Presentation nhi

ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT DOANH NGHIỆP THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) – MỘT NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CƠNG TY SẢN XUẤT PHỤ TÙNG CAO SU KỸ THUẬT RUTHIMEX GVHD : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan SVTH : Nguyễn Mậu Yến Nhi Tháng 11/2013 NỘI DUNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU & THANG ĐO TÀI LIỆU THAM KHẢO GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hạn chế đánh giá hiệu suất theo số tài truyền thống: Khó kết nối mục tiêu công ty với chiến lược kinh doanh Không xác ưu tiên ngắn hạn dài dạn Thiếu tư hệ thống Thẻ điểm cân (BSC) khắc phục hạn chế ứng dụng rộng rãi:  Năm 2011, xếp vị trí thứ công cụ quản lý sử dụng rộng rãi  Việt Nam: FPT, Phú Thái, Mai Linh, áp dụng mơ hình CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU  Công ty TNHH MTV Cao su Thống Nhất (Ruthimex):  Nhận nhiều hỗ trợ vốn, sở hạ tầng công nghệ từ Chính phủ  Khách hàng đến từ nhiều kinh tế lớn giới Mỹ, Nhật, Châu Âu, …  Quy mô lực quản lý cấp trung phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, chiến lược phát triển chưa trọng mức Đề tài: “Đo lường hiệu suất doanh nghiệp theo thẻ điểm cân – Một nghiên cứu tình công ty sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex” cung cấp tảng cần thiết để cải thiện chiến lược cho công ty MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu  Xây dựng hệ thống tiêu chí đo lường hiệu suất cho công ty Ruthimex  Đánh giá hiệu suất hoạt động Ruthimex  Nhận xét kiến nghị hướng cải thiện cho công ty Phạm vi nghiên cứu  Công ty TNHH MTV Cao su Thống Nhất (Ruthimex)  Tất phòng ban chức liên quan  Bao gồm ban lãnh đạo cấp cao Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty:  Bức tranh toàn diện hiệu suất  Một số định hướng để cải tiến hiệu suất hoạt động  Đối với khoa học:  Một hệ thống thước đo cho doanh nghiệp sản xuất sản phẩm từ cao su  Cung cấp trường hợp ứng dụng BSC Việt Nam CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT Mơ hình thẻ điểm cân (BSC)  Được đưa Kaplan Norton (1993, 1996, 2001)  Các mục tiêu thước đo đánh giá hiệu tổ chức từ bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển VIỄN CẢNH TÀI CHÍNH  … cho thấy chiến lược đóng góp vào việc cải thiện lợi nhuận Các mục tiêu:  Giá trị kinh tế gia tăng  Chi phí  Doanh thu  Dòng tiền mặt CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ứng dụng ngành sản xuất thành phẩm cao su Sri Lanka (A.T.Fonseka, 2002) Khách hàng Quy trình nội Cơ sở liệu khách hàng Cải tiến q trình Thơng tin đối thủ cạnh tranh Đầu tư cho công nghệ Mối quan tâm chất lượng Đào tạo phát triển Đo lường thỏa mãn khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng Kế hoạch kinh doanh hệ thống thông tin Học hỏi phát triển Tài Đề xuất cải tiến nhân viên Các tỷ số lợi nhuận Các kỹ Các tỷ số khả toán Phương thức quản lý Các tỷ số tính khoản Số lượng sản phẩm Hiệu suất vốn cổ đông Đầu tư cho nghiên cứu sản phẩm CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ứng dụng đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng thực phẩm (Bigliardi Bottani, 2010) Khách hàng Quy trình nội Thời gian truy vấn khách hàng Mức độ khách hàng nhận thức sản phẩm Thời gian hoàn thành đơn hàng Độ linh hoạt hệ thống dịch vụ Thời gian hoàn thành phân phối Độ tin cậy giao hàng Đáp ứng với việc giao hàng khẩn cấp Hiệu kế hoạch phân phối Chất lượng hàng hóa giao Học hỏi phát triển Sự xác kỹ thuật dự báo Thời gian đặt hàng chu kỳ Thời gian chu kỳ q trình có kế hoạch Hiệu kế hoạch sản xuất tổng thể Tổng chi phí tồn kho Tỷ lệ từ chối nhà cung cấp Tần suất giao hàng Khả đối phó với vấn đề chất lượng Sự cộng tác người mua – nhà cung cấp để giải vấn đề Phương pháp tiếp nhận đơn hàng Mức độ chia sẻ thông tin Tỷ số lợi nhuận vốn đầu tư Sự sai lệch so với ngân sách Các sáng kiến tiết kiệm chi phí nhà cung cấp Chi phí vận hành Chi phí xử lý thơng tin Tài MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tìm số phù hợp đánh giá số Ruthimex THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU & THANG ĐO QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết - Phỏng vấn lãnh đạo cấp cao tầm nhìn, chiến lược - Khảo sát sơ bộ: tiêu chí phù hợp hay khơng, bổ sung thêm tiêu chí - Bảng câu hỏi bán cấu trúc Bảng câu hỏi: công ty đáp ứng tiêu chí mức độ nào? – 40: đáp ứng thấp 41 – 54: trung bình thấp 55 – 69: trung bình cao 70 trở lên: đáp ứng cao Các nghiên cứu trước Đề xuất tiêu chí đánh giá Phỏng vấn chuyên gia khảo sát Delphi nhiều vòng Bước Bước Hồn thiện tiêu chí cơng ty Khảo sát BSC theo thang điểm cơng ty Phân tích, nhận diện điểm mạnh/ điểm yếu Nhận xét đề xuất giải pháp Bước THIẾT KẾ THANG ĐO TÀI CHÍNH STT Mục tiêu Thước đo Thang đo Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư Tỷ số khả khoản Tỷ số khả Tiền mặt, khoản phải thu / Nợ, khoản toán nhanh phải trả Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Tỷ số tồn kho Giá vốn hàng bán/ giá trị tồn kho trung doanh thu bình Điểm 1-5 (Cao – Thấp) Tỷ số nợ doanh thu Các khoản bán chịu thuần/ Các khoản phải thu thương mại (trung bình) Điểm 1-5 (Cao – Thấp) Chi phí vận hành Tổng chi phí vận hành/ số vận hành Điểm 1-5 (Cao – Thấp) Sự sai lệch so với ngân sách Chi phí thực tế/ chi phí ngân sách Điểm 1-5 (Cao – Thấp) Lợi nhuận ròng/ vốn đầu tư Tiền mặt, tồn kho, khoản phải thu/ Nợ, khoản phải trả Điểm 1-5 (Thấp – Cao) THIẾT KẾ THANG ĐO KHÁCH HÀNG STT Mục tiêu Thước đo Tỷ lệ khách hàng nghiên cứu thị trường/ tổng số khách hàng Chất lượng sở liệu khách Tỷ lệ đối thủ có thông tin/ tổng số đối thủ hàng đối thủ Tỷ lệ khách hàng đối thủ có thơng tin đầy cạnh tranh đủ / tổng số khách hàng đối thủ có Dung sai Chất lượng sản Mức yêu cầu ngoại quan phẩm Tỷ lệ phế Điểm 1-5 ( Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (Dễ – Khó) Điểm 1-5 (Dễ – Khó) Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (Chậm – Nhanh) Điểm 1-5 (Chậm – Nhanh) Thời gian hoàn thành phân phối (đơn hàng thường) Thời gian hoàn thành phân phối (đơn hàng gấp) Tỷ lệ số lần phân phối không kế hoạch/ Điểm 1-5 (Nhiều – Ít) tổng số lần phân phối 10 Kênh phân phối 11 Vùng & phát Số nhóm sản phẩm theo công dụng triển sản phẩm 12 Định giá Thang đo Giá bao nhiêu? Điểm 1-5 (Nhiều – Ít) Điểm 1-5 (Cao – Thấp) THIẾT KẾ THANG ĐO KHÁCH HÀNG STT 13 Mục tiêu Đo lường thỏa mãn khách hàng Thời gian phản 14 hồi cho khách hàng Mức độ khách 15 hàng nhận diện sản phẩm Độ linh hoạt hệ thống dịch vụ 16 để đáp ứng yêu cầu cụ thể khách hàng Thời gian hoàn 17 thành đơn hàng Thước đo Đơn vị tính Số vụ than phiền khách hàng/ năm Điểm 1-5 (Nhiều – Ít) Tỷ lệ phế phẩm chuyển đến khách hàng Điểm 1-5 (Nhiều – Ít) Tỷ lệ giải than phiền chấp nhận hẹn Điểm 1-5 (Nhiều – Ít) Số bảng khảo sát gửi tới khách hàng/ năm Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Thời gian từ lúc khách hàng thông tin đến công ty phản hồi cho khách hàng Điểm 1-5 (Chậm – Nhanh) Số lượng sản phẩm có dấu hiệu Ruthimex thị trường Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu thay đổi sản phẩm khách hàng/ tổng yêu cầu thay đổi sản phẩm Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu thay đổi/ tổng yêu cầu thay đổi phương thức giao hàng Thời gian hoàn thành đơn hàng Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Điểm 1-5 (Chậm – Nhanh) THIẾT KẾ THANG ĐO QUY TRÌNH NỘI BỘ STT Mục tiêu Thước đo Cải tiến Số lượng cải tiến đem lại hiệu 18 trình sản năm qua xuất Số công nghệ đầu tư năm Đầu tư cho qua 19 công nghệ Tỷ lệ tiền đầu tư cho công nghệ mới/ tổng doanh thu năm qua Mức độ độc lập phận đào tạo Có ngân sách dành riêng cho đào tạo Đào tạo 20 không? Tỷ lệ ngân sách dành cho đào tạo/ phát triển lợi nhuận Mức độ chuyên môn nguồn đào tạo Mức độ phù hợp hệ thống quản lý chất lượng với ngành sản xuất Hệ thống 21 quản lý chất Mức độ tham gia công nhân vào hoạt động chất lượng lượng Mức độ phế phẩm nội so với chuẩn ngành (5%) Đơn vị tính Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Điểm 1-5 (Thấp – Cao) Điểm 1-5 (Ít – Nhiều) Điểm 1-5 (>=5%: điểm - =5%:... (Ruthimex):  Nhận nhi u hỗ trợ vốn, sở hạ tầng cơng nghệ từ Chính phủ  Khách hàng đến từ nhi u kinh tế lớn giới Mỹ, Nhật, Châu Âu, …  Quy mô lực quản lý cấp trung phát triển nhanh chóng Tuy nhi n, chiến