Giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà NẵngGiải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI - - PHẠM THỊ NGỌC THÚY GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI - - PHẠM THỊ NGỌC THÚY GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Ngơ Xn Bình ĐÀ NẴNG – 2019 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, góp ý nhiều cá nhân ngồi trường Trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Ngơ Xn Bình, người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ tơi kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa q trình thực luận văn Có kết nghiên cứu nhận quan tâm, tạo điều kiện Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, tận tình cung cấp thơng tin, số liệu đơn vị phòng, ban Sở Du lịch Đà Nẵng, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp, doanh nghiệp đối tác Tôi xin ghi nhận cảm ơn giúp đỡ Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người thường xuyên hỏi thăm, động viên suốt trình học tập, nghiên cứu Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực luận văn, thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý quý giảng viên tất bạn bè Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thị Ngọc Thúy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Đà Nẵng, ngày …… tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thị Ngọc Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN 1.1 Một số khái niệm liên quan đến du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm du lịch quốc tế 1.1.3 Khái niệm khách du lịch quốc tế 1.2 Đặc điểm, tâm lý, nhu cầu khách Nhật Bản 1.2.1 Đặc điểm văn hóa người Nhật Bản 1.2.2 Đặc điểm du lịch khách Nhật Bản 10 1.2.3 Nhu cầu khách du lịch Nhật [5][7][8][24][25] 11 1.3 Động xu hướng du lịch khách Nhật Bản (cầu Du lịch) 12 1.3.1 Động du lịch khách Nhật Bản 13 1.3.2 Xu hướng du lịch khách Nhật Bản 17 1.4 Ý nghĩa việc thu hút khách du lịch Nhật Bản 18 1.4.1 Ý nghĩa mặt kinh tế [4][6][13][27] 18 1.4.2 Ý nghĩa mặt xã hội [4][6][13][27] 19 1.4.3 Ý nghĩa mặt văn hóa - trị [4][6][13][27] 20 1.5 Các yếu tố tác động tới việc thu hút khách du lịch Nhật Bản (cung Du lịch) 22 1.5.1 Tài nguyên du lịch 22 1.5.2 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật 23 1.5.3 Đội ngũ lao động 24 1.5.4 Chính sách phát triển du lịch 24 1.5.5 Môi trường du lịch 27 1.5.6 Mạng lưới kinh doanh dịch vụ du lịch 28 1.5.7 Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch 28 1.6 Kinh nghiệm số nước khu vực việc thu hút khách du lịch Nhật Bản 30 Tiểu kết Chương 32 Chương THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 33 2.1 Giới thiệu sơ lược sản phẩm du lịch Đà Nẵng 33 2.2 Thực trạng thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian qua 34 2.2.1 Tài nguyên du lịch [20][22][23] 34 2.2.2 Đội ngũ lao động [6][9][22] 38 2.2.3 Chính sách phát triển du lịch Đà Nẵng [6][12][20][21] 39 2.2.4 Môi trường du lịch [20][22][23] 40 2.2.5 Mạng lưới kinh doanh dịch vụ du lịch Nhật Bản [11][24] 41 2.2.6 Công tác tuyên truyền quảng bá [11][24][25] 42 2.2.7 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật [11][24][25] 44 2.3 Đánh giá việc thu hút khách du lịch Nhật Bản Đà Nẵng thời gian qua [11][13][24][25] 45 2.3.1 Số lượng khách doanh thu từ khách du lịch Nhật Bản 45 2.3.2 Thời gian chi tiêu du lịch khách Nhật Bản Đà Nẵng 48 2.3.3 Các hoạt động ưu thích khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng [11][24][25] 51 2.3.4 Những kết đạt nguyên nhân 53 Tiểu kết Chương 