CHỈ SỐ KPI PHÒNG MARKETING

Gợi ý các chỉ tiêu cốt lõi nhất để đánh giá thực hiện công việc bộ phận marketing theo KPI. Một trong những xu hướng hiện nay nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện công việc. Các chỉ tiêu mang tính thực tiễn thông qua kinh nghiệm tích lũy tư vấn các doanh nghiệp.

KPI PHÒNG MARKETING CHỈ SỐ KPI QUẢNG CÁO Chi phí quảng cáo 1000 khán giả mục tiêu: - Bạn nên tính chi phí quảng cáo cho kênh khác để xác định hiệu kênh - Bạn tính trung bình cho tất kênh so sánh với đối thủ cạnh tranh để so sánh hiệu Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo: - Tỷ lệ = số người nhận sản phẩm bạn/tổng số người thu thập - Tỷ lệ đo lường trước sau quảng cáo Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ khơng cần trợ giúp) chi tiết thông điệp quảng cáo: Đánh giá khách hàng thông điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin): Mức độ ưa thích khách hàng thơng điệp chương trình quảng cáo: Số lượng người hỏi mua sản phẩm quảng cáo sau chương trình quảng cáo: Doanh thu sản phẩm quảng cáo: đo lường trước sau chương trìnhquảng cáo: - Bạn cần đo lường tồn cơng ty nhiều kênh bán hàng khác - Bạn dùng phương pháp cắt thông điệp quảng cáo đến mua hàng giảm giá để đo lường hiệu kênh - Một cách theo dõi đo lường thực tế, hiệu mà bạn đừng bỏ qua hỏi khách hàng, họ biết công việc kinh doanh bạn từ nguồn thông tin CHỈ SỐ KPI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến trước khuyến Nếu số lượng khuyến thấp chứng tỏ sản phẩm bạn không hấp dẫn hoạt động truyền thông chưa tốt Tỷ lệ doanh thu sau khuyến trước khuyến Sau thời gian khuyến mại thường doanh thu giảm xuống, khách hàng chưa dùng hết sản phẩm Do tỷ lệ doanh thu thấp so với trước khuyến không làm bạn lo lắng Tỷ lệ doanh thu sau khuyến (một thời gian dài) / trước khuyến Nếu tỷ lệ thấp so với trước khuyến chứng tỏ hiệu khuyến bạn chưa tốt Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) doanh thu CHỈ SỐ KPI HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Hiệu pr, thơng cáo báo chí: - Chỉ số phản ánh đơn vị truyền thông đăng tải nội dung thông điệp có hiệu hay khơng? - Mỗi pr bạn liệt kê ý quan trọng mà bạn muốn truyền thơng cho điểm trọng số vị trí quan trọng ý Tổng trọng số 10 - Bạn đánh giá xem báo đăng tải ý, ví dụ ý bạn cộng điểm lại - Tiếp bạn đánh giá nội dung thuyết phục Thang điểm 10 - Điểm trung bình hiệu báo = (điểm nội dung + điểm thuyết phục)/2 - Bạn đánh giá trọng số mức độ quan trọng tất tờ báo mà bạn tham gia, tổng trọng số 10 - Nhân trọng số với điểm hiệu cộng tất lại / 100 Thăm dò dư luận: - Mục đích tiến hành thăm dò hiểu biết đắn khách mời đại lý, nhà phân phối đọc thông cáo báo chí báo - Việc tìm hiểu chia nên chia làm 2-3 kỳ, lý chương trình Pr có tác động lâu dài, số liệu thu nhập mang tính tạm thời Mức độ biết đến doanh nghiệp thơng qua chương trình quan hệ cơng chúng làm: - Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường Mức độ biết đến sản phẩm thơng qua chương trình quan hệ công chúng làm: - Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường Nhận thức khách hàng công chúng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp: - Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường Phản hồi ý kiến đối tượng: - Các đối tượng viết nói cảm nghĩ gởi đến báo chí - Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm biết thêm thông tin Lượng khách hàng phàn nàn thông tin công ty CHỈ SỐ KPI INTERNET MARKETING Tỉ lệ người truy nhập mới: - Tỷ lệ số người truy cập / tổng số người truy cập - Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, bạn nhìn thấy rõ hiệu lực cơng cụ tìm kiếm hay chiến dịch quảng cáo công ty Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ: - Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, bạn biết Web site bạn có nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ có chiến lược nội dung Web site Số trang xem/ truy nhập: - Tỷ lệ phản ánh hấp dẫn site người xem - Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập nội dung bạn người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang - Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình tốn xem sản phẩm phức tạp q mức cần thiết Số hàng/ đặt hàng: - Bạn nên có cơng cụ theo dõi hàng xem lần đặt hàng Điều giúp bạn tìm hiểu hành vi người mua hàng để từ đưa chiến lược marketing bán hàng phù hợp Giá trị đặt hàng trung bình: - Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình khác nhau, mục tiêu giá trị trung bình bạn khác Tuy nhiên bạn đo lường giá trị thường xun, bạn có thơng số năm, điều hỗ trợ cho marketing nhiều Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: - Sự kiện xảy người truy nhập trang site ban họ nhấn chuột rời bỏ Web site không quay trở lại - Tỉ lệ bỏ Web cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút, - Bạn nên theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Web trang Web quan trọng bao gồm trang chủ trang có SEO PPC Thời gian tải trang Web: - Thời gian tải trang Web chậm nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ bỏ Web truy nhập cao - Bạn nên kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối với công cụ kiểm tra trực tuyến Nguồn truy nhập vào Web site bạn: - Với công cụ Google Analytics cho phép bạn theo dõi nguồn truy nhập theo danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp URL Web site bạn), Truy nhập từ kết tìm kiếm (kết trả bao gồm SEO PPC), cuối từ site tham chiếu (từ site liên kết đến Web site bạn) - Tuỳ theo site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, nhiên số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều đồng nghĩa với thương hiệu bạn nhiều người quan tâm Số lượng đặt hàng khách hàng năm: - Con số cho bạn biết người khách hàng đặt hàng lần khoảng thời gian Đây công cụ tốt cho phép bạn xác định bạn tiền cho marketing làm marketing lại 10 Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng: - Bạn nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ toán/ giỏ hàng bước toán - Chẳng hạn: phần trăm khách hàng rời bỏ sau đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau nhập thông tin hố đơn, vận chuyển? - Sau nhập thơng tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ cao dấu hiệu quy trình tốn khơng tốt 11 Số lượng bỏ Web truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ 12 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm 13 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người mới)/ Số lượng người Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người cũ)/ Số lượng người cũ ... chưa tốt Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) doanh thu CHỈ SỐ KPI HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hiệu pr, thơng cáo báo chí: - Chỉ số phản ánh... thông tin Lượng khách hàng phàn nàn thông tin công ty CHỈ SỐ KPI INTERNET MARKETING Tỉ lệ người truy nhập mới: - Tỷ lệ số người truy cập / tổng số người truy cập - Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ... 11 Số lượng bỏ Web truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ 12 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm 13 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người mới)/ Số lượng