Yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống đo lường kết quả hoạt động trong các doanh nghiệp sản xuất tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ ANH THƯ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ ANH THƯ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (VIỆN QTKD) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ VÂN HOA HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Anh Thư ii LỜI CẢM ƠN Tác giả luận án xin trân trọng cảm ơn thày cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Quản trị Kinh doanh, Viện Sau đại học nhà trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Vân Hoa tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty Kinh Đô Miền Bắc, Công ty cổ phần dược phẩm Novaco cho phép tác giả tìm hiểu thực tế Xin trân trọng cảm ơn chương trình CEO chìa khóa thành cơng, tạp chí nghiên cứu Đơng Nam Á, tạp chí Kinh tế Dự báo tạo điều kiện cho tác giả thu thập liệu đăng tải nội dung luận án Xin cảm ơn gần 300 cán nhân viên từ gần 200 doanh nghiệp tham gia trả lời bảng câu hỏi cung cấp thơng tin để hồn thành luận án Tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ, chia sẻ khó khăn suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Anh Thư MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ v VIẾT DANH MỤC TẮT BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận án Bố cục luận án 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 12 1.1 Bản chất PMS 12 1.1.1 Khái niệm PMS 12 1.1.2 Vai trò PMS 13 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển PMS 14 1.2 Nội hàm yếu tố tác động đến PMS 16 1.2.1 Nội hàm PMS 16 1.2.2 Yếu tố tác động tới việc sử dụng PMS 19 1.3 Kinh nghiệm áp dụng PMS giới VN 23 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng PMS giới 23 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng PMS VN 25 1.3.3 Bài học cho DNVN áp dụng PMS 27 1.4 Tổng quan nghiên cứu PMS khoảng trống nghiên cứu 27 1.4.1 Tổng quan nghiên cứu giới PMS 27 1.4.2 Tổng quan nghiên cứu VN PMS 41 1.4.3 Khoảng trống nghiên cứu PMS 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.1 Quy trình nghiên cứu 47 2.2 Mơ hình nghiên cứu 49 2.2.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 49 2.2.2 Đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu 55 2.2.3 Lựa chọn thang đo 66 2.3 Phương pháp khảo sát 75 2.3.1 Thiết kế mẫu 75 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 75 2.3.3 Thu thập liệu 76 2.3.4 Phân tích liệu khảo sát 76 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG PMS TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM 81 3.2 Kiểm định yếu tố tác động đến việc áp dụng PMS doanh nghiệp sản xuất Việt Nam 88 3.3 Phân tích mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng với việc áp dụng PMS kết kiểm định giả thuyết 96 3.4 Phân tích mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng PMS 96 3.5 Những vấn đề đặt DNSX VN việc áp dụng PMS 105 TÓM TẮT CHƯƠNG 107 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 108 4.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp sản xuất Việt Nam 108 4.2 Đề xuất giải pháp áp dụng PMS doanh nghiệp sản xuất Việt Nam 111 4.3 Kiến nghị với bên liên quan 118 TÓM TẮT CHƯƠNG 120 KẾT LUẬN 121 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 133 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CBCT : Chế biến chế tạo CBNV : Cán nhân viên CP : Cổ phần CP : Cổ phần DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DNSX : Doanh nghiệp sản xuất DNVN : Doanh nghiệp Việt Nam ĐT & PT : Đào tạo phát triển EFA : Phân tích yếu tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EFQM : Tổ chức Châu Âu quản lý chất lượng (European Foundation for Quality Management ERP : Hệ thống hoạch định nguồn lực DN (Enterprise resource planning) GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT : Hội đồng quản trị HQKD : Hiệu kinh doanh KPI : Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance indicator) KQHĐ: : Kết hoạt động KQNC : Kết nghiên cứu KH : KH MLR : Mơ hình hồi quy bội (Multiple Linear Regression – ký hiệu MLR) MVR : Mơ hình hồi quy đa biến MVR (Multi Variate Regression) NKD : Công ty Kinh đô Miền Bắc PMS : PMS (performance measurement system)…ưử QTNB : Quy trình nội ROA : Tỉ suất sinh