55 Chương GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN ĐẾN 56 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 56 3.1.1 Bối cảnh xu hướng phát triển du lịch giới 56 3.1.2 Bối cảnh xu hướng phát triển du lịch Việt Nam 57 3.1.3 Quan điểm phát triển du lịch Đà Nẵng thời gian đến 62 3.2 Giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian đến 65 3.2.1 Nâng cao đổi có hiệu sách du lịch 65 3.2.2 Phát triển sản phẩm du lịch 66 3.2.3 Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch 69 3.2.4 Liên kết phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản 71 3.2.5 Các nhóm giải pháp khác 72 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IUOTO : Internation Union of Official Travel Oragnizatinos JNTO : Japan National Toursn Organ GDP : Gross Domestic Product MRA-TP : Thỏa thuận thừa nhận lẫn ASEAN nghề Du lịch PATA : Hiệp hội du lịch Châu Á-Thái Binh Dương JATA : Japan Asosciation of Travel Agents ASEAN : Association of South East Asian Nations M.I.C.E : Meeting Incentive Conference Event DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tour du lịch thị trường khách Nhật Bản đến Việt Nam (đơn tới Việt Nam kết hợp nước khác) 42 Bảng 2.2 So sánh kênh thông tin cho thị trường khách Nhật Bản 43 Bảng 2.3 Tình hình khách Nhật Bản đến Đà Nẵng từ năm 20162018 47 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Thống kê doanh thu khách Nhật Bản Đà Nẵng từ năm 2016 đến năm 2018 48 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu chi tiêu trung bình khách Nhật Bản Đà Nẵng 49 Biểu đồ 2.3 Thống kê điểm du lịch khách Nhật thích tham quan chuyến du lịch Việt Nam 51 Biểu đồ 2.4 Sản phẩm hấp dẫn khách du lịch Đà Nẵng 53 1-3 tháng, nhiều tháng Các tỉnh từ miền Trung trở vào có điều kiện phát triền loại hình du lịch - Một số điểm đến cụ thể: Theo phân tích tâm lý, sở thích nêu trên, từ đến năm 2020 cần tập trung quảng bá số điểm đến cụ thể sau: Về du lịch di sản: Tập trung quảng bá đường di sản miền Trung Về du lịch biển: Tập trung quảng bá cho du lịch biển Đà Nẵng kết hợp với du lịch di sản Du lịch học đường: Xúc tiến liên kết thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh khu vực Đà Nẵng Về du lịch nghỉ dưỡng dài ngày: liên kết thành phố Đà Nẵng, Khánh Hòa, Bình Thuận Về du lịch mua sắm, ẩm thực: Đà Nẵng, Huế, Hội An, Hà Nội, Hồ Chí Minh 3.2.3 Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch Thành lập nhóm cơng tác du lịch Việt Nam – Nhật Bản: Mục tiêu thành lập nhóm cơng tác nhằm kết nối hoạt động quan quản lý nhà nước du lịch với doanh nghiệp, địa phương đón khách du lịch với chuyên gia, nhà nghiên cứu du lịch để trao đổi thông tin, nghiên cứu phát triển sản phẩm đề xuất, tư vấn giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng Xây dựng hoạt động xúc tiến thường xuyên Nhật Bản: khuyến khích cơng ty lữ hành lớn ưu tín đặt Văn phòng Lữ hành Nhật Bản Hiện nay, Việt Nam quốc gia số 15 nước có khách du lịch Nhật đến đơng chưa có văn phòng xúc tiến du lịch quốc gia Nhật Bản, nhiều nước có đến văn phòng xúc tiến khu vực khác khắp lãnh thổ Nhật Bản (ví dụ: Thái Lan có tới 23 Văn phòng xúc tiến du lịch nước ngồi, có 03 văn phòng Tokyo, Osaka 69 Fukuoka Nhật Bản) Để đạt mục tiêu đón khoảng 500 ngàn triệu khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng vào năm 2020, việc nghiên cứu, thiết lập Văn phòng xúc tiến du lịch Lữ hành Nhật Bản cần thiết Tham gia chương trình kiện du lịch thường niên Nhật Bản: Hiện tại, hàng năm du lịch Việt Nam dừng lại việc