởng đến kết truyền thông: phát triển công nghệ thông tin, kiến thức quản trị, kỹ quan hệ cá nhân, xây dựng môi trường truyền thông nội o Đọc TLHT Quản trị học chương (Truyền thông quản trị) phần 4: rào cản vượt qua rào cản truyền thông, phần 5: yếu tố ảnh hưởng đến kết truyền thông Chương 10: QUẢN TRỊ NHĨM  Khái niệm nhóm giai đoạn phát triển o Các khái niệm cần nắm vững:  Khái niệm nhóm làm việc  Vai trò nhóm: tạo sức mạnh tổng hợp, phát huy mạnh riêng thành viên, tăng khả đáp ứng khách hàng, thúc đẩy đổi mới, thúc đẩy tinh thần làm việc  Phân loại nhóm: nhóm khơng thức (nhóm tự 14 nguyện, nhóm đồng lợi ích), nhóm thức (nhóm quản trị cấp cao, nhóm huy, nhóm chức năng, nhóm R&D, nhóm đa chức  Năm giai đoạn phát triển nhóm: hình thành, phát triển, ổn định, thể hiện, kết thúc o Đọc TLHT Quản trị học chương 10 (Quản trị nhóm) phần 1: nhóm làm việc, phần 2: phân loại nhóm, phần 3: giai đoạn phát triển nhóm  Quản trị điều hành nhóm o Các khái niệm cần nắm vững: động viên thành viên, giảm trì trệ, tuân thủ vi phạm quy định o Đọc TLHT Quản trị học chương 10 (Quản trị nhóm) phần 5: quản trị điều hành nhóm 15 Phần HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a Hình thức kiểm tra kết cấu đề  Đề kiểm tra bao gồm 50 câu hỏi trắc nghiệm, phân bố sau: o Chương 1: câu o Chương 2: câu o Chương 3: câu o Chương 4: câu o Chương 5: câu o Chương 6: câu o Chương 7: câu o Chương 8: câu o Chương 9: câu o Chương 10: câu b Hướng dẫn cách làm phần trắc nghiệm  Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM  Chọn câu dễ làm trước 16 Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN Đặc điểm bật nhóm thức là: a Đạt mục đích chung tổ chức b Đạt nhu cầu thành viên nhóm c Đạt mục đích chung cá nhân d Đạt quyền lợi riêng Sự khác biệt liệu thông tin là: a Thông tin số liệu thô; liệu thông tin qua xử lý, tổ chức, phân tích b Dữ liệu số liệu thơ; thơng tin liệu qua xử lý, tổ chức, phân tích c Thơng tin liệu số liệu thơ, cần phân tích diễn dịch d Thông tin liệu thông tin phân tích diễn dịch Vai trò khác biệt người lãnh đạo nhà quản trị là: a Tạo cảm hứng cho cấp b Lập kế hoạch c Kiểm tra đánh giá kết d Chỉ đạo hướng dẫn nhân viên 17 Mơ hình máy tổ chức phụ hợp với doanh nghiệp nhỏ tính phức tạp khơng cao? a Mơ hình trực tuyến b Mơ hình chức c Mơ hình phân chia theo phận d Khơng có mơ hình Trong qúa trình quản trị chiến lược, sau phân tích mơi trường bên ngoài, nhà quản trị cần phải a Đánh giá nhiệm vụ mục tiêu b Xác định nhiệm vụ mục tiêu c Hình thành chiến lược d Thực chiến lược Câu không tầm hạn quản trị rộng: a Tầm hạn quản trị rộng dành cho nhà quản trị cấp trung cấp sở b Tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị đào tạo c Tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị có lực đầy đủ d Tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị có nhân viên nhiều kinh nghiệm Nhà quản trị cấp thực tất chức quản trị a Cấp sở b Cấp trung c Cấp cao d Cả cấp 18 Quản trị khoa học vì: a xây dựng lí thuyết quản trị giúp nhà quản trị hệ thống kĩ phân tích b nhà quản trị phải vận dụng kiến thức cho phù hợp với tình cụ thể c phải vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản trị d nhà quản trị cần phải đào tạo trình độ định Công ty B chia khách hàng thành ba nhóm: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Theo bạn, cơng ty B áp dụng mơ hình nào? a cấu trúc khách hàng b cấu trúc khu vực địa lý c cấu trúc sản phẩm d cấu trúc chức 10 Mục đích kiểm sốt bao gồm ý sau, ngoại trừ: a Đo lường kết hoạt động b Kết nối nhà quản trị c So sánh với tiêu chuẩn đề d Khắc phục, sữa chữa, cải tiến 19 7/2018 ... quan điểm quản trị, bao gồm quản trị công việc, quản trị người, quản trị sản xuất o Đọc TLHT Quản trị học chương (Khái quát quản trị) , phần 2: quan điểm quản trị  Các lý thuyết quản trị o Các khái... chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát o Đọc TLHT Quản trị học chương (Khái quát quản trị) , phần 1: khái niệm mục tiêu quản trị; phần 3: chức quản trị  Các quan điểm quản trị o... điểm quản trị  Các lý thuyết quản trị Chương 2: NHÀ QUẢN TRỊ  Các cấp bậc quản trị vai trò nhà quản trị tổ chức  Năng lực, tố chất, đạo đức nhà quản trị Chương 3: MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ  Mơi