Phát triển nguồn nhân lực tại oceanbank – chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HẰNG LOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCEANBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HẰNG LOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCEANBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hằng Loan MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1.1 Nguồn nhân lực: 10 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực: 11 1.1.3 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực: 13 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.2.1 Giai đoạn đánh giá nhu cầu 18 1.2.2 Giai đoạn phát triển nguồn nhân lực 21 1.2.3 Giai đoạn phản hồi 26 1.3 PHÁT TRIỂN VĂN HÓA HỌC TẬP 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCEANBANK – CN ĐÀ NẴNG 28 2.1.TỔNG QUAN VỀ OCEANBANK – CN ĐÀ NẴNG 28 2.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển OceanBank – CN Đà Nẵng 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 31 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCEANBANK - CN ĐÀ NẴNG 39 2.2.1 Quy trình thực cơng tác Phát triển NNL 39 2.2.2 Cơ cấu NNL OceanBank – CN Đà Nẵng 44 2.2.3 Thực trạng nâng cao kiến thức cho ngƣời lao động 54 2.2.4 Thực trạng phát triển kỹ cho ngƣời lao động 57 2.2.5 Thực trạng nâng cao thái độ cho ngƣời lao động 57 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCEANBANK - CN ĐÀ NẴNG 65 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 65 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 67 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCEANBANK - CN ĐÀ NẴNG 69 3.1 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PT NNL CỦA OCEANBANK 69 3.1.1 Dự báo tác động CMCN 4.0 đến ngành Ngân hàng 69 3.1.2 Bối cảnh cạnh tranh ngành Ngân hàng Việt Nam 73 3.1.3 Định hƣớng phát triển OceanBank 76 3.1.4 Mục tiêu định hƣớng phát triển OceanBank – CN Đà Nẵng 77 3.2 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NNL TẠI OCEANBANK – CN ĐÀ NẴNG 78 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu phát triển nguồn nhân lực OceanBank – CN Đà Nẵng 78 3.2.2 Nâng cao lực cho ngƣời lao động 81 3.2.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động 90 3.2.4 Tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động 88 3.2.5 Các giải pháp khác 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 Tên bảng Tình hình huy động vốn OceanBank– CN Đà Nẵng qua năm 2014-2017 Dƣ nợ tín dụng OceanBank – CN Đà Nẵng qua năm 2014-2017 Kết hoạt động kinh doanh OceanBank – CN Đà Nẵng qua năm 2014-2017 Trang 32 34 36 2.4 Số lƣợng CBNV chi nhánh cuối năm 2017 44 2.5 Cơ cấu NNL giai đoạn 2014-2017 46 2.6 2.7 2.8 2.9 Công tác tuyển dụng OceanBank – CN Đà Nẵng qua năm 2014-2017 Số lƣợng lao động theo trình độ đào tạo OceanBank – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2017 Các hình thức đào tạo chun mơn OceanBank - CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2017 Trình độ ngoại ngữ, tin học ngƣời lao động chi nhánh 52 54 55 56 Kết khảo sát mức độ đáp ứng kỹ nghề nghiệp 2.10 ngƣời lao động OceanBank – CN Đà Nẵng giai đoạn 57 2014-2017 2.11 2.12 2.13 2.14 Kết khảo sát mức độ đáp ứng thái độ làm việc ngƣời lao động OceanBank – CN Đà Nẵng Số lƣợng lao động vi phạm nội quy OceanBank – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2017 Số lƣợng lao động bị kỷ luật OceanBank - CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2017 Phƣơng pháp nâng cao kỹ làm việc 59 61 62 82 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 2.2 2.3 Số lƣợng lao động vi phạm nội quy OceanBank – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2017 Số lƣợng lao động bị kỷ luật OceanBank – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2017 Tiền lƣơng bình quân Trang 62 63 64 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lƣợc phát triển OceanBank vƣơn lên trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Để thực hố mục tiêu đó, khối kinh doanh bán lẻ Ngân hàng đƣợc tập trung đầu tƣ mạnh mẽ Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ nay, để đạt mục tiêu đề thách thức to lớn, đòi hỏi tiến khơng ngừng nghỉ hệ thống, mà quan trọng phát triển nguồn nhân lực Với đặc thù thị trƣờng OceanBank cần tiếp tục phát triển mạng lƣới rộng khắp với đội ngũ hùng hậu nhằm kiểm soát nâng cao thị phần Mặt khác, nguồn nhân lực nhân tố định việc hoàn thiện quy trình, định mức độ hài lòng khách hàng để tạo lợi cạnh tranh cho đơn vị Do đó, phát triển nguồn nhân lực OceanBank đòi hỏi khách quan để đảm bảo việc thực thắng lợi chiến lƣợc mà Ngân hàng đề Bên cạnh đó, nay, tất Ngân hàng nƣớc phải cân nhắc thay đổi mơ hình phát triển, thực theo chủ trƣơng chung Nhà nƣớc tái cấu lại tài quốc gia Trên hết, q trình mang lại lợi ích trực tiếp thiết thực cho thân nhà băng, giúp tổ chức trở nên mạnh mẽ hơn, phát triển bền vững để đƣơng đầu tốt với hai toán khủng hoảng hội nhập Hoà xu chung ấy, OceanBank việc tái cấu trúc theo hƣớng nâng cao hiệu suất hoạt động trở thành thực tế tất yếu Điều đồng nghĩa với nhu cầu tìm kiếm giải pháp hiệu để phát triển nguồn nhân lực lên tầm cao mới, đáp ứng đƣợc vị trí công tác cấu tổ chức máy mới, khoa học đại Trong khi, thực tế, nguồn nhân lực Ngân hàng nhiều nhƣợc điểm Các nghiên cứu bản, thống trực diện vấn đề phát triển nguồn nhân lực đơn vị hạn chế Hiện nguồn nhân lực lĩnh vực chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển ngành kinh tế, nhƣ chƣa đảm bảo cho phát triển ổn định vững trình hội nhập quốc tế lĩnh vực Tài Ngân hàng Sự thâm nhập tổ chức Tài - Ngân hàng nƣớc ngồi với tiềm lực tài mạnh, tƣ mới, cơng nghệ mới, sản phẩm, dịch vụ trình độ quản lý đại tạo áp lực lớn cho Ngân hàng nƣớc Vì vậy, để tồn phát triển, vấn đề tất yếu đặt cho Ngân hàng nƣớc phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt, có tinh thần tận tụy, sáng tạo, trách nhiệm, tâm huyết với sứ mạng tổ chức, đáp ứng đƣợc yêu cầu thời đại Mặc khác, CMCN 4.0 đem đến thay đổi lớn kinh tế lĩnh vực Ngân hàng với tốc độ biến đổi nhanh chóng, phạm vi ảnh hƣởng lớn, tác động sâu sắc đến phủ, doanh nghiệp ngƣời dân, đem đến hội nhƣ thách thức Trong bối cảnh nhƣ vậy, Ngân hàng cần phải nhanh chóng đổi mới, đặc biệt trình độ, lực, số lƣợng chất lƣợng đội ngũ cán công nghệ thông tin Để khẳng định vị trí quan trọng Ngân hàng việc phát triển sản phẩm, dịch vụ với phƣơng châm ngƣời tài sản vô giá doanh nghiệp, từ thành lập OceanBank coi trọng yếu tố ngƣời, trọng đến công tác phát triển nguồn nhân lực PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP Xin chào anh/chị bạn Tôi tên là: Nguyễn Thị Hằng Loan, học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Tôi thực nghiên cứu “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – CN Đà Nẵng” Rất mong anh chị bạn dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Sự hợp tác chân thành anh/chị đóng góp lớn cho thành cơng đề tài Xin cảm ơn anh, chị bạn! PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Tuổi: Giới tính: a Nam  b Nữ  Chức danh: ………………………………………………………………… Học vấn a Sau đại học  b Đại học  c Cao đẳng  d Trung cấp  e Chƣa qua đào tạo  PHẦN II CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN Anh/chị đánh giá kỹ ngoại ngữ nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ tin học nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ giao tiếp nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ thực hành chun mơn nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ thƣơng lƣợng nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ làm việc nhóm nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ hoạch định nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ giải vấn đề nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá kỹ quản lý thời gian nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  10 Anh/chị đánh giá kỹ làm việc độc lập nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  11 Anh/chị đánh giá kỹ tự học, tự nghiên cứu nâng cao trình độ nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  12 Anh/chị đánh giá kỹ tự kiểm tra, đánh giá cơng việc nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  13 Anh/chị đánh giá khả tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  14 Anh/chị đánh giá khả bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  15 Anh/chị đánh giá khả thích nghi nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Anh/chị đánh giá khả tham gia hoạt động xã hội nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá nhiệt tình cơng việc nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá thái độ tích cực đóng góp cho tổ chức nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Anh/chị đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định tổ chức nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  b Đáp ứng  c Tốt  d Rất tốt  e Xuất sắc  Thông tin người thực Họ tên: Nguyễn Thị Hằng Loan Điện thoại: 0935326345 Email: hoangnguyenlock@gmail.com THÔNG TIN TỔNG HỢP VỀ MẪU KHẢO SÁT Khảo sát đƣợc thực thời gian từ 05/2017 đến 06/2017 OceanBank – CN Đà Nẵng Khảo sát dựa hình thức sử dụng bảng câu hỏi Đối tƣợng khảo sát cán nhân viên OceanBank – CN Đà Nẵng Mẫu khảo sát Số ngƣời tham gia khảo sát Sau đại học 168 Đại học 137 Cao đẳng 24 Trung cấp Chƣa qua đào tạo Kết khảo sát KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP Phƣơng án Số ngƣời Tỷ lệ (%) Anh/chị đánh giá kỹ ngoại ngữ nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  48 28,6 b Đáp ứng  62 36,9 c Tốt  27 16,1 d Rất tốt  23 13,6 e Xuất sắc  4,8 Anh/chị đánh giá kỹ tin học nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  21 12,5 b Đáp ứng  39 23,2 c Tốt  45 26,8 d Rất tốt  38 22,6 e Xuất sắc  25 14,9 Anh/chị đánh giá kỹ giao tiếp nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  1,2 b Đáp ứng  22 13,1 c Tốt  78 46,4 d Rất tốt  58 34,5 e Xuất sắc  4,8 Anh/chị đánh giá kỹ thực hành chun mơn nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  0 b Đáp ứng  32 19,0 c Tốt  69 41,1 d Rất tốt  53 31,6 e Xuất sắc  14 8,3 Anh/chị đánh giá kỹ thƣơng lƣợng nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  28 16,7 b Đáp ứng  57 33,9 c Tốt  47 28,0 d Rất tốt  30 17,8 e Xuất sắc  3,6 Anh/chị đánh giá kỹ làm việc nhóm nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  24 14,2 b Đáp ứng  63 37,5 c Tốt  43 25,6 d Rất tốt  29 17,3 e Xuất sắc  5,4 Anh/chị đánh giá kỹ hoạch định nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  10 6,0 b Đáp ứng  27 16,1 c Tốt  56 33,3 d Rất tốt  59 35,1 e Xuất sắc  16 9,5 Anh/chị đánh giá kỹ giải vấn đề nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  1,8 b Đáp ứng  5,4 c Tốt  63 37,5 d Rất tốt  65 38,6 e Xuất sắc  28 16,7 Anh/chị đánh giá kỹ quản lý thời gian nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  0 b Đáp ứng  32 19,0 c Tốt  51 30,4 d Rất tốt  69 41,1 e Xuất sắc  16 9,5 10 Anh/chị đánh giá kỹ làm việc độc lập nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  1,8 b Đáp ứng  34 20,2 c Tốt  60 35,7 d Rất tốt  51 30,4 e Xuất sắc  20 11,9 11 Anh/chị đánh giá kỹ tự học, tự nghiên cứu nâng cao trình độ nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  11 6,5 b Đáp ứng  47 28,0 c Tốt  44 26,2 d Rất tốt  46 27,4 e Xuất sắc  20 11,9 12 Anh/chị đánh giá kỹ tự kiểm tra, đánh giá cơng việc nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  0 b Đáp ứng  27 16,1 c Tốt  55 32,7 d Rất tốt  51 30,4 e Xuất sắc  35 20,8 13 Anh/chị đánh giá khả tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  1,2 b Đáp ứng  18 10,7 c Tốt  53 31,6 d Rất tốt  72 42,9 e Xuất sắc  23 13,6 14 Anh/chị đánh giá khả bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  0 b Đáp ứng  28 16,7 c Tốt  55 32,7 d Rất tốt  58 34,5 e Xuất sắc  27 16,1 15 Anh/chị đánh giá khả thích nghi nhƣ nào? a Chƣa đáp ứng  1,2 b Đáp ứng  18 10,7 c Tốt  56 33,3 d Rất tốt  47 28,0 e Xuất sắc  45 26,8 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Phƣơng án Số ngƣời Tỷ lệ (%) Anh/chị đánh giá khả tham gia hoạt động xã hội nhƣ nào?  a Chƣa đáp ứng 1,8  b Đáp ứng 32 19,0  c Tốt 53 31,6  d Rất tốt 50 29,8  e Xuất sắc 30 17,8 Anh/chị đánh giá nhiệt tình cơng việc nhƣ nào?  a Chƣa đáp ứng 1,8  b Đáp ứng 18 10,7  c Tốt 53 31,6  d Rất tốt 52 30,9  e Xuất sắc 42 25,0 Anh/chị đánh giá thái độ tích cực đóng góp cho tổ chức nhƣ nào?  a Chƣa đáp ứng 2,4  b Đáp ứng 15 8,9  c Tốt 56 33,3  d Rất tốt 45 26,8  e Xuất sắc 48 28,6 Anh/chị đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định tổ chức nhƣ nào?  a Chƣa đáp ứng 2,4  b Đáp ứng 52 30,9  c Tốt 