[MTCV-002] MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN A TRÁCH NHIỆM CHÍNH Thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ Thực thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thơng tin khách hàng Chăm sóc khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng Thực báo cáo công việc thuộc chức đảm trách Chức khác B NỘI DUNG CÔNG VIỆC Thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch - Thực việc lưu động sảnh giao dịch để làm cơng tác đón tiếp, nắm bắt nhu cầu khách hàng điều phối; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trình giao dịch - Quan sát, theo dõi nắm vững tình hình khách hàng giao dịch nhằm kịp thời điều phối, tăng cường phối hợp thực trường hợp đông khách hàng; kịp thời báo cáo lãnh đạo trường hợp cần trợ giúp đặc biệt - Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm khách hàng chờ giao dịch đảm bảo khu vực phục vụ khách hàng chuyên nghiệp - Phối hợp nghiệp vụ Chuyên viên Tư vấn Bộ phận với Giao dịch viên nhằm đảm bảo xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ: - Thực công tác tư vấn khách hàng, giới thiệu bán chéo sản phẩm dịch vụ - Thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu tư vấn sản phẩm dịch vụ, giải pháp tài chánh phù hợp cho đối tượng khách hàng Ngân hàng - Thực công tác bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua hình thức giao dịch trực tiếp phương thức giao dịch khác Ngân hàng Thực thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng: - Hướng dẫn khách hàng thực thủ tục giao dịch, hoàn tất hồ sơ, biểu mẫu theo quy định loại sản phẩm dịch vụ - Thu thập cập nhật hồ sơ hệ thống core Ngân hàng hồ sơ thông tin khách hàng, hồ sơ/ thủ tục đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khách hàng; nhập liệu hệ thống mở mã khách hàng, thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng; mở tài khoản, thực công tác scan chữ ký thông tin khách hàng; thực việc đăng ký mở thẻ Sacombank phát hành; đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử,… đảm bảo tuân thủ theo quy trình, quy định Ngân hàng - Thực thu thập, hoàn chỉnh hồ sơ thông tin, cập nhật liệu thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh xử lý giao dịch; chịu trách nhiệm thực việc lưu trữ bảo mật hồ sơ thông tin khách hàng/ hồ sơ tài liệu đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng theo quy định - Thực thu thập hồ sơ, chứng từ giao dịch từ Bộ phận chuyên trách nhằm phục vụ cho công tác cung cấp hồ sơ, chứng từ giao dịch cho khách hàng theo quy định nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng: - Thực chương trình tri ân/ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Ngân hàng - Thu thập thơng tin, tình hình khách hàng, nắm bắt yếu tố sản phẩm cạnh tranh, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Thực phương thức bán hàng qua kênh triển khai Ngân hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ; thiết lập hẹn với khách hàng nhằm xây dựng, trì phát triển mối quan hệ kinh doanh Ngân hàng với khách hàng Thực công tác báo cáo tiêu theo chức đảm trách: - Thực báo cáo số liệu tiêu kinh doanh sản phẩm dịch vụ, chương trình định hướng tồn đơn vị theo phân cơng - Báo cáo ý kiến đóng góp khách hàng, vướng mắc phát sinh nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm không ngừng nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng bạn - Các yêu cầu báo cáo khác theo chức đảm trách Chức khác: - Thực tặng quà cho khách hàng theo chương trình tri ân/ chăm sóc khách hàng đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ quy trình, quy định Ngân hàng - Thực bảo quản loại Thẻ, PIN, trưng bày biểu mẫu, brochure; quản lý quà tặng khách hàng, thẻ cào… theo phân công/ quy định Ngân hàng - Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng đạo đức nghề nghiệp hoạt động nhằm bảo vệ uy tín, thương hiệu Ngân hàng - Chịu trách nhiệm quản lý bảo mật USER đăng nhập vào hệ thống nhằm đảm bảo an tồn, phòng tránh rủi ro lạm dụng - Thực công việc khác theo phân công Cấp quản lý C CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ Các yêu cầu cấp/ chứng chỉ: - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chun ngành Kinh tế, Kế tốn, Tài chính, Ngân hàng, Marketing chuyên ngành có liên quan - Anh văn: trình độ tương đương B trở lên - Vi tính: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng phần mềm ứng dụng Yêu cầu kinh nghiệm, kiến thức: - Ưu tiên có kinh nghiệm tiếp thị, bán hàng Các yêu cầu khác phẩm chất, tính cách, kỹ năng, khả năng: - Kỹ bán hàng tốt - Kỹ chăm sóc khách hàng tốt - Kỹ giao tiếp thuyết phục - Xử lý tình tốt - Vui vẻ, hồ nhã - Nhiệt tình, trung thực, cẩn thận