GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG, THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN, QUA NGÂN HÀNG,VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ,TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH

ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề tài: “ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH” Giảng viên hướng dẫn: Học viên thực : Lớp : TS Mai Thanh Loan Nhóm 25 Tống Đức Linh Nguyễn Hữu Minh Nguyễn Thị Dung 15CT911 LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn Giảng viên TS Mai Thanh Loan thực tiểu luận đề tài “Giải pháp mở rộng toán tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Long Thành” nhằm hạn chế toán tiền mặt, mở rộngthanh toán tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Long Thành Để hồn thành tiểu luận này, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại Học Lạc Hồng Kính gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo TS Mai Thanh Loan tận tình, chu đáo hướng dẫn thực tiểu luận Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến bạn sinh viên dành thời gian quý báu để cung cấp thơng tin cho tơi để tơi hoàn thành tiểu luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực tiểu luận cách hoàn chỉnh bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với khảo sát thực tế có hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi sai sót mà thân chưa nhận thấy Tơi mong có góp ý q thầy giáo anh chị lớp để tiểu luận hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn Đồng Nai, ngày 18, tháng 06, năm 2016 Nhóm nghiên cứu DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu sinh viên theo năm học trang Bảng 2.2: Cơ cấu SV theo điểm TB tích lũy Bảng 2.3: Tỷ lệ SV theo mức thu nhập hàng tháng nhận từ gia đình .5 Bảng 2.4 Quan điểm sinh viên việc làm thêm Bảng 2.5: Nghề nghiệp sinh viên làm thêm Bảng 2.6: Phương tiện tìm việc làm thêm bạn sinh viên .7 Bảng 2.7 Sự phù hợp công việc làm thêm với chuyên ngành học Bảng 2.8: Lý làm thêm sinh viên Bảng 2.9: Số lần đổi việc sinh viên Bảng 2.10: Mức thu nhập từ việc làm thêm .9 Bảng 2.11Số sinh viên ký hợp đồng lao động với nơi làm việc .10 Bảng 2.12 Dự định tiếp tục làm thêm tương lai 10 Bảng 2.13: 11 Bảng 2.14: Mức độ ảnh hưởng nhân tố nhóm nhân tố Bản chất cơng việc; Nơi làm việc 12 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu sinh viên theo năm học trang Biểu đồ 2.2: Cơ cấu SV theo điểm TB tích lũy Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ SV theo mức thu nhập hàng tháng nhận từ gia đình .5 Biểu đồ 2.4: Quan điểm sinh viên việc làm thêm .6 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CUỘC KHẢO SÁT .trang 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu KẾT QUẢ CUỘC KHẢO SÁT 2.1 Kết khảo sát .6 2.2.1 Ý kiến sinh tầm quan trọng việc làm thêm 2.1.1 Cơng việc, phương tiện tìm việc làm thêm sinh viên .7 2.1.2 Sự phù hợp công việc làm thêm với chuyên ngành học .8 2.1.3 Lý làm thêm , Số lần đổi việc sinh viên .9 2.1.4 Mức thu nhập từ việc làm thêm 10 2.1.5 Về ký hợp đồng lao động với nơi làm việc, dự định tiếp tục làm thêm tương lai 11 2.2.6 Đánh giá sinh viên mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định làm thêm sinh viên 12 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 14 3.1 Kết luận 14 3.2 Một số hàm ý quản trị .15 3.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu .15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết nghiên cứu định tính hình thfnh hỏi thức Phụ lục 2: Bản khảo sát Phụ lục 3: Danh sách đối tượng khảo sát Phụ lục 4: Kết xử lý sơ phiếu khảo sát BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.GIỚI THIỆU CUỘC KHẢO SÁT 1.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh ngân hàng cung cấp nhiều kênh toán tiền điện qua ngân hàng cho khách hàng đóng tiền điện mang lại nhiều lợi ích thuận tiện, nhanh chóng cho người nộp tiền toán Các kênh toán ngân hàng triển khai phổ biến khách hàng sử dụng như: toán tự động; toán qua Internet Banking, Mobile Banking, ATM, POS qua ví điện tử ứng dụng BankPlus điện thoại di động Viettel,… ngân hàng EVNCPC đem lại nhiều thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện Đây phương thức toán tiền điện EVNCPC khách hàng sử dụng điện mà không dùng tiền mặt, thực nơi, lúc cách nhanh chóng an tồn Đến nay, theo đạo