lời tài sản (Return On Asset) ROE : Tỉ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (Return On Equity) ROI : Tỉ suất sinh lời vốn đầu tư (Return On Investment) ROS : Thu nhập doanh thu (Return On Sales) SLR : Tổng quan theo hệ thống (Systematic literature review) TC : Tài TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TOPP : Chương trình sản xuất cuối TQM : Quản lý chất lượng toàn diện (Total quality management) VCCI : Phòng Thương mại cơng nghiệp VN WEF : Diễn đàn kinh tế giới (World Economic Forum) vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp mơ hình PMS 15 Bảng 1.2: Mối liên hệ đặc điểm hoạt động dịch vụ với đặc điểm PMS doanh nghiệp dịch vụ 30 Bảng 1.3: Tổng hợp yếu tố tác động đến việc áp dụng PMS 40 Bảng 1.4: Các giả thuyết mơ hình 54 Bảng 2.1: Thang đo từ nghiên cứu trước biến “Việc áp dụng PMS” 67 Bảng 2.2: Thang đo sau điều chỉnh biến “Việc áp dụng PMS” 68 Bảng 2.3: Thang đo từ nghiên cứu trước biến “Mức độ đa chiều số đo lường” 69 Bảng 2.4: Thang đo sau điều chỉnh biến “Mức độ đa chiều số đo lường” 70 Bảng 2.5: Thang đo biến “Quyết tâm lãnh đạo” 71 Bảng 2.6: Thang đo biến “Đào tạo PMS” 72 Bảng 2.7: Kết kiểm định độ tin cậy lần thang đo cho biến “ Sự tham gia nhân viên” 73 Bảng 2.8: Thang đo sau điều chỉnh biến “ Sự tham gia nhân viên” 73 Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy lần thang đo cho biến “Sự gắn kết thành tích với lợi ích” 74 Bảng 2.10: Thang đo biến “Sự gắn kết thành tích với lợi ích” 74 Bảng 2.11: Thang đo biến “Thái độ người lao động PMS” 75 Bảng 2.12: Hệ số factor loading đạt yêu cầu theo cỡ mẫu 77 Bảng 3.1: Kết thu thập phiếu điều tra 81 Bảng 3.2: Kết sàng lọc phiếu điều tra 81 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mẫu 82 Bảng 3.4: Thống kê mô tả mẫu 87 Bảng 3.5: Ma trận nhân tố xoay 89 Bảng 3.6: Độ tin cậy thang đo cho biến “Mức độ đa chiều số đo lường” 91 Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo cho biến “Quyết tâm lãnh đạo” 92 Bảng 3.8: Độ tin cậy thang đo cho biến “Đào tạo PMS” 93 Bảng 3.9: Độ tin cậy thang đo cho biến “Sự tham gia nhân viên” 93 Bảng 3.10: Độ tin cậy thang đo cho biến “Sự gắn kết thành tích với lợi ích” 94 Bảng 3.12: Độ tin cậy thang đo cho biến “Việc áp dụng PMS” 95 Bảng 3.13: Ma trận hệ số tương quan 96 Bảng 3.14: Tóm tắt mơ hình hồi quy 97 Bảng 3.15: Kết phân tích hồi quy 97 Bảng 3.16: Kết kiểm định giả thuyết 99 Bảng 3.17: Kết kiểm định ANOVA phân nhóm DNSX theo quy mơ lao động 102 Bảng 3.18: Kết kiểm định ANOVA phân nhóm DNSX theo quy mơ vốn 102 Bảng 3.19: Kết kiểm định ANOVA phân nhóm DNSX theo ngành SX 103 Bảng 3.20: Kết kiểm định ANOVA phân nhóm DNSX theo hình thức sở hữu 103 138 PHIẾU KHẢO SÁT Phần Thông tin chung Xin vui lòng cho biết số thơng tin DN nơi Ông/Bà làm việc: Tổng số CBNV làm việc DN Ông/Bà?  Dưới 10 người  Từ 10 người đến 200 người  Từ 200 người đến 300 người  Từ 300 người đến 500 người  Từ 500 người đến 1000 người  Từ 1000 người Tổng nguồn vốn DN Ông/Bà  20 tỷ đồng trở xuống  Từ 20 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng  Trên 100 tỷ đồng Công ty Ông/ Bà thuộc ngành ngành đây: (*)  Sản xuất, chế biến thực phẩm  Sản xuất đồ uống  Dệt may  Sản xuất da sản phẩm có liên quan  Chế biến gỗ sản xuất sản phẩm từ gỗ, tre, nứa  Sản xuất giấy sản phẩm từ giấy  Sản xuất hóa chất sản phẩm từ hóa chất  Sản xuất thuốc, hóa dược dược liệu  Sản xuất sản phẩm từ cao su nhựa  Sản xuất kim loại  Sản xuất điện tử, máy vi tính thiết bị quang học  Sản xuất thiết bị điện  Sản xuất phương tiện vận tải  Công nghiệp chế biến, chế tạo khác (Vui lòng ghi rõ): 139 Hình thức sở hữu cơng ty: (*)       Công ty nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Công ty trách nhiệm hữu hạn Cơng ty cổ phần Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Khác: ………… Phần 2: Thơng tin Các số đo lường KQHĐ sau sử dụng doanh nghiệp Ông/Bà với tần suất nào? Trả lời bằn g h đán Mức độ sử dụng từ – mức thấp (không sử dụng) đến – mức cao K hí Do an Lợ i Lợ i K hí Tỉ lệ Số K Số M ức K hí Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ (ln ln sử                                         140 Trả lời bằn g h đán Mức độ sử dụng từ – mức thấp (không sử dụng) đến – mức cao (luôn sử Nă     ng K hí Số     sả Số     sá M     ức Số     gi Ông /Bà cho