tham dự Hội chợ JATA tổ chức vào khoảng cuối tháng hàng năm Đây Hội chợ du lịch với tham gia hàng trăm doanh nghiệp lữ hành, du lịch truyền thông Nhật Bản hàng trăm hãng lữ hành quan du lịch quốc gia toàn giới Ngoài ra, doanh nghiệp du lịch, Hội chợ thu hút khoảng trăm ngàn công chúng Nhật Bản đến tham quan Do vậy, Hội chợ mà du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng bỏ qua việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam Nhật Bản Ngoài hội chợ JATA, Lễ hội Việt Nam Nhật Bản tổ chức Tokyo vào trung tuần tháng Đại sứ quán Việt Nam phối hợp với Hội hữu nghị Việt Nam Nhật Bản tổ chức (thường tổ chức trước hội chợ JATA khoảng ngày) nhằm mục đích quảng bá văn hóa du lịch Việt Nam Tuy nhiên, du lịch Việt Nam tham gia vài lần với tư cách khách mời Trong năm tới, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cần phối hợp chặt chẽ với Đại sứ quán Việt Nam Nhật Bản, Vietnam Airlines cá nhân, tổ chức có liên quan Nhật Bản tổ chức tốt kiện văn hóa du lịch Ngồi hai kiện trên, hàng năm du lịch Đà Nẵng cần tổ chức roadshow giới thiệu điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch đến doanh nghiệp du lịch Nhật Bản Mỗi năm tổ chức thành phố khu vực đông dân cư Nhật (Kanto, Kansai, Hokkaido Kyushyu) Có thể tổ chức kết hợp với thời điểm diễn Lễ hội Việt Nam Hội chợ JATA tháng du lịch thấp điểm Nhật Bản tháng tháng Lên kế hoạch tổ chức đoàn famtrip Nhật Bản tới Việt Nam: khảo sát, đưa tin, viết quảng bá cho du lịch Việt Nam Nên tổ chức 70 đoàn famtrip vào mùa thấp điểm du lịch Nhật Bản, tổ chức sau kết thúc đợt phát động thị trường Việc lựa chọn mời hãng lữ hành đến khảo sát cần có phối hợp tư vấn JATA (doanh nghiệp nào, sản phẩm nào…) để tăng hiệu tránh trùng lặp Tổ chức kiện văn hóa du lịch giao lưu văn hóa, du lịch Việt Nhật: Hiện có hai lễ hội Việt Nam Nhật Bản tổ chức hàng năm Lễ hội hoa Anh Đào Việt Nam Lễ hội Việt Nam Nhật Năm 2018, năm kỷ niệm 45 năm quan hệ ngoại giao Việt Nam - Nhật Bản, hai lễ hội Lễ hội Nhật Bản - Hội An tổ chức năm 2017 kỷ niệm 15 năm quan hệ Nhật Bản- Hội An, cần tổ chức nhiều kiện văn hóa du lịch khác kỷ niệm đặc biệt Ấn phẩm xúc tiến du lịch: Tạp chí, sách hướng dẫn du lịch internet hai nguồn truy cập thông tin phổ biến khách du lịch (trên 80% theo kết trên) Do vậy, ấn phẩm xúc tiến du lịch cần thiết hoạt động xúc tiến, quảng bá Tuy nhiên, thị trường Nhật Bản nên sản xuất hai loại ấn phẩm Sách hướng dẫn Du lịch (guide book) đồ du lịch (bản đồ kèm guide book in riêng), không nên sản xuất riêng nhiều loại tập gấp cho loại hình du lịch khác để mang xúc tiến Nhật Bản Các loại tập gấp giao cho quan quản lý du lịch địa phương sản xuất phát cho khách du lịch điểm du lịch 3.2.4 Liên kết phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản Hợp tác với nước du lịch lân cận (Lào, Thái Campuchia) để tạo sản phẩm du lịch liên quốc gia quảng cáo chung cho điểm đến: Hiện điểm đến di sản giới Thái, Lào Campuchia thu hút khách du lịch Nhật Bản, đặt biệt khu di sản Ang-kor Campuchia Hiện tại, từ Nhật Bản chưa có đường bay thẳng đến Lào Campuchia cần cos hợp tác, liên kết với quan du lịch nước hoạt động xây dựng sản phẩm xúc tiến du lịch, cụ thể du 71 lịch di sản Hợp tác với Hiệp hội du lịch Nhật Bản: Trong chiến dịch xúc tiến du lịch outbound (Visit World Campaign) Hiệp hội doanh nghiệp lữ hành Nhật Bản (JATA) làm đầu mối thực hiện, Việt Nam 20 quốc gia JATA chọn để quảng bá điểm đến, gần khơng có hợp tác thức xúc tiến du lịch JATA VNAT