EVNCPC, Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung (CPC IT) triển khai cơng nghệ tốn tiền điện qua số ngân hàng: Techcombank, BIDV, Viettinbank, VIB, LienVietBank, VietCombank ngân hàng kết nối cổng ABBank, MBBank để tiếp tục triển khai thực Tuy nhiên, thực tế khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ toán tiền điện chưa nhiều, nguyên nhân phần khách hàng ngại thay đổi thói quen, So với phương thức giao dịch quầy ngân hàng, thay phục vụ, khách hàng phải tự thực thao tác hệ thống Do vậy, khơng người chưa quen với thiết bị công nghệ gặp số khó khăn giao dịch Cùng đó, tâm lý lo lắng an toàn, bảo mật thông tin, dịch vụ hỗ trợ sau giao dịch ngân hàng cung ứng dịch vụ Vì “Giải pháp mở rộng toán tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Long Thành” thực với mong muốn cung cấp thơng tin cho EVN, Ngân hàng có nhìn tổng quan việc sử dụng sản phẩm dịch vụ toán quan ngân hàng, nhằm cải thiện sản phẩm dịch vụ, xây dựng phương án, giải pháp để đẩy mạnh chương trình tốn tiền điện qua ngân hàng địa bàn huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai khách hàng cá nhân 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU – CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài tổng hợp ý kiến khách hàng cá nhân toán tiền điện quan ngân hàng địa bàn huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Từ đúc kết hàm ý quản trị cho đẩy mạnh hình thức tốn qua hàng địa bàn Mục tiêu cụ thể - Tổng hợp ý kiến khách hàng cá nhân toán tiền điện qua ngân hàng - thông qua phiếu khảo sát địa bàn huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Đúc kết số hàm ý quản trị Từ nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: Câu hỏi nghiên cứu - Hình thức tốn tiền điện cá nhân sử dụng điện nay? Sự - khó khăn, thuận tiện hình thức tốn? Những hàm ý quản trị nâng cao hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng nhân? 1.3 ĐỐI TƯỢNG - PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng cá nhân (hộ gia đình) toán tiền điện - địa bàn Huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân (hộ gia đình) sử dụng điện Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian:Huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Phạm vi thời gian: thiết kế hỏi, khảo sát viết báo cáo tháng 6/2016 1.4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo thức, gồm bước : Nghiên cứu lý thuyết hỏi mẫu để hình thành hỏi nháp Tham khảo ý kiến 05 chuyên gia để chỉnh sửa, hình thành hỏi sơ Khảo sát mẫu 30 phiếu, kiểm định Cronbach’s Alpha, hình thành hỏi thức Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng nhằm thu nhập xử lý liệu từ khảo sát: - Phương pháp khảo sát: vấn trực hỏi Thời gian khảo sát: từ 01/06/2016 đến 10/06/2016 Thời gian xử lý liệu: từ 10/06/2016 đến 15/06/2016 Công cụ xử lý liệu: SPSS 20 Số phiếu khảo sát: 30 phiếu Nội dung xử lý: tính tỉ lệ, thống kê mơ tả tiêu chí khảo sát Qui trình nghiên cứu (Nguồn:Nhóm tự xây dựng) SƠ ĐỒ 1.1: QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ CUỘC KHẢO SÁT 2.1 Cơ cấu theo ngành nghề kinh doanh khách hàng BẢNG 2.1: CƠ CẤU KHÁCH HÀNG THEO NGÀNH NGHỀ Ngành nghề Tỷ lệ(%) Nông lâm ngư Kinh doanh thương mại Giáo dục Ngân hàng Khác Tổng cộng 17 37 13 23 10 100 Ngành nghề Khac; 10.00% Nong lam ngu; 16.67% Ngan hang; 23.33% Kinh doanh thuong mai; 36.67% Giao duc; 13.33% Biểu đồ 2.1: Cơ cấu theo ngành nghề Nhận xét: Do đặt thù khảo sát trung tâm hành huyện Long thành, tỉnh Đồng nên cấu ngành nghề kết khảo sát sau: Ngành kinh doanh thương mại chiếm 37% tổng phiếu khảo sát, ngành ngân hàng chiếm 23%, ngành nông lâm ngư chiếm 17%, Ngành giáo dục chiếm 13%, Ngành khác chiếm 10% 2.2 Cơ cấu khách hàng cá nhân theo thu nhập BẢNG 2.1: Cơ cấu theo thu nhập khách hàng Thu nhập Tỷ lệ (%) 0.3 E KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO SƠ BỘ (1) THANG ĐO THUẬN TIỆN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 9.80 6.579 783 892 TT2 10.10 5.817 849 864 TT3 10.00 5.931 783 888 TT4 10.10 5.541 790 889 (2) THANG ĐO ĐÁP ỨNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DU1 10.07 3.375 751 737 DU2 10.00 4.069 632 794 DU3 10.10 4.645 544 831 DU4 10.23 3.289 728 751 (3) THANG ĐO SỰ KHUYẾN NGHỊ TỪ NGƯỜI KHÁC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AH1 6.73 2.340 870 664 AH2 6.93 3.237 599 915 AH3 6.73 2.340 758 782 (4) THANG ĐO CHI PHÍ DỊCH VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 9.40 2.800 653 539 CP2 9.30 4.079 336 730 CP3 9.50 3.845 361 721 CP4 9.70 2.631 666 527 (5) THANG ĐO UY TÍN NGÂN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 6.93 2.202 647 846 UT2 6.97 2.378 811 700 UT3 7.03 2.240 686 800 (6) THANG ĐO CHIÊU THỊ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 6.43 2.116 621 652 CT2 6.80 2.234 765 488 CT3 7.03 2.930 427 847 (7) THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 18.73 12.340 820 910 CL2 18.67 12.230 756 918 CL3 18.60 11.972 789 913 CL4 18.70 13.114 724 922 CL5 18.63 11.275 919 895 CL6 18.83 11.868 739 921 (8) THANG ĐO DỄ DÀNG SỬ DỤNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DD1 7.27 2.961 763 839 DD2 7.23 2.254 825 775 DD3 7.17 2.695 729 860 Nhận xét: Kết kiểm định thang đo sơ cho thấy: - Các thang đo đáp ứng, thang đo khuyến nghị từ người khác, thang đo chi phí dịch vụ, thang đo uy tín ngân hàng thang đo chiêu thị có biến quan sát DU3, AH2, CP2, UT1, CT3 có : + Hệ số tương quan biến- tổng thỏa điều kiện hệ số tương quan biến – tổng >0.3; + Song, giá trị Cronbach's Alpha if Item Deleted>Cronbach's Alpha tổng - Do vậy, loại bỏ biến quan sát hệ số alpha tổng tăng lên tăng không đáng kể; kích thước mẫu nhỏ (n= 30), khảo sát thực - tế, qui mô mẫu tăng lên nhiều Vì lý nên tác giả giữ lại biến quan sát để phân tích bước sau Tóm lại: Bản hỏi thức khơng thay đổi so với hỏi sơ trước kiểm định thang đo, Bản hỏi thức sau: Hồn tồn Khơng đồng ý khơng đồng ý Bình Đồng ý Hồn tồn thường( khơng đồng ý ý kiến) Các tiêu đánh giá Sự bất tiện việc Nhân viên Điện lực đến thu tiền mặt nhà 1.1 Nhân viên thu tiền điện đến thu hành      1.2 Gia đình tơi khơng có người nhà thường xuyên để toán tiền điện      1.3 Thái độ nhân viên thu tiền thân thiện           Sự bất tiện việc đến Điện lực, bưu cục để toán tiền điện tiền mặt 2.1 Tốn thời gian, chi phí lại 2.2 Điện lực, bưu cục khơng có nhiều điểm giao dịch gần nhà/trường học/ nơi làm                          5.1 Anh chị biết hình thức qua đài phát thanh, truyền hình      5.2 Anh chị biết hình thức qua nhân viên thu tiền điện      6.1 Anh/chị giới thiệu từ người gia đình      6.2 Anh/chị giới thiệu từ bạn bè      6.3 Anh/chị giới thiệu từ đồng nghiệp      7.1 Anh/Chị tiếp tục muốn nhân viên Điện lực đến thu tiền mặt nhà      7.2 Anh/Chị muốn Đến Điện lực, bưu cục để toán tiền điện tiền mặt      7.3 Anh/Chị muốn tốn tiền điện hình thức trích nợ tự động qua TK ngân hàng      7.4 Anh/Chị giới thiệu người khác toán tiền điện hình thức trích nợ tự động qua TK ngân hàng      2.3 Anh/chị không bị thối lộn tiền Sự thuận tiện việc tốn tiền điệnbằng hình thức trích nợ tự động qua TK ngân hàng 3.1 Anh chị cần đăng ký toán 01lần 3.2 Hàng tháng khơng tốn thời gian, chi phí lại để đóng tiền điện 3.3 Miễn phí sử dụng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ việc tốn tiền điệnbằng hình thức trích nợ tự động qua TK ngân hàng 4.1 Tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng 4.2 Khi gặp cố giao dịch, Anh/chị ngân hàng hỗ trợ tốt 4.3 Anh/chị hài lòng với dịch vụ tốn tiền điện hình thức trích nợ tự động qua TK ngân hàng Tun truyền, quảng bá hình thức tốn tiền điện trích nợ tự động qua TK ngân hàng 5.3 Anh chị biết hình thức qua ngân hàng Sự khuyến nghị từ người khác Đánh giá chung sau toán tiền điện PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI DÂN ĐANG SỬ DỤNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH Tôi thực đề tài nghiên cứu khoa học mang tên: “Giải pháp mở rộng toán tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Long Thành” nhằm hạn chế toán tiền mặt, mở rộngthanh toán tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Long Thành Tôi vô biết ơn Anh/Chị vui lòng dành phút trả lời câu hỏi đây.Tất câu trả lời Anh/Chị cung cấp thông tin vô quý giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu tơi.Xin cảm ơn Anh/Chị THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Anh/Chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân Anh/Chị (bằng cách đánh dấu √ vào □ tương ứng) A/ PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính: Độ tuổi □ Nam □ Nữ □ Dưới 18 □ Từ 20-30 □ Từ 31-50 □ Trên 50 10 Trình độ học vấn Anh/chị □ Lao động phổ thông □ Trung cấp cao đẳng □ Đại học cao 11 Thu nhập/tháng: □ Dưới triệu đ □ □ Từ 5trđ – 7trđ □ Từ 3trđ –