biết mức độ tán thành nhận định liên quan đến việc áp dụng PMS DN mà Ơng/Bà cơng tác: Trả lời cách đánh dấu  vào ô P M Th ực Đạ t Ph át Đá nh Cu ng cấ Gắ n Đả m Mức độ đồng ý từ – mức thấp (hồn tồn khơng đồng ý) đến – mức cao                      141 Trả lời cách đánh dấu  vào ô Ph át Đề cậ Xá c Mức độ đồng ý từ – mức thấp (hồn tồn khơng đồng ý) đến – mức cao          Mức độ tán thành Ông/Bà với câu phát biểu yếu tố thuộc DN mình? Trả Mức độ đồng ý lời cách từ – mức thấp (hồn tồn khơng đồng ý) đánh đến – mức dấuQ uy Lã nh đạ Lã nh đạ Lã nh cao (hoàn đạ Đà o Cá c ch Cá c ch Cá c ch                   142 Trả Mức độ đồng ý lời từ – mức thấp (hồn tồn cách khơng đồng ý) đánh đến – mức dấuSự cao (hoàn th Nh ân    viê Nh    ân viê Nh ân    viê Gắ n Th    àn h Th    àn h Th    àn h Cảm nhận Ông/bà PMS DN mà cơng tác Trả lời cách đánh dấu  vào ô T ôi Tô i Tô i T ôi Mức độ đồng ý từ – mức thấp (hồn tồn khơng đồng ý) đến – mức cao nhất (hoàn toàn              143 Phần 3: Thông tin mở rộng Các số đo lường kết hoạt động áp dụng doanh nghiệp Ông/Bà đến cấp độ nào? (Lựa chọn tất câu trả lời phù hợp)     Cấp độ công ty Cấp độ phòng ban Đến CBNV Ý kiến khác: Việc đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp Ông/Bà thực định kỳ nào?  Tại thời điểm (On line)  Hằng ngày  Hằng tuần  Hằng tháng  Hằng quý  Hằng tháng  Hằng năm  Khác:… ………………………………………………………………… Khó khăn, trở ngại lớn (nếu có) cơng ty Ơng/Bà áp dụng PMS?  Cơng ty khơng có văn hóa đo lường  Công ty coi trọng kết áp dụng PMS mà khơng quan tâm đến q trình thay đổi tổ chức  Cơng ty khơng có chiến lược rõ ràng  Công ty không nhận thấy lợi ích áp dụng PMS  PMS khơng trì sau tổ chức có thay đổi  Thiếu cam kết từ lãnh đạo  Các cấp quản lý không coi việc triển khai PMS công việc ưu tiên  Phong cách quản lý không phù hợp  Có phản đối từ CBNV tổ chức áp dụng PMS  Có nhiều KPI Câu mô tả hệ thống CNTT DN Ông/Bà  Phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp (ví dụ hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - ERP )  Các phần mềm riêng lẻ (ví dụ phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân ) 144  Các ứng dụng CNTT tự xây dựng Phần 4: Thơng tin cá nhân Xin vui lòng cho biết chức vụ Ơng/Bà cơng ty: (*)  Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc  Giám đốc/ Phó giám đốc  Trưởng/ Phó phòng  Chun viên/ Nhân viên  Khác: ………………………………………………… Xin vui lòng cho biết thơng tin cá nhân Ơng/bà Tên Ơng/Bà: Tên cơng ty: Địa chỉ: Điện thoại liên hệ: Email: Chân thành cám ơn Ông/Bà dành thời gian cho bảng câu hỏi chúng tơi Kính chúc Sức khỏe, Hạnh phúc Thành đạt! 145 Phụ lục 4: Danh sách DN tham gia tham gia khảo sát S T 1C ôn 2C ôn 3C ôn 4C ôn 5C ôn 6C ôn 7C ôn 8C ôn 9C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 1C ôn 2C ôn 2C ôn 2C ôn 2C ôn 2C ôn 2C ôn 146 S T 2C ôn 2C ôn 2C ôn 2C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 3C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 4C ôn 5C ôn 147 S T 5C ôn 5C ôn 5C ôn 5C ôn 5C ôn 5C ôn 5C ôn 5C ôn 5C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 6C ôn 7C ôn 7C ôn 7C ôn 7C ôn 7C ôn 7C ôn 148 S T 7C ôn 7C ôn 7C ôn 7C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 8C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 9C ôn 1C ôn 149 S T 1 1 1 1 1 1 1 1 1 C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn 1 1 1 1 1 2 2 2 C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn 150 S T 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 cô ng C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn 151 S T 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn N hà Tậ p Tậ p Tậ p Tậ p Tậ p Tổ ng cô Tổ ng Tổ ng C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn 152 S T 7 7 8 8 8 C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn C ôn ... Yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống đo lường kết hoạt động doanh nghiệp sản xuất Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng PMS”: Có nhiều yếu tố. .. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG PMS TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM 81 3.2 Kiểm định yếu tố tác động đến việc áp dụng PMS doanh nghiệp sản xuất. .. - NGUYỄN THỊ ANH THƯ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (VIỆN QTKD) Mã số: