Bí quyết lay long khach hang

Bí "lấy lòng" khách hàng (Dân trí) - Làm để bạn thuyết phục khách hàng tin tưởng họ khơng nhìn thấy hay cảm nhận sản phẩm? Huthwaite, công ty dịch vụ tư vấn bán hàng Mỹ thực nghiên cứu niềm tin khách hàng Sau vấn gần 1000 người, Huthwaite đưa yếu tố tạo nên niềm tin khách hàng Đó là: Sự thật Khách hàng đánh giá cao trung thực làm việc với công ty dịch vụ Họ muốn người bán hàng thẳng thắn vấn đề, xác định rõ điều Đặc biệt, họ ấn tượng trước nhân viên sẵn sàng trả lời rằng: "Tôi câu trả lời xác cho ơng/ bà tơi có sau tiếng ( hay ngày ) sau” Và tất nhiên sau đó, khách hàng nhận lời giải thích đầy đủ từ nhân viên Khả Khách hàng muốn phục vụ nhân viên có lực Họ cần cảm thấy gặp rủi ro làm việc với bạn Do đó, bạn cần chứng tỏ khả kĩ giao tiếp, thuyết phục hiểu biết sâu rộng sản phẩm Sự quan tâm Khách hàng muốn bạn nắm cảm nhận họ Bạn cần quan tâm tới tâm tư, nguyện vọng, vấn đề không liên quan tới sản phầm bạn muốn bán Đây thường yếu tố bị nhân viên bỏ qua thuyết phục khách hàng dù nhân tố quan trọng Dưới số lí khách hàng cho bạn không quan tâm tới họ: - Bạn lắng nghe điều đáp ứng điều quan trọng với khách hàng - Bạn nóng lòng tìm cách giải chưa xác định rõ vấn đề khách hàng - Bạn khơng hiểu khách hàng Có thể nói quan tâm yếu tố định bạn có bán sản phẩm hay khơng Do đó, đặt hồn cảnh khách hàng ý tới cảm nhận họ nhiều Kết luận Ba chữ C xây dựng niềm tin (Candor: thật thà, Competence: lực Concern: quan tâm) cần thiết Thiếu vắng yếu tố ảnh hưởng tới kết bán hàng bạn Tuy nhiên, lúc nào, mức độ thể ba yếu tố Tuỳ tình khách hàng, hồn cảnh mà bạn có cách thể thích hợp Ví dụ, với khách hàng "thông thái", bạn cần chứng tỏ lực, hiểu biết kĩ để thuyết phục họ Với khách hàng “đa nghi”, bạn nên ý nhiều tới phẩm chất thật Như vậy, nắm tâm lí khách hàng giúp bạn xây dựng niềm tin họ nâng cao doanh số bán hàng thân Vũ Vũ Theo Monster