D an sang kin xay dng tinh nht quan

Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk VINAMILK I - Tổng quan công ty Vinamilk: Lịch sử hình thành phát triển: Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần sữa Việt nam khái quát giai đọan chính: Giai đoạn 1976 – 1986: Sau tiếp quản nhà máy Sữa chế độ cũ để lại sau năm 1975: nhà máy sữa Thống Nhất ( tiền thân nhà máy Foremost ); nhà máy sữa Trường Thọ ( tiền thân nhà máy Cosuvina); nhà máy sữa Bột Dielac ( Nestle ) tình hình sản xuất gặp nhiều khó khăn phức tạp: máy móc thiết bị hư hại nhiều, phụ tùng thiếu thốn, nguyên liệu trống không Cán công nhân viên động hiến kế, nhiều giải pháp kỹ thuật đời đổi hàng lấy nguyên liệu cho sản xuất; liên kết với đơn vị nước vừa khôi phục nhà máy, vừa sản xuất phân phối sản phẩm Trong điều kiện đó, cơng ty đảm bảo lượng hàng định để phục vụ người tiêu dùng, đối tượng chủ yếu người già, người bệnh trẻ em Giai đoạn 1987 – 2005: Thời kỳ 1987 – 1996: gia đoạn khó khăn sản xuất kinh doanh nói chung đất nước, chế tập trung quan liêu bao cấp nặng nề làm giảm nhịp độ phát triển kinh tế.Thực đường lối đổi nhà nước, công ty chủ động lập phương án phát triển sở sản xuất kinh doanh toàn quốc Thời kỳ 1996 – 2005: luồng gió đổi thổi vào doanh nghiệp, CBCNV hăng hái thi đua lao động sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, công ty thực phát huy tính động tập thể, sản xuất ổn định, chất lượng sản phẩm quản lý chặt chẽ, không để bị hư hỏng nhiều trục trặc kỹ thuật trình quản lý, hạn chế đến mức thấp sản phẩm bị hao hụt lãng phí khâu q trình sản xuất Máy móc thiết bị tu, bảo dưỡng quy định Thực nghiêm túc quy định môi trường, an toàn lao động Về kinh doanh: mạnh dạn đổi chế tiêu thụ sản phẩm; áp dụng sách hợp lý hệ thống tiêu thụ người tiêu dùng; triển khai chương trình sữa học đường đồng thời mạnh tiếp thị nhiều hình thức phù hợp Giai đoan cơng ty mở thị trường xuất sang nước Trung đơng, SNG, thị trường khó tính EU Bắc Mỹ , kim ngạch xuất năm ( bắt đầu xuất từ năm 1998 ) đạt 479 triệu đô la Mỹ Giai đoạn 2005 – đến nay: Sau năm đổi chế quản lý theo mơ hình cổ phần hóa, cơng ty đạt thành tích xuất sắc phát triển sản xuất kinh doanh Các tiêu pháp lệnh Nhà nước giao vượt so với năm cuối trước cổ phần hóa góp phần khơng nhỏ vào thăng hoa kinh tế nước nhà Thực quản lý chặt chẽ nâng cao chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh phát triển ngành hàng, đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, ưu tiên mặt hàng có lợi cạnh tranh có giá trị cao, có thị trường ổn định Thực hành tiết kiệm khâu trình sản xuất, đặc biệt nguyên – nhiên vật liệu Về kinh doanh: công ty thực chiến lược chiếm lĩnh 75% thị phần toàn quốc ; mở rộng thị trường lấy thị trường nội địa làm trung tâm; Đẩy mạnh phủ điểm bán lẻ tất vùng, địa bàn lãnh thổ nước với mạng lưới mạnh bao gồm 183 nhà phân phối, 94.000 điểm bán hàng phủ 64/64 tỉnh, thành phố Đổi công tác tiếp thị hoạt động Marketing có hiệu Đối với thị trường ngồi nước, cơng ty tích 1/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk cực xúc tiến quan hệ đối ngoại, tìm kiếm thị trường để xuất đồng thời giữ vững thị trường truyền thống Để đẩy mạnh tăng trưởng, công ty chọn hướng đón đầu áp dụng cơng nghệ mới, lắp đặt thiết bị máy móc chế biến đại, tăng công suất chế biến mở rộng sở sản xuất, phát triển vùng nguyên liệu nội địa với tổng vốn đầu tư năm 2005 – 2010 4.469 tỷ đồng Sự đầu tư tạo suất lao động cao, quy mô sản xuất phát triển mạnh góp phần tạo doanh thu lớn, lợi nhuận cao Về công tác nhân lực, năm qua tuyển chọn 50 con, em cán công ty học sinh giỏi qua kỳ thi tuyển cơng nghệ sữa làm nòng cốt lực lượng kế thừa tương lai gửi đào tạo nước Hơn 100 cán khoa học, kỹ sư cử tiếp thu công nghệ ngắn ngày nước; 12 người theo học lớp đào tạo giám đốc; 15 cán đào tạo Lý luận trị cao cấp; cán theo lớp đào tạo cán Cơng đồn Thực nâng lương, nâng bậc niên hạn cho CBCNV Bổ nhiệm giám đốc điều hành, 15 giám đốc đơn vị 17 giám đốc chuyên ngành nhà máy, Xí nghiệp, Chi nhánh; 12 giám đốc Phòng, Trung tâm Hàng năm thu nhập bình qn năm sau cao năm trước từ 10 – 20,3%; tổ chức 2.000 lao động tham quan nước; 10 đợt khám sức khoẻ định kỳ cho tất người lao động công ty ; tham gia thành phố đợt Hội thao; đợt Hội diễn văn nghệ; chế độ bảo hiểm Y tế, bảo hiểm xã hội, học tập nâng cao trình độ trị chun mơn đảm bảo đầy đủ Tổng thể suốt chặng đường 35 năm qua, Công ty Cổ phần Sữa Việt nam với nhiều hệ vun đắp, trưởng thành; với thương hiệu VINAMILK quen thuộc tiếng ngồi nước làm tròn xuất sắc chức đơn vị kinh tế Nhà nước, trở thành điểm sáng đáng trân trọng thời hội nhập WTO Bản lĩnh công ty động, sáng tạo, đột phá tìm hướng đi, mơ hình kinh tế có hiệu nhất, thích hợp khơng chệch hướng chủ trương Đảng Đó thành tựu lớn mà tập thể cán công nhân viên Cơng ty tự khẳng định tự hào Đó sức mạnh, niềm tin vào lãnh đạo Đảng bộ, quyền, đồn thể tồn Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam đã, tiếp tục dày công vun đắp, thực hiện, phát huy Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh cơng ty: Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người Sứ mệnh: Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người Giá trị cốt lõi: trực, tơn trọng, cơng bằng, tuân thủ, Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Chiến lược phát triển công ty: Mục tiêu Cơng ty tối đa hóa giá trị cổ đông theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: * Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam * Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng Việt Nam 2/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk * Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực VFresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe người * Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ; * Khai thác sức mạnh uy tín thương hiệu Vinamilk thương hiệu dinh dưỡng có “uy tín khoa học đáng tin cậy người Việt Nam” để chiếm lĩnh 35% thị phần thị trường sữa bột vòng năm tới; * Phát triển tồn diện danh mục sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng tới lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung tồn Cơng ty; * Tiếp tục nâng cao luc quản lý hệ thống cung cấp; * Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu * Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy Cơ cấu tổ chức: II – Tính quán minh bạch tập đoàn: 2.1 Sự cần thiết bối cảnh xác lập quy tắc ứng xử công ty: Vinamilk có bước phát triển bền vững ln khẳng định vị thương trường niềm tin yêu người tiêu dùng Danh tiếng vị Vinamilk xây dựng tin tưởng hợp tác người tiêu dùng, khách hàng, đối tác, cổ đông cộng đồng Sự tin tưởng hợp tác thành hành động trực, cơng giá trị đạo đức Vinamilk tôn trọng chuẩn mực cao Để vươn tới phát triển vững mạnh phía trước, Vinamilk cần phải trì phát huy danh tiếng tảng tôn trọng giá trị đạo đức Do đó, Bộ quy tắc ứng xử xây dựng làm sở cho cấp quản lý nhân viên Vinamilk ln ứng xử vói giá trị Vinamilk Hơn nữa, Vinamilk cần có tuyên bố để điều chỉnh mình, minh bạch với cổ đơng 3/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk Bộ quy tắc ứng xử xác lập năm 2009 Vinamilk thực nhiều hoạt động chuẩn bị cho việc niêm yết Singapore Cần phải có kiện phù hợp đánh dấu nhiều thành tựu đáng ghi nhận Bên cạnh chương trình văn hóa triển khai Cơng ty, đòi hỏi định tích hợp nội dung đạo đức để tạo thuận lợi mang lại giá trị gia tăng Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk cam kết đề cao trực, thúc đẩy tơn trọng, đảm bảo cơng bằng, trì tn thủ coi trọng đạo đức Những giá trị cốt lõi cam kết đặt quy tắc ứng xử kết tinh tài tính chuyên nghiệp, tạo nên khác biệt Vinamilk nhận thức người tiêu dùng, đối tác, cổ đông, nhân viên cộng đồng Bộ quy tắc ứng xử đề cập đến nguyên tắc chuẩn mực tảng ,sẽ làm kim nam cho tất hoạt động hàng ngày Vinamilk Bộ quy tắc ứng xử giúp Vinamilk định hướng tìm cách thức hoạt động hàng ngày, tình khó khăn gây tổn hại đến giá trị đạo đức Hơn quy tắc ứng xử định rõ trách nhiệm nhân viên Vinamilk với công ty, với luật pháp, với bên thứ ba Vinamilk mong đợi đối tác bên thứ ba khác thông hiểu tôn trọng định quy tắc úng xử Vinamilk 2.2 Quy trình xây dựng Bộ quy tắc ứng xử: 2.2.1 Phương pháp tiếp cận: Bộ quy tắc ứng xử xây dựng yêu cầu luật định mà theo yêu cầu quản trị cao công ty Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk vừa mang tính định hướng, khuyến khích vừa mang tính chế tài Nó phải đề cập đến nhiều đối tượng, lĩnh vực, giá trị cốt lõi xung đột lợi ích Nó phải mang tính kế thừa định hướng cho tương lai Đồng thời, quy tắc úng xử phải thông điệp Vinamilk gửi cho nhân viên bên công ty lẫn đối tác bê ngồi cơng ty Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk có cấu trúc chung giống với cấu trúc thường thấy quy tắc ứng xử Tuy nhiên, phải Việt Nam hóa Vinamilk hóa Bộ quy tắc ứng xử phải xây dựng dựa tài liệu tham khảo công ty có ngành nghề tương tự Nó phải phân biệt nội dung toàn cầu nội dung Á châu Bộ quy tắc ứng xử phải xây dựng dựa thống đồng thuận từ cấp lãnh đạo, phải phối hợp phận triển khai Nội dung Bộ quy tắc ứng xử phải thảo luận kỹ trước chuyển cho bên liên qua 2.2.2 Kế hoạch triển khai: Thời gian xây dựng Bộ quy tắc ứng xử chia thành nhiều giai đoạn Cần phải xác định nội dung Bộ quy tắc ứng xử, Và phải thu thập thông tin trao đổi thông tin tương tác phận Cần phải thiết lập nhóm chun mơn để xây dựng Bộ quy tắc ứng xử Nhóm thực khơng q lớn khơng nhỏ Những người nhóm thực phải hiểu quản trị xung đột lợi ích Nhóm thực phải đa dạng tuồi đời, tuối nghề giới tính Những người nhóm phải thu xếp dành thời gian cho dự án sẵn sàng tập hợp để thảo luận có yêu cầu Những người tham gia phải có khả đọc hiểu Tiếng Anh định để đọc tài liệu tham khảo Tiếng Anh, phải có khả trao đổi, tương tác với bên liên quan 2.2.3 Thực tế thực việc xây dựng Bộ quy tắc ứng xử: Bước 1: Thống khung Phân công thành viên nhóm thực theo lực việc thu thập tài liệu Sau đó, xác định thống nội dung khung quy tắc ứng xử, phải thể tích hợp giá trị đạo đức công ty Tiếp theo, cần phải thảo luận lấy ý kiến nội 4/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk bao gồm từ cấp quản lý cao Tổng giám đốc- Chủ tịch Hội đồng quản trị đến nhân viên công ty Bước 2: Hoàn thiện: - Thảo luận nội dung phần chương - Triển khai nội dung chi tiết - Hồn tất lấy ý kiến nội nhóm - Trao đổi thảo luận với Phòng nhân - Lấy ý kiến từ Ban điều hành - Xác lập thông điệp ban lãnh đạo - Thống kế hoạch hành động sau bán hàng 2.3 Quá trình áp dụng thực Bộ quy tắc ứng xử: 2.3.1 Phạm vi đối tượng áp dụng: Bộ quy tắc ứng xử áp dụng phạm vi toàn cơng ty bao gồm văn phòng trụ sở chính, văn phòng đại diện tất chi nhánh: chi nhánh bán hang, nhà máy, xí nghiệp kho vận, phòng khám cơng ty Tất nhân viên VINAMILK tất vị trí điều hành, quản lý, nhân viên có trách nhiệm nghĩa vụ tuân thủ quy tắc ứng xử Chúng ta nỗ lực truyền đạt mong đợi nhà cung cấp, khách hang bên thứ ba khác đại lý đối tác đầu tư, nhà tư vấn đại diện cho VINAMILK trước công chúng… tôn trọng định Bộ Quy Tắc Ứng Xử 2.3.2 Hướng dẫn thực Bộ quy tắc ứng xử Bộ Quy Tắc Ứng Xử cẩm nang hướng dẫn tảng cho tất nhân viên, khơng thể giải hết vấn đề Vì thế, VINAMILK ln tin tưởng vào tính tự giác người để tuân thủ Bộ Quy Tắc Ứng Xử, kể ý thức thời điểm thích hợp cần tìm đến hướng dẫn đạo để có cách thức ứng xử phù hợp Mặt khác, có Bộ Quy Tắc ứng xử thơi chưa đủ, nguyên tắc ứng xử phải truyền đạt tuân thủ thành viên VINAMILK Hướng dẫn cho tất nhân viên Mỗi nhân viên kỳ vọng hiểu tuân thủ theo quy tắc ứng xủ Cách dễ để đảm bảo tuân thủ quy tắc suy nghĩ chin chắn cân nhắc đến quy tắc trước hành động tìm đến hướng dẫn có thắc mắc Khi đối mặt với vấn đề lien quan đến đạo đức mà than chưa chắn, trước hết, nhân viên tự hỏi: • • • • Tơi có quyền làm việc hay khơng? Nó có phù hợp với quy tắc quy tắc ứng xử khơng? Nó có phù hợp với đạo đức luật pháp khơng? Nó có mang lại điều tốt đẹp cho than có làm tăng thêm uy tín VINAMILK? Những vấn đề có tác động tích cực chúng xuất báo chí/ phương tiện truyền thơng? Nếu câu trả lời cho câu hỏi không cảm thấy khơng chắn, nhân viên có quyền trợ giúp yêu cầu hướng dẫn từ cấp quản lý phận phụ trách chương trình đạo đức- phận tuân thủ Chúng ta nên 5/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk nhớ bắt đầu với cấp quản lý trực tiếp thường cách tốt để giải thắc mắc Lưu ý rằng, số trường hợp đặc biệt, mà vấn đề phải đối mặt quan trọng có lien quan đến xung đột lợi ích, nhân viên nhận trợ giúp cững cụ thể từ phân tuân thủ hình thức văn Hướng dẫn cho cấp điều hành, quản lý Một nhà điều hành hay quản lý kỳ vọng hiểu tuân thủ quy tắc ứng xử mà thể với tư cách người định hướng, mẫu mực Thứ nhất, đẩy mạnh tuân thủ: Các nhà quản lý phải có biện pháp để đảm bảo nhân viên cấp hiểu nhận thức cơng việc trách nhiệm người chịu chi phối quy tác ứng xử quy chế, sách, quy định khác VINAMILK Cụ thể như, tạo hội để thảo luận Bộ Quy Tắc Ứng Xử, tạo trì mơi trường thoải mái để nhân viên đưa thác mắc hay mối quan tâm Người lãnh đạo khơng khuyến khích, có hàm ý trực tiếp đạo nhân viên đánh đổi giá trị đạo đức để đạt mục tiêu công việc/ kinh doanh Hãy ln trước bước, thực hành động hợp lý để ngăn chặn hành vi vi phạm Bộ Quy Tắc Ứng Xử hành động giám sát dối với nhân viên Thứ hai, quan tâm lắng nghe ý kiến phản hồi giải đáp câu hỏi: Hãy dành cho nhân viên tâm tiếp nhận thông tin phản hồi Bộ Quy Tắc Ứng Xử hay thắc mắc khác có liên quan đến đạo đức Hãy làm rõ thông tin tiếp nhận phản hồi điều kiện cho phép Là người giải đáp thắc mắc, nhà quản lý khơng có trách nhiệm phải trả lời trả lời tất vấn đề, tìm đến trợ giúp từ cấp quản lý trực tiếp cao Bộ Phận Tuân Thủ chưa có câu trả lời thỏa đáng 2.4 Hình thức xử phạt vi phạm Đối với hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm, VINAMILK khuyến khích việc thơng báo cam kết tạo điều kiện thuận lợi việc thông báo cho phận tuân thủ Kênh tiếp nhận thông báo 24/24h Hành vi vi phạm hành vi không tuân thủ quy định luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử, quy chế sách, quy định khác công ty xúi giục người khác làm lý Hành vi vi phạm xem thực nghiêm trọng hành vi trả thù Hơn nên nhớ khơng có lý gì, kể mong muốn đạt mục tioeeu công viecj, nguyên dẫn đến hành vi vi phạm VINAMILK định áp dụng hình thức kỷ luật thích đáng, kể hình thức cao sa thải hành vi vi phạm nhiên, VINAMILK cam kết mức độ xử lý phù hợp tuân theo nguyên tắc công Khi đối mặt với vấn đề vi phạm có lý đáng để nghi ngờ hành vi vi phạm, nhân viên cần phản ứng cách thông báo vấn đề này, đặc biệt hành vi trả thù Đặc biệt, VINMILK ln khuyến khích cá nhân tự giác thú nhận rơi vào trường hợp vi phạm VINAMILK dành khoan dung mực trường hợp VINAMILK nghiêm cấm không tha thứ cho hành động trả thù cấp nhân viên nhân viên có thiện ý thông báo hành vi - thực nghi ngờ - vi phạm luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định cơng ty 6/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp cơng ty Vinamilk 2.5 Thuận lợi khó khăn việc xây dựng thực Bộ quy tắc ứng xử: 2.5.1 Thuận lợi: Thực Bộ quy tắc ứng xử nhận ủng hộ cấp lãnh đạo cao công ty Banh lãnh đạo công ty đồng ý tâm thực Bộ quy tắc ứng xử Ban lãnh đạo sẵn sàng can thiệp, điều chỉnh kịp thời điểm chưa phù hợp Bộ quy tắc ứng xử Đồng thời, ban lãnh đạo dành thời gian thực trách nhiệm việc xây dựng Bộ quy tắc ứng xử Điều tạo điều kiện cho việc xây dựng thực Bộ quy tắc ứng xử thơng suốt Bên cạnh đó, tinh thần hợp tác sẵn sàng phối hợp Ban điều hành phòng ban liên quan tạo điều kiện để việc xây dựng Bộ quy tắc ứng xử dễ dàng Hơn nữa, tâm, nhiệt huyết tính kỷ luật việc thực tơt tiến độ phần việc thành viên nhóm cơng tác góp phần quan trọng vào thành cơng việc hồn thiện Bộ quy tắc ứng xử 2.5.2 Khó khăn: Bên cạnh thuận lợi, việc xây dựng thực Bộ quy tắc ứng xử gặp khơng khó khăn Thứ nhất, khó khăn q trình xây dựng Khơng có nhiều tài liệu tham khảo Tiếng Việt cơng ty Việt Nam có Bộ quy tắc ứng xử Tài liệu sử dụng để tham khảo hầu hết Tiếng Anh nên nhiều gặp khó khăn việc lựa chọn ngôn ngữ Tiếng Việt tương đương với Tiếng Anh từ ngữ Tiếng Anh sử dụng Bộ quy tắc ứng xử Tiếng Anh thơng dụng mà mang tính pháp lý cao Các tổ chức tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp chưa có nhiều thơng tin nội dung Bên cạnh việc xác định nội dung Bộ quy tắc ứng xử thách thức lớn có nhiều nội dung mang tính chất nhạy cảm theo đặc thù trị xã hội nội dung vừa phải mang tính chất đón đầu, vừa phải phù hợp khả thi Ngoài ra, quy tắc ứng xử gặp phải phản ứng tư số nhân viên quy tắc ứng xử văn mang tính chế tài Hơn nữa, lực xử lý ,đạo đức mức độ bảo mật phận tuân thủ gây nghi ngại Thứ hai, khó khăn q trình phổ biến truyền đạt nội dung Bộ quy tắc ứng xử Công tác phổ biến Bộ quy tắc ứng xử gặp nhiều khó khăn số lượng nhân viên lớn Trong đội ngũ thực triển có số lượng hạn chế phải hiểu rõ tinh thần nội dung Bộ quy tắc ứng xử, mà cách thức triển khai cần phải phù hợp với đối tượng nhân viên 2.6 Các nội dung thể tính minh bạch: 2.6.1 Cơng ty nhân viên Vinamilk cam kết đối xử với tất nhân viên dựa nguyên tắc tôn trọng, công tạo môi trường làm việc tốt Vinamilk tôn trọng nhân quyền phẩm giá tất nhân viên tin trực ln tồn cá nhân Vinamilk tôn trọng khác biệt cá nhân tôn trọng quan điểm xuất phát từ khác biệt Vinamlik cơng việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác công việc Việc tuyển dụng, xếp công việc xác đinh mức lương, lợi ích khác cho tất nhân viên Vinamilk dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thể than, kinh nghiệm kết đánh giá nhân viên Vinamilk tạo hội nghề nghiệp cách bình đẳng nhân viên như: hội học tập, đào tạo thăng tiến Vinamilk ln tạo trì mơi trường làm việc an ninh, an tồn, lành mạnh thân thiện Một môi trường thu hút giữ chân tài Một môi trường mà tất 7/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp cơng ty Vinamilk nhân viên có hội khám phá thể tiềm thân mức độ cao nhất, đạt mục tiêu cá nhân họ Công ty với bên Đối với luật pháp quan Nhà nước 2.6.2 Đối với luật Pháp Vinamilk tôn trọng luật pháp, cam kết tuân thủ quy định pháp luật chịu trách nhiệm hành vi không tuân thủ Một số luật cần lưu tâm: + Luật cạnh tranh VINAMIKL cạnh tranh nguyên tắc trung thực, không xâm phạm đến lợi ích Nhà nước, lợi ích cơng cộng, quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng VINAMIKL cam kết không thực hành vi cạnh tranh không lành mạnh Cụ thể như: không đưa nhận xét sai lệch sản phẩm đối thủ cạnh tranh; khơng thu thập thơng tin bí mật đối thủ cạnh tranh cách thức không hợp pháp phi đạo đức; không thực hành vi làm giảm, sai lệch hay cản trở cạnh tranh thị trường + Luật bảo vệ môi trường VINAMIKL tuân thủ Luật Bảo vệ môi trường, cam kết mang đến cho cộng đồng môi trường an toàn cho sức khoẻ người VINAMIKL nỗ lực việc đầu tư sử dụng trang thiết bị, máy móc sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường Tất chất thải phát sinh trình sản xuất, kinh doanh kiểm soát xử lý theo quy định pháp luật Đồng thời VINAMIKL cam kết chung tay xây dựng mơi trường thân thiện, hồ bình, phát triển cho tương lai Bảo vệ mơi trường có nghĩa VINAMIKL gắn kết hài hoà với phát triển kinh tế bảo đảm tiến xã hội để phát triển bền vững đất nước, bảo vệ môi trường quốc gia gắn liền với bảo vệ môi trường khu vực toàn cầu + Luật Lao động VINAMIKL cam kết tuân thủ Luật lao động VINAMIKL cam kết không sử dụng lao động vị thành niên lao động cưỡng Với Luật Lao động, VINAMIKL nhận thức quyền tuyển chọn lao động, bố trí, điều hành lao động theo nhu cầu sản xuất, kinh doanh, quyền khen thưởng xử lý vi phạm kỷ luật lao động theo quy định pháp luật lao động Đồng thời, VINAMIKL nhận thức trách nhiệm VINAMIKL cần quản lý lao động cách dân chủ, công bằng, văn minh VINAMIKL cần làm cho người lao động quan tâm đến hiệu hoạt động Công ty nhằm đạt hiệu cao quản lý lao động, sản xuất Đó cách thức tốt để VINAMIKL nâng cao vị tuẩn thủ pháp luật bảo vệ nguồn nhân lực + Luật sở hữu trí tuệ VINAMIKL làm tất để bảo vệ tài sản sở hữu trí tuệ hợp pháp VINAMIKL bảo hộ tài sản sở hữu trí tuệ cách đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan, quyền sở hữu công nghiệp sáng chế, kiểu dáng cơng nghiệp, thiết kế bố trí, nhãn hiệu 8/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk Đồng thời, VINAMIKL tôn trọng tất tài sản sở hữu trí tuệ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp… VINAMIKL nỗ lực bảo quyền sở hữu trí tuệ thơng qua việc tnt hủ nghĩa vụ đề cập theo thoả thuận bảo mật ký kết Nhân viên VINAMIKL phải tuân thủ nghĩa vụ cách liên tục suốt q trình làm việc, chí khơng làm việc VINAMIKL + Luật chứng khốn Là công ty đại chúng niêm yết, VINAMIKL cam kết tuân thủ Luật chứng khoán, VINAMIKL tuân thủ bao gồm không giới hạn nghĩa vụ công bố thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời Nhân viên VINAMIKL không tiết lộ, sử dung, cung cấp thông tin nội để tư vấn mua bán chứng khốn cho cho người khác VINAMIKL khơng thực hành vi nhằm tạo cung cầu giả tạo VINAMIKL khẳng định cơng ty Chính trực tất mối quan hệ với quan nhà nước VINAMIKL cam kết không thực hành vi phi pháp, trái đạo đức để thu thập thông tin che đậy thông tin nhằm mang lại lợi ích riêng cho cơng ty Đồng thời, VINAMIKL cam kết khơng thực hành vi mang tính chất hối lộ để đạt ưu đãi đặc biệt lợi ích giấy phép, hợp đồng… Nhân viên VINAMIKL, q trình thực cơng việc mình, khôgn nhân danh VINAMIKL thực hành động tặng q, hoạt động giải trí…có giá trị đáng kế cho công chức quan nhà nước để nhằm đạt mục tiêu 2.6.3 Đối với người tiêu dùng, khách hàng, nhà cung cấp Đối với Người tiêu dùng Sản phẩm VINAMIKL hướng tới sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng chân trọng, tình yêu trách nhiệm với sống, người xã hội Niềm tin yêu người tiêu dùng sản phẩm VINAMIKL thước đo thành công động lực quý giá cho hành động VINAMIKL ln đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng an toàn sản phẩm + Đặt tiêu chuẩn cao cho sản phẩm Sự an toàn sản phẩm chất lượng dịch vụ mối quan tâm lớn VINAMIKL VINAMIKL đảm bảo người tiêu dùng hồn tồn tin tưởng sản phẩm bới tính tin cậy, chất lượng tốt hiệu vượt trội VINAMIKL cam kết làm sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, an toàn, vệ sinh; ln đa dạng hố sản phẩm cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh Về chất lượng, VINAMIKL cam kết tuân thủ áp dụng quy định/ chuẩn mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trình sản xuất sản phẩm Với trang thiết bị đại, thân thiện với mơi trường ngườilao động có ý chí, chuyên cần, giỏi chuyên môn, với nguồn nguyên liệu sản xuất khiết từ nhà cung cấp bền vững tin cậy, VINAMIKL tự tin chất lượng Về giá cả, VINAMIKL cam kết đưa sách giá hợp lý, cạnh tranh xứng đáng với chất lượng sản phẩm + Trung thực Quảng cáo 9/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp cơng ty Vinamilk Một hình thức để đưa hình ảnh VINAMIKL đến người tiêu dùng quảng cáo VINAMIKL kỳ vọng quảng cáo không tính sáng tạo, hấp dẫn hữu ích mà trọng trung thực xác VINAMIKL cam kết quảng cáo trung thực tức ln nói thật sản phẩm VINAMIKL nói đúng, làm bán sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng cơng bố + Đáp ứng người tiêu dùng VINAMIKL hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng thoả mãn nhu cầu thị hiếu tạo sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, cách tốt để làm điều ln tơn trọng ý kiến người tiêu dùng, tạo môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để trao đổi thông tin với người tiêu dùng VINAMIKL cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía người tiêu dùng đóng góp sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay khiếu nại… với thái độ trân trọng nhất, lịch nhất, kịp thời cũgn cam kết điều tra giải thích đáng vấn đề liên quan đến an toàn sản phẩm, dịch vụ + Giữ gìn thơng tin người tiêu dùng VINAMIKL tơn trọng giữ gìn thơng tin riêng tư người tiêu dùng Trong trường hợp mà người tiêu dùng yêu cầu tiết lộ số thông tin cá nhân định ( tên,địa nhà, email, số điện thoại) cho mục đích định hoạt động VINAMIKL, VINAMIKL cam kết giữ gình cẩn trọng sử dụng thơng tin mục đích thoả thuận/ công bố Đối với Khách hàng VINAMIKL ln nhìn nhận khách hàng đối tác kinh doanh dựa sở đơi bên có lợi VINAMIKL có hành động thiết thực hoạch định, điều khoản hợp tác, hỗ trợ … hệ thống khách hàng VINAMIKL khơng có hành vi hay hàm ý ban ơn cho khách hàng, dù nhà phân phối hay điểm bán lẻ, giá cả, chiết khấu, khuyến mại, hỗ trợ… Tất hành động VINAMIKL với khách hàng quán dựa tảng kinh doanh Đối với Nhà cung cấp VINAMIKL mong muốn đảm bảo nguồn cung cấp ổn định tin cậy tảng quan hệ bền vững hài hồ lợi ích với nhà cung cấp nguyên liệu dịch vụ mức tiêu chuẩn cao Do đó, VINAMIKL cam kết tạo dựng hình ảnh cơng ty uy tín, tông trọng trung thực với nhà cung cấp Thứ nhất, VINAMIKL cam kết tuân thủ quy định Pháp luật có liên quan đến giao dịch với nhà cung cấp Thứ hai, VINAMIKL cam kết giao dịch với nhà cung cấp nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan hài hồ lợi ích Việc lựa chọn nhà cung cấp VINAMIKL tiêu chí xác định tính cạnh tranh giá, chất lượng tiêu chuẩn, điều kiện phù hợp khác Đồng thời, VINAMIKL ủng hộ nhà cung cấp cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, liệt mục tiêu kinh doanh chung đưa thái độ cương với hành vi phi luật pháp phi đạo đức cạnh tranh Bên cạnh đó, VINAMIKL ln mong muốn nhà cung cấp tôn trọng Bộ Quy tác ứng xử cũgn đạo đức kinh doanh, tuân thủ luật pháp đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp cho VINAMIKL đạt tiêu chuẩn 2.6.4 Đối tác, nhà đầu tư cổ đông 10/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk Tơn trọng lợi ích lẫn phương châm quan trọng thiết yếu mối quan hệ VINAMIKL với đối tác, nhà đầu tư cổ đông - Đối tác: VINAMIKL cam kết tôn trọng lợi ích đối tác nỗ lực việc bảo vệ tài sản, nhân lực tham gia hợp tác, liên doanh liên kết Nhà đầu tư: VINAMIKL cam kết tạo hội đầu tư ngang cho nhà đầu tư việc trao đổi, tiết lộ thông tin tạo dựng môi trường kinh doanh minh bạch việc cơng khai quy trình lựa chọn nhà đầu tư Cổ đơng: Tơn VINAMIKL xem lợi ích cổ đơng lợi ích cảu VINAMIKL cam kết đối sử sòng phẳng trung thực với đối tác, nhà đầu tư cổ đông Tất đối tác, nhà đầu tư cổ đông cung cấp thơng tin từ phía Cơng ty cách trung thực Đồng thời, VINAMIKL cam kết đảm bảo giữ bí mật thơng tin riêng đối tác, nhà đầu tư, cổ đơng trừ trường hợp có yêu cầu quan Pháp luật Báo cáo tài chính: VINAMIKL cam kết cung cấp báo cáo tài với thông tin trung thực hợp lý, tuân thủ quy định chuẩn mực liên quan VINAMIKL cam kết đưa báo cáo tài chất lượng, trực minh bạch Mọi tài sản, nguồn vốn, lợi nhuận hay chi phí phải ghi nhận đầy đủ xác báo cáo tài theo pháp luật, chuẩn mực ngun tắc kế tốn hành cũgn sách riêng VINAMIKL Cam kết đồng nghĩa với việckiểm toán nội kiểm toán độc lập đã, Công ty coi trọng thực Chính chương trình kiểm tốn phù hợp có tính độc lập cao gia tăng niềm tin đối tác, nhà đầu tư, cổ đông Việc cung cấp báo cáo tài bên ngồi ln thực nhân viên có thẩm quyền theo quy chế công bố thông tin Đặc biệt đối vpí thơng tin quan trọng chưa cơng bố ( thông tin mà VINAMIKL chưa tiết lộ bên thứ ba cũgn xem quan trọng việc định đầu tư) tiết lộ người định, thông thường cấp quản lý cao cấp VINAMIKL Mặt khác, hồ sơ lưu trữ, trao đổi thông tin công khai-dù nói miệng hay văn bản- phải đầy đủ, cơng bằng, xác, kịp thời dễ hiểu, khơng có sai sót đáng kể Thơng tin tình hình hoạt động Bên cạnh báo cáo tài cung cấp bên ngồi VINAMIKL thực việc thơng báo tình hình hoạt động website Hàng năm, cổ đơng thơng báo tình hình hoạt động năm thơng qua Báo cáo thương niên có hội chất vấn Ban Điều hành hội đồng quản trị họp Đại hội đồng cổ đông 2.6.5 Nhân viên với công ty Đối với tài sản công ty: Tất nhân viên phải có trách nhiệm bảo vệ tài sản Vinamilk khỏi hư hỏng, thiệt hại, mát sử dụng tài sản sai mục đích Đối với tài sản sở hữu trí tuệ Vinamilk, nhân viên công ty yêu cầu bảo vệ tài sản theo quy định Bảo mật thông tin công ty Đối với thông tin công ty: Tất nhân viên cua Vinamilk phải tuân thủ sách bảo mật cơng ty Họ yêu cầu tuân thủ quy định thu thập, sử dụng, chuyển giao, xóa bỏ bảo vệ thơng tin cấp độ bảo mật khác Xung đột lợi ích:Mỗi nhân viên phải tự điều chỉnh thân chuẩn mực cao trực theo cách thức tơn trọng danh tiếng vị công ty 11/12 Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây dựng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk Chính thân nhân viên phải cơng trung thực tất giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, đối thủ cạnh tranh với nhân viên khác để tránh xung đột lợi ích 2.6.6 Nhân viên với nhân viên Mối quan hệ công việc: Tất quan hệ công việc đồng nghiệp với nhau, cấp với cấp thực tinh thần hợp tác, hỗ trợ phát triển Tinh thần ln đặt giá trị cốt lõi thành cơng chung cơng ty Giao tiếp ứng xử tinh thần cởi mở, chân thành thẳng thắn 12/12 .. .D án Sáng kiến Xây d ng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây d ng thực Quy tắc Ứng xử, trường hợp công ty Vinamilk cực xúc tiến quan. .. sản phẩm tối ưu cho người tiêu d ng Việt Nam 2/12 D án Sáng kiến Xây d ng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI) Chia sẻ kinh nghiệm việc xây d ng thực Quy tắc Ứng xử, trường... giả, quyền liên quan, quyền sở hữu công nghiệp sáng chế, kiểu d ng cơng nghiệp, thiết kế bố trí, nhãn hiệu 8/12 D án Sáng kiến Xây d ng tính Nhất quán & Minh bạch Quan hệ Kinh doanh Việt Nam (ITBI)