Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 113 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
113
Dung lượng
783,51 KB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LIÊN MỞRỘNGTÍNDỤNGDOANHNGHIỆPTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNÁCHÂU,CHINHÁNHĐẮKLẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LIÊN MỞRỘNGTÍNDỤNGDOANHNGHIỆPTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNÁCHÂU,CHINHÁNHĐẮKLẮK Chuyên ngành: Tài – Ngânhàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận v MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞRỘNGTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 TÍNDỤNGNGÂNHÀNG 1.1.1 Khái niệm tíndụngngânhàng 1.1.2 Bản chất tíndụngngânhàng 1.1.3 Phân loại tíndụngngânhàng 1.2 MỞRỘNGTÍNDỤNG CỦA NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 11 1.2.1 Nội dungmởrộngtíndụngNgânhàngthươngmại 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá kết mởrộngtíndụngdoanhnghiệpngânhàngthươngmại 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến q trình mởrộngtíndụngngânhàngthươngmại 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞRỘNGTÍNDỤNGDOANHNGHIỆPTẠINGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU - CHINHÁNHĐẮKLẮK 24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU – CHINHÁNHĐĂKLẮK 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngânhàng TMCP Á Châu- ChinhánhĐắkLắk 24 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức ngânhàng TMCP Á Châu - ChinhánhĐắkLắk 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanhNgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu – ChinhánhĐắkLắk 30 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC BIỆN PHÁP MỞRỘNGTÍNDỤNGDOANHNGHIỆPTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNÁ CHÂU- CHINHÁNHĐẮKLẮK 37 2.2.1 Những biện pháp mà ACB ĐắkLắk triển khai để thực mởrộngtíndụngdoanhnghiệp 37 2.2.2 Phân tích kết q trình mởrộngtíndụngdoanhnghiệp 43 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỞRỘNGTÍNDỤNGDOANHNGHIỆPTẠI ACB ĐẮKLẮK 55 2.3.1 Những kết đạt 55 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 56 2.3.3 Nguyên nhân thực 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞRỘNGTÍNDỤNGDOANHNGHIỆPTẠI ACB ĐẮKLẮK 65 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.1.1 Căn xu hướng phát triển doanhnghiệpĐắkLắk 65 3.1.2 Định hướng phát triển ACB ĐắkLắk 68 3.2 CÁC GIẢI PHÁP 72 3.2.1 Giải pháp mởrộng đối tượng khách hàngdoanhnghiệp 72 3.2.2 Giải pháp mởrộngtíndụng khác ngồi tíndụng cho vay truyền thống 74 3.2.3 Giải pháp tăng tỷ trọng cho vay trung dài hạn ACB ĐắkLắk 78 3.2.4 Đẩy mạnh số lượng khách hàngdoanhnghiệp sử dụng “Bó sản phẩm dành cho khách hàngdoanh nghiệp” 81 3.2.5 Giải pháp nới lỏng điều kiện tài sản bảo đảm sở tăng cường lực thẩm định khả trả nợ 81 3.2.6 Phát triển mạng lưới kênh phân phối 84 3.2.7 Giải pháp tăng cường kiểm sốt chất lượng tíndụng đơi với mởrộngtíndụng 86 3.2.8 Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, phát triển khách hàng 87 3.2.9 Các giải pháp khác 90 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 93 3.3.1 Đối với phủ, ngành 93 3.3.2 Đối với ngânhàng nhà nước 94 3.3.3 