1. Trang chủ
  2. Tất cả

NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

72 12 0
NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 14/10/2019, 21:10

Xem thêm:

Mục lục

    I –NHÓM CÂU HỎI 1:

    1. Trình bày khái niệm dịch vụ theo các góc độ tiếp cận? Phân tích các đặc điểm của dịch vụ, đặc điểm của thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị?

    - Đặc điểm của DV:

    - Thương mại dịch vụ:

    - Ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị:

    2. Hãy kể tên các ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn một ma trận quản trị dịch vụ và phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó?

    3. Tại sao nói sự hình thành lao động dịch vụ mang tính tất yếu khách quan? Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ? Phân tích vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc trong hệ thống sáng tạo và cung ứng dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị?

    4. Hãy kể tên các nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ? Lựa chọn và phân tích một trong các nội dung đó?

    5. Phân tích vai trò và đặc điểm của vốn kinh doanh dịch vụ? Trình bày các nguồn vốn trong kinh doanh dịch vụ? Trình bày nội dung tổ chức và quản lý vốn trong kinh doanh dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?

    - Vai trò của vốn kinh doanh dịch vụ:

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan