MỤC LỤC Lý hình thành đề tài Trang Mục tiêu nghiên cứu Trang 2.1 Mục tiêu đề tài Trang 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Trang Đối tượng phạm vi nghiên cứu Trang Cơ sở lý thuyết Trang 4.1 Một số khái niệm có liên quan Trang 4.1.1 Khái niệm công chức Trang 4.1.2 Một số khái niệm có liên quan Trang 4.2 Các lý thuyết nhu cầu Trang 4.2.1 Lý thuyết nhu cầu theo thứ bậc (Hierarchy of Needs Theory) Abraham H.Maslow Trang 4.2.2 Lý thuyết X lý thuyết Y McGregor học thuyết Z W Ouchi Trang 4.2.3 Lý thuyết ERG Clayton Alderfer Trang 11 4.2.4 Thuyết nhu cầu giành (Acquired Needs Theory) David I McClelland (1940) Trang 11 4.2.5 Lý thuyết nhân tố (Two-factor theory) Frederick Herzberg Trang 12 4.3 Một số vấn đề lòng trung thành nhân viên tổ chức Trang 13 4.3.1 Khái niệm Trang 13 4.3.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên Trang 14 4.4 Tổng kết số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên Trang 16 4.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Trang 17 4.5.1 Thu nhập/lương cao Trang 17 4.5.2 Điều kiện làm việc thuận lợi Trang 19 4.5.3 Sự phù hợp mục tiêu, lý tưởng Trang 20 4.5.4 Hỗ trợ từ cấp Trang 21 4.5.5 Đồng nghiệp ủng hộ Trang 22 4.5.6 Điều kiện thăng tiến Trang 22 4.5.7 Trao quyền Trang 23 4.5.8 Thành phần vấn đề cá nhân Trang 23 4.5.9 Thành phần tính chất cơng việc Trang 24 4.6 Thang đo sử dụng mơ hình nghiên cứu Trang 24 4.6.1 Thang đo thành phần độc lập Trang 24 4.6.2 Thang đo trung thành Trang 27 4.7 Mơ hình nghiên cứu Trang 28 4.7.1 Mơ hình nghiên cứu mẫu Trang 28 4.7.2 Mơ hình nghiên cứu thức Trang 29 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa thực tiễn đề tài Dự kiến kế hoạch thực Phụ lục A Phụ lục B Trang 29 Trang 31 Trang 33 Trang 34