Đối với doanhnghiệp 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN ( BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - ACB : NgânhàngThươngmạicổphầnÁ Châu - ACB ĐắkLắk : NgânhàngThươngmạicổphầnÁ Châu - ChinhánhĐắkLắk -CBTD : Cán tíndụng - CN : Chinhánh - DN : Doanhnghiệp - DNNN : Doanhnghiệp nhà nước - DNNVV : Doanhnghiệp nhỏ vừa - DNTN : Doanhnghiệp tư nhân - KHDN : Khách hàngdoanhnghiệp - NN : Nhà nước - NHTM : Ngânhàngthươngmại - NHNN : Ngânhàng nhà nước - NH : Ngânhàng - PGD : Phòng giao dịch -SPDV : Sản phẩm dịch vụ - TD : Tíndụng - TDH : Trung dài hạn - TKV KTTN : Thuộc khu vực kinh tế tư nhân - TMCP : Thươngmạicổphần - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình lao động ACB ĐắkLắk 2010-2013 28 2.2 Tình hình huy động vốn ACB ĐắkLắk 2010-2013 32 2.3 Tình hình cấp tíndụng ACB ĐắkLắk 2010-2013 33 2.4 Kết hoạt động kinh doanh từ 2010-2013 ACB ĐắkLắk 35 2.5 Tíndụngdoanhnghiệp ACB ĐắkLắk 43 2.6 Tốc độ tăng trưởng tíndụngdoanhnghiệp ACB ĐắkLắk 44 2.7 Số lượng khách hàngdoanhnghiệp 45 2.8 Dư nợ bình quân khách hàngdoanhnghiệp 46 2.9 Tình hình cấp tíndụngdoanhnghiệp theo phương thức 47 2.10 Kết dư nợ tíndụngdoanhnghiệp theo kỳ hạn: 48 2.11 Tíndụngdoanhnghiệp theo ngành, lĩnh vực kinh tế 50 2.12 Tíndụngdoanhnghiệpphân theo loại hình doanhnghiệp 51 2.13 Tình hình tiếp cận sản phẩm tíndụngdoanhnghiệp 58 2.14 Ý kiến doanhnghiệp sản phẩm tíndụng ACB ĐắkLắk 59 2.15 Đánh giá doanhnghiệp sử dụng sản phẩm TD 61 2.16 Sản phẩm khách hàngdoanhnghiệp ACB 69 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ sơ đồ Trang 2.1 Sơ đồ tổ chức ACB ĐắkLắk 26 2.2 Quy trình phê duyệt hồ sơ tíndụng ACB 39 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ Số hiệu Tên đồ thị đồ thị 2.1 Số lượng nhân viên phân theo giới tính từ năm 20102013 2.2 Trang 29 Tình hình huy động vốn từ 2010-2013 ACB ĐắkLắk 32 2.3 Dư nợ tíndụng từ năm 2010-2013 ACB ĐắkLắk 34 2.4 Tỷ lệ nợ xấu từ năm 2010-2013 ACB ĐắkLắk 35 2.5 Kết HĐKH từ 2010-2013 ACB ĐắkLắk 36 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tàiNgânhàng sản phẩm kinh tế hàng hố, có vai trò thúc đẩy kinh tế phát triển Ngânhàng nơi tích tụ, tập trung thu hút tiềm phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế, có tác dụng khuyến khích, hỗ trợ đời phát triển doanhnghiệp Nhờ có hoạt động hệ thống ngânhàng đặc biệt hoạt động tín dụng, doanhnghiệpcó điều kiện mởrộng sản xuất, cải tiến máy móc thiết bị, tăng suất lao động, nâng cao hiệu kinh tế Doanhnghiệp đóng vai trò quan trọng kinh tế, phận chủ yếu tạo sản phẩm cho xã hội Chính phủ Việt Nam ln có sách để tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanhnghiệp tồn phát triển Tính đến hết năm 2013, tỉnh ĐắkLắkcó 5.400 doanhnghiệp hoạt động Tỉnh ĐắkLắkcó sách để doanhnghiệp phát triển, khuyến khích ngânhàng phát triển tíndụng để doanhnghiệp dễ dàng tiếp cận với thị trường vốn, đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên doanhnghiệp gặp khơng khó khăn, khó khăn vốn thường trực Hiện nhu cầu cấp tíndụngdoanhnghiệp lớn, nhiên khó khăn quy mơ, cơng nghệ, khả quản trị, khả tiếp cận thông tin, tài sản bảo đảm, lãi suất nay…nên doanhnghiệp khó tiếp cận sản phẩm tíndụng từ ngânhàng Trong thời gian qua, ngânhàng nước ta cố gắng không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận Tuy nhiên bên cạnh thành tựu đạt ngânhàng gặp phải khó khăn cần tháo gỡ đặc biệt hoạt động tíndụngCó thể nói hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, thiếu ngânhàng khơng thể tồn 91 đại như: dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ chi hộ lương, dịch vụ ngânhàng điện tử SMS-banking, internetbanking, - Phối hợp phòng ban chinhánh để tăng cường huy động vốn từ khách hàngcó quan hệ tốn, tíndụng cách giới thiệu bán chéo sản phẩm b Áp dụng linh hoạt lãi suất cho vay, linh hoạt kỳ hạn trả nợ vốn gốc, lãi vay - Đối với khách hàngcó xếp hạngtíndụng cao, làm ăn có hiệu quả, quan hệ tíndụng tốt, dư nợ lớn nên áp dụng gói lãi suất ưu đãi nhằm tăng gắn bó với khách hànghàng - Đối với vay nhỏ khách hàng trung thành, ổn định dư nợ, nhân viên kinh doanh cần quan tâm để áp dụng gói lãi suất hợp lý nhằm động viên tăng thêm gắn kết lâu dài - Đối với khách hàngcó giới thiệu thêm khách hàng khác, Ngânhàngcó sách giảm lãi suất cho vay nhằm khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm khách hàng khác, tăng thu nhập cho ngânhàng - Khuyến khích khách hàng tham gia bó sản phẩm doanhnghiệp để ưu đãi lãi suất Để hưởng lãi suất ưu đãi khách hàng phải sử dụng sản phẩm trở lên ngânhàng đóng góp thu nhập mức tương đối - Trong q trình tư vấn, nhân viên hiểu rõ dòng tiền khách hàng đặc biệt khách hàng kinh doanh theo mùa vụ, kinh doanh nông sản, thươngmạihàng tiêu dụng để tư vấn kỳ hạn trả nợ gốc lãi vay phù hợp với dòng tiền khách hàng để tạo thuận lợi cho khách hàng, đảm bảo an cho ngânhàng c Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với ngành kinh doanh dịch vụ ngành ngânhàng chất lượng đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ 92 chức Trong trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ ngânhàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tác động trực tiếp đến khả mởrộngtíndụng Nhân viên cần thực tốt nội dung sau: - Nghiên cứu kỹ sản phẩm mà hội sở triển khai Hiểu rõ để tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp nhằm mang lại lợi ích cho doanhnghiệp đồng thời tăng thu nhập cho ngânhàng Đối với nhân viên thẩm định tíndụng cần trao dồi kỹ thẩm định phân tích dự án trung dài hạn Tư vấn hướng dẫn khách hàng hoàn thiện báo cáo tài chính, dự án cần cấp tíndụng để hồ sơ đầy đủ tính pháp lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng lãnh đạo ngânhàng - Nhân viên biết cách cư xử cơng bằng, bình đẳng loại khách hàng, biết lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng, biết khắc phục, ứng xử khéo léo, linh hoạt làm hài lòng khách hàng; biết cách sử dụng ngơn ngữ dễ hiểu, có văn hoá, trang phục gọn gàng, quy định ngân hàng, đón tiếp khách hàng với thái độ tươi cười, niềm nở, nhiệt tình, thân thiện thoải mái… - Tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ: Sự khác biệt không chất lượng dịch vụ mà biểu nét văn hố phục vụ khách hàng, làm cho khách hàng thấy thoải mái, hài lòng nhận thấy khác biệt để lựa chọn sử dụng dịch vụ ngânhàng - Đối với nhân viên thẩm định tài sản: Cần nâng cao trình độ thẩm định, am