Quản trị nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm FPT chi nhánh hà nội

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN HOÀNG KIM QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM FPT CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN HOÀNG KIM QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM FPT CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ HÙNG CƯỜNG HÀ NỘI, 2019 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu luận văn thực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT Chi nhánh Hà Nội Không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2019 HỌC VIÊN Nguyễn Hoàng Kim DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIÉT TẮT ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line BCVT Bưu viễn thơng BTS Trạm thu phát sóng di động (Base Transceiver Station) CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam GTGT Giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị ILO Tổ chức Lao động Quốc tế LĐTBXH Lao động thương binh - xã hội SXKD Sản xuất kinh doanh TT Trung tâm VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) NL Nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp QTNL Quản trị nhân lực MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 27 1.4 Những kinh nghiệm quản trị nhân lực số Công ty Việt Nam 28 Tiểu kết chương 32 Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 34 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH Phần mềm FPT - Chi nhánh Hà Nội 34 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 2016 -2018 40 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 55 2.4 Đánh giá công tác quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 57 Tiểu kết chương 59 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 60 3.1 Một số sách nhà nước thu hút sử dụng nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2 Định hướng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội tương lai 60 3.3 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 61 Tiểu kết chương 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ phân tích cơng việc 11 Hình 1.2 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân viên 14 Hình 1.3 Quy trình lập chương trình đào tạo phát triển 21 Hình 1.4 Một số phương pháp đào tạo giới 22 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 36 Hình: 3.1 Quy trình đào tạo nhân viên 66 DANH MỤ C BẢ NG Bảng 1.2 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện 24 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 38 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 38 Bảng 2.4 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 2016 - 2018 39 Bảng 2.5 Bản mô tả công việc 91 Bảng 2.6 Bản yêu cầu công việc 93 Bảng 2.7 Bảng tiêu chuân công việc Chức danh công việc: Kỹ sư kỹ thuật viễn thông 93 Bảng 2.8 Kết tổng hợp phiếu đánh giá cơng tác phân tích cơng việc 42 Bảng 2.9 Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác tổ chức sử dụng nhân lực 46 Bảng 2.10 Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 48 Bảng 2.11 Kinh phí đào tạo Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 2016- 2018 50 Bảng 2.12 Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác đánh giá, trả cơng 51 khuyến khích nhân viên 51 Bảng 2.13 Hệ số mức độ phức tạp cơng việc nhóm 52 Bảng 2.14 Thu nhập bình qn CBCNV Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 2016-2018 53 Bảng 2.15 Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác quan hệ lao động 55 Bảng 3.1 Biêu mẫu phân tích cơng việc 95 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuạt tồn giới, nuớc ngày phụ thuộc, tuong tác lẫn nhiều lĩnh vực nên tạo trình tồn cầu hố Cùng với vốn, co sở vạt chất, khoa học kỹ thuật nhân lực lực lượng quan trọng nhất, quý giá không chi quốc gia mà mọi doanh nghiệp nguời yếu tố cốt lõi tạo vốn vạt chất vốn tài Các yếu tố vạt chất nhu máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài se trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ nguời tác động vào Điều này, khơng chi bình diẹn tồn xã họi mà mỡi doanh nghiệp cũng tách rời khỏi yếu tố nguời, le tảng mọt doanh nghiệp nguồn nhân lực vững mạnh, có nang lực phù hợp với cơng viẹc doanh nghiệp Vạy, làm để có đuợc nhân lực sáng giá ? Quản trị nhân lực hành đọng tiền đề để mang cho doanh nghiệp ứng cử viên tuyẹt vời Quản trị tốt đem đến cho doanh nghiệp mọt đọi ngũ nhân lực phù hợp với cơng viẹc vị trí tuyển dụng Điều se giúp nâng cao đuợc hiẹu công viẹc, danh tiếng doanh nghiệp quản trị nhân lực hoạt đọng ảnh huởng trực tiếp đến chất luợng nhân lực doanh nghiệp Đồng thời cũng tiết kiẹm đuợc chi phí đào tạo nhân lực tuyển chọn đuợc ứng cử viên sáng giá Có đuợc nguời thạt có đam mê với nghề có xu huớng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, tránh tình trạng phải liên tục tuyển dụng nhân mới, doanh nghiệp lại công sức thời gian để nhân viên quen viẹc hòa nhạp đuợc với yếu tố van hóa doanh nghiệp Đạc biẹt, qua hoạt đọng quản trị nhân lực mới, chuyên gia nhân đánh giá mọt tre hóa lực luợng lao đọng cho doanh nghiệp, đem tới luồng gió mới, ý tuởng cho doanh nghiệp Nhu vạy, thấy quản trị nhân lực công tác vô quan trọng mà doanh nghiệp nên ý đầu tu Mọt kế hoạch quản trị nhân lực có chiến luợc đầu tu hợp lý se đem cho doanh nghiệp nguồn lao đọng tài giỏi Từ hỡ trợ chiến luợc kinh doanh doanh nghiệp đến thành công Sự tác động mạnh me từ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân lực kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị nhân lực Ngày nay, công ty xem nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị Công ty Và nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu công ty thua chỡ họ có lực lượng nhân Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập WTO Các doanh nghiệp Việt Nam cũng phải có sách trọng đặc biệt tới nhân lực Tuy nhiên, thực tế khoa học nghệ thuật quản trị nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Với kiến thức trang bị trình học tập Viện Hàn Lâm, Học viện Khoa học Xã hội , xin chọn đề tài “Quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT - Chi nhánh Hà Nội” để làm đề tài luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Từ trước đến có nhiều báo cáo, tạp chí, luận văn, đồ án nghiên cứu đề tài nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực Sau em xin đưa số đề tài đáng ý: - Luận văn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty Cổ phần Xây dựng 765 ” tác giả Nông Trang đăng trang tài liệu chia se doc.edu.vn Tháng 9/2016 Luận văn hệ thống hoá sở lý luận chất lượng hoạt động quản trị nhân lực, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động quản trị nhân lực công ty Cổ phần Xây dựng 765 năm qua, phát nguyên nhân ảnh hưởng làm hạn chế chất lượng hoạt động quản trị nhân lực công ty, định hướng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quản trị nhân lực - Chuyên đề tốt nghiệp: “ Hoạt động quản trị nhân lực Doanh nghiệp TNHH Thương mại Du lịch Trường Hoa” tác giả Bùi Tùng Anh - sinh viên lớp K32 – TMQTA Đại Học Kinh tế Kĩ Thuật Công nghiệp TP.HCM làm bật vai trò hoạt động quản trị nhân lực kinh doanh thương mại, ngành Thương mại Du lịch Đưa điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, từ phát huy khắc phục - Bài báo “ Nên tuyển thêm hay đào tạo mới?” tác giả Nguyễn Toàn trang Kinh tế Nông nghiệp ngày 23/5/2016 đề cập tình hình nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Từ đưa kiến nghị cho doanh nghiệp Đây vấn đề thực tế cần coi trọng - Lê Chiến Thắng Trương Quang (2005), n ghiên cứu thực tiễn QTNNL Việt Nam bao gồm thành phần: Trao đổi thông tin, hiệu quản lý, đào tạo phát triển, định hướng nhóm, trì quản lý - Nguyễn Quang Thu cộng (2005) Phân tích biến động nguồn n hân lực số giải pháp n hằm giả m th iểu r ủi r o nguồn n hân lực tr ong ngành c hế biế n gỗ gia d ụng tr ê n địa b àn TP H CM Kết nghiên cứu cho thấy có nguyên nhân thay đổi nơi làm việc người lao động gồm: (1) Thu nhập, (2) Đánh giá khen thưởng phúc lợi, (3) Chuyên môn, (4) Cơ sở vật chất điều kiện làm việc, (5) Mối quan hệ người Nghiên cứu kiến nghị biện pháp giảm thiểu rủi ro thuyên chuyển lao động ngành chế biến gỗ TP HCM - Nghiên cứu Đỡ Phú Trần Trình cộng (2012) : Nghiên cứu phát 05 nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó lâu dài nhân viên doanh nghiệp là: Cơ hội thăng tiến; Chính sách khen thưởng phúc lợi; Quan hệ với lãnh đạo; Điều kiện làm việc Mức độ phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp Trong đó, hội thăng tiến yếu tố tác động mạnh Kết có từ nghiên cứu gợi ý quan trọng cho doanh nghiệp việc xây dựng chiến lược kế hoạch phù hợp nhằm trì tốt nguồn nhân lực cho đơn vị Trần Kim Dung (2009), Kết Nghi ên cứu thực tiễn quản trị ngu ồn n hân lực c ác doa nh ng hiệp Việt Nam có thành phần Ngoài thành phần thuộc chức nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực: Xác định nhiệm vụ công việc; Thu hút, tuyển chọn; đào tạo; Đánh giá kết làm việc nhân viên; Quản lý lương thưởng; Phát triển quan hệ lao động; Còn có ba thành phần: Thống kê nhân sự; Thực quy định Luật pháp khuyến khích thay đổi - Lê Thị Mỹ Linh (2009) - Phát triển nguồn n h ân lực doanh n g hiệp nhỏ II I)� TT ngh] Ong (Ba) nghien CU'U cau hoi va cho Ni)i dung cau hoi khao sat y ki�n danh gia 1- T6t; 2- Kha; 3- Trung binh; 4- Yiu; 5- Kem (%) I Ong (Ba) hay cho bi�t Chiit hrong cua ban m6 ta c6ng viec Ong (Ba) hay cho bi�t Chl1t hrong cua ban yeu cau c6ng viec Ong (Ba) hay cho biet Chl1t hrong cua tieu chuan c6ng viec Theo Ong (Ba) rmrc hop ly cua viec phan c6ng lao dong