DỰ ÁN Tư vấn chọn quà – Kết nối yêu thương

I BỐI CẢNH VÀ LUẬN CHỨNG CHO SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN  Bối cảnh dự án Trong sống, tất phải trải qua việc tặng quà nhận quà tặng từ người khác Một năm 365 ngày, có dịp để tặng quà cho nhau, dịp sinh nhật, dịp lễ tết, dịp kỷ niệm hay chí đơn giản tặng q để làm vui lòng Tặng quà cách thể quan tâm đến Có điểm chung mà ta dễ dàng nhận thấy tặng q là, q ln làm cho người nhận cảm thấy vui vẻ Quà tặng khơng cần phải mắc tiền để chứng tỏ dành cho họ tình cảm tốt đẹp Món quà trở nên ý nghĩa q thích hợp với người nhận, người nhận cảm thấy thích thú với q Mọi người thường băn khoăn khơng biết tặng q cho bạn bè, người yêu hay người mà muốn yêu Ðiều chứng tỏ, mối quan hệ tình cảm, việc tặng quà cho cần thiết, q tặng trở thành vật lưu niệm khó quên người tặng lẫn người nhận, đồng thời hình thức giao lưu tình cảm hai người Khi tặng quà cho người đó, giá trị q khơng quan trọng việc bạn nghĩ đến người muốn làm điều cho người Một câu nói mà ta cần nhớ là: "Q tặng khơng quan trọng cách tặng" Khi người nhận q, người cảm thấy vui, xúc động q đó, thân người tặng cảm thấy vui.Người ta thường có câu: “Của cho khơng cách cho”, ý nói khôn khéo tinh tế giao tiếp điều quan trọng giá trị vật chất mà người ta dành cho Và việc tặng quà không ngoại lệ Bạn làm q trở nên thật ý nghĩa trước người nhận, đừng quên tạo cho người nhận cảm giác vui vẻ, không miễn cưỡng không thấy gượng gạo Quà tặng cách hữu hiệu để bày tỏ tình cảm, cầu nối yêu thương gắn kết người với người Tuy nhiên, việc lựa chọn tặng quà dễ dàng Vậy có dịch vụ “tư vấn lựa chọn, mua gửi quà tặng” để giúp cho việc tặng quà trở nên dễ dàng hơn? Theo kết khảo sát nhóm thực với 150 người tham gia (nam giới chiếm tỷ lệ 58,7%, nữ giới chiếm 41,3%), 124 người (82,6%) sinh viên theo học trường đại học địa bàn quận Hai Bà Trưng, Hà Nội phần lớn số gặp phải vướng mắc mùa quà tặng cho người thân, người yêu, bạn bè Cụ thể có 114 người khảo sát (chiếm 76%) cho biết gặp phải vướng mắc phải lựa chọn quà tặng 98 người (chiếm 65,3%) cho biết kể xác định muốn mua q vướng mắc việc lựa chọn nơi mua quà Trong tiêu chí lựa chọn mua quà, giá thành chất lượng sản phẩm đứng thứ hai thứ ba, sau tiêu chí “sự hài lòng người nhận” Mức chi tối đa cho quà mà đa số người khảo sát lựa chọn (113 người, chiếm 75,3%) 300.000 đồng, mức giá có 37 người, tương ứng 24,7% lựa chọn Khi hỏi ý kiến việc xuất dịch vụ tư vấn miễn phí việc chọn quà địa điểm mua quà, có 94 người (chiếm 62,7%) bày tỏ hào hứng, ủng hộ dịch vụ Nhận thấy nhu cầu bạn sinh viên, nhóm định lựa chọn dự án “Tư vấn chọn quà – Kết nối yêu thương” để giúp đỡ bạn học sinh, sinh viên địa bàn Hà Nội việc lựa chọn mua quà cho người thân yêu Nhóm gồm thành viên sinh viên nên hiểu tâm lý điều kiện, hồn cảnh sinh viên nói chung Với kinh nghiệm có từ việc mua sắm nhiều sản phẩm thuộc nhiều loại khác nhiều cửa hàng khác nhau, hiểu biết định số loại sản phẩm lợi nhóm có nhiều bạn sống Hà Nội từ nhỏ, nắm rõ đường phố biết tìm chỗ bán hàng uy tín, có giá thành chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu điều kiện sinh viên, nhóm tin giúp đỡ phần cho bạn sinh viên khác việc lựa chọn, mua gửi tặng quà  Nguyên nhân Các bạn trẻ, đặc biệt bạn sinh viên thường gặp nhiều khó khăn việc chọn mua quà Vậy đâu nguyên nhân vấn đề này? - Đầu tiên không xác định nhu cầu đối tượng tặng quà, khơng biết nên mua q Giả dụ chọn quà cho bạn gái, người trai thường khơng biết chọn gái có q nhiều đồ u thích như: túi xách, quần áo, mỹ phẩm… Hoặc gái có nhiều thỏi son liệu thích tặng đồ khác hay muốn tặng thêm son với son khơng đủ?Để nắm bắt tâm lý người khác chưa chuyện dễ dàng - Không hiểu rõ sản phẩm định mua nguyên nhân gây khó khăn lựa chọn quà tặng Các sản phẩm thị trường vô đa dạng với kiểu dáng mẫu mã, thành phần, giá thành, chất lượng sản phẩm khác Son có nhiều màu để phù hợp với sở thích khác nhau; sản phẩm dưỡng da có nhiều loại để phù hợp với da người; quần áo có nhiều mẫu mã để phù hợp với phong cách, lứa tuổi… Giữa lựa chọn thật khó để tìm q phù hợp dành cho người thân yêu - Nguyên nhân thứ ba khiến người đau đầu việc lựa chọn quà tặng nên mua quà đâu Hiện nay, có hàng trăm hàng ngàn cửa hàng bán lẻ, cửa hàng bán đồ xách tay, đại lý thức hãng… để người mua sản phẩm Ở đại lý thức chất lượng sản phầm điều đảm bảo giá bán lại cao, sản phẩm cửa hàng bán đồ xách tay giá thành lại thấp nhiều, chí chưa nửa so với giá đại lý thức, nhiên lại gặp vấn đề chất lượng sản phẩm Hay cửa hàng quần áo Vinatex, Made in Viet Nam… chất lượng sản phẩm tốt giá thành cao mẫu mã khơng đa dạng, nhiều cửa hàng bên ngoài, chủ yếu bán đồ Trung Quốc với chất lượng trung bình – thấp, mức giá rẻ nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với thị hiếu giới trẻ Do vậy, đơn tìm nơi bán đồ muốn mua dễ dàng để lựa chọn nơi bán đồ với giá chất lượng hợp lý khơng phải việc đơn giản Nhất bạn trẻ, khả tài có hạn để chọn nơi mua đồ chất lượng, hợp với túi tiền đau đầu khơng việc lựa chọn q để mua  Mục tiêu lợi ích đem lại Mục tiêu dự án giúp đỡ bạn sinh viên mua gửi quà đến người thân yêu, đặc biệt với bạn sinh viên đến Hà Nội, chưa biết nhiều đường phố, khơng có phương tiện để chủ động lại hay bạn muốn đem đến bất ngờ cho người nhận Ngoài ra, nhóm tư vấn cho bạn việc lựa chọn quà để chọn quà ưng ý, phù hợp với điều kiện người mua đem đến hài lòng cho người nhận Là sinh viên kinh tế, thành viên nhóm ấp ủ dự định kinh doanh riêng Thơng qua việc thực dự án này, nhóm muốn thử sức với cơng việc kinh doanh, trải nghiệm kinh doanh để có kỹ năng, kinh nghiệm thu khoản lợi nhuận nhỏ Trong dự án, nhóm vừa đóng vai trò “người vận chuyển” để hỗ trợ mua gửi quà, vừa đóng vai trò “qn sư” để tư vấn giúp bạn lựa chọn quà tặng Với “quân sư” “người vận chuyển” sẵn sàng tư vấn giúp đỡ, việc tặng quà bạn sinh viên trở nên đơn giản, nhanh chóng Một dịch vụ “tư vấn lựa chọn, mua gửi quà” giúp người mua tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc, đồng thời đem đến niềm vui cho người nhận quà Khách hàng trực tiếp - người mua tặng quà, dễ dàng lựa chọn quà phù hợp dành tặng người nhận, mức giá hợp lý theo yêu cầu chất lượng đảm bảo, chí đem đến niềm vui bất ngờ cho người nhận lựa chọn dịch vụ “gửi q tặng” Còn người nhận, khơng có hạnh phúc việc nhận quà ưng ý, với sở thích, hợp với nhu cầu thân; nữa, niềm vui nhân lên gấp bội nhiên nhận quà, lẽ, không không muốn nhận niềm vui bất ngờ phải khơng nào?Mỗi quà trao đem đến niềm vui tinh thần cho người mua người nhận, bổi đắp tình cảm yêu thương người với – điều vô cần thiết đáng quý xã hội đại tập nập, xô bồ này, mà người ta đơi lúc q bận rộn mà qn khơng bày tỏ tình u thương với người thân yêu để phải hối hận muộn Mỗi quà dù nhiều hay ít, dù to lớn hay bé nhỏ chứa ý nghĩa to lớn Một quà kéo lại gần hơn, cho thấy quan trọng với "Yêu thương cho đi" Cho quan tâm, bạn nhận lại nhiều quan tâm khác Mỗi người sống giới này, có lại chưa cho đó? Và q phần thể tình cảm yêu thương II NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA DỰ ÁN Mục tiêu dự án a) Mục tiêu tổng quát dự án tiêu - Mục tiêu tổng quát: Dự án “Tư vấn chọn quà – Kết nối yêu thương” lập với mục tiêu khơi dậy văn hóa tăng quà cho giới trẻ, giảm bớt băn khoăn lo lắng phải tặng quà cho người khác, từ nâng cao chất lượng sống tinh thần niên Việt Nam Mặt khác dự án tạo cầu nối cho người bán mặt hàng quà tặng, quần áo, giày dép mỹ phẩm…tiếp cận nhanh xác với đối tượng khách hàng Dự án giúp bồi đắp kĩ mềm, tạo lợi nhuận, gia tăng thu nhập cho thành viên nhóm b) Mục tiêu trung gian: Thu hút nhiều khách hàng đến với dịch vụ Chỉ số: Số khách hàng biết đến dịch vụ: đo số lượng like page facebook Chỉ tiêu: 300 tháng Các đầu dự án a) Nhóm đầu mặt kinh doanh - Đầu 1: Số người sử dụng dịch vụ Chỉ tiêu: khách hàng sau tháng đầu tiên, 10 khách hàng kể từ tháng sau - Đầu 2: Lợi nhuận thu Chỉ tiêu: Với khách hàng, thu khách hàng (chưa tính tiền quà, tính tiền sử dụng dịch vụ) ước tính 60.000đ, tháng