hiểu giá thị trường để thẩm định tài sản chấp khách hàng phù hợp giá thị trường, đảm bảo an toàn cho ngânhàng đảm bảo canh tranh với ngânhàng khác - Trước đời ngày nhiều ngân hàng, tính cạnh tranh gay gắt, khơng cách khác phải tìm cách thỏa mãn tốt nhu 93 cầu khách hàng, mà phải tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên, người có vai trò định đến thành công ngânhàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để mởrộngtíndụngdoanhnghiệp ACB ĐắkLắk đạt hiệu quả, đáp ứng nhu cầu cấp tíndụng khách hàng, nâng cao thu nhập, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội - địa phương Ngồi nổ lực từ phía ngân hàng, cần phải có hỗ trợ từ nhiều phía, chế sách quan ban ngành ngânhàng nhà nước Từ chỗ bất cập phân tích phần thực trạng, tác giả xin kiến nghị cụ thể: 3.3.1 Đối với phủ, ngành - Trong điều kiện chuyển đổi chế kinh tế, Nhà nước cần dành quan tâm nhiều việc cải cách thủ tục hành nhằm đáp ứng yêu cầu dịch vụ, phục vụ xã hội nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước - Các quan ban ngành trình thực nhiệm vụ, ngồi u cầu làm pháp luật, chế độ trị, quyền hợp pháp đáng tổ chức cơng dân, mà tạo điều kiện, mơi trường pháp lý, mơi trường xã hội thuận lợi doanhnghiệp kinh doanh Hoạt động thích ứng với chế kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế, mởrộng nâng cao khả cung ứng dịch vụ, phục vụ xã hội, khắc phục tình trạng yếu kém, hạn chế, bất cập máy quản lý - Các quan ban ngành cần hướng dẫn doanhnghiệp cách trình tự, thực điều quy định pháp luật, cụ thể thủ tục liên quan đến hoạt động doanhnghiệp như: Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cấp giấp phép xây dựng; Thủ tục xuất nhập khẩu; Thủ tục thành lập, giải thể doanh nghiệp; Thủ tục đăng ký kinh doanh, dịch vụ; Thủ tục tiếp dân, giải khiếu nại, tố cáo 94 - Hiện nay, vấn đề đất đai, xây dựng, kinh doanh, buôn bán khiếu nại, tố cáo thường vấn đề xúc Vì vậy, cần có đầu mối trực thuộc ủy ban nhân dân tỉnh gắn liền với trách nhiệm chủ tịch ủy ban nhân dân tỉnh để tiến hành rà soát đạo thực thủ tục hành giải vấn đề - Tỉnh ĐắkLắk cần xây dựng khung giá đất sát với giá thị trường nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Ngânhàngdoanhnghiệp trình quan hệ tín dụng, giao dịch tài sản đảm bảo 3.3.2 Đối với ngânhàng nhà nước - Ban hành thông tư hướng dẫn cụ thể định, đạo quan quản lý nhà nước cho NHTM, tránh nhầm lẫn, xung đột việc thực thi Khoảng thời gian từ lúc ban hành định có thay đổi cần kéo dài Việc thay đổi liên tục gây khó khăn cho NHTM việc đầu tư thời gian, chi phí đào tạo, hướng dẫn cho cán - Cần linh hoạt việc điều hành quản lý cơng cụ sách tiền tệ như: công cụ lãi suất, công cụ tỷ giá, công cụ dự trữ bắt buộc để hoạt động ngânhàng thay đổi thích ứng phù hợp với diễn biến thị trường Đảm bảo cung cấp thông tin cách đầy đủ, kịp thời, xác cho ngânhàng thành viên để NHTM nâng cao mởrộng hoạt động tíndụng - Đảm bảo bình đẳng quan hệ tíndụngngânhàng với doanh nghiệp, lấy hiệu kinh doanh làm tiêu chíhàng đầu để đánh giá, cần xoá bỏ tư tưởng phụ thuộc hình thức sở hữu, quy mơdoanhnghiệp Bên cạnh đó, NHNN cần khuyến khích phát triển tổ chức hỗ trợ tài bên cạnh quỹ tín dụng, quỹ hỗ trợ phát triển doanhnghiệp nơi có nhu cầu để tạo điều kiện cấp vốn cho doanhnghiệp - NHNN cần tiếp tục hồn thiện trung tâm thơng tintíndụng với kỹ 95 thuật cao, thường xuyên cập nhập kịp thời thông tin khách hàng Đảm bảo khách hàngcó vấn đề với TCTD TCTD khác biết Chấm dứt xử lý trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, che dấu thơng tin TCTD - Hiện đại hố ngânhàng sở tiếp tục đổi công nghệ, tạo tiền đề cho NHTM chiến lược huy động sử dụng vốn Từng bước quốc tế hoá hoạt động ngân hàng, hội nhập với cộng đồng tài tiền tệ quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho ngânhàng hoạt động tíndụng tốn quốc tế Việc thực theo chủ trương hỗ trợ doanhnghiệp thông qua bảo lãnh vốn vay Chính phủ chưa phát huy hiệu 3.3.3 Đối với doanhnghiệp - Tận dụng ưu đãi khuyến khích phát triển mà nhà nước giành cho doanh nghiệp, thơng qua thực sách khuyến khích hỗ trợ doanhnghiệpcó hội tiếp cận với thị trường, mởrộng quan hệ với doanhnghiệp khác quan ban ngành liên quan - Phát bất hợp lý sách phát triển doanhnghiệp kịp thời phản ánh phương tiện thông tin đại chúng, diễn đàn với tinh thần xây dựng kiện tụng, phát doanhnghiệp vướng mắc để nhà nước sửa đổi bổ sung sách có lợi cho cộng đồng doanhnghiệp - Tăng cường nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý, tăng cường hoạt động dịch vụ tư vấn, đặc biệt tư vấn ngânhàng việc nghiên cứu xây dựng dự án, phương án sản xuất - kinh doanh Các dự án phương án sản xuất - kinh doanhcó tính khả thi tính hiệu sở quan trọng cho việc định vay vốn ngân hàng; - Nâng cao chất lượng thơng tintàidoanh nghiệp, thực lưu trữ đầy đủ để thuận lợi việc cung cấp hồ sơ cho ngânhàng 96 Xây dựng hệ thống báo cáo nhanh bao gồm tiêu thể rõ khả toán doanhnghiệp Những tiêu dựa phạm vi hẹp sở đánh giá khả sinh lời, tài sản kinh doanhtài sản cá nhân doanhnghiệp vừa nhỏ đặc biệt doanhnghiệp tư nhân 97 KẾT LUẬN Mởrộngtíndụngngân hàng, đặc biệt mởrộngtíndụngdoanhnghiệp mối quan tâm NHTM Đây thị trường mà NHTM hướng đến, điều cấp thiết giai đoạn mà NHTM thành lập ngày nhiều, thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Các doanhnghiệp kinh doanh hiệu quả, đầu ổn định, trình độ quản lý tốt ưu tiên hàng đầu ngânhàngthươngmại Là chuyên viên làm công tác tíndụngdoanhnghiệp ACB Đắk Lắk, tác giả quan tâm trăn trở với phát triển ACB ĐắkLắk Ý tưởng luận văn hình thành trước nhiều câu hỏi lớn: Vì tỷ trọng tíndụngdoanhnghiệp chưa cao, có xu hướng giảm, quy mơ cấp tíndụngdoanhnghiệp ngày bị thu hẹp? Khách hàng ACB ĐắkLắk sử dụng sản phẩm cho vay, không sử dụng sản phẩm khác mà ACB triển khai từ lâu? Làm để doanh chọn ACB ĐắkLắk để làm đối tác việc cấp tíndụng sử dụng sản phẩm khác ngân hàng? Làm để ACB ĐắkLắk tăng trưởng bền vững Bằng phương pháp phân tích tổng hợp, kết hợp lý luận thực tiễn, phương pháp tiếp cận phân tích hệ thống kết hợp với phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, nghiên cứu tài liệu, trao đổi với đồng nghiệp, khách hàng , tác giả hoàn thành luận văn với đề tài “Mở rộngtíndụngdoanhnghiệpNgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu - ChinhánhĐắk Lắk” Đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn có đóp góp sau: Hệ thống hố lý luận sách tíndụngngânhàngmởrộngtíndụng tổ chức NHTM Phân tích thực trạng cơng tác tíndụngdoanhnghiệp ACB Đắk Lắk, từ rút mặt tồn ảnh hưởng đến việc mởrộngtíndụngdoanhnghiệp 98 Trên sở quan điểm mởrộngtíndụngdoanh nghiệp, luận văn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện sách tíndụng ACB Đắk Lắk, kiến nghị để ACB ĐắkLắkmởrộngtín dụng, giúp doanhnghiệp thuận lợi việc tiếp cận tíndụng ACB Đồng thời, đưa kiến nghị với NHNN quan hữu quan, doanhnghiệp địa bàn tỉnh ĐắkLắk nhằm thực thành công giải pháp đề xuất Tuy nhiên cần nhìn nhận hạn chế luận văn giải pháp mởrộngtíndụng góc độ ACB ĐắkLắk Xuất phát từ suy ngẫm tâm đắc với chủ đề nghiên cứu, tác giả mong đóng góp, dẫn nhà khoa học, nhà hoạt động thực tiễn bạn quan tâm để luận văn có điều kiện hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Minh Kiều (2008), Giáo trình Tàidoanh nghiệp, Nhà xuất thống kê [2] NgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu- ChinhánhĐắkLắk (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 phương hướng hoạt động năm 2011 [3] NgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu- ChinhánhĐắkLắk (2012), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 phương hướng hoạt động năm 2012 [4] NgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu- ChinhánhĐắkLắk (2013), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012 phương hướng hoạt động năm 2013 [5] NgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu- ChinhánhĐắkLắk (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 phương hướng hoạt động năm 2014 [6] TS Nguyễn Hòa Nhân (2012), Giáo trình tài tiền tệ, Nhà xuất Tài [7] Peter.S.Rose (2001), Quản trị ngânhàngthương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội [8] Quốc hội khóa 12 (2010), Luật tổ chức tíndụng [9] Sổ tay tíndụngNgânhànghàngthươngmạicổphầnÁ Châu [10] GS.TS Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngânhàngthương mại, Nhà xuất Tài [11] Các trang web: - www.Acb.com.vn - www.Vietcombank.com.vn - www.Eximbank.com.vn - www.Vietinbank.vn - www.vietnamnet.vn -www.taichinhnganhang.vn - www.daklak.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI TÌM HIỂU CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞRỘNGTÍNDỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANHNGHIỆPTẠI ACB ĐẮKLẮK Kính chào Q ơng, bà! Hiện nhân viên ACB làm đề tài “ MởrộngtíndụngdoanhnghiệpNgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu - ChinhánhĐắk Lắk” Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu phục vụ tốt nhu cầu Quý khách hàng Tơi kính mong q ơng/ bà bớt chút thời gian đọc kỹ trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn I Phần thông tin chung: Tên doanh nghiêp……………………….……………………….……… Địa chỉ: ………………………………………………………….