Theo Ong (Ba) ch� lam viec cho can bo c6ng nhan vien mire nae? Theo Ong (Ba) cho biet danh gia v� hieu qua cua viec t6 chirc va SU dung lao dong Theo Ong (ba) chat hrong cua viec phan tich va xac dinh muc tieu dao t1;10 Theo Ong (Ba) chl1t luong cua viec lap k� hoach dao t1;10 Theo Ong (Ba) chl1t luong cua viec t6 chirc thuc hien dao t1;10 10 Theo Ong (Ba) chat hrong cua viec danh gia hieu qua dao t1;10 11 Chl1t hrong cua phuong phap danh gia a 83 84 PHỤ LỤC 2: CÁCH TÍNH PHÂN PHỐI QUỸ LƯƠNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM FPT – CHI NHÁNH HÀ NỘI A.PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG KẾ HOẠCH CHO TẬP THỂ a Phân phối quỹ tiền lương kế hoạch cho tập thể (Vkh): Vkh = Vcskh + Vkkh Trong đó: Vkh : quỹ tiền lương kế hoạch phân phối cho tập thể Vcskh : quỹ tiền lương sách kế hoạch tập thể Vkkh : quỹ tiền lương khoán kế hoạch Xác đinh quỹ tiền lương sách kế hoạch tập thể: Vcskh = Vkn + Vtv + [LĐbq * (Hcb + Hpc) * TL min] * 12 tháng Trong đó: LĐbq : lao động có mặt bình qn theo kế hoạch năm tập thể TLmin: tiền lương tối thiểu Nhà nước công bố thời điểm tính Hcb : hệ số lương cấp bậc bình quân tập thể Hpc : hệ số phụ cấp bình quân tập thể Vkn : quỹ tiền lương kiêm nhiệm chức vụ Vtv : quỹ tiền lương trả lao động hợp đồng mang tính chất thời vụ Xác đinh quỹ tiền lương khoán kế hoạch tập thể Đối với tập thể lương khoán giao theo đơn giá tiền lương sản phẩm Vkkh = Vđg * Ckh Trong đó: Vđg : đơn giá tiền lương khoán tập thể Ckh : Chi tiêu sản xuất kinh doanh tập thể b Phân phối quỹ tiền lương vượt khoán; tiền lương bổ sung tiền lương dự phòng (của Cơng ty); tiền lương bổ sung Tập đoàn; tiền thưởng lợi nhuận cho tập thể: Lktti = Vkct / E (HPhq * LĐtt)i * (HPhqi * Lđtti) Trong đó: Lktti : tiền lương vượt khốn, dự phòng, bổ sung tập thể i Vkct : quỹ tiền lương vượt khoán, bổ sung, dự phòng (của Cơng ty); tiền lương bổ sung Tập đồn Hpbqi : hệ số mức độ phức tạp cơng việc bình quân tập thể i Lđtti : lao động thực tế bình quân tập thể i B XÁC ĐỊNH QUỸ TIỀN LƯƠNG THỰC HIỆN 85 I Quỹ tiền lương sách thực tập thể (Vcsth): Vcsth = Vknth + Vtvth + [LĐbqth * (Hcb + Hpc) * TL min] * 12 tháng Trong đó: Vcsth : quỹ tiền lương sách thực tập thể Vknth : quỹ tiền lương kiêm nhiệm thực tế năm Vtvth : quỹ tiền lương trả cho lao động hợp đồng mang tính chất thời vụ thực tế năm LĐbqth: lao động thực tế bình quân TLmin: tiền lương tối thiểu Nhà nước công bố thời điểm tính Hcb : hệ số lương cấp bậc bình quân tập thể Hpc : hệ số phụ cấp bình quân tập thể II Quỹ tiền lương khoán thực tập thể (Vkth): Vkth = s (Vđgi * Cthi ) Trong đó:Vkth: quỹ tiền lương khốn thực tập thể Vđgi:đơn giá tiền lương sản phẩm thứ i tập thể Cthi: khối lượng sản phẩm thực thứ I tập thể năm III Xác định quỹ tiền lương thực tập thể (Vkth): Vth = Vcsth + Vkkh + Vbs + Vkktt + Vkkcn + Vtg Trong đó: Vth : quỹ tiền lương thực tập thể Vcsth :quỹ tiền lương sách thực tập thể Vkkh : quỹ tiền lương khoán thực tập thể Vbs : quỹ lương Cơng ty bổ sung (nếu có) Vkktt : quỹ lương khuyến khích cho tập thể (nếu có) Vkkcn : quỹ lương khuyến khích cho cá nhân (nếu có) Vtg : quỹ lương làm thêm (nếu có) C.PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG CHO CÁ NHÂN Ltl = Vcs + Vk + Vbs + Vkkcn + Vtg Trong đó: Ltl : tiền lương cá nhân hàng tháng Vcs : tiền lương sách cá nhân Vk : tiền lương khốn theo mức độ phức tạp cơng việc Vbs : tiền lương bổ sung (nếu có) Vkkcn : tiền lương khuyến khích cá nhân (nếu có) Vtg : tiền lương làm thêm (nếu có) Xác định tiền lương sách cá nhân: Phân phối cho cá nhân theo lương cấp bậc, khoản phụ cấp theo quy định 86 chung Nhà nước Tiền lương ngày làm việc tính theo cơng thức: Lnc = Lngày * Ntt Trong đó: Lnc : tiền lương theo ngày cơngLàmviệcthực Ntt : số ngày công trả lương tháng L ngày: tiền lương ngày Trong đó: Lngày = TLmin * (Hcb + Hpc) / ngày công chế độ tháng Trong đó: TLmin: tiền lương tối thiểu chung Nhà nước công bố Hcb: hệ số lương cấp bậc theo NĐ 26/CP Hpc : hệ số phụ cấp theo NĐ 26/CP Xác định tiền lương khoán cá nhân: Lki = Vkth * (HPhqi * Ntti) / E (HPhqi * Ntti) Trong đó: Lki : tiền lương khốn cá nhân i Vkth : quỹ tiền lương khoán thực tập thể HPhqi : hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân i Ntti : ngày công thực tế cá nhân I tháng PHỤ LỤC 3: XÁC ĐỊNH HỆ SỐ PHỨC TẠP CỦA CÔNG VIỆC Đ S Chỉ G h T đị i i T1Tr 3ể ìn h đ ộ đà o tạ o th eo yê u cầ u cô n g vi ệc 2K in h n g hi ệ m K 23 ỹ n ă n g v đ ộ p săn kh Hợ p tác ph ối hợ p cô ng Trá ch nhi ệm 5 O 5 O trìn h thự c hiệ n 6Ch i tiê u kh ác: Tô ng 89 CÁC MỐC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Một số mốc phát triển công ty: 1989: Bắt đầu phòng phần mềm Cơng ty FPT 1999: Bắt đầu kinh doanh dịch vụ outsourcing phần mềm 2000: Lần ấp dụng mơ hình OSDC với Harvey Nash(UK) Liên kết với khách hàng Nhật Bản NTT-IT 2001: Được IBM chọn nhà cung cấp phần mềm độc lập 2002: Trở thành đối tác IBM Nhật Bản Đạt chứng chi CMM4 2003: Đăng ký công ty Phần mềm FPT Hợp tác với IBM U.S., Hitachi Software, Nissen, TIS 2004: Chính thức thành lập công ty Cổ phần phần mềm FPT 2005: Năm 2005 năm đánh dấu phát triển công ty mọi mặt, giúp Fsoft khẳng định vị trí cơng ty phần mềm hàng đầu Việt Nam Tháng 8-2005 thành lập chi nhánh Đà Nẵng, tháng 11 thành lập công ty Fsoft Japan Tokyo, tháng 12 khai trương Trung tâm tuyển dụng đào tạo tạ tòa nhà Simco, hà Nội Hết năm 2005 Fsoft tăng trưởng 114% doanh số, trở thành công ty phần mềm Việt Nam có 1000 nhân viên – Đạt chứng chi CMM5 2006: Trở thành đối tác vàng Microsoft – trở thành đối tác chiến lược Hitachi-soft – Trở thành đối tác NTT-Data, HP Japan, Panasonic, Argo21, JIP, IBM Singapore, IBM Benelux Tăng vốn điều lệ từ 30 tỷ đồng lên 51.630.600.000 đồng thông qua hình thức phát hành cổ phiếu thưởng cho nhân viên 2007: Thành lập công ty TNHH phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương Tháng 6/2018: Tăng vốn điều điều lệ từ 51.630.600.000 đồng lên 110.879.160.000 đồng thông qua hình thức cổ phiếu thưởng cho cổ đơng hữu tỷ lệ 10:11 phát hành cho cán nhân viên 90 PHỤ LỤC : BẢN MÔ TẢ CÔNG TIỆC, YÊU CẦU CÔNG VIỆC, BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Bảng 2.5 Bản mô tả công việc Chức danh công việc Nhân viên kỹ thuật viễn thông Mã công việc: NVKT-01 Bộ phận: Trung tâm kỹ thuật viễn thông Đơn vị: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội Trách nhiệm Cấu hình, đấu nối truyền dẫn cho trạm thu phát sóng (BTS), viba Đảm bảo hoạt động tốt hệ thống Đảm bảo chất lượng mạng viễn thông Đảm bảo hệ thống vận hành an tồn, liên tục Các nhiệm vụ Thực cơng việc tạo trạm thu phát sóng, viba, tuyến truyền dẫn, thực giao nhận vật tư trạm cho khách hàng Đảm bảo anh toàn cho thiết bị khác trạm, không để xảy tai nạn, cố thông tin liên lạc Tư vấn, hướng dẫn kỹ thuật cho khách hàng gặp trường hợp cố thông tin, ghi chép theo dõi cách ti mỷ cố để khắc phục, báo cáo lại cho khách hàng xử lý cố Đôn đốc, yêu cầu khách hàng phải chuẩn bị tốt sở vật chất, hạng tầng truyền dẫn, tọa độ luồng, thiết kế để công việc thực trạm nhanh chóng xác Khi gặp cố, tình phức tạp vượt trách nhiệm phải báo cáo cho ban lãnh đạo cơng ty, cho khách hàng Không để cố diễn thời gian dài anh hướng tới uy tín cơng ty Các nhiệm vụ phụ Khi đến liên hệ cơng tác trạm, tuyến phải có giấy u cầu đăng ký công tác, giấy giới thiệu cơng ty Khi khách hàng đồng ý, chấp thuận phép vào trạm, tuyến công tác Làm văn trạng thiết bị, thống kê vật tư nhà trạm Yêu cầu khách hàng ký xác nhận vào văn Khi hồn thành cơng việc phải báo cáo lại tồn cơng việc cho người phụ trách trực tiếp bàn giao vật tư thiết bị, trạng cho khách hàng trước rời khỏi trạm 91 Các mối quan hệ công việc Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ vật tư, đảm bảo điệu kiện làm việc an toàn trạm Bàn giao thiết bị thay thế, lắp cho người quản lý trực tiếp nhà trạm Khi có cố ảnh hướng đến thông tin liên lạc trạm phải báo cáo cho Bộ phận ứng cứu khách hàng Còn vấn đề liên quan đến kỹ thuật báo cáo cho trưởng phòng kỹ thuật để tìm hướng xử lý Cung cấp số liệu , mô tả xác tượng cố để tìm nguyên nhân khắc phục cố Quyền hạn Được yêu cầu nhân viên quản lý nhà trạm cung cấp số liệu, vật tư, vị trí lắp đặt thiết bị Được quyền điều khiển đóng cắt thiết bị tự dùng trạm mà xin phép nhân viên trực trạm phải chụi tồn trách nhiệm cho thao tác Được quyền dừng công việc mà điều kiện làm việc khơng an tồn, khơng gian làm việc khơng đạt yêu cầu Các điều kiện làm việc Được trang bị 01 máy tính xách táy, máy đo quang, máy đo hệ số sóng đứng để phục vụ cho cơng việc trạm, tuyến Ngồi trang bị cơng cụ làm việc kìm cắt, dao nhảy luồng Krone, máy in, sổ, bút 92 Bảng 2.6 Bản yêu cầu công việc Chức danh công việc: Nhân viên kỹ thuật viễn thông Mã công việc: NVKT-02 Bộ phận: Trung tâm kỹ thuật Viễn thông Đơn vị: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội Yêu cầu trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện, Điện tử- Viễn thông, Công nghệ thông tin, ngoại ngữ tiếng Anh tối thiểu trình độ B (hoặc tương đương) Yêu cầu kiến thức kỹ Nắm vững sơ đồ kết nối mạng truyền dẫn Hiểu rõ nguyên lý làm việc trạm, nắm vững quy trình, quy phạm kỹ thuật Khả làm việc độc lập tốt Giao tiếp, ứng xử hòa nhã (do cơng việc phải đòi hỏi phối hợp trạm với nhau) Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Có năm kinh nghiệm lĩnh vực truyền dẫn, cơng nghệ thơng tin Có chứng chi, chứng nhận bên cung cấp thiết bị cấp cho Yêu cầu thể chất điều kiện làm việ Bảng 2.7 Bảng tiêu chuân công việc Chức danh công việc: Kỹ sư kỹ thuật viễn thông Mã công việc: NVKT-03 Bộ phận: Trung tâm kỹ thuật Viễn thông Đơn vị: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội C Ti ác T h ự c h iệ n c Đ ả m b ả o k ết n 93 cố 2 T T ư v v ấ ấ n n, h h ư ớ n n 3 Đ P ô h n ải đ n ốc ắ 4 K K h h ô i n x g ả đ y ể r x 94 PHỤ LỤC : BIỂU MẪU PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Bảng 3.1 Biêu mẫu phân tích cơng việc Chức danh cơng việc: Trưởng phòng tổ chức hành chính-quản trị Mã cơng việc: HC01-01 Bộ phận: Phòng Tổ chức hành chính- quản trị Đơn vị: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội Mục đích mục tiêu vị trí Tham mưu cho Ban giám đốc chịu trách nhiệm toàn vấn đề thuộc lĩnh vực nhân nhằm phát triển sử dụng có hiệu nhân lực Quyền hạn cơng việc: - Tham gia vào q trình định điều phối nhân thực hoạt động kinh doanh chung Công ty - Giữ vai trò chủ chốt tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật, bố trí cơng việc, giải chế độ sách cho nhân viên Các nhiệm vụ chính: - Tham mưu cho Giám đốc đường lối phát triển quản lý nhân - Cố vấn, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho lãnh đạo nhân viên vấn đề nhân - Nghiên cứu, đề xuất tham gia với lãnh đạo Công ty hoàn thiện hệ thống quản trị nhân - Phối hợp, điều hành hoạt động chương trình nhân - Kiến nghị điềuchinh cấu nhân có sựbất hợplý phải có giải trình, khoa học, cụ thể - Tham gia, hướng dẫn giải tranh chấp, chế độ cho người lao động sở pháp luật - Chi đạo công tác lưu trữ hồ sơ nhân viên, kiểm tra, đánh giá nhân viên, trực tiếp quản lý, giao việc cho nhân viên thuộc cấp Các trách nhiệm phụ: - Quản lý sử dụng hợp lý trang thiết bị, tài sản, công cụ phục vụ cho công việc - Chi tiêu hợp lý theo phê duyệt Giám đốc, Kế toán trưởng Các mối quan hệ báo cáo: 95 - Báo cáo cho: Phó giám đốc - Giám sát người sau đây: nhân viên công ty - Quan hệ với: phận Công ty, công ty khác, viên chức quyền sở tại, sở lao động thương binh-xã hội, cơng đồn Các u cầu điều kiện làm việc: Điều kiện nơi làm việc: Bàn ghế làm việc, máy tính thiết bị văn phòng, phương tiện hộ trợ chun mơn để làm việc - Thời gian làm việc: theo hành công ty, ngày làm việc từ thứ 2- thứ 6, tiếng/ngày, sáng từ 8h-12h chiều từ 13h-17h Yêu cầu trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc: - Tốt nghiệp từ đại học trở lên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế lao động, Luật kinh tế Có kinh nghiệm cơng tác đạt thành tích tốt lĩnh vực năm Nắm vững có kinh nghiệm thực kỹ thực hành quản trị nhân lực - Các kỹ cần thiết -Thơng thạo tiếng Anh,vi tính văn phòng - Có khả làm việc độc lập cao - Có khả giao tiếp tốt biết thu hút, tập hợp nhân viên - Làm việc khoa học, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm cao - Điềm tĩnh, chín chắn giải cơng việcư 96 ... quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội 55 2.4 Đánh giá công tác quản trị nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội ... triển công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi nhánh Hà Nội tương lai 60 3.3 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT – Chi. .. thực trạng quản trị nhân lực Công ty TNHH Phần mềm FPT - Chi nhánh Hà Nội, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Phần mềm FPT - Chi nhánh Hà Nội đến năm