JATA Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vì vậy, để quảng bá cho hình ảnh du lịch Việt Nam cần phát động thi tìm hiểu du lịch Việt Nam với chủ đề hấp dẫn thành lập Câu lạc người yêu thích Việt Nam Nhật Bản; Giải thưởng cho thi vé máy bay Nhật Bản – Việt Nam tặng voucher lưu trú khách sạn tặng voucher vé tham quan khu du lịch miễn phí Để thực việc này, việc tuyên truyền kênh media thức, Việt Nam cần phối hợp với JATA in ấn nhiều ấn phẩm, tờ rơi, brochures,… quảng bá du lịch Việt Nam mời gọi người Nhật du lịch Việt Nam tham gia Đây kênh xúc tiến, quảng bá hiệu mà du lịch Việt Nam du lịch Việt Nam cần triển khai hợp tác 3.2.5 Các nhóm giải pháp khác 3.2.5.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản Tổ chức việc điều tra, thu thập thông tin thị trường để hỗ trợ cho công tác lập kế hoạch xúc tiến Nhật Bản: Việc điều tra bảng hỏi cần tiến hành thường xuyên Có số phương pháp điều tra như: - Điều tra qua mạng internet (thông thường website tiếng Nhật thức VNAT) Phương pháp cho kết lập tức, tổ chức lâu dài, khơng tốn kinh phí, nhiên số lượng câu hỏi vấn đề cần điều tra hạn chế - Điều tra Hội chợ/ kiện MICE/…của JATA Ưu điểm điều tra số lượng mẫu lớn vòng khoảng ngày, kinh phí khơng 72 nhiều, kết xác nhiên khó điều tra cấu khách đến theo vùng Nhật Bản - Phương pháp cho kết xác thực điều nghiêm túc, điều tra vấn đề nhiên cần nhiều kinh phí, nhân lực thời gian để thực Hai phương pháp đầu điều tra hàng năm, phương pháp thực khoảng năm lần Ngoài ra, quan quản lý du lịch cần phối hợp chặt chẽ với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (VNA) không kiện quảng bá, xúc tiến mà hoạt động nghiên nghiên cứu thị trường VNA hàng năm thường dành khoản ngân sách đáng kể cho việc công tác nghiên cứu xúc tiến điểm đến Nhật Bản 3.2.5.2 Ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh du lịch Theo kết điều tra trên, có 85% số khách du lịch Nhật Bản du lịch nước ngồi tìm hiểu thơng tin qua internet Do vậy, Đà Nẵng cần xây dựng website cách chuyên nghiệp đầy đủ thông tin với tư cách trang web thức du lịch Đà Nẵng để cung cấp thông tin du lịch cách thống cho du khách Nhật Bản, phục vụ cho quảng bá, xúc tiến trực tuyến Về mặt kỹ thuật: Đề nghị đăng ký tên miền nước Nhật Bản (các tên miền có jp, org.jp or.jp) Kinh phí cho việc đăng ký trì tên miền có đắt tên miền nước tên miền quốc tế chút lại thân quen với người Nhật khách du lịch Nhật Bản sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tra cứu nhanh Một số nước làm Malaysia (www.tourismmalaysia.or.jp) Thái Lan (website Văn phòng xúc tiến du lịch Thái Lan Nhật Bản: www.thailandtravel.or.jp) Về nội dung: Ngồi việc đưa thơng tin chung du lịch Đà Nẵng, nên tập trung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch theo sở thích du 73 khách Nhật Bản đề cập (du lịch di sản giới, du lịch học đường, du lịch sức khỏe nghỉ dưỡng, du lịch dài ngày…) 3.2.5.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch Đối với Hướng dẫn viên: Để tăng gấp đôi số lượng hướng dẫn viên tiếng Nhật vào năm 2020, đáp ứng đủ nguồn nhân lực phục vụ khoảng 500 ngàn khách du lịch Nhật Bản, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cần có sách đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên tiếng Nhật, đưa tiếng Nhật vào danh sách ngoại ngữ Cụ thể, đến năm 2020, tăng gấp đơi số lượng hướng dẫn viên có, lên khoảng 300 hướng dẫn viên Không thế, Sở Du lịch Đà Nẵng cần hợp tác với Trường Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng - Khoa Tiếng