………… Ngành nghề kinh doanh:……………………………………… ……… Số điện thoại:……………………………………………………………… Chức vụ doanh nghiệp: …………………………………… …… II Phần câu hỏi Câu Doanhnghiệp ông/bà sử dụng sản phẩm tíndụng ACB ĐắkLắk lần chưa? a Chưa b Đã Nếu chưa sử dụng sản phẩm tíndụng ACB, xin vui lòng trả lời câu 2, câu 7, câu 8, sử dụng xin trả lời từ câu đến câu Câu Nguyên nhân nguyên nhân sau khiến Doanhnghiệp ông/bà không sử dụng sản phẩm tíndụng ACB? (Có thể chọn nhiều ngun nhân) STT Tiêu chí Đồng ý Khơng có nhu cầu cấp tíndụng Trụ sở xa, lại khó khăn Sản phẩm tíndụng chưa phù hợp với nhu cầu khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên ngânhàng khơng tốt Thủ tục cấp tíndụng phức tạp, thời gian giải hồ sơ lâu Lãi suất cho vay cao Tỷ lệ cấp tín dụng/tài sản đảm bảo thấp ngânhàng khác Khơng biết có ACB địa bàn Khơng đáp ứng điều kiện theo yêu cầu ngânhàng Khơng muốn sử dụng sản phẩm tíndụngngân hàngTMCP 10 tư nhân Câu Khi sử dụng sản phẩm tíndụng với ACB Đắk Lắk, xin ơng/bà vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ ACB ĐắkLắk cách khoanh vào ô tương ứng: (cho thang điểm từ đến 5) Tiêu chí 1.Thái độ nhân viên nhiệt tình chu đáo Nhân viên ACB làm việc chuyên nghiệp Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nhân viên ACB cứng nhắc, không tạo điều kiện cho khách hàng Thủ tục cấp tíndụng rõ ràng, đơn giản dễ hiểu Thời gian từ bắt đầu lập hồ sơ đến giải ngân lâu Địa điểm giao dịch thuận tiện Lãi suất cho vay hợp lý Tỷ lệ cấp tín dụng/tài sản đảm bảo thấp Câu Đánh giá ông/ bà liên quan đến tài sản chấp (có thể chọn nhiều mục mục đây) a ACB định giá Tài sản khách hàng thấp nhiều so với giá thực tế rao bán b Tỷ lệ cấp tín dụng/tài sản đảm bảo ACB thấp so với ngânhàng khác c Thủ tục chấp ACB phức tạp (hồ sơ rườm rà ) d Nguyên nhân khác Câu Nếu doanhnghiệp ơng/bà có người thân hay bạn bè cán tíndụng ơng bà thấy việc yêu cầu cấp tíndụng giải nào? a Rất nhanh b Nhanh c Bình thường d Không liên quan Câu Theo ông/ bà , ACB muốn mởrộngtíndụng ACB thực tốt nội dung sau: (cho thang điểm từ đến 5) Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khách hàng tiềm người thân, bạn bè nhân viên Tặng quà cáp, mời khách hàng ăn uống Đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng Thăm hỏi, giúp đỡ tư vấn cho khách hàng Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn hàng, người thân họ Hướng dẫn chu đáo thủ tục, quy trình cấp tíndụng Đơn giản thủ tục, quy trình cấp tíndụngCó sách lãi suất ưu đãi Hướng dẫn khách hàng lập kế hoạch phương án, dự án cấp tíndụng 10 Nhân viên tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Một số thông tin khác Trong tương lai doanhnghiệp ơng/bà có cần nhu cầu sử dụng sản phẩm tíndụng khơng? a Rất cần b Cần c Hơi cần d Ít cần e Khơng cần Doanhnghiệp Ơng/bà có nhu cầu sử dụng sản phẩm tíndụng để: a Vay vốn lưu động phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh b Vay vốn trung hạn phục vụ dự án đầu tư c Nhu cầu khác d Khơng quan tâm Chân thành cảm ơn Q Ơng/Bà ... luận mở rộng tín dụng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng mở rộng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk Chương 3: Giải pháp mở rộng tín dụng doanh nghiệp. .. ACB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - ACB Đắk Lắk : Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk -CBTD : Cán tín dụng - CN : Chi nhánh - DN : Doanh nghiệp - DNNN : Doanh nghiệp. .. hoá vấn đề lý luận liên quan đến tín dụng mở rộng tín dụng ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng hoạt động mở rộng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Đắk