doanh thu 300.000đ Chi phí cố định đầu tư cho tháng ước tính 300.000đ Vậy tiêu đặt tháng hòa vốn Các tháng tiếp sau lợi nhuận tăng theo số khách hàng sử dụng dịch vụ - Đầu 3: Thời gian đáp ứng (tức thời gian xử lý đơn hàng) Chỉ tiêu: Trong vòng 24h từ lúc khách đặt hàng, đơn hàng phải đến tay khách người nhận b) Nhóm đầu xã hội - Đầu 4: Mức độ hài lòng khách hàng Chỉ tiêu: 90% khách hàng sử dụng dịch vụ hài lòng chất lượng 80% khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ lần sau 50% khách hàng đồng ý giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân - Đầu 5: Mức độ hài lòng nhà cung ứng nguồn hàng Chỉ tiêu: Trở thành khách hàng thân thiết 50% cửa hàng, đơn vị bán hàng liên lạc - Đầu 6: Mức độ lan truyền dịch vụ mạng xã hội Chỉ tiêu: Các đăng trang Fascino có số Reach (lượng người tiếp cận) từ 150 – 1500 Các hoạt động a) Các hoạt động để có Đầu 1: - Làm tốt công tác tư vấn chọn quà cho khách hàng, tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ / tổng số người liên lạc với nhóm - Đẩy mạnh công tác marketing qua mạng xã hội tờ rơi + Xây dựng page mang tên Fascino Facebook, với nội dung thú vị ,đánh đối tượng khách hàng chủ đề tặng quà + Các thành viên nhóm share mời bạn bè ấn like page, đồng thời rủ bạn bè chia sẻ trang tường mình, tạo lượng like khá, từ tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên cho dịch vụ + Tổ chức kiện khuyến mãi, trò chơi nhỏ để khuyến khích người dung facebook like chia sẻ page + Chạy quảng cáo facebook với lượng ngân sách cho trước + Phát tờ rơi quảng cáo dịch vụ số địa điểm tập trung giới trẻ b) Các hoạt động để có Đầu - Tăng doanh thu: + Tích cực tìm cách tăng lượng khách hàng theo đầu + Lồng ghép tư vấn khéo léo để khách hàng chọn quà có giá trị lớn - Giảm chi phí: + Tìm nguồn hàng chất lượng đảm bảo có giá thành thấp + Khuyến khích khách hàng tự đến lấy sản phẩm, từ giảm chi phí xăng xe c) Các hoạt động để có đầu - Phân chia người làm công việc cụ thể, tránh trường hợp việc đến không làm có nhiều người làm việc - Thưởng cho thành viên xử lý công việc nhanh, phạt thành viên để chậm đơn hàng - Tăng tốc độ giao hàng COD d) Các hoạt động để có đầu - Tìm nguồn hàng chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, độc đáo với giá chấp nhận - Tư vấn chi tiết, tận tình, niềm nở, nhanh chóng - Có chế tài khen thường với thành viên làm nhiều khách hàng hài lòng, nhắc nhở, phạt thành viên bị khách hàng đánh giá e) Các hoạt động để có đầu - Trở thành khách hàng uy tín, hạn chế đổi trả - Xây dựng mối quan hệ tốt với chủ đơn vị, cửa hàng làm nguồn sản phẩm f) Các hoạt động để có đầu - Khuyến khích khách hàng giới thiệu cho bạn bè người thân biết đến sử dụng dịch vụ - Nội dung đăng trang phong phú, thú vị, đa dạng, kết hợp hình ảnh, video để tăng tính bật Đăng thường xuyên để giữ tên page thường xuyên trang chủ người Nội dung lồng ghép thêm mẩu chuyện ý nghĩa, vài hướng dẫn chọn qua để tăng số Reach (số lượng người dung tiếp cận facebook) Đầu vào a) Kinh phí Vì hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), sử dụng chủ yếu kĩ mềm thành viên nhóm, nên kinh phí cho dự án tương đối thấp Chi phí chủ yếu chi phí trì hoạt động dịch vụ, hoạt động marketing, chi mua hàng (chi sau hồn vốn khách nhận hàng) chi phí chi tiêu phát sinh trình vận hành, tài sản cố định khơng cần phải đầu tư Dự tính chi phí tháng đầu tiên: - Chi cho chạy quảng cáo facebook: Ước tính chạy ngày, ngày 65.000đ, tổng 65.000đ * = 195.000đ - Chi cho in phát tờ rơi: 50.000đ - Chi cho tổ chức trò chơi để thu hút lượt like mới: 50.000đ (1 thẻ điện thoại)  Tổng chi phí tháng (chưa bao gồm khoản bất thường): 195.000 + 50.000 + 50.000 = 295.000đ b) Nhân lực Nhóm có thành viên, số lượng nhân dồi với dự án kinh doanh quy mô Sau thống sơ bộ, nhóm có phân chia loại hình cơng việc sau: - người làm nhóm trưởng, quản lý giám sát định hướng cho dự án - người làm nhiệm vụ mảng marketing - người làm nhiệm vụ trực tiếp tư vấn chọn quà bán hàng - người phụ trách tài cho dự án - người đóng vai trò vận chuyển hàng hóa, nhập hàng giao hàng cho khách Các giả thiết, rủi ro phương án giảm thiểu rủi ro a) Các giả thiết - Các yếu tố bên ngồi + Xã hội ổn định, khơng có cú sốc lớn (suy thoái kinh tế, thiên tai, chiến tranh…) + Nhà nước khơng có ban hành luật, nghị định hay sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dự án + Nhu cầu giới trẻ dịch vụ tư vấn chọn quà cao giữ nguyên ngắn hạn + Nguồn hàng quần áo, giày dép, mỹ phẩm, phụ kiện, quà lưu niệm… khơng có thay đổi bất lợi số lượng, giá cả, mẫu mã, chất lượng + Facebook hoạt động ổn định - Các yếu tố nội tổ chức + Nhóm khơng có thay đổi nhân đột ngột + Các thành viên có đam mê với dự án, hiểu rõ vai trò hồn thành tốt vai trò + Nguồn tài cho dự án cung cấp b) Các rủi ro xảy phương án giảm thiểu rủi ro ST T Rủi ro Phương án giảm thiểu rủi ro Xã hội có cú sốc lớn thiên tai, chiến tranh, suy thối kinh tế… Có luật, nghị định, sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dự án VD: đánh thuế với dịch vụ bán hàng trung gian; giám Giảm hoạt động, chí ngừng tạm thời dự án để cắt lỗ + Điều chỉnh hình thức kinh doanh dự án cho phù hợp, thích nghi với điều kiện thể chế pháp lý + Kiếm tìm thị trường thơng thống sát hình thức marketing online; hàng xách tay bị giới hạn… Nhu cầu tặng quà giới trẻ (đặc biệt nam tặng cho nữ) giảm; phát sinh loại hình tư vấn chọn quà tân tiến Nguồn hàng cho dự án (thời trang, mỹ phẩm, quà lưu niệm,…) thay đổi đột ngột theo hướng bất lợi số lượng, giá cả, chất lượng, mẫu mã VD: + Nguồn quần áo từ TQ + Mỹ phẩm tên tuổi, có chất lượng trở nên khó kiếm Facebook thay đổi sách trang kinh doanh online Nhóm có thay đổi đột ngột vè nhân sự: có thành viên rời bỏ nhóm, giảm bớt vai trò nhóm Một số thành viên dần đam mê sau thời gian, thấy dự án có gặp khó khăn nên nản chí Nguồn tài cho dự án bị + Rủi ro thực tế có khả xảy ra, nhu cầu tặng q ln lớn ngày tăng tương lai, đời sống vật chất người Việt Nam nâng cao; tư vấn chọn quà loại hình dịch vụ nên có khả bị tụt hậu tương lai gần + Chọn nhiều nhà cung cấp khác cho loại sản phẩm để đảm bảo đầu vào + Nếu trường hợp loại hàng bị khan lên giá, thành viên đảm nhận bán hàng tư vấn cho khách hàng hướng đến loại sản phẩm khác khan hơn, đảm bảo chất lượng hài lòng khách + Nhanh chóng thảo luận thay đổi hình thức hoạt động cho phù hợp + Trong tương lại gần hoạt động thuận lợi, nhóm đa dạng hóa loại hình bán hàng, bao gồm lập website riêng, marketing tảng khác Twitter, Instagram, Zalo, Toise.com… + Chủ động phân chia lại công việc cho phù hợp Thực tế nhóm thành viên so với hình thức kinh doanh tương đơi nhiều, nên thay đổi nhân với số lượng nhỏ (khoảng 1-2 người) chấp nhận + Khích lệ đồn kết, hòa hợp, gắn bó thành viên nhóm: giao lưu trao đổi, chơi ăn uống giải trí nhau, để thành viên coi người gia đình + Nâng cao tinh thần làm việc thoải mái công việc, quán triệt với dự án để rèn luyện kĩ mềm, đồng thời có ý nghĩa xã hội tạo lợi nhuận nên xứng đáng trở thành niềm đam mê + Có chế tài khen thưởng xử phạt hợp lý, tạo tác phong chuyên nghiệp + Dự án dự chủ yếu kĩ mềm, cần vốn gián đoạn Các hình thức marketing khơng phát huy hiệu mong đợi nên rủi ro vè tài chưa phải vấn đề lớn + vấn đè xảy ra, nhóm : Bàn bạc xử lý tài theo cách chiếu: tiền thu từ hoạt động trước dung làm tiền nhập đơn hàng sau; Hoặc mua chịu từ nguồn hàng tin cậy, với tư cách khách hàng quen chủ nguồn hàng + Xây dựng chiến lược marketing chất lượng, có mục tiêu,có định hướng lâu dài, nhắm vào đối tượng khách hàng cụ thể - Nhanh chóng xem lại phương pháp marketing không hiệu để sửa đổi chuyển loại hình + Xây dựng nhiều kênh marketing khác nhau, phối hợp đồng + Cải thiện chế độ chăm sóc khách hàng để tối ưu hóa khách hàng một, tăng tỉ lệ người mua/tổng số khách liên hệ III KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Tổ chức quản lý thực DA 1.1 Cơ cấu máy tổ chức QUẢN LÝ BỘ PHẬN MARKETING 1.2 STT BỘ PHẬN BÁN HÀNG BỘ PHẬN TÀI CHÍNH BỘ PHẬN VẬN CHUYỂN Phân cơng bố trí nhân BỘ PHẬN Quản lý SỐ LƯỢNG Marketing Bán hàng Tài Vận chuyển NHIỆM VỤ  Lập kế hoạch, định hướng, xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh  Quản lý, điều phối giải công việc hàng ngày  Thiết kế ý tưởng, logo, trang web  Triển khai kế hoạch marketing cho dự án  Quản lý trang web( viết, đăng, lượt like, lượt share, cmt, )  Trả lời tin nhắn, tư vấn cho khách hàng quà tặngphù hợp  Gặp gỡ để trao đổi cụ thể khách yêu cấu  Phụ trách tìm đầu vào (nguồn hàng) Phụ trách tài dự án ( chi phí, lợi nhuận)  Quản lý vốn bỏ thực dự án  Quản lý doanh thu hàng ngày  Tính phí tốn  Vận chuyển hàng hóa  Giao hàng cho khách  Nhập hàng Đối tượng nhân viên : sinh viên nhóm thực dự án Thời gian làm việc : thời gian linh động, có thẻ xếp phù hợp với lịch làm việc người Yêu cầu: thật thà, trung thực, động, phục vụ khách hàng nhiệt tình, có khả xử lý tình nhanh Kế hoạch hoạt động dự án Trên sỏ phân tích mục tiêu thông tin thu thập từ thị trường hàng đưa số chiến lược kinh doanh sau: - Liên kết với nhà cung cấp đểtạo ưu nguồn hàng - Đưa nhiều chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng; - Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp 2.1 Kế hoạch marketing  Ngày đầu khai trương - Giảm giá 10% phí dịch vụ - Tặng quà : tặng quà ( đôi khuyên tai ) cho 10 khách hàng sử dụng dịch dụ fascino  Quảng cáo - Làm tờ rơi phát trương trung học, đại học công ty lân cận, lập page quảng cáo fb - Share thông tin trang page ca nhân thành viên - Share thông tin trang vào group học sinh, sinh viên - Truyền thông, giới thiệu dịch vụ lớp, trường  Đưa chương trình khuyến mại, giảm giá  Tổ chức mini game thu hút khách hàng  Cụ thể hoạt động nhóm khách hàng khác sau: - Đối với nhóm khách hàng học sinh: khơng phải đối tượng mà chúng tơi nhắm tới, song thu hút thêm nhờ tâm lý theo phong trào, họ đối tượng làm phong phú thêm sắc màu dự án làm cho dự thêm đa dạng phong phú - Đối với nhóm khách hàng SV: Nhóm khách hàng có nhu cầu cao việc tặng quà đặc biệt sinh viên nam khả chi trả họ khơng cao, nhiên nhóm khách hàng đông đảo nhất, nên cần ý, đối tượng khách hàng quan trọng Hình thức quảng cáo nhóm khách hàng phát tờ rơi trường đại học, giới thiệu dự án lớp học - Đối với nhóm khách hàng người làm: nhu cầu tặng quà cho bạn bè, người thân, người yêu khả chi trả cao.Nhưng tính chất khơng tập trung hạn chế thời gian, nên hình thức quảng cáo chủ yếu họ qua mạng trang web 2.2 Kế hoạch kinh doanh  Kế hoạch bán hàng Tiếp cận, tư vấn khách hàng qua tin nhắn, gọi Mỗi ngày tiếp cận từ 2- khách hàng, giao hàng cho khách vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt hàng  Kế hoạch mua hàng Mua hàng với giá gốc nhà cung cấp liên hệ Mỗi mặt hàng lấy chệnh lệch từ 30- 60K tùy sản phẩm 2.3 Một số họat động dự án a) Lập trang facebook cho dịch vụ - Trang facebook dự án thành lập vào ngày 30/03/2016, thức vào hoạt động sau vài ngày, với tên gọi “Fascino” - Địa trang : https://www.facebook.com/fascino.service/?fref=nf - Thể loại trang đăng kí : Dịch vụ kinh doanh, Cửa hàng quà tặng Dịch vụ Cung ứng Phân phối - Ý nghĩa tên gọi trang : Sau bàn bạc, nhóm định lựa chọn tên dịch vụ “Fascino” “Fascino” từ tiếng Ý, mang ý nghĩa niềm đam mê, quyến rũ Ý đất nước tươi đẹp, thơ mộng lãng mạn, tiếng với “thánh địa tình yêu” Venice Với quan niệm “mỗi quà trao – niềm yêu thương nhận lại”, nhóm hy vọng dịch vụ giúp gắn kết người, để nơi “thánh địa tình yêu” Cái tên “Fascino” thể mong muốn quà cách để “quyến rũ” người khác; cách bày tỏ niềm “đam mê”, say đắm người mua mối quan hệ tình cảm với người nhận - Địa gmail liên kết với trang: fascinoservice@gmail.com - Số lượt like tính đến thời điểm 23h00 ngày 03/05/2016: b) Hoạt động đội ngũ kinh doanh Khi đến với Fascino khách hàng không tư vấn cách tận tình mà nói chuyện với đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình , đáng u chúng tơi Nếu khách hàng phân vân ko biết tặng q , khơng biết để gây ấn tượng Fascino cung cấp dịch vu tư vấn tận tình chu đáo Ngoài ra, tư vấn viên Fascino sẵn sàng