47 28,0  d Rất tốt 33 19,7  e Xuất sắc 32 19,0 PHỤ LỤC 3: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Báo cáo cho Chức danh: Chuyên viên Quản lý đào tạo : - Cán quản lý trực tiếp: GĐ/ Phó GĐ Trung tâm Đào tạo - Cán quản lý gián tiếp: GĐ/ Phó GĐ Khối NS&QTVP Quan hệ nội bộ: Các phòng thuộc : Nhân Quản trị văn Khối phòng (NS&QTVP) Khối Khối NS&QTVP, đơn vị Trụ sở chính, CN/PGD đơn vị chức tồn hệ thống Phòng : Trung tâm Đào tạo Đối ngoại : Khách hàng, quan, tổ chức liên quan đến cơng việc VAI TRỊ Tham mƣu, đề xuất ý tƣởng triển khai thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực OceanBank, đảm bảo tuân thủ quy định OceanBank pháp luật, hƣớng tới chuyên nghiệp, an toàn, hiệu hoạt động kinh doanh NHIỆM VỤ CHÍNH Thực công tác quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực OceanBank:  Đầu mối phối hợp với đơn vị (trong Ngân hàng) việc lên kế hoạch tổ chức thực đào tạo trình phê duyệt chƣơng trình đào tạo cụ thể;  Đầu mối phối hợp với đơn vị liên quan chuẩn bị (tài liệu, trang thiết bị,…) triển khai tổ chức đào tạo đảm bảo khoá học đƣợc thực chuyên nghiệp, hiệu kịp thời toàn hệ thống;  Tổ chức theo dõi, quản lý khóa đào tạo;  Đánh giá chất lƣợng/hiệu sau đào tạo;  Thực cơng tác tốn chi phí liên quan đến khóa đào tạo;  Thực báo cáo tổng kết khóa đào tạo đề xuất cải tiến chƣơng trình đào tạo, nghiên cứu chất lƣợng đào tạo;  Thực nghiệp vụ thu hồi chi phí đào tạo theo quy định;  Cập nhật, lƣu trữ, quản lý hồ sơ, tài liệu đào tạo theo quy định;  Quản lý phòng đào tạo, trang thiết bị đào tạo;  Hỗ trợ định hƣớng cho CBNV OceanBank việc phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng;  Tổ chức thực phối hợp với đơn vị có liên quan xây dựng phát triển Ngân hàng câu hỏi thi;  Tổ chức thực việc kiểm tra, sát hạch chuyên môn nghiệp vụ CBNV toàn hệ thống;  Tham gia xây dựng, phát triển văn hóa OceanBank Tham gia ý kiến, góp ý văn nội liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị hệ thống OceanBank gửi xin ý kiến Hợp tác thân thiện, hiệu với đơn vị, cá nhân tồn hệ thống mục tiêu chung OceanBank chất lƣợng dịch vụ khách hàng Chịu trách nhiệm trƣớc GĐ/ Phó GĐ Trung tâm, cấp có thẩm quyền pháp luật kết công việc đƣợc giao Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng GĐ/ Phó GĐ Trung tâm, cấp có thẩm quyền theo quy định nội khác OceanBank nhằm hoàn thành mục tiêu chung đơn vị YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ VÀ YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC VÀ KINH NGHIỆM U VỀTRÌNH ĐỘ KỸ NĂNG - Am hiểu kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ƣu tiên chuyên ngành Kinh tế lao động, Quản trị nhân lực (ƣu tiên có cấp/ chứng nghiệp vụ sƣ phạm) - Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 năm làm việc trực tiếp lĩnh vực nhân tổ chức tín dụng doanh nghiệp có quy mơ từ 300 ngƣời trở lên - Tiếng Anh: bản; Tin học văn phòng: Thành thạo - Hiểu biết quy định nội công tác nhân sự, Pháp luật Lao động, hệ thống hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng - Kỹ năng: +) Chú trọng xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu cá nhân; +) Thực tốt công việc cách chủ động; +) Giao tiếp tốt, tạo dựng, phát triển mối quan hệ đƣợc tin tƣởng mối quan hệ; +) Làm việc nhóm cách tích cực hiệu +) Đề xuất sáng kiến cải tiến công việc +) Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng GIÁ TRỊ NĂNG LỰC CỐT LÕI Phục vụ Khách hàng Chủ động Làm việc nhóm Linh hoạt Trung thực liêm Liên tục học hỏi ... Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực + Chƣơng 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực OceanBank CN Đà Nẵng + Chƣơng 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực OceanBank – CN Đà Nẵng Tổng quan... đến việc tăng số lƣợng nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực quan tâm đến chất lƣợng nguồn nhân lực 13 1.1.3 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực: Phát triển nguồn nhân lực tất yếu khách quan... hƣớng phát triển OceanBank – CN Đà Nẵng 77 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NNL TẠI OCEANBANK – CN ĐÀ NẴNG 78 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu phát triển nguồn nhân lực OceanBank