Nhật để đào tạo Nghiệp vụ du lịch (lễ tân, nhà hàng, bếp, bartender, buồng) cho sinh viên đảm bảo nguồn nhân lực du lịch biết tiếng Nhật chất lượng cung cấp cho doanh nghiệp phục vụ khách Nhật thời gian đến Đối với nhân lực phục vụ khác - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn ngoại ngữ tiếng Nhật cho nhân viên chuyên nghiên cứu, Marketing thị trường Nhật Bản - Đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ khách Nhật Bản chuyên nghiệp có kỹ cao, hiểu biết có trình độ tiếng Nhật tốt - Có chương trình hợp tác thường xun với phủ Nhật Bản, tổ chức xã hội, hãng lữ hành, khách sạn lớn Nhật việc đào tạo nhân viên phục vụ Việt Nam phù hợp với phong cách người Nhật Bản Đà Nẵng cần phối hợp với Tổng cục du lịch việc hợp tác với JNTO để tổ chức thường xuyên hội nghị, hội thảo, khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên ngành du lịch Việt Nam Nhật Bản Ngoài ra, Đà Nẵng cần sức chuẩn bị nguồn nhân lực trực tiếp cho lĩnh vực du lịch, tạo chuyển dịch mạnh mẽ lao động Tổ chức tốt công tác thông tin phát triển du lịch để nhân dân lựa chọn đào tạo, ngành nghề; 74 áp dụng biện pháp tích cực để phổ cập kiến thức du lịch, ngoại ngữ nhân dân (nhất thanh, thiếu niên), xây dựng văn hóa giao tiếp cộng đồng Đào tạo bước xây dựng đội ngũ nhà quản lý động, sáng tạo, đủ lực điều hành hoạt động kinh doanh du lịch đạt hiệu quả, mở rộng hợp tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch với sở nước quốc tế 3.2.5.4 Trợ giúp khách Nhật Bản trình du lịch Việc để lại ấn tượng đẹp ban đầu cho du khách Nhật Bản vô quan trọng Đầu tiên, Thành phố Đà Nẵng cần có kế hoạch tiếp đón, trợ giúp phục vụ khách Khi du khách Nhật Bản đến địa điểm du lịch lần đầu tiên, khách theo tour có hướng dẫn viên có khách di du lịch theo kiểu du lịch “Phượt/ Bụi/ Balo”, họ gặp nhiều khó khăn việc lại, giao tiếp Vì vậy, thành phố cần có giải pháp để trợ giúp khách Về vấn đề lại, thành phố cần có hệ thống xe phục vụ du lịch, có tuyến xe từ bến xe lớn đến điểm du lịch Kết hợp với nó, cần biên soạn cẩm nang du lịch tiếng Nhật cho vùng địa phương để du khách dễ dàng chuyến du lịch Trong cẩm nang nên có địa chỉ, điện thoại quan chức công an, bệnh viện, ngân hàng…để có việc cần du khách liên lạc Còn vấn đề giao tiếp, thành phố cần tạo điều kiện để giúp đỡ khách, chủ động giao tiếp với khách Đối với người dân địa phương, giao tiếp với khách thứ tiếng nước ngồi giao tiếp ngơn ngữ hình thể giúp cho du khách hiểu vấn đề Dù hành động đơn giản để lại ấn tượng tốt đẹp cho du khách mảnh đất người Đà Nẵng hiếu khách, chân thành Hơn nữa, cần lập nên trung tâm trợ giúp khách du lịch địa bàn thành phố, ln sẵn sàng trợ giúp khách có nhu cầu 75 Ngoài giải pháp trên, cần tích cực mở rộng hợp tác phát triển du lịch tỉnh, thành phố thuộc địa bàn khu vực miền Trung - Tây Nguyên (Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt) trung tâm du lịch lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Mở rộng thị trường nước châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á Tận dụng tối đa lợi cửa quốc tế tuyến du lịch hành lang Đông Tây để phát triển thị trường khách quốc tế đến từ Thái Lan, Myanma thị trường khách quốc tế từ nước khác thông qua Thái Lan nối tour sang Việt Nam 3.2.5.5 Quy hoạch du lịch Đà Nẵng bền vững hiệu Thực tốt công tác quy hoạch phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng theo quan điểm “phát triển bền vững hiệu quả” Cần quan tâm giải tốt mối quan hệ phát triển du lịch với phát triển công nghiệp, nông nghiệp; phát triển du lịch với văn hóa phát triển người; phát triển du lịch với bảo vệ tài nguyên thiên nhiên môi trường Xác định vùng trọng tâm để phát triển du lịch vùng ven biển; khu vực rừng nguyên sinh; xung quanh hồ nước, dòng sơng suối nơi có phong cảnh đẹp Các dự án đầu tư du lịch phải thực nghiêm quy định bảo vệ tài nguyên môi trường, cảnh quan nơi xây dựng dự án;…Thực tốt việc tạo mơi trường văn hóa, sản phẩm văn hóa, sản phẩm văn hóa để phát triển du lịch Quy hoạch xây dựng cơng viên xây xanh, bảo tàng văn hóa dân tộc, bảo tàng nghệ thuật, tượng đài thiết chế văn hóa khác…, dự án bảo tồn thiên nhiên rừng, biển, đảo, di tích văn hóa, lịch sử để kết hợp du lịch 3.2.5.6 Đề xuất kiến nghị Theo ý kiến ông Lê Tấn Thanh Tùng – Tổng giám đốc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Ông Huỳnh Đức Trung – Trưởng phòng Quản lý lữ hành – Sở Du lịch Đà Nẵng qua vấn trực tiếp đưa số đề nghị, cụ thể: 76 Kiến nghị thứ nhất: Cần tổ chức nhiều nghiên cứu hội thảo để phổ biến tuyên truyền kiến thức kỹ xúc tiến du lịch để thu hút khách du lịch Nhật Bản đến thành phố Đà Nẵng cho doanh nghiệp du lịch cán quan quản lý du lịch quan ban ngành; tăng cường hoạt động tuyên truyền, thông tin cho doanh nghiệp cộng đồng địa phương điểm đến đặc điểm tâm lý, sở thích lưu ý phục vụ khách du lịch Nhật Bản, giữ gìn vệ sinh mơi trường, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Kiến nghị thứ hai: Cần xây dựng hệ thống sở liệu thị trường khách du lịch Nhật Bản, cập nhập thông tin liên tục nhằm phục vụ cho công tác nghiên cứu xúc tiến du lịch Kiến nghị thứ ba: Uỷ ban nhân dân thành phố Đà Nẵng Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cần đầu tư tài đủ để thực kế hoạch chương trình thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian đến Kiến nghị thứ tư: Cần tăng cường cán chuyên môn xúc tiến du lịch có hiểu biết thị trường khách du lịch Nhật Bản để đảm bảo triển khai tốt nội dung hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng Kiến nghị thức năm: Các doanh nghiệp thành phố cần tham gia phối hợp với quan quản lý du lịch địa phương trung ương hoạt động nghiên cứu, xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp với tâm lý sở thích khách du lịch Nhật Bản, hoạt động quảng bá, xúc tiến thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng; Thông tin kiến nghị cho quan quản lý nhà nước biết xử lý bất cập, tồn nảy sinh trình hoạt động liên quan đến việc thu hút khách du lịch Nhật Bản 77 TIỂU KẾT CHƯƠNG Nhật Bản nước có lượng khách du lịch outbound lớn giới Khách du lịch Nhật Bản đánh giá nguồn khách du lịch tốt giới khả chi tra cao, lịch sự, thân thiện, ln có ý thức bảo vệ môi trường, tôn trọng cộng đồng địa phương điểm đến Do vậy, việc thu hút khách du lịch Nhật Bản mục tiêu quan trọng phát triển du lịch nhiều quốc gia giới Tại Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, việc nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản việc xây dựng kế hoạch xúc tiến, thu hút khách du lịch Nhật Bản cách bản, lâu dài đến chưa có điều kiện triển khai thực nhiều yếu tổ chủ quan khách quan Qua đánh việc giá thực trạng thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian qua, tác giả tiến hành đề xuất số giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian đến 78 KẾT LUẬN Xu hướng phát triển du lịch Đà Nẵng khơng nằm ngồi tranh chung Việt Nam giới Đây ngành chiếm tới 10% tổng sản phẩm quốc nội toàn cầu tạo hàng triệu việc làm, đòi hỏi có đủ hạ tầng, quảng bá, xúc tiến đầu tư trình độ đẳng cấp tay nghề khác Hơn nữa, xuất phát từ văn hóa tự nhiên, với dòng khách du lịch hướng khám phá văn hóa, khám phá thiên nhiên sinh thái, nên mục tiêu phát triên du lịch Đà Nẵng thời gian tới hướng đến trở thành điểm đến chất lượng, bền vững Mà vấn đề đầu tiên, du lịch Đà Nẵng hướng đến thu hút thị trường khách du lịch Đông Bắc Á đặc biệt khách du lịch Nhật Bản - thị trường đầy tiềm ngành du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng Trong năm qua, số lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam Đà Nẵng không ngừng tăng lên chiếm tỷ trọng không nhỏ tổng lượng khách quốc tế Vì vậy, để thực mục tiêu này, du lịch Đà Nẵng cần tiếp tục đầu tư phát triển sở bảo tồn, làm giàu tài nguyên văn hóa mơi trường tồn tỉnh Phát triển du lịch phải đóng góp vào việc bảo tồn di sản giá trị tài nguyên tự nhiên, văn hóa, lịch sử… Mặc khác, cần nhận thức đắn tầm quan trọng việc đẩy mạnh việc thu hút khách du lịch quốc tế nói chung Nhật Bản nói riêng để từ có hướng đắn Vì thế, quan tâm tác giả đề tài mối quan tâm chung quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch với mong muốn phân tích đánh giá thực trạng thu hút khách đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản thị trường Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung Trước tác giả có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 79 tác giả tiếp cận, kế thừa kết nghiên cứu cho đề tài có cách nhìn đa diện vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp khai thác khách du lịch Nhật Bản Đà Nẵng chưa nhiều tập trung công ty du lịch quy mơ lớn (Vitours, Saigon Tourist, Vietravel), việc tiến hành điều tra thu thập số liệu từ doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Những áp lực có số đề tài nghiên cứu thị trường khách đòi hỏi tác giả tìm giải pháp cụ thể có tính đột phá cho hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản Qua số liệu thống kê tình hình thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian qua kết hợp với phân tích đánh giá từ đưa giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian tới Tóm lại, luận văn hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề Tác giả hy vọng phân tích, đánh giá giải pháp đề xuất giúp cho cấp quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đà nẵng có hoạt động khai thác khách du lịch Nhật Bản tổ chức hợp lý hoạt động nhằm phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản, góp phần tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản nói riêng, khách du lịch quốc tế nói chung đến du lịch Đà Nẵng Do nhiều hạn chế thời gian kiến thức, nên đề tài hẳn nhiều thiếu sót giải pháp đưa mang tính chủ quan Vì vậy, kính mong nhận đóng góp quý thầy cô người để đề tài sâu sắc 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cơ quan Thống kê Quốc gia Nhật Bản (2017), Niên giám thống kê 2017 [2] Cơ quan Du lịch Quốc gia Nhật Bản (2017), Thống kê Du lịch Outbound Nhật Bản [3] Lê Quỳnh Chi (2015), Tổng quan du lịch, Viện đại học mở Hà Nội [4] Nguyễn Thị Đính, Trần Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] JTM Nhật Bản (2017), Kết khảo sát Công ty Nghiên cứu Thị trường Du lịch Nhật Bản [6] Trần Hồng Lưu (chủ biên) (2015), Đà Nẵng - Thành phố phát triển bền vững, NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội [7] Vũ Nam – Phạm Hồng Long (2015), “Chính sách thị trường khách du lịch Nhật Bản số lưu ý phục vụ khách du lịch Nhật Bản”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 3–4/2015 [8] Vũ Nam (2016), “Thị trường khách du lịch người cao tuổi Nhật Bản－ Tiềm chưa khai thác du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam số tháng 6/2016 [9] Trương Sỹ Quý (2018), Báo cáo Tổng quan thực trạng nâng cao lực cạnh tranh du lịch Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng [10] Quốc hội (2017), Luật du lịch Việt Nam 2018 [11] Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng (2018), Kết kết uqar hoạt động du lịch Đà Nẵng năm 2018 phương hướng, nhiệm vụ 2019 [12] Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng (2015), Chương trình Phát triển Du lịch thành phố Đà Nẵng giai 2015-2021 [13] Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng (2017), Kết nghiên cứu dự án Xác định đóng góp du lịch GRDP thành phố Đà Nẵng [14] Nguyễn Minh Tuệ (2015), Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [15] Tổng cục du lịch Việt Nam (2015), Non nước Việt Nam, NXB Hà Nội [16] Nguyễn Minh Tuệ (2015), Địa lí du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục [17] UNWTO (2016), Handbook on Tourism Product Development [18] UNWTO (2016), Thống kê tổng hợp khách du lịch Outbound Nhật Bản năm 2016 [19] UNWTO (2016), Japan - The Asia and the Pacific Intra-region Outbound [20] Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng (2011), Báo cáo trạng môi trường thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2005-2010 định hướng đến năm 2015 [21] Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng (2015), Định hướng phát triển đà nẵng đến 2021 [22] Trần Quốc Vượng (2015), Môi trường- người văn hóa Đà Nẵng, NXB Văn hóa- Thơng tin, Hà Nội [23] Viện Nghiên cứu Phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng (2017), Báo cáo Nghiên cứu du lịch sinh thái Đà Nẵng [24] Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2017), Báo cáo khảo sát nhu cầu du lịch thị trường Đông Bắc Á đến Việt Nam [25] Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2015), Nghiên cứu đánh giá số loại thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam [26] Bùi Thị Hải Yến (2013), Tài nguyên du lịch, NXB Giáo dục [27] Businese Monitor International (2015), Vietnam Tourism Report [28] Japan Association of Travel Agents – JATA (2015), Visit World Campaign – Three years Strategy for Revitalizing Japanese Market [29] Sylvie Guichard – Anguis and Okpyo Moon (2016), Japan Tourism and Travel Culture, Published in Canada by Routledge [30] Website tham khảo - www.tourism.jp (Công ty nghiên cứu thị trường du lịch Nhật Bản JTM) - www.jnto.go.jp (Cơ quan Du lịch Quốc gia Nhật Bản) - www.unwto.org (Tổ chức Du lịch Thế giới) - www.tourismmalaysia.or.jp (Cơ quan du lịch quốc gia Malaysia – Trang tiếng Nhật Bản) - www.thailandtravel.or.jp (Văn phòng xúc tiến du lịch Thái Lan Nhật Bản) - www.vietnamtourism.gov.vn ... Du lịch hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng - Phát thành tựu hạn chế công tác thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian qua Từ đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch. .. nội dung: hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Đà Nẵng thời gian qua giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản Đà Nẵng thời gian tới - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động thu hút khách. .. xu hướng du lịch khách Nhật Bản (cầu Du lịch) 12 1.3.1 Động du lịch khách Nhật Bản 13 1.3.2 Xu hướng du lịch khách Nhật Bản 17 1.4 Ý nghĩa việc thu hút khách du lịch Nhật Bản