lắng nghe câu chuyện khách hàng, chia sẻ giải đáp tối đa khúc mắc khách hàng việc chọn quà Tất khâu từ tu vấn đến chọn quà, mua quà, gói quà giao hàng chuẩn bị đầy đủ theo yêu cầu khách c) Tổ chức mini game Tặng thẻ điện thoại 50k cho bạn may mắn Cách thức: - Like page Fascino - Like share post chế độ Công khai với caption "Fascino - Dịch vụ tư vấn chọn quà" - Comment số từ 0-99 vào phần comment post * Kết xác định dựa vào số cuối giải đặc biệt kết xổ số MB ngày 27/04/2016 * Những comment số trùng nhau, ưu tiên comment đăng trước * Những comment chỉnh sửa bị coi phạm quy d) Tổ chức event chia sẻ kinh nghiệm tặng quà trực tuyến Event tổ chức với mục đích chia sẻ với tất người kinh nghiệm việc tặng quà: tặng quà lúc, thời điểm phù hợp với tâm lý người nhận Trong event Fascino bật mí số bí kíp để hiểu nhận biết tâm lý người tặng Kế hoạch tài tài trợ dự án 3.1 Nguồn vốn sử dụng vốn Ban đầu Fascino hoạt động với mục đích gây ý hướng tới phục vụ cộng đồng, nên nhu cầu vốn cho dự án chưa yêu cầu nhiều Nguồn vốn huy động góp từ thành viên nhóm thực dự án Bảng : Nguồn vốn sử dụng vốn ĐV: VNĐ Nguồn Vốn Sử dụng vốn I.Vốn Vay 1.Đầu tư cố định ban đầu II.Vốn góp thành viên 700.000 Vốn lưu động 350.000 Nguyễn Thị Hân 100.000 Nguyễn Khánh Hòa 100.000 Nguyễn Minh Huyền 100.000 Nguyễn Thế Hùng 100.000 Lò Mạnh Hưng 100.000 Nguyễn Cơng Tú 100.000 Nguyễn Thị Hồng Vân 100.000 Tổng 3.2 STT Quỹ dự phòng 700.000 350.000 700.00 Tổng Chi phí dự kiến tháng đầu Danh mục Quảng cáo fanpage Số lượng Đơn vị Lần Đơn giá 200.000 Thành tiền 200.000 In tờ rơi Thẻ điện thoại (quà) Chi phí xăng xe Tổng 3.3 Phân tích doanh thu 100 Tờ Cái 500 50.000 50.000 50.000 50.000 350.000 Ước tính doanh thu : Doanh thu dịch vụ chủ yếu đến từ chiết khấu hàng hóa nhà cung cấp hàng cho dịch vụ tư vấn, từ tiền công giao hàng cho khách Theo số liệu điều tra đối tượng khách hàng (hướng tới sinh viên), chủ yếu khách hàng mua quà với ngân sách tối đa 300.000đ Tính chiết khấu 10% mặt hàng thu từ mua hộ khách hàng, phí thu từ dịch vụ vận chuyển từ 20.000 – 30.000đ lượt Doanh thu tạm ước tính khách hàng thu khoảng 45.000đ GĐ 1: Khi dự án bắt đầu tiến hành tiếp cận khách hàng Lượng khách Tuần thường Tuần có dịp lễ Mức thu/người 45.000 45.000 Doanh thu TB/ tuần 45.000 135.000 Mức thu tháng 180.000 540.000 Doanh thu TB/tuần 315.000 900.000 Mức thu tháng 1.260.000 3.600.000 GĐ 2: Khi dự án vào hoạt động ổn định Lượng khách Mức thu/người Tuần thường 45.000 Tuần có dịp lễ 20 45.000 Kế hoạch theo dõi giám sát thực a Số lượng khách hàng biết tới dịch vụ Trong tháng đầu triển khai dự án, mục tiêu chủ yếu hướng tới quảng bá dịch vụ rộng rãi tới đối tượng sinh viên Chỉ tiêu đặt tháng đầu thời gian tới sau: Mốc thời gian 03/2016 – 04/2016 05/2016 – 07/2016 08/2016 – 12/2016 Dự kiến tiếp cận 200 người 700 người 2000 người Thực tế tiếp cận 300 người (online tờ rơi) - b Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Trên thực tế, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chưa nhiều, đạt người/ tháng Nguyên nhân triển khai dự án chưa thực quan tâm đến vấn đề tìm kiếm khách hàng, dừng lại khâu quảng cáo dịch vụ Chỉ tiêu đánh giá số lượng khách sử dụng dịch vụ tăng dần theo thời gian quy mô Tần suất khách hàng tại: người/ tháng Chỉ tiêu đặt ra: Trong tháng tiếp theo, tần suất khách hàng đạt mức người/tháng Trong tháng tiếp theo, tháng số lượng khách hàng phải tăng 30% so với tháng trước Cuối năm 2016, tần suất khách hàng sử dụng đạt tối thiểu 20 người/tháng Khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ 20% tần suất khách hàng c Lợi nhuận Lợi nhuận tăng theo số lượng khách hàng, tần suất sử dụng dịch vụ tăng lợi nhuận tăng theo Đến tháng 7/2016, tốn tất chi phí hoàn vốn ban đầu bỏ ra, bắt đầu thu lợi nhuận d Mức độ hài lòng Cơng việc thực đánh giá độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ triển khai thời gian Sau lần giao dịch, nhóm thực gửi yêu cầu đánh giá góp ý tới khách hàng Kết thu tồn khách hàng hài lòng dịch vụ Chỉ tiêu đánh giá: (dựa thực tế khảo sát điều tra) 90% khách hàng sử dụng dịch vụ hài lòng chất lượng 50% khách hàng đồng ý giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân 80% khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ lần sau 60% khách hàng sử dụng lần thứ hai trở lên IV PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA DỰ ÁN Phân tích phù hợp DA với mục tiêu chung tổ chức khuôn khổ thể chế, pháp lý hành a) Sự phù hợp DA với mục tiêu chung tổ chức Mục tiêu chung tổ chức kiếm số tiền sức lao động sinh viên ngồi ghế nhà trường thơng qua việc kinh doanh loại hàng hóa hay dịch vụ Việc kinh doanh, trước hết mục tiêu lợi nhuận Dự án triển khai hướng thẳng đến mục tiêu đó, nhóm vận hành dự án ln có suy nghĩ phải tìm hướng đem lại lợi ích tài chinh cách tối đa Dự án với đầu lợi nhuận từ việc mua quà tặng quà hộ đáp ứng mục tiêu tổ chức hướng đến lợi ích tài Đồng thời với hình thức kinh doanh online, DA tiết kiệm phần chi phí, phù hợp với nguồn lực hạn chế tổ chức đem lại lợi việc quảng cáo tiếp cận khách hàng cách rộng rãi, tận dụng phát triển ngày mạnh mẽ có ảnh hưởng lớn internet mạng xã hội Với hoạt động vậy, dự án phù hợp với mục tiêu chung tổ chức b) Sự phù hợp DA với khuôn khổ, thể chế pháp lý hành Về mặt thể chế, pháp lý; hình thức kinh doanh online, bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội website vô phổ biến Nhờ phát triển internet, mạng xã hội trở thành công cụ hữu hiệu cho việc quảng cáo bán hàng Hiện nay, điều luật thể chế Việt Nam quản lý bán hàng qua mạng chưa đầy đủ, rõ ràng Theo Thông tư số 47/2014 quy định quản lý website thương mại điện tử, mạng xã hội có hình thức hoạt động sau phải tiến hành thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử Cụ thể, website cho phép người tham gia mở gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ; website cho phép người tham gia lập website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ; website có chuyên mục mua bán, cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa dịch vụ Về mặt chất phương thức tổ chức, hoạt động kinh doanh mạng xã hội giống với hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên, người bán hàng khơng phải đăng ký với Bộ Công Thương mà doanh nghiệp vận hành mạng xã hội, website phải tiến hành đăng ký Như vậy, Dự án triển khai thông qua mạng xã hội Facebook hoàn toàn phù hợp theo quy định pháp luật Dự án triển khai theo mơ hình Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) Hiểu cách đơn giản, Affiliate Marketing nhánh Internet marketing, cách kiếm tiền mạng ưa chuộng giới Ở người tham gia tiếp thị thường sử dụng nhiều website để quảng bá sản phẩm cho nhiều nhà sản xuất khác nhận khoản hoa hồng sau thực yêu cầu từ nhà sản xuất Trên giới, Affiliate Marketing phát triển từ lâu tạo tin tưởng cộng đồng Tuy nhiên, Affiliate Marketing thị trường Việt Nam sao? Affiliate Marketing hiểu đơn giản theo Tiếng Việt tiếp thị liên kết, thuật ngữ bị nhầm lẫn với số hình thức kinh doanh khác, gây hoang mang cho cộng đồng Đặc biệt nhiều người nhầm lẫn hình thức bán hàng đa cấp, nhiên khẳng định Affiliate Marketing khác hoàn toàn so với bán hàng đa cấp mơ hình kinh doanh pháp luật thừa nhận Hiện mơ hình kinh doanh phát triển có tiềm lớn Việt Nam, tiêu biểu tập đoàn thương mại điện tử lớn Đông Nam Á: Lazada Về phương thức toán áp dụng, DA sử dụng cách thức Giao hàng thu tiền (COD) Thanh tốn online sử dụng ví điện tử Momo Hai hình thức phổ biến nằm khuôn khổ thể chế pháp luật hành 2) Tác động dự án a)tác động lan toả Hoạt động kinh doanh dịch vụ hoạt động kinh doanh thị hành phát triển Với hoạt động kinh doanh " dịch vụ tư vấn chọn quà " nhóm hoạt động kinh doanh dự nhu cầu thực tế ngày có xu hướng gia tăng nhu cầu người yếu tố tinh thần ngày cao điều tạo sứ lan toả rộng cho dự án Dự án nhóm tạo phương thức việc mua hàng sinh viên Khi dich vụ đưa vào hoạt động, đối tượng sinh viên HN người đầu hoạt động dịch vụ với tốc độ phát triển trung bình giai đoạn đầu( khoảng 2-6 tháng đầu) lúc hoạt động dich vụ chưa tạo uy tín tính phổ biến cao cho khách hàng, vào ổn định (khoảng 1-2 năm) hoạt động dịch vụ chắn phát triển ngày nhanh phổ biến lúc khơng địa bàn HN mà phát triển sang tỉnh thành khác, đối tượng không dừng lại sinh viên mà cho người làm Với tiềm phát triển mạnh mẽ nhóm hi vọng "dịch vụ tư vấn tặng qua" nhóm dịch vụ phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ thời gian tới b) tác động xã hội Qua nghiên cứu, điều tra thị trường hoạt động thực tế nhóm nhận thấy dư án hoạt động nhóm đưa vào hoạt động tác động lớn đến cưa hàng kinh doanh bán hàng sách tay cửa hàng bán lẻ địa bàn Các cửa hàng bán đồ xách tay bán lẻ kinh phí có hạn nên việc tiếp cận người tiêu hạn chế,mặc dù cửa hàng có nhiều lợi giá chủng loại hàng hoá đa dạng phong phú việc đầu cho sản phẩm chưa cao ổn định Dự ánkinh doanh nhóm tạo tiền đề giúp hoạt động bán lẻ cửa hàng ngày phát triển từ thúc đẩy ngành dịch vụ lên Do hoạt động tập trung vào đảm bảo hài lòng cho khách hàng nhờ qua khâu tư vấn đáp ứng mặt hàng chất lượng với giá phù hợp nhờ tạo tâm lí thoả mái tiêu dùng khích thích tiêu dùng cao cho xa hội Ngồi ra, hoạt động mang phương châm " quà nhỏ-tình yêu lớn" giúp gắn kết yêu thương người vơi tạo môi trường xã hội đồn kết găn bó c) tính bền vững dự án Hoạt động kinh doanh dự án chủ yếu dựa vào sử dụng chất xám ngoại giao phí phải bỏ nhỏ Theo kế hoạch tài chính, ta thấy tổng chi phi phải bỏ chi phí dành cho việc chạy quảng cáo, việc in phát tờ rơi giới thiệu hoạt động nhóm hay chi phí dành cho hoạt động tặng quà khuyến mại tổng chi phí 350.000 Các sản phẩm bán gia nhóm chiết khấu 10% theo giá thành sản phẩm thị trường cộng với chi phí vận chuyển trung bình phân tích ta thu khoảng 45k/người Trên thực tế, phần lớn chi phí chi phí dành cho việc đầu tư ban đầu nhóm dự tính khoảng tháng đưa chạy quảng cáo khuyến mại lần phí trung bình tháng 350k/2=175k/tháng Về phần rủi dự án tránh khỏi, dựa vào phân tích nhóm dự án gặp số rủi như: +) rui đầu vào sản phẩm: cac đồ hàng xách tay thường có số lượng hạn chế không nhiều đầu vào không đảm bảo thường xuyên ổn định +) rủi đầu ra: hoạt động dịch vụ moi lai hoạt động mạng xã hội fb chưa tạo lòng tin uy tín với khách hang Tuy nhiên, yếu tố rủi hạn chế việc nhóm chọn nhiều nhà cung cấp khác để đảm bảo đầu vào, xây dựng hình ảnh thương hiệu từ đầu để đảm bảo uy tín Về yếu tố lạm phát nhóm tính doanh thu dự chiết khấu 10% theo giá sản phẩm thị trường nhóm cần chi them chi phí cho việc xăng xe ship hàng thuê ship cần tiền ship tính riêng cộng thêm vào giá sản phẩm nên coi phần 10% tiền cơng ship hàng lợi nhuận nhóm thu được, việc tính lợi nhuận dựa giá sản phẩm giúp nhóm hạn chế tối đa yếu tố lạm thị trường( nhóm quy định số tiền cụ thể cho mặt hàng vd 20.000cho sản phẩm việc lạm phát làm lợi nhuận thực tế tương lai nhóm có xu hướng giảm) Để phân tích cụ thể ta dư tốn qua số tiêu phản ánh hiệu dự án NPV qua thời gian hoạt động tháng( chọn tháng số tiền 350k hoạt đơng tháng) Ta có chi phí C=350k Lợi ích B=180*2=360k Hiện lãi tiền gửi 0.8%/2thang theo lãi gửi ngân hàng vietinbank cộng thêm yếu tố rủi ro ta ươc tính chiết khấu dự án la 2% Vậy NPV= (360-350):(1+2%)= 9.8>0 Hoạt động dự án mang tính bền vững cao yếu tố rủi nhỏ hạn chế được, lợi nhuận nhóm ln đảm bảo ngày có xu hướng gia tăng theo gia tăng page nhóm, dự án có tính khả thi cao chi tiêu NPV IRR cao ... phù hợp với sở thích khác nhau; sản phẩm dưỡng da có nhiều loại để phù hợp với da người; quần áo có nhiều mẫu mã để phù hợp với phong cách, lứa tuổi… Giữa lựa chọn thật khó để tìm quà phù hợp. .. công ty lân cận, lập page quảng cáo fb - Share thông tin trang page ca nhân thành viên - Share thông tin trang vào group học sinh, sinh viên - Truyền thông, giới thiệu dịch vụ lớp, trường  Đưa... phù hợp DA với mục tiêu chung tổ chức khuôn khổ thể chế, pháp lý hành a) Sự phù hợp DA với mục tiêu chung tổ chức Mục tiêu chung tổ chức kiếm số tiền sức lao động sinh viên